5 LÝ DO KHIẾN KẾ HOẠCH SOCIAL MARKETING THẤT BẠI ppt

Tuy nhiên, tác động thật sự của Social media marketing đến thương hiệu, doanh số và dịch vụ khách hàng vẫn còn là vấn đề gây tranh cãi.. Vấn đề nằm ở chỗ, các công ty này đã không xác đ

5 LÝ DO KHIẾN KẾ HOẠCH SOCIAL

MARKETING THẤT BẠI

Social Media đang trở thành một công cụ thời thượng của ngành internet marketing Nhiều công ty hàng đầu đã và đang đổ tiền vào các chiến dịch

quảng cáo rầm rộ trên các trang như Facebook , Twitter hay YouTube.

Tuy nhiên, tác động thật sự của Social media marketing đến thương hiệu,

doanh số và dịch vụ khách hàng vẫn còn là vấn đề gây tranh cãi

Vấn đề nằm ở chỗ, các công ty này đã không xác định được mục tiêu rõ ràng

của các chiến dịch Social media và sử dụng không hiệu quả các công cụ

này

Sau đây là 5 nhận định sai lầm khiến việc tiếp thị bằng Social media đi

1 “Thương hiệu” tồn tại như một thực thể

Các nhà tiếp thị đã quen với suy nghĩ “Thương hiệu tồn tại như một thực thể” Trên thực tế, “thương hiệu” chỉ là một khái niệm trừu tượng mà thôi Bản thân thương hiệu không có giọng nói, danh tiếng, thuộc tính riêng hay hành động

Khi các nhà quảng cáo đánh giá mức độ nhận biết của một thương hiệu nào

đó, họ chỉ ghi lại nhận định của khách hàng về thương hiệu đó trong một khoảng thời gian cố định

Vì vậy, ý định tạo ra các cuộc đối thoại giữa thương hiệu và người tiêu dùng

là không có cơ sở Khách hàng nói về thương hiệu chứ không nói với thương hiệu Thay đổi nhận thức về thương hiệu là bước đi quan trọng đầu tiên giúp bạn sử dụng hiệu quả hơn, xác định được mục đích khi sử dụng các kênh

2 Social media marketing đem tới cơ hội đối thoại với khách hàng

Các nhà tiếp thị thuyết phục bạn: Mạng xã hội (MXH) không giống các phương tiện truyền thống, nó sẽ giúp bạn tiếp cận trực tiếp, nhanh hơn và gần hơn với khách hàng

Tuy nhiên, đối thoại cũng không phải là việc mới mẻ và không phải đợi đến khi MXH ra đời thì nhà kinh doanh mới có cơ hội đối thoại với khách hàng

Bạn nên hạn chế giao tiếp với khách hàng nếu các cuộc nói chuyện này không hướng đến một mục tiêu hay đem tới những giá trị cụ thể

3 Social media marketing giúp thương hiệu có thêm khách hàng

Bạn có một danh sách bạn bè (friendlist) hoặc người hâm mộ (fan) dài dằng dặc không có nghĩa tất cả họ đều là khách hàng của bạn Mối quan hệ giữa doanh nghiệp (DN) với khách hàng không thể được duy trì bằng các trò giải trí online

Điều quan trọng không phải là thu hút được nhiều người nhấn nút “thích” (like) Bạn phải tận dụng mọi cơ hội tương tác với khách hàng để giao tiếp hiệu quả và thuyết phục được họ sử dụng dịch vụ, sản phẩm Chất lượng

4 Social media marketing cải thiện dịch vụ khách hàng

Khiếu nại là kết quả của cả một quá trình sản xuất và kinh doanh, còn khắc phục các khiếu nại là một phản ứng đối với sự thất bại của dịch vụ khách hàng DN dựa vào các phương tiện Truyền thông xã hội như công cụ để các lời phàn nàn xuất hiện vào mediasphere này

Đáng lẽ dịch vụ khách hàng phải giải quyết các khiếu nại miễn phí thì mới đóng vai trò quản lý khiếu nại Ngăn cản khách hàng cảm thấy không hài

lòng về dịch vụ không phải là cách hay Chiêu thức này không làm cho chất

5 Mục tiêu của các chiến dịch Social media marketing không phải là bán hàng

DN và các nhà tiếp thị – quảng cáo cần truyền đi thông điệp này một cách rõ ràng Tăng doanh số phải là yếu tố hàng đầu đánh giá sự thành công của một chiến dịch Social media

Từ trước đến nay, các DN vẫn loay hoay xác định đích đến thực sự của các hoạt động này và bây giờ, tất cả những gì cần làm là thừa nhận việc tiếp thị bằng Social media cũng có cùng đích đến với việc kinh doanh