Phần I Tổng Quan về VINAGAME 1.1 Giới thiệu: Quá trình ra đời và phát triển ngành giải trí game online cùng với sự phát triển nhảy vọt của ngành công nghệ thông tin trong thời gian gần
Trang 1BÀI LUẬN
ĐỀ TÀI:
Quản Trị Kinh doanh Dịch Vụ Game
Online của VinaGame
NGUYỄN CÔNG DŨNG
Trang 2Phần I
Tổng Quan về VINAGAME 1.1 Giới thiệu:
Quá trình ra đời và phát triển ngành giải trí game online cùng với sự phát triển nhảy vọt của ngành công nghệ thông tin trong thời gian gần đây, đặc biệt là internet đã tạo ra một luồng gió mới trong cuộc sống của mỗi chúng ta Những nhu cầu mới xuất hiện cùng với những dịch vụ mới được cung cấp thông qua internet Điển hình là dịch vụ giải trí trực tuyến, tuy rằng nó chỉ ra đời và phát triển thực sự trong vài năm gần đây, nhưng đã thu hút được một số lượng lớn người sử dụng thông qua các thể loại được cung cấp như: game online, nhạc online, video, thương mại điện tử, các mạng xã hội… rõ ràng thị trường dịch vụ trực tuyến đang ngày càng thu hút rất đông số lượng người sử dụng và trong thời gian tới sẽ vô cùng sôi nổi và cạnh tranh quyết liệt, nhiều nhà đầu tư sẽ nhảy vào thị trường này và họ sẽ cung cấp thêm nhiều dịch vụ mới, phục vụ tốt hơn và nhiều tiện ích hơn Người sử dụng chính là đối tượng hưởng lợi nhiều nhất, với nhiều dịch vụ
để lựa chọn hơn, được chăm sóc tốt hơn…
Hiện nay tại việt nam có khoản 14 nhà cung cấp dịch vụ game trực tuyến như FPT online, VTC game, trung tâm kỹ thuật truyền số liệu VDC, Vinagame.v.v… với khoản 60 trò chơi trực tuyến Vậy đâu là những yếu tố giúp cho loại hình dịch vụ này phát triển một cách mạnh mẽ ? đâu là những yếu tố làm thỏa mãn tất cả những người đã từng sử dụng nó? Làm thế nào để chúng ta đo lường được sự thỏa mãn này? Để trả lời cho câu hỏi trên,nhiều công ty, doanh nghiệp, viện nguyên cứu đã tập trung nghiên cứu sự thỏa mãn khách hàng, nguyên cứu về chất lượng dịch vụ và tìm ra những thang đo, những chỉ
số để giúp cho các công ty đo lường và đáp ứng tốt những nhu cầu của khách hàng Thông thường đối với những sản phẩm hữu hình thì người tiêu dùng dễ dàng đo lường và đánh giá chất lượng của sản phẩm vì căn cứ vào hình dáng thiết kế sản phẩm, màu sắc bao bì,… nhưng đối với dịch vụ thì việc đánh giá chất lượng của nó khó khăn hơn nhiều, vì quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm dịch vụ diễn ra đồng thời Theo lý thuyết về tiếp thị dịch vụ thì dịch vụ có một số đặc thù và tính chất giúp chúng ta phân biệt với sản phẩm hữu hình Đó là:
Tính vô hình: phần lớn dịch vụ được xem là sản phẩm vô hình Dịch vụ không thể sờ nắm bắt được, không có hình dáng như một sản phẩm cụ thể
Tính không đồng nhất: các dịch vụ không ổn định, vì nó phụ thuộc vào người thực hiện dịch vụ, thời gian và địa điểm thực hiện dịch vụ đó
Tình không thể tách rời : dịch vụ thường được sản xuất ra và tiêu dùng đi đồng thời nếu dịch vụ do một người thực hiện, thì người cung ứng là một bộ phận của dịch vụ đó
Cả người cung ứng lẫn khách hàng đều ảnh hưởng đến kết quả của dịch vụ Để đo mức
độ thành công của một công ty cung ứng dịch vụ chúng ta thường đánh giá qua các bước sau:
+ Khả năng đáp ứng
Trang 3+ Mức độ tin cậy
+ Năng lực phục vụ
+ Mức độ đồng cảm
+ Phương tiện hữu hình
Chúng ta cùng tìm hiểu mô hình kinh doanh dịch vụ của công ty Vinagame một trong những công ty thành công nhất trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ trực tuyến này
1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty cổ phần Vinagame:
Được thành lập vào ngày 9 tháng 9 năm 2004, Công ty Cổ phần Tập đoàn Vina - VNG (trước đây là VinaGame) Ngày 07/1/2010, công ty VinaGame đã chính thức đổi tên thành Công ty cổ phần tập đoàn Vina (VNG), việc đổi tên thành VNG cũng có thể coi là một chiến lược muốn phát triển xa hơn trong thị trường giải trí trực tuyến Tháng 2/2008, Zing Ads được thành lập để cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến trên cổng thông tin điện tử Zing Zing Ads hỗ trợ doanh nghiệp quảng cáo theo chuẩn IAB, Rich Media, hệ thống tracking Bên cạnh dịch vụ quảng cáo trực tuyến, Zing Ads còn cung cấp thêm dịch
vụ tư vấn và thực hiện các chiến dịch marketing trực tuyến trên cổng thông tin Zing Mạng xã hội Zing Me sau gần 1 năm thử nghiệm (bắt đầu từ 1/8/2009) đã chính thức đi vào hoạt động và trở thành mạng xã hội thông dụng nhất ở Việt Nam
Trụ sở : 268 Tô Hiến Thành, Quận 10, TP.HCM Hiện đã có thêm một phần của tầng
1 là Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng Vinagame Vinagame cũng lập văn phòng ở một số thành phố, tỉnh thành lớn khác của Việt Nam trong đó có Hà Nội và Đà Nẵng
Phần II : Chiến lược phát triển của công ty Vinagame
1.2 Thuận Thiên Kiếm
Thuận Thiên Kiếm là trò chơi trực tuyến thuần việt đầu tiên do VNG sản xuất và phát
hành tại Việt Nam
1.3.Zing Play
Trang 4Zing Play là một thử nghiệm mới và độc đáo của VNG khi tạo ra một “nhà game” (game
hall) hay còn gọi là cổng game đối kháng
1.4.Gunny
Gunny là trò chơi thuộc thể loại casual bắn súng 2D Arcade trên nền web browser 1.5
Zing News
Zing News là một trong những trang tin tức điện tử hàng đầu Việt Nam Với nội dung tin
tức phong phú, đa dạng, độ bao phủ rộng, được cập nhật một cách liên tục, thường xuyên, bao gồm từ đời sống, xã hội, giải trí tới nhịp sống trẻ hay thời trang…
Zing News thu hút lượng độc giả thuộc nhiều lứa tuổi khác nhau, trong đó độ tuổi từ 18
tới 25 tuổi chiếm tỷ lệ lớn nhất
1.6 Zing Mp3
Được khai sinh năm 2007, Zing MP3 là một trong những trang web tìm kiếm âm nhạc
được ưa chuộng nhất tại Việt Nam hiện nay Sử dụng hệ thống tìm kiếm thông minh,
Zing MP3 cho phép người sử dụng tiếp cận được với thư viện khổng lồ các bài hát và
bản nhạc các loại được tập hợp tự động từ các nguồn khác nhau Đồng thời Zing MP3 còn cho phép người nghe tải, nhúng vào blog hay gửi cho bạn bè những bài hát mình yêu thích nhằm mở rộng kết nối âm nhạc tới mọi người
1.7 Boom Online
Boom Online được coi là trò chơi dành cho các game thủ nhí, xây dựng dựa trên trò chơi
Bomberman Thiết kế đồ họa sống động, dễ thương là ưu điểm khiến boom online dễ
chơi và gần gũi Phát triển bởi Nexon (Hàn Quốc), VNG phát hành Boom Online tại Việt
Nam vào tháng 4/2006 với lượng game thủ truy cập cùng 1 thời điểm đạt tới 60.000
1.8 Kiếm Thế
Kiếm Thế là trò chơi nhập vai trực tuyền nhiều người chơi, đồ họa 2.5D, được Kingsoft
với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm phát triển trong thời gian 3 năm
Bên cạnh sự kế thừa hệ thống thập đại môn phái và hệ thống ngũ hành tương khắc từ loạt
sản phẩm Võ Lâm Truyền Kỳ đã đạt được nhiều thành công trước đó, Kiếm Thế còn
được phát triển thêm nhiều tính năng mới, nổi trội hơn và hấp dẫn hơn
Trang 5Ngay sau khi ra mắt, Kiếm Thế đã trở thành một “cơn bão” của làng game Việt Nam
Với lượng người truy cập tại một thời điểm (PCU) lên tới 200.000 chỉ sau 3 tháng, đây thực sự là con số mơ ước của các game đã và đang phát hành tại thị trường Việt Nam 1.9 Phong Thần
Mang phong cách thần thoại Trung Quốc, Phong Thần, trò chơi nhập vai trực tuyến
nhiều người chơi, đồ họa 2D được VNG phát hành từ tháng 2/2007 Trò chơi tuy đòi hỏi cấu hình thấp nhưng đồ họa đẹp nên Phong Thần rất phù hợp với thị trường game Việt Nam, kể cả các thành phố nhỏ Sau hơn 3 năm ra mắt giới game thủ,
Phong Thần vẫn nằm trong top 15 game được đông đảo người chơi ưa chuộng nhất tại
tiếng sau khi ra mắt, Chinh Đồ cũng được coi là 1 trong những “cơn sốt” trong cộng
đồng game thủ Việt Nam
1.11 Zing Speed
Zing Speed được VNG phát hành tại Viêt Nam từ tháng 6/2009 Thuộc thể loại casual
game đua xe do công ty Tencent (Trung Quốc) phát triển, Zing Speed đã được bình chọn
là game được download nhiều nhất năm 2010 tại Trung Quốc
Tinh Võ là thể loại “game thùng” đầu tiên tại Việt Nam dựa trên cốt truyện Tam Quốc
Diễn Nghĩa của Trung Quốc
1.14.HotStep
Trang 6HotStep là game nhảy được phát triển bởi công ty Snail Game (Trung Quốc)
Hotstep sử dụng đồ họa 3D, có lượng bài hát phong phú, giúp người chơi thỏa sức thay
đổi nhân vật và tạo dựng cộng đồng phong phú trong game
HotStep là sân chơi cho những người yêu âm nhạc biến hóa cùng những vũ điệu sôi
động
1.15 CSM
Cyber Station Manager (CSM) là giải pháp lý tưởng để quản lý và điều hành các IC
(Internet Café) Nó hỗ trợ cho các chủ IC quản lý một cách hiệu quả và khoa học, tiết
kiệm thời gian cũng như chi phí CSM lưu trữ tất cả các thông tin về doanh số của quán
IC, báo cáo chi tiết tất các thay đổi và giao dịch, ngăn chặn các trang web bị cấm và
nhiều tính năng khác Những chức năng này đủ để tuân thủ theo Pháp luật hiện hành của
Việt Nam và những quy định có liên quan về quản lý các quán Internet Cafe
II GIÁ
2.1.Đối tượng khách hàng
Được xếp thứ nhì châu Á về tỉ lệ dân số trẻ, Việt Nam có điều kiện rất thuận lợi
để phát triển các kênh truyền thông Năm 2006, có 82% thanh thiếu niên Việt Nam sử
dụng thành thạo Internet Phần lớn số này nằm trong độ tuổi 15-19 Tỷ lệ đối với nhóm
tuổi 20-24 là 74%, còn số người biết cách lướt web ở VN nói chung chiếm 45% Phân
khúc người dùng giới trẻ mà Zing nhắm tới cũng là phân khúc đang được tranh giành bởi
hầu hết các dịch vụ trực tuyến
Những đối tác đã đi cùng VNG trên con đường phát triển đó là: FPT, VDC,
Mobifone, Vinaphone, ,
2.2.Thẻ trò chơi trả trước của VNG
Thẻ Vinagame : Bạn có thể sử dụng loại thẻ này cho tất cả các game do VinaGame phát
hành bao gồm: Võ Lâm Truyền Kỳ, Phong Thần, Cửu Long Tranh Bá,… Giá trị của thẻ
sẽ được chuyển đổi thành "ngân lượng" dùng trong game
55.560 VNĐ
Thẻ Vinagame 120.000VNĐ
111.120 VNĐ
Trang 7Vinacardgameca rd
20.000VNĐ
Trang 8III Hệ thống phân phối:
Tháng 4/2007 –VNG khánh thành trung tâm dữ liệu hiện đại nhất Việt Nam,
chính thức làm chủ việc lưu trữ thông tin cho toàn bộ sản phẩm của mình
VinaGame đang quản lý hệ thống phân phối thẻ trò chơi trả trước cực lớn Thẻ này do VinaGame phát hành và phân phối cho các cơ sở kinh doanh Internet, nơi 90% game thủ thường chơi.Hệ thống cơ sở kinh doanh thẻ game trả trước của VinaGame hiện bao bao gồm 15.000 phòng Net phân bổ khắp cả nước
Các sản phẩm phần mềm của VinaGame đang được đến trên 7000 phòng Net sử dụng Mục đích mang đến cho khách hàng hệ thống mạng không ngừng nâng cấp, chất lượng dịch vụ khách hàng chu đáo, phương thức thanh toán tiện lợi, nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn và mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước, VinaGame mong muốn trở thành nhà cung cấp dịch vụ giải trí và giao lưu cộng đồng trực truyến Việt Nam VNG ngoài trụ sở chính tại Tp.HCM còn có thêm chi nhánh ở hai thành phố lớn là Hà Nội, Đà Nẵng và các hệ thống chăm sóc khách hàng như:
- Tổng đài CSKH: 1900 561558
- Email CSKH:
Trò chơi Võ Lâm Truyền Kỳ: hotro@volam.com.vn
Trò chơi Cửu Long Tranh Bá: hotro@cuulong.com.vn
Trò chơi Ragnarok VN: hotro@rovietnam.com.vn
Trung tâm CKSH tại TP.HCM: 557 Sư Vạn Hạnh (nối dài), Q.10
Trung tâm CKSH tại Hà Nội: 27 Huỳnh Thúc Kháng, P.Láng Hạ, Q.Hai Bà Trưng
Trạm Hỗ trợ Khách hàng tại Đồng Nai: 49/242, Quốc lộ 15, P.Tân Mai, TP Biên Hòa
IV CHƯƠNG TRÌNH XÚC TIẾN CỦA VINAGAME
1 Quảng cáo
Dựa trên khảo sát của ACNielsen Việt Nam, tỉ lệ người truy cập internet cho các mục đích: đọc tin tức 75%, chơi game trực tuyến 50%, chat và email 30%, nghiên cứu và học tập 20%… mua bán và kiếm việc qua mạng chỉ 7% Với việc trau chuốt mười ba sản phẩm còn tồn tại sau giai đoạn một và sự bắt đầu của dịch vụ quảng cáo trên Zing, VinaGame thể hiện tham vọng thu phí từ loại hình quảng cáo hiển thị khá rõ nét Cũng như Zing đã tạo ra những mối quan hệ trực tuyến và nó có thể bán quảng cáo dựa trên lòng tin vào nhãn trong mạng lưới người dùng Tuy nhiên người dùng trẻ
Việt Nam đại đa số vẫn đồng ý với hình thức quảng cáo cho họ quyền chấp nhận nên Zing có thể ứng dụng hai hình thức quảng cáo:
Quảng cáo tự phục vụ Doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tự tạo tài khoản trên Zing, Zing
sẽ cung cấp một tài khoản tương tự như tài khoản của người dùng bình thường nhưng họ
sẽ có khả năng nâng cấp tài khoản để sử dụng các công cụ hỗ trợ marketing tới mạng lưới khách hàng trong mạng lưới của họ Với hình thức quảng cáo này, đơn vị quảng cáo sẽ
Trang 9không cần tới nhà môi giới, tự họ sử dụng các công cụ hỗ trợ quảng cáo của Zing để phục
vụ công việc của họ
Xa hơn hình thức này, Zing nên cho phép người dùng tự tạo Nhóm để phục vụ một tôn chỉ của họ và hình thức này có công cụ cho phép quảng cáo theo hình thức tài trợ cho sở thích chung của nhóm
Quảng cáo dựa trên lòng tin Khi 123mua được tích hợp vào Nhóm cổng thông tin,
mạng xã hội hoặc Nhóm giao tiếp, công việc, điều này có nghĩa hành vi xem hàng hoá của thành viên Zing được theo dõi và thống kê Bằng việc sử dụng tính năng hiển thị nhãn hoặc sản phẩm/ dịch vụ mà thành viên đã xem trong Trang cá nhân, Tình trạng, Cập nhật và gửi đến những người trong cùng mạng lưới Hình thức này hiệu quả hơn quảng cáo thông thường do các nhãn/ sản phẩm/ dịch vụ được người thân quen của người tiêu dùng trẻ giới thiệu Độ tin cậy cao dẫn đến quyết định mua hàng được đưa ra dễ dàng hơn, đồng thời hình thức quảng cáo này cũng dễ dàng kích thích người nhận quảng cáo
kể với bạn bè Điều này giúp tăng doanh thu của 123mua và hiệu quả quảng cáo trên Zing Cách tính giá quảng cáo dựa trên hình thức CPM, CPC Hình thức này cũng có thể gia tăng thêm doanh thu bằng việc cho phép bán gói quảng cáo theo nhân khẩu học hoặc Trang cá nhân cho các Doanh nghiệp sở hữu nhãn/ sản phẩm/ dịch vụ Phần đông, người tiêu thụ quảng cáo tại Việt Nam nhận thức còn thấp, mua bán theo tâm lý bầy đàn nên hình thức quảng cáo này có đất dụng võ
Với việc tham gia, tổ chức các chương trình ngày hội việc làm hay tài trợ cho các chương trình lớn như: 15/06/2008 VNG đã tổ chức thành công ngày hội Vinagame với hơn 3.500 khách mời là chủ các phòng máy cùng với hơn 10.000 lượt khách tham quan tại Sân vận động Quân khu 7 – Quận Tân Bình VNG đã và đang từng bước xây dựng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh của Công ty đến từng đối tượng khách hàng.
2 Khuyến mãi
Mở thẻ miễn phí cho khách hàng mua ZingXu Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách
hàng dễ dàng thanh toán khi mua ZingXu trực tuyến, các ngân hàng trong hệ thống Công
ty Cổ phần Dịch vụ Thẻ Smartlink bao gồm VIB, MB, Vietinbank, Eximbank và Công ty
Cổ phần Tập đoàn Vi Na (VNG) cùng phối hợp tổ chức tặng thẻ miễn phí cho tất cả các gamer Đây là cơ hội duy nhất trong năm dành cho gamer của VNG Cụ thể là miễn phí
mở thẻ nội địa các của ngân hàng VIB, MB, Vietinbank và Eximbank; thẻ được chấp nhận thanh toán ZingXu trực tuyến tại https://pay.zing.vn/zingxuonline/index.html Công ty Vinagame và Ngân hàng VIBank phối hợp thực hiện chương trình khuyến mại “Chiết khấu ZingXu từ VIB” dành cho khách hàng mua Zingxu trực tuyến bằng thẻ ATM qua hệ thống thanh toán điện tử Smartlink.
Cụ thể, chiết khấu 3% với mỗi giao dịch mua ZingXu trực tuyến có giá trị từ 200.000 VNĐ trở lên Ví dụ: Với giao dịch mua 2.000 ZingXu trực tuyến (giá trị bình thường phải thanh toán là 200.000 VNĐ), khách hàng được chiết khấu 3% và chỉ phải thanh toán
Trang 10Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công Dũng
NHÓM 10 TRANG 10
194.000 VNĐ Các Đại Lý dịch vụ Internet Game được chứng nhận đạt chuẩn VinaGame
sẽ nhận được hỗ trợ những quyền lợi từ VinaGame
( được gắn bảng hiệu, gắn tủ trưng bày, hỗ trợ áo đồng phục,hỗ trợ kĩ thuật …) và sự tin cậy từ phía khách hàng
VNG thường có chương trình khuyến mãi khi nạp thẻ game được tặng thêm 50% hoặc 100% giá trị nap thẻ tùy theo chương trình mà công ty đề ra Ngoài các chương trình trên VNG còn có chương trình khuyến mãi ngay trong game như: Vào các ngày lễ hoặc các chương trình đặc biệt: giá các vật phẩm trong game được giảm từ 30%-70% so với giá thông thường Game mới thường được hỗ trợ một số vật phẩm cho gamer thay vì họ phải nạp thẻ để có tiền mua chúng
3 Quan hệ công chúng
Như vậy trong khoảng thời gian đầu năm 2010, VinaGame đã cho ra hàng loạt game mới Tuy
nhiên chắc rằng đó chưa phải là “điểm dừng” của một công ty phát hành game online lớn tại thị trường Việt Nam Và dường như mọi kế hoạch “tuyệt mật” của VinaGame đang khiến cộng đồng game thủ trở nên háo hức hơn rất nhiều Điều này đã dồn mọi sự chú ý của cộng đồng
game thủ trong nước vào 2 tựa game kiếm hiệp “thế hệ mới” của Trung Quốc là Võ Lâm Truyền Kỳ 3 và Cửu Âm Chân Kinh Online cũng như tin vào việc 2 sản phẩm trên có thể được VinaGame phát hành trong năm 2010 - 2011
Các chương trình tiêu biểu:
Với tư cách là nhà tài trợ Bạch Kim, VNG và Zing Me sẽ đồng hành cùng cuộc đua xích lô từ
thiện có một không hai tại TP Hồ Chí Minh ngày 12 tháng 3 tới
Saigon Cyclo Challenge là một cuộc đua xích lô từ thiện hàng năm do Hội Từ thiện Trẻ em Sài
Gòn tổ chức từ năm 2001 Sau 10 năm hoạt động, Saigon Cyclo Challenge đã thu hút được hàng ngàn người tham dự và quyên góp được hàng trăm ngàn đô la giúp các trẻ em nghèo vượt khó thông qua giáo dục
Với tên gọi Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0, cuộc đua năm nay sẽ được thiết kế hoàn toàn mới
và chính thức diễn ra vào sáng thứ Bảy ngày 12 tháng 03 năm 2011 tại The Crescent – Hồ Bán Nguyệt, Phú Mỹ Hưng Ngoài mục đích gây quỹ, Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0 với chiến dịch truyền thông kỹ thuật số sẽ giới thiệu những hoạt động của Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn đến cộng đồng và khuyến khích giới trẻ tham gia vào các công tác từ thiện để tạo nên những thay đổi tích cực cho xã hội
Đại diện nhà tài trợ Bạch Kim đồng thời cũng là đối tác tổ chức chương trình, VNG, cùng các đại diện đến từ các công ty tài trợ Vàng sẽ đối đầu nhau trong các vòng đua để tìm ra đội nhanh nhất và giỏi nhất Vòng chung kết sẽ là cuộc tranh tài giữa 3 đội có thời gian đua ngắn nhất Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0 còn tạo điểm nhấn bằng một chiến dịch truyền thông kỹ thuật
số được tung vào ngày 17 tháng 02 và sẽ kéo dài hơn 3 tuần cho đến trước ngày đua Để quảng
bá cho Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0, SCC đã phối hợp cùng Zing Me, mạng xã hội lớn nhất
ở Việt Nam, cho ra mắt phiên bản hoàn toàn mới của trò chơi “Cuộc Chiến Đỗ Xe” – một trong
Trang 11Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công Dũng
NHÓM 10 TRANG 11
những trò chơi trực tuyến phổ biến nhất trên Zing Me Thông qua việc giới thiệu Cuộc đua Xích
lô Phiên bản 2.0 đến với cộng đồng Zing Me, Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn mong muốn có thể tiếp cận và kêu gọi giới trẻ hành động tích cực vì cộng đồng
Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn đặt mục tiêu gây quỹ 30.000USD thông qua sự kiện Cuộc đua Xích lô Phiên bản 2.0 Tất cả số quỹ này sẽ được sử dụng cho các dự án giáo dục của Hội Từ Thiện Trẻ Em Sài Gòn nhằm hỗ trợ các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn ở các tỉnh miền nam Việt Nam Những Cánh én thầm lặng của “ như chưa hề có cuộc chia ly…” Đội Tương tác của Chương trình truyền hình Như chưa hề có cuộc chia ly (NCHCCCL) gồm 7 người, họ gồm những nhân viên VNG đến từ team Hỗ trợ khách hàng (CS) Mỗi ngày họ tiếp nhận khoảng 70 cuộc gọi nhờ tìm giúp người thân bị thất lạc, hướng dẫn cách viết thư hoặc cách làm hồ sơ gửi NCHCCCL, trả lời những câu hỏi tìm hiểu Chương trình và tiếp nhận thông tin phản hồi từ khán giả truyền hình Đôi khi bị khán giả trách oan vì vẫn chưa tìm được người thân, đội tương tác vẫn luôn nhiệt tình và nhẹ nhàng giải thích bởi đội hiểu họ nóng lòng tìm kiếm người thân
• Zing Me đồng hành cùng Sinh viên 2010
Chia sẻ để thành công” là hoạt động nằm trong chuỗi sự kiện “Đồng hành cùng sinh viên năm 2010” do Zing Me phối hợp cùng Nhà văn hóa sinh viên tổ chức tạo cơ hội giao lưu, chia sẻ kỹ năng sống cho sinh viên 10 trường đại học lớn trên địa bàn TPHCM Buổi giao lưu diễn ra tại
10 trường đại học trong thành phố như: ĐH Khoa học Xã hội và Nhân Văn (28/10), ĐH Hoa Sen (30/10), Học viện Hành chính Quốc gia (5/11), ĐH Sài Gòn (9/11), ĐH Ngoại ngữ Tin học (12/11), ĐH Khoa học Tự nhiên (15/11), ĐH Nông lâm (21/11), ĐH Kiến trúc (26/11), ĐH Kinh tế TP.HCM (30/11), ĐH Sư phạm kỹ thuật (4/12)
Ngoài chương trình giao lưu, trong chiến dịch “Đồng hành cùng sinh viên” Zing Me còn tổ chức cuộc thi “Chia sẻ yêu thương” – viết về những người bạn có hoàn cảnh khó khăn nhưng luôn biết phấn đấu vươn lên
V CON NGƯỜI
VinaGame là một trong những doanh nghiệp đầu tiên chuyên kinh doanh loại hình Trò chơi trực tuyến.VinaGame tự hào sở hữu nhiều tài năng mang tầm vóc quốc tế VinaGame có hệ thống nhân viên luôn theo sát, cập nhật những thông tin mới nhất trên thị trường Đội ngũ nhân viên VinaGame hiện nay có hơn 1.000 thành viên làm việc tại 3 thành phố lớn nhất Việt Nam Chúng
tôi phục vụ 15 triệu khách hàng
• Môi trường làm việc
Không com-lê, không cà-vạt ở đây không có nhiều qui định, vì tôn trọng mọi người, và muốn mọi người tận dụng tốt nhất tự do của mình
Trang 12Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công Dũng
NHÓM 10 TRANG 12
Không tường rào
Văn phòng VNG là một không gian mở, vì họ luôn cố gắng xóa bỏ mọi rào cản để mọi người dễ dàng chia sẻ với nhau hơn
Được chơi game
Kể cả khi không làm game, hái trộm cà trong vườn của sếp hay tỉ thí kiếm thuật với đồng nghiệp online cũng là cách thú vị để giải lao
Được công ty “bao”
Khi ăn trưa, gửi xe, đi bơi, học Anh văn, hay tập gym miễn phí, nhân viên của họ biết mình thực
sự được quan tâm
Được thay đổi thế giới
Tạo ra một kênh giải trí, xây dựng mạng xã hội, hay phát triển một trò chơi Với Internet, mỗi việc nhân viên làm đều có thể mang lại thay đổi cho cuộc sống của rất nhiều người
VI YẾU TỐ HỮU HÌNH
VinaGame đang hợp tác với 4 nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) lớn nhất Việt Nam để cung cấp băng thông cho game thủ Trung tâm dữ liệu của VinaGame được thành lập năm 2007 là trung tâm dữ liệu lớn nhất, tiên tiến nhất ở thị trường trong nước và là trung tâm duy nhất ở Việt Nam có kết nối với hơn 1 ISP
Tốc độ đường truyền ổn định là 16 Gbps
VII Qui Trình Cung Cấp Dịch Vụ:
Để có một game mới được đưa đến người tiêu dùng phải trải qua nhiều công đoạn thực hiện ,kiểm tra
Trang 13Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công Dũng
NHÓM 10 TRANG 13
BIỂU ĐỒ DOANH THU BÁN HÀNG
gắt gao để phát hành game mới
Song song quá trình lập kế hoạch đến khi thực hiện và quảng cáo game mới đến khách hàng bằng cách tổ chức sự kiện để củng cố game hiện tại và giới thiệu game mới, hỗ trợ các chương trình mới thu hút nhiều người quan tâm (trong đó tổ chức cuộc biểu diễn :nhảy múa, tặng quà cho khách hàng…)
Thu thập thông tin từ các sự kiện trên và từ sự phản hồi từ phía khách hàng, mạng online Tổng kết kết quả về sự chấp nhận của khách hàng đối với game mới để có hướng xem xét ,điều chỉnh,, chỉnh sữa cho phù hợp với số đông nhu cầu của khách hàng Hoàn thành sản phẩm mới đưa đến người tiêu dùng.Phát hàng thẻ game cung cấp cho khách hàng để tạo điều kiện nâng cao cấp độ trong game đồng thời mang lại lợi nhuận cho công ty.Tiếp tục thu thập thông tin, ý kiến từ khách hàng điều chỉnh, nâng cấp game ngày càng phù hợp hơn
B Quản trị tài chính 1/Quản trị doanh số bán
Với doanh thu trong năm 2009 đạt tới 50 triệu USD và tốc độ tăng trưởng doanh thu đạt tới 50%, VinaGame là hình mẫu cho một nền kinh tế với phương thức giao tiếp số theo chủ nghĩa tiêu dùng đang phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam
Bảng doanh thu của Vinagame qua các năm kinh doanh:
ĐVT: Triệu đồng
Nhận xét:
- Doanh thu từ năm 2007 – 2009 của Công ty Vinagame tăng vọt Cụ thể là:
+ Doanh thu bán hàng năm 2008 so với doanh thu bán hàng năm 2007 tăng đến 103.03%
tương ứng với 418,353( triệu đồng )
NĂM TỶ TRỌNG
2007 2008 2009 2008/2007 2009/2008
406,048.50 824,401.50 1,341,190.50 2.0303 1.6269
Trang 14Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công Dũng
NHÓM 10 TRANG 14
+ Tốc độ tăng doanh thu bán hàng năm 2009 so với doanh thu bán hàng năm 2008 tăng chậm hơn, cụ thể là tăng 62.69% tương ứng với 516,789( triệu đồng)
- Doanh thu bán hàng của Công ty Vinagame tăng nhanh qua các năm kinh doanh là một tín hiệu đáng mừng cho tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Tuy nhiên, Vinagame cũng cần phải xem xét lại về tốc độ tăng trưởng về doanh thu của mình trong năm 2009
2/ Quản trị tài sản và quản trị nguồn vốn:
ĐVT: Triệu đồng STT CHỈ TIÊU MÃ THUYẾT MINH NĂM 2008 NĂM 2009
A A- TÀI SẢN NGẮN HẠN 100 685,117.49
1,105,529.89
I
I.Tiền và các khoản tương đương
327,234
327,234
2 2 Các khoản tương đương tiền 112 V.I
II II Các khoản đầu tư tài chính ngắn hạn 120 228,279.88 429,516.70
1 1 Đầu tư ngắn hạn 121 V.XI 228,279.88 429,516.70
III
III- Các khoản phải thu ngắn
218,127
1 1 Phải thu khách hàng 131 V.II 79,197.83
96,093.06
2 2 Trả trước cho người bán 132 87,000
120,012
725
5 5 Các khoản phải thu khác 135 V.II 312 572.6
6 6 Dự phòng phải thu ngắn hạn khó đòi 139 V.II 532.98 723.89
42,784
Trang 15Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công Dũng
NHÓM 10 TRANG 15
28,023 41,964
V V Tài sản ngắn hạn khác 150 52,678.35
87,868.76
2,450
2 2 Thuế GTGT được khấu trừ 152 V.IV 50,020.35
84,432.76
I I- Các khoản phải thu dài hạn 210 152,424
263,379
1 1 Phải thu dài hạn của khách hàng 211 32,000
56,743
2 2.Vốn kinh doanh ở đơn vị trực thuộc 212 120,000 206,000
5 5 Dự phòng phải thu dài hạn khó đòi 219 423.67 635.56
1 1 Tài sản cố định hữu hình 221 V.VI 17,431.20
20,498.40
25,623
(5,124.60)
2 2 Tài sản cố định thuê tài chính 224 V.VII 13,037 17,191
(2,865.14)
3 3 Tài sản cố định vô hình 227 V.III 160,027.20
227,189.60
283,987
(40,006.80)
(56,797.40)
4 4 Chi phí xây dựng cơ bản dở dang 230 V.IX
III III- Bất động sản đầu tư 240 V.X
5,677 7,708
Trang 16Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công Dũng
NHÓM 10 TRANG 16
6,308
(630.80)
(856.40)
IV IV- Các khoản đầu tư tài chính dài hạn 250 V.XI
118,068 202,091
1 1 Đầu tư vào công ty con 251
2 2 Đầu tư vào công ty liên kết, liên doanh 252 94,579 151,326 3 3 Đầu tư dài hạn khác 258 23,489 50,765 4 4 Dự phòng giảm giá đầu tư tài chính dài hạn 259
V V- Tài sản dài hạn khác 260
1 1 Chi phí trả trước dài hạn 261 V.XII
2 2 Tài sản thuế thu nhập hoãn lại 262 V.XIII
3 3 Tài sản dài hạn khác 268
TỔNG CỘNG TÀI SẢN 1,151,781.90 1,843,586.31 NGUỒN VỐN
A A- NỢ PHẢI TRẢ 300 600,084 1,071,134 I I- Nợ ngắn hạn 310 343,628 672,567 1 1 Vay và nợ ngắn hạn 311 V.XIV 23,453.60 30,378.90 2 2 Phải trả người bán 312 V.XV 256.00 376.00 3 3 Người mua trả tiền trước 313 V.XVI 237,476.38 507,692 4 4 Thuế và các khoản phải nộp nhà nước 314 82,441.65 134,120.55 5 5 Phải trả người lao động 315
6 6 Chi phí phải trả 316 V.XVII
7 7 Phải trả nội bộ 317
8 8 Phải trả theo tiến độ kế hoạch hợp đồng xây dựng 318
9 9 Các khoản phải trả, phải nộp ngắn hạn khác 319 V.XVIII
10 10 Dự phòng phải trả ngắn hạn 320
II II- Nợ dài hạn 330 V.XXI 256,456 398,567 1 1 Phải trả dài hạn người bán 331
256,456 398,567 2 2 Phải trả dài hạn nội bộ 332
3 3 Phải trả dài hạn khác 333
4 4 Vay và nợ dài hạn 334
5 5 Thuế thu nhập hoãn lại phải trả 335
6 6 Dự phòng trợ cấp mất việc làm 336
7 7 Dự phòng phải trả dài hạn 337
B B- VỐN CHỦ SỞ HỮU 400 551,698.27 772,451.84 I I Vốn chủ sở hữu 410 549,289 768,157 1 1 Vốn đầu tư của chủ sở hữu 411 V.XXI 300,087 400,450 2 2 Thặng dư vốn cổ phần 412
3 3 Vốn khác của chủ sở hữu 413
4 4 Cổ phiếu quỹ 414 13,562 17,321 5 5 Chênh lệch đánh giá lại tài sản 415
56,231 70,378
Trang 17Qu n Tr KD D ch V Game Online GVHD: Nguy n Công Dũng
NHÓM 10 TRANG 17
8 8 Quỹ dự phòng tài chính 418 58,906 65,239
10 10 Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối 420 120,469.892 214,719.412
II II- Nguồn kinh phí và quỹ khác 430 2,409.40 4,294.39
1 1 Quỹ khen thưởng, phúc lợi 431 2,409.40 4,294.39
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 824,401.500 1,341,190.500 0.615
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 24,732.045 53,647.620 0.461
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ 799,669.455 1,287,542.880 0.621
4 Gía vốn hàng bán 400,203.467 644,327.582 0.621
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ 399,465.988 643,215.298 0.621
6 Doanh thu hoạt động tài chính 54.341 63.894 0.850
7 Chi phí tài chính 35.676 31.861 1.120
8 Chi phí bán hàng 121,420.534 195,932.672 0.620
9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 117,453.745 161,023.130 0.729
10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 160,610.374 286,291.529 0.561
14 Tổng lợi nhuận trước thuế 160,626.522 286,292.549 0.561
15 Thuế thu nhập doanh nghiệp 40,156.631 71,573.137 0.561
16 Lợi nhuận sau thuế 120,469.892 214,719.412 0.561