1 Để phục vụ khách hàng tốt nhất theo khả năng của bạn và thu hút thêm những 2 khách hàng mới ở bất cứ đâu thì điều cần thiết trước tiên là bạn phải tạo một 3 kênh thông tin trực tuyến
Trang 11
2
3
Kết nối với khách hàng
4
qua kênh thông tin trực
5
tuyến
6
7
Trang 21
Để phục vụ khách hàng tốt nhất theo khả năng của bạn và thu hút thêm những
2
khách hàng mới ở bất cứ đâu thì điều cần thiết trước tiên là bạn phải tạo một
3
kênh thông tin trực tuyến để kết nối với các khách hàng ở mọi nơi
4
Phương tiện đầu tiên để tiếp cận với những khách hàng mới đó là website của
5
công ty, là kênh quan trọng nhất đến với thị trường Để đứng vững trong cuộc
6
cạnh tranh trên thương trường, các công ty kinh doanh cần phải giới thiệu
7
những thông tin da dạng phong phú trên website của mình để thu hút ngày
8
càng nhiều lượng khách hàng mua hàng trực tuyến Nhưng việc xây dựng một
9
website có nhiều tương tác và thú vị hơn thực sự có ý nghĩa gì đối với những
10
nhà kinh doanh trực tuyến?
11
Sự phát triển của thị trường đa kênh đang có ảnh hưởng lớn đến thị trường
12
bán lẻ Khách hàng ngày nay có thể cân bằng thói quen mua hàng giữa
13
phương thức trực tuyến và trực tiếp đi mua sắm Nhu cầu mua sắm trực tuyến
14
tăng do yêu cầu về sự tiện lợi và giá trị tốt hơn Những dịch vụ đa kênh cung
15
cấp cho khách hàng sự linh hoạt tiện lợi mà họ mong muốn
16
Với 70% lượng khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm trực tuyến trước khi
17
quyết định mua hàng (theo nghiên cứu của Accenture, 2007) thì các nhà quản
18
lý hay các chuyên gia thời trang không còn phải giám sát những nhân viên
19
bán hàng trực tiếp của mình bằng những phương tiện Camera hiện đại hay ti
20
vi plasma Khách hàng được cung cấp thông tin nhiều hơn bao giờ hết, khi
21
tiếp cận với Internet để có những tham khảo mới nhất hoặc xem xét lại sản
22
phẩm Xu hướng phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử trở thành phần
23
quan trọng đối với những nhà bán lẻ trực tuyến để tiếp thị sản phẩm của họ
24
theo một cách hấp dẫn nhất
25
Trang 3Các nhà bán lẻ ngày nay trưng bày đầy đủ các chủng loại hàng hóa của họ
1
trên trang web trực tuyến và không phải chịu cảnh giới hạn chật chội của
2
những giá trưng bày sản phẩm Họ cũng có thể sử dụng chiến thuật “khan
3
hiếm” bằng cách hạn chế một số loại sản phẩm hay giới hạn những sản phẩm
4
giới thiệu trực tuyến để gây ấn tượng rằng họ đã bán hết sản phẩm và chỉ
5
cung cấp hạn chế số lượng hàng hóa
6
Khi thị trường đã phát triển, kỳ vọng của khách hàng đang thay đổi Ngày
7
nay, dịch vụ khách hàng cần phải được thiết lập sao cho tiện ích nhất, có
8
chính sách trả lại hàng hóa tốt, phù hợp nhận thức sự khác biệt về địa lý và
9
cách để website giới thiệu sản phẩm một cách thích hợp như thế nào Các nhà
10
bán lẻ cần phải áp dụng tiến bộ công nghệ, đảm bảo chuỗi cung cấp hiệu quả
11
và chặt chẽ trong khi cung cấp cho khách hàng trên tất cả các kênh đa dạng và
12
toàn diện
13
Website của một công ty phải cung cấp nhiều thông tin, hấp dẫn và thể hiện
14
được đặc trưng của ngành kinh doanh Nhưng web site cũng cần thay đổi theo
15
kịp tiến bộ nhanh của website và kênh phân phối, giao hàng Mục đích để giữ
16
tính cạnh tranh, các công ty bán lẻ phải thật sự linh hoạt và sử dụng những
17
công nghệ đáp ứng nhu cầu hiện tại và tương lai trong kinh doanh
18
Hệ thống được sử dụng để xây dựng website cần thiết thiết là phải thể hiện
19
các loại thông tin – web, điện thoại đi động, video, audio, các file PDF và
20
hình ảnh một cách nhanh nhất và dễ nhất Các nhà quản lý nội dụng thị
21
trường bán lẻ theo đó cần phải thường xuyên chỉnh sửa từng nội dung trang
22
web Mô hình số liệu đúng, công cụ sử dụng và ấn tượng bề ngoài sẽ hỗ trợ
23
quản lý và đưa ra “những thông tin giàu nội dung” để đảm thu hút những
24
khách hàng tích cực mọi lúc
25
Trang 4Các công ty cũng cần phân tích các số liệu hiệu quả để đảm bảo những đáp
1
ứng cho sự thay đổi nhu cầu khách hàng trong khi sử dụng thông tin giúp phát
2
triển và xây dựng sự quan tâm của khách hàng Chỉ khi họ làm được điều này
3
thì họ mới có thể đạt được lòng tin trong kinh doanh và có thể thu hút được cơ
4
hội kinh doanh và vượt qua những thử thách trong nền kinh tế bất ổn hiện
5
nay
6
7