Báo cáo thực tập nghề nghiệp phân tích các bước tìm kiếm khách hàng bất Động sản của nhân viên kinh doanh tại công ty tnhh bất Động sản s home

- Tắt cả các nhân viên đang làm việc tại Công ty TNHH bắt động sản S- Home tại Thành phố Hè Chi Minh, đã giúp đỡ em trong công việc hàng ngày, với sự thân thiện, kiên nhân và thái độ nh

TONG LIEN DOAN LAO DONG VIET NAM

TRUONG DAI HOC TON ĐỨC THANG

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

BAO CAO THUC TAP NGHE NGHIEP

PHAN TiCH CAC BUOC TiM KIEM KHACH HANG BAT DONG SAN CUA NHAN VIEN KINH DOANH TAI CONG TY TNHH BAT DONG SAN S-HOME

Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Hồng

Người hướng dẫn tại DN: Hoàng Thị Kim Oanh Sinh viên thực hiện: Trầm Nguyễn Khã Doanh

ssV; 721H0015

Ngành: Quản trị Marketing (CLC) Khóa: 2021-2025

TP HCM, THÁNG 07 NĂM 2023

NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN

Sinh viên: Trầm Nguyễn Kha Doanh MSSV:721H0015 Lớp: 21H70402 Khóa: 2021-2025

Thành phố Hồ Chỉ Minh, ngày thẳng năm 20

Giảng viên hướng dẫn

LOI CAM ON

Dé co thẻ hoàn thành tốt kỳ thực tập này, em đã nhận được sự giúp đỡ, hỗ trợ rat nhiều từ Công ty TNHH bất động sản S- Home và các giảng viên trường Đại học Tôn Đức Thắng Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đối với:

- Tât cả các giảng viên của trường Đại học Tôn Đức Thắng đã tận tỉnh chỉ dạy cho

em những kiến thức quý báu tạo nền tảng vững chắc cho việc thực hiện đợt thực tập này

- Cô Nguyễn Thị Hồng- giảng viên hướng dẫn thực tập của em, người đã dành

nhiều thời gian theo dõi, hướng dẫn và góp ý, hỗ trợ em trong suốt thời gian thực tập

- Anh Nguyễn Hoàng Minh Sơn — Giám đốc công ty đã tạo điều kiện cho em có được cơ hội thực tập tại doanh nghiệp

- Chị Hoàng Thị Kim Oanh— Trưởng phòng

kinh doanh 2, anh Phạm Nguyên Quân va anh Bui

Văn Khương là những anh, chị đã nhiệt tình

hướng dẫn trực tiếp cho em tại công ty và khuyến

khích em học hỏi nhiều kiến thức, đồng thời chia

sẻ cho em những lời khuyên quý báu từ kiến thức

và kinh nghiệm thực tế của anh, chị

- Tắt cả các nhân viên đang làm việc tại

Công ty TNHH bắt động sản S- Home tại Thành

phố Hè Chi Minh, đã giúp đỡ em trong công việc

hàng ngày, với sự thân thiện, kiên nhân và thái độ

nhiệt tình, đã tạo điều kiện thực tập lý tưởng cho

em học hỏi, rèn luyện và hoàn thành kỳ thực tập

thú vị này Hình L Hoa c của nhóm thực tập

thân cũng như thời gian thực tập tại công ty có

hạn, bài báo cáo thực tập này không tránh khỏi một số sai sot Vi vay, em rất mong nhận được sự góp ý chân thành của các giảng viên đề bài báo cáo được hoàn thiện hơn Cuối cùng, em xin gửi lời chúc sức khỏe đến các giảng viên và toàn thé nhân sự Công ty TNHH bất động sản S- Home sức khỏe và thành công trong cuộc sống Xin kính chúc Quý Công ty phát triển bền vững và ngày càng thịnh vượng trong tương lai Xin chân thành cảm ơn!

¬ —— MỤC LỤC

BẢO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP

LỜI CẢM ƠN

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỎNG QUAN VẺ CÔNG TY TNHH S-HOME

1 Môi trường doanh nghiệp

1.1 Giới thiệu công ty

CHUONG 2: PHAN TICH CAC BUGC TIM KIEM KHACH HANG BAT

DONG SAN CUA NHAN VIEN KINH DOANH TAI CONG TY S-HOME 11 2.1 So dé quy trinh

2.2 Phan tich quy trinh tim kiém khach hang

2.3 Quy trình đối với khách cần mua sản phẩm bắt động sản

CHƯƠNG 3 PHAN TÍCH ĐÁNH GIÁ CÔNG TY TNHH S-HOME THEO

CHƯƠNG 4 CẢM NHẬN CỦA BẢN THÂN SAU KÌ THỰC TẬP

4.1 Bài học rút ra từ kỳ thực tập 18

4.2 Cảm nhận trong quá trình thực tập 19

KẾT LUẬN 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21

LOI MO DAU

“Sales” được định nghĩa là bán hàng hay dịch vụ Còn cụm từ “Marketing”

có nghĩa là làm các hoạt động quảng bá sản phẩm, dịch vụ trên thị tường nhằm mục đích tác động vào người tiêu dùng đề họ có ân tượng sâu sắc đên thương hiệu của công ty, doanh nghiệp Vậy những công việc chính của nhân viên Sale- Marketing trong ngàng bat động sản là gì? Không chỉ giữ vai trò là người môi giới bán những sản phẩm có giá trị rất cao như nhà cửa, chung cư, đất đai, vị trí này còn đảm nhiệm chức trách là nhà tư vận khách hàng cũng như phân tích các chỉ sô liên quan đến chỉ phí, thủ tục, giấy tờ và phải tối ưu các nguồn chỉ tiêu đề đảm bảo đạt được chỉ tiêu doanh số được đặt ra trong từng thời điểm nhất định Hoạt động trong ngành Sale Marketing — một ngành đang được phat trién thịnh hành tại Việt Nam nên dễ dàng gặp phải sự cạnh tranh gây gắt đến từ nhiều đối thủ khác cùng ngành Việc tiếp cận được đối tượng khách hàng mục tiêu, đưa cho họ những sản phẩm bát động sản theo phù hợp với nhu câu, tài chính là một bài toán khó với nhân sự sale, đó là chưa kể đến việc bán được sản phẩm và giữ mối quan hệ thân thiết để có được cơ hội trao niềm tin thêm nhiêu lần nữa của khách hàng lại còn khó khăn hơn nữa Với thị trường tiềm năng của bất động sản, thì trong muôn vàn nhân viên Sale thì cũng sẽ có vô vàn sự lựa chọn cho khách hàng Vậy

làm thế nào đề khách hàng lựa chọn bạn đề trao niềm tin và giá trị?

Với việc sở hữu một khối tài sản có trị giá từ trăm triệu đến hàng tỷ đồng, ngành bất động sản tại Việt Nam được biết đến như một kênh đầu tư lâu dài ưa thích của khách hàng Nắm bắt được nhu cầu của nhóm thị trường khách hàng, công

hàng những sản phẩm bat động sản chất lượng cùng với cơ hội đầu tư tiềm năng Vậy nên, đề có thể tổn tại và phát triển trong ngành này thì công ty cần phải chú trọng quan tâm đến hoạt động bán hàng, đưa ra các biện pháp thúc đây hoạt động này ngày một tốt hơn, vững chắc hơn nữa Nhận thức được tâm quan trọng của hoạt động bán hàng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nên em đã chọn đề tài

“Phân tích các bước tìm kiếm khách hàng bất động sản của nhân viên kinh doanh tại công ty TNHH bắt động sản S-home”

CHUONG 1 GIGI THIEU TONG QUAN VE CONG TY TNHH S-HOME

1 Môi trường doanh nghiệp

1.1 Giới thiệu công ty

Tén céng ty: CONG TY TNHH BAT DONG SAN S- HOME

Tên giao dich: S HOME REAL ESTATE CONG TY TRACH NHIEM HỮU HẠN

- huyện Nhà Bè Địa chỉ: B35 Đường 4A, Phường Tân Hưng, Quận

1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của mỗi phòng ban

-_ Giám đắc k xa

-_ Là người đứng đâu công ty, đưa ra các quyết định quản trị, các vân đề

liên quan đến các thủ tục bất động sản và chịu mọi trách nhiệm trước

pháp luật về các hoạt dong của công ty theo đúng quy định của nhà nước

- Giam sát mọi hoạt động của công ty, quản lý các phòng ban trực tiếp

- Duara cac chiến lược phát triển, vốn đầu tư, hương thưởng cho nhân viên

- Stra déi, bé sung cac quy định, điều lệ của công ty

-_ Kế toán -

Xây dựng kê toán tài chính hàng nămvà hạch toán những hoạt đông kinh

doanh của công ty theo đúng pháp luật kế toán thống kê của nhà nước

Ghi chép phản ánh kịp thời và có hệ thống diễn biến, tỉnh hình tài chính

của công ty, theo đối công nợ, đề xuất kế hoạch thu chỉ và các phương

thức thanh toán phù hợp với ban giám đốc

-_ Hành chính nhân sự

Xây dựng cơ cầu tổ chức, kế hoạch (bao gồm sắp xếp, bồ trí nhân sự) và

chiến lược phát triền nguồn nhân lực cho các phòng ban trong doanh

nghiệp Tham mưu cho Giám đốc và tính toán ngân sách liên quan đến

chỉ phí lao động (quỹ lương, chỉ phí đào tạo, BHXH, BHYT, chỉ phí đồng

OE

Hình 4 Chương trình bảo hiểm y tễ của S-Home

NGAY HOI

DOANH NGHIEP CUU SINH VIEN NAM 2023

Hinh 5 Déng phuc ctia S- Home

Quản lí hỗ sơ, thông tin nhân sự theo quy định và xây dựng quy chế tiền

lương, nội quy lao động, các quy chế làm việc và quy trình, quy chế trong

công tác tuyên dụng, đào tạo, bễ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, phúc lợi,

khen thưởng, kỷ luật, đánh giá kết quả công việc đối với nhân viên trong

doanh nghiệp

v Phòng kinh doanh -

Tìm kiêm, tiệp cận, tư vân trực tiệp, chăm sóc khách hàng, các thủ tục

giấy tờ cho khách hàng bán hoặc mua bất động sản ( bao gồm bất động

sản sơ cấp và thứ cấp)

Phát triển và duy trì mối liên hệ với khách hàng

Đảm bảo đạt chỉ tiêu về doanh số được công ty đặt ra hàng tháng

V Marketing -

Trỉnh bày chiên lược Marketing thương hiệu & sản phâm cho Ban giảm

đốc Bao gém van dé về phát triển thương hiệu và lên kế hoạch truyền

thông các sản phẩm bắt động sản của công ty trước khi tiễn ra thương

trường cho Giám đốc

Quản lí và phát triển về nội dung các trang mạng xã hội của doanh

nghiệp Sử dụng Ƒacebook của doanh nghiệp dé kết nối với hách hàng

tiềm năng nhằm tăng độ nhận diện vẻ thương hiệu và khả năng bán hàng

của công ty

( Commented [KT2]: hình trang fb \

Công ty Bất Động San S HOME

YH

rn BY 2)

Hinh 6 Fanpage Facebook cua S-Home

1.5 Giờ làm việc hành chính của công ty

-_ Thời gian làm việc 6 ngày, kéo dài từ thứ 2 đến thứ 7 Mỗi ngày làm việc

1.5 Các thiết bị văn phòng của công ty

- Céng ty duoc trang bị đầy đủ các thiết bị văn phòng cơ bản cho các phòng ban và các nhân sự trong công ty đêu được trang bị kỹ năng dùng sao cho hiệu quả và tiết kiệm thời gian nhất

-_ Với thiết bị như máy in sẽ được dùng cho các công việc như in giấy tờ về thủ tục hay thông tin về các bất động sản hay danh sách khách hàng tiêm nang = =

Hình 8 Thị

_ CHUONG 2: PHAN TÍCH CÁC BUOC TIM KIEM KHACH HANG BAT DONG SAN CUA NHAN VIEN KINH DOANH TAI CONG TY S-

Can nam thong tin Về sản phãm và Tìm kiếm khách Tư vấn khách hàng

hàng qua các kênh tiém nang thanh toan

Telesale Digital Marketing

Hình 9 Sơ đề quy trình 2.2 Phân tích quy trình tìm kiếm khách hàng

2.2.1 Quy trình đối với khách cần bán sản phẩm bắt động sản

Các thông tin cần nắm trước bắt đầu quy trình

Officetel, I PN, 2PN, | tich chia lam may dat Chia lam may phan

3PN,Shophouse phân khu dãy nhà khu, dãy

Số thang máy - Kiểu xây - Quy hoạch xây

Số toà, block (đối với dựng: diện tích đát, dựng - căn hộ) diện tích xây dựng - Diện tích đât

Don vi: Thi công, - Hướng nhà - Số tầng Thiết kế, Quản lý liên - Tiện ích nội - Diện tích xát

lạc Số căn hộ/sản, khu ngoại khu dựng bàn giao, Số Hồng view các căn - Hướng nhà

- Mat bang san Diện - Tiện ích nội khu tích (Tim tưởng, thông ngoại khu Các thông tin thuỷ) — Diên tích đât, chỉ tiệt khác

diện tích xây dựng,

tiện ích tiêu chuẩn, vật

liệu bản giao

-Thanh toán chuẩn: Thanh toán như thế nào, chiết khấu bao nhiêu 95% chiết khẩu

bao nhiêu

- Vay ngân hàng tỷ lệ được bao nhiêu, chính sách vay miễn lãi lẫn hạn gốc

- Ưu tiên có số chuyên viên ngân hàng

- Hiện trạng booking giữ chỗ hay đặt cọc

2.2.2 Telesale

Đây là kênh khai thác khách hàng chủ động, có tính : hiệu quả cao, có vai trò vô cùng quan trọng đối với sale bat

>4 động sản và có chỉ phí khai thác khách hàng rẻ nhật, phù : hợp đa số các bạn sale mới vào nghề và cả rat nhiều bạn sale làm lâu năm

Hình 10 Hoạt động Telesale

tại doanh nghiệp

Tại S-home quy trình được diễn ra như sau:

Bước 1: Nhận danh sách và nắm thông tin vị trí căn hộ, tên và số điện thoại do công

ty cung cấp

Bước 2: Tiến hành gọi tư vấn

Trong quá trình tư vấn sẽ thường gặp các trường hợp sau đây:

- Truong hop 1: Can chung cư đó đã có người thuê, thi nhân viên sẽ ghi chú lại hạn kết thúc hợp đồng Nếu hạn kết thúc chỉ còn 1 tháng và chủ căn hộ có nhu cầu nhờ môi giới cho thuê thì sẽ chuyên đên bước 3 Trường hợp 2: Chủ căn chung cư muốn bán thì sẽ chuyển đến bước 3 Trường hợp 3: Khách không có nhu câu cho thuê hoặc bán chung cư thì

sẽ ghi chú lại và kết thúc cuộc gọi

Bước 3: Sử dụng nên tảng Zalo để khai thác thêm thông tin căn chưng cư, bao gồm hình ảnh, tiện ích, giá tiền, ô xe, đã có số hay hợp đồng mua bán, phí mua giới ( thứ cấp: 56% phí thực nhận và sơ cấp: Lên tới 80% giá trị giao dịch) và chốt số tiên

chủ nhận được sau khi giao dịch mua bán

9 chị cho em sin thêm giá chị muốn bản

Voi inh ảnh của căn đó ạ

Khách em đơn kiếm cần hỗ bên đây á

Hình 14 Thư mục lưu đữ liệu hình trên laptop

Dạ chị cho em sin thêm giá chị muốn: bán:

Vêi hình ảnh của căn đó ạ Khách em đựng kiếm căn hộ bên đây á chị

, m Hình 13.Tu vẫn khách Hình 12 Tu vẫn khách (3) tại doanh nghiệp (2) tại doanh nghiệp

Bước 4: Đưa thông tin thu thập được vào bảng excel và file hình ảnh lưu trên máy

tính đề dễ dàng quản lí dữ liệu.

S-Home str dụng chinh 1a cac kénh social media

Ưu điềm: giao diện quen thuộc với người dùng như facebook là kênh sử dụng phô biến của khách hàng

Nhược điểm: Ngân sách trước khi chạy, khách hàng cân chăm sóc nhiều hơn vi nhu cầu có thể mới dừng lại ở “thấy hay nên gửi thông tin”

Quy trình diễn ra như sau:

- Bước 1: Tham gia các hội nhóm chung cư trên facebook

-_ Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiểm năng sở hữu căn chung cư chính họ sở hữu

-_ Bước 3: Kết bạn qua nền tảng Zalo dé họ đưa thêm thông tin về căn chung

2.3.1 Tìm kiếm thông qua Digital Marketing

S-Home sử dụng chính là các kênh social media

Uu điểm: giao điện quen thuộc với người dùng như facebook là kênh sử dụng phổ biến của khách hàng Nhược điểm: Ngân sách trước khi chạy, khách hàng cân chăm sóc nhiều hơn vì nhu cầu có thẻ mới dừng lại ở “thấy hay nên gửi thông tin”

Quy trình diễn ra như sau:

-_ Bước 1: Tham gia các hội nhóm chung cư trên facebook

-_ Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng sở hữu căn chung cư chính họ

sở hữu

-_ Bước 3: Kết bạn qua nên tảng Zalo đề họ đưa thêm thông tin về căn

chung cư

-_ Bước 4: Dua thông tin thu thập được vào bảng excel và file hình ảnh lưu

trên máy tính để dễ dàng quản lí dữ liệu

Các câu hỏi khai thác nhu cẫu khách hàng: Dạ anh/chị cần tìm căn hộ may phòng ngủ ạ? Anh chị muốn tìm căn ở tang thấp cho thuận tiện di chuyên