Kỹ năng Ứng xử với cấp trên kỹ năng Ứng xử và phỏng vấn việc làm

Tôn trọng Lắng nghe Thực hiện đúng chỉ đạo Tuân thủ quy định Cởi mở và trung thực Các Nguyên Tắc Cần Nhớ Thực hiện công việc một cách nghiêm túc và đúng hạn Tuân thủ các quy định của c

W E L C O M E

3.Kỹ năng ứng xử với

cấp trên

Kỹ năng ứng xử và phỏng vấn việc làm - GV Nguyễn Thị Huế

Nhóm 3

Các nguyên tắc ứng xử với cấp trên: Xây dựng mối quan

hệ làm việc hiệu quả

Tại sao việc ứng xử với cấp trên lại quan trọng?

● Hiểu rõ công việc: Cấp trên thường là người có nhiều

kinh nghiệm và kiến thức sâu rộng về lĩnh vực công việc Bằng cách giao tiếp tốt, bạn có thể học hỏi được nhiều điều từ họ.

● Nhận được sự hỗ trợ: Khi có mối quan hệ tốt, bạn sẽ dễ

dàng nhận được sự hỗ trợ từ cấp trên trong công việc.

● Thăng tiến nghề nghiệp: Một mối quan hệ tốt với cấp

trên có thể mở ra nhiều cơ hội thăng tiến trong tương lai.

01

Tôn trọng Lắng nghe Thực hiện

đúng chỉ đạo

Tuân thủ

quy định

Cởi mở và trung thực

Các Nguyên Tắc Cần Nhớ

Thực hiện công việc một cách nghiêm túc

và đúng hạn

Tuân thủ các quy định của công ty, đặc biệt là liên quan đến cấp bậc và quyền hạn.

Luôn cởi mở,trung thực trong giao tiếp

và công việc, sẵn sàng chia sẻ ý kiến

cá nhân một cách xây dựng.Nhận lỗi khi mắc sai lầm và đề xuất giải pháp khắc phục.

ra ý kiến

Chủ động Tôn trọng

sự khác biệt

Không phàn nàn

Khiêm tốn Giao tiếp

hiệu quả

Mỗi người đều

có cách làm việc khác nhau

Hãy tôn trọng phong cách làm việc của cấp trên.

Tránh phàn nàn

về công việc hoặc đồng nghiệp với cấp trên Hãy tìm cách giải quyết một cách tích cực.

Không tỏ ra tự cao tự đại, luôn sẵn sàng học hỏi từ cấp trên

và đồng nghiệp

và nhận biết điểm mạnh và yếu của bản thân

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực để biết cách diễn đạt ý kiến một cách

rõ ràng, súc tích và lịch sự

và chọn thời điểm và địa điểm phù hợp

để trao đổi với cấp trên

MỘT SỐ LƯU Ý THÊM

•Giao tiếp rõ ràng: Luôn sử dụng ngôn ngữ rõ ràng,

mạch lạc khi giao tiếp với cấp trên Tránh sử dụng

những từ ngữ mơ hồ hoặc gây hiểu lầm

•Chuẩn bị kỹ trước khi gặp: Trước khi gặp cấp trên,

hãy chuẩn bị kỹ các thông tin cần thiết để trình bày một

Các Sai Lầm Thường Gặp

• Không lắng nghe: Chỉ tập trung vào việc nói mà không lắng nghe ý

kiến của cấp trên.

• Phàn nàn về đồng nghiệp : Việc này có thể khiến cấp trên cảm thấy

bạn là người khó hợp tác.

• Không chịu trách nhiệm: Tránh né trách nhiệm khi gặp khó khăn.

• Thái độ tiêu cực: Luôn có thái độ tiêu cực, không sẵn sàng hợp tác.

Ví dụ về tình huống thực tế

1.Tình huống: Bạn không đồng ý với quyết định của cấp trên.

-> Cách ứng xử: Hãy tìm một thời điểm thích hợp để trao đổi riêng với cấp trên Giải

thích rõ lý do tại sao bạn không đồng ý và đưa ra các giải pháp thay thế.

2.Tình huống: Bạn gặp khó khăn trong quá trình thực hiện công việc.

-> Cách ứng xử: Hãy chủ động báo cáo với cấp trên về tình hình và nhờ cấp trên tư vấn hoặc hỗ trợ.

Kết luận

Việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cấp trên là một quá trình đòi hỏi sự kiên nhẫn và nỗ lực từ cả hai phía Bằng cách áp dụng các nguyên tắc trên, bạn sẽ có thể xây dựng được một mối quan hệ làm việc hiệu quả và lâu dài.

Một số cách ứng

xử với cấp trên

02

1, Thể hiện sự tôn trọng, lịch sự với cấp trên:

●Không một người sếp nào lại muốn bị nhân viên vượt mặt hay coi mình

như một người ngang hàng khi giao tiếp cả

●Có thể bên ngoài bạn và cấp trên có thể thoải mái, nhưng tại môi trường

làm việc thì sự tôn trọng thông qua cách xưng hô và cách giao tiếp là

yếu tố cơ bản để bạn có thể duy trì mối quan hệ tốt đẹp với cấp trên

2, Chủ động và chịu trách nhiệm:

Đảm bảo hoàn thành công việc đúng hạn và chịu trách nhiệm về nhiệm vụ

của mình Khi có vấn đề, hãy chủ động thông báo và đề xuất giải pháp

3, Trung thực và đáng tin cậy:

Đảm bảo rằng bạn luôn trung thực trong công việc và tạo dựng sự tin cậy qua hành

động và kết quả làm việc của mình.

4, Giao tiếp rõ ràng, không nói quá dài dòng:

Cấp trên có rất nhiều công việc cần phải giải quyết

-> Vì vậy, thay vì nói quá dài dòng và chi tiết thì bạn nên báo cáo hay trình bày một cách ngắn gọn nhất, đánh trúng vào trọng tâm của vấn đề để có thể bàn bạc với cấp

6, Không nịnh nọt một cách thái quá:

Những lời mật ngọt thường dễ nghe và dễ nói cũng như đem lại tác dụng khá lớn Tuy

nhiên, không phải ai cũng thuộc tuýp người thích nghe những lời đường mật cả

-> Vì vậy, thay vì mang tiếng là một người xu nịnh thì bạn chỉ nên sử dụng những từ

ngữ có mức độ khen vừa phải và đúng với thực tế nhất

Những lời khen xuất phát một cách thật lòng bao giờ cũng có tác dụng hơn hẳn những

lời nói mang tính xu nịnh

7, Học cách lắng nghe

● Đôi khi bạn không nên nói quá nhiều hay chỉ quan tâm tới việc mình sẽ nói gì với

sếp

● Việc lắng nghe những lời sếp nói có lẽ sẽ là điều bạn nên làm hơn cả, bởi trong lúc

này, cấp trên sẽ chia sẻ nhiều hơn và giúp bạn xác định được bản thân cần làm gì

cho đúng và hợp ý cấp trên nhất có thể

Ví dụ: BỘ QUI TẮC ỨNG XỬ VĂN HÓA EVN (Công ty điện lực)

Điều 17 Ứng xử của cấp dưới đối với cấp trên

1.Tuân thủ và chấp hành

a) Chấp hành nghiêm túc sự phân công,quyết định,chỉ đạo,hướng dẫn của cấp trên.

b) Khi nhận thấy các quyết định,chỉ đạo không phù hợp với thực tế,làm ảnh hưởng đến lợi ích chung,hoặc trái pháp luật thì phải báo cáo ngay với cấp trên để xem xét; nếu cấp trên không thay đổi thì phải chấp hành và có quyền bảo lưu ý kiến của mình,đồng thời báo cáo ngay lên lãnh đạo cao hơn.

2.Trung thực và tin cậy

a) Chủ động,kịp thời báo cáo trung thực với cấp trên về tình hình thụ lý công việc; đảm bảo sự chính xác và đáng tin cậy của thông tin báo cáo.

b) Kịp thời báo cáo cấp trên những vấn đề không còn phù hợp với thực tiễn.

3.Đúng mực và thẳng thắn

a) Tôn trọng ý kiến của cấp trên; giữ gìn và bảo vệ uy tín,danh dự của cấp trên.

b) Thể hiện sự nghiêm túc,đúng mực,tôn trọng khi giao tiếp,làm việc với cấp trên.

c) Khi có ý kiến đóng góp cần trình bày trực tiếp,thẳng thắn và thiện chí Không lợi dụng việc góp ý,phê bình hoặc sử dụng đơn thư nặc danh làm tổn hại uy tín của cấp trên.

Câu 1:Trong một cuộc họp, đồng nghiệp của bạn có ý kiến trái ngược với ý kiến của cấp

trên Bạn sẽ làm gì?

A Thể hiện sự đồng ý với đồng nghiệp của mình.

B Im lặng và không đưa ra ý kiến.

C Lắng nghe ý kiến của cả hai bên và đưa ra quan điểm cá nhân một cách khách quan.

D Tôn trọng ý kiến của cấp trên và tìm cơ hội để trao đổi riêng với đồng nghiệp sau đó.

=> Đáp án: D

Câu 2:Khi nhận được nhiệm vụ mới, điều đầu tiên bạn nên làm là :

A Làm ngay mà không cần hỏi gì thêm.

B Tìm hiểu kỹ về nhiệm vụ và hỏi cấp trên nếu có bất kỳ thắc mắc nào.

C Trì hoãn đến khi có thời gian rảnh.

=> Đáp án: B

Câu 3:Khi nhận được chỉ đạo từ cấp trên, bạn nên:

A Phản hồi ngay lập tức bằng cách đồng ý mà không cần suy nghĩ

B Xem xét kỹ lưỡng các chỉ đạo và yêu cầu để đảm bảo hiểu rõ trước khi hành động

C Đợi cấp trên nhắc nhở thêm trước khi bắt đầu thực hiện.

Câu 4: Cách hiểu nào dưới đây của cấp dưới về cấp trên là đúng?

A.Cấp trên phải là người hoàn thiện về mọi mặt

B.Đã là cấp trên thì không thể phạm sai lầm

C Cấp trên cũng là con người, ai cũng có điểm mạnh điểm yếu

D.Cấp trên mà không am hiểu mọi lĩnh vực chuyên môn thì không thể lãnh đạo nhân viên

=> Đáp án: C

Câu 5: Khi chưa thực sự hiểu rõ yêu cầu của công việc; thực trạng công việc; phương pháp làm việc; v.v nhân viên cấp dưới nên giải quyết như thế nào?

A.Tự làm theo cách của mình

B.Hỏi kinh nghiệm của các nhân viên khác

C Chủ động hỏi ý kiến cấp trên

D.Tạm gác công việc lại

=> Đáp án: C

Câu 6: Khi công việc được giao có những thay đổi đáng kể về phạm vi và cấp độ, xuất hiện nguy cơ quá tải khiến không thể đảm đương được công việc thì cấp dưới cần làm gì?

A.Im lặng, không làm gì vì cấp trên đã giao việc thì chắc phải biết vấn đề

B.Buông xuôi, làm được đến đâu thì làm

C Chủ động đề xuất với cấp trên về phương án thực hiện và nói rõ giới hạn khả năng của mình

D.Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác

=> Đáp án: C