TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT TRƯỜNG KINH TẾ - TÀI CHÍNH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc Tên tiểu luận: Thiết lập kế hoạch marketing dịch vụ cho thuê
GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ CHO THUÊ BÀN BI-A CỦA CLB
Giới thiệu về bi-a arena
Bi-a, một môn thể thao mang tính trí tuệ và giải trí cao, đã và đang trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại Ở Việt Nam, các câu lạc bộ bi-a mọc lên ngày càng nhiều, đáp ứng nhu cầu giải trí và giao lưu của mọi tầng lớp xã hội Tại tỉnh Bình Dương, sự phát triển của các cơ sở kinh doanh dịch vụ bi-a cũng diễn ra sôi động, trong đó, quán bida Arena tại Chánh Nghĩa là một trong những địa chỉ được nhiều người yêu thích
Bi-a Arena tọa lạc tại vị trí đắc địa tại 341 Đường 30 Tháng 4, Chánh Nghĩa, Thủ Dầu Một, Bình Dương Tự hào là điểm đến lý tưởng cho những tín đồ của môn thể thao bi- a Với không gian sang trọng, hiện đại và hệ thống bàn bi-a chất lượng cao, Arena mang đến cho bạn những trải nghiệm chơi bi-a tuyệt vời nhất
1.2 PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CỦA BI-A ARENA:
Không gian và thiết kế:
Không gian: Quán Arena được thiết kế với không gian rộng rãi, thoáng mát, tạo cảm giác thoải mái cho người chơi Bàn bi-a được bố trí khoa học, đảm bảo khoảng cách hợp lý giữa các bàn Khu vực chờ được trang bị đầy đủ tiện nghi như ghế sofa, tivi, tủ lạnh tạo điều kiện cho khách hàng thư giãn
Thiết kế: Nội thất quán được thiết kế theo phong cách hiện đại, trẻ trung, sử dụng gam màu tươi sáng, tạo điểm nhấn Ánh sáng được bố trí hợp lý, vừa đủ để đảm bảo tầm nhìn cho người chơi, vừa tạo không khí ấm cúng Hệ thống âm thanh được trang bị hiện đại, phục vụ nhu cầu nghe nhạc của khách hàng
Các loại hình dịch vụ: Ngoài dịch vụ chơi bi-a, Arena thường cung cấp thêm các dịch vụ đi kèm như đồ uống, ăn nhẹ, tổ chức sự kiện
Chất lượng dịch vụ: Nhân viên phục vụ tại bi-a Arena được đào tạo bài bản, có thái độ phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ có thể khác nhau tùy thuộc vào từng chi nhánh và thời điểm
Giá cả: Mức giá dịch vụ tại bi-a Arena khá đa dạng, phụ thuộc vào loại bàn bi-a khách hàng sử dụng Nhìn chung, giá cả ở mức trung bình, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng
Khách hàng: Đối tượng khách hàng: Khách hàng của bi-a Arena thường là những người trẻ tuổi, có thu nhập ổn định, yêu thích thể thao và muốn tìm kiếm một không gian giải trí
Nhu cầu của khách hàng: Khách hàng khi đến bi-a Arena thường có nhu cầu giải trí, thư giãn, giao lưu với bạn bè Bên cạnh đó, nhiều người còn có nhu cầu nâng cao kỹ năng chơi bi-a
Các kênh marketing: Bi-a Arena sử dụng nhiều kênh marketing khác nhau để quảng bá hình ảnh và thu hút khách hàng như: mạng xã hội Facebook, Tiktok, Instagram, tờ rơi, quảng cáo trực tuyến
Các hoạt động quảng bá: Các hoạt động quảng bá thường được tổ chức như: giảm giá, khuyến mãi, tổ chức giải đấu, sự kiện nhằm thu hút khách hàng đến với quán
1.3 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
1.3.1 Đặc điểm vị trí địa lí
Giao thông thuận lợi: Nằm ở tuyến đường 30 Tháng 4, Chánh Nghĩa và các nút giao thông lớn, việc tiếp cận sẽ dễ dàng hơn cho khách hàng Điều này giúp thu hút lượng khách đông đảo hơn, đặc biệt vào những giờ cao điểm
Khu vực dân cư đông đúc: Nằm ở phường Chánh Nghĩa có mật độ dân cư cao tạo ra nguồn khách hàng ổn định, đặc biệt là giới trẻ và người lao động tìm kiếm nơi giải trí sau giờ làm việc
Gần các điểm thu hút khác: Quán nằm gần trung tâm thương mại Co.op Mart Bình
Dương , trường học và các khu vui chơi giải trí khác, sẽ giúp tăng khả năng thu hút khách hàng
Môi trường xung quanh: Khu vực an toàn, sạch sẽ và có không gian thoáng đãng cũng sẽ tạo cảm giác dễ chịu cho khách hàng, khuyến khích họ quay lại
Chánh Nghĩa là phường thuộc nội ô của thành phố Thủ Dầu Một, có diện tích 4,76 km2, mật độ dân số đạt 5,962 người/km2 là một trong 2 phường đông dân cư của thành phố Thủ Dầu Một
1 Mật độ dân số cao và đa dạng:
Mật độ dân số: Chánh Nghĩa là một trong những phường đông dân nhất của Thủ Dầu Một, với mật độ dân số đạt 5.962 người/km² Điều này cho thấy phường có tốc độ đô thị hóa nhanh và quy mô dân số lớn Đa dạng thành phần dân cư: Do vị trí địa lý thuận lợi và sự phát triển kinh tế, Chánh Nghĩa thu hút nhiều người dân từ các tỉnh thành khác đến sinh sống và làm việc, tạo nên sự đa dạng về thành phần dân cư Đặc biệt, phường có cộng đồng người Hoa sinh sống đông đảo
Phân tích thị trường mục tiêu
1.3.1 Đặc điểm vị trí địa lí
Giao thông thuận lợi: Nằm ở tuyến đường 30 Tháng 4, Chánh Nghĩa và các nút giao thông lớn, việc tiếp cận sẽ dễ dàng hơn cho khách hàng Điều này giúp thu hút lượng khách đông đảo hơn, đặc biệt vào những giờ cao điểm
Khu vực dân cư đông đúc: Nằm ở phường Chánh Nghĩa có mật độ dân cư cao tạo ra nguồn khách hàng ổn định, đặc biệt là giới trẻ và người lao động tìm kiếm nơi giải trí sau giờ làm việc
Gần các điểm thu hút khác: Quán nằm gần trung tâm thương mại Co.op Mart Bình
Dương , trường học và các khu vui chơi giải trí khác, sẽ giúp tăng khả năng thu hút khách hàng
Môi trường xung quanh: Khu vực an toàn, sạch sẽ và có không gian thoáng đãng cũng sẽ tạo cảm giác dễ chịu cho khách hàng, khuyến khích họ quay lại
Chánh Nghĩa là phường thuộc nội ô của thành phố Thủ Dầu Một, có diện tích 4,76 km2, mật độ dân số đạt 5,962 người/km2 là một trong 2 phường đông dân cư của thành phố Thủ Dầu Một
1 Mật độ dân số cao và đa dạng:
Mật độ dân số: Chánh Nghĩa là một trong những phường đông dân nhất của Thủ Dầu Một, với mật độ dân số đạt 5.962 người/km² Điều này cho thấy phường có tốc độ đô thị hóa nhanh và quy mô dân số lớn Đa dạng thành phần dân cư: Do vị trí địa lý thuận lợi và sự phát triển kinh tế, Chánh Nghĩa thu hút nhiều người dân từ các tỉnh thành khác đến sinh sống và làm việc, tạo nên sự đa dạng về thành phần dân cư Đặc biệt, phường có cộng đồng người Hoa sinh sống đông đảo
Cơ cấu dân số trẻ: Với tốc độ đô thị hóa nhanh và sự phát triển của các khu công nghiệp, Chánh Nghĩa có xu hướng thu hút nhiều lao động trẻ, làm cho cơ cấu dân số có xu hướng trẻ hóa
Tỷ lệ người cao tuổi: Tuy nhiên, với quá trình đô thị hóa và sự thay đổi trong cấu trúc gia đình, tỷ lệ người cao tuổi tại phường cũng có thể tăng lên, đòi hỏi các chính sách chăm sóc và hỗ trợ người cao tuổi phù hợp
3 Đặc điểm kinh tế - xã hội:
Mức sống: Nhìn chung, mức sống của người dân Chánh Nghĩa khá cao so với mặt bằng chung của tỉnh Sự phát triển của các khu công nghiệp và dịch vụ đã tạo ra nhiều cơ hội việc làm và nâng cao thu nhập cho người dân
Cơ sở hạ tầng: Phường có hệ thống cơ sở hạ tầng khá hoàn thiện, bao gồm giao thông, trường học, đáp ứng nhu cầu sinh hoạt của người dân
Văn hóa: Sự đa dạng về thành phần dân cư đã tạo nên văn hóa đa sắc màu tại Chánh Nghĩa Bên cạnh những nét văn hóa truyền thống, người dân nơi đây cũng tiếp thu nhiều yếu tố văn hóa hiện đại
1.3.3 Đặc điểm kinh tế-thu nhập
Phường Chánh Nghĩa, Thủ Dầu Một là một trong những trung tâm kinh tế sôi động của tỉnh Bình Dương Với vị trí địa lí thuận lợi, nằm gần trung tâm thành phố và có nhiều tuyến giao thông huyết mạch đi qua Kinh tế phát triển mạnh mẽ với nhiều trung tâm thương mại, cửa hàng, nhà hàng, khách sạn
Phân tích đặc điểm của khách hàng
Nhóm chúng em đã thực hiện lấy mẫu khảo sát từ 57 người để từu đó rút ra đặc điểm của từng nhóm khách hàng
1.4.2 Đặc điểm của nhóm khách hàng 1: Nhóm khách hàng có độ tuổi từ 18-25
Nhóm khách hàng từ 18-25 tuổi là đối tượng mục tiêu chính của Bi-a Arena Để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, việc hiểu rõ đặc điểm của nhóm tuổi này là vô cùng quan trọng
Nhu cầu của nhóm khách hàng 1
-Giải trí, thư giãn: Họ tìm kiếm những không gian để giải tỏa căng thẳng, thư giãn sau những giờ học tập hoặc làm việc căng thẳng Bi-a là một hoạt động giải trí vừa vận động, vừa giúp tập trung tư duy, rất phù hợp với nhu cầu này
-Giao lưu, kết nối: Họ có xu hướng muốn giao lưu, kết nối với bạn bè, đồng nghiệp Quán bi-a trở thành địa điểm lý tưởng để gặp gỡ, trò chuyện và xây dựng mối quan hệ
-Trải nghiệm mới: Họ luôn tìm kiếm những trải nghiệm mới lạ, độc đáo Các dịch vụ đi kèm như âm nhạc, đồ ăn thức uống, không gian hiện đại sẽ thu hút họ đến quán
-Thương hiệu: Họ quan tâm đến hình ảnh và thương hiệu Một quán bi-a có thương hiệu mạnh như bi-a Arena sẽ thu hút họ đến và giới thiệu cho bạn bè
-Họ thích những không gian trẻ trung, năng động, có thiết kế đẹp mắt, trang bị đầy đủ tiện nghi
+Nhạy cảm với giá cả: Họ thường có ngân sách hạn hẹp nên khá quan tâm đến các chương trình khuyến mãi, ưu đãi
+Sử dụng mạng xã hội: Họ thường xuyên sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm thông tin, đánh giá và chia sẻ kinh nghiệm
+Ảnh hưởng bởi bạn bè: Quyết định của họ thường bị ảnh hưởng bởi bạn bè, người thân
+Ưa thích không gian hiện đại: Họ thích những không gian trẻ trung, năng động, có thiết kế đẹp mắt, trang bị đầy đủ tiện nghi
1.4.3 Đặc điểm của nhóm khách hàng 2: Nhóm khách hàng có độ tuổi từ 25-32 Nhu cầu của nhóm khách hàng 2
Nhóm khách hàng từ 25-32 tuổi thường đã ổn định công việc, có thu nhập ổn định và nhu cầu giải trí, thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng Họ thường có những đặc điểm sau khi đến với các cơ sở bi-a như Bi-a Arena:
Giải tỏa căng thẳng: Sau một ngày làm việc vất vả, họ tìm đến bi-a như một cách để giải tỏa căng thẳng, xả stress
Giao lưu, kết nối: Họ muốn có một không gian để gặp gỡ bạn bè, đồng nghiệp, đối tác để giao lưu, chia sẻ và xây dựng mối quan hệ
Trải nghiệm cao cấp: So với nhóm khách hàng trẻ tuổi hơn, họ thường có nhu cầu trải nghiệm những dịch vụ cao cấp hơn, không gian sang trọng hơn
Nâng cao kỹ năng: Một số người trong độ tuổi này có niềm đam mê với bi-a và muốn nâng cao kỹ năng chơi
Sẵn sàng chi tiêu: Họ thường có khả năng chi tiêu cao hơn so với các nhóm tuổi khác
Quan tâm đến chất lượng: Họ chú trọng đến chất lượng dịch vụ, thiết bị và không gian của quán bi-a Arena Ưa thích không gian sang trọng: Họ thích những quán bi-a có thiết kế hiện đại, không gian sang trọng, tạo cảm giác thoải mái Vậy nên bi-a Arena là một điểm đến vô cùng lí tưởng Đánh giá cao dịch vụ: Họ đánh giá cao chất lượng phục vụ của nhân viên, sự chuyên nghiệp và tận tình
1.4.4 Chọn lựa nhóm khách hàng mục tiêu
Nhóm khách hàng mục tiêu của bi-a Arena mà bọn em hướng đến là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 18-25 bởi đây là nhóm khách hàng trẻ và thường xuyên lui tới sử dụng dịch vụ ở bi-a Arena vì trong độ tuổi này mọi người có thời gian rãnh nhiều hơn so với nhóm khách hàng có độ tuổi cao hơn bởi trong nhóm khách hàng này mọi người thường là sinh viên và có nhiều thời gian rãnh và nhóm tuổi này thường xuyên sử dụng mạng xã hội để chia sẻ thông tin, hình ảnh về những trải nghiệm của mình Việc cùng nhau chơi bi-a tạo ra một sợi dây liên kết giữa các bạn trẻ, hình thành nên những cộng đồng nhỏ.Khi đã trở thành một phần của cộng đồng, khách hàng sẽ có xu hướng trung thành với thương hiệu Nên sẽ có thể ngày càng thu hút nhiều bạn trẻ hơn nữa tới trải nghiệm dịch vụ ở bi-a Arena nhóm khách hàng 18-25 tuổi không chỉ có nhu cầu giải trí cao mà còn là những người truyền thông hiệu quả, có khả năng tạo ra những trào lưu mới Việc tập trung vào nhóm khách hàng này sẽ giúp Bi-a Arena tăng trưởng nhanh chóng và xây dựng được một cộng đồng khách hàng trung thành
LƯỢC VỀ SẢN PHẨM CẠNH TRANH
giới thiệu về câu lạc bộ bida king
Địa chỉ: 113/49 đường 30/4, Phú Hòa, Thủ Dầu Một, Bình Dương
Fanpage: King Billard Club (Bida Bình Dương)
phân tích sản phẩm cạnh tranh
2.2.1 Đặc điểm của dịch vụ cho thuê bàn bida
Ngày nay thị trường giải trí của đất nước ta ngày càng đa dạng với các môn thể thao khác nhau trong đó không thể không kể đến bida một môn thể thao đang có xu hướng tăng nhanh hơn trong thị trường Việt Nam hiện nay với số lượng người chơi ngày càng nhiều nên tiềm năng trong lĩnh vực cho thuê bàn bida ngày càng lớn Vậy nên số lượng các quán bida mở ra ngày càng nhiều dẫn đến các hiện tượng cạnh tranh lẫn nhau trong dịch vụ cho thuê bàn bida của các quá, câu lạc bộ bida Tuy nhiên mỗi quán thường sẽ có một đặc điểm và các chương trình để thu hút khách là khác nhau Dưới đây là một số đặc điểm của dịch vụ cho thuê bàn bida:
+ Bàn bida ở King là loại bàn bida cao cấp để phục vụ cho người chơi một cách tốt nhất
+Bi: bida lỗ có 2 loại bi khác nhau để cho 2 người chơi phân biệt bi của mình và đối phương ( bi trơn 1 màu, bi 2 màu)
+ Phấn: Mast.er-Billee 8A dùng để phủ lên bi trước khi chơi và phấn này là loại có độ bám rất tốt
+ Khung tam giác: dùng để xếp đều bi trước khi chơi
- Thời gian thuê: khách hàng có thuê bàn theo tiếng hoặc theo ngày
- Giá thuê bàn: tùy thuộc vào từng loại phòng sẽ khác nhau Đối với loại phòng vip khoảng 120.000 đ/giờ còn đối với bàn bình thường thì 80.000 đ/giờ
- Một số dịch vụ về đồ ăn thức uống: hầu hết các quán bida đều cung cấp các dịch vụ về đố ăn nhẹ như bánh mì, mì gói và các loại nước như bia, nước ngọt, cafe
2.2.2 Giá của dịch vụ cho thuê bàn bida của quán bida King
Quá bida King là một trong những quán có giá thành hợp lí cho tất cả mọi người trong cùng một dịch vụ cho thuê bàn bida ở Bình Dương Nếu câu lạc bộ Arena có giá từ 60.000đ/giờ thì quán King có giá khoảng 80.000 đ/giờ đắt hơn so với quán đối thủ Aren na là 20.000 Đối với khách hàng thân quen hoặc khách hàng có thẻ hội viên thì có thể rẻ hơn Bên cạnh đó ngoài dịch vụ bida quán cũng có mở thêm quán nước ngay ở bên trong có thể đáp ứng được nhu cầu cho các bạn đến chơi hoặc những người đến chỉ uống nước thôi giá chỉ từ 25.000đ - 45.000đ
2.2.3 Kênh phân phối sản phẩm
Giai đoạn đầu khi quán còn chưa tiếp cận được với nhiều khách hàng và chưa có được lòng tin của hàng thì quán nên cần đưa ra các chiến lược cụ thể như giảm giá khuyến mãi cho các khàng hàng lần đầu trải nghiệm
Giai đoạn sau là thành thành lập trang web trang mạng xã hội của quán để thu hút nhiều khách hang người chơi bida đa số là những người trẻ và tính thích khám phá nên họ có thể nắm bắt thông tin một cách nhanh chóng và có thể sẽ lựa chọn quán là một trong những quán mà họ sẽ trải nghiệm Nhưng để xây dựng được trang web có hiệu quả quán phải cho người xem thấy được chất lượng từ bên trong đến bên ngoài của mình Ví dụ như phải đăng tải một vlog ngắn giới thiệu tất cả các dịch vụ mà quán cung cấp các dịch vụ cho thuê có để đáp ứng nhu cầu của khách hàng không, quy trình cho thuê bàn ra sao, giá cả như thế nào Nếu cảm thấy hợp lí thì khách hàng sẽ đến trải nghiệm và chứng tỏ quán cũng đã một phần nào truyền bá được quán của mình đến với khách hàng
Trực tiếp: quán sẽ trực tiếp gặp mặt khách hàng tại các hội chợ hoặc tại các nơi tổ chức sự kiện về những vấn đề liên quan đến bida hoặc các môn thể thao khác và mình sẽ giới thiệu cho mọi người biết về những gì liên quan đến bida
Gián tiếp: tạo các trang mạng xã hội và các trang khác các trang truyền thông trên cá diễn đàn có liên quan đến bida tăng tải các hinh ảnh và quảng bá quán mình đến với mọi người
2.2.4.Truyền thông – quảng bá sản phẩm Để thu hút được khách hàng và tạo dựng thương hiệu thương hiệu cho một quán bida việc truyền thông và quảng bá sản phẩm là một điều vô cùng quan trọng Điều đầu tiên chúng ta hãy phân bố đến những người đang có ý định và nhu cầu về bida nhưng chưa dám đến chơi thử và nói cho họ biết là bida là một môn thể thao rất thú vị khi chơi nó bạn sẽ không mất gì cả nhưng ngược lại bạn có thể trải nghiệm một trò chơi mang lại một cảm xúc mới giúp mình giải tỏa căng thẳng khi mệt mỏi hoặc thỏa mãn về nhu cầu tò mò của một cá nhân Có rất nhiều người họ đã xem bida như là một môn chơi để giảm stress vì khi mệt mỏi họ thích chinh phục cảm giác chiến thắng khi nhìn tất cả các quả bi lần lượt lăn vào lỗ Đối với King thì việc truyền bá đến với mọi người bằng miệng là chủ yếu: người này truyền cho người kia, mọi người truyền cho nhau Điều này tạo được sự tin tưởng hơn, mọi người cũng cảm thấy đáng tin cậy vì những bạn của mình đã trải nghiệm hoặc khách hàng đã trải nghiệm truyền lại với nhau Giúp cho quán được lan tỏa rộng rãi đến các người chơi Bên cạnh đó quán cung thực hiện marketing trực tiếp bằng các treo poster, quảng cáo của quán mình ở ngoài những nơi dễ nhìn để thu hút được sự chú ý của mọi ngươi Thực hiện các ưu đãi giảm giá 10%, 20% vào những dịp quan trọng của quán như sinh nhật, và tích điểm đổi quà cho khách hàng thân thiết Mọi người cũng có tìm kiếm và biết đến quán qua các trang mạng xã hội những trang fanpage của quán như facebook, tiktok,
➢ Kênh phân phối không chỉ giúp cho quán thu hút thêm được nhiều sự chú ý và quan tâm của khách hàng đối với quán của mình nếu thực hiện được các kênh phân phối một cách thành công quán có thể tăng được một số lương lớn và khách hàng và tăng doanh thu cho quán Nên việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp với quán là điều vô cùng quan trọng nhưng cũng cần phải tùy thuộc vào ngân sách và mục tiêu kinh doanh của quán
2.2.5 Đặc điểm của nhân sự marketing
Quán có thu hút được nhiều khách hàng hay không phần phần lớn cũng phụ thuộc vào đặc điểm của nhân sự marketing Để một cái quán có thể thu hút được khách không chỉ dựa vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giá cả hợp lí mà quán mang lại mà còn có cả nhân sự Để có thể marketing hiệu quả những nhân sự bên mảng này cần phải có sự chuyên nghiệp trong quá trình làm việc của mình được thể hiện như:
+ Tài ăn nói, khả năng chăm sóc khách hàng, khéo léo giải quyết vấn đề một cách thỏa đáng không gây ra mất lòng đôi bên, lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, tạo dưng mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua thái độ chuyên nghiệp, đúng chuẩn mực
+ Hiểu rõ được các công dụng của dụng cụ và kiến thức chuyên môn liên đến lĩnh vực bida đề phòng bất trách về các trường hợp hi hữu xảy ra mà mình không có một kién thức chuyên môn nào thì khó có thể giải quyết được
+ Kỹ năng đàm phán: đặt lợi ích của khách lên trên nhưng cũng không có nghĩa là phải để cho quán chịu tổn thất gì mà là tìm ra được điểm chung hoặc vấn đề để từ đó đưa ra lối giải quyết một cách thích đáng
+ Kỹ năng bán hàng: người nhân sự phải khéo léo dẫn dắt khách hàng vào các lợi ích mà quán có thể đem lại từ có mơi có thể thuyết phục được những vị khách khó tính đến thuê bàn của mình
+ Chỉn chu về vẻ bề ngoài: điều ấn tượng đầu tiên của khách hàng về một người nhân sự đó ăn mặc không cần quá sang trọng đẹp đẽ, nhưng phải gọn gàng sạch sẽ vì vẻ bề ngoài luôn là ấn tượng hơn hết
+ Khả năng sáng tạo thường xuyên đổi mới không gian bên trong quán tạo ra nhiều cái mới để thu hút khách hàng
2.2.6 Đặc điểm của quy trình kinh doanh
PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT
Phân tích điểm mạnh
Điểm mạnh của một CLb bida không chỉ giúp tạo nên sự khác biệt đối với các CLB khác trong cùng một phân khúc về dịch vụ cho thuê bàn bida mà còn giúp cho CLB đó có thể thu hút được các khách hàng tiềm năng về với quán hơn
3.1.1 Chất lượng cơ sở vật chất
CLB sử dụng 20 bàn MIT Sumo 2022 có nguồn gốc xuất xứ từ Đài Loan Được làm từ gỗ cao cấp, gỗ tự nhiên mang lại vẻ đẹp tự nhiên và sự bền bỉ Mặt bàn được chế tạo bằng công nghệ tiên tiến, thông qua quy trình gia công tỉ mỉ để đảm bảo độ phẳng và nhẵn hoàn hảo Bàn có kích thước tiêu chuẩn thi đấu Chân bàn được thiết kế với các cấu trúc chữ U chắc chắn và ổn định, đảm bảo không bị rung lắc khi sử dụng
Kích thước phủ bì 1700 x 2900 x 800 (mm)
Kích thước lọt lòng 1270 x 2540 (mm)
Mặt đá: Chiều dày 30 (mm)
CLB sử dụng gậy Ngọc Mỹ có độ cứng vừa phải, trọng lượng ~19.5oz Luôn được bảo dưỡng thường xuyên như uốn ngọn, thay ngon, dũa đầu tẩy để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng
CLB sử dụng bóng Aramith Tournament Black xuất xứ từ Châu Âu được làm từ vật liệu Phenolic resin với đường kính 57,2mm Được thiết kế với màu đen sáng tạo hợp thời trang và phân biệt bóng dễ hơn trên tivi và màn ảnh nhỏ
3.1.2 Dịch vụ khách hàng tốt Đào tạọ nhân viên chào đón khách nhiệt tình và lịch sự Để khách được cảm thấy thoải mái khi bước vào quán
Giúp đỡ khách hàng trong việc chọn gậy vì mỗi thể loại chơi sẽ có loại gậy riêng, hướng dẫn khách luật chơi (nếu cần), chuẩn bị sẵn gậy nhảy, gậy phá, gậy lết, gang tay, bóng, Ngoài những dịch vụ như trên quán còn cung cấp các dịch vụ khác như đồ ăn nhanh, nước uống
3.1.3 Tổ chức các giải đấu và sự kiện
Nhằm đem đến cho khách hàng một sân chơi lành mạnh, đồng thời giao lưu học hỏi, quán thường xuyên tổ chức các giải đấu nhỏ, với số lượng khoảng 30 thí sinh với thời gian định kì hằng tháng Thông tin về cách thức tham gia, thời gian, nội quy đều được cập nhật trên app Arena Không chỉ vậy các giải đấu còn giúp thu hút các khách hàng khác trên địa bàn Điều này không chỉ gia tăng độ nhận diện thương hiệu mà còn là một sân chơi cho các cơ thủ so tài với nhau.Cơ cấu giải thưởng gồm Nhất là tiền, Nhì là các phụ kiện bi-a bất kì, Ba là voucher giảm giá
Hình 3.2 Thông tin giải đấu tại CLB Hình 3.3 Lịch thi đấu
Hình 3.4 Vđv giải nhất với tiền thưởng 500.000VND
Quán nằm ở vị trí dễ dàng tiếp cận, gần các khu dân cư như Takara, Tiamo, khu tái định cư, ; khu chung cư như Compass One, Sunrise, Happy One, Gần trường học như Đại học Thủ Dầu Một, Võ Minh Đức, Điều này là một lợi thế lớn để thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng
Cùng với đó quán có chỗ để xe máy rộng và bãi đậu xe ô tô, giúp khách cảm thấy yên tâm khi đến chơi và không ảnh hưởng đến phương tiện khác nếu để trên đường
3.1.5 Không khí và cộng đồng
Bước chân vào quán ta có thể cảm nhận được sự ấm cúng và gần gũi Ánh sáng mỗi bàn vừa đủ, âm nhạc nhẹ nhàng tạo ra một không gian thư giãn
Cộng đồng chơi bi-a mỗi quán cũng là một yếu tố rất đặc trưng Như 2 quán đối thủ là King và Qi, cộng đồng người chơi đa phần là những người chơi lâu năm và trình độ cao, họ sẽ thường tập trung vào kĩ thuật chơi, thành tích, chất lượng cơ sở vật chất Đối với Arena, tệp khách hàng phần đa là trong nhóm đi chơi 4-5 người chỉ có khoảng 1-2 người biết chơi, tầm trung, còn lại là các bạn nữ đi theo chơi giải trí Vì vậy họ thường không quá chú trọng kĩ đến gậy, cơ sở vật chất Từ đó hình thành lên cộng đồng người chơi riêng của quán là những khách hàng đến để giải trí, là nơi để gặp mặt bạn bè
Hình 3.5 Người chơi chuyên nghiệp
Phân tích điểm yếu
3.2.1 Phụ thuộc vào một lượng khách hàng cố định
Mặc dù lượng khách ra vào quán mỗi ngày tương đối đều đặn nhưng trong đó phần lớn đều là những tệp khách cũ Điều này là một rủi ro rất lớn đối với bất kì doanh nghiệp
18 nào kể cả CLB Arena Khi lượng khách hàng này bắt đầu giảm do nhiều yếu tố như chuyển nhà, thay đổi sở thích hay những lí do cá nhân khác, quán sẽ bị tụt giảm doanh thu nếu không có lượng khách hàng khác bù đắp Mặc dù đã có nhiều chương trình Marketing về những ưu đãi, quảng bá nhưng vẫn chưa kích thích được sự quan tâm của khách hàng Thêm vào đó là còn thiếu một số dịch vụ như cung cấp các loại nước có cồn và cho hút thuốc lá bên trong quán Điều này dẫn đến một số người muốn sử dụng đồ có cồn trong lúc trải nghiệm dịch vụ chuyển sang các quán khác
Và những người đặc biệt là phụ nữ không chịu được mùi thuốc lá đã không quay lại quán Vì vậy việc phụ thuộc vào lượng khách hàng cố định là rủi ro lớn cho quán, đặc biệt là khi không có kế hoạc mở rộng hay thu hút khách hàng mới Tuy nhiên vẫn cần lưu ý giải pháp dài hạn là phải cân bằng giữa việc duy trì nhóm khách hàng trung thành và mở rộng thêm khách hàng mới thông qua các hoạt động Marketing và đa dạng hóa trải nghiệm trại quán
CLB phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều đối thủ xung quanh như King,
Qi, Raca, Arena lab, Huỳnh, Khách hàng họ có nhiều sự lựa chọn trong việc lựa chọn một nơi để giải trí, chưa tính đến giải trí bằng môn gì, vì vậy khó có thể tạo nên sự ưu tiên trong lựa chọn của khách hàng Kế đến là sự tương đồng về giá cả, chất lượng cơ sở vật chất Ngoài King, Qi thì các quán trên đều có sự cạnh tranh giá, không những thế CLB Huỳnh còn có những chương trình ưu đãi mạnh khi giảm 50% tiền giờ trong các khung giờ Nếu như CLB giảm giá theo sẽ ảnh hưởng đến doanh thu
3.2.3 Chi phí bảo trì cao
Với tiêu chí luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu thì CLB luôn chủ động bảo trì, làm mới cơ sở vật chất Việc bảo trì này không chỉ tác dụng ngay tức khắc mà còn giúp hạn chế các hư hỏng nặng của trang thiết bị do đã bảo trì đúng thời gian
Chi phí trì mặt bàn, vải Simili là phần dễ hư hỏng nhất do sự mài mòn từ bóng, gậy, tàn thuốc lá Vải cần được thay mới sau một thời gian sử dụng, thường ở Arena là 3 tháng một lần Mức chi phí khoảng 2.700.000VND áp dụng cho nhiều bàn Cùng với đó là thay băng do thời gian dài sử dụng sẽ mất đi độ nảy
Với mức chi phí khoản 2.000.000VND
Chi phí bảo trì gậy, đầu gậy cần được thay thế định kì khi bị sứt mẻ, chi phí thay tùy vào chất lượng sẽ có giá từ 100.000 – 500.000VND Phần ngọn gậy thường dễ cong vênh do là gậy mộc và tần suất sử dụng nhiều , lực mạnh Chi phí bảo dưỡng bao gồm đánh bóng, thay ngọn (có thể uốn lại nếu cong ít) thường từ 200.000 – 500.000VND
Chi phí bảo trì không gian và nội thất, sửa chữa, bảo dưỡng bàn ghế Thay thảm sàn Do sàn sử dụng miếng thảm dán, lâu ngày sẽ dơ và phải thay chứ không giặt được Cùng với đó là đèn, quạt, điều hòa đều phải vệ sinh, bảo dưỡng định kì
Phân tích cơ hội
3.3.1 Nhu cầu giải trí và sự phát triển các bộ môn thể thao trong nhà
Giới trẻ ngày nay dần lựa chọn các bộ môn giải trí lành mạnh, vừa mang tính giải trí, cạnh tranh nhẹ nhàng Cùng với đó là không phụ thuộc vào thời tiết, thuận lợi để chơi bất cứ khi nào: tan học, tan làm, buổi tối,… Billiard là bộ môn có thể đáp úng được các tiêu chí trên Đây là cơ hội lớn giúp ngành công nghiệp không khói như Billiard phát triển hơn Trước đây Bi-a thường được xem là môn chơi của nam giới, tuy nhiên hiện nay môn này đang dần thu hút nhiều đối tượng hơn, đặc biệt là cả phụ nữ Có thể kể đến những cái tên gạo cội như Jennifer Barretta, Allison Fisher, Lee Miare, Nguyễn Yến Nhi,
3.3.2 Sự phát triển của các giải đấu và phong trào Billiard
Các giải đấu Billiard từ cấp câu lạc bộ đến thế giới ngày càng nhiều và phổ biến Riêng ở nước ta cấp quốc gia đã có đến 5 giải đấu lớn hằng năm Điều này thúc đẩy cộng đồng người chơi ngày càng phát triển manh mẽ
Thách thức
3.4.1 Khó khăn trong việc quản lý nhân sự
Vào những thời điểm đông khách như buổi tối, cuối tuần, ngày diễn ra các sự kiện, ưu đãi nếu không có sự chuẩn bị, huấn luyện, kế hoạch phân chia hợp lí sẽ dẫn đến tình trạng chậm trễ, hỗn loạn trong việc chăm sóc khách hàng
3.4.2 Cạnh tranh từ các loại hình giải trí khác
Ngoài sự lựa chọn giải trí bằng Billiard ra thì các khách hàng có rất nhiều hình thức giải trí khác như chơi thể thao, xem phim,
Đề xuất định hướng Marketing cho CLB Arena
Sau khi đã phân tích những điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội, thách thức của doanh nghiệp Nhóm chúng tôi đã tìm tòi và đề xuất một giải pháp về Marketing offline cho doanh nghiệp Chiến lược này hướng việc mở rộng thêm không gian và bổ sung dịch vụ cho CLB
-Mục tiêu mà chiến lược hướng đến là
+Nhóm khách hàng sinh viên (18-25 tuổi): thường đến quán vào bất kì thời gian nào nhưng vẫn tập trung vào buổi chiều tối và cuối tuần vì thời gian rảnh không cố định Thích chơi theo nhóm bạn bè Cần không gian rộng rãi, có thể giao lưu với các khách hàng khác
+Nhóm khách hàng đã có thu nhập ổn định (25-35 tuổi): có xu hướng ghé quán vào buổi tối sau giờ làm Họ thường yêu cầu không gian thoải mái, chất lượng cơ sở vật chất và dịch vụ
+Nhóm khách hàng chơi Billiard chuyên nghiệp hoặc bán chuyên nghiệp: Có thể đến quán vào bất cứ thời gian nào trong ngày để luyện tập Họ quan tâm đặc biệt đến chất lượng bàn, bóng Có thể chỉ đến quán vì có loại bàn họ cần
=> Từ những yêu cầu trên, đề xuất mà nhóm chúng tôi đưa ra là
+Mở rộng, phân chia khu vực trong quán: Chuẩn bị thêm một không gian cho khách có thể ngồi đợi Ở đó có phục vụ nước uống, đồ ăn nhẹ, bàn bi lắc, tivi,…
+Một khu bàn VIP sử dụng bàn Mr.Sung(bàn thi đấu quốc tế) cho những khách cần sự thoải mái, chất lượng cơ sở vật chất cao
+ Cung cấp các lọai thức uống có cồn
THIẾT LẬP KẾ HOẠCH MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ
MỤC TIÊU CỦA KẾ HOẠCH MARKETING
Sau khi nhóm chúng em thực hiện khảo sát và tìm hiểu hành vị khách hàng tại thi trường
341 Đ 30/4, Chánh Nghĩa, Thủ Dầu Một, Bình Dương Nhóm em đã thấy được những mặt hạn chế hiện tại và những mong muốn khác của khách hàng Nên chúng chúng em sẽ lập ra chiến lược marketing với mong muốn nhằm nâng cao mức độ nhận diện, tăng hình ảnh của CLB đến với mọi người để có thể thu hút được khách hàng mới, tăng doanh số của CLB đối với dịch vụ cho thuê bàn bida của CLB Arena Một phần nhỏ cũng mong muốn cho CLB Arena có thể tiếp cận ngày càng gần hơn đến với những khách hàng đang có nhu cầu về dịch vụ cho thuê bàn bida.
THIẾT LẬP KẾ HOẠCH MARKETING
4.2.1 Mục tiêu hướng đến của kế hoạch marketing
- Đầu tiên chúng em sẽ thiết kế paner cho CLB và đi phát cho mọi người trên đường phố và những người đến CLB thuê và chơi bida Paner cũng giúp cho CLB một phần mang thương hiệu của CLB mình đến những người xung quanh Tuy nhiên không phải ai cũng quan tâm đến paner viết những gì hay giới thiệu những gì có những người khi mà nhận được được họ sẽ cất, xé hoặc vứt vào một góc nào đó mà chẳng thèm quan tâm đến Vậy khi thiết kế paner và phát cho mọi người nhóm chúng em đã đưa ưu đãi hấp dẫn đó là khi dẫn bạn vào CLB cùng với paner sẽ được giảm giá khi giới thiệu cho người khác Mỗi khách hàng đến CLb Arena sẽ được ghi danh để tính điểm tích lũy và điểm tích lũy đó có thể đổi quà từ đó để biết ai là khách quen và khách hàng mới Và khách hàng mới đến khi làm điểm tích lũy sẽ có thể nói là ai giới thiệu khi đó cả người giới thiệu và người được giới thiệu đều được giảm 20%
- Thứ hai là sẽ thiết kế một video quảng bá về CLB một cách cặn kẽ nhất và cho mọi người thấy rõ không gian, chất lượng phục vụ để cho những ai chưa biết đến có thể hiểu hơn về CLB và có thể đưa CLB vào trong những lựa chọn khi chọn CLB để chơi bida
- Thứ ba là trong tổng số những khách hàng mà nhóm chúng em khảo sát thì có đến 55,4% đến với CLB là quan tâm đến giá cả Điều đó cho thấy thấy giá cả cũng một phần quan trọng trong việc thu hút khách hàng Cho nên là chúng em đã đưa ra đề xuất khi khách hàng đến với nhóm 5 người sẽ được giảm 10%, 10 người sẽ giảm 20%, cho biên lai tính tiền của mình
- Thứ tư là đưa ra ý tưởng mới thiết kế lại không gian cho CLB, thiết kế lại menu đồ uống và thức ăn cho khách Vì dịch vụ cung cấp đồ ăn nước uống cũng một phần ảnh hưởng đến thu nhập của CLB
4.2.2 Kế hoạch marketing 1: Thiết kế ấn phẩm / paner marketing
Khi thiết paner phẩm chúng em đã quan sát mọi người đối với những paner trên thị trường hiện nay hầu hết mọi người mọi người chỉ nhìn sơ qua một lần rồi thôi chỉ có
24 những ai có nhu cầu với những vấn đề gì đó hoặc thấy nó thú vị họ mới cầm lên đọc và quan sát một cách tỉ mỉ vì con người chúng ta luôn thích thú và tò mò với những cái mới lạ Vì vậy khi thiết kế paner chúng em đã thiết kế với màu cam làm chủ đạo tạo nên sự rực rỡ về màu sắc thường thì những màu sắc sặc sỡ dễ dàng thu hút người xem hơn những màu trung tính Trên paner chúng em đã thiết kế cho người xem có thể hiểu rõ được là cái paner chúng em đang quảng bá về cái gì và cho mọi người thấy được địa chỉ cụ thể của CLB nằm ở đâu để khi mọi người có nhu cầu thì còn có thể tìm được địa chỉ để đến Khi thiết kế xong paner chúng em sẽ gửi đến các cửa hàng in ấn để in với số lượng lớn và khi in với số lượng lớn như vậy thì sẽ rẻ hơn khi in với số lượng ít, khi in từng cái một thì giá của cái paner mà chúng em phải tra là 3.000đ/cái Còn khi in với số lượng lớn giá chỉ còn 1.500đ/ cái Thiết kế cái paner này thì chúng em sử dụng canva để thiết kế vậy nên không tốn chi phí cho khâu thiết kế Khi đã hoàn thành xong việc thiết kế và in ấn chúng em sẽ đi phát xung quanh cho mọi người trong khu vực thị trường 341 đ 30/4, Chánh Nghĩa, Thủ Dầu Một, Bình Dương, dán lên các bảng thông báo của khu vực và đăng tải lên các trang mạng xã hội của CLB hoặc các hội nhóm liên quan đến bida ở trên facebook, tiktok, instagram,
4.2.3 Kế hoạch marketing 2: Thiết kế video marketing Để có thể thu hút được thêm nhiều khách hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu của CLB đến với những người chưa có trải nghiệm và chưa biết rõ về CLb nhóm chúng em và nhân viên của CLB Arena Billard quyết định quay video giới thiệu cặn kẽ chi tiết cho người xem về dịch vụ cho thuê bàn và các dịch vụ được cung cấp trong trong CLB cũng như không gian trong và ngoài Khi quay video ánh sáng, âm thanh cũng là một
25 trong những yếu tố quyết định trực tiếp đến chất lượng của video Khi thực hiện video xong thì sẽ đăng tải lên trang MXH như facebook, tiktok, instagram và các hội nhóm liên quan đến bida.Vì ngày nay MXH ngày càng phát triển nên việc đăng tải trên các trang MXH như vậy khiến cho mọi người dễ dàng nắm bắt hơn và có thể tìm hiểu rõ hơn về CLB Chi phí dự trù cho khoản quay video này là không mất phí vì nhóm chúng em tự quay và dựng vdeo.
ĐÀO TẠO NHÂN SỰ MARKETING
Nhân sự marketing của CLB đang mắc phải một vấn đề là thiếu sự đa dạng chỉ tập trung vào chuyên môn thường không có kỹ năng về các lĩnh vực khác và không tạo ra được mới trong sự sáng tạo, tạo ra sự khác biệt so với các quán đối thủ cạnh tranh về cùng một lĩnh vực Để có thể tạo ra sự khách biệt đòi hỏi nhân sự về mảng marketing nếu có thể hãy tìm hiểu thêm các kỹ về các lĩnh vực mà mình chưa từng tiếp xúc đến
- Kế hoạch đào tạo nhân sự marketing
+ Đánh giá năng lực hiện tại của họ đang ở đâu, xác định điểm mạnh, điểm yếu của từng các nhân để tuè đó đưa ra các nội dung công việc phù hợp nhất
+ Nâng cao kiến thức về xây dựng các video quảng bá cho CLB, phát triển khả năng sáng tạo nội dung
+ Học hỏi và nâng cao thêm về kiến thức chuyên môn
