1 CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN HÌNH THỨC, ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CỦA KHÁCH HÀNG VIỆT NAM TRONG NĂM 2024 .... Trang 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH VIỆT NAM Hình 1.1
TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH VIỆT NAM
Hình 1.1 Các địa điểm du lịch tại Việt Nam
Du lịch Việt Nam là một ngành kinh tế trọng điểm, gắn liền với văn hóa dân tộc và thu hút nhiều du khách trong nước và quốc tế Ngành này không chỉ nâng cao dân trí, thu hút đầu tư mà còn tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho cộng đồng, góp phần thúc đẩy nền kinh tế phát triển Với vị trí địa lý thuận lợi và khí hậu đa dạng, Việt Nam sở hữu nhiều điểm đến du lịch hấp dẫn cho từng mùa trong năm Vào mùa xuân, du khách thường tìm đến những địa điểm có khí hậu mát mẻ và sắc hoa rực rỡ, trong khi mùa hè là thời điểm lý tưởng để tận hưởng biển cả Nhiều danh lam thắng cảnh như Vườn quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng, phố cổ Hội An, và Vịnh Hạ Long đã được UNESCO công nhận là Di sản văn hóa thế giới Bên cạnh đó, di sản văn hóa phi vật thể như nhã nhạc cung đình Huế cùng với các làng nghề truyền thống và lễ hội, mang đến cho du khách trải nghiệm văn hóa đặc trưng của Việt Nam Theo số liệu từ Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, trong tháng 11/2023, ngành du lịch đã đón hơn 1,23 triệu lượt khách quốc tế, tăng 11% so với tháng trước, với tổng số lượt khách quốc tế từ đầu năm đến hết tháng 11 đạt hơn 11,2 triệu.
Trang 2 vọng, tăng gấp 3,8 lần so với cùng kỳ năm trước và chỉ bằng 68,9% so với năm 2019 trước thời điểm xảy ra đại dịch Covid-19 (Ngọc Anh, 2023)
Ngành du lịch Việt Nam mặc dù có nhiều mặt tích cực, nhưng vẫn tồn tại không ít hạn chế Hiện nay, số lượng du khách nước ngoài đến Việt Nam ngày càng tăng, tuy nhiên, tỷ lệ khách quay lại rất thấp.
Ngành du lịch Việt Nam đối mặt với thách thức lớn khi lượng khách quay lại thấp Đầu tiên, đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo bài bản về ngoại ngữ và nghiệp vụ, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ (Nguyễn Phương Thảo, 2021) Thứ hai, cơ sở hạ tầng yếu kém và đầu tư chưa tương xứng với tiềm năng phát triển của ngành, dẫn đến việc quảng bá du lịch quốc gia không hiệu quả (La Hoàn, 2013) Thứ ba, khách du lịch không hài lòng về chất lượng dịch vụ, môi trường, vệ sinh và an ninh, làm giảm sự hấp dẫn của Việt Nam Cuối cùng, sự đa dạng sản phẩm du lịch thấp và thiếu dịch vụ đi kèm khiến khách không muốn chi tiêu nhiều khi đến Việt Nam.
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN HÌNH THỨC, ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CỦA KHÁCH HÀNG VIỆT NAM TRONG NĂM 2024
YẾU TỐ BÊN TRONG
2.1.1 Động cơ du lịch Động cơ đi du lịch là một yếu tố bên trong thúc đẩy hoặc tạo ra mong muốn được thỏa mãn nhu cầu du lịch của du khách Quyết định lựa chọn điểm đến không chỉ phản ánh mong muốn cá nhân mà còn phản ánh tâm lý, mục tiêu, và khát vọng của họ như mong muốn thể hiện bản thân, muốn nghỉ ngơi thư giãn, muốn có thêm nhiều bạn bè, muốn thăm người thân, hay muốn khám phá, tìm kiếm một giá trị nào đó tại điểm đến trong hành trình du lịch (Hoàng Thị Thu Hương, 2016) Theo định nghĩa của Mutinda và Mayaka (2012), động cơ đi du lịch bao gồm một loạt các yếu tố như: kiến thức và khám phá, giải trí và thư giãn, văn hóa và tôn giáo, mối quan hệ gia đình và bạn bè, sự tự hào về chuyến đi của bản thân
Động cơ là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch, không chỉ quyết định lý do mà người tiêu dùng chọn đến một điểm đến cụ thể mà còn tác động đến trải nghiệm và sự hài lòng của họ trong chuyến đi.
Trang 3 là nguồn động lực và mục tiêu, định hình hành động của du khách (Mlozi, Pesamaa, & Haahti, 2013) Theo mô hình của Hill (2000) đã chỉ ra rằng động cơ đi du lịch ảnh hưởng đáng kể đến quá trình xem xét và quyết định hình thức, điểm đến du lịch Do đó, sự chọn lựa điểm đến không chỉ đơn thuần là một hành động ngẫu nhiên, mà là sự kết hợp của các động cơ và đặc điểm cá nhân của người du khách Dựa trên nhiều nghiên cứu và khảo sát, có thể khẳng định rằng động cơ đi du lịch chính là yếu tố quyết định sự lựa chọn hình thức và điểm đến của du khách nên ta có thể khẳng định mối liên hệ giữa động cơ đi du lịch với sự lựa chọn điểm đến là hoàn toàn có cơ sở (Nguyễn Thị Thơm,
Từ năm 2022, thế giới đã “bừng tỉnh” sau hai năm đại dịch COVID-19, đánh dấu sự xuất hiện của xu hướng du lịch “Nghỉ dưỡng chữa lành” tại Việt Nam Đến năm 2024, giữa những biến động toàn cầu, du khách Việt Nam tiếp tục tìm kiếm những hành trình phục hồi sức khỏe thể chất và tinh thần Họ hướng tới những chuyến du lịch không chỉ để thư giãn mà còn để phát triển bản thân và tìm kiếm cuộc sống mà họ khao khát.
“Nghỉ dưỡng chữa lành” sẽ trở thành xu hướng du lịch mà du khách Việt Nam hướng đến nhiều hơn nữa
Khi lên kế hoạch cho chuyến du lịch, việc xem xét tình trạng kinh tế cá nhân là rất quan trọng Mỗi người có mức thu nhập và khả năng chi tiêu khác nhau, bao gồm thu nhập có thể chi tiêu, tiền tiết kiệm, tài sản, nợ và khả năng vay mượn Thái độ của mỗi người đối với chi tiêu và tiết kiệm cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định tài chính khi du lịch Việc hiểu rõ hoàn cảnh kinh tế sẽ giúp cá nhân đưa ra những lựa chọn hợp lý và phù hợp với khả năng tài chính của mình.
Những người có thu nhập và chi tiêu cao thường ưu tiên du lịch sang trọng, chọn vé máy bay hạng nhất và khách sạn cao cấp, cùng với các hoạt động giải trí đắt đỏ Họ có cơ hội khám phá những điểm đến xa xỉ và nổi tiếng trên toàn cầu Ngược lại, những người có thu nhập hạn chế thường lựa chọn du lịch tiết kiệm, như du lịch bụi hoặc tự túc, và ưu tiên lưu trú tại khách sạn giá rẻ Việc tìm kiếm ưu đãi, giảm giá trở nên quan trọng để tiết kiệm chi phí, đồng thời họ thường chọn những điểm đến gần gũi và dễ tiếp cận với chi phí thấp hơn.
Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam năm 2024 đang biến động và mức thu nhập bình quân vẫn ở mức trung bình thấp, du khách Việt có xu hướng thắt chặt chi tiêu, đặc biệt là trong chi phí lưu trú Họ lựa chọn sử dụng khoản tiết kiệm này để trải nghiệm các kỳ nghỉ cao cấp giống như giới thượng lưu Hầu hết các đối tượng nghiên cứu không ưu tiên lưu trú tại các khách sạn thông thường.
Năm 2024, du khách Việt Nam đang hướng tới xu hướng “Tối ưu ngân sách và ưu tiên du lịch sang chảnh”, sẵn sàng chi tiền cho các tiện nghi và dịch vụ cao cấp ngay cả khi lựa chọn các khách sạn 5 sao.
Tuổi tác đóng vai trò quan trọng trong việc xác định nhu cầu và sở thích của con người, ảnh hưởng đến các sản phẩm và dịch vụ mà họ tìm kiếm Mỗi độ tuổi khác nhau sẽ dẫn đến những lựa chọn du lịch đa dạng về hình thức và địa điểm mà du khách ưa chuộng.
2.1.3.1 Du khách là người lớn tuổi Đối với khách du lịch cao tuổi, sự thoải mái và an toàn được họ ưu tiên hàng đầu Bởi vì sức khỏe và sức bền thể chất có thể giới hạn, họ thường muốn chọn những hình thức du lịch không quá mệt mỏi, những loại hình du lịch an dưỡng, nâng cao sức khỏe, hoặc đi du lịch với mục đích tôn giáo, tìm hiểu văn hóa, họ cũng rất quan tâm đến những loại hình du lịch đi với gia đình, thích cảm giác ở gần với người thân Vì vậy, những tour du lịch nhẹ nhàng và êm đềm như tham quan thành phố, du thuyền trên sông, hay thăm quan các di tích lịch sử, văn hóa là sự lựa chọn phổ biến Họ thích yên tĩnh, chuyện trò nhỏ nhẹ, đa số không thích giao tiếp ồn ào và thường dựa vào giá trị thực tế, tính tiện dụng, thái độ phục vụ hơn là hình thức để đánh giá ưu thế của du lịch Đồng thời, địa điểm du lịch cũng cần được cân nhắc kỹ lưỡng Du khách độ tuổi này thường thích đến những điểm yên bình, nhịp sống chậm rãi và không gian thoáng đãng như phố cổ, làng quê,… hay du lịch tâm linh như chùa chiền, đền đài, hoặc những nơi tốt cho sức khỏe như suối khoáng nóng Bên cạnh đó, cảnh quan tự nhiên đẹp, những vùng đất có khí hậu ôn hòa và không quá xô bồ cũng được đánh giá cao Vì vậy, những địa điểm như biển, đồi núi hay các khu du lịch ven đô cũng là những lựa chọn hấp dẫn đối với người lớn tuổi
2.1.3.2 Du khách là người thành niên
Giới trẻ hiện đại ngày nay có lối sống thoáng và cởi mở, giúp họ dễ dàng giao tiếp và kết bạn Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc đưa ra quyết định nhanh chóng về hình thức và địa điểm du lịch Với sức khỏe dồi dào, họ thích khám phá những trải nghiệm mới mẻ và đi đến nhiều nơi khác nhau.
Trang 5 Đối với hình thức du lịch, giới trẻ thường ưa thích du lịch tự túc, du lịch khám phá, du lịch bụi hay du lịch mạo hiểm như leo núi, lặn biển, đi bộ đường dài, hay thăm thú các khu vực hoang dã Họ muốn trải nghiệm những điều mới mẻ, mang tính chất thử thách và sáng tạo
Du khách trẻ tuổi thường ưa chuộng những địa điểm du lịch đông đúc và náo nhiệt, tìm kiếm những trải nghiệm mang tính thời thượng và phong cách sống hiện đại Họ thích nghỉ dưỡng tại các resort sang trọng với tiện ích cao cấp, đồng thời khám phá các thành phố lớn sôi động với nhiều hoạt động giải trí, mua sắm và ẩm thực đa dạng Tuy nhiên, không ít người trẻ cũng có xu hướng tìm kiếm sự yên bình, trốn khỏi ồn ào đô thị để hòa mình vào thiên nhiên và tận hưởng khung cảnh đẹp ở những vùng quê thanh bình.
Cá tính là những đặc điểm tâm lý nổi bật của mỗi cá nhân, ảnh hưởng đến hành vi ứng xử bền vững và nhất quán trong các tình huống khác nhau Nó thể hiện qua thái độ và cách ứng xử của mỗi người đối với môi trường xung quanh Đặc biệt, cá tính có tác động đáng kể đến quyết định lựa chọn hình thức và địa điểm du lịch của du khách Việt Nam.
Cá tính của mỗi người ảnh hưởng đến lựa chọn hình thức và địa điểm du lịch Những người táo bạo và hiếu thắng thường ưu tiên các hoạt động mạo hiểm như thám hiểm, leo núi hay lặn biển Trong khi đó, những người nhẹ nhàng và điềm tĩnh lại thích du lịch nghỉ dưỡng, tìm kiếm sự thư giãn và bình yên, thường chọn cắm trại, tham quan và ngắm cảnh.
YẾU TỐ BÊN NGOÀI
Theo nghiên cứu của Baloglu và McCleary (1999), hình ảnh điểm đến đóng vai trò quan trọng trong quyết định chọn lựa hình thức và địa điểm du lịch Hình ảnh này phản ánh tổng hòa niềm tin, ý tưởng và ấn tượng mà mỗi cá nhân cảm nhận về điểm đến.
Trang 7 về một điểm đến Mối liên kết giữa điểm đến và du khách thường thông qua hình ảnh điểm đến (Đinh Phi Hổ & Đặng Trang Viễn Ngọc, 2020) Hình ảnh đẹp mắt, sống động và hấp dẫn của một địa điểm có thể tạo ra ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí du khách, khơi nguồn cảm hứng và mong muốn khám phá Kiến trúc độc đáo, văn hóa đặc sắc, cảnh đẹp tự nhiên đều là yếu tố quan trọng thúc đẩy quyết định của du khách trong việc lựa chọn điểm đến Nhìn thấy được những bức tranh tuyệt vời sẽ làm tăng ý muốn khám phá và tham quan của du khách đồng thời một địa điểm đẹp sẽ thỏa mãn sự hài lòng thúc đẩy ý định viếng thăm lại vào lần sau
Tại Việt Nam, công nghệ và các mảng kỹ thuật số đang phát triển mạnh mẽ, đi đôi với việc bảo tồn các giá trị văn hóa cốt lõi và môi trường tự nhiên Theo Booking, 73% du khách Việt tìm kiếm cơ sở lưu trú có kiến trúc độc đáo và tính thẩm mỹ cao, đồng thời chú trọng đến vấn đề môi trường và xã hội Xu hướng này phản ánh sự chấp nhận mô hình du lịch bền vững, gần gũi với thiên nhiên Khi nhận thức về giá trị bền vững gia tăng, du khách không chỉ quan tâm đến vẻ đẹp của điểm đến mà còn đến việc duy trì và bảo vệ môi trường Hiện nay, những căn nhà gỗ và nội thất tre trúc trong không gian tự nhiên đang trở thành xu hướng thẩm mỹ mới, thay thế cho những khách sạn sang trọng truyền thống Mô hình eco-lodge và eco-resort đang lan tỏa mạnh mẽ tại Việt Nam, mặc dù đã phổ biến ở Châu Âu từ lâu.
Hình 2.1 Mai Châu Ecolodge Hòa Bình
Ecolodge đang trở thành xu hướng nghỉ dưỡng phổ biến, đặc biệt đối với thế hệ Millennials, những người muốn khám phá thế giới trong khi bảo vệ môi trường và tôn trọng cuộc sống của cộng đồng địa phương Một Eco-lodge lý tưởng cần đáp ứng bốn tiêu chí cơ bản: gần gũi với thiên nhiên, bảo vệ môi trường, tôn vinh văn hóa địa phương và thúc đẩy du lịch bền vững Tại Việt Nam, số lượng Eco-lodge ngày càng gia tăng, từ Bắc vào Nam, thu hút sự quan tâm của du khách.
Trang 8 chí Bắc như Topas Ecolodge (Sapa, Victoria Nui Sam Lodge (Châu Đốc), Six Senses Ninh Van Bay Resort (Nha Trang) Với mong muốn phát triển bền vững, bảo vệ thiên nhiên thì không còn nghi ngờ khi “Thẩm mỹ song hành chánh niệm” trở thành xu hướng nổi bật của khách du lịch Việt Nam trong năm 2024
Theo Schiffman (2004), văn hóa bao gồm niềm tin, giá trị và phong tục tập quán ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng trong một xã hội cụ thể Văn hóa được lĩnh hội và chia sẻ giữa các thành viên, định hướng các chuẩn mực, giá trị, niềm tin, thái độ và hành vi Do đó, những cá nhân đến từ nền văn hóa khác nhau sẽ có hành vi tiêu dùng khác biệt.
Kluckhohn (1967) và Rokeach (1972) nhấn mạnh rằng giá trị văn hóa là yếu tố tinh thần quan trọng nhất, điều chỉnh hành vi con người trong xã hội Khi nghiên cứu giá trị văn hóa, cần xem xét ba vấn đề chính: (1) Mỗi dân tộc có hệ thống giá trị văn hóa riêng, tạo nên sự khác biệt văn hóa; (2) Sự khác biệt về giá trị văn hóa giữa các dân tộc dẫn đến hành vi tiêu dùng khác nhau; (3) Giá trị văn hóa có khả năng thay đổi theo thời gian (Ngô Vũ Quỳnh Thi, 2023) Mỗi quốc gia và dân tộc đều sở hữu nền văn hóa riêng, ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn hình thức và điểm đến du lịch của du khách, đặc biệt là do phong tục tập quán và văn hóa ẩm thực đặc trưng của từng nhóm du khách.
Trong văn hóa ẩm thực của người Chăm ở An Giang, tháng ăn chay Ramadan diễn ra từ 1/9 đến 30/9, là dịp để cộng đồng tự kiểm điểm và sửa chữa những sai lầm trong năm.
Trong tháng ăn chay, người dân không được phép tiêu thụ thịt heo, thịt chó, rượu và các loại động vật lưỡng cư như rùa, rắn Điều này sẽ ảnh hưởng đến kế hoạch du lịch của họ, khiến họ phải cân nhắc kỹ lưỡng về hình thức và địa điểm du lịch phù hợp trong thời gian này.
Trong thời đại hòa nhập hiện nay, văn hóa ẩm thực của các quốc gia dễ dàng lan tỏa ra thế giới, thu hút sự chú ý của nhiều người và tạo cơ hội để tiếp thu những tinh hoa ẩm thực từ nơi khác Đặc biệt, 94% du khách Việt Nam bày tỏ mong muốn khám phá ẩm thực địa phương và truyền thống khi đến nơi mới (Hoyes, 2023) Họ tìm kiếm trải nghiệm độc đáo và hiểu biết sâu sắc hơn về văn hóa ẩm thực tại điểm đến, giúp họ kết nối với đất nước và cộng đồng địa phương thông qua các món ăn đặc trưng.
Trang 9 lý do đó mà không có gì bất ngờ khi các “Nhà khám phá ẩm thực” xuất hiện ngày càng nhiều tại Việt Nam và trở thành 1 trong những xu hướng du lịch mới của du khách
Nhóm tham khảo hay cá nhân tham khảo là những người có ảnh hưởng, được coi là chuẩn mực cho thái độ và hành vi của người khác Theo nghiên cứu, các hành vi mua sắm của người tiêu dùng thường bị tác động mạnh mẽ bởi các ý tưởng và quan niệm từ nhóm tham khảo.
Nhóm tham khảo đóng vai trò quan trọng trong quyết định hình thức và điểm đến du lịch ở Việt Nam, cung cấp thông tin và đánh giá quyết định cho du khách Đánh giá tích cực từ nhóm này về điểm đến, khách sạn và trải nghiệm du lịch tạo niềm tin và hứng thú, khuyến khích du khách lựa chọn địa điểm cụ thể Họ cũng có khả năng tạo ra xu hướng và ảnh hưởng đến sở thích du lịch qua các nền tảng mạng xã hội như Instagram, Facebook và Youtube, thường giới thiệu những điểm đến ít người biết và trải nghiệm độc đáo, từ đó kích thích sự tò mò và mong muốn khám phá của du khách.
Vào năm 2024, Internet trở thành công cụ quan trọng giúp con người tiếp cận thông tin du lịch dễ dàng hơn, đặc biệt sau ảnh hưởng nặng nề của đại dịch Covid-19 Người tiêu dùng thường tìm kiếm nguồn tham khảo từ các phương tiện truyền thông mà họ tin tưởng, trong đó hình ảnh và video từ các travel blogger đóng vai trò quan trọng Điển hình như Khoai Lang Thang, một youtuber du lịch nổi tiếng với những video triệu views, đã truyền cảm hứng cho cộng đồng và kích cầu du lịch Những chuyến đi của anh không chỉ giúp người xem hiểu về văn hóa, ẩm thực và cảnh quan du lịch đặc sắc mà còn mang đến cái nhìn sâu sắc về cuộc sống của người dân và thiên nhiên ba miền Bắc - Trung - Nam Nhờ đó, người tiêu dùng có thể tham khảo và lựa chọn hình thức cùng địa điểm du lịch phù hợp cho kỳ nghỉ của mình.
Gia đình là tập hợp những người sống chung và có mối quan hệ huyết thống hoặc hôn nhân, đóng vai trò quan trọng trong xã hội Theo nghiên cứu, gia đình không chỉ là nơi nuôi dưỡng mà còn là chuẩn mực để hình thành các giá trị và hành vi trong cộng đồng.
CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
3.1.1 Marketing trong lĩnh vực du lịch:
Du lịch là một ngành dịch vụ đặc thù, mang tính chất của ngành sản xuất không khói Do đó, Marketing trong lĩnh vực du lịch được phát triển dựa trên nền tảng của Marketing dịch vụ, nhấn mạnh sự cần thiết của chiến lược Marketing hiệu quả.
Marketing trong lĩnh vực du lịch là quá trình tạo ra và cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua trải nghiệm du lịch Nó bao gồm phát triển chiến lược để thu hút và giữ chân du khách thông qua quảng cáo, truyền thông và tương tác trực tiếp Không chỉ quảng cáo một địa điểm, marketing du lịch còn xây dựng trải nghiệm toàn diện cho du khách, từ lên kế hoạch đến khi họ rời đi, nhằm tạo ấn tượng tích cực để khuyến khích họ quay lại trong tương lai Do sản phẩm du lịch thường ở xa và cố định, các đơn vị cung ứng cần tìm cách đưa khách hàng đến gần hơn với sản phẩm của mình.
Marketing du lịch là quá trình hình thành dựa trên nhu cầu tự nhiên trong ngành du lịch và các hoạt động cung ứng Các phương pháp quảng cáo và phân phối sản phẩm du lịch có những đặc thù riêng, khác biệt so với các ngành công nghiệp khác Những đặc điểm này tạo nền tảng quan trọng cho việc tiếp thị trong lĩnh vực du lịch.
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VNTRANS TOUR VÀ SỰ RA ĐỜI CỦA TOUR
Hình 3.1 Logo công ty du lịch và lữ hành VNTrans Tour
VNTrans Tour, thành lập vào ngày 22/5/2013, đã nhanh chóng trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam với trụ sở chính ở TP Hồ Chí Minh và 7 chi nhánh trên toàn quốc Công ty cũng có 2 văn phòng đại diện tại Trung Quốc và Mỹ VNTrans Tour cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ du lịch, bao gồm tour địa phương, tour ghép đoàn và tour tự chọn, cùng với dịch vụ đặt phòng khách sạn, vé máy bay và vận chuyển Khách hàng được hỗ trợ bởi đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp, và các sản phẩm du lịch của công ty luôn được đổi mới để đáp ứng xu hướng du lịch hiện đại.
VNTrans Tour cam kết không ngừng phát triển và củng cố thương hiệu để nâng cao uy tín trên bản đồ du lịch Việt Nam Mục tiêu đến năm 2030, công ty phấn đấu ghi danh vào Top 10 công ty du lịch hàng đầu, tạo nền tảng vững chắc cho sự thành công trong tương lai.
VNTrans Tour hướng tới việc xây dựng thương hiệu du lịch chuyên nghiệp, nổi bật với sứ mệnh mang đến những trải nghiệm du lịch tuyệt vời và không gian thư giãn cho du khách Công ty cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ du lịch tiết kiệm, chất lượng, an toàn và đa dạng Để đạt được điều này, VNTrans Tour luôn nỗ lực đầu tư và phát triển sản phẩm một cách cẩn thận, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Công ty không chỉ mong muốn mang đến những sản phẩm uy tín mà còn trở thành người bạn đồng hành, góp phần phát triển ngành du lịch Việt Nam và gìn giữ bản sắc văn hóa dân tộc.
Từ khi thành lập cho đến nay, công ty VNTrans Tour luôn nhất quán với triết lý kinh doanh "TÂM - TÍN - SÁNG" của mình:
Chữ TÂM được đặt lên hàng đầu
VNTrans Tour luôn đặt chữ tâm làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động kinh doanh, với khách hàng là trung tâm của mọi mục tiêu Công ty nỗ lực hết mình để mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng, khẳng định cam kết và trách nhiệm trong từng dịch vụ.
Công ty cam kết chú trọng đến từng thành phần trong dịch vụ, coi khách hàng là thượng đế và phục vụ tận tình trong mỗi chuyến đi Sự hài lòng của du khách là tiêu chí quan trọng đánh giá thành công của công ty Với ý thức phục vụ cao, công ty luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng tất cả khả năng và tâm huyết.
UY TÍN là nền tảng của thành công
Xây dựng uy tín là yếu tố then chốt trong cạnh tranh thương mại VNTrans Tour chú trọng nghiên cứu và khảo sát kỹ lưỡng từng dịch vụ, đảm bảo chuẩn bị chu đáo trước khi đến tay khách hàng Mục tiêu là đáp ứng đầy đủ hoặc vượt trên những cam kết đã thực hiện với khách hàng.
Tuân thủ nguyên tắc công bằng, minh bạch và sòng phẳng trong mọi hoạt động hợp tác kinh doanh là yếu tố quan trọng để xây dựng uy tín và tạo ra mối quan hệ bền vững giữa khách hàng và VNTrans Tour.
SÁNG TẠO là động lực của sự phát triển
Công ty cam kết duy trì tinh thần đổi mới và không ngừng học hỏi, đồng thời liên tục rèn luyện tri thức và kỹ năng Việc tích hợp công nghệ vào quản lý và kinh doanh giúp nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Công ty VNTrans Tour không chỉ tôn trọng mà còn vinh danh mọi ý tưởng mới và độc đáo, với quan điểm "Không có ý tưởng nào là điên rồ" Chúng tôi khuyến khích tinh thần sáng tạo và dám nghĩ, dám làm Môi trường làm việc tại VNTrans Tour được xây dựng năng động và sáng tạo, nhằm nuôi dưỡng những ý tưởng đột phá để thúc đẩy sự phát triển.
3.2.5 Sự ra đời của tour du lịch biển tiết kiệm “Blue Travel”
Người Việt Nam thường nói “tiền nào của nấy”, điều này phản ánh sự quan tâm của du khách đến thông tin chính xác và chất lượng thực tế của sản phẩm du lịch Tuy nhiên, trong bối cảnh hàng ngàn chiêu trò quảng cáo hấp dẫn, du khách dễ bị lừa và chi tiền mà không nhận được trải nghiệm như mong đợi Nhiều công ty du lịch và lữ hành Việt Nam đang cố gắng chiếm được lòng tin của khách hàng bằng các chiến lược tiếp thị tinh vi.
Trang 15 thuế và phí (bảo hiểm du lịch ) để tung ra các sản phẩm, các tour du lịch “giá rẻ bất ngờ” có thời hạn Khiến cho nhiều du khách vội vàng đăng ký các tour giá rẻ đó để rồi khi trải nghiệm thực tế mới biết là mình phải tiếp tục dốc “hầu bao” chi trả thêm nhiều khoản chi phí và tổng thiệt hại cho những khoản chi này nhiều khi cũng khiến họ tiêu hao không ít ngân sách so với dự tính Theo bài báo cáo mới nhất về “Nghiên cứu Xu hướng Du lịch 2024 ngày 7/11 được Booking công bố, trong 12-24 tháng tới, du khách có xu hướng đến các nơi có nước và mát mẻ để chạy trốn cái nóng, nghỉ dưỡng thư giãn mà vẫn tối ưu chi phí Để bắt kịp 7 xu hướng du lịch được dự báo trong năm 2024, VNTrans Tour quyết định cho ra mắt tour du lịch biển tiết kiệm - Blue Travel, áp dụng tại 3 địa điểm “xanh” … trọn gói và đặc biệt du khách còn được tặng miễn phí toàn bộ phí bảo hiểm du lịch trong nước
VNTrans Tour đã ra mắt sản phẩm Blue Travel - du lịch biển tiết kiệm, mặc dù ban đầu lo ngại về việc khách hàng hiểu nhầm đây là tour "giá rẻ bất ngờ" Tuy nhiên, Blue Travel không phải là tour giá rẻ mà là sản phẩm được đầu tư kỹ lưỡng, tận dụng uy tín thương hiệu và các mối quan hệ với hàng không, khách sạn để cung cấp giá vé máy bay và đặt phòng tốt nhất Sản phẩm này giúp giảm chi phí phát sinh, đồng thời vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ tour Blue Travel mang đến cho khách hàng trải nghiệm du lịch biển đáng nhớ, nghỉ dưỡng tại các resort và khách sạn cao cấp, đáp ứng nhu cầu ngân sách tối ưu.
CHIẾN LƯỢC STP ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH BIỂN TIẾT KIỆM “BLUE TRAVEL” CỦA CÔNG TY VNTRANS TOUR
VNTrans Tour đã xác định phân khúc phân khúc thị trường của mình dựa trên hai tiêu thức đó là địa lý và nhân khẩu học
3.3.1.1 Phân đoạn theo tiêu thức địa lý:
VNTrans Tour có mạng lưới văn phòng trải dài từ Bắc vào Nam, chứng tỏ sự hiện diện mạnh mẽ của công ty trong ngành du lịch Việt Nam Công ty chia thành hai khu vực chính: inbound và domestic Khu vực inbound tập trung vào du khách quốc tế, chủ yếu là những người đến từ các quốc gia khác để khám phá vẻ đẹp của Việt Nam.
Mỹ, Úc, Trung Quốc, Hàn Quốc và các quốc gia khác đều là nguồn khách du lịch quốc tế, trong khi khách du lịch nội địa, hay còn gọi là domestic, là đối tượng mà công ty tập trung vào Đặc biệt, công ty nhắm đến những khách hàng có thu nhập trung bình và thu nhập thấp để phát triển dịch vụ du lịch.
VNTrans Tour hiện có 2 văn phòng đại diện tại Mỹ và Trung Quốc, đồng thời đang mở rộng mạng lưới liên kết để cung cấp tour Blue Travel với giá ưu đãi Công ty điều chỉnh các điểm đến theo đặc điểm thị trường của từng quốc gia, nhằm đáp ứng nhu cầu khám phá của du khách Ví dụ, Hạ Long thu hút lượng lớn khách Trung Quốc hàng năm nhờ vị trí địa lý gần, thủ tục nhập cảnh đơn giản và chi phí hợp lý Ngoài ra, các bãi biển nổi tiếng như Đà Nẵng, Phan Thiết và Nha Trang cũng là những điểm đến hấp dẫn cho du khách quốc tế.
VNTrans Tour có trụ sở chính tại Thành phố Hồ Chí Minh và 7 chi nhánh tại các tỉnh/thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, Huế, Nha Trang, An Giang, nhằm phục vụ khách hàng ở những khu vực có mật độ dân số cao và khả năng chi trả tốt Sự hiện diện tại các thành phố lớn không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho việc liên hệ và đặt vé mà còn là một chiến lược Marketing hiệu quả để nâng cao độ nhận diện thương hiệu Khách du lịch nội địa thường đi theo nhóm như gia đình hoặc bạn bè, với thời gian lưu trú ngắn từ 2-3 ngày vào cuối tuần hoặc các dịp lễ, Tết, để tham quan và nghỉ dưỡng Họ thường tìm kiếm những điểm đến xa như biển, núi hoặc vùng sông nước để thư giãn và làm mới tâm hồn.
3.3.1.2 Phân đoạn theo tiêu thức nhân khẩu học
VNTrans Tour tập trung vào việc phục vụ khách hàng từ các ngành nghề đa dạng, bao gồm nhân viên văn phòng, công chức nhà nước, công nhân, học sinh và sinh viên.
Công ty sẽ tập trung vào hai nhóm tuổi chính: từ 18 đến 40 tuổi và từ 40 tuổi trở lên, vì đây là những đối tượng có nguồn thu nhập ổn định, đủ khả năng chi trả cho các dịch vụ du lịch.
Phân đoạn theo thu nhập: VNTrans tour hướng đến 3 nhóm thu nhập thu nhập cao (trên
25 triệu), thu nhập trung bình (từ 5 đến 25 triệu) và thu nhập thấp (dưới 5 triệu) Trong đó chủ yếu là nhóm thu nhập trung bình và thu nhập thấp
3.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
VNTrans Tour đã khéo léo chọn thị trường mục tiêu là khách hàng có thu nhập trung bình và thấp, chủ yếu là nhân viên văn phòng và sinh viên, trong khi nhiều công ty du lịch khác thường tập trung vào khách hàng có thu nhập cao và khách quốc tế Sự lựa chọn này thể hiện sự nhạy bén của VNTrans Tour đối với nhu cầu của nhóm khách hàng này, những người khao khát được du lịch và trải nghiệm những điều mới mẻ.
Trang 17 nhưng lại gặp hạn chế về mặt tài chính Điều này hoàn toàn phù hợp với sản phẩm du lịch Blue Travel của công ty - một tour du lịch tiết kiệm chi phí
Công ty VNTrans Tour đã phát triển sản phẩm Blue Travel, mang đến trải nghiệm du lịch độc đáo và khác biệt so với các đối thủ Blue Travel không chỉ là một tour du lịch thông thường mà còn mở ra cơ hội cho du khách khám phá vẻ đẹp tự nhiên và văn hóa con người Việt Nam, đồng thời tối ưu hóa ngân sách Với tầm nhìn này, VNTrans Tour cam kết nỗ lực không ngừng để khẳng định vị thế trên thị trường du lịch Việt Nam, hướng tới mục tiêu trở thành một trong top 10 doanh nghiệp du lịch hàng đầu vào năm 2030.
VNTrans Tour không chỉ nổi bật với dịch vụ chất lượng mà còn nhờ vào đội ngũ nhân viên du lịch chuyên nghiệp, thân thiện và vui vẻ Công ty luôn đầu tư vào đào tạo nhân viên, coi họ là bộ mặt đại diện cho công ty và văn hóa Việt Nam Đội ngũ này có nhiệm vụ tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ, mang lại niềm vui và ấn tượng sâu sắc cho du khách.
VNTrans Tour, với triết lý kinh doanh đặt chữ "TÂM" lên hàng đầu, cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và sự hài lòng tối đa cho khách hàng Công ty không ngừng nỗ lực để tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời, quảng bá hình ảnh Việt Nam và để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng du khách Điều này giúp VNTrans Tour khẳng định vị thế của mình trong thị trường du lịch Việt Nam.
CHIẾN LƯỢC 4PS ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH BIỂN TIẾT KIỆM “BLUE TRAVEL” CỦA CÔNG TY VNTRANS TOUR
3.4.1 Chiến lược sản phẩm (Product):
Biểu tượng: Lấy nguồn cảm hứng từ biển nhưng những đường lượn sóng trong logo
Blue Travel không chỉ đại diện cho sóng biển mà còn được thiết kế theo hình chữ S, biểu trưng cho Việt Nam Ba chấm định vị trên chữ S tượng trưng cho ba điểm du lịch chính: Đà Nẵng, Nha Trang và Phan Thiết Logo của Blue Travel phản ánh nhu cầu du lịch "Vừa đủ, hiệu quả và phù hợp với ngân sách", với chữ S còn mang ý nghĩa "Saving - Tiết Kiệm" Hình tròn tổng thể của logo tượng trưng cho Trái Đất, kết hợp với hình ảnh máy bay, thể hiện đam mê du lịch của những tín đồ "xê dịch".
Logo của Blue Travel sử dụng màu xanh dương chủ đạo, tượng trưng cho sự mát mẻ và tự do mà khách hàng mong muốn trong các chuyến du lịch biển Màu sắc này không chỉ thể hiện sự tươi mới mà còn phù hợp với khẩu hiệu sản phẩm: “Hành trình xanh cho cả bạn”, nhằm tiếp sức cho du khách trong những hành trình mơ ước.
Blue Travel không chỉ là một sản phẩm mà là dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng Một phần dịch vụ mà khách hàng trải nghiệm được rõ ràng, trong khi một phần khác lại ẩn sau mỗi hành trình mà khách hàng không thể nhận biết.
Blue Travel được hình thành dựa trên 7 xu hướng du lịch nổi bật của du khách Việt Nam trong năm 2024, đáp ứng nhu cầu thực tế của xã hội về các dịch vụ du lịch linh hoạt và sáng tạo.
Trang 19 hứng”, nghỉ mát tránh nóng, nghỉ dưỡng chữa lành và có mức chi phí tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng tương xứng với khẩu hiệu: "Hành trình xanh cho cả bạn" Với hành trình du lịch biển tiết kiệm tại 3 địa điểm, bao gồm:
Tour du lịch tiết kiệm Nha Trang - Hòn Lao - Dốc Lết:
+ Thả hồn và hít thở không khí biển trong lành, tận hưởng sự bình yên cùng làn gió biển tại Nha Trang
Hòn Lao là một điểm đến thiên nhiên tuyệt đẹp, hoang sơ với sức hút từ núi đá và cỏ cây Tại đây, du khách có thể trải nghiệm những khoảnh khắc thú vị khi vui chơi cùng những chú khỉ thông minh và tinh nghịch.
Khám phá Dốc Lết, điểm đến du lịch nổi bật với những bãi cát trắng mịn màng và hàng cây xanh rì rào, mang đến vẻ đẹp hoang sơ ấn tượng.
Tour du lịch tiết kiệm Phan Thiết - Mũi Né - Hòn Rơm:
Biển Mũi Né 3D trải dài hàng chục kilomet, nổi bật với những địa danh tuyệt đẹp như bãi Rạng, bãi biển Hòn Rơm, biển Suối Nước và bãi đá Ông Địa, nơi sóng biển dào dạt vỗ vào những vách đá hùng vĩ.
+ Tham quan không gian trưng bày nghệ thuật “Làng chài xưa”, nơi tái hiện lại một phần làng chài xưa của Phan Thiết – Mũi Né cách đây hơn 300 năm
+ Chinh phục đồi Cát bay - trải nghiệm cảm giác thú vị với chơi trò trượt cát trên những tấm thảm cao su
Tour du lịch tiết kiệm Đà Nẵng - Bà Nà Hill - Ngũ Hành Sơn:
+ Đà Nẵng là “lá phổi xanh” và là thành phố đáng sống nhất của Việt Nam
+ Bà Nà Hill mở ra “khung trời Châu Âu giữa lòng phố thị”, sở hữu khí hậu tuyệt vời cùng cảnh quan thiên nhiên kỳ thú
Ngũ Hành Sơn sở hữu thảm xanh thiên nhiên đa tầng, tạo nên một không gian trong trẻo và mát mẻ, lý tưởng cho du khách muốn tận hưởng vẻ đẹp thiên nhiên và tạm rời xa nhịp sống xô bồ.
Dịch vụ lưu trú và vận chuyển linh hoạt của VNTrans Tour đã giới thiệu gói du lịch A&A (Anywhere and Anytime), bao gồm vé khách sạn hoặc resort, vé máy bay và xe đưa đón đến sân bay Gói dịch vụ này mang lại sự tự do cho du khách trong việc khám phá, mua sắm và thưởng thức ẩm thực Với mạng lưới đối tác khách sạn và resort đa dạng cùng nhiều chương trình khuyến mãi, dịch vụ A&A là lựa chọn lý tưởng cho những ai muốn trải nghiệm du lịch cá nhân, đồng thời tận hưởng sự riêng tư bên gia đình và bạn bè với chi phí hợp lý.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo của VNTrans Tour cung cấp hướng dẫn du lịch toàn diện cho mọi khách hàng, từ việc tư vấn thông tin đến xử lý thủ tục nhanh chóng Chúng tôi đặc biệt hỗ trợ du khách Việt Nam và người nước ngoài khám phá vẻ đẹp của Việt Nam Trang web của chúng tôi mang đến thông tin chi tiết về các tour du lịch, cùng với những lưu ý quan trọng khi đi Khách hàng sẽ được giới thiệu về chuỗi khách sạn, nhà hàng và khu giải trí tại địa điểm lưu trú Trong mỗi tour, du khách sẽ nhận được các ưu đãi như bảo hiểm, nước khoáng, mũ, balo và ly mang thương hiệu VNTrans Tour.
VNTrans Tour cam kết mang đến dịch vụ sau bán hàng tốt nhất cho du khách, bao gồm thẻ thành viên và phiếu giảm giá cho chuyến đi tiếp theo.
Dịch vụ bảo hiểm của VNTrans Tour cung cấp cho du khách bảo hiểm du lịch và hỗ trợ đền bù hợp lý trong trường hợp xảy ra sự cố bất ngờ trong quá trình tham gia tour.
3.4.2.1 Dựa trên chi phí để tạo ra dịch vụ:
VNTrans Tour luôn nỗ lực nghiên cứu và phát triển các sản phẩm du lịch chất lượng với mức giá hợp lý nhằm tối ưu ngân sách cho khách hàng Công ty tập trung cắt giảm chi phí đầu vào như di chuyển, tổ chức lịch trình và xây dựng chiến lược Marketing, từ đó tạo ra những tour du lịch tiết kiệm mà vẫn đảm bảo chất lượng, góp phần duy trì lợi nhuận cho công ty.
Hình 3.3 Bảng giá chung của Blue Travel
3.4.2.2 Dựa trên hành vi khách hàng:
Dựa trên hành vi khách hàng, VNTrans Tour đã áp dụng các chiến lược giá hiệu quả để thu hút du khách Định giá thâm nhập giúp công ty cung cấp tour Blue Travel với mức giá thấp hơn so với các đối thủ như Saigontourist và VietTravel, từ đó gia tăng thị phần Trong các dịp lễ, VNTrans Tour duy trì hoặc giảm giá tour cho những khách hàng đủ điều kiện hưởng chiết khấu Chiến lược định giá tiết kiệm được chú trọng với các tour du lịch biển tại những địa điểm nổi tiếng, nhằm tạo ấn tượng tốt với khách hàng mục tiêu Cuối cùng, định giá tâm lý cho thấy nhiều khách hàng thường dựa vào giá cả để đánh giá chất lượng sản phẩm du lịch, dẫn đến việc lựa chọn tour rẻ hơn hoặc tour cao hơn dựa trên quan niệm về giá trị.
"tiền nào của nấy", họ sẵn sàng trả thêm ít tiền để nhận được dịch vụ tốt hơn
NHẬN XÉT CHUNG VÀ GIẢI PHÁP CHO CHIẾN DỊCH MARKETING CỦA CÔNG TY VNTRANS TOUR
VNTrans Tour đã giới thiệu sản phẩm Blue Travel để đáp ứng nhu cầu của khách hàng có thu nhập trung bình đến thấp, cung cấp trải nghiệm du lịch chất lượng cao với mức giá hợp lý.
VNTrans Tour tập trung vào việc phát triển thương hiệu Blue Travel, mang đến cho khách hàng sự lựa chọn du lịch tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng Điều này thể hiện sự khởi đầu vững chắc trong việc xây dựng lòng tin từ phía khách hàng.
VNTrans Tour, với lợi thế của một công ty trẻ, đã nhanh chóng nắm bắt những xu hướng du lịch mới trong "7 xu hướng du lịch năm 2024" để giới thiệu sản phẩm Blue Travel - tour du lịch biển tiết kiệm Sản phẩm này không chỉ mang đến những điểm mạnh đột phá mà còn khai thác những cơ hội mới, góp phần giúp VNTrans Tour ngày càng phát triển trong năm 2024.
Việt Nam nổi tiếng với những bãi biển trong xanh tuyệt đẹp, và VNTrans Tour đã giới thiệu sản phẩm Blue Travel với chi phí hợp lý, mang đến trải nghiệm tại ba điểm đến du lịch biển nổi tiếng: Đà Nẵng, Nha Trang và Phan Thiết Sản phẩm Blue Travel đáp ứng nhu cầu của khách hàng tìm kiếm nơi nghỉ dưỡng mát mẻ để tránh cái nóng, thể hiện sự nhạy bén và tiên phong của VNTrans Tour trong việc tối ưu chi phí cho du khách.
VNTrans Tour đang đối mặt với nhiều thách thức cùng với các cơ hội Đầu tiên, Blue Travel chưa khai thác hết vẻ đẹp thiên nhiên của Việt Nam, chỉ tập trung vào ba địa điểm trong khi có rất nhiều danh lam thắng cảnh trên khắp đất nước Thứ hai, việc định giá tour của Blue Travel là tour giá rẻ có thể khiến khách hàng hiểu lầm rằng tour của VNTrans Tour có chất lượng kém Thứ ba, VNTrans Tour hiện chỉ có bảy chi nhánh trong nước, điều này tạo ra một mạng lưới phân phối thưa thớt và khó kiểm soát, là một thách thức lớn trong việc mở rộng thị trường.
3.5.2 Giải pháp cho chiến dịch
Để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng và tăng tính đa dạng trong sản phẩm du lịch, VNTrans Tour nên xem xét mở rộng thêm nhiều địa điểm du lịch trên khắp đất nước, thay vì chỉ giới hạn ở Nha Trang, Phan Thiết và Đà Nẵng Việc này không chỉ giúp du khách có thêm nhiều sự lựa chọn mà còn tạo ra sự mới mẻ, hấp dẫn, khiến họ nhớ đến VNTrans Tour mỗi khi có kế hoạch du lịch.
Mở rộng kênh phân phối: hiện nay, do VNTrans Tour chỉ có 7 chi nhánh trong nước và
VNTrans Tour đang đối mặt với một số khó khăn trong việc tiếp cận khách du lịch do chỉ có 2 văn phòng đại diện ở nước ngoài Để giải quyết vấn đề này, công ty nên xem xét mở rộng thêm các chi nhánh mới tại các tỉnh trong nước và thiết lập thêm văn phòng đại diện ở nước ngoài Việc này không chỉ giúp quảng bá sản phẩm của VNTrans Tour một cách rộng rãi hơn mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho du khách trong việc đặt tour dễ dàng hơn.
Để tăng cường quảng bá thương hiệu, VNTrans Tour có thể tận dụng sức ảnh hưởng của KOL nhằm thu hút lượng lớn khách du lịch trẻ và tạo ấn tượng tích cực Đồng thời, công ty nên sử dụng các kênh báo chí và báo điện tử để tiếp cận hiệu quả hơn với đối tượng người lớn tuổi Đặc biệt, việc tổ chức minigame thú vị, khuyến khích du khách chia sẻ khoảnh khắc và cảm nhận sau chuyến đi, sẽ tạo ra sự tương tác và thu hút sự chú ý, với phần thưởng ưu đãi dành cho người có nhiều lượt tương tác nhất.
Các giải pháp này sẽ giúp VNTrans Tour tối ưu hóa hiệu quả Marketing cho sản phẩm Blue Travel, thu hút và giữ chân khách hàng, mở rộng thị trường mục tiêu và gia tăng doanh số bán hàng nhanh chóng.
MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Ảnh hưởng của yếu tố xã hội (2015) In Hành vi người tiêu dùng Retrieved from https://s.net.vn/5EKd
2 Checkin Travel (2021) Hành trình Việt Nam Retrieved from Checkin Travel: https://checkintravel.vn/blog/uploads/2021/04/hanh-trinh-viet-nam.jpg
3 Đinh Phi Hổ & Đặng Trang Viễn Ngọc (2020) Ảnh hưởng hình ảnh điểm đến du lịch đến hài lòng và ý định viếng thăm lại Thành phố Phan Thiết: Cách tiếp cận mô hình cấu trúc tuyến tính Tạp chí Công Thương Retrieved from Tạp chí : https://s.net.vn/scqC
4 Hoàng Thị Thu Hương (2016) Luận án tiến sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn điểm đến của người dân Hà Nội: nghiên cứu trường hợp điểm đến Huế, Đà Nẵng Retrieved from TaiLieu.vn: https://tailieu.vn/doc/luan-an-tien-si- kinh-te-cac-yeu-to-anh-huong-den-su-lua-chon-diem-den-cua-nguoi-dan-ha- noi-nghien 2147066.html
5 Hoyes, M (2023, 10 24) Hướng đến tương lai: Tiết lộ dự đoán về du lịch trong năm
2024 Retrieved from Nhân Dân: https://partner.booking.com/vi/click- magazine/trends-insights/2024-travel-predictions
6 Hill, T H (2000) Investigating cognitive distance and long - haul destinations:
Doctoral Philosophy, Griffith University, Australia
7 KENDESIGN (2022) Review Mai Châu Ecolodge Hòa Bình với phong cách thiết kế
Organic Retrieved from KENDESIGN: https://noithatkendesign.vn/review- mai-chau-ecolodge-hoa-binh-phong-cach-thiet-ke-organic-doc-dao.html
8 Kluckhohn, C (1967) Navaho witchcraft Beacon Press
9 La Hoàn (2013, 8 23) Ẩm thực sẽ là thương hiệu du lịch Việt Nam? Retrieved from
VietNamNet: https://vietnamnet.vn/am-thuc-se-la-thuong-hieu-du-lich-viet- nam-137007.html
10 Luận văn thạc sĩ xung đột tâm lý giữa vợ và chồng trong gia đình trí thức trên địa bàn TP Hà Nội (2016) Retrieved from 123doc: https://s.net.vn/AWKO
11 Lưu Thị Phong (2019) 123doc Retrieved from "Một số biện pháp nâng cao ý thức tự giác học tập môn toán chp học sinh lớp 5C" trường tiểu học Thành Kim: https://s.net.vn/Iy9h
12 Minh Anh & Lưu Hương (2020) Phát triển thị trường du lịch sau COVID-19: Biến thách thức thành cơ hội Retrieved from Báo Điện tử Chính phủ: https://s.net.vn/NLzY
13 Mlozi, S., Pesamaa, O., & Haahti, A (2013) Testting a Model of Destination
Attachment - insights from Tourism in Tazania Tourism and Hospitality Management, 19(2), 165 - 181
14 Mutinda, R., & Mayaka, M (2012) Application of destination choice model: Factor influencing domestic tourists desnation choice among residents of Nairobi, Kenya Touism Management, 33, 1593 1597
15 Nghĩa Lê (2023) Việt Nam đối mặt với biến đổi khí hậu: Băng tan và sự nóng lên toàn cầu Retrieved from Báo điện tử Đảng cộng sản Việt Nam: https://s.net.vn/evdi
16 Ngô Vũ Quỳnh Thi (2023) Văn hóa Trong Giáo trình hành vi người tiêu dùng
17 Ngọc Anh (2023, 11 29) Báo quân đội nhân dân Việt Nam Retrieved from https://www.qdnd.vn/du-lich/tin-tuc/trong-thang-11-2023-du-lich-viet-nam- don-hon-1-23-trieu-luot-khach-quoc-te-753444
