Những người bán hàng cần chú trọng tới việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng quátrình quyết định mua hàng của người tiêu dùng, đồng thời cũng cần phải tìm hiểu tácđộng của việc ra quyết đ
Gi i thi u s l ớ ệ ơ ượ c vềề doanh nghi p ệ
Loại hình của doanh nghiệp
- Công Ty trách nhiệm hữu hạn MTV The Flower Market VN
N i dung ộ
Tổng quan về hoạt động bán hàng
2.1.1 Thuận lợi và khó khăn của nghề bán hàng
Người bán hàng có cơ hội thu nhập hấp dẫn từ công việc của mình nhờ vào khả năng lập kế hoạch, tự chủ trong hoạt động và tính toán hiệu quả Mặc dù mức lương khởi điểm có thể không cao, nhưng họ có thể kiếm thêm thông qua hoa hồng và thưởng theo doanh số Do đó, việc nỗ lực và tích cực trong việc gia tăng số lượng đơn hàng sẽ mở ra nhiều cơ hội để tăng thu nhập.
Ví dụ : lương cơ bản là 8 triệu khi họ đạt doanh số và được thưởng thì sẽ được thực lãnh 20-30 triệu
Sự đa dạng trong công việc bán hàng mang lại cơ hội cho nhân viên khi tiếp xúc với nhiều loại khách hàng và tình huống phong phú Để thành công, người bán hàng cần phải sáng tạo và phản ứng linh hoạt với các tình huống khác nhau Chính sách bán hàng và sản phẩm tại công ty luôn thay đổi, do đó, nhân viên kinh doanh và những người liên quan phải thường xuyên cập nhật và học hỏi để thích ứng Điều này cho thấy rằng, người bán hàng không ngừng làm mới bản thân và luôn linh hoạt, sáng tạo trong mọi hoàn cảnh.
Ví dụ : trong ngành hoa ta phải biết nắm bắt thời điểm vào các tháng cao điểm và bán linh động các loại hoa cho khách hàng
Người bán hàng có cơ hội chứng tỏ khả năng cá nhân ngay khi bắt đầu công việc thực tế thông qua doanh số, số lượng khách hàng, số đơn hàng và các chỉ tiêu đạt được Cơ hội này thường rõ ràng và dễ dàng nhận thấy hơn so với nhiều công việc khác.
Công ty tổ chức lễ tuyên dương nhân viên xuất sắc hàng tháng hoặc hàng quý khi họ đạt doanh thu cao, đồng thời ghi nhận những nhân viên bán hàng xuất sắc nhất.
Người làm công việc bán hàng thường có tính độc lập cao, vì họ chịu trách nhiệm chính cho khu vực mình phụ trách Họ tự triển khai công việc, báo cáo kết quả cho quản lý và quản lý thời gian cũng như các mối quan hệ để đạt hiệu quả tối ưu Sự chủ động và khả năng quản lý thời gian là những yếu tố quan trọng tạo nên tính độc lập trong công việc bán hàng Tuy nhiên, độc lập này cần được duy trì trong trạng thái tích cực, với yêu cầu người bán hàng phải đạt thành tích tốt, tuân thủ chiến lược mục tiêu của công ty và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng ở mức độ cao nhất.
Nhân viên cần có khả năng chịu đựng áp lực từ doanh số và từ khách hàng, đồng thời phải chủ động trong việc quản lý thời gian để hoàn thành giao dịch với khách hàng.
Cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp rất cao trong công việc này, đặc biệt cho những ai có mục tiêu rõ ràng Nhân viên được huấn luyện bài bản về giao tiếp và thiết lập quan hệ, giúp họ chứng tỏ khả năng qua doanh số và lợi nhuận đạt được Từ đó, có nhiều lộ trình để tiến xa hơn, từ vị trí nhân viên đến cấp quản lý trung gian phụ trách kinh doanh và điều hành.
Nhân viên kinh doanh có thể phát triển bản thân và đạt được thành công trong công việc bằng cách hoàn thành tốt các nhiệm vụ mà công ty giao phó, từ đó tạo cơ hội thăng tiến lên vị trí trưởng phòng kinh doanh.
Người bán hàng vì phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng làm việc với áp lực cao nên họ thường gặp những khó khăn như :
- Sự căng thẳng, trầm cảm giờ gặp phải những khách hàng khó tính, khó chiều, không biết điều, đòi hỏi quá nhiều
- Áp lực doanh số sẽ luôn tăng dần theo thời gian làm người bán hàng mất ăn mất ngủ nhất là khi cần báo cáo theo định kỳ
Áp lực về thời gian và việc di chuyển liên tục đến các vùng và quốc gia khác nhau gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến đồng hồ sinh học của những người bán hàng xuất khẩu Họ thường phải làm việc vào bất kỳ giờ giấc nào, dẫn đến tình trạng mệt mỏi và căng thẳng.
- Những nguy cơ sa ngã, hạ thấp mình đánh mất bản thân do dễ bị cám dỗ bởi khách hàng mỗi đồng tiền
- và luôn hồ hởi, luôn vui vẻ để giao tiếp mặc dù trong lòng rất chán hay khó chịu
Người bán hàng thường gặp phải nhiều khó khăn trong quá trình làm việc, và bên cạnh đó còn có những thách thức phát sinh mà họ cần tự mình vượt qua Điều này thực sự không hề đơn giản.
2.1.2 Nhiệm vụ của hoạt động bán hàng
2.1.2.1 Nhiệm vụ về quản lý và điều hành:
Kỹ năng lập kế hoạch là yếu tố quan trọng đối với người bán hàng, bao gồm việc xác định thời gian, địa điểm và phương thức tiếp xúc với khách hàng Việc tự lên kế hoạch không chỉ thể hiện khả năng tư duy mà còn cho thấy cách quản lý thời gian và sắp xếp công việc hiệu quả Người bán hàng có khả năng lập kế hoạch tốt sẽ tư vấn cho khách hàng một cách chuyên nghiệp, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng.
Kỹ năng lập kế hoạch địa điểm tiếp xúc là rất quan trọng đối với nhân viên bán hàng Việc gặp gỡ trực tiếp khách hàng để tư vấn không chỉ cần thiết mà còn giúp đạt doanh số mong muốn cho The Flower Market VN Do đó, nhân viên cần nỗ lực tìm kiếm nhiều khách hàng tiềm năng để gia tăng lợi ích cho bản thân và công ty.
Cách thức tiếp xúc bán hàng: bao gồm kĩ năng bán hàng trực tiếp và gián tiếp
Kỹ năng bán hàng trực tiếp là yếu tố quan trọng đối với nhân viên bán hàng tại The Flower Market VN Họ không chỉ cần trang bị nhiều kỹ năng bán hàng và kiến thức về các loại hoa, mà còn phải hiểu rõ tính cách và sở thích của khách hàng Sự hiểu biết này giúp họ dễ dàng hơn trong việc giao tiếp và tư vấn, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
Để giới thiệu sản phẩm ấn tượng tại The Flower Market VN, việc hiểu rõ sản phẩm là rất quan trọng nhằm thu hút khách hàng Sử dụng ngôn ngữ và hành động chân thật sẽ tác động tích cực đến cảm xúc và tâm lý của khách hàng Tương tác với từng đối tượng khách hàng là cần thiết; lời chào đặc biệt và quen thuộc sẽ gây ấn tượng ngay từ lần đầu gặp gỡ Mỗi khách hàng đều mong muốn nhận được sự chào đón riêng biệt, vì vậy, nếu tất cả đều được chào đón giống nhau, họ sẽ cảm thấy không hài lòng Để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, người bán hàng cần tương tác một cách nhẹ nhàng, thân thiện và định hướng mua sắm hiệu quả.
Kỹ năng bán hàng gián tiếp là khả năng của người bán hàng trong việc tiếp thị sản phẩm của công ty thông qua các nền tảng mạng xã hội, kênh truyền thông phân phối và đài truyền hình quảng cáo.
Bán hàng cá nhân
2.2.1 Tìm kiếm cơ hội bán hàng
Công ty TNHH Flower Marketing VN chuyên sản xuất và phân phối hoa tươi, nhằm tìm kiếm cơ hội bán hàng, công ty có thể áp dụng nhiều phương pháp đa dạng.
Để xây dựng mối quan hệ vững mạnh với các đối tác kinh doanh, Công ty TNHH Flower Marketing VN nên liên hệ với đại lý bán hoa, cửa hàng hoa, khách sạn, nhà hàng và các công ty tổ chức sự kiện Việc đề xuất cung cấp sản phẩm hoa tươi cho những đối tác này không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn tận dụng nguồn khách hàng tiềm năng sẵn có của họ, đáp ứng nhu cầu thường xuyên về hoa tươi.
Công ty TNHH Flower Marketing VN có thể hợp tác với khách sạn 5 sao Sofitel Legend Metropole Hanoi để cung cấp dịch vụ hoa tươi cho khách hàng Họ có thể đề xuất các gói hoa tươi cho việc trang trí bàn tiệc trong các sự kiện như tiệc cưới, sinh nhật và các sự kiện quan trọng khác Ngoài ra, công ty cũng có thể liên hệ với các nhà hàng sang trọng để cung cấp hoa tươi cho bàn tiệc của khách hàng, giúp tiếp cận hiệu quả đến nhóm khách hàng tiềm năng, đặc biệt là những người có thu nhập cao và nhu cầu sử dụng hoa tươi.
Trong thời đại số hiện nay, việc sở hữu một trang web bán hoa tươi trực tuyến là rất cần thiết để thu hút khách hàng và tăng doanh thu.
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19, việc tiếp cận khách hàng trên toàn quốc trở nên quan trọng hơn bao giờ hết, khi người tiêu dùng ngày càng ưu tiên tìm kiếm sản phẩm trực tuyến.
Trang web này chuyên cung cấp các sản phẩm hoa tươi đa dạng, bao gồm hoa hồng, hoa cúc, hoa sen, hoa lan, hoa ly và nhiều loại hoa khác Ngoài ra, công ty còn cung cấp các gói quà tặng hoa tươi lý tưởng cho các dịp đặc biệt như Valentine và Ngày của Mẹ.
Mẹ, Ngày của Cha, Lễ Tình Nhân, Tết Nguyên Đán và các ngày lễ khác.
The Flower Marketing VN Company Limited can leverage social media platforms such as Facebook, Instagram, and Twitter to effectively promote its products to a wide audience of potential customers.
Công ty có thể đăng ảnh hoa tươi đẹp mắt, giới thiệu thông tin sản phẩm và khuyến mãi để thu hút người tiêu dùng.
Công ty TNHH Flower Marketing VN có thể tham gia các sự kiện và triển lãm trong ngành hoa nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng và quảng bá sản phẩm của mình.
Công ty có thể tham gia triển lãm hoa tại trung tâm thương mại hoặc tổ chức hội thảo về hoa tươi tại khách sạn, nhà hàng và trường học Đây là phương pháp hiệu quả để tương tác trực tiếp với khách hàng, giới thiệu sản phẩm mới và xây dựng lòng tin với họ.
Công ty đã tham gia triển lãm hoa tại Vincom Center, TP Hồ Chí Minh, nhằm giới thiệu sản phẩm hoa tươi đến đông đảo khách hàng Đặc biệt, công ty tổ chức hội thảo về hoa tươi tại Đại học Kinh tế Quốc dân, trình bày các loại hoa và ứng dụng của chúng trong đời sống hàng ngày Để thu hút khách tham quan, công ty cũng tặng mẫu hoa tươi cho những khách hàng đầu tiên tham gia sự kiện.
Công ty TNHH Flower Marketing VN có thể tiếp cận khách hàng hiện tại để khám phá cơ hội bán hàng mới và nhận được giới thiệu từ họ.
Để bán hàng cá nhân hiệu quả, Công ty TNHH The Flower Marketing VN cần kết hợp nhiều phương pháp, bao gồm truyền thông trực tuyến và các sự kiện offline Việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp là rất quan trọng Những ví dụ cụ thể cho thấy công ty có thể khai thác cơ hội bán hàng từ nhiều nguồn khác nhau và áp dụng các chiến lược thích hợp để tăng doanh số.
Công ty TNHH Flower Market VN chuyên cung cấp hoa tươi tại Việt Nam Để nâng cao hiệu quả bán hàng cá nhân, công ty cần thực hiện một số hoạt động chuẩn bị quan trọng.
Để xây dựng chiến lược hiệu quả, The Flower Market VN cần xác định rõ khách hàng mục tiêu bằng cách phân tích các thông tin như độ tuổi, giới tính, sở thích, thu nhập, nơi ở và nghề nghiệp Việc này giúp công ty đưa ra sản phẩm và chiến lược bán hàng phù hợp, tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Công ty The Flower Market VN cần thực hiện thăm dò khách hàng nhằm nắm bắt nhu cầu và sở thích của họ Để đạt được điều này, công ty có thể áp dụng các phương pháp như thăm dò qua điện thoại, gửi email hoặc tiến hành khảo sát trực tiếp.
Tuyển dụng và chọn lực lượng bán hàng
2.3.1 Tiêu chuẩn để tuyển dụng
Tiêu chuẩn tuyển dụng nhân viên bán hàng tại The Flower Market VN Company Limited bao gồm:
Kỹ năng giao tiếp tốt là yếu tố quan trọng mà ứng viên cần có, giúp họ tư vấn hiệu quả cho khách hàng về các loại hoa và sản phẩm tại cửa hàng.
Ứng viên xin việc vị trí nhân viên bán hàng tại Công ty TNHH The Flower Market VN cần có kỹ năng giao tiếp xuất sắc để có thể tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến các loại hoa, giá cả và cách chăm sóc hoa.
Kỹ năng bán hàng là yếu tố quan trọng mà ứng viên cần có khi xin việc tại The Flower Market VN Company Limited Ứng viên cần biết cách tư vấn và đề xuất các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng doanh thu cho công ty.
Kỹ năng quản lý thời gian là yếu tố quan trọng mà ứng viên cần có để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và hoàn thành công việc đúng hạn Chẳng hạn, ứng viên xin việc vị trí nhân viên bán hàng tại Công ty TNHH The Flower Market VN cần biết cách sắp xếp thời gian hiệu quả để phục vụ nhiều khách hàng đồng thời và xử lý các nhiệm vụ khác nhau trong ngày.
Sự chăm chỉ và kiên trì là yếu tố quan trọng đối với ứng viên khi xin việc tại The Flower Market VN Company Limited, đặc biệt trong vị trí nhân viên bán hàng Ứng viên cần có khả năng hoàn thành tốt các nhiệm vụ như chuẩn bị hàng hoá, sắp xếp và bố trí cửa hàng, điều này đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng và tinh thần kiên định để đạt được hiệu quả công việc cao nhất.
Để gây thiện cảm với khách hàng, ứng viên cần sở hữu ngoại hình ưa nhìn Chẳng hạn, một ứng viên xin việc vị trí nhân viên bán hàng tại Công ty TNHH The Flower Market VN cần có diện mạo thu hút để tạo ấn tượng tốt và thu hút khách hàng đến với cửa hàng.
Kỹ năng sắp xếp và bố trí sản phẩm là yếu tố quan trọng giúp ứng viên thu hút khách hàng và tạo ra không gian mua sắm thoải mái Chẳng hạn, ứng viên xin việc làm nhân viên bán hàng tại The Flower cần thể hiện khả năng này để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Công ty TNHH Market VN cần phát triển kỹ năng sắp xếp và bố trí sản phẩm hợp lý để tạo ra không gian mua sắm thoải mái cho khách hàng Chẳng hạn, cửa hàng nên thiết kế một khu vực riêng biệt dành cho việc trưng bày hoa tươi, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và mua sắm.
Tính tỉ mỉ và cẩn thận là yếu tố quan trọng đối với ứng viên xin việc tại The Flower Market VN Company Limited Ứng viên cần kiểm tra và đảm bảo chất lượng các sản phẩm hoa tươi trước khi bán cho khách hàng Điều này không chỉ giúp cửa hàng duy trì sự hài lòng của khách hàng mà còn góp phần tạo dựng uy tín cho thương hiệu.
Ứng viên cần có tính cầu tiến và đam mê trong công việc để không ngừng học hỏi và nâng cao kỹ năng bán hàng Chẳng hạn, khi xin việc tại The Flower Market VN Company Limited, ứng viên nên tham gia các khóa đào tạo và tìm hiểu kiến thức mới về hoa và cây cảnh, từ đó cải thiện khả năng tư vấn và bán hàng hiệu quả hơn.
Công ty The Flower Market VN Limited có thể áp dụng nhiều nguồn tuyển dụng khác nhau nhằm thu hút và tuyển dụng nhân viên bán hàng hiệu quả Dưới đây là một số nguồn tuyển dụng phổ biến mà công ty thường sử dụng.
Công ty có thể thu hút ứng viên bằng cách đăng tải thông tin tuyển dụng lên trang web tuyển dụng của mình Để mở rộng phạm vi tiếp cận, trang web tuyển dụng này nên được liên kết với các nền tảng tìm việc làm phổ biến như VietnamWorks, JobStreet, CareerBuilder và Indeed.
Công ty có thể tận dụng các mạng xã hội như Facebook, LinkedIn và Zalo để đăng thông tin tuyển dụng, giúp mở rộng phạm vi tiếp cận đối tượng ứng viên, đặc biệt là những ứng viên trẻ tuổi.
Công ty có thể tối ưu hóa quy trình tuyển dụng bằng cách hợp tác với các trường đại học, trung tâm đào tạo nghề và các tổ chức tìm kiếm việc làm, nhằm tìm kiếm những ứng viên phù hợp nhất.
Tuyển dụng qua giới thiệu từ nhân viên hiện tại giúp công ty tiết kiệm chi phí và tăng cường độ tin cậy Nhân viên có thể giới thiệu bạn bè, người quen hoặc đồng nghiệp, tạo ra một môi trường làm việc nhân văn hơn.
Quy trình huấn luyện, đào tạo, động viên
Để huấn luyện nhân viên bán hàng hiệu quả, Công ty TNHH The Flower Market VN có thể áp dụng nhiều phương pháp khác nhau, phù hợp với mục đích, môi trường, đối tượng nhân viên và cách thức triển khai công việc của công ty Dưới đây là một số phương pháp phổ biến và cách áp dụng chúng.
Đào tạo trực tiếp là phương pháp hiệu quả giúp nhân viên nhanh chóng tiếp thu kiến thức từ những người có kinh nghiệm và chuyên môn cao Qua việc hướng dẫn và thực hành trực tiếp, nhân viên bán hàng có thể hiểu rõ về sản phẩm, cách phục vụ khách hàng và xử lý các vấn đề phát sinh Ví dụ, nhân viên mới sẽ được chỉ dẫn về cách bố trí sản phẩm trên kệ, trang trí hoa, bảo quản hoa, cũng như quy trình đóng gói và giao hàng.
Đào tạo qua mạng giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và chi phí di chuyển, đồng thời cho phép họ truy cập vào khóa học và tài liệu học tập bất cứ lúc nào Các công ty có thể áp dụng nền tảng học trực tuyến, hội thảo trực tuyến, video hướng dẫn và tài liệu học tập Ví dụ, nhân viên được cấp tài khoản truy cập hệ thống học trực tuyến để học cách quản lý đơn hàng, cập nhật sản phẩm mới, và nâng cao kỹ năng giao tiếp với khách hàng.
Đào tạo nội bộ là phương pháp hiệu quả giúp công ty tạo ra môi trường học tập liên tục cho nhân viên, đồng thời thể hiện sự quan tâm và động viên cho sự phát triển nghề nghiệp của họ Các công ty có thể tổ chức các cuộc họp, trao đổi kinh nghiệm và thảo luận nhóm để khuyến khích việc chia sẻ kiến thức Chẳng hạn, nhân viên bán hàng có thể tổ chức cuộc họp để chia sẻ kinh nghiệm bán hàng hiệu quả, thảo luận về những khó khăn và thách thức trong công việc, từ đó cùng nhau tìm ra giải pháp cho những vấn đề đó.
Đào tạo bằng trò chơi là một phương pháp hiệu quả giúp nhân viên học tập và nâng cao kỹ năng thông qua các hoạt động thú vị Các trò chơi, bài kiểm tra và cuộc thi không chỉ tạo ra môi trường học tập vui vẻ mà còn giúp nhân viên dễ dàng ghi nhớ và áp dụng kiến thức Ví dụ, công ty có thể tổ chức cuộc thi "bán hàng siêu đẳng", nơi nhân viên lập kế hoạch bán hàng, giải quyết tình huống và đạt mục tiêu trong thời gian nhất định, từ đó thúc đẩy sự học hỏi và rèn luyện kỹ năng.
Đào tạo bằng hình thức thực hành là phương pháp hiệu quả giúp nhân viên phát triển kỹ năng bán hàng thông qua các hoạt động thực tế và mô phỏng tình huống Công ty có thể áp dụng các trường hợp thực tế, kịch bản giả định và bài tập thực hành để nâng cao năng lực cho nhân viên Chẳng hạn, nhân viên bán hàng có thể được yêu cầu xử lý các tình huống như giải quyết khiếu nại của khách hàng hoặc đề xuất sản phẩm thay thế khi hàng hóa không còn sẵn có.
2.4.1 Đánh giá lực lượng bán hàng Đánh giá lực lượng bán hàng là một hoạt động quan trọng để đo lường hiệu quả của nhân viên bán hàng trong công ty Công ty The Flower Market VN Company Limited có thể sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để đánh giá lực lượng bán hàng của mình, bao gồm đánh giá dựa trên kết quả kinh doanh, khảo sát khách hàng và đánh giá hiệu suất.
Một phương pháp phổ biến để đánh giá lực lượng bán hàng là dựa trên kết quả kinh doanh Các công ty có thể thiết lập mục tiêu doanh số cho từng nhân viên và đánh giá hiệu suất bán hàng dựa trên khả năng đạt được những mục tiêu này Phương pháp này tập trung vào kết quả kinh doanh của nhân viên, đánh giá hiệu quả trong việc bán hàng và đóng góp của họ vào doanh thu của công ty.
Công ty The Flower Market VN Limited có thể thực hiện khảo sát khách hàng để đánh giá hiệu quả lực lượng bán hàng Qua đó, công ty sẽ hiểu rõ hơn về ý kiến của khách hàng đối với dịch vụ và sản phẩm, từ đó xác định mức độ hài lòng của họ với nhân viên bán hàng Các câu hỏi trong khảo sát sẽ giúp đánh giá các yếu tố quan trọng như thái độ, kỹ năng bán hàng, tính chuyên nghiệp và sự quan tâm đến khách hàng của nhân viên.
Công ty có thể đánh giá hiệu suất của nhân viên bán hàng thông qua các tiêu chí như số lần liên hệ với khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian phản hồi yêu cầu và thời gian xử lý khiếu nại.
Công ty TNHH The Flower Market VN có thể sử dụng đánh giá dựa trên kết quả kinh doanh để đo lường hiệu suất bán hàng của nhân viên Mỗi nhân viên được đặt mục tiêu doanh số 50 triệu đồng trong tháng Nhân viên A đạt doanh số 60 triệu đồng, vượt mục tiêu, trong khi nhân viên B chỉ đạt 45 triệu đồng, không đạt yêu cầu Từ những kết quả này, công ty có thể xác định những nhân viên có hiệu suất tốt và những người cần cải thiện.
Công ty có thể sử dụng khảo sát khách hàng để đánh giá hiệu quả của lực lượng bán hàng Khảo sát này sẽ thu thập ý kiến về thái độ, kỹ năng và tính chuyên nghiệp của nhân viên Chẳng hạn, khách hàng có thể nhận xét nhân viên A là nhiệt tình và chuyên nghiệp, trong khi nhân viên B lại có thái độ không tốt và kỹ năng kém Dựa vào kết quả khảo sát, công ty có thể cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua việc đào tạo nhân viên hiện tại hoặc tuyển dụng nhân viên bán hàng mới.
Yêu cầu chế độ được hưởng của nhân viên và cách đáp ứng của công ty
Yêu cầu chế độ đãi ngộ của nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân họ tại công ty Công ty TNHH The Flower Market VN đã triển khai nhiều chính sách hấp dẫn nhằm đáp ứng nhu cầu này, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên.
Công ty cung cấp cho nhân viên nhiều chế độ phúc lợi hấp dẫn, bao gồm bảo hiểm y tế, tai nạn, thất nghiệp và hưu trí Bên cạnh đó, công ty còn áp dụng chính sách thưởng và lương thưởng dựa trên hiệu quả làm việc, cùng với các chương trình đào tạo chuyên nghiệp để nâng cao kỹ năng cho nhân viên.
Công ty có thể áp dụng chính sách thưởng cho nhân viên bán hàng khi họ đạt doanh số vượt mục tiêu, đồng thời cung cấp chương trình đào tạo chuyên nghiệp nhằm nâng cao kỹ năng và năng lực của nhân viên.
Phân tích doanh số bán hàng (1 năm)
Phân tích doanh số bán hàng của The Flower Market VN
Sản phẩm chủ yếu Doanh thu
(Tỷ/Triệu) Tỉ trọng Giá bình quân
( Nghìn đồng ) Xu hướng tăng giảm
Hoa hồng 4 tỷ 60% 48.000 vnd/cành Tăng
Hoa bi trắng 1 tỷ 20% 550.000 vnd/1kg Tăng
Hoa cúc 800 triệu 14% 38.000 vnd/cành Giảm
Hoa thanh liễu 500 triệu 6% 165.000 vnd/bó Giảm
Phân tích doanh số bán hàng của The Flower Market VN
Phân tích doanh số bán hàng của The Flower Market VN
(Tỷ) Tỉ trọng Có khuyến mãi Khuynh hướng Nguyên nhân
Miền Bắc 11 Cao Giảm 10% khi mua, áp dụng cho hóa đơn trên 5 triệu
Tăng cao so với 2021 Nhu cầu tăng cao
Miền Trung 5 Thấp Mua 1 tặng 1 với sản phẩm tương đương
Tiếp tục triển khai các sản phẩm tiêu thụ chậm
Do ảnh hưởng của đại dịch nữa cuối 2019-2020
Giảm 5% khi thanh toán ngay
Giá trị hàng hóa đang có nhu cầu phát triển
Chưa đáp ứng được nhu cầu người tiêu dùng. ( Chợ Hoa Tươi )
2.5.1 Phân tích các hình thức bán hàng trong giai đoạn hội nhập của The Flower Market VN
Giai đoạn hội nhập của The Flower Market VN đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của các phương pháp bán hàng Các công ty sản xuất phải thích ứng với thị trường mở và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng thông qua các hình thức bán hàng như quảng cáo truyền thông, phân phối sản phẩm, thương mại điện tử và bán hàng trực tiếp Bên cạnh đó, công ty cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, bao gồm hỗ trợ trực tuyến và dịch vụ giao hàng tận nhà.
2.5.2 Hình thức quảng cáo truyền thông.
Quảng cáo truyền thông là phương pháp hiệu quả để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến đúng đối tượng khách hàng Nó có thể được thực hiện qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm cả truyền thông truyền thống và trực tuyến The Flower Market VN đã áp dụng nhiều hình thức quảng cáo đa dạng để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.
Trên Internet, họ sử dụng quảng cáo định vị cho The Flower Market VN như là nguồn hoa tươi chất lượng
Trên các sự kiện thường niên, The Flower Market VN có quảng cáo khuyến mãi.
Flower Market VN thường xuyên cập nhật các chương trình quảng cáo trên fanpage Facebook và website của họ để giới thiệu sản phẩm mới cũng như các sự kiện đặc biệt.
Thương hiệu Flower Market VN nổi bật với sự nhận diện cao, mang lại lợi thế lớn trong thị trường Đơn vị cung cấp một loạt sản phẩm hoa đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Hơn nữa, Flower Market VN tận dụng hiệu quả các kênh truyền thông phổ biến như in ấn và công nghệ số để quảng bá rộng rãi sản phẩm của mình.
Quảng cáo truyền thông của The Flower Market gặp khó khăn do chưa tiếp cận đầy đủ tất cả các trang mạng xã hội, mặc dù có chương trình quảng cáo mạnh Điều này ảnh hưởng đến hiệu quả quảng cáo của họ.
2.5.3 Hình thức phân phối sản phẩm.
Phân phối sản phẩm là quá trình đưa sản phẩm và dịch vụ đến tay người tiêu dùng hoặc người sử dụng cuối cùng thông qua các kênh phân phối trung gian.
Flower Market VN áp dụng hình thức phân phối truyền thống thông qua các cửa hàng bán lẻ và cửa hàng trực tuyến Đồng thời, họ cũng sử dụng kênh phân phối số với các đối tác bán lẻ, đối tác giao hàng và các đối tác kinh doanh khác để mở rộng mạng lưới phân phối.
The Flower Market VN áp dụng nhiều hình thức phân phối đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đặc biệt, họ chú trọng vào phân phối bán buôn thông qua các đối tác chiến lược.
The Flower Market VN sử dụng hình thức phân phối đa dạng, bao gồm bán lẻ và điện tử, cho phép khách hàng mua sản phẩm trực tuyến qua các trang web và ứng dụng Ưu điểm nổi bật của họ là khả năng phục vụ khách hàng thông qua nhiều phương thức phân phối khác nhau, từ bán buôn đến bán lẻ và điện tử.
Họ cũng có đầy đủ các ứng dụng cho phép người dùng mua sản phẩm của họ trực tuyến.
Một trong những nhược điểm của phân phối tại The Flower Market VN là các hình thức phân phối điện tử có thể không đáp ứng nhu cầu của tất cả khách hàng Thêm vào đó, việc phân phối bán lẻ cũng bị giới hạn bởi khu vực và khoảng cách giữa các trung tâm bán lẻ, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận của người tiêu dùng.
2.5.4 Bán hàng qua điện thoại
Bán hàng qua điện thoại là một phương thức bán hàng trực tuyến phổ biến, mang lại sự tiện lợi cho khách hàng trong việc đặt hàng và thanh toán Đặc biệt, khi áp dụng cho lĩnh vực hoa tươi, hình thức này có những đặc điểm nổi bật, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và mua sắm sản phẩm yêu thích một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Để tiếp cận khách hàng mà không có cửa hàng vật lý, cửa hàng hoa tươi cần sử dụng nhiều phương tiện quảng cáo khác nhau Việc quảng bá qua trang web, mạng xã hội, các trang tìm kiếm và kênh truyền thông đại chúng là rất quan trọng để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Khách hàng cần nhận được thông tin đầy đủ về sản phẩm, bao gồm hình ảnh, mô tả và giá cả, để có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình Sau khi đã chọn sản phẩm, khách hàng có thể dễ dàng đặt hàng và thanh toán trực tuyến qua các phương thức như thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng và ví điện tử.
Giao hàng là quy trình diễn ra ngay sau khi cửa hàng nhận đơn hàng từ khách hàng Địa chỉ giao hàng được cung cấp bởi khách hàng, và quá trình này được thực hiện thông qua các đối tác vận chuyển hoặc do cửa hàng tự thực hiện.
Chăm sóc khách hàng sau khi giao sản phẩm là một bước quan trọng; cửa hàng sẽ liên lạc để xác nhận việc giao hàng, đánh giá chất lượng sản phẩm và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
