Chiến lược kinh doanh quốc tế, cơ cấu tổ chức theo chiều ngang, Đánh giá chiến lược của grab

Grab, một trong những công ty khởi nghiệp tiêu biểu tạiĐông Nam Á, đã trở thành hình mẫu về đổi mới sáng tạo, chuyển mình từ một ứng dụng gọi xesang hệ sinh thái đa dịch vụ bao gồm vận c

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ

-     -

Bài tập nhóm Học phần : Quản trị kinh doanh quốc tế

Võ Thanh ThảoTrần Diệp Bảo Hằng

Đỗ Thị Mỹ Huyền

Lê Thị Phúc Uyên

Đỗ Duy Hùng

Đà Nẵng, tháng 11 năm 2024

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH 4

LỜI MỞ ĐẦU 5

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY GRAB 6

1 Giới thiệu: 6

2 Hồ sơ công ty: 6

3 Lịch sử hình thành và phát triển: 6

4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức: 7

PHẦN II: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ, CƠ CẤU TỔ CHỨC THEO CHIỀU NGANG, ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC CỦA GRAB 8

1 Công ty theo đuổi chiến lược kinh doanh quốc tế nào? .8

1.1 Chiến lược Marketing: 9

1.1.1 Sản phẩm: 9

1.1.2 Chiến lược Marketing về giá: 10

1.1.3 Chiến lược Marketing của Grab về phân phối: 10

1.1.4 Chiến lược Marketing của Grab về truyền thông: 10

1.2 Các hoạt động của công ty tạo giá trị để tối ưu về chi phí 11

1.2.1 Tránh trùng lặp các hoạt động tạo giá trị: 12

1.2.2 Lựa chọn địa điểm tối ưu: 12

1.2.3 Phân bổ nguồn lực linh hoạt: 12

1.2.4 Tối ưu hoá chuỗi cung ứng và ưu đãi: 12

2 Cơ cấu tổ chức theo chiều ngang của công ty: 13

2.1 Mô tả và phân tích cơ cấu tổ chức theo chiều ngang của Grab: 13

2.2 Phân tích sự phù hợp của cơ cấu tổ chức với chiến lược kinh doanh quốc tế của Grab: 14

2.2.1 Thích ứng địa phương: 14

2.2.2 Điều chỉnh sản phẩm theo vùng: 15

2.2.3 Kết hợp địa phương hoá và đổi mới công nghệ: 15

2.2.4 Tối ưu hoá việc quản lý khu vực: 15

3 Đánh giá về việc lựa chọn chiến lược kinh doanh quốc tế trong bối cảnh hiện nay (phân tích môi trường) (15%) 15

3.1 Môi trường bên ngoài 15

3.1.1 Môi trường vĩ mô 15

3.1.2 Môi trường vi mô 17

3.1.3 Đối thủ cạnh tranh của Grab tại Việt Nam: 18

3.2 Môi trường bên trong 19

3.2.1 Điểm mạnh: 19

3.2.2 Điểm Yếu: 20

LỜI KẾT 22

Tài liệu tham khảo 23

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 1: Logo công ty Grab 7

Hình 1 2: Cơ cấu tổ chức của Grab [1] 8

Hình 2 1: Các phương thức thanh toán của Grab tại Việt Nam 10

Hình 2 2: Hợp tác với Hoa hậu H'Hen Niê 12

Hình 3 1: GDP đầu người của các quốc gia Đông Nam Á trong năm 2023 [15] 19

Hình 3 2: Thị phần gọi xe công nghệ Việt 2021 và 2024 21

Hình 3 3: Thị trường giao giao đồ ăn nhanh của các nước Đông Nam Á năm 2023 [20] 22

Hình 3 4: Dao diện ứng dụng Grab 23

Hình 3 5: Tỷ lệ dễ đặt xe trên ứng dụng 24

Hình 3 6: Mức độ hài lòng của khách hàng với các hãng dịch vụ xe công nghệ [24] 24

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh công nghệ số phát triển vượt bậc, các dịch vụ dựa trên nền tảng công nghệđang ngày càng thay đổi mạnh mẽ Grab, một trong những công ty khởi nghiệp tiêu biểu tạiĐông Nam Á, đã trở thành hình mẫu về đổi mới sáng tạo, chuyển mình từ một ứng dụng gọi xesang hệ sinh thái đa dịch vụ bao gồm vận chuyển, giao đồ ăn, thanh toán điện tử và tài chính cánhân Nghiên cứu về Grab không chỉ mang lại cái nhìn sâu sắc về cách thức một công ty côngnghệ mới nổi nhanh chóng thích ứng và chiếm lĩnh thị trường, mà còn là ví dụ điển hình chonhững mô hình kinh doanh thành công dựa trên nền tảng kỹ thuật số

Grab đã xây dựng hệ sinh thái của mình bằng cách khai thác triệt để sức mạnh của công nghệ

và dữ liệu để giải quyết những vấn đề thiết yếu trong đời sống người dùng Thông qua việctham khảo Báo cáo tài chính và thông tin công bố của Grab Bài báo cáo sẽ trả lời các câu hỏi

về “Chiến lược kinh doanh quốc tế của Grab là như thế nào” “Cơ cấu tổ chức của Grab” Vàcuối cùng là “phân tích môi trường kinh doanh toàn diện hiện nay và chiến lược kinh doanhquốc tế thích hợp của Grab” Đây là cơ hội để khám phá cách Grab xây dựng và duy trì lợi thếcạnh tranh, cũng như đối mặt với những thách thức khi mở rộng quy mô dịch vụ ở nhiều thịtrường khác nhau

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY GRAB.

1 Giới thiệu:

Hình 1 1: Logo công ty Grab.

Grab là một tập đoàn công nghệ đa quốc gia có trụ sở tại Singapore, nổi bật vớicác dịch vụ về gọi xe, giao đồ ăn, giao hàng, tài chính và công nghệ thanh toánđiện tử Ra đời từ một ứng dụng gọi xe, Grab đã mở rộng ra nhiều lĩnh vực để trởthành một nền tảng “siêu ứng dụng” tích hợp, phục vụ hàng triệu người dùngkhắp khu vực Đông Nam Á. 

2 Hồ sơ công ty:

- Tên công ty: Grab Holdings Inc

- Trang web: https://www.grab.com/ 

- Thành lập: Ngày 05/06/2012, tại Malaysia bởi Anthony Tan và Tan Hooi Ling

- Trụ sở chính: Singapore (từ năm 2014)

- Ngành: Công nghệ, Dịch vụ (vận tải, giao nhận, tài chính, và thanh toán điện tử)

- Sản phẩm và dịch vụ: Grab cung cấp một loạt các dịch vụ trên nền tảng "siêu ứngdụng" bao gồm: GrabCar: Dịch vụ gọi xe, GrabFood: Dịch vụ giao đồ ăn, GrabPay:Dịch vụ thanh toán điện tử, GrabExpress: Dịch vụ giao hàng, GrabFinance: Dịch

vụ tài chính, bao gồm cho vay và bảo hiểm,

- Quy mô: Hoạt động tại hơn 400 thành phố thuộc 8 quốc gia Đông Nam Á (baogồm Singapore, Việt Nam, Thái Lan, Philippines, Malaysia, Indonesia, Myanmar,

và Campuchia), có hơn 5 triệu đối tác tài xế và 2 triệu đối tác kinh doanh

- Tổ chức hoạt động: Các mảng chính: 

+ Vận tải

+ Giao hàng. 

+ Tài chính và thanh toán các dịch vụ tài chính liên quan. 

+ Dịch vụ khác: Bảo hiểm, y tế từ xa và các giải pháp doanh nghiệp

3 Lịch sử hình thành và phát triển:

- Năm 2012: Grab được thành lập bởi Anthony Tan và Tan Hooi Ling tại Malaysia,ban đầu mang tên MyTeksi, với mục tiêu cải thiện dịch vụ taxi qua ứng dụng diđộng.

- Năm 2013: MyTeksi mở rộng ra Đông Nam Á và đổi tên thành GrabTaxi

- Năm 2015: GrabTaxi chính thức đổi tên thành Grab, bổ sung thêm dịch vụGrabBike, GrabExpress và GrabPay

- Năm 2018: Grab thâu tóm hoạt động của Uber tại Đông Nam Á, củng cố vị trí dẫnđầu

- Năm 2020: Grab mở rộng dịch vụ tài chính, bao gồm ví điện tử, cho vay và bảohiểm

- Năm 2021: Grab niêm yết trên sàn Nasdaq, trở thành công ty công nghệ ĐôngNam Á lớn nhất, với định giá gần 40 tỷ USD

4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức:

Hình 1 2: Cơ cấu tổ chức của Grab [1]

PHẦN II: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ, CƠ CẤU TỔ CHỨC THEO CHIỀU NGANG, ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC CỦA GRAB

1 Công ty theo đuổi chiến lược kinh doanh quốc tế nào?

Công ty đang thực hiện chiến lược địa phương hóa

Hoạt động đáp ứng áp lực thích nghi địa phương cao:

Grab luôn phát triển sản phẩm của mình dựa trên nhu cầu của khách hàng, thích nghi và thay đổi theohướng tích cực Công ty cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng nhằm đáp ứng các nhu cầu khác nhau củatừng quốc gia

Tại các nước Đông Nam Á, nơi có dân số đông và sử dụng xe máy phổ biến, Grab tận dụng lợi thế củakích thước nhỏ gọn và khả năng linh hoạt của xe máy, giúp tiết kiệm thời gian di chuyển so với ô tô.Hơn nữa, việc sử dụng xe ôm công nghệ đã trở thành một phần không thể thiếu trong văn hóa giaothông, đặc biệt là đối với học sinh, sinh viên, người lao động,… Không những thế hiện nay nhu cầugiao đồ ăn hay chở con đi học khi bố mẹ không thể đón con tan học, Vì thế Grab đã tham gia vào giảiquyết các vấn đề đó, đã sinh ra rất nhiều loại dịch vụ của từng địa phương như: 

+ GrabBike: Kết nối khách hàng với tài xế xe máy qua ứng dụng Grab

+ GrabCar: Kết nối khách hàng với tài xế xe 4 bánh, với cước phí hiển thị trực tiếp trên ứng dụng,thường rẻ hơn taxi truyền thống

+ GrabFood: Giao đồ ăn từ các quán liên kết với Grab, shipper sẽ mua và giao đến khách

+ GrabDelivery: Dịch vụ giao hàng nhanh chóng, giá rẻ

+ GrabRewards: Tính năng tích điểm thưởng cho mỗi giao dịch để đổi ưu đãi

+ GrabShare: Dịch vụ đi chung xe, giúp tiết kiệm chi phí

+ GrabMart: Giao đồ tạp hóa, thực phẩm, chăm sóc sức khỏe và nhiều mặt hàng khác trong dưới 1giờ

Không những thế Grab còn giúp cho người sử dụng dịch vụ tại thị trường Việt Nam có nhiều hình thứcthanh toán để dễ dàng:

Hình 2 1: Các phương thức thanh toán của Grab tại Việt Nam.

Grab tạo sự tin tưởng cho người dùng thông qua việc cung cấp thông tin chi tiết về tài xế, bao gồm tên,hình ảnh, biển số xe và đánh giá từ khách hàng trước Điều này giúp người dùng an tâm khi sử dụngdịch vụ

Grab điều chỉnh dịch vụ của mình theo nhu cầu và văn hóa địa phương ở Đông Nam Á Tại Singapore,GrabShuttle là dịch vụ xe buýt kết nối các tuyến cố định, phục vụ nhân viên văn phòng và sinh viên,trong khi GrabPay hoạt động như một ví điện tử cho nhiều dịch vụ thanh toán khác Ở Indonesia,GrabKios hỗ trợ tiểu thương cung cấp dịch vụ thanh toán, mua thẻ cào và chuyển tiền, phản ánh vai tròquan trọng của các cửa hàng nhỏ trong đời sống người dân [2]

Grab luôn để tâm đến lợi ích của khách hàng khi họ lựa chọn sử dụng dịch vụ như GrabPay, Grab Awahay Grab Chat Mỗi thị trường hoạt động, dịch vụ sẽ được điều chỉnh để phù hợp với văn hóa, nhu cầutừng địa phương

1.1 Chiến lược Marketing: 

Phân tích chiến lược Marketing của Grab theo Marketing Mix 4P

Marketing Mix 4P: Chiến lược marketing của Grab linh hoạt điều chỉnh theo từng thị trường, sử dụngngôn ngữ bản địa và chiến dịch quảng cáo dựa trên yếu tố văn hóa địa phương Grab cũng hợp tác vớicác đối tác như ngân hàng, nhà hàng và thương hiệu nổi tiếng để tạo ra các chương trình khuyến mãi

và ưu đãi phù hợp

Dịch vụ cốt lõi: Là dịch vụ vận chuyển người và hàng hóa thông qua dịch vụ  GrabTaxi, GrabBike,GrabCar, GrabExpress, và gần đây là GrabShare.

Dịch vụ bao quanh: Là những dịch vụ đi kèm và tăng thêm nhu cầu thỏa mãn cho khách hàng bao gồmcác dịch vụ đa dạng như thanh toán bằng tiền mặt, GrabPay, GrabPay Credits, Grab chat, GrabReward,

ưu đãi dành cho hội viên, ví điện tử Moca…

Sản phẩm của Grab đã được chứng nhận chất lượng ISO 9001:2015 [3] Thương hiệu Grab luôn pháttriển sản phẩm của mình để đạt được chất lượng tốt nhất, bám sát vào nhu cầu và mong muốn củakhách hàng

1.1.2 Chiến lược Marketing về giá:

Cấu trúc giá của Grab dựa trên cự ly, thời gian di chuyển và loại dịch vụ, với mức giá cơ bản đượcniêm yết trên ứng dụng, có thể kèm phụ phí trong một số trường hợp như giờ cao điểm hay khu vực.Grab áp dụng thuật toán định giá linh hoạt theo nhu cầu, điều chỉnh giá cước dựa trên tỷ lệ cung cầu.Khi nhu cầu cao (ví dụ, giờ cao điểm hoặc thời tiết xấu), giá có thể tăng, trong khi khi nhu cầu thấp,giá có thể giảm để thu hút khách hàng

Các thuật toán machine learning giúp Grab điều chỉnh giá liên tục, dựa trên dữ liệu thị trường và chiếnlược của đối thủ Grab thường xuyên có chương trình khuyến mãi như tặng voucher hoặc hoàn thànhnhiệm vụ để thu hút khách hàng và giữ chân khách hàng trung thành [4]

1.1.3 Chiến lược Marketing của Grab về phân phối:

Grab có hệ thống phân phối đa dạng, chỉ cần có thiết bị di động có ứng dụng thì cho phép kết nối trựctiếp giữa khách hàng và tài xế chỉ qua vài thao tác trên điện thoại thông minh Ứng dụng có sẵn trên

CH play và App Store, ứng dụng dễ dàng sử dụng cho các độ tuổi, thiết kế thân thiện từ đó giúp thuhút người dùng

Tại các điểm nổi bật như trung tâm thương mại, bến tàu, sân bay và khu vực văn phòng thường tậptrung những tài xế với chiếc áo xanh quen thuộc từ đó giúp việc gọi xe trở nên dễ dàng hơn bao giờhết Gần như là phủ sóng ở khắp mọi nơi, trên nhiều tỉnh thành ở Việt Nam.  

1.1.4 Chiến lược Marketing của Grab về truyền thông:

Grab thực hiện các chiến dịch quảng cáo đa phương tiện trên mạng xã hội như Facebook, TikTok vàYouTube, nhằm nâng cao nhận thức và ấn tượng về thương hiệu Hợp tác với người nổi tiếng như Hoahậu H'Hen Niê và rapper Suboi trong các chiến dịch như “Cùng Grab chung tay chở Tết về gần” hay

“Grab liên hoàn deal” đã giúp gia tăng uy tín và sự quen thuộc với thương hiệu, thu hút sự chú ý củacông chúng

Hình 2 2: Hợp tác với Hoa hậu H'Hen Niê.

Chiến dịch quảng cáo Tết “Tết đủ đầy” của Grab không chỉ hỗ trợ tài xế và kháchhàng vượt qua khó khăn do Covid-19 mà còn khuyến khích người dùng chia sẻtrải nghiệm qua các hashtag Điều này giúp Grab thu thập phản hồi để cải thiệnchất lượng dịch vụ và nắm bắt xu hướng của giới trẻ trên mạng xã hội

Ngoài ra, Grab còn thực hiện các chiến dịch trách nhiệm xã hội doanh nghiệp(CSR) siêu địa phương, như tại Philippines cung cấp dịch vụ đưa đón giảm giá đếncác điểm bỏ phiếu, và ở Malaysia cam kết cung cấp quảng cáo miễn phí trị giá 2,5triệu RM trên ứng dụng để hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ địa phương [5]

1.2 Các hoạt động của công ty tạo giá trị để tối ưu về chi phí.

Grab tối ưu hóa chi phí bằng cách phân bổ các hoạt động tạo giá trị trên toàn công ty thông qua môhình kinh doanh nền tảng và tích hợp công nghệ Điều này cho phép quản lý nhiều dịch vụ trong một

hệ sinh thái duy nhất, từ đó tiết kiệm chi phí hoạt động và gia tăng giá trị cho khách hàng và đối tác.Grab tập trung vào tối ưu hóa từng khâu trong chuỗi cung ứng, từ lựa chọn tài xế và đối tác phù hợpđến nâng cao trải nghiệm người dùng, nhằm đảm bảo sự kết nối chặt chẽ và hiệu quả chi phí trên toànchuỗi giá trị

1.2.1 Tránh trùng lặp các hoạt động tạo giá trị:

Grab sử dụng một nền tảng giá trị cốt lõi chung cho tất cả thị trường, tích hợp nhiều dịch vụ như đặt

xe, GrabFood và GrabPay trong một ứng dụng duy nhất, dễ dàng tải và sử dụng trên App Store hoặc

CH Play Việc phân phối dịch vụ qua ứng dụng phù hợp với thói quen sử dụng điện thoại thông minhcủa người tiêu dùng, giúp tiết kiệm chi phí quản lý và duy trì hệ thống [6]

Grab thuộc sở hữu của một nhóm nhà đầu tư đa dạng, bao gồm cá nhân, công ty đầu tư, quỹ đầu tư và

tổ chức tài chính Công ty xây dựng các trung tâm dịch vụ tại những vị trí chiến lược, với trụ sở chínhtại Singapore, để điều phối hoạt động và chăm sóc khách hàng toàn khu vực, từ đó giảm thiểu trùng lặptrong quyết định và chi phí quản lý [7]

1.2.2 Lựa chọn địa điểm tối ưu:

Grab không thiết lập trung tâm điều phối tại từng thành phố mà tập trung xây dựng một trung tâm điềuphối chính ở các thị trường lớn Tại Việt Nam, Grab đặt văn phòng tại tòa nhà Mapletree BusinessCenter để phục vụ nhân viên, đối tác và khách hàng

Công ty còn chú trọng vào những khu vực có nhu cầu di chuyển cao như trung tâm mua sắm, vănphòng và sân bay,… nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Ứng dụng đôi khi sẽ gợi ý chotài xế di chuyển dựa trên dữ liệu thống kê, từ đó tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ, giảm tỷ lệ hủy chuyến,giúp tài xế tiết kiệm thời gian và nâng cao sự hài lòng của khách hàng, đồng thời tăng lợi nhuận chocông ty [7]

1.2.3 Phân bổ nguồn lực linh hoạt:

Grab tập trung phát triển ở các thị trường có nguồn lao động dồi dào với chi phíthấp nhưng vẫn đảm bảo chất lượng cao Công ty kết nối các lái xe tự do vànhững người sở hữu xe chưa sử dụng để tối ưu hóa chi phí Mạng lưới phân bổ xerộng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chờ và nhận phản hồi sau mỗi chuyến.Grab duy trì hệ thống đối tác linh hoạt bằng cách tận dụng các nguồn lực sẵn có như xe, tài xế và thờigian của họ, thay vì sở hữu xe và tuyển dụng tài xế như các hãng truyền thống Mô hình này cho phépGrab sử dụng tài xế và nhân viên giao hàng trên nền tảng hợp tác, giúp giảm chi phí nhân sự cố định

và tăng khả năng điều chỉnh nguồn lực khi nhu cầu thay đổi [8]

1.2.4 Tối ưu hoá chuỗi cung ứng và ưu đãi:

Grab là hãng taxi công nghệ hàng đầu Đông Nam Á, sử dụng phần mềm business intelligence từTableau để theo dõi hiệu suất và phân tích thị hiếu khách hàng theo thời gian thực Dựa trên cơ sở dữliệu lớn (GPS) từ GrabBike, GrabTaxi và GrabHitch, Grab phân tích hành vi và mô hình di chuyển củakhách hàng theo từng khu vực [9]

Khi sử dụng ứng dụng Grab, khách hàng nhận được các ưu đãi đặc biệt tùy chỉnh dựa trên dữ liệungười dùng, như giảm giá 20% cho GrabCar đối với hành khách khuyết tật hoặc giảm 10% choGrabBike/GrabCar Những ưu đãi này nhằm tối đa hóa sự hài lòng mà không làm tăng chi phí khôngcần thiết [10]

2 Cơ cấu tổ chức theo chiều ngang của công ty: 

2.1 Mô tả và phân tích cơ cấu tổ chức theo chiều ngang của Grab: