giáo trình chăm sóc khách hàng ngành nghiệp vụ bán hàng thương mại điện tử trung cấp

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề	Chăm sóc khách hàng
Tác giả	Ths. Đỗ Thị Kim Dung
Trường học	Trường Cao đẳng Xây dựng số 1
Chuyên ngành	Nghiệp vụ bán hàng/ Thương mại điện tử
Thể loại	Giáo trình
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	56
Dung lượng	808,44 KB

Các công cụ chuyển đổi và chỉnh sửa cho tài liệu này

Cấu trúc

1.1. C¢ sở d ÿ li á u khách hàng (7)
- 1.1.1. Khách hàng (7)
- 1.1.2. Chăm sóc khách hàng (18)
- 1.1.3. Phân tích c¡ sở d ữ li ệ u khách hàng (18)
1.2. Qu Á n lý và s ā d āng c¢ sở d ÿ li á u khách hàng (21)
- 1.2.1. Xác đị nh cách th ứ c qu ả n lý (21)
- 1.2.2. S ử d ụng c¡ sở d ữ li ệ u (22)
2.1. Khái ni á m, l ÿ i ích (24)
- 2.1.1. Khái ni ệ m (24)
- 2.1.2. L ợ i ích (25)
2.2. Quy trình và nh ÿng l°u ý (26)
- 2.2.1. Quy trình (26)
- 2.2.2. Nh ững l°u ý 2.3. Yêu c ầ u và k ỹ nng của nhân viên chm sóc khách hàng trā c ti ¿ p (27)
- 2.3.1. Yêu c ầ u c ủa nhân viên chăm sóc khách hàng trự c ti ế p (28)
- 2.3.2. K ỹ năng của nhân viên chăm sóc khách hàng trự c ti ế p (0)
- 3.1.1. Khái ni ệ m (34)
- 3.1.2. L ợ i ích (34)
- 3.2.1. Quy trình (35)
- 3.2.2. Nh ững l°u ý (38)
3.3. Các k ỹ nng củ a nhân viên (39)
- 3.3.1. K ỹ năng chăm sóc khách hàng khi nhậ n cu ộ c g ọ i (39)
- 3.3.2. K ỹ năng chăm sóc khách hàng khi gọi điệ n cho khách hàng (42)
- 4.1.1. Khái ni ệ m (44)
- 4.1.2. L ợ i ích (45)
- 4.2.1. Quy trình (46)
- 4.2.2. Nh ững l°u ý (51)
4.3. Các k ỹ nng (54)
- 4.3.1. Luôn l ắ ng nghe khách hàng (54)
- 4.3.2. Ph ả n h ồ i nhanh (55)
- 4.3.3. N ắ m b ắ t tâm lý (55)
- 4.3.4. Quan tâm, h ỗ tr ợ khách hàng nhi ệ t tình (55)
- 4.3.5. Có trách nhi ệ m (56)
- 4.3.6. Linh ho ạ t trong m ọ i tình hu ố ng (56)

Nội dung

Client th°áng ląa chán nhăng lo¿i hình că thÅ h¢n, nh° các dßch vă cąa công ty lu¿t, tài chính, thiÁt kÁ, truyÃn thông, đ¿u t°,… Mái quan há giăa Client vßi doanh nghiáp có khÁ nng gÁn b

C¢ sở d ÿ li á u khách hàng

Khách hàng

Khách hàng –

Ngày đăng: 14/09/2024, 21:43