Nếu bạn xây dựng tốt, cộng đồng này có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và hỗ trợ các chiến lược tiếp thị và quảng cáo đồng thời phát triển nhiều sản phẩm và dịch vụ liên quan.. Sa
Trang 1Những lỗi nên tránh khi thương hiệu gia nhập
cộng đồng mạng
Trang 2
Nếu đang sở hữu một thương hiệu, bạn có thể đã có một cộng đồng sử dụng nhãn hiệu trên mạng hoặc bạn đang cố sức gây dựng một cộng đồng như thế Nếu bạn xây dựng tốt, cộng đồng này có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và hỗ trợ các chiến lược tiếp thị và quảng cáo đồng thời phát triển nhiều sản phẩm và dịch vụ liên quan
Sau đây là 6 lỗi cần tránh nếu bạn muốn sử dụng tối đa tiềm năng của cộng đồng này:
Đừng nghĩ rằng bạn có thể dễ dàng tham gia và điều khiển
Quản lý một cộng đồng đòi hỏi nhiều hơn các kỹ năng công nghệ và phần
mềm, ở đây, công nghệ chỉ là thiết bị phụ trợ Nếu bạn không có người am hiểu công việc kinh doanh của bạn và có kỹ năng tạo ra các cuộc thảo luận sôi nổi mà không áp đảo người khác, bạn sẽ không thể tìm hiểu thêm thông tin của khách hàng
Không nên đánh đồng quy mô và khả năng hoạt động
Các công ty thường tin rằng cộng đồng mạng càng lớn, càng nhiều thông tin
về khách hàng được thu thập Vì vậy, họ cố hết sức để xây dựng các cộng đồng với hàng nghìn thành viên Tuy nhiên, trên thực tế, những cộng đồng lớn lại hoạt động kém hiệu quả hơn các cộng đồng nhỏ trong việc nuôi dưỡng mối quan hệ giữa các thành viên, và giữa các thành viên và nhãn hiệu Họ thường tham gia nhất thời, không gắn bó, và cảm thấy ít thỏa mãn hơn Nếu mục tiêu của bạn là những hiểu biết sâu về khách hàng, thì cộng đồng càng nhỏ và càng riêng tư (tối đa là 400 thành viên) thì càng thích hợp để xây dựng
Trang 3và phát triển niềm tin Điều mà bạn cần là sự tham gia của các thành viên, không phải là đạt tới một con số nào đó
Đừng hi vọng các thành viên sẽ gắn kết mà không đòi hỏi quyền lợi gì
Thành viên của cộng đồng cần phải được hưởng lợi từ việc tham gia của họ
Để duy trì lợi ích, bạn cần thiết kế các hoạt động gắn kết (trên mạng hay hoạt động ngoại tuyến) nhằm cho phép thành viên thể hiện cái nhìn về nhãn hàng trong bối cảnh cuộc sống hàng ngày và xây dựng các mối quan hệ cá nhân cũng như công việc Hãy cho họ cơ hội nói chuyện với nhau, và với chính bạn nữa
Đừng "bán"
Bạn sẽ thấy ngạc nhiên trước số lượng các công ty xây dựng nên các cộng
đồng khách hàng và duy trì nó chỉ nhằm tận dụng những khách hàng này
thành một kênh bán hàng khác Khách hàng sẽ cảm thấy những gì bạn muốn làm, và họ sẽ biết khi nào họ đang bị lừa Họ sẽ từ chối tham gia ngay khi họ cảm nhận được sự giả dối trong bán hàng Hãy xây dựng niềm tin và cộng đồng của bạn sẽ cho bạn biết nhiều hơn - và thậm chí mua nhiều hơn cho bạn
Đừng thả rơi quả bóng khi chưa kết thúc
Hãy chỉ ra cho các thành viên rằng bạn đang lắng nghe một cách tích cực, và bạn trân trọng họ kiểu như: đóng góp ý kiến vào cuộc hội thoại, phát triển những lời bình luận, và cho họ biết bạn sẽ làm gì với những đóng góp của họ Điều tồi tệ nhất mà bạn có thể làm là ngừng tham gia khi bạn nghĩ bạn đã có
"câu trả lời" Hãy phát triển một mối quan hệ lâu dài với cộng đồng của bạn
Bạn sẽ mất nhiều thời gian để có thể có được những hiểu biết sâu
Trang 4Không tích trữ dữ liệu
Đừng hi vọng duy trì được lợi ích bạn thu được từ cộng đồng trên mạng trừ
phi bạn có kế hoạch để khai thác các bài học hoặc sắp xếp thông tin cho phù hợp với những người sử dụng Tạo ra các bản báo cáo và các kế hoạch giao tiếp phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng liên quan trong công ty - từng người từ nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, quản lý sản xuất, cho đến các nhà điều hành hàng đầu Một số cần nghe những ý kiến chưa được tuyển chọn khách hàng cung cấp, số khác cần đào sâu các chi tiết, trong khi số khác lại chỉ quan tâm đến những dòng ngắn viết nhanh và tháu Các thành viên công
ty càng gắn kết với các phản hồi của cộng đồng, họ sẽ càng tìm được nhiều thông tin có giá trị hơn và tỷ lệ ROI (lợi nhuận trên vốn đầu tư) của công ty bạn sẽ càng cao
Lắng nghe cộng đồng trên mạng không nên được xem như là chiến dịch hay
dự án; nó cần được hòa với văn hóa của công ty Thực hiện tốt điều này sẽ giúp bạn có cái nhìn sâu hơn về khách hàng và làm tốt hơn công việc khám phá và thỏa mãn những nhu cầu mà khách hàng của bạn có