Giá trị cốt lõi Lắng nghe: Dịch vụ "Chuyến xe chữa lành" cho phép khách hàng được kết nối với những người bạn mới hoặc nhân viên tâm lý để chia sẻ câu chuyện của chính mình và giải tỏa n
TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN
Giới thiệu về dự án
Nhận thức được nhu cầu chữa lành của giới trẻ hiện nay, dự án “Chuyến xe chữa lành” ra đời nhằm cung cấp dịch vụ kết nối và tâm sự với người lạ Dự án giúp khách hàng giải bày những khó khăn, trăn trở về cuộc sống, gia đình, học tập và công việc, khi họ không có ai để chia sẻ hoặc gặp khó khăn trong việc tâm sự với người thân quen.
Dịch vụ này cho phép khách hàng chia sẻ tâm tư và nỗi lòng với một "người lạ" trong những chuyến xe kéo dài 2 tiếng "Người lạ" có thể là nhân viên của công ty hoặc một khách hàng khác được ghép đôi ngẫu nhiên, tạo cơ hội cho những cuộc trò chuyện thú vị và ý nghĩa.
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của dự án
Công ty chúng tôi hướng tới việc xây dựng một cộng đồng hỗ trợ tâm lý, khuyến khích mọi người chia sẻ câu chuyện cá nhân để giảm căng thẳng và nâng cao lòng tự trọng Chúng tôi tạo ra một môi trường ấm cúng và thân thiện, nơi mọi người có thể thoải mái chia sẻ và trải nghiệm các dịch vụ tư vấn chuyên sâu Cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng, chúng tôi đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, mang lại niềm vui và sự hài lòng cho từng cá nhân.
Dịch vụ "Chuyến xe chữa lành" được thiết kế để hỗ trợ cộng đồng trong việc chữa lành tâm hồn, giúp mọi người vượt qua những vết thương, giảm căng thẳng và tìm lại sự bình yên trong cuộc sống.
Dịch vụ "Chuyến xe chữa lành" mang đến cơ hội cho khách hàng kết nối với những người bạn mới hoặc nhân viên tâm lý, giúp họ chia sẻ câu chuyện cá nhân và thỏa mãn nhu cầu tâm sự.
Dịch vụ "Chuyến xe chữa lành" cam kết tôn trọng khách hàng bằng cách thấu hiểu và bảo mật những câu chuyện mà họ chia sẻ.
Dịch vụ "Chuyến xe chữa lành" không ngừng sáng tạo và cải tiến, khẳng định vị thế tiên phong trong việc nâng cao năng lực và xây dựng sức khỏe tinh thần vững mạnh cho cộng đồng.
Mục tiêu dự án
Chúng tôi cung cấp dịch vụ giải tỏa căng thẳng và chữa lành tâm lý độc đáo, đáp ứng nhu cầu chia sẻ của người hiện đại với mức giá hợp lý Đội ngũ nhân viên chuyên môn cao cam kết mang lại hiệu quả chữa lành cho khách hàng.
Tạo ra cơ hội kết nối cho những người lạ đang tìm kiếm sự chia sẻ và mong muốn được lắng nghe, thấu hiểu, và tìm kiếm sự đồng cảm.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
Phân tích môi trường
Việt Nam có nền chính trị ổn định với Đảng Cộng sản Việt Nam lãnh đạo, tích cực tham gia vào các hoạt động ngoại giao toàn cầu Từ năm 1986, Việt Nam gia nhập nhiều tổ chức quốc tế như ASEAN, ASEM, APEC và WTO, tạo điều kiện thuận lợi cho mối quan hệ kinh tế với các quốc gia khác Sự ổn định chính trị đã mở ra nhiều cơ hội cho ngành dịch vụ phát triển, nhờ vào các chính sách hỗ trợ từ Chính phủ, đặc biệt trong bối cảnh công nghiệp hóa và kinh tế 4.0 Việt Nam đã chuyển dịch rõ rệt từ nền kinh tế nông nghiệp sang nền kinh tế công nghiệp - dịch vụ, với tỷ trọng của hai lĩnh vực này chiếm hơn 70%.
Trong nửa đầu năm 2023, nền kinh tế Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức do tình hình kinh tế thế giới phức tạp, với mức tăng trưởng ước tính chỉ đạt 3,72% so với cùng kỳ năm trước Cụ thể, quý 1/2023 ghi nhận mức tăng 3,28%, trong khi quý 2/2023 tăng lên 4,14% Mức tăng này thấp hơn nhiều so với mục tiêu 6,5% theo nghị quyết của Quốc hội và Chính phủ Tuy nhiên, sự phục hồi đã bắt đầu vào quý 2/2023, với mức tăng trưởng 0,86% so với quý 1, nhờ vào sự cải thiện trong ngành công nghiệp sản xuất (tăng 1,65%) và sự tăng trưởng mạnh mẽ trong ngành dịch vụ (tăng 6,11%), đóng góp 67,84% vào GDP quốc gia.
Đời sống nhân dân ở Việt Nam đang có xu hướng cải thiện với mức tăng trưởng GDP cho tiêu dùng cuối cùng đạt 2,68% so với năm 2022, chiếm 30,27% trong tổng tốc độ tăng trưởng kinh tế Dự báo đến năm 2025, GDP bình quân đầu người sẽ đạt khoảng 4.688 USD, đưa Việt Nam trở thành quốc gia có thu nhập trung bình cao Sự gia tăng thu nhập không chỉ thúc đẩy sức mua mà còn làm tăng nhu cầu chi tiêu cho các dịch vụ chăm sóc tâm lý Trong bối cảnh kinh tế phát triển nhanh chóng, “Chuyến xe chữa lành” sẽ mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ chữa lành tâm lý độc đáo, giúp giải tỏa căng thẳng và cải thiện tâm trạng.
Trong bối cảnh lạm phát toàn cầu gia tăng, thị trường Việt Nam vẫn duy trì giá cả ổn định với lạm phát cơ bản chỉ tăng 4,74% so với năm trước Sự giảm lạm phát chủ yếu do lãi suất thực cao, với lãi suất cho vay bình quân đạt 8,9% vào giữa tháng 6/2023, điều này đang cản trở sự phục hồi và tăng trưởng của nền kinh tế, đồng thời gia tăng nợ xấu cho các doanh nghiệp.
Chính phủ Việt Nam đang quản lý hiệu quả lạm phát thông qua việc điều hành linh hoạt chính sách tiền tệ nhằm đảm bảo ổn định vĩ mô Dự báo về giá xăng dầu cũng như nguy cơ suy thoái kinh tế toàn cầu vào cuối năm đang được theo dõi chặt chẽ.
Vào năm 2023 hoặc đầu năm 2024, giá xăng dầu dự kiến sẽ ổn định và có khả năng giảm, giúp các công ty kiểm soát chi phí hiệu quả hơn Điều này sẽ tạo điều kiện cho giá dịch vụ hợp lý hơn, từ đó mở rộng khả năng tiếp cận đến nhiều phân khúc khách hàng và thị trường, đáp ứng nhu cầu chữa lành tâm lý ngày càng cần thiết cho mọi người.
Theo báo cáo tổng kết "Xu hướng tìm kiếm nổi bật" của Google, từ khóa "chữa lành" đã ghi nhận lượng tìm kiếm cao nhất trong năm 2021, năm mà Liên Hợp Quốc cũng đã công nhận.
Năm 2023 được Liên Hợp Quốc xác định là "năm của sự chữa lành", và xu hướng này đang thu hút sự quan tâm của nhiều người Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) cho biết tỷ lệ người dân gặp vấn đề về sức khỏe tinh thần đang gia tăng Cụ thể, tại Việt Nam, khoảng 5,4% dân số mắc rối loạn lo âu và trầm cảm, trong khi đó, 42% người lao động đang trải qua trạng thái mệt mỏi và chán nản với tần suất từ thường xuyên đến rất thường xuyên.
Các vấn đề sức khỏe tinh thần, như rối loạn cảm xúc, không chỉ bị ảnh hưởng bởi nguyên nhân sinh học mà còn bởi các yếu tố ngoại sinh như môi trường, áp lực kinh tế và mối quan hệ xã hội Việc người trẻ quá lệ thuộc vào mạng xã hội, thiếu hoạt động gặp gỡ và vận động bên ngoài cũng góp phần vào tình trạng này Để hỗ trợ người trẻ vượt qua áp lực tâm lý, cần tạo ra các cuộc trò chuyện trực tiếp với người lạ, giúp họ thoát khỏi thế giới ảo và cảm thấy nhẹ lòng hơn.
Mặc dù tình trạng tâm lý không ổn định có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng cuộc sống và khả năng thăng tiến trong công việc, nhiều người vẫn lơ là trong việc chữa lành tâm lý và tinh thần Việc xem xét và điều trị các vấn đề tâm lý là rất quan trọng cho sức khỏe toàn diện Nguyên nhân chính dẫn đến sự lơ là này là áp lực của cuộc sống hiện đại, với nhịp sống nhanh và căng thẳng, khiến cho việc dành thời gian cho bản thân trở nên khó khăn Thêm vào đó, nhiều người vẫn cho rằng việc chia sẻ về vấn đề tâm lý là không cần thiết và tốn thời gian.
Trong thời đại công nghệ 4.0, mạng xã hội như Facebook, Instagram và Tiktok đã trở nên phổ biến, đặc biệt với thế hệ Z (sinh từ 1997 – 2012) Theo khảo sát của GroupM 3D, 91% người dùng GenZ tại Việt Nam cho rằng Internet là một phần thói quen hàng ngày, với thời gian trung bình 102 phút/ngày dành cho mạng xã hội Mạng xã hội không chỉ kết nối mọi người mà còn phục vụ cho việc khám phá, giải trí và mua sắm Sự phát triển này tạo ra cơ hội cho các công ty triển khai chiến dịch marketing hiệu quả nhằm tiếp cận và thu hút nhóm khách hàng mục tiêu là GenZ Việt Nam.
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đã tạo ra thách thức cho dịch vụ "chữa lành tâm hồn," một mô hình ngày càng phổ biến, đặc biệt trên mạng xã hội Người dùng có thể tham gia trò chuyện trực tiếp với người lạ từ khắp nơi thông qua các nền tảng trực tuyến như Omegle, TinyChat, Chatous Những ứng dụng này cho phép người dùng trải nghiệm dịch vụ một cách thoải mái mà không cần di chuyển hay chờ đợi, đồng thời tiết kiệm chi phí hơn so với các dịch vụ truyền thống.
Mặc dù công ty hoạt động như một nhà cung cấp dịch vụ, nhưng các dịch vụ này lại gắn liền với lĩnh vực giao thông và phương tiện di chuyển Do đó, các quy định pháp luật liên quan đến quyền sở hữu và sử dụng phương tiện, cũng như luật giao thông, sẽ có tác động trực tiếp đến hoạt động của công ty.
Hệ thống pháp luật Việt Nam đã được xây dựng cụ thể và rõ ràng qua nhiều năm, với các Hiến pháp và Bộ luật của Quốc hội Điều này tạo ra một nền tảng vững chắc cho các công ty, giúp họ hoạt động hiệu quả và giảm thiểu rắc rối pháp lý.
Công ty sẽ đối mặt với nhiều thách thức pháp lý trong quá trình sử dụng phương tiện vận tải tại khu vực nội thành Đầu tiên, quyền sở hữu và sử dụng phương tiện cần được nghiên cứu kỹ lưỡng để đảm bảo phù hợp với mục tiêu và chiến lược của công ty, đồng thời tuân thủ quy định pháp luật Thứ hai, do hoạt động chủ yếu là chuyến xe, công ty cần đặc biệt chú ý đến luật giao thông để giảm thiểu rủi ro vi phạm, từ đó xây dựng kế hoạch hoạt động chi tiết trước khi chính thức triển khai.
Tổng quan về ngành kinh doanh
Sức khỏe tinh thần đóng vai trò quan trọng trong đời sống cảm xúc của con người, giúp họ có ý chí mạnh mẽ khi đối mặt với khó khăn Trong bối cảnh hiện đại, sức khỏe tinh thần trở thành vấn đề cấp bách khi 10,7% dân số thế giới mắc bệnh tâm thần, với 1 trong 4 người gặp vấn đề trong đời Đại dịch COVID-19 đã làm gia tăng tỷ lệ rối loạn lo âu và trầm cảm, với số người mắc triệu chứng trầm cảm tăng từ 193 triệu lên 246 triệu, chiếm 28% Rối loạn lo âu cũng tăng từ 298 triệu lên 374 triệu người, khoảng 25% Mặc dù nhận thức về chăm sóc sức khỏe tinh thần đã được nâng cao, nhu cầu về các chuyên gia có trình độ vẫn tăng, dự kiến tốc độ tăng trưởng việc làm trong ngành sức khỏe tâm thần đạt 11% từ 2018 đến 2028, với mức thu nhập trung bình 41,081 đô la Mỹ mỗi năm.
Chăm sóc sức khỏe tinh thần tại Việt Nam đang ngày càng được chú trọng, đặc biệt sau đại dịch và áp lực cuộc sống Theo Bộ Y tế và UNICEF, 15% dân số, đặc biệt là trẻ em và thanh thiếu niên, bị ảnh hưởng bởi rối loạn sức khỏe tâm thần Hệ thống chăm sóc sức khỏe tâm thần đang được cải thiện với những nỗ lực ban hành luật và chính sách để điều trị các rối loạn nghiêm trọng và vấn đề phổ biến Tuy nhiên, Việt Nam vẫn đối mặt với tình trạng thiếu dịch vụ chăm sóc sức khỏe tinh thần và nhân lực trình độ cao, với chỉ khoảng 90 bác sĩ tâm thần tại TP.HCM và 0,99 bác sĩ tâm thần/100.000 dân trên toàn quốc, thấp hơn mức trung bình toàn cầu Điều này cho thấy cần có những hành động kịp thời để đáp ứng nhu cầu về sức khỏe tinh thần và ngăn chặn các vấn đề tâm lý trở nên nghiêm trọng hơn.
Sau đại dịch Covid, nhu cầu giải quyết các vấn đề tâm lý dự báo sẽ gia tăng do áp lực từ mất mát người thân và cuộc sống Theo Bộ Y Tế, tỷ lệ mắc rối loạn tâm thần như trầm cảm (31,4%), lo âu (31,9%) và rối loạn giấc ngủ (41,1%) đã tăng đáng kể Tình trạng này phổ biến hơn ở giới trẻ, những người thường thiếu kinh nghiệm tự chữa lành Nhằm đáp ứng nhu cầu này, dự án “Chuyến xe chữa lành” ra đời, cung cấp dịch vụ giúp các bạn trẻ giải tỏa tâm lý và chia sẻ tâm sự với người lạ trong những chuyến xe Dự án tập trung vào đối tượng từ 18-24 tuổi, những người thường gặp áp lực cuộc sống và cần một không gian để bộc lộ cảm xúc mà không có ai để chia sẻ.
2.2.2.1 Nhu cầu và tính liên lục
Nhu cầu chăm sóc sức khỏe tinh thần được chia thành hai nhóm chính, bao gồm:
Nhu cầu phòng ngừa sức khỏe tinh thần ngày càng quan trọng, bao gồm các hoạt động nâng cao nhận thức và chương trình ngăn ngừa các vấn đề liên quan Những hoạt động này có thể được thực hiện thông qua các chương trình truyền thông, giáo dục, cùng với các hoạt động lắng nghe và chia sẻ.
Nhu cầu điều trị sức khỏe tinh thần bao gồm các hoạt động như tâm lý trị liệu, dược lý trị liệu và tái hòa nhập cộng đồng, nhằm giải quyết các vấn đề liên quan đến tâm lý và cảm xúc của người bệnh.
Nhu cầu chăm sóc sức khỏe tinh thần được dự báo sẽ tiếp tục tăng trưởng trong những năm tới do các yếu tố sau:
Dân số Việt Nam đang trong giai đoạn tăng trưởng, đặc biệt là với sự gia tăng của nhóm người trẻ tuổi, nhóm này có nguy cơ cao hơn về các vấn đề sức khỏe tinh thần.
Lối sống hiện đại đầy áp lực từ công việc, gia đình và xã hội đang gia tăng nguy cơ mắc các vấn đề sức khỏe tinh thần Bên cạnh đó, đại dịch Covid-19 cũng đã tác động mạnh mẽ đến thói quen sinh hoạt của người dân, làm thay đổi cách họ đối diện với cuộc sống hàng ngày.
Nhận thức về sức khỏe tinh thần tại Việt Nam đang ngày càng được nâng cao, dẫn đến việc người dân chú trọng hơn đến sức khỏe tinh thần của bản thân và gia đình.
Nhu cầu chăm sóc sức khỏe tinh thần là một yêu cầu liên tục trong cuộc sống, vì mọi người có thể gặp phải các vấn đề tâm lý và cần hỗ trợ bất kỳ lúc nào Tính liên tục này thể hiện rõ ở từng nhóm người khác nhau, cho thấy sự cần thiết của dịch vụ chăm sóc sức khỏe tinh thần trong mọi giai đoạn của đời sống.
Trẻ em là nhóm tuổi dễ gặp phải các vấn đề sức khỏe tinh thần như trầm cảm và tự kỷ Nếu không được phát hiện, phòng ngừa và điều trị kịp thời, những vấn đề này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến sự phát triển thể chất và tinh thần của trẻ.
Người trưởng thành thường đối mặt với các vấn đề sức khỏe tinh thần như stress, rối loạn lo âu và trầm cảm Những vấn đề này có thể tác động tiêu cực đến khả năng học tập, hiệu suất làm việc và chất lượng các mối quan hệ trong cuộc sống.
Người cao tuổi thường gặp phải các vấn đề sức khỏe tinh thần như sa sút trí tuệ, trầm cảm và lo âu, ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng cuộc sống của họ Những tình trạng này không chỉ làm giảm khả năng sinh hoạt hàng ngày mà còn là nguyên nhân chính dẫn đến nhiều bệnh lý tuổi già.
2.2.2.2 Rào cản Đối với công ty
- Thiếu nhân lực có trình độ
- Thiếu kinh nghiệm khi hoạt động trong doanh nghiệp
- Thiếu nguồn tham khảo hay kinh nghiệm từ các doanh nghiệp đi trước (vì là doanh nghiệp tiên phong)
- Không có nguồn kinh phí lớn để giải quyết các rủi ro Đối với khách hàng
- Rào cản về chi phí khi sử dụng dịch vụ
- Rào cản về tâm lý:
Mặc dù ngày càng có nhiều sự quan tâm đến vấn đề tâm lý, nhưng số lượng người dám tìm kiếm các biện pháp chữa lành vẫn còn hạn chế Nhiều người vẫn e ngại và nghi ngờ về tính hiệu quả của các dịch vụ chữa lành tâm hồn.
+ Tâm lý sợ hãi, lo lắng khi chia sẻ câu chuyện của bản thân và tính bảo mật
Hiện nay, việc chữa lành thông qua tâm sự với người lạ vẫn chưa phổ biến và thiếu thống kê chính xác về mức tiêu thụ cũng như thị phần trong lĩnh vực sức khỏe tinh thần Tuy nhiên, dự án tin rằng với sự nâng cao nhận thức về chăm sóc sức khỏe tinh thần, hình thức này sẽ ngày càng được đón nhận rộng rãi tại Việt Nam.
Dự án hướng đến thị trường thành phố Hồ Chí Minh, nhắm đến nhóm khách hàng tiềm năng là những người có nhu cầu chia sẻ tâm sự và tìm kiếm sự xoa dịu cho tâm hồn Đối tượng mà dự án xác định là tất cả cư dân trong độ tuổi từ 18 trở lên.
Phân tích cạnh tranh
2.3.1 Xác định đối thủ cạnh tranh
Mô hình “Chuyến xe chữa lành” là một sáng kiến độc đáo tại Việt Nam, hiện chưa có đơn vị nào cung cấp sản phẩm tương tự, do đó không có đối thủ cạnh tranh trực tiếp Tuy nhiên, dự án hướng đến đối tượng khách hàng cần chữa lành vết thương tâm lý, muốn giao tiếp và chia sẻ tâm sự, vì vậy sẽ phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh gián tiếp có cùng mục tiêu hỗ trợ tâm lý.
- Dịch vụ chữa lành bằng du lịch
- Dịch vụ massage thư giãn trị liệu
- Cơ sở y tế tâm lý
Các nhóm đối thủ, mặc dù cung cấp dịch vụ đa dạng, đều hướng đến đối tượng khách hàng cần chữa lành nỗi đau tinh thần sau những biến cố và khó khăn trong cuộc sống.
2.3.2 Đánh giá đối thủ cạnh tranh
Dịch vụ du lịch chữa lành
Ngày nay, du lịch chữa lành và du lịch sức khỏe đã trở nên phổ biến tại Việt Nam, đặc biệt sau đại dịch Covid-19, khi nhu cầu chăm sóc sức khỏe tâm lý gia tăng Những chuyến du lịch này thường đưa du khách rời xa các thành phố nhộn nhịp để tìm về thiên nhiên, tận hưởng không khí trong lành và lắng nghe âm thanh của tự nhiên Dịch vụ du lịch thường đi kèm với các gói sản phẩm như tắm suối nước nóng, thiền, yoga và các hoạt động hòa mình với thiên nhiên Đối tượng khách hàng chủ yếu là những người trên 18 tuổi có thu nhập khá trở lên.
- Dịch vụ du lịch chữa lành đem lại lợi nhuận rất cao, lượng cầu rất lớn đặc biệt là vào mùa hè và các dịp lễ hội, ngày nghỉ
- Dễ dàng tận dụng được nguồn tài nguyên thiên nhiên vô tận cùng với nguồn lực lao động lớn của Việt Nam
Du lịch chữa lành đang nổi lên như một xu hướng mới, thu hút sự quan tâm của nhiều khách hàng Họ sẵn sàng đầu tư cho trải nghiệm các dịch vụ giúp chữa lành tâm hồn, hàn gắn những nỗi đau tinh thần, hoặc đơn giản là khám phá nội tâm sâu sắc bên trong chính mình.
- Thị trường phát triển ngày càng nhanh, khẳng định sức hút cũng như khả năng tiếp tục phát triển của thị trường trong tương lai
Mô hình du lịch, đặc biệt là du lịch chữa lành, đòi hỏi nguồn vốn lớn để triển khai các dự án và thời gian hoàn vốn thường kéo dài Các dự án du lịch chữa lành cần tích hợp nhiều hoạt động thư giãn và giải tỏa căng thẳng cho khách hàng, vì vậy việc đầu tư cho mỗi dự án trở nên cần thiết và tốn kém.
- Cần đẩy mạnh marketing cũng như tích cực hoạt động branding để có thể vượt lên trong rất nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp, dành được thị phần
Nhiều sản phẩm hiện nay chưa chú trọng đến yếu tố chữa lành tâm hồn, mà chủ yếu tập trung vào việc nâng cao sức khỏe thể chất thông qua các hoạt động như massage, xông hơi, và ngâm chân Việc chăm sóc tâm lý vẫn chưa được khai thác một cách chuyên sâu trong các sản phẩm mới.
Dịch vụ massage thư giãn trị liệu
Dịch vụ massage thư giãn trị liệu nhắm đến đối tượng nữ giới từ 16 tuổi trở lên, với mức chi phí hợp lý và dễ tiếp cận Khách hàng tìm đến dịch vụ này chủ yếu để nghỉ ngơi và thư giãn cả về thể chất lẫn tinh thần sau những ngày làm việc căng thẳng.
Giá cả hợp lý, dao động từ 200.000 đến 1.000.000 VND, giúp sản phẩm dễ dàng tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng khác nhau, từ học sinh, sinh viên cho đến những người có thu nhập cao hơn.
Chi phí vốn thấp và yêu cầu cơ sở vật chất không quá khắt khe tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà đầu tư khi bắt đầu dự án.
Dịch vụ này không chỉ tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng mà còn đáp ứng hiệu quả nhu cầu chữa lành, làm đẹp và thư giãn, đặc biệt là đối với phái nữ.
- Tệp khách hàng không quá đa dạng, gặp nhiều khó khăn trong quá trình mở rộng khách hàng mục tiêu
Thị trường dịch vụ massage đang ở trạng thái bão hòa, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nỗ lực mạnh mẽ trong hoạt động marketing để khẳng định thương hiệu và nổi bật giữa hàng loạt đối thủ cạnh tranh.
Để cung cấp dịch vụ đa dạng và sáng tạo cho khách hàng, các doanh nghiệp đang phải đối mặt với nhiều khó khăn Điều này dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt về chi phí, buộc các công ty phải tối ưu hóa chi phí nhằm giảm giá thành dịch vụ.
- Tập trung chủ yếu vào hoạt động chăm sóc phần thân, chưa chuyên sâu vào các hoạt động chăm sóc phần tâm
Cơ sở y tế tâm lý
Khác với các đối thủ cạnh tranh trước, các cơ sở y tế tâm lý cung cấp dịch vụ thăm khám chuyên sâu từ các chuyên gia y tế, tâm lý học và thần kinh học Đối tượng khách hàng chính của nhóm này là những người mắc bệnh tâm lý và những ai cần chữa lành tâm hồn, tìm kiếm giải pháp cho các vấn đề nội tâm, không phân biệt giới tính hay độ tuổi Ưu điểm nổi bật của họ là khả năng cung cấp dịch vụ chuyên môn cao và sự chăm sóc tận tình cho từng khách hàng.
- Tại Việt Nam hiện nay đã bắt đầu chú ý hơn rất nhiều về sức khỏe tâm lý nên tạo nên nhu cầu lớn và tăng nhanh trên thị trường
- Thị trường còn khá mới, nhiều khoảng trống cho nhà đầu tư để thoải mái phát triển và chiếm được thị phần từ sớm
Các trung tâm trị liệu chuyên nghiệp áp dụng các phương pháp tâm lý trị liệu đã được nghiên cứu và chứng minh hiệu quả dựa trên nền tảng khoa học Đồng thời, lộ trình trị liệu được thiết kế phù hợp với từng đối tượng, đảm bảo mang lại kết quả tốt nhất cho người tham gia.
- Yêu cầu cao về trình độ kỹ thuật, cần lực lượng lao động có kinh nghiệm, kiến thức và tay nghề cao
- Cần tạo dựng uy tín và lấy được lòng tin của khách hàng
- Giá thành rất cao đồng thời yêu cầu khách hàng phải thực hiện thăm khám trong thời gian dài
2.3.3 Phân tích điểm mạnh – điểm yếu của dự án Điểm mạnh
Với việc không có đối thủ cạnh tranh trực tiếp và sự tăng trưởng mạnh mẽ của thị trường mới, dự án có tiềm năng phát triển nhanh chóng nếu áp dụng chiến lược phát triển phù hợp Do đó, cần tập trung hoàn thiện dịch vụ và triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả để mở rộng thị phần và đạt được lợi thế người đi đầu.
XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 26 3.1 Xác định chiến lược kinh doanh bằng công cụ SWOT
Phân tích SWOT
Bảng 3.1 Phân tích SWOT Điểm mạnh Điểm yếu
S1: Khai thác vấn đề tâm lý của con người hiện nay mang giá trị nhân văn cao, nhận được sự ủng hộ từ cộng đồng
S2: Có toàn quyền đưa ra các quyết định kinh doanh vì không bị chi phối bởi các nhà đầu tư
Mô hình kinh doanh độc đáo của S3 tự tin sẽ chiếm lĩnh thị trường "sức khỏe tinh thần," một lĩnh vực đầy tiềm năng để khai thác và phát triển thông tin.
S4: Nhân viên có trình độ chuyên môn và thái độ tốt, tạo nền tảng niềm tin cho khách hàng
S5: Ứng dụng công nghệ giúp dễ dàng quản lý lịch đặt hẹn của khách hàng
(Fanpage Facebook & Website), nhanh chóng tiếp cận và hỗ trợ khách hàng đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ
W1: Chưa có tệp khách hàng sẵn có và phải xây dựng độ uy tín cho doanh nghiệp từ bước đầu
W2: Mô hình mới nên còn ít khách hàng, dễ gặp phải tình trạng không đủ nguồn tiền để trả lãi ngân hàng
Việc nhân viên thường xuyên tiếp xúc với những câu chuyện tiêu cực có thể tác động tiêu cực đến tâm lý của họ Hơn nữa, nền tảng truyền thông hiện tại vẫn chưa đủ vững chắc và độ nhận diện thương hiệu chưa được mở rộng trên nhiều kênh phân phối trực tuyến.
O1: Người dân, đặc biệt là thế hệ trẻ bắt đầu có ý thức quan tâm đến sức khỏe tinh thần nhiều hơn
T1: Các nền tảng trò chuyện với người lạ trực tuyến như Omegle, TinyChat, Chatous, phổ biến giúp người dùng
O2: Không có đối thủ cạnh tranh trực tiếp, thị trường mới
91% người dùng GenZ cho rằng việc sử dụng Internet đã trở thành thói quen hàng ngày, tạo cơ hội cho các công ty triển khai các chiến dịch truyền thông hiệu quả qua mạng xã hội.
O4: Tình trạng áp lực tâm lý, căng thẳng trong cuộc sống ngày càng gia tăng, đặc biệt là thời điểm hậu COVID như hiện nay
Bệnh tâm lý có thể trở nên nghiêm trọng hơn khi người bệnh rơi vào trạng thái cô đơn, thiếu sự chia sẻ và lắng nghe Những hậu quả này ngày càng được cảnh báo nhiều hơn, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kết nối và hỗ trợ tinh thần cho những người đang gặp khó khăn.
T2: Còn e ngại và nghi ngờ tính hiệu quả của các dịch vụ "chữa lành tâm hồn" T3: Mô hình còn xa lạ với thị trường Việt Nam
Trên thị trường hiện nay, có nhiều mô hình chữa lành tâm lý đang thu hút một lượng khách hàng ổn định Mặc dù ngày càng có nhiều người quan tâm đến vấn đề sức khỏe tâm lý, nhưng số lượng người dám tìm kiếm các biện pháp chữa lành vẫn còn hạn chế.
Xác định chiến lược kinh doanh
Bảng 3.2 Chiến lược sử dụng điểm mạnh để tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh Tổng hợp S Tổng hợp O Chiến lược S-O
S3 O1 Đa dạng hóa các loại hình cung cấp đến từng tệp khách hàng, nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Đẩy mạnh hoạt động truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội là cách hiệu quả để xây dựng thương hiệu và chiếm lĩnh thị phần Việc này giúp nâng cao chất lượng và uy tín của dịch vụ, từ đó thu hút khách hàng và tạo dựng lòng tin.
Đào tạo đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao và thái độ tích cực là rất quan trọng Nhân viên cần biết lắng nghe và thấu hiểu khách hàng, đồng thời kịp thời thích nghi với sự thay đổi tâm lý của họ Đảm bảo rằng dịch vụ cung cấp đạt chất lượng cao và tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng là mục tiêu hàng đầu.
Tổng hợp S Tổng hợp O Chiến lược S-O khách hàng cảm thấy họ được quan tâm và chia sẻ một cách chân thành
Bảng 3.3 Chiến lược cải tiến điểm yếu để tránh bị mất cơ hội kinh doanh
Tổng hợp W Tổng hợp O Chiến lược W-O
Xác định khách hàng mục tiêu là những người đang chịu áp lực tâm lý, có nhu cầu chia sẻ câu chuyện của họ và tìm kiếm sự lắng nghe.
W1 O1 Tập trung phát triển kế hoạch tiếp cận và thu hút đối tượng tiềm năng, quảng bá về chất lượng và hiệu quả của dịch vụ
W4 O3 Xây dựng chiến lược Truyền thông hợp lý, truyền thông đa kênh hiệu quả để thu hút Gen Z và nâng cao độ nhận diện thương hiệu
Chiến lược sử dụng điểm mạnh để vượt qua thách thức nhằm giảm thiểu tổn thất trong kinh doanh do điểm yếu gây ra là rất quan trọng Bảng 3.4 tổng hợp các chiến lược S-T, cho thấy cách thức các doanh nghiệp có thể khai thác lợi thế của mình để đối phó với những khó khăn Việc áp dụng các chiến lược này không chỉ giúp tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn bảo vệ doanh nghiệp khỏi những rủi ro không mong muốn.
S4 T1 tập trung vào yếu tố cốt lõi "chữa lành" và ưu tiên bảo mật thông tin, mang lại cho khách hàng cảm giác thoải mái và yên tâm khi chia sẻ với nhân viên.
Tuyên truyền về sức khỏe tâm lý là một phần quan trọng trong chiến lược của doanh nghiệp, giúp khách hàng trải nghiệm dịch vụ miễn phí ở giai đoạn đầu để đánh giá hiệu quả chữa lành Đồng thời, việc xây dựng và quảng bá hình ảnh doanh nghiệp cũng góp phần nâng cao nhận thức và thu hút sự quan tâm từ cộng đồng.
Chiến lược S-T mang lại giá trị tích cực cho cộng đồng, giúp xây dựng thiện cảm và nâng cao hình ảnh thương hiệu trong mắt người tiêu dùng Qua đó, chiến lược này tạo ra sự quan tâm rộng rãi và khắc sâu hình ảnh tốt đẹp về dịch vụ trong tâm trí công chúng.
Chiến lược khác biệt hóa S3 T4 giúp doanh nghiệp tạo ra sự vượt trội bằng cách tối ưu hóa giải pháp cho các vấn đề mà đối thủ gặp phải Điều này không chỉ bù đắp cho những thiếu sót của đối thủ mà còn khiến khách hàng cảm thấy dịch vụ của họ là lựa chọn toàn năng Nhờ vào việc cân bằng tốt giữa ưu và nhược điểm của các dịch vụ khác nhau trên thị trường, doanh nghiệp có thể thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Bảng 3.5 Chiến lược cải tiến điểm yếu để tránh thách thức, đe dọa nhằm tránh những tổn thất trong kinh doanh
Tổng hợp W Tổng hợp T Chiến lược W-T
W2 T4 tập trung vào việc tối ưu hóa chiến lược truyền thông nhằm tiếp cận đúng tệp khách hàng mục tiêu Đồng thời, chúng tôi mở rộng danh mục dịch vụ tại xe, tương tự như các mô hình dịch vụ khác như cắm hoa hay làm slime, nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
Tăng cường truyền thông và xây dựng niềm tin cho khách hàng là yếu tố quan trọng trong hoạt động dịch vụ, bao gồm việc đào tạo chuyên môn cho nhân viên tư vấn và đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng Điều này cần được thực hiện ngay từ những năm đầu hoạt động, trước khi các đối thủ tiềm ẩn xuất hiện Sự tin tưởng và kết nối với khách hàng sẽ giúp mở rộng độ nhận diện thương hiệu.
Tổng hợp W Tổng hợp T Chiến lược W-T
W1 T5 Đẩy mạnh chiến lược truyền thông, tăng độ nhận thức
Chuyến xe chữa lành cung cấp dịch vụ uy tín cho những ai nhận thức được rằng họ đang gặp phải các vấn đề tâm lý và cần được hỗ trợ chữa lành.
Mục tiêu và chiến lược kinh doanh trong 5 năm
Chiến lược chung: Chiến lược khác biệt hóa:
- Khảo sát nhu cầu sử dụng của khách hàng;
- Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu nhằm xây dựng hướng vận hành phù hợp;
- Tập trung vào phát triển chất lượng, tính năng và phong cách phục vụ khách hàng;
Nâng cao độ nhận diện thương hiệu thông qua việc nhấn mạnh giá trị độc đáo của dịch vụ, cụ thể là cung cấp trải nghiệm tâm sự trực tiếp với người lạ trong những chuyến xe chữa lành Đây là một phần quan trọng trong mục tiêu và chiến lược kinh doanh của chúng tôi trong 5 năm tới.
- Tìm kiếm khách hàng: thuyết phục người gặp các vấn đề tâm lý tin dùng sử dụng dịch vụ, thu hút được
1000 lượt khách trải nghiệm dịch vụ
- Công việc tại các phòng ban được vận hành
Bộ phận Truyền thông đã khởi động chiến dịch quảng cáo trên nhiều kênh truyền thông nhằm nâng cao nhận thức cho những người đang gặp áp lực tâm lý cần được chia sẻ và chữa lành Đồng thời, chiến dịch cũng tập trung vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín, chất lượng và tiên phong trong lĩnh vực tâm lý học.
- Bộ phận Nhân sự: Tuyển dụng được nhân viên theo đuổi cùng giá trị cốt lõi với
Bộ phận Nghiên cứu và Phát triển Sản phẩm cam kết đảm bảo sản phẩm hoạt động hiệu quả và đúng theo kế hoạch đã đề ra Họ liên tục cập nhật và nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, đặc biệt chú trọng vào phân khúc mục tiêu để đáp ứng tốt nhất yêu cầu thị trường.
- Bộ phận Tài chính: Kiểm soát hoạt động thu chi, theo dõi biến động doanh thu và lợi nhuận hằng tháng, quản lý rủi ro tài chính
Website & Fanpage để tăng tính trải nghiệm cho khách hàng khi đặt lịch hẹn, đảm bảo tỷ lệ thỏa mãn của người dùng đạt từ 4.5-5 sao
- Nâng cao chất lượng dịch vụ dựa trên đánh giá của khách hàng để tiệm cận hơn với mong muốn người tiêu dùng
- Bộ phận Truyền thông: Dựa trên phản hồi của người dùng, nghiên cứu thêm các ứng dụng tiềm năng để tối ưu hóa Fanpage và Website
- Bộ phận Nghiên cứu và phát triển sản phẩm: Thực hiện khảo sát, theo dõi đánh giá của khách hàng để có biện pháp cải thiện chất lượng
Phát triển dịch vụ dựa trên trải nghiệm khách hàng
Bộ phận Nghiên cứu và Phát triển Sản phẩm tiến hành khảo sát và đánh giá ý kiến từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ, nhằm thu thập thông tin quý giá để cải tiến và phát triển sản phẩm hiệu quả hơn.
Đầu tư ngân sách cho việc nâng cấp không gian trong xe và cải thiện trình độ nhân viên tư vấn sẽ mang lại cho khách hàng cảm giác thư giãn và bình an trong suốt chuyến đi.
- Tối ưu chi phí vận hành và tăng doanh thu
- Hoàn vốn vay ngân hàng 1 tỷ VND
- Bộ phận Tài chính: Giám sát kết quả hoạt động kinh doanh, tối thiểu hóa chi phí vận hành
Bộ phận Nghiên cứu và Phát triển sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá kịp thời các ưu nhược điểm của dịch vụ Điều này giúp đưa ra những hành động cần thiết nhằm tối ưu hóa chi phí hiệu quả.
6 THÁNG ĐẦU Đạt 10.000 lượt khách sử dụng dịch vụ và tỷ lệ khách hàng quay lại (customer retention rate) 30%
- Bộ phận Truyền thông: Phát triển chiến lược khuyến mãi, chăm sóc khách hàng giai đoạn trước, đang và sau khi trải nghiệm dịch vụ
Bộ phận Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng kế hoạch nhằm khác biệt hóa các tính năng đặc biệt của dịch vụ, từ đó đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Cung cấp thêm nhiều trải nghiệm nâng cao trên chuyến xe
- Thành lập Bộ phận Chăm sóc khách hàng
Bộ phận Nghiên cứu và Phát triển Sản phẩm đang mở rộng danh mục dịch vụ bằng cách cung cấp thêm các trải nghiệm ngay tại xe, tương tự như các mô hình chữa lành của đối thủ như cắm hoa và làm slime.
Bộ phận Nhân sự cần tuyển dụng thêm nhân viên, bao gồm cả vị trí part-time, để thực hiện công tác chăm sóc khách hàng sau khi họ sử dụng dịch vụ Nhiệm vụ chính của nhân viên này là thu thập ý kiến và đánh giá từ khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng: Tuyển dụng 3 nhân sự, tiến hành hỗ trợ khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ
Duy trì lượng khách hàng ổn định ở mức 700 chuyến/tháng
Bộ phận Nghiên cứu và Phát triển Sản phẩm tập trung vào việc nghiên cứu nhu cầu của khách hàng và nâng cao khảo sát chất lượng dịch vụ Điều này giúp xây dựng chiến lược phù hợp cho từng phân khúc thị trường.
Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng trung thành thông qua các chương trình giảm giá và khuyến mãi hấp dẫn Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Bộ phận Truyền thông: liên tục thực hiện hoạt động truyền thông trên các khênh nhằm tìm kiếm thêm nhiều đối tượng khách hàng mới
- Mở thêm 1 văn phòng (địa điểm đón xe) trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
- Đầu tư thêm số lượng xe nâng tổng số lượng lên thành
6 chiếc, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Bộ phận Nghiên cứu và phát triển sản phẩm: Nghiên cứu và đánh giá thị trường, địa điểm mở văn phòng, tiềm năng thu hút thêm khách hàng mới
- Các phòng ban liên quan: Lên kế hoạch tài chính, nhân sự, marketing
6 THÁNG ĐẦU Đa dạng hoá dịch vụ kinh doanh tại văn phòng
Bộ phận Nghiên cứu và Phát triển sản phẩm tập trung vào việc cải tiến dịch vụ tại văn phòng, nhằm mang đến trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng trong thời gian chờ đợi.
Bộ phận Truyền thông, Nghiên cứu và Phát triển Sản phẩm đang mở rộng kênh truyền thông để cung cấp dịch vụ trò chuyện trực tuyến cho khách hàng Chúng tôi đang xây dựng ứng dụng kết nối người dùng và nhóm người lạ, tạo cơ hội cho việc trò chuyện online một cách dễ dàng và thuận tiện.
- Bộ phận Truyền thông: quảng bá, giới thiệu những dịch vụ chữa lành tâm hồn, thư giãn mới được mở tại văn phòng
- Bộ phận Tài chính: theo dõi các dòng tiền thu chi cho các dịch vụ mới, đánh giá tiềm năng lợi nhuận và quản lý rủi ro
Khẳng định vị thế và hình ảnh của công ty, trở thành dịch vụ dẫn đầu trong việc chữa lành
Bộ phận Tài chính, Nhân sự và Truyền thông cần đầu tư vốn cho các chiến dịch truyền thông để nâng cao chất lượng nhân viên Việc đào tạo và cập nhật kiến thức mới cho nhân viên là rất quan trọng nhằm cải thiện hiệu suất làm việc và tăng cường sự chuyên nghiệp trong tổ chức.
- Bộ phận Nghiên cứu và phát triển sản phẩm: Cập nhật những xu hướng chữa lành mới, phù hợp với sở thích của đối tượng chủ lực
- Bộ phận Nghiên cứu và phát triển sản phẩm: Cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ qua khảo sát và đánh giá hàng tháng/quý
MÔ HÌNH KINH DOANH CANVAS
Mô hình kinh doanh Canvas năm 1
Bảng 4.1 Phân khúc khách hàng năm 1
Nhân khẩu học Độ tuổi: 18 - 24
Thu nhập: 7,5 triệu VND - 30 triệu VND Khu vực địa lý Trung tâm thành phố Hồ Chí Minh
Tâm lý học Đang tìm cách cải thiện sức khỏe tinh thần
Tâm lý tò mò, trải nghiệm dịch vụ mới
Hành vi Kết nối với những người có cùng câu chuyện, tìm sự đồng cảm
Mong muốn được chia sẻ câu chuyện và cần được lắng nghe
Dịch vụ tâm sự với người lạ trên xe nhằm giải tỏa căng thẳng, chữa lành tâm hồn:
- Nhân viên đồng hành có chuyên môn
- Đảm bảo tính bảo mật
- Không gian thư giãn, xua tan áp lực
- Fanpage "Chuyến xe chữa lành - Healing Bus"
- "Trạm xe chữa lành" tại Phường Thủ Thiêm, Tp Thủ Đức
- Liên kết với các trường Cao đẳng, Đại học trên địa bàn Tp HCM
- Fanpage và Website "Chuyến xe chữa lành - Healing Bus": Tiếp nhận booking, phản hồi và đóng góp ý kiến của khách hàng
- Hotline (0977 888 489): Khảo sát trực tiếp, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng 4.1.5 Dòng doanh thu
- Doanh thu dịch vụ tâm sự người lạ trên xe Mobihome
+ Loại 1 (Lịch trình cố định, 2 người lạ tâm sự với nhau): 299.000 VND/người
+ Loại 2 (Lịch trình cố định, 1 người tâm sự với nhân viên): 499.000 VND/người
+ Loại 3 (Lịch trình tự chọn, 1 người tâm sự với nhân viên): 599.000 VND/người + phụ phí
- Doanh thu đồ ăn và thức uống: bán trên xe với mức giá cố định cho từng mặt hàng
- Nguồn thu từ quảng cáo trên xe (dán poster/banner trên xe) cho các nhãn hàng đối tác
- Lắng nghe và đồng hành cùng những chia sẻ tâm sự của khách hàng
- Kết nối những người lạ cần được chữa lành
- Xe mobihome cung cấp không gian thư giãn
- Nhân viên đồng hành có chuyên môn về tâm lý
- Đội ngũ tài xế chuyên nghiệp, tận tâm
- Các phòng tư vấn tâm lý truyền thống
- Các trường Cao đẳng, Đại học trên địa bàn Tp HCM
- Chi phí vận hành xe (nhiên liệu, bãi đỗ, khấu hao ): 910.000.000 VND/năm
- Chi phí nhân sự: 1.900.000.000 VND/năm
- Chi phí truyền thông: 300.000.000 VND/năm
- Chi phí vận hành văn phòng: 15.000.000 VND/năm
Mô hình kinh doanh Canvas năm 5
Các phân khúc vẫn giữ nguyên như mô hình kinh doanh ở năm 1:
Bảng 4.2 Phân khúc khách hàng năm 5
Nhân khẩu học Độ tuổi: 18 - 24
Thu nhập: 7,5 triệu VND - 30 triệu VND Khu vực địa lý Trung tâm thành phố Hồ Chí Minh
Tâm lý học Đang tìm cách cải thiện sức khỏe tinh thần
Tâm lý tò mò, trải nghiệm dịch vụ mới
Hành vi Kết nối với những người có cùng câu chuyện, tìm sự đồng cảm
Mong muốn được chia sẻ câu chuyện và cần được lắng nghe
- Dịch vụ tâm sự với người lạ trên xe nhằm giải tỏa căng thẳng, chữa lành tâm hồn:
+ Nhân viên đồng hành có chuyên môn
+ Đảm bảo tính bảo mật
+ Không gian thư giãn, xua tan áp lực
- Dịch vụ thư giãn vật lý tại văn phòng chính
- Dịch vụ tâm sự cùng người lạ trên ứng dụng (Online)
- Fanpage & Instagram "Chuyến xe chữa lành - Healing Bus"
- "Trạm xe chữa lành" tại Phường Thủ Thiêm, Tp Thủ Đức và Quận 10
- Ứng dụng "Tâm sự cùng người lạ"
- Liên kết với các trường Cao đẳng, Đại học trên địa bàn Tp HCM
- Fanpage và Website "Chuyến xe chữa lành - Healing Bus": Tiếp nhận booking, phản hồi và đóng góp ý kiến của khách hàng
- Hotline (0977 888 489): Khảo sát trực tiếp, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
- Cộng đồng chia sẻ câu chuyện chữa lành của bản thân
- Doanh thu dịch vụ tâm sự người lạ trên xe Mobihome
+ Loại 1 (Lịch trình cố định, 2 người lạ tâm sự với nhau): 299.000 VND/người
+ Loại 2 (Lịch trình cố định, 1 người tâm sự với nhân viên): 499.000 VND/người
+ Loại 3 (Lịch trình tự chọn, 1 người tâm sự với nhân viên): 599.000 VND/người + phụ phí
- Doanh thu dịch vụ tâm sự cùng người lạ trên ứng dụng (online)
- Doanh thu đồ ăn và thức uống: bán trên xe với mức giá cố định cho từng mặt hàng
- Doanh thu từ cung cấp các dịch vụ chữa lành khác trên xe: cắm hoa, làm slimes,
- Nguồn thu từ quảng cáo trên xe (dán poster/banner trên xe) cho các nhãn hàng đối tác
- Doanh thu từ các hoạt động thư giãn tại văn phòng chính (gội đầu, mát xa, )
- Lắng nghe và đồng hành cùng những chia sẻ tâm sự của khách hàng
- Kết nối những người lạ cần được chữa lành
- Dịch vụ thư giãn tại văn phòng chính
- Xe mobihome cung cấp không gian thư giãn
- Nhân viên đồng hành có chuyên môn về tâm lý
- Đội ngũ tài xế chuyên nghiệp, tận tâm
- Các phòng tư vấn tâm lý truyền thống
- Các trường Cao đẳng, Đại học trên địa bàn Tp HCM
- Chi phí vận hành xe (nhiên liệu, bãi đỗ, khấu hao ): 1.800.000.000 VND/năm
- Chi phí nhân sự: 3.000.000.000 VND/năm
- Chi phí vận hành văn phòng chính + chi nhánh: 150.000.000 VND/năm
- Chi phí truyền thông: 100.000.000 VND/năm
THIẾT KẾ DỊCH VỤ
Mô tả chi tiết dịch vụ
“Chuyến xe chữa lành” cung cấp 3 gói dịch vụ chính cho khách hàng:
- Gói dịch vụ Healing 1 với lịch trình cố định, kết nối 2 người lạ tâm sự với nhau Mức giá 299.000 VND/người/chuyến
- Gói dịch vụ Healing 2 với lịch trình cố định, khách hàng sẽ được tâm sự với nhân viên có chuyên môn Mức giá: 499.000 VND/người/chuyến
- Gói dịch vụ Healing 3 với lịch trình tự chọn, khách hàng sẽ được tâm sự với nhân viên có chuyên môn: Mức giá: 599.000 VND/người/chuyến + phụ phí
- Thời gian sử dụng dịch vụ với mỗi gói là 2 tiếng
- Lịch trình cố định: khách hàng trải nghiệm dịch vụ theo khung giờ và lộ trình cố định mà công ty sắp xếp
- Lịch trình tự chọn: khách hàng sẽ được tự do chọn khung giờ và lộ trình di chuyển (nếu quá 2 tiếng sẽ thu thêm phụ phí)
Dịch vụ "Chuyến xe chữa lành" sẽ chính thức hoạt động với 3 chiếc xe Mobihome, cung cấp các chuyến xe từ Thứ 3 đến Chủ nhật Số lượng chuyến xe cho mỗi gói dịch vụ sẽ được phân bổ hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Bảng 5.1 Phân bổ sử dụng xe theo khung giờ
Gói dịch vụ Thời gian hoạt động Số chuyến
Healing 1 Thứ 3 đến Chủ nhật
8h00 - 17h30 2 chuyến/khung giờ 18h00 - 22h30 1 chuyến/khung giờ
1 chuyến/khung giờ Thứ 7 & Chủ nhật 8h00 - 22h30
Healing 3 Thứ 3 đến Chủ nhật
18h00 - 22h30 Đối với dịch vụ Healing 1 và Healing 2, khoảng thời gian từ 8h00 - 22h30 sẽ có các khung giờ cố định như sau:
Khách hàng có thể đặt lịch linh hoạt cho gói dịch vụ Healing 3 trong ba khung giờ hoạt động của "Chuyến xe chữa lành", bao gồm ca sáng, ca chiều và ca tối Thời gian hoạt động ca tối diễn ra từ 18h00 đến 20h00 và từ 20h30 đến 22h30 Lưu ý, thời điểm nhận đặt lịch cuối cùng cho ca sáng là 8h45, ca chiều là 14h45 và ca tối là 20h00.
Chuyến xe chữa lành đã xác định số chuyến cho từng khung giờ dựa trên khảo sát 100 người trong độ tuổi 18-24 tại Thành phố Hồ Chí Minh, nhằm tìm hiểu gói dịch vụ mà họ mong muốn lựa chọn từ ba gói dịch vụ của chương trình.
Gói Healing 1, với 53 sự lựa chọn và giá thành hợp lý, đang thu hút sự quan tâm cao từ khách hàng Người dùng bày tỏ mong muốn kết nối và trò chuyện với những người bạn mới, vừa chia sẻ nỗi lòng vừa lắng nghe câu chuyện của người khác Điều này không chỉ mang lại sự chữa lành mà còn làm cho trải nghiệm dịch vụ trở nên thú vị hơn Doanh nghiệp cũng nhận thấy tiềm năng lớn từ nhu cầu này.
“Tâm sự cùng người lạ” là yếu tố đặc biệt giúp “Chuyến xe chữa lành” nổi bật hơn so với các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tinh thần khác, thu hút sự quan tâm của khách hàng Do đó, công ty sẽ tập trung phát triển gói Healing 1, gói cơ bản nhất trong dịch vụ, nhưng mang lại giá trị tương đương với USP của “Chuyến xe chữa lành”.
Gói dịch vụ Healing 2, chiếm 36% tổng số lựa chọn, là lựa chọn phổ biến thứ hai, phù hợp với khách hàng cần hỗ trợ tâm lý Dịch vụ này được cung cấp ngoài giờ hành chính, giúp khách hàng thoát khỏi áp lực công việc và học tập để thư giãn Trong khi đó, gói Healing 3, mặc dù chỉ chiếm 11% sự lựa chọn, được thiết kế cho những khách hàng cần dịch vụ ngay lập tức Công ty sẽ luôn có sẵn một chuyến xe phục vụ khách hàng chọn gói Healing 3, với lịch trình liên tục từ thứ 3 đến Chủ nhật.
Dựa trên số chuyến được phân bổ từ Thứ 3 đến Chủ nhật, chuyến xe chữa lành sẽ tổ chức thời gian hoạt động cho 3 chiếc xe Mobihome.
Bảng 5.2 Thời gian vận hành xe
Khung giờ hoạt động và gói dịch vụ 8:00 - 17:30 18:00 - 22:30
Chuyến xe chữa lành sẽ hoạt động với 3 xe Mobihome trong 2 tháng đầu, sau đó sẽ điều chỉnh số chuyến xe cho mỗi gói dịch vụ dựa trên kết quả kinh doanh thực tế và xu hướng lựa chọn của khách hàng Thời gian vận hành xe sẽ được phân bổ hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu của người sử dụng.
Loại xe mà dự án lựa chọn làm phương tiện di chuyển trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ chính là Xe nhà di động - Mobihome
Nhóm thực hiện dự án đã quyết định sử dụng xe nhà di động - Mobihome, vì loại xe này được thiết kế như một ngôi nhà di động với đầy đủ tiện nghi như phòng khách, phòng bếp và phòng vệ sinh Mobihome không chỉ đáp ứng nhu cầu cơ bản mà còn tạo ra một không gian chữa lành, ấm cúng và thoáng đãng, giúp khách hàng thoải mái chia sẻ câu chuyện của mình Hơn nữa, xe nhà di động còn tạo ra sự ngăn cách giữa tài xế và khách hàng, nâng cao tính bảo mật và đảm bảo tài xế tập trung vào việc lái xe.
Hình 5.1 Thiết kế nội thất bên trong xe
5.1.4 Lộ trình Đối với gói dịch vụ Healing 1 và Healing 2
Chuyến xe có lộ trình cố định dài khoảng 25km, bắt đầu từ trạm xe tại Masteri Thảo Điền Quận 2, đi qua các điểm như cầu Sài Gòn, Nguyễn Hữu Cảnh, Tôn Đức Thắng, cầu Khánh Hội, Nguyễn Tất Thành, Nguyễn Văn Linh, cầu Phú Mỹ, Võ Chí Công, Đồng Văn Cống, và Mai Chí Thọ, trước khi quay trở lại Masteri Thảo Điền.
Trên hành trình, hành khách sẽ trải nghiệm sự chuyển mình từ những khung cảnh nhộn nhịp tại trung tâm thành phố, như Bến Bạch Đằng và Bến Nhà Rồng, đến những con đường yên tĩnh hơn, giúp tránh xa khói bụi Lộ trình được thiết kế nhằm mang lại cảm giác dễ chịu và thư giãn cho khách hàng, đồng thời cho phép họ ngắm nhìn toàn cảnh thành phố trong sự tĩnh lặng.
Trong các khung giờ cao điểm từ 15h30 đến 17h30 và 18h đến 20h, dịch vụ sẽ điều chỉnh lộ trình để tránh kẹt xe, đồng thời vẫn mang đến trải nghiệm ngắm cảnh thành phố và hoàng hôn Lộ trình dự kiến bao gồm: Masteri Thảo Điền Quận 2, cầu Sài Gòn, Nguyễn Hữu Cảnh, cầu Thủ Thiêm, Tố Hữu, Quảng trường Hầm Thủ Thiêm (nóc hầm), Bùi Thiện Nguyễn, Khu đô thị Sala, Mai Chí Thọ, Đảo Kim Cương và Đồng Văn Cống.
→ Mai Chí Thọ → Masteri Thảo Điền (lộ trình dài khoảng 18km) Đối với gói dịch vụ Healing 3:
Lộ trình tự chọn: hành khách sẽ được tự do chọn lộ trình di chuyển với tổng quãng đường dự kiến nhỏ hơn 20km
5.1.5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Nhân viên tư vấn cụ thể về các loại hình dịch vụ cho khách hàng lựa chọn được dịch vụ phù hợp (trực tiếp và trực tuyến)
- Hướng dẫn sử dụng dịch vụ chi tiết và các tiện ích trên chuyến xe
- Cung cấp lộ trình chi tiết của chuyến đi đến khách hàng
Cung cấp dịch vụ trung thực và đúng với kỳ vọng của khách hàng:
- Đảm bảo quyền lợi và an toàn cho hành khách với camera an ninh trên xe
- Nội thất xe giống như hình quảng cáo
- Nhân viên có thái độ biết lắng nghe, gần gũi, thông cảm với khách hàng Sau dịch vụ
- Tiếp nhận các cuộc gọi phản hồi về chất lượng dịch vụ của khách hàng, cải tiến chất lượng dịch vụ theo trải nghiệm của khách hàng
- Khảo sát ý kiến và đánh giá của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
Quy trình vận hành dịch vụ
5.2.1 Chọn gói dịch vụ và đặt lịch
Để sử dụng dịch vụ "Chuyến xe chữa lành", khách hàng có thể nhắn tin trực tiếp cho fanpage "Chuyến xe chữa lành" để đặt lịch hoặc truy cập website chuyenxechualanh.com để chọn khung giờ mong muốn.
Khách hàng có thể truy cập website chuyenxechualanh.com và nhấn vào “Đặt lịch ngay” để thực hiện yêu cầu của mình Tại đây, website cung cấp các gói dịch vụ để khách hàng lựa chọn, bao gồm 3 gói dịch vụ chính.
+ Gói dịch vụ Healing 1 (Lộ trình cố định, 2 người lạ tâm sự với nhau): 299.000 VND/người/chuyến
Gói dịch vụ cung cấp khung giờ cố định trong tuần, cho phép khách hàng dễ dàng chọn thời gian sử dụng Website sẽ hiển thị thông tin về những người đã chọn khung giờ đó, giúp khách hàng có thể đi cùng nhau hoặc chọn khung giờ trống để có người khác tham gia Nếu khung giờ khách hàng chọn không có ai đi cùng, công ty sẽ sắp xếp họ vào khung giờ khác đã có khách hàng khác chọn.
+ Gói dịch vụ Healing 2 (Lịch trình cố định, 1 người tâm sự với nhân viên): 499.000 VND/người/chuyến
Với gói dịch vụ này, khách hàng có thể chọn khung giờ cố định vào các ngày trong tuần để sử dụng dịch vụ
+ Gói dịch vụ Healing 3 (Lịch trình tự chọn, 1 người tâm sự với nhân viên): 599.000 VND/người + phụ phí
Với gói dịch vụ linh hoạt này, khách hàng có quyền tự chọn khung giờ trong ngày và thời gian cho mỗi chuyến đi lên đến 2 tiếng Khách hàng có thể tự quyết định lộ trình hoặc nhờ công ty tư vấn và sắp xếp lộ trình hợp lý theo yêu cầu của mình.
Khách hàng có thể đặt dịch vụ qua fanpage “Chuyến xe chữa lành” bằng cách nhắn tin trực tiếp Tại đây, khách sẽ nhận được tư vấn chi tiết về các gói dịch vụ và có thể sắp xếp thời gian phù hợp với nhu cầu của mình Đặc biệt, với gói dịch vụ Healing 3, khách hàng có quyền đề xuất lộ trình mong muốn hoặc yêu cầu công ty sắp xếp lộ trình phù hợp với những yêu cầu của họ.
Sau khi chọn gói dịch vụ và khung thời gian, khách hàng cần cung cấp thông tin cá nhân như tên, số điện thoại và email để thuận tiện cho việc liên lạc Việc gửi hình ảnh Căn cước công dân để xác thực thông tin là cần thiết, và khách hàng có thể cung cấp thêm thông tin nếu có yêu cầu đặc biệt trong quá trình sử dụng dịch vụ Đối với khách hàng đặt lịch qua website, có thể tạo tài khoản bằng Email, Facebook hoặc Số điện thoại để lưu trữ thông tin, giúp thuận tiện cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo.
Sau khi nhận thông tin đặt gói dịch vụ từ khách hàng, bộ phận Nhân sự sẽ tổ chức lịch cho nhân viên theo khung giờ mà khách hàng đã chọn cho các gói dịch vụ Healing 1 và Healing 3 Đối với gói Healing 2, Nhân sự sẽ sắp xếp theo nhu cầu của khách hàng và ưu tiên cho khách hàng đặt Gói Healing 1 sử dụng Gói Healing 2 nếu không có khách hàng nào khác chọn chung khung giờ.
5.2.4 Liên hệ và chốt thời gian chuyến xe
Sau khi sắp xếp nhân viên và khung giờ, bộ phận Marketing sẽ liên hệ với khách hàng qua hotline để xác nhận thông tin đặt dịch vụ Khi việc xác nhận hoàn tất, công ty sẽ gửi email xác nhận thông tin đặt dịch vụ, bao gồm Giờ khởi hành, Trạm khởi hành, Quy định sử dụng dịch vụ và Giá tiền thanh toán.
Tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ “Chuyến xe chữa lành” cần thanh toán trước khi khởi hành, với hai hình thức thanh toán cho khách hàng lựa chọn.
Chuyển khoản qua số tài khoản
Tên người nhận: NGUYEN THI TUONG VY
Khách hàng cần chuyển khoản cho công ty trước giờ khởi hành chuyến xe Sau khi hoàn tất việc chuyển khoản, vui lòng lưu lại chứng từ để thuận tiện cho thủ tục check-in.
Thanh toán trực tiếp tại văn phòng
Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại Quầy thu ngân ở văn phòng khi đến check in và sử dụng dịch vụ
Khách hàng cần lưu ý giữ lại hóa đơn sau khi thanh toán để thuận tiện cho thủ tục check-in Đặc biệt, Gói dịch vụ Healing 1 của công ty chỉ chấp nhận thanh toán qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.
5.2.6 Hành khách làm thủ tục check in tại trạm xe
Đối với Gói dịch vụ Healing 1 và Healing 2, hành khách cần có mặt tại văn phòng ít nhất 15 phút trước giờ khởi hành để thực hiện thủ tục check-in và thanh toán, nếu chọn hình thức thanh toán trực tiếp Trong trường hợp có việc bận hoặc muốn hủy chuyến, hành khách phải thông báo trước 30 phút Nếu một trong hai hành khách của Gói Healing 1 hủy chuyến, khách còn lại sẽ được chuyển sang Gói Healing 2 Sau khi hoàn tất thủ tục check-in, hành khách sẽ nhận được guidebook và được nhân viên lễ tân hướng dẫn về nội quy hành trình cũng như các tiện ích trên xe Mobihome.
Với dịch vụ Healing 3, hành khách cần có mặt tại địa điểm đón và hoàn tất thủ tục thanh toán trước giờ đã đặt Thông tin chi tiết về chuyến đi, bao gồm nội quy hành trình, tên và số điện thoại tài xế cùng nhân viên hỗ trợ, sẽ được gửi đến hành khách ít nhất 15 phút trước khi khởi hành Tài xế hoặc nhân viên hỗ trợ sẽ thông báo mọi cập nhật liên quan đến chuyến đi qua số điện thoại mà khách hàng đã cung cấp Hành khách cũng có thể mua thức ăn vặt tại văn phòng để sử dụng trong suốt chuyến đi.
Đối với Gói Healing 1, khách hàng cần đặt lịch, cung cấp thông tin và thanh toán ít nhất 1 giờ trước giờ khởi hành Khách hàng cũng phải có mặt tại văn phòng công ty ít nhất 15 phút trước để thực hiện thủ tục check-in Nếu muốn hủy chuyến, khách hàng phải thông báo cho công ty ít nhất 30 phút trước để được hoàn lại 50% số tiền đã thanh toán.
5.2.7 Hành khách lên xe và trải nghiệm dịch vụ
Hành khách đọc kỹ guidebook để nắm rõ các nội quy và cách sử dụng tiện ích trên Mobihome
Gói Healing 1 cho phép hai khách hàng thoải mái trò chuyện và chia sẻ với nhau Khi cần hỗ trợ, hành khách có thể liên hệ ngay với tài xế để nhận được sự giúp đỡ kịp thời.
KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG
Kế hoạch Marketing
- Địa chỉ: Đường F, phường An Phú, Thành phố Thủ Đức
- Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên phục vụ
- Trách nhiệm và mục tiêu công việc:
+ Sinh viên: tốt nghiệp bằng giỏi, tìm kiếm cơ hội thực tập phù hợp + Nhân viên phục vụ: kiếm thêm thu nhập
- Tình trạng hôn nhân: Độc thân
Tình hình tài chính và chi tiêu
- Thu nhập và trợ cấp từ gia đình: 8.000.000 VND/tháng
- Tương đối thoải mái trong chi tiêu, sẵn sàng chi trả cho các nhu cầu cá nhân
- Sử dụng khoảng 20% thu nhập hằng tháng để chi tiêu cho các dịch vụ giải trí
- Không bị áp lực về vấn đề tài chính, không có người phụ thuộc, không có khoản tiết kiệm
- Có thói quen sử dụng ví điện tử thay vì tiền mặt
Thói quen và hành vi
- Dành trên 4 tiếng mỗi ngày sử dụng Internet, đa phần là sử dụng các trang mạng xã hội
- Các trang mạng xã hội thường dùng: Facebook, Tiktok
- Hướng nội, khá ít bạn bè, sống xa gia đình
- Nhu cầu giải trí cao, thích đi chơi một mình
- Có thói quen đi xả stress vào giữa tuần, quan tâm và ưu tiên sử dụng các mô hình dịch vụ độc lạ
- Các bài quảng cáo, review trên mạng xã hội
- Các xu hướng của giới trẻ
- Lời giới thiệu của người quen
- Giải toả áp lực công việc, học tập và cuộc sống
- Những dịch vụ phù hợp để trải nghiệm một mình
- Những trải nghiệm mới lạ, giá cả hợp lý, trong khả năng chi trả
Có một người có khả năng trò chuyện và chia sẻ, thấu hiểu và đồng cảm mà không tạo ra sự ràng buộc trong mối quan hệ Người này biết giữ bí mật và không phán xét, tạo ra một không gian an toàn cho những tâm sự.
- Áp lực học tập phải đạt được bằng giỏi dù khả năng còn hạn chế và các môn chuyên ngành có độ khó cao
- Áp lực công việc phục vụ phải chịu những chỉ trích, đòi hỏi từ quản lý cũng như phàn nàn và yêu cầu vô lý của khách hàng
Áp lực từ bạn bè cùng trang lứa khi thấy họ đạt được thành tựu trong học tập và công việc có thể khiến nhiều người cảm thấy hoang mang và lo lắng về tương lai của chính mình Sự so sánh này thường dẫn đến cảm giác thiếu tự tin và không xác định được hướng đi cho bản thân Việc nhận thức rõ áp lực này và tìm kiếm cách thức để vượt qua nó là điều cần thiết để phát triển cá nhân và xây dựng một tương lai tươi sáng hơn.
Áp lực công việc gia tăng khi sinh viên năm cuối chưa xác định được nghề nghiệp phù hợp, dẫn đến mất phương hướng trong việc xây dựng lộ trình nghề nghiệp.
Những cân nhắc khi lựa chọn sử dụng dịch vụ
- Giá trị cốt lõi mà dịch vụ mang lại
- Sự phù hợp của mô hình dịch vụ với sở thích cá nhân (được trải nghiệm một mình, mô hình mới lạ…)
- Giá cả (hợp lý, xứng đáng với trải nghiệm mang lại)
- Thái độ và cách phục vụ của nhân viên
- Không gian trải nghiệm dịch vụ (thoải mái, sạch sẽ, an toàn…)
Công ty cung cấp dịch vụ với nhiều gói khác nhau, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Mục tiêu chính là tạo không gian để khách hàng tâm sự với người lạ trên xe, giúp họ chữa lành tâm hồn sau những áp lực cuộc sống Khi tham gia dịch vụ, khách hàng sẽ được trải nghiệm những cuộc trò chuyện sâu sắc trong một chuyến xe di chuyển trên các cung đường ít xe, đảm bảo sự thoải mái và yên tĩnh Ngoài ra, cảnh quan xung quanh cũng được lựa chọn cẩn thận để mang lại trải nghiệm dễ chịu cho khách hàng.
Dựa trên mục đích cốt lõi, dịch vụ tâm sự cùng người lạ trên xe được phân chia thành 03 gói khác nhau với những tính năng riêng biệt:
+ Điểm đón: Cố định tại văn phòng công ty
+ Giờ đón - trả: Cố định theo khung (2 tiếng)
+ Đối tượng tâm sự: 02 người lạ (khách hàng) đăng ký cùng khung giờ sẽ lên chung một chuyến xe
Dịch vụ này phù hợp với khách hàng có khả năng tự di chuyển đến điểm đón và chờ theo khung giờ cố định Đối tượng chính là những người mong muốn gặp gỡ và chia sẻ với người lạ mà họ sẽ không gặp lại trong tương lai Trong hình thức này, hai khách hàng sẽ cùng nhau tâm sự, lắng nghe và thấu hiểu những câu chuyện của nhau.
+ Điểm đón: Cố định tại văn phòng công ty
+ Giờ đón - trả: Cố định theo khung (2 tiếng)
+ Đối tượng tâm sự: Nhân viên của công ty (đã được đào tạo về chuyên môn tâm lý, chăm sóc khách hàng, đảm bảo tính bảo mật)
Dịch vụ này phù hợp với khách hàng có khả năng tự di chuyển đến điểm đón và chờ theo khung giờ cố định Đối tượng khách hàng mong muốn có người lắng nghe và chia sẻ câu chuyện của họ, đồng thời có thể nhận được lời khuyên khi cần thiết Với loại hình này, khách hàng sẽ được thoải mái chia sẻ câu chuyện của mình.
+ Điểm đón: Tự chọn theo yêu cầu của khách hàng
+ Giờ đón - trả: Tự chọn theo yêu cầu của khách hàng (trong giờ làm việc của công ty)
* Giá thành bao gồm lộ trình cơ bản kéo dài trong 2 tiếng, nếu khách hàng muốn thêm thời gian thì sẽ tính phụ phí
+ Đối tượng tâm sự: Nhân viên của công ty (đã được đào tạo về chuyên môn tâm lý, chăm sóc khách hàng, đảm bảo tính bảo mật)
Dịch vụ này phù hợp với khách hàng không thể tự di chuyển đến điểm đón và không thể chờ đợi ở khung giờ cố định Chúng tôi cung cấp sự lắng nghe và chia sẻ câu chuyện của khách hàng, đồng thời đưa ra lời khuyên khi cần thiết Khách hàng sẽ được công ty cử xe đến đón bất kỳ lúc nào trong giờ làm việc, tạo điều kiện thuận lợi để họ thoải mái chia sẻ những trải nghiệm của mình.
Ngoài ra phía công ty còn mang đến các sản phẩm đồ ăn, thức uống nhằm phục vụ cho khách hàng trong quá trình trò chuyện trên xe
Đồ ăn nhẹ lý tưởng cho những chuyến đi, các loại bánh được thiết kế để dễ dàng mang theo trong túi Với độ ngọt vừa phải và được chia thành miếng nhỏ, bánh mang lại cảm giác dễ chịu khi thưởng thức Các loại bánh phổ biến bao gồm bánh quy, bánh gấu và bánh brownie, phù hợp cho mọi khẩu vị.
Các loại trà như trà hoa cúc, trà tim sen và trà hoa lài không chỉ mang lại cảm giác dễ chịu mà còn giúp giải tỏa căng thẳng và thư giãn, rất thích hợp để thưởng thức cùng bánh ngọt Nước uống được đựng trong chai tái sử dụng, tiện lợi cho việc sử dụng khi di chuyển.
Công ty không chỉ cung cấp dịch vụ tâm sự với người lạ trên xe mà còn dự kiến mở rộng sang dịch vụ tâm sự online và các dịch vụ chữa lành khác Những sản phẩm bổ trợ này sẽ được nghiên cứu và phát triển khi dịch vụ chính đã hoạt động ổn định và có tiềm năng tăng trưởng.
Tâm sự cùng người lạ qua ứng dụng trực tuyến là lựa chọn lý tưởng cho những khách hàng không tiện di chuyển Khi đăng ký, hệ thống sẽ kết nối bạn với những người có nhu cầu tương tự, tạo cơ hội giao lưu và chia sẻ cảm xúc một cách dễ dàng và thuận tiện.
Các dịch vụ chữa lành bổ trợ khác như chơi slime trên xe hoặc gội đầu, mát xa thư giãn tại văn phòng mang đến trải nghiệm phong phú cho khách hàng khi tham gia dịch vụ tâm sự người lạ Những hoạt động này không chỉ giúp khách hàng thư giãn mà còn làm cho thời gian chờ đợi trở nên thú vị hơn.
Là một công ty mới thành lập, "Chuyến xe chữa lành" cung cấp dịch vụ chữa lành độc đáo, với mức giá được định dựa trên chi phí vận hành chuyến xe đến tay khách hàng.
- Chi phí vận hành xe: 111.000 VND
- Chi phí khấu hao tài sản cố định: 95.000 VND
- Chi phí nhân sự: 164.000 VND
- Tổng chi phí: 375.000 VND/chuyến
Công ty đặt mục tiêu lợi nhuận từ mỗi chuyến xe đạt khoảng 60% chi phí, với giá thành trung bình cho một chuyến xe vào khoảng 600.000 VND Để thực hiện chiến lược định giá theo chi phí, công ty đã quyết định phân bổ giá cho ba gói dịch vụ khác nhau.
Bảng 6.1 Giá phân bổ và doanh thu cho từng dịch vụ Gói dịch vụ Giá 1 khách Doanh thu 1 chuyến
"Chuyến xe chữa lành" áp dụng chiến lược định giá linh hoạt, kết hợp giữa định giá theo chi phí và định giá theo giá trị, nhằm đưa ra mức giá phù hợp cho từng gói dịch vụ Mỗi gói dịch vụ mang đến cho khách hàng trải nghiệm riêng biệt tương ứng với giá thành, với những quyền lợi đặc biệt dành riêng cho các gói có giá cao hơn Thông tin chi tiết về từng gói dịch vụ đã được trình bày rõ ràng trong mục Product.
- Healing 02: Khách hàng có thể hoàn toàn tâm sự với nhân viên chỉ để được lắng nghe
- Healing 03: Khách hàng được tuỳ chọn điểm đón và thời gian
Chiến lược Nhân sự
6.2.1 Kế hoạch tuyển dụng giai đoạn 2024 - 2028
Sơ đồ 6.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty ở giai đoạn mới thành lập
Kế hoạch tuyển dụng nhân sự 2024 - 2028
Trong giai đoạn đầu thành lập, nguồn nhân lực sẵn có của “Chuyến xe chữa lành” bao gồm:
Bảng 6.3 Nguồn nhân lực sẵn có vào giai đoạn đầu thành lập
STT Bộ phận Vị trí Số lượng
1 Ban điều hành Giám đốc 1
Bộ phận Nhân sự đã xây dựng kế hoạch tuyển dụng cho giai đoạn 2024 - 2028 nhằm đảm bảo nguồn nhân lực cần thiết cho hoạt động của công ty.
Bảng 6.4 Kế hoạch tuyển dụng giai đoạn 2024 - 2028
STT Phòng ban Vị trí tuyển dụng Số lượng
Thời gian tuyển dụng Mục đích
I Số lượng tuyển dụng dự kiến 2024
01.11.2023 - 10.01.2024 Bổ sung nguồn nhân lực để vận hành hoạt động
2 Quản lý nhân viên dịch vụ 1
3 Nhân viên tâm lý Full-time 1 0
4 Nhân viên tâm lý Part-time
5 Nhân viên tâm lý Part-time
6 Nhân viên tâm lý Part-time (ca tối)
II Số lượng tuyển dụng dự kiến 2025
- Không tuyển thêm nhân viên mới (Chỉ tuyển thêm nếu nhân viên cũ nghỉ việc) III Số lượng tuyển dụng dự kiến 2026
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Bổ sung cho bộ phận chăm sóc khách hàng cho văn phòng chính Đến năm
2027, luân chuyển sang chi nhánh mới
IV Số lượng tuyển dụng dự kiến 2027
Bổ sung nguồn nhân lực để vận hành chi nhánh mới
2 Quản lý nhân viên dịch vụ 1 0
3 Nhân viên tâm lý Full-time 1 0
STT Phòng ban Vị trí tuyển dụng Số lượng
Thời gian tuyển dụng Mục đích
Nhân viên tâm lý Part-time
Nhân viên tâm lý Part-time
Nhân viên tâm lý Part-time
V Số lượng tuyển dụng dự kiến 2028
Bổ sung nguồn nhân lực để vận hành mô hình kinh doanh mới tại văn phòng chính
Các hoạt động tuyển dụng trên sẽ được triển khai dưới các hình thức sau nhằm tối ưu chi phí, thời gian và nguồn nhân lực cho công ty:
- Đăng tuyển các kênh miễn phí trên Internet (Website Công ty, YBOX, CareerBuilder, )
- Đăng tuyển thông qua Mạng xã hội Facebook (Fanpage Công ty, các hội nhóm đăng tin, )
- Tuyển dụng thông qua giới thiệu từ nguồn nhân lực nội bộ
- Thời gian làm việc: 8h00 - 11h30 (T3 - Sáng T7)
Tổ chức thực hiện việc hoạch định chiến lược kinh doanh cả ngắn hạn lẫn dài hạn, đồng thời giám sát chặt chẽ các hoạt động kinh doanh Qua đó, đưa ra những quyết định và đề xuất giải pháp, chiến lược phù hợp nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.
+ Điều hành các Phòng/Ban Công ty, xây dựng mục tiêu, chỉ tiêu cho từng bộ phận đảm bảo hoàn thành mục tiêu chung của Công ty
Thiết lập và duy trì mối quan hệ đối nội và đối ngoại là yếu tố quan trọng trong quá trình hoạt động kinh doanh của Công ty, nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.
- Thời gian làm việc: 8h00 - 11h30 (T3 - Sáng T7)
+ Hoạch định chiến lược tài chính, phân bổ tài chính của công ty
+ Điều chỉnh những phương án về tài chính phù hợp với chiến lược phát triển kinh doanh của công ty
+ Xây dựng báo cáo tài chính, đánh giá hoạt động tài chính của Công ty, đo lường lợi nhuận và tính toán rủi ro
+ Kiểm soát ngân sách đã được phân bổ cho các phòng ban bộ phận + Phối hợp với Nhân sự tính lương hằng tháng cho nhân viên
- Thời gian làm việc: 8h00 - 11h30 (T3 - Sáng T7)
+ Nhận chứng từ, kê khai thuế, làm sổ sách, lập báo cáo tài chính, thu thập thông tin, số liệu để lập báo cáo tài chính
+ Nhập hóa đơn mua hàng hóa và chứng từ liên quan Lập phiếu thu, phiếu chi tiền mặt, ngân hàng
+ Kiểm tra các số liệu và tiến hành đối chiếu giữa các loại báo cáo, giấy tờ Giải trình số liệu, hồ sơ theo yêu cầu từ cấp trên
- Thời gian làm việc: 8h00 - 11h30 (T3 - Sáng T7)
+ Lên kế hoạch nghiên cứu và phát triển dịch vụ theo yêu cầu, định hướng và chiến lược của Công ty
Quản lý hoạt động hàng ngày của bộ phận bao gồm việc phân công công việc cho nhân viên, phát triển các phương pháp nghiên cứu dịch vụ, thử nghiệm vận hành và phân tích kết quả thử nghiệm để nâng cao hiệu quả công việc.
Giám sát dịch vụ vận hành nhằm đề xuất giải pháp cải tiến và thực thi hiệu quả Đồng thời, báo cáo tình hình hoạt động và kết quả làm việc của Phòng R&D để tư vấn cho cấp trên trong việc định hướng phát triển dịch vụ và hoạt động kinh doanh.
- Thời gian làm việc: 8h00 - 11h30 (T3 - Sáng T7)
+ Phối hợp với phòng ban Marketing nghiên cứu thị trường, tìm kiếm và phân tích insight để xây dựng dịch vụ
Nghiên cứu và phát triển dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng Để đảm bảo hiệu quả, cần thực hiện thử nghiệm vận hành dịch vụ, sau đó tính toán và phân tích kết quả thử nghiệm Dựa trên những phân tích này, các giải pháp phát triển dịch vụ sẽ được đề xuất nhằm nâng cao chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.
+ Thực hiện cải tiến và chỉnh sửa dịch vụ theo các yêu cầu của cấp trên + Chịu trách nhiệm mảng chăm sóc khách hàng sau chuyến đi (2024 -
- Thời gian làm việc: 8h00 - 11h30 (T3 - Sáng T7)
+ Xây dựng quy trình và chiến lược cho các chiến dịch marketing; duyệt các ý tưởng, đề xuất, kế hoạch của nhân viên
+ Xây dựng mối quan hệ và đối tác chiến lược với các công ty và nhà cung cấp
Lập và theo dõi ngân sách marketing là rất quan trọng để đảm bảo phân bổ ngân sách hợp lý Đồng thời, quản lý và điều phối công việc của nhân viên marketing, cũng như giám sát tiến độ thực hiện, sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch marketing.
- Thời gian làm việc: 8h00 - 11h30 (T3 - Sáng T7)
+ Quản lý và phát triển nội dung cho các kênh MXH của công ty
+ Phân tích hành vi người tiêu dùng; đề xuất ý tưởng, lên kế hoạch marketing
+ Đo lường và báo cáo hiệu quả của các chiến dịch marketing
+ Thực hiện các chiến dịch quảng bá sản phẩm và tối ưu hóa ngân sách marketing
- Thời gian làm việc: 8h00 - 11h30 (T3 - Sáng T7)
+ Hoạch định chiến lược nhân sự và xây dựng định biên nhân sự cho phù hợp
Lập kế hoạch tuyển dụng và đào tạo định kỳ là yếu tố quan trọng trong việc phát triển nguồn nhân lực Cần thiết lập ngân sách nhân sự hợp lý, xây dựng chế độ lương và thưởng phù hợp, đồng thời triển khai chính sách thu hút nhân tài và lộ trình phát triển cho nhân viên.
+ Xây dựng nội quy lao động, hệ thống quy chế, quy định cho Công ty + Quản lý, giám sát tiến độ thực hiện của các nhân viên nhân sự
- Thời gian làm việc: 8h00 - 11h30 (T3 - Sáng T7)
+ Quản lý hồ sơ nhân sự; chuẩn bị hồ sơ, thủ tục đóng bảo hiểm cho nhân viên
Xử lý các chính sách bồi thường và phạt liên quan đến vi phạm quy định và hợp đồng, đồng thời hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh và khiếu nại từ nhân viên Triển khai thực hiện các kế hoạch tuyển dụng và đào tạo nhân sự để nâng cao chất lượng đội ngũ lao động.
+ Tổng hợp ngày/giờ công làm cơ sở tính lương, thưởng, phụ cấp; lập kế hoạch quỹ lương, thưởng
+ Đảm bảo nhân viên tuân thủ quy định về an toàn lao động và chính sách nội bộ
+ Quản lý, trang bị văn phòng phẩm, thiết bị văn phòng cho công ty; theo dõi sửa chữa bảo trì và quản lý cơ sở vật chất
- Thời gian làm việc: 8h00 - 22h30 (T3 - CN)
+ Phụ trách chuyên chở khách hàng
+ Đảm bảo thời gian, địa điểm đưa đón đúng theo yêu cầu
Chịu trách nhiệm kiểm tra, vệ sinh, bảo trì và bảo dưỡng xe ô tô, đồng thời thực hiện kiểm định để đảm bảo an toàn Theo dõi tình trạng kỹ thuật của xe được giao là rất quan trọng để đảm bảo an toàn trong quá trình vận hành.
+ Trình độ lái xe: bằng lái xe hạng D
+ Giới tính nam, có sức khỏe tốt
+ Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong nghề
+ Trung thực, trách nhiệm, siêng năng
+ Khả năng giao tiếp tốt, thông thạo các tuyến đường ở thành phố Hồ Chí Minh
Quản lý nhân viên dịch vụ
- Thời gian làm việc: 8h00 - 22h30 (T3 - CN)
+ Điều phối, sắp xếp lịch làm việc của nhân viên phòng dịch vụ
+ Quản lý chất lượng làm việc của nhân viên phòng dịch vụ
+ Trực fanpage và hotline nhận booking của khách hàng và ghi nhận lên hệ thống + Ghi nhận những phản hồi của khách hàng sau mỗi chuyến đi
+ Chịu trách nhiệm thu ngân
+ Tốt nghiệp ngành tâm lý học, quản trị kinh doanh, các ngành học khách có liên quan
+ Giới tính: ưu tiên nữ
+ Có khả năng chịu được áp lực công việc cao
Nhân viên tâm lý Full-time
- Thời gian làm việc: 8h00 - 22h30 (T3 - CN)
+ Lắng nghe tâm sự của khách hàng
+ Ghi nhận phản ứng, tình trạng của khách hàng sau mỗi chuyến đi + Đảm bảo vệ sinh, cơ sở vật chất sau mỗi chuyến đi
+ Thực hiện theo các hoạt động khác do cấp trên yêu cầu
+ Tốt nghiệp ngành tâm lý học, các ngành học khách có liên quan + Giới tính: ưu tiên nữ
+ Có khả năng chịu được áp lực công việc cao
Nhân viên tâm lý Part-time
+ Lắng nghe tâm sự của khách hàng
+ Ghi nhận phản ứng, tình trạng của khách hàng sau mỗi chuyến đi + Đảm bảo vệ sinh, cơ sở vật chất sau mỗi chuyến đi
+ Thực hiện theo các hoạt động khác do cấp trên yêu cầu
+ Sinh viên năm 4 hoặc đã tốt nghiệp chuyên ngành tâm lý học
+ Có khả năng lắng nghe, chịu được áp lực công việc
Nhân viên chăm sóc khách hàng
- Thời gian làm việc: 8h00 - 22h30 (T3 - CN)
Doanh nghiệp cần duy trì các kênh thông tin liên lạc như Facebook, hotline và website để giao tiếp trực tiếp với khách hàng, tạo ra cầu nối hiệu quả giữa khách hàng và các bộ phận liên quan.
+ Lắng nghe nhu cầu và tư vấn dịch vụ, chương trình khuyến mãi cho khách hàng
+ Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng
+ Thu thập thông tin và ý kiến khách hàng làm cơ sở xây dựng chiến lược kinh doanh và phát triển sản phẩm
+ Ưu tiên tốt nghiệp ngành tâm lý học, các ngành học khác có liên quan + Phong thái điềm tĩnh, kiên nhẫn và hòa đồng
+ Nhạy bén, khả năng xử lý tình huống linh hoạt
+ Khả năng giao tiếp tốt và biết lắng nghe
- Thời gian làm việc: 8h00 - 22h30 (T3 - CN)
+ Thực hiện các công việc massage, xoa bóp, gội đầu, bấm huyệt,… + Giải đáp thắc mắc, tư vấn, hướng dẫn khách hàng vấn đề liên quan đến dịch vụ
Để duy trì một môi trường làm việc hiệu quả, việc giữ gìn vệ sinh nơi làm việc là rất quan trọng Hãy thường xuyên kiểm tra và sắp xếp các vật dụng cần thiết trong ca làm việc Ngoài ra, cần báo cáo kịp thời về tình hình sử dụng nguyên liệu và dược liệu để đảm bảo quy trình làm việc diễn ra suôn sẻ.
+ Trong độ tuổi lao động (
