Assignment email marketing xây dựng kế hoạch email marketing cho doanh nghiệp tên công ty du lịch phượt g

9 2.1 Gửi Email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết của PHUG1 - Du lịch Phượt để thông báo “Chương trình tri ân giới thiệu khách hàng dịch vụ du lịch Phượt Tam Đảo 2 ngày 1 đêm” .....

TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

Giới thiệu về doanh nghiệp và lịch sử phát triển

1.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Tên công ty: Du lịch Phượt - G

Slogan: Phượt G_one - Trải Nghiệm Đáng Sống Địa chỉ: P Trịnh Văn Bô, P Xuân Phương, Q Nam Từ Liêm, Tp Hà Nội

Dịch vụ du lịch phượt ngày càng được sinh viên ưa chuộng để khám phá miền Bắc Việt Nam Đây là hình thức du lịch không truyền thống, tập trung vào sự khám phá, thử thách và trải nghiệm phiêu lưu.

Khu vực miền Bắc Việt Nam có nhiều địa danh phù hợp cho du lịch phượt như Sapa,

Mộc Châu, Hà Giang, Cao Bằng và Tam Đảo là những điểm đến nổi bật với cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp và nhiều trải nghiệm thú vị Tại đây, du khách có thể khám phá núi non hùng vĩ, thác nước trong lành, suối xanh mát và tìm hiểu văn hóa độc đáo của các bản làng dân tộc thiểu số.

Các gói tour phượt thường bao gồm hoạt động như leo núi, đạp xe, đi bộ, tham quan các điểm du lịch nổi tiếng và trải nghiệm văn hóa địa phương Thời gian tour thường kéo dài từ 1-3 ngày, giúp sinh viên có cơ hội thư giãn, khám phá và tìm hiểu về địa phương Để tham gia, sinh viên cần chuẩn bị sức khỏe tốt và trang bị đầy đủ thiết bị cần thiết như giày, áo khoác, túi ngủ và đồ dùng cá nhân Quan trọng là phải chú ý đến an toàn và tuân thủ quy định cũng như hướng dẫn của hướng dẫn viên.

Du lịch phượt không chỉ mang lại cho sinh viên những trải nghiệm thú vị mà còn giúp họ phát triển kỹ năng sống, rèn luyện sức khỏe và tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ.

Dịch vụ du lịch phượt là lựa chọn lý tưởng cho sinh viên khám phá miền Bắc Việt Nam Để có một chuyến đi an toàn và thú vị, việc chuẩn bị kỹ lưỡng và chú ý đến các biện pháp an toàn là rất quan trọng, nhằm tránh những rủi ro không mong muốn.

Ngày 10/03/2023, nhóm 6 sinh viên do Anh Lê Văn Hùng dẫn đầu đã thành lập một dự án du lịch Phượt Dự án nhằm kết nối những sinh viên có chung đam mê khám phá những vùng đất mới, tạo cơ hội cho họ gắn kết và trải nghiệm văn hóa tại các địa phương khác nhau trên toàn quốc.

Lĩnh vực hoạt động

Du lịch Phượt là một hình thức khám phá thiên nhiên hoang dã và những địa điểm vắng vẻ Các hoạt động phổ biến trong du lịch Phượt bao gồm leo núi, cắm trại, lặn biển, thuê xe, thám hiểm hang động, và tìm hiểu văn hóa địa phương.

Nhiều tài liệu hơn nữa tại: https://nguyencongnam.id.vn/tai-lieu-marketing/

Khách hàng mục tiêu

Giới tính: Nam và Nữ Độ tuổi: 18 - 24 tuổi Nghề nghiệp: Sinh viên

Vị trí: Miền Bắc Việt Nam Thu nhập: 10 trệu VND/ tháng

Sở thích của khách hàng

Trải nghiệm văn hóa phượt mới lạ

Thích được khám phá tham quan trải nghiệm những điểm du lịch độc đáo

Thích được đi du lịch bằng xe máy

Muốn tận hưởng thời gian rảnh đi du lịch dã ngoại với gia đình, bạn bè, người yêu

Khám phá địa điểm nghỉ dưỡng hoà mình với thiên nhiên

Tham gia các hoạt động mạo hiểm

Thích mua sắm những mòn qua lưu niệm

Mục tiêu của khách hàng

Giá cả rẻ, chất lượng phục vụ tốt

Phiêu lưu mạo hiểm nhưng vẫn bảo đảm an toàn Điều kiện cơ sở vật chất bảo hộ tốt

Muốn tìm 1 chuyến du lịch cảm giác mới lạ để giải áp lực công việc cuộc sống

Chất lượng dịch vụ tốt, cao cấp

Tìm kiếm những đia điểm du lịch không bị công nghiệp hoá

1.4 Mô hình SWOT Điểm mạnh

Giúp khách hàng khám phá những địa điểm mới mẻ, khó tiếp cận và không có chỗ ở

Dịch vụ du lịch phượt của chúng tôi mang đến trải nghiệm thú vị với chi phí thấp hơn so với các tour du lịch truyền thống Chúng tôi cam kết đảm bảo an toàn cho khách hàng bằng cách cung cấp các trang bị cần thiết, giúp bạn yên tâm khám phá những hành trình mới mẻ.

Công ty cam kết cung cấp đầy đủ các biện pháp phòng chống dịch Covid-19 cho khách du lịch Chúng tôi hợp tác với nhiều nhà hàng, quán ăn, nhà nghỉ và khách sạn uy tín tại các điểm du lịch để đảm bảo an toàn và chất lượng dịch vụ cho du khách.

Hệ thống nhân sự còn mới và trẻ ít kinh nghiệm

Kinh phí còn hạn hẹp cho quá trình Marketing Nhiều địa điểm du lịch công ty cũng chưa tiếp cận kịp thời

Thời điểm sau đại dịch Covid khách hàng có xu hướng hưởng ứng du lịch lớn hơn

Khách hàng du lịch có xu hướng thích du lịch phượt càng ngày càng nhiều

Miền Bắc Việt Nam có nhiều địa điểm hấp dẫn giúp cho doanh nghiệp có cơ hội mở các Tour du lịch hấp dẫn

Cạnh tranh cao từ các doanh nghiệp tổ chức du lịch khác

Thời điểm dịch bệnh khó kiểm soát

Thời tiết không ổn định hoặc các tình huống khẩn cấp có thể ảnh hưởng đến kỳ định của các chương trình tham quan

Khách hàng còn lo ngại về sự an toàn

SỬ DỤNG OUTLOOK GỬI EMAIL CÁ NHÂN HÓA CHO KHÁCH HÀNG

Gửi Email cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết của PHUG1 - Du lịch Phượt để thông báo “Chương trình tri ân giới thiệu khách hàng dịch vụ du lịch Phượt Tam Đảo 2 ngày 1 đêm”

Phượt để thông báo “Chương trình tri ân giới thiệu khách hàng dịch vụ du lịch

Phượt Tam Đảo 2 ngày 1 đêm”

Nhân viên Marketing: Bùi Xuân Hương

Danh sách khách hàng thân thiết của PHUG1 - Du lịch Phượt

Gửi email đến khách hàng thân thiết để thông báo về chương trình tri ân giới thiệu khách hàng cho dịch vụ du lịch Phượt Tam Đảo 2 ngày 1 đêm Chương trình này mang đến cơ hội trải nghiệm tuyệt vời và nhiều ưu đãi hấp dẫn cho những ai yêu thích khám phá Hãy cùng nhau tận hưởng những khoảnh khắc đáng nhớ tại Tam Đảo!

● Sử dụng Microsoft Excel để thiết lập danh sách khách hàng thân thiết

● Sử dụng Microsoft Word để thiết kế nội dung và thực hiện trộn thư

● Sử dụng Microsoft Outlook để tiến hành gửi thư tới khách hàng

Dear ,

Chúng tôi xin gửi lời chào trận trọng và lời cảm ơn đến đã quan tâm đến công ty của chúng tôi

Chúng tôi hân hạnh giới thiệu chương trình tour du lịch phượt 2 ngày 1 đêm tại Tam Đảo, mang đến cơ hội tuyệt vời để khám phá các địa điểm du lịch hấp dẫn và trải nghiệm những điều thú vị Chương trình hứa hẹn sẽ mang lại cho bạn những kỷ niệm đáng nhớ và giúp bạn thư giãn sau những ngày làm việc căng thẳng.

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đảm bảo an toàn và tiện nghi cho chuyến đi của bạn Ngoài ra, chúng tôi cung cấp thông tin hữu ích và hướng dẫn để bạn tận hưởng chuyến đi tốt nhất Đặc biệt, nếu bạn giới thiệu bạn bè hoặc người thân sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn sẽ nhận được ưu đãi đặc biệt.

Chỉ với 499.000 cho 2 ngày 1 đêm tại Tam Đảo

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về tour đầu tiên của công ty chúng tôi hoặc cần thông tin chi tiết về dịch vụ du lịch, hãy liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hoặc email dưới đây Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc, mọi nơi.

Chân thành cảm ơn đã quan tâm đến công ty du lịch PHUG1 Chúc bạn có một ngày tuyệt vời!

PHUG1 – Trải Nghiệm Đáng Sống

Email: huongbxphxxxxx@fpt.edu.vn hoặc hihuongxx@gmail.com

2.1.7 Các bước tiến hành a, Cài đặt Outlook

Bước 1: Mở Outlook chọn File, chọn Account

Bước 2: Xuất hiện bảng đăng nhập, nhập Email và chọn Connect

Bước 4: Vào Send/Receive và chọn Send/Receive All Folders b, Cài đặt chữ ký trong Outlook

Bước 1: Click vào Home trên thanh công cụ, chọn New Email

Bước 2: Xuất hiện hộp thư mới, trên thanh công cụ click vào Insert và chọn Signature

Bước 3: Thiết kế mẫu chữ ký mong muốn và nhấn OK

Bước 4: Kết quả ta sẽ được mẫu chữ ký như hình dưới b, Tiến hành trộn thư và gửi Email cá nhân hóa cho khách hàng

Bước 1: Chuẩn bị nội dung Email ở trong Word, với những thành phần cá nhân hóa được đặt trong dấu ngoặc đơn

Bước 2: Tiến hành tạo bảng dữ liệu Excel chứa thông tin tên, Email khách hàng

Bước 3: Trong Word: Trên thanh công cụ chọn Maillings > chọn mục Start Mail

Bước 4: Trên thanh công cụ của Maillings > chọn Select Recipients > chọn Use an

Bước 5: Chọn File Excel chứa thông tin của khách hàng > nhấn Open

Bước 6: Chọn Sheet1 > nhấn OK

Bước 7: Bôi đen các vị trí cần cá nhân hóa và chọn trường dữ liệu phù hợp tại phần

Bước 8: Email được cá nhân hóa bằng các trường thông tin

Bước 9: Trên thanh Menu chọn Finish & Merge > chọn Send Email Messages

Bước 10: Xuất hiện hộp chọn, chọn các giá trị

Subject line: Khuyến mãi ưu đãi hấp dẫn tour du lịch đầu tiên của G_one

Cuối cùng chọn OK để gửi

Kế hoạch gửi Email tự động để hẹn giờ gửi Email Chúc mừng sinh nhật nhân viên công ty G_one

Trưởng phòng kinh doanh: Bùi Xuân Hương

Nhân viên kinh doanh: Phạm Thái Tiến Đạt

Chúng tôi xin gửi lời chúc mừng sinh nhật đến anh Phạm Thái Tiến Đạt và chân thành cảm ơn những đóng góp quý báu của anh đối với Công ty.

● Sử dụng Microsoft Word để thiết kế nội dung

● Sử dụng Microsoft Outlook, dùng tính năng hẹn giờ để gửi tới nhân viên

2.2.6 Nội dung Đạt thân mến!

Sinh nhật là dịp kỷ niệm quan trọng trong cuộc đời mỗi cá nhân Hôm nay, công ty xin gửi lời chúc mừng sinh nhật đến Đạt Chúc bạn bước sang tuổi mới với sức khỏe dồi dào, nhiều may mắn và bình an Hy vọng bạn sẽ đạt được tất cả các mục tiêu và kế hoạch trong tương lai.

Chúc bạn ngày càng có nhiều ý tưởng, tràn đầy nhiệt huyết và yêu công việc của mình hơn, ngày càng thăng tiến!

Công ty cũng cảm ơn sự đồng hành của bạn, cảm ơn những đóng góp, cống hiến của bạn trong suốt thời gian vừa qua

Hy vọng trong thời gian tới, bạn và G_one sẽ tiếp tục đồng hành, gắn bó, phát triển cùng công ty để có những thành quả tốt hơn

PHUG1 – Trải Nghiệm Đáng Sống

Email: huongbxph31898@fpt.edu.vn hoặc hihuong3@gmail.com

Bước 1: Trên thanh công cụ của Outlook > chọn New Email

Bước 2: Điền đầy đủ thông tin của người nhận, tiêu đề Email và nội dung Chúc mừng sinh nhật

Bước 3: Trên thanh công cụ Options > chọn Dealy Delivery

Bước 4: Khi xuất hiện hộp thoại Properties, ta điền thông tin như hình dưới và chọn

Bước 5: Ta chọn Send và hoàn thành quá trình hẹn giờ gửi Email, sau đó kết quả nhân viên nhận được như sau:

CHƯƠNG III: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH

Lên kế hoạch

3.1.1 Mục tiêu chiến dịch Email Marketing

Phượt G-one là một công ty mới thành lập, với mục tiêu xây dựng thương hiệu và tăng doanh số bán tour trong năm đầu hoạt động Để đạt được điều này, chúng tôi sẽ tập trung vào việc tiếp cận khách hàng tiềm năng và nâng cao nhận thức về thương hiệu Chiến dịch marketing của công ty sẽ chú trọng vào việc phát triển nội dung chất lượng cao, quảng bá trên mạng xã hội và gửi email đến khách hàng tiềm năng.

Mục tiêu của công ty là thu hút đông đảo khách hàng tiềm năng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế, và gia tăng doanh số bán tour trong năm đầu tiên hoạt động.

3.1.2 Xác định ngân sách và KPI cho chiến dịch a, Xác định ngân sách cho chiến dịch

Tổng 80.000 VND b, Xác định KPI cho chiến dịch

Chỉ số chiến dịch KPI

Số Email gửi thành công 180

Tỉ lệ mở Email (Open Rate) 15%

Tỉ lệ hủy đăng kí (Unsubscribe) 1%

Tiến hành thu thập data khách hàng mục tiêu

Thu thập data bằng Landipage thông qua MailChimp

Bước 1: Chọn Audience/ chọn Sigup forms/ chọn Form builder

Bước 2: Chọn Design it để chỉnh sửa và tạo bảng hỏi trên MailChimp

Bước 3: Chọn Campaign/ chọn All Campaign/ Chọn Create Campaign

Bước 4: Chọn Landing Page/ nhập tên Form

Bước 5: Chọn Template của Landipage

Bước 6: Xây dựng bộ câu hỏi khảo sát

Bước 7: Thiết lập và chỉnh sửa lại tiêu đề, URL trước khi xuất bản

Xây dựng tiêu đề Email Marketing

Tiêu đề đánh thẳng vào vấn đề của khách hàng

Stress vì công việc? Đến ngay với chúng tôi để tận hưởng kỳ nghỉ thư giãn đáng nhớ

Tận hưởng kỳ nghỉ của bạn mà không cần lo lắng về tài chính: Các gợi ý du lịch tiết kiệm cho ngân sách của bạn

Tiêu đề mang tính cấp bách

Giảm giá sốc! Đặt tour du lịch ngay hôm nay và nhận ưu đãi hấp dẫn

Chỉ còn hôm nay: Ưu đãi đặc biệt cho chuyến du lịch cuối tuần

Tiêu đề đơn giản, đi thẳng vào vấn đề

Khám phá Sapa - Một hành trình đầy màu sắc

Khám phá vùng đất tuyệt vời cùa Sapa – Chuyến đi đầy thú vị

Tiêu đề tiếp thị lại

Trở lại thiên đường du lịch: Khám phá Tà Xùa với những trải nghiệm độc đáo và thú vị

Chào mừng trở lại! Khám phá những điểm đến hấp dẫn nhất của Tam đảo

Tiêu đề tạo sự tò mò

Khám phá Việt Nam: Chỉ từ 1.299.000 đồng cho chuyến đi 2 ngày 1 đêm tại Tam Đảo

Khám phá độc đáo Việt Nam: Những điểm đến hoang sơ chưa bị khai phá

Xây dựng nội dung Email Marketing

“Stress vì công việc? Đến ngay với chúng tôi để tận hưởng kỳ nghỉ thư giãn đáng nhớ”

Hãy đến ngay với chúng tôi tận hưởng kỳ thư giãn đáng nhớ!

Tham gia các tour du lịch Phượt của chúng tôi để tận hưởng những giây phút thư giãn, khám phá vẻ đẹp hoang sơ và trải nghiệm những vùng đất mới lạ.

Bạn sẽ được thưởng ngoạn những khung cảnh tuyệt đẹp, tham gia các hoạt động thú vị và khám phá những nét văn hoá độc đáo của đất nước

“Chỉ còn hôm nay! Ưu đãi đặc biệt cho chuyến du lịch cuối tuần”

Chỉ còn hôm nay! Ưu đãi đặc biệt cho chuyến du lịch cuối tuần

Những địa điểm trải nghiệm đáng sống vòng quanh Việt Nam

Biển, núi, sông (Ưu đãi đặc biệt ngày cuối tuần)

“Khám phá Sapa - Một hành trình đầy màu sắc”

Bản Cát Cát, được biết đến như làng cổ đẹp nhất Tây Bắc, là một điểm du lịch hấp dẫn với nền văn hóa độc đáo Nơi đây không chỉ thu hút du khách bởi cảnh sắc thiên nhiên hùng vĩ mà còn bởi những giá trị văn hóa truyền thống phong phú.

(Sapa) luôn là một địa chỉ mà du khách không thể bỏ lỡ khi đến Sapa

Cùng PHUG1 khám phá ngôi làng này nhé

Hành trình: Hà Nội – Lào Cai – Sa

Pa – Bản Cát Cát (Giá chỉ còn

Đồi Chè Ô Long là một điểm du lịch độc đáo tại Sapa, mang vẻ đẹp tự nhiên và thơ mộng, không bị ảnh hưởng bởi sự ồn ào của khách sạn hay nhà hàng Hãy cùng PHUG1 khám phá và check-in tại Đồi Chè Ô Long ngay hôm nay!

Hành trình: Hà Nội - Lào Cai – Sa

Pa – Đồi Chè Ô Long (Giá chỉ còn

Khám phá những điểm đến hấp dẫn nhất của Tam đảo”

2 ngày 1 đêm tại Tam đảo, các bạn sẽ được nghỉ ngơi tại Mơ Mộng

House, đồng thời có thể check in tại các địa điểm như: Quảng trường, nhà thờ đá,…

Khám phá độc đáo Việt

Nam: Những điểm đến hoang sơ chưa bị khai phá

Nội dung: Điểm đến đặc biệt Tà Xùa

Bật mí một vài địa điểm nhất định phải đến khi đặt chân tới Tà Xùa Địa điểm 1: Chống Lão

Khủng Long là địa điểm săn mây lý tưởng với khung cảnh đẹp ở mọi khoảnh khắc trong ngày Địa điểm thứ hai, Cây Cô Đơn, là một cây Táo Mèo đặc biệt nằm giữa đỉnh gió xã Hàng Đống, huyện Bắc Yên.

TRIỂN KHAI CHIẾN DỊCH GỬI EMAIL MARKETING

Sử dụng công cụ để thực hiện chiến dịch Email Marketing

Data khách hàng đã thu thập được qua MailChimp từ đăng kí Form

Xây dựng sơ đồ phễu Email Marketing bán hàng tự động

4.2.1 Vẽ sơ đồ phễu Email tự động phản hồi

4.2.2 Xây dựng mẫu nội dung Email theo cơ chế phản hồi tự động cho sơ đồ phễu

Email Marketing đã xây dựng

Mẫu Email phản hồi tự động khi khách hàng click/ghé thăm website công ty

Mẫu Email phản hồi tự động khi khách hàng không mở thư

Mẫu Email phản hồi tự động khi khách hàng mở thư, nhưng không click vào link landing page

Mẫu Email phản hồi tự động khi khách hàng vào link landing page, nhưng không mua hàng

Mẫu Email phản hồi tự động khi khách hàng lựa chọn một số mặt hàng để vào giỏ, nhưng không tiến hành thanh toán.

ĐÁNH GIÁ THÀNH CÔNG VÀ ĐỀ XUẤT CỦA CHIẾN DỊCH

Đánh giá thành công của chiến dịch

“Stress vì công việc? Đến ngay với chúng tôi để tận hưởng kỳ nghỉ thư giãn đáng nhớ”

Bảng đo lường chiến dịch 01

Chỉ số Thực hiện được

Số Email đã gửi thành công 180

Số Email trả về (Bounced) 24

Tỉ lệ hủy đăng kí 0

“Chỉ còn hôm nay: Ưu đãi đặc biệt cho chuyến du lịch cuối tuần”

“Khám phá vùng đất tuyệt vời cùa Sapa – Chuyến đi đầy thú vị”

Chào mừng trở lại! Khám phá những điểm đến hấp dẫn nhất của Tam đảo

“Khám phá độc đáo Việt Nam: Những điểm đến hoang sơ chưa bị khai phá”

Tổng kết các chiến dịch

Chỉ số KPI Thực hiện được Đánh giá

Tổng số Email thu thập được 180 180 100%

Tổng Số Email đã gửi

Tỉ lệ mở thư (Open rates) 15% (135) 14,9% (134) 99,26%

Unsubcribe 1% (2) 1,6% (3) -50% Đánh giá tổng quan chiến dịch

● Cơ bản chưa hoàn thành được KPI chung, chiến dịch chưa hiệu quả

● Điểm mạnh: Thu thập đủ số lượng Email, làm đủ mẫu thư chiến dịch

Điểm yếu của chiến dịch là chưa xác định chính xác tệp khách hàng mục tiêu, dẫn đến việc không gửi email vào thời điểm hiệu quả nhất theo thời gian trung bình mà khách hàng mở email Hơn nữa, mẫu thư hiện tại vẫn còn ở mức cơ bản và chưa đủ sức hấp dẫn để thu hút sự chú ý của người nhận.

Đề xuất cho chiến dịch

● Tạo các Mini game trên nền tảng Facebook để thu thập thêm các Email chất lượng

● Tạo mẫu Form mới tối ưu các câu hỏi để xác định được đúng tệp khách hàng mục tiêu

● Tối ưu hoá chỉnh sửa các nội dung mẫu thư chiến dịch cho hiệu quả để tăng tỉ lệ

Click cũng như chuyển đổi

● Sử dụng công cụ check Email rác trước khi gửi để giảm tỉ lệ hoàn trả thư

● Nghiên cứu tối ưu hoá các tiêu đề để tăng tỉ lệ mở thư của khách hàng.

Tiêu đề	Xây Dựng Kế Hoạch Email Marketing Cho Doanh Nghiệp
Trường học	Trường Đại Học
Chuyên ngành	Marketing
Thể loại	Bài Tập

Định dạng
Số trang	47
Dung lượng	3,98 MB