Lên kế hoạch và tổ chức họp báo giải quyết khủng hoảng truyền thông của biti’s

Những chiến dịch truyền thông đình đám của Biti’s kết hợp với các nghệ sĩtên tuổi như Soobin Hoàng Sơn và Sơn Tùng MTP đã thu hút sự quan tâm lớn từcộng đồng, tạo nên những cơn sốt tron

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC CƠ SỞ CẦN THƠ

ASSIGNMENT MÔN HỌC

KỸ NĂNG PHỎNG VẤN VÀ TRẢ LỜI PHỎNG VẤN

LÊN KẾ HOẠCH VÀ TỔ CHỨC HỌP BÁO GIẢI QUYẾT KHỦNG HOẢNG TRUYỀN

THÔNG CỦA BITI’S

Giảng viên hướng dẫn:

Ngành: PR & Event Lớp PR19302

Cần Thơ, tháng 09 năm 2024

LỜI CẢM ƠN

Kính gửi cô Nguyễn Đặng Khánh Linh,

Lời đầu tiên, nhóm 02 chúng em xin bày tỏ lời chào trân trọng và biết ơn đến cô– giảng viên hướng dẫn bộ môn Kỹ năng phỏng vấn và trả lời phỏng vấn Chúng emcảm thấy rằng, phỏng vấn và trả lời phỏng vấn là một kỹ năng vô cùng quan trọng,không chỉ giúp chuyên viên PR khai thác thông tin từ công chúng một cách hiệu quả

mà còn giúp chúng em tự tin, chuyên nghiệp khi đối mặt với truyền thông Dưới sự dìudắt tận tình của cô, nhóm của chúng em hy vọng sẽ tích lũy được những kiến thức và

kỹ năng quý báu để hoàn thành tốt nhất môn học này, cũng như là ứng dụng thànhcông vào thực tế công việc sau này Một lần nữa, nhóm 02 chân thành cảm ơn cô vàmong nhận được sự hướng dẫn, chỉ dẫn của cô trong suốt quá trình học bộ môn này

Nhận xét của giáo viên

MỤC LỤC

Trang

CHƯƠNG 1: HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG CHO MỘT BUỔI HỌP BÁO, PHỎNG

VẤN TRONG PR

1.1 RÀ SOÁT MÔI TRƯỜNG TỔ CHỨC HỌP BÁO

1.1.1 Môi trường bên trong của Biti’s

1.1.1.1 Nguồn nhân lực

1.1.1.2 Nguồn lực marketing

1.1.1.3 Hình ảnh công ty

1.1.1.4 Cơ cấu quản lý

1.1.1.5 Nghiên cứu phát triển và công nghệ

1.1.1.6 Yếu tố tài chính

1.1.2 Môi trường bên ngoài Biti’s

1.1.2.1 Môi trường vĩ mô

1.1.2.2 Môi trường vi mô

1.2 PHÂN TÍCH ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU, CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA VIỆC TỔ CHỨC HỌP BÁO XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG

1.3 HÌNH THÀNH MỤC TIÊU CHO BUỔI HỌP BÁO KHỦNG HOẢNG – SWOT

1.3.1 Tính cụ thể - Specific

1.3.2 Định lượng được – Measurable

1.3.3 Có thể đạt được với những nguồn lực sẵn có – Achievable

1.3.4 Phù hợp – Relevant

1.3.5 Thời gian cụ thể - Time-specific

1.4 XÁC ĐỊNH Ý TƯỞNG CHỦ ĐẠO CHO HỌP BÁO

1.4.1 Hình thành các ý tưởng chủ đạo

1.4.2 Đặt mục tiêu

1.4.2.1 Mục tiêu chính của buổi họp báo

1.4.2.2 Mục tiêu phụ của buổi họp báo

1.4.3 Quá trình sàng lọc

1.4.4 Kiểm tra tính khả thi

1.4.5 Trau chuốt ý tưởng

1.4.6 Thực hiện và theo dõi

1.4.7 Rà soát và đánh giá

CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ BUỔI PHỎNG VẤN XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG CHO BITI’S

2.1 THIẾT KẾ BÀI PHÁT BIỂU CHO BUỔI PHỎNG VẤN

2.2 THIẾT KẾ DANH MỤC CÁC CÂU HỎI VÀ CUNG CẤP CÂU TRẢ LỜI GỢI Ý TRONG PHẦN HỎI ĐÁP CỦA BUỔI PHỎNG VẤN

CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI BUỔI PHỎNG VẤN XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG CỦA BITI’S

3.1 LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ VỚI CÁC NỘI DUNG XUNG QUANH CHỦ ĐỀ VÀ Ý TƯỞNG CHỦ ĐẠO CỦA HỌP BÁO XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG 3.2 LẬP KẾ HOẠCH QUẢN LÝ NGƯỜI THAM DỰ HỌP BÁO

3.3 LẬP BẢNG THEO DÕI TIẾN ĐỘ CÔNG VIỆC CHO BUỔI HỌP BÁO XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG (TIME TABLE)

3.3.1 Lập checklist phân công việc cho đội ngũ tổ chức và các bên liên quan 3.3.2 Bảng theo dõi tiến trình sự kiện

3.4 LẬP KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG CHO BUỔI HỌP BÁO CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ BUỔI HỌP BÁO XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG CHO BITI’S

4.1 LẬP BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ SAU BUỔI HỌP BÁO XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG

4.1.1 Thu thập phản hồi từ người tham dự và các bên liên quan

4.1.2 Thăm dò ý kiến của cấp trên/ nhà tài trợ về mức độ hài lòng của họ sau họp báo của Biti’s

4.1.3 Họp “nóng” sau họp báo

4.1.4 Lập bảng tổng kết đánh giá họp báo với những tiêu chí cần thiết

4.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BUỔI HỌP BÁO XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG

CHƯƠNG 1 HÌNH THÀNH Ý TƯỞNG CHO MỘT BUỔI HỌP BÁO, PHỎNG VẤN TRONG

PR 1.1 RÀ SOÁT MÔI TRƯỜNG TỔ CHỨC HỌP BÁO

1.1.1 Môi trường bên trong của Biti’s

1.1.1.1 Nguồn nhân lực

- Biti’s hiện có khoảng 9.000 lao động đang làm việc tại Tổng công ty Để nângcao hiệu quả đào tạo và phát triển nhân lực, công ty đã tích cực triển khai hệ thống E-learning (đào tạo trực tuyến), giúp tối ưu hóa nguồn lực và cải thiện chất lượng độingũ nhân viên

- Về khối văn phòng: Biti’s ưu tiên tuyển dụng các ứng viên đã hoàn thànhchương trình học tại các trường Đại học, Cao đẳng, hoặc Trung cấp chuyên nghiệp,đồng thời có chuyên môn đáp ứng yêu cầu công việc

- Đối với đội ngũ công nhân: Công ty thường tuyển chọn những lao động có taynghề, tốt nghiệp từ các trường kỹ thuật hoặc trung tâm dạy nghề, cũng như từ cácnguồn lao động địa phương thuộc các tỉnh thành lân cận

Những chiến dịch truyền thông đình đám của Biti’s kết hợp với các nghệ sĩtên tuổi như Soobin Hoàng Sơn và Sơn Tùng MTP đã thu hút sự quan tâm lớn từcộng đồng, tạo nên những cơn sốt trong giới trẻ

1.1.1.3 Hình ảnh công ty

- Biti’s đã khẳng định tên tuổi của mình tại 40 quốc gia trên toàn cầu Là mộtthương hiệu Việt Nam gắn bó với nhiều thế hệ người Việt, Biti’s đã trở thành cái tênquen thuộc trong lòng người tiêu dùng

- Mạng lưới phân phối của Biti’s trải dài khắp cả nước, với 07 trung tâm chinhánh, 156 cửa hàng tiếp thị, và hơn 1.500 đối tác bán lẻ trên toàn quốc

- Công ty Biti’s không ngừng vươn lên, trở thành một trong những doanh nghiệphàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh giày dép

- Đặc biệt, thương hiệu Biti’s đã vinh dự được công nhận là Thương hiệu Quốcgia (Vietnam Value) trong ba kỳ bình chọn liên tiếp (2008, 2010, 2012) do Cục Xúctiến Thương mại – Bộ Công Thương tổ chức.

1.1.1.4 Cơ cấu quản lý

Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức của công ty Biti’s

1.1.1.5 Nghiên cứu phát triển và công nghệ

- So với các thương hiệu khác, Biti’s tạo nên sự khác biệt trong quy trình sảnxuất nhờ vào việc áp dụng hàng loạt công nghệ tiên tiến Đặc biệt, công ty đã tích hợpnhững cải tiến hiện đại trong lĩnh vực dệt may và sản xuất đế giày vào từng dòng sảnphẩm của mình Một số công nghệ tiêu biểu bao gồm:

- LiteKnit: Công nghệ thắt bím LiteKnit được ứng dụng vào phần trên của giày,mang lại khả năng đàn hồi tuyệt vời và độ thoáng khí cao, giúp đôi giày luôn êm ái vàthoải mái khi sử dụng

- LiteFlex: Công nghệ này sử dụng chất liệu phylon siêu nhẹ để chế tạo đế giày,tạo cảm giác nhẹ nhàng như không khi di chuyển Các sản phẩm sử dụng công nghệ IPluôn đảm bảo độ đàn hồi vượt trội và độ mềm dẻo đáng kinh ngạc

- Ngoài ra, Biti’s còn áp dụng công nghệ định hình và hỗ trợ gót chân, kết hợpvới lớp đế kháng khuẩn, mang đến cảm giác massage tự nhiên cho người sử dụng.Những cải tiến này không chỉ nâng cao trải nghiệm mà còn đảm bảo sức khỏe và sựthoải mái tối ưu cho đôi chân

1.1.1.6 Yếu tố tài chính

- Biti’s tự hào sở hữu nền tảng tài chính vững mạnh, không cần dựa vào nguồnvốn vay để duy trì hoạt động kinh doanh

- Với tiềm lực đó, công ty đã mạnh dạn mở rộng đầu tư sang nhiều lĩnh vực mới,nhằm tối ưu hóa doanh thu và từng bước hướng tới mục tiêu phát triển thành một tậpđoàn đa ngành trong tương lai.

1.1.2 Môi trường bên ngoài Biti’s

1.1.2.1 Môi trường vĩ mô

a Chính trị

- Chính phủ quy định nghiêm ngặt về việc bảo vệ quyền sở hữu văn hóa và ngănngừa “cultural appropriation” hay “đánh cắp văn hóa.” Do đó, bất kỳ sai sót nào trongviệc sử dụng chất liệu vải gấm trong bộ sưu tập (BST) có thể dẫn đến vi phạm các quyđịnh này

- Các quy định của chính quyền cũng yêu cầu việc lưu giữ và sử dụng văn hóaphải chính xác, tránh việc truyền bá sai lệch về văn hóa Việt Nam

b Kinh tế

- Tăng trưởng GDP năm 2021 chỉ đạt 2.58%, mức thấp nhất trong 30 năm qua,

đã buộc Biti’s phải giảm sản lượng và đối mặt với các chi phí phát sinh từ việc đứt gãychuỗi cung ứng nguyên phụ liệu và chi phí phòng chống Covid-19

- Doanh thu của Biti’s đã giảm liên tục trong hai năm 2020 và 2021 So với mứcdoanh thu năm 2019, doanh thu năm 2021 giảm gần 40%, còn hơn 1.200 tỷ đồng

- Tỷ giá ngoại tệ năm 2021 ở mức ổn định khoảng 113,7 tỷ USD, góp phần thúcđẩy xuất khẩu và tạo điều kiện thuận lợi cho hợp tác kinh doanh với các thương hiệuquốc tế

c Xã hội

- Trong bối cảnh xã hội đang đối mặt với nhiều vấn đề lớn chưa được giải quyết,đặc biệt là trong ngành giải trí, sự quan tâm của công chúng đang tập trung vào nhữnglĩnh vực khác

- Với tình hình xã hội đang biến động, Biti’s nên tận dụng cơ hội để tổ chức họpbáo và trình bày các phương án ứng phó với khủng hoảng hiện tại, nhằm thu hút sựchú ý và củng cố hình ảnh công ty

d Công nghệ

- Sự tiến bộ trong khoa học và công nghệ đã đặt ra những thách thức đáng kể choBiti’s Công nghệ có ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự phát triển của doanh nghiệp, baogồm các phương pháp sản xuất mới, kỹ thuật tiên tiến, vật liệu hiện đại, thiết bị sảnxuất, bí quyết kỹ thuật, các phát minh và phần mềm ứng dụng

- Trong trường hợp hiện tại, bộ phận nghiên cứu sản phẩm của Biti’s đã gặp phảisai sót khi chọn vật liệu vải gấm từ Trung Quốc cho BST Biti’s Bloomin Central, một

bộ sưu tập được thiết kế để tôn vinh văn hóa Việt Nam

1.1.2.2 Môi trường vi mô

a Nguồn lực bên trong tổ chức hoặc cá nhân

- Về sản phẩm, Biti’s vẫn duy trì chất lượng cao và sự đa dạng trong kiểu dáng,mẫu mã, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng

- Trong tình huống khủng hoảng, Biti’s sẽ chủ động thu hồi các sản phẩm liênquan, đồng thời điều chỉnh hình ảnh trên các kênh truyền thông chính thức để khắcphục sai sót

- Công ty cũng sẽ tăng cường các hoạt động truyền thông tích cực, như đóng gópvào các quỹ từ thiện, điển hình là Quỹ Miền Trung Thừa nhận lỗi lầm và cam kết sửachữa để lấy lại lòng tin của công chúng, Biti’s sẽ tập trung vào việc cải thiện và hoànthiện sản phẩm lẫn dịch vụ

b Công chúng

- Đối tượng công chúng của Biti’s chủ yếu là các bạn trẻ trong độ tuổi từ 18 đến

24 Những cá nhân này thường năng động, yêu thích khám phá, có hiểu biết về thờitrang và văn hóa Việt Nam, và thường xuyên cập nhật thông tin qua các nền tảng mạng

xã hội

- Sau khi ra mắt bộ sưu tập Biti’s Bloomin Central, công ty đã đối mặt với phảnứng mạnh mẽ từ công chúng Để xử lý tình huống này, Biti’s cần nhanh chóng thựchiện các biện pháp để xoa dịu và trấn an dư luận Cần đưa ra một lời xin lỗi chân thành

và giải thích rõ ràng về các vấn đề liên quan đến sản phẩm Việc này không chỉ cầnthực hiện trên các nền tảng mạng xã hội mà còn thông qua các bài báo và thông cáosau buổi họp báo để đảm bảo thông tin được truyền tải hiệu quả đến công chúng

c Đối thủ cạnh tranh

- Biti’s đã xây dựng được uy tín và chỗ đứng vững chắc trong lòng người tiêudùng Tuy nhiên, sai sót trong lần này có thể tạo cơ hội cho các đối thủ cạnh tranh tậndụng để vươn lên

- Để ứng phó, Biti’s lựa chọn cách tiếp cận khôn khéo bằng việc "tái xây dựngmối quan hệ." Dù việc xin lỗi là một nghệ thuật ít được áp dụng trong thị trường ViệtNam, Biti’s quyết tâm nhận lỗi và cảm ơn những chỉ trích, qua đó tạo ấn tượng mạnh

mẽ Sự dũng cảm này không chỉ khiến các đối thủ cạnh tranh phải dè chừng mà còngiúp công chúng phần nào phục hồi niềm tin vào thương hiệu

d Chính quyền

- Biti’s không chỉ gặp vấn đề trong việc phân biệt giữa hoa văn gấm thổ cẩm TâyNguyên và gấm thổ cẩm của người Chăm, mà còn sử dụng chất liệu vải gấm TrungQuốc trong bộ sưu tập "Tôn vinh nét đẹp miền Trung." Điều này có thể dẫn đến cáobuộc về việc vi phạm quyền sở hữu văn hóa và sáng tạo, cũng như các quy định liênquan đến quảng cáo sai lệch, gian lận thương mại, và quyền sở hữu trí tuệ.

- Để khắc phục các sai lầm và đáp ứng yêu cầu từ chính quyền địa phương, Biti’s

sẽ công khai thông tin trên các kênh chính thống và cam kết trích 100.000 VNĐ từdoanh thu mỗi sản phẩm của bộ sưu tập để hỗ trợ quỹ phát triển tài năng miền Trung,đặc biệt là dân tộc Chăm Đây là một cam kết rõ ràng nhằm xoa dịu mối quan ngại củachính quyền và củng cố lòng tin của công chúng

1.2 PHÂN TÍCH ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU, CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA VIỆC TỔ CHỨC HỌP BÁO XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG

- Địa điểm có chất lượng, cơ sở hạ tầng

và tiện nghi để đăng cai sự kiện

- Sự hợp tác chặt chẽ giữa các nhân vật

xử lý khủng quảng và các bộ phận là

quan trọng trong công ty

- Áp lực về tinh thần cho đội ngũCBNV do phải thực hiện lên kế hoạch

và tổ chức họp báo trong thời gianngắn

- Khả năng kiểm soát hoạt động củađội ngũ CBNV hạn chế do quá nhiềuhoạt động cần thực hiện trong thờigian ngắn

- Thiếu thời gian chuẩn bị, công ty cóthể gặp khó khăn trong việc xác định,đưa ra thông điệp và cách trình bàythông điệp một cách thiếu rõ ràng,không hiệu quả

- Quá trình lên kế hoạch cho họp báo gặpkhó khăn do thời gian lên kế hoạch tổchức họp báo ngắn

- Tạo ra một cơ hội để đơn vị chính được

minh bạch thông tin

- Nếu nội dung trong họp báo chuẩn bị

tốt có thể thay đổi hình ảnh của nhân vật

chính từ xấu thành tốt, được yêu mến

- Nếu làm không tốt Biti’s sẽ bị thiệt hại

- Nếu làm tốt doanh nghiệp sẽ tránh

được các làn sóng tẩy chay của công

chúng

- Hiện tại có nhiều cuộc khủng hoảng

truyền thông khác từ showbiz giúp làm

giảm sự chú ý của công chúng đến

những sai sót của Biti’s trong BST mới

nếu tổ chức họp báo kịp thời

- Tạo tiền đề, cung cấp cách làm mới cho

các chính khách xử lý khủng hoảng

về uy tín và hình ảnh

- Nếu nội dung trong cuộc họp báokhông tốt sẽ làm mất thị phần, kháchhàng chuyển sang sử dụng sản phẩm củacác thương hiệu khác

- Phóng viên đặt câu hỏi khó cho đơn vịphát ngôn tại họp báo của Biti’s

- Cạnh tranh với các cuộc họp báo khác

- Sự bất lợi từ các yếu tố thời tiết, giaothông,

1.3.2 Định lượng được – Measurable:

- Mục tiêu là trong vòng 48 giờ có thể làm dịu bớt dư luận và giảm thiểu làn sóngphản đối từ phía công chúng

1.3.3 Có thể đạt được với những nguồn lực sẵn có - Achievable

- Biti’s sở hữu đội ngũ truyền thông mạnh mẽ, có mối liên kết tốt với các kênhbáo chí và uy tín thương hiệu đã được xây dựng vững chắc, tạo tiền đề để đạt đượcmục tiêu trong 48 giờ

1.3.4 Phù hợp – Relevant:

- Mục tiêu nhằm bảo vệ hình ảnh thương hiệu Biti’s và duy trì lòng tin từ côngchúng

1.3.5 Thời gian cụ thể - Time-specific:

- Buổi họp báo nhằm giải quyết khủng hoảng sẽ được tổ chức vào ngày12/10/2021

1.4 XÁC ĐỊNH Ý TƯỞNG CHỦ ĐẠO CHO HỌP BÁO

1.4.1 Hình thành các ý tưởng chủ đạo

- Họp báo sẽ được tổ chức tại trung tâm hội nghị: phù hợp với các sự kiện

lớn, có sẵn cơ sở vật chất và các dịch vụ khác đẻ phục vụ cho các sự kiện đặc biệt.

- Concept trang trọng kết hợp với phong cách văn hóa miền Trung: thể hiện

sự chân thành trong việc lắng nghe, thừa nhận những sai sót trong công đoạn lựachọn chất liệu và thiết kế trong BST sản phẩm mới và cam đoan những sự điều chỉnhphù hợp với tuyên ngôn của Biti’s trước đó “Cảm hứng miền Trung”

- Buổi họp báo sẽ được chia ra làm 4 phần:

+ Phần mở đầu:Người đứng đầu công ty hoặc đại diện phát ngôn sẽ phát biểu,trình bày mục đích của buổi họp báo, tóm tắt lại tình hình khủng hoảng và những saisót đã xảy ra Tiếp theo, công ty sẽ chia sẻ các giải pháp khắc phục, những cam kết

mà Biti’s sẽ thực hiện để xoa dịu và khôi phục niềm tin từ công chúng

+ Phần đặt câu hỏi và câu trả lời: Các phóng viên, đại diện truyền thông sẽ đặt

câu hỏi, và phía Biti’s sẽ trả lời trực tiếp Mục tiêu là giải quyết triệt để các thắc mắc

và mối quan ngại của dư luận

+ Phần kết thúc: Người đứng đầu doanh nghiệp sẽ tổng kết các thông điệp

chính, đưa ra lời cam kết tiếp theo và cảm ơn sự hiện diện của tất cả khách mời,phương tiện truyền thông tại buổi họp báo

+ Gặp gỡ sau họp báo: Phần tiệc trà nhẹ sẽ diễn ra sau buổi họp báo, tạo không

gian thân thiện để các khách mời, phóng viên có thể trao đổi trực tiếp với đại diệncông ty, đảm bảo các thông điệp được truyền tải một cách liền mạch và rõ ràng

- Các nhân vật quan trọng tham dự sự kiện:

+ Chủ tịch hoặc người đứng đầu của Biti’s

+ Người đại diện phát ngôn chính thức của công ty

+ Các chuyên gia về xử lý khủng hoảng truyền thông

+ Phóng viên và đại diện từ các phương tiện truyền thông, bao gồm tổ chức báochí, đài truyền hình, và truyền thông trực tuyến

+ Đội ngũ truyền thông và quan hệ công chúng của Biti’s

+ Người dẫn chương trình hoặc người điều phối sự kiện

+ Khách mời đặc biệt hoặc đại diện của các tổ chức có liên quan đến vấn đềkhủng hoảng

1.4.2 Đặt mục tiêu: Gồm 2 mục tiêu chính và phụ

1.4.2.1 Mục tiêu chính của buổi họp báo:

- Giảm thiểu tối đa nguy cơ ảnh hưởng đến uy tín, đồng thời bảo vệ hình ảnhthương hiệu của Biti’s

- Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ cho truyền thông về những biện phápBiti’s đã thực hiện nhằm xử lý khủng hoảng liên quan đến bộ sưu tập Biti’s BloominCentral, cụ thể:

Thay thế chất liệu vải gấm lấy cảm hứng từ nghệ thuật văn hóa Huế, nhằm hoànthiện sản phẩm hơn và đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng Việt

Điều chỉnh toàn bộ hình ảnh và thông tin truyền thông liên quan để phù hợp vớicác thay đổi mới, hoàn tất trong vòng 24 giờ tới

Đảm bảo phiên bản đến tay người tiêu dùng sẽ là phiên bản được cập nhật vớichất liệu và họa tiết gấm mới nhất

Hỗ trợ hoàn toàn cho khách hàng đã đặt trước sản phẩm nhưng không còn phùhợp với thiết kế mới và muốn hoàn trả

Cam kết tiếp tục trích 100.000 VNĐ từ doanh thu mỗi sản phẩm để đóng gópcho các quỹ phát triển tài năng miền Trung, đặc biệt là người dân tộc Chăm, với mụctiêu nâng đỡ và tiếp sức cho những cá nhân kiên cường của vùng đất này

- Thông qua sự tham gia của các phóng viên và trang báo, nhanh chóng lantruyền thông tin về các biện pháp khắc phục của Biti’s, từ đó xoa dịu và trấn an côngchúng

1.4.2.2 Mục tiêu phụ của buổi họp báo:

- Gửi lời xin lỗi chân thành đến công chúng vì những sai sót về văn hóa trong bộsưu tập

- Khẳng định Biti’s là một doanh nghiệp có trách nhiệm, luôn sẵn sàng thừa nhậnlỗi lầm và đưa ra các giải pháp xử lý kịp thời

- Thay đổi hướng dư luận, chuyển từ những phản ứng tiêu cực sang sự ủng hộ đốivới sản phẩm thông qua việc xử lý nhanh chóng và quyết đoán

1.4.3 Quá trình sàng lọc

- Xây dựng danh sách các trang báo đang quan tâm đến khủng hoảng hiện tại củaBiti’s và có khả năng tham dự buổi họp báo, bao gồm: VnExpress, Vietnamnet, TuổiTrẻ Online,

- Ưu tiên mời những trang báo có uy tín cao và khả năng lan tỏa thông tin mạnhmẽ

- Lựa chọn các phương tiện truyền thông phải đảm bảo đáp ứng các mục tiêuchiến lược đã được đặt ra trước đó

1.4.4 Kiểm tra tính khả thi

- Thử nghiệm ý tưởng chủ đạo với một nhóm khán giả nhỏ, bao gồm các bên liênquan và chuyên gia trong lĩnh vực xử lý khủng hoảng Từ đó, tiến hành phân tích phản

hồi để đánh giá xem phản ứng của họ có đáp ứng các mục tiêu chính và phụ mà Biti’s

đã đề ra cho buổi họp báo hay không

1.4.5 Trau chuốt ý tưởng

- Sau khi đã kiểm tra tính khả thi ý tưởng trên một đơn vị khán giả nhỏ, thì cần

sử dụng những phản hồi từ các bên liên quan để xem xét, điều chỉnh lại ý tưởng chủđạo, nâng cao và đảm bảo sự thành công của cuộc họp báo

- Điều chỉnh lại thông điệp cuộc họp báo sao cho rõ ràng, dễ hiểu và mạch lạc.

- Tạo tiêu đề hoặc slogan phù hợp để dễ truyền tải ý tưởng chủ đạo một cách nh

anh chóng và dễ nhớ

- Kiểm tra tính liên quan, đảm bảo ý tưởng chủ đạo và thông điệp cuộc họp

báo có sự liên kết với những mục tiêu và nội dung đã đề ra

1.4.6 Thực hiện và theo dõi

- Tiến hành thực hiện lên kế hoạch, phân bố công việc cho các bộ phận thực

hiện, đảm bảo tận dụng tốt được tất cả các nguồn lực và tài nguyên (bộ phận truyềnthông, các mối quan hệ với các trang báo, kinh phí thực hiện tổ chức họp báo ) cầnthiết:

+ Xác định rõ ràng về thời gian, địa điểm tổ chức, thời lượng của cuộc họp báo

+ Lập danh sách khách mời tham gia họp báo

+ Làm đơn xin phép tổ chức họp báo

+ Setup địa điểm tổ chức họp báo theo ý tưởng chủ đạo đã lựa chọn

+ Lên nội dung và kịch bản chi tiết cho buổi họp báo

- Theo dõi hiệu suất của ý tưởng bằng cách sử dụng các chỉ số thu được và mục

tiêu đã đề ra, từ những thông tin đã thu thập thực hiện các phương pháp điều chỉnh vàtối ưu hóa các ý tưởng chủ đạo

CHƯƠNG 2 THIẾT KẾ BUỔI PHỎNG VẤN XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG CHO BITI’S2.1 THIẾT KẾ BÀI PHÁT BIỂU CHO BUỔI PHỎNG VẤN

Đầu tiên, tôi xin gửi lời chào trân trọng đến tất cả quý vị: khách hàng thân thiết,các đối tác, doanh nghiệp, báo giới truyền thông và những người đã đồng hành cùngBiti’s trong suốt thời gian qua

Tôi là Vưu Lệ Quyên, Giám đốc điều hành của Biti’s, và hôm nay tôi đại diệncông ty để chia sẻ về cuộc khủng hoảng vừa qua

Trước tiên, tôi xin chân thành cảm ơn tất cả các đối tác và phóng viên có mặtngày hôm nay Sự hiện diện của quý vị là niềm vinh dự và động lực lớn lao giúp chúngtôi cải thiện và phát triển hơn nữa

Chúng tôi cam kết sẽ minh bạch thông tin với công chúng và đảm bảo rằng mọithông tin từ Biti’s đều hoàn toàn chính xác Sự quan tâm của quý vị dành cho nhãnhàng và sản phẩm của chúng tôi là niềm tự hào lớn lao

Trong thời gian vừa qua, chúng tôi đã gặp phải một sự cố không mong muốn, vàchúng tôi nhận thấy đó là trách nhiệm và lỗi của mình Chúng tôi xin nhận lỗi vì đã sửdụng chất liệu vải gấm từ Trung Quốc thay vì từ Việt Nam, cùng với sự nhầm lẫntrong việc quảng bá họa tiết thổ cẩm của dân tộc Chăm thành sản phẩm thổ cẩm TâyNguyên Chúng tôi rất trân trọng những phản hồi từ dư luận và cam kết tiếp thu mọi ýkiến để đưa ra giải pháp cụ thể

Thứ nhất, chúng tôi xin nhận hoàn toàn trách nhiệm và gửi lời xin lỗi trên cácnền tảng chính thức của Biti’s một cách công khai Chúng tôi sẽ cung cấp lời giải thích

rõ ràng về vụ việc Thứ hai, chúng tôi sẽ thu hồi tất cả các sản phẩm có vấn đề Cuốicùng, chúng tôi cam kết trích một phần lợi nhuận từ sản phẩm trong bộ sưu tập để ủng

hộ Quỹ phát triển tài năng miền Trung

Trước khi kết thúc, tôi xin cam đoan rằng tất cả thông tin, hình ảnh, số liệu và lờihứa của Biti’s đều hoàn toàn đúng đắn và đáng tin cậy Sự việc lần này là một bài họcquý báu và chúng tôi sẽ nỗ lực để không tái diễn điều này trong tương lai Xin cảm ơnquý vị đã có mặt ngày hôm nay Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật thông tin một cách kịpthời và chính xác

Xin trân trọng cảm ơn!

2.2 THIẾT KẾ DANH MỤC CÁC CÂU HỎI VÀ CUNG CẤP CÂU TRẢ LỜI GỢI Ý TRONG PHẦN HỎI ĐÁP CỦA BUỔI PHỎNG VẤN

Bảng 2 1: Danh sách các câu hỏi và gợi ý trả lời trong buổi họp báo của Biti’s

St Câu hỏi Gợi ý một số câu trả lời

Câu hỏi khai thác thông tin

1 Tại sao công ty lại quyết định sử

dụng chất liệu vải từ Trung Quốc

cho một sản phẩm mang đậm bản

sắc văn hóa Việt Nam?

Trong bối cảnh dịch bệnh vẫn diễnbiến phức tạp và những khó khăntrong ngành công nghiệp phụ trợ sảnxuất giày dép tại Việt Nam, bộ phậnR&D của Biti’s đã không may mắcphải một sai sót nghiêm trọng khi lựachọn chất liệu vải gấm từ Trung Quốcthay vì sử dụng vải nội địa Đây làmột lỗi lầm lớn và Biti’s hoàn toànnhận trách nhiệm về sự thiếu sót này

2 Sau khi đối mặt với sự chỉ trích từ

dư luận, Biti’s đã phải gánh chịu

những tổn thất nào?

Sau những ồn ào xung quanh bộ sưutập mới, Biti’s đã phải đối mặt vớinhiều tác động nghiêm trọng Trướchết, uy tín thương hiệu của chúng tôi

đã bị ảnh hưởng tiêu cực, và bên cạnh

đó, tình hình tài chính của công tycũng trải qua nhiều biến động đáng kể

3 Biti’s sẽ làm gì để phục hồi niềm

tin của khách hàng?

Chúng tôi sẽ nỗ lực không ngừng đểmang đến sản phẩm chất lượng cao,đồng thời thực hiện các hoạt độngtruyền thông tích cực nhằm tái khẳngđịnh cam kết của mình với kháchhàng

Câu hỏi về quy mô, mức độ

1 Phía công ty có thể chia sẻ những

tiêu chí nào để đánh giá thành

công của chiến dịch thay thế lần

này?

Biti’s vẫn chưa thể khẳng định sựthành công của chiến dịch thay thế nàyđạt mức 100% Tuy nhiên, với sự đầu

tư chiến lược và các biện pháp xử lýhiệu quả, chúng tôi tự tin rằng khảnăng chuyển biến từ những đánh giátiêu cực của người tiêu dùng sang tíchcực là hoàn toàn khả thi

2 Với những cải tiến lần này, Biti's

cảm nhận mức độ hài lòng của

khách hàng về sản phẩm như thế

nào?

Ngay từ những giai đoạn đầu, với thiết

kế và ứng dụng công nghệ trong quytrình sản xuất, công ty đã dự đoánmức độ trải nghiệm sản phẩm củakhách hàng sẽ rất cao Tuy nhiên, do

vấp phải sai sót trong việc lựa chọnchất liệu, điều này đã dẫn đến nhiềuđánh giá tiêu cực về sản phẩm Vớinhững điều chỉnh phù hợp, Biti’s camkết rằng trải nghiệm sản phẩm củangười tiêu dùng từ bộ sưu tập mới sẽđược cải thiện đáng kể.

Câu hỏi đóng Yes/No

1 Với sai lầm lần này thì Biti’s có

xem đây là một bước lùi của công

ty hay không?

Biti’s không xem đây là một bước lùi,chúng tôi coi đó là một bài học quýgiá để tiến xa hơn trong hành trình củamình Sai lầm và thử thách là nhữngphần thiết yếu trong quá trình pháttriển và trưởng thành Bằng cách nhìnnhận sai lầm với tâm thế tích cực vàrút ra những bài học sâu sắc từ đó,chúng tôi có thể cải thiện bản thân vànâng cao giá trị của thương hiệu trongtương lai

2 Liệu sự lựa chọn chất liệu không

phù hợp của Biti's có khiến người

tiêu dùng thất vọng lớn đúng hay

không?

Đúng Chúng tôi xin chân thành xinlỗi vì những sai sót trong quá trìnhnghiên cứu và phát triển sản phẩm đãdẫn đến những trải nghiệm không nhưmong đợi cho khách hàng Đây là mộtsai lầm nghiêm trọng, và chúng tôicam kết sẽ nỗ lực hết mình để đảmbảo điều này không tái diễn trongtương lai

3 Liệu việc yêu cầu điều chỉnh thông

tin và hình ảnh trong thời gian

ngắn như vậy có gây áp lực cho bộ

phận sản xuất không?

Việc điều chỉnh thông tin và hình ảnhtrong thời gian ngắn sẽ không ảnhhưởng đến bộ phận sản xuất của công

ty Biti's luôn luôn tự hào sở hữu độingũ công nhân viên chuyên nghiệp vàhơn 9,000 lao động Nhờ vậy, chúngtôi cam kết có thể nhanh chóng cậpnhật những điều chỉnh mới vào sảnphẩm, nhằm phục vụ khách hàng trêntoàn quốc

Câu hỏi đào sâu