ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI ĐIỂM - HM42.001 - 4 TÍN CHỈ - SỬA NGÀY 20-01-2026 - THI KẾT THÚC HỌC PHẦN BÀI TẬP LỚN + VẤN ĐÁP. - Chú ý : Copy phần Mô tả rồi dán vào file tài liệu

Câu 127 Người đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm phải nộp hồ sơ đến cơ quan nào? a. Cơ quan chuyên môn về du lịch cấp tỉnh(Đ) b. Bộ Văn hóa, thể thao, du lịch c. Ủy ban Nhân dân xã d. Cục du lịch quốc gia Việt Nam Câu 128 Hướng dẫn du lịch là hoạt động gì? a. Tất cả các phương án đều đúng b. Cung cấp thông tin, kết nối dịch vụ, dẫn khách du lịch, hỗ trợ khách du lịch sử dụng các dịch vụ theo chương trình du lịch(Đ) c. Cung cấp dịch vụ ăn uống cho khách du lịch d. Cung cấp dịch vụ lưu trú cho khách du lịch Câu 129 Điều gì là quan trọng khi hướng dẫn viên thuyết minh về các phong tục và truyền thống? a. Để bài thuyết minh dài hơn b. Sử dụng từ ngữ chuyên môn c. Sử dụng ví dụ minh hoạ và từ ngữ kích thích giác quan(Đ) d. Để giảm tốc độ thuyết minh Câu 130 Hướng dẫn viên nên làm gì nếu có nhiều du khách hỏi những cau hỏi không liên quan đến chủ đề chính của bài thuyết minh? a. Đáp ứng từng cau hỏi ngay lập tức và làm gián đoạn bài thuyết minh c. Bỏ qua các cau hỏi không liên quan và tiếp tục bài thuyết minh d. Chuyển sang chủ đề khác mà không trả lời cau hỏi Câu 131 Một bài thuyết minh hiệu quả nên bao gồm: a. Các chi tiết kỹ thuật về công trình b. Thông tin liên quan đến điểm du lịch, kết hợp với các cau chuyện thú vị và hình ảnh minh họa(Đ) c. Thông tin chi tiết về giá cả và lịch trình d. Chỉ các thông tin cơ bản về điểm du lịch Câu 132 Khi thuyết minh về một công trình kiến trúc, hướng dẫn viên nên chú trọng điều gì? a. Các chi tiết kỹ thuật và cấu trúc của công trình b. Ý nghĩa lịch sử và văn hóa của công trình cùng với các cau chuyện liên quan(Đ) c. Thời gian mở cửa và chi phí vào cửa d. Các dịch vụ đi kèm và giá cả Câu 133 Khi thiết kế bài thuyết minh cho một nhóm du khách lớn, hướng dẫn viên nên: a. Sử dụng các công cụ hỗ trợ âm thanh và hình ảnh để đảm bảo tất cả du khách đều nghe thấy và hiểu rõ(Đ) b. Đứng gần nhất với nhóm nhỏ để thuyết minh c. Thuyết minh một cách nhanh chóng để tiết kiệm thời gian d. Tập trung vào nhóm du khách ở phía trước và bỏ qua phần còn lại Câu 134 Tư thế đứng của hướng dẫn viên khi thuyết minh nên như thế nào? a. Đứng nghiêng người b. Ngồi thoải mái c. Đứng thẳng lưng, đầu ngẩng vừa phải(Đ) d. Ngả người về phía trước Câu 135 Khi thiết lập nội quy với đoàn khách, hướng dẫn viên nên: a. Đưa ra các quy định mà không giải thích b. Đưa ra quy định và chỉ nhắc nhở khi cần c. Đưa ra quy định mà không cần sự đồng ý của đoàn khách d. Thông báo rõ ràng và giải thích từng quy định(Đ) Câu 136 Khi thiết lập mối quan hệ với du khách, hướng dẫn viên nên làm gì đầu tiên? a. Xác định đặc điểm đối tượng khách và nhu cầu của đoàn(Đ) b. Đưa ra các quy định về hành vi của khách c. Thuyết minh ngay lập tức về điểm du lịch d. Lập kế hoạch chi tiết cho chuyến tham quan Câu 137 Khi khách du lịch đặt cau hỏi mà hướng dẫn viên không biết cau trả lời, hướng dẫn viên nên làm gì? a. Cung cấp thông tin không chính xác để khách hài lòng b. Xin lỗi khách và hứa sẽ trả lời sau(Đ) c. Đưa ra cau trả lời giả định d. Tránh trả lời cau hỏi đó Câu 138 Khi khách phàn nàn về chất lượng dịch vụ, hướng dẫn viên cần: a. Phớt lờ lời phàn nàn và tiếp tục chương trình b. Đề nghị khách rời khỏi đoàn c. Phản đối lời phàn nàn d. Lắng nghe và tìm cách giải quyết vấn đề(Đ) Câu 139 Khi gặp tình huống khách hỏi về các vấn đề nhạy cảm, hướng dẫn viên cần: a. Cung cấp thông tin chính thống và giữ quan điểm trung lập(Đ) b. Đưa ra quan điểm cá nhân c. Chuyển chủ đề ngay lập tức d. Tránh trả lời cau hỏi Câu 140 Điều gì là quan trọng nhất khi xây dựng bài thuyết minh cho một địa điểm nổi tiếng? a. Cung cấp thông tin chi tiết về lịch sử của địa phương b. Sử dụng nhiều ngữ điệu khác nhau c. Tập trung vào những thông tin nổi bật và đặc trưng của địa điểm(Đ) d. Tránh nói về các sự kiện lịch sử liên quan Câu 141 Khi gặp tình huống khách bị gãy xương, hướng dẫn viên cần: a. Giải thích tình huống cho đoàn khách b. Tất cả các đáp án trên(Đ) c. Nhờ sự hỗ trợ y tế, đưa khách đi bệnh viên d. Kiểm tra và sơ cứu tại chỗ Câu 142 Hướng dẫn viên nên làm gì để đảm bảo sự an toàn khi đoàn khách tham quan những khu vực có nguy cơ sụp đổ hoặc sửa chữa? a. Đưa khách đi vòng quanh khu vực đó mà không giải thích b. Yêu cầu khách tự tìm hiểu về khu vực nguy hiểm c. Đưa ra các cảnh báo rõ ràng và chỉ dẫn về các khu vực an toàn(Đ) d. Bỏ qua khu vực nguy hiểm mà không thông báo Câu 143 Kiến thức y tế của hướng dẫn viên du lịch tại điểm bao gồm gì? a. Kiến thức nhận biết các triệu chứng bệnh phổ biến, sơ cứu và cấp cứu trong trường hợp khẩn cấp (Đ) b. Kiến thức về quản lý tài chính c. Kiến thức về thể thao d. Kiến thức về nấu ăn Câu 144 Giai đoạn nào được xem là đặc biệt quan trọng trong quy trình tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch tại điểm? a. Chuẩn bị (Đ) b. Đón khách c. Tiễn khách d. Thực hiện chương trình Câu 23 Hướng dẫn viên du lịch cần làm gì để đảm bảo khách cảm thấy được quan tâm và đối xử công bằng? a. Chỉ thuyết minh một cách chuyên nghiệp b. Sử dụng các kỹ thuật quản lý đoàn và xử lý tình huống linh hoạt (Đ) c. Chỉ trả lời câu hỏi của khách d. Đảm bảo không có sự cố trong suốt chương trình Câu 145 Hướng dẫn viên nên làm gì nếu có nhiều du khách hỏi những câu hỏi không liên quan đến chủ đề chính của bài thuyết minh? a. Nhắc lại câu hỏi và cung cấp câu trả lời ngắn gọn, sau đó quay lại chủ đề chính (Đ) b. Bỏ qua các câu hỏi không liên quan và tiếp tục bài thuyết minh c. Đáp ứng từng câu hỏi ngay lập tức và làm gián đoạn bài thuyết minh d. Chuyển sang chủ đề khác mà không trả lời câu hỏi Câu 146 Khi xây dựng bài thuyết minh, nhóm khách nào đặc biệt quan tâm đến sự chi tiết, chính xác và thông tin kỹ thuật? a. Nhóm ưa cảm xúc b. Nhóm ưa tri giác c. Nhóm ưa lý trí (Đ) d. Nhóm ưa sáng tạo Câu 147 Vị trí thuyết minh lý tưởng cần đáp ứng tiêu chí nào? a. Có thể che lấp các lối ra vào b. Nằm gần khu vực ăn uống c. Có đủ không gian cho cả đoàn và hướng dẫn viên quan sát được đoàn khách(Đ) d. Nằm ở khu vực đông người Câu 148 Khi sử dụng dấu hiệu nhận biết như ô hoặc cờ, hướng dẫn viên cần chú ý gì? a. Thông báo trước cho đoàn khách về sự sử dụng dấu hiệu này (Đ) b. Thay đổi dấu hiệu thường xuyên c. Sử dụng dấu hiệu khi không cần thiết d. Để dấu hiệu ở nhà Câu 149 Khi thông báo các quy định về thời gian và trang phục, hướng dẫn viên nên: a. Để khách tự tìm hiểu về quy định thời gian và trang phục b. Thông báo một cách rõ ràng và nhấn mạnh tầm quan trọng (Đ) c. Chỉ thông báo một lần và không nhắc lại d. Thông báo trong khi khách đang tham gia hoạt động khác Câu 150 Tình huống nào sau đây là một ví dụ về tình huống nghiêm trọng trong hướng dẫn du lịch? a. Khách không tuân thủ nội quy b. Khách phàn nàn về chất lượng dịch vụ c. Khách bị ốm hoặc bị thương (Đ) d. Khách hỏi về lịch sử địa phương Câu 151 Khi thăm quan gặp sự cố về thời tiết bất thường, hướng dẫn viên nên: a. Tạm dừng chương trình và tìm cách giải quyết vấn đề (Đ) b. Kết thúc chương trình sớm c. Yêu cầu khách tự tìm nơi trú ẩn d. Tiếp tục chương trình như bình thường Câu 152 Khi khách có hành vi không phù hợp với quy định, hướng dẫn viên nên: a. Cảnh cáo nghiêm khắc ngay lập tức b. Bỏ qua hành vi đó nếu không nghiêm trọng c. Nhẹ nhàng và tế nhị nhắc nhở về quy định và lý do cụ thể (Đ) d. Để khách tự nhận ra lỗi của mình Câu 153 Khi sử dụng dấu hiệu nhận biết như ô hay cờ, hướng dẫn viên cần chú ý điều gì để đảm bảo hiệu quả? a. Để dấu hiệu ở nhà nếu thời tiết không thuận lợi b. Dấu hiệu phải nổi bật và dễ nhận biết từ xa (Đ) c. Thay đổi dấu hiệu thường xuyên để tạo sự mới lạ d. Sử dụng dấu hiệu khi không cần thiết để khách quen dần Câu 154 Kỹ thuật nào giúp khách dễ dàng hình dung ra vấn đề trong thuyết minh? a. Sử dụng ví dụ minh hoạ(Đ) b. Sử dụng thông tin so sánh c. Sử dụng từ ngữ chính xác d. Sử dụng từ ngữ kích thích các giác quan Câu 155 Sử dụng giai thoại và câu chuyện hài hước trong thuyết minh giúp gì cho khách du lịch? a. Giảm thời gian thuyết minh b. Làm cho bài thuyết minh thú vị và dễ nhớ hơn (Đ) c. Tăng tính chuyên nghiệp của hướng dẫn viên d. Làm cho thông tin trở nên chính xác hơn Câu 156 Tại sao hướng dẫn viên nên sử dụng câu ngắn khi thuyết minh? a. Để thể hiện sự hiểu biết sâu rộng b. Để giảm thời gian thuyết minh c. Để giúp khách dễ dàng nắm bắt thông tin (Đ) d. Để bài thuyết minh dài hơn Câu 157 Khi di chuyển đoàn khách, hướng dẫn viên nên đứng ở đâu để đảm bảo sự an toàn và thuận tiện? a. Ở giữa đoàn khách b. Ở phía trước đoàn khách (Đ) c. Đi song song với đoàn khách d. Ở phía sau đoàn khách Câu 158 Kỹ thuật nào giúp làm cho bài thuyết minh trở nên sinh động và dễ ghi nhớ hơn? a. Sử dụng giai thoại, câu chuyện hài hước (Đ) b. Sử dụng thành ngữ, tục ngữ c. Sử dụng từ ngữ đa dạng d. Sử dụng đoạn thơ, câu nói của nhân vật nổi tiếng Câu 159 Khi kiểm tra số lượng thành viên trong đoàn, hướng dẫn viên nên sử dụng kỹ thuật gì? a. Đếm nhẩm hoặc đếm to để cả đoàn nghe thấy (Đ) b. Chỉ đếm khi đến điểm tham quan c. Dựa vào sự quan sát mà không cần đếm d. Sử dụng thiết bị đếm điện tử Câu 161 Hướng dẫn viên nên làm gì khi cần thay đổi lộ trình tham quan do sự cố bất ngờ? a. Tiếp tục theo lộ trình cũ mà không thông báo b. Để khách tự quyết định thay đổi c. Dừng lại và yêu cầu khách quay trở lại d. Cập nhật lộ trình mới cho đoàn khách và giải thích lý do thay đổi (Đ) Câu 162 Hướng dẫn viên nên làm gì khi gặp tình huống ùn tắc giao thông tại điểm du lịch? a. Yêu cầu khách chờ đợi đến khi ùn tắc giải quyết b. Điều chỉnh kế hoạch thăm quan để tránh ùn tắc (Đ) c. Để khách tự giải quyết d. Kết thúc chương trình ngay lập tức Câu 38 Hướng dẫn viên nên làm gì khi gặp tình huống khách hỏi về nội dung mà mình không biết? Chọn một câu trả lời: a. Tránh trả lời câu hỏi b. Xin lỗi khách và hứa sẽ trả lời câu hỏi sau, nhờ sự giúp đỡ của đồng nghiệp/khách (Đ) c. Chuyển chủ đề ngay lập tức d. Đưa ra ý kiến cá nhân về chính trị Câu 163 Khi giao tiếp bằng ánh mắt, hướng dẫn viên nên làm gì? a. Nhìn xuống liên tục b. Tránh giao tiếp bằng ánh mắt c. Duy trì ánh mắt liên tục không ngừng d. Giao tiếp bằng ánh mắt với từng khách trong vài giây (Đ) Câu 164 Hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào khi gặp tình huống khách phàn nàn về dịch vụ? a. Lắng nghe, xin lỗi và tìm cách khắc phục vấn đề (Đ) b. Tranh cãi với khách về vấn đề c. Phớt lờ lời phàn nàn và tiếp tục chương trình d. Đề nghị khách rời khỏi đoàn Câu 165 Khách du lịch được coi là khách hàng tiềm năng vì lý do nào? a. Họ không quan trọng đối với hướng dẫn viên b. Họ không quan tâm đến điểm du lịch c. Họ có thể ảnh hưởng đến hình ảnh và sự phát triển của điểm du lịch (Đ) d. Họ chỉ là khách hàng hiện tại Câu 166 Hoạt động hướng dẫn du lịch tại điểm cần có gì để đảm bảo sự thành công của chuyến du lịch? a. Các dịch vụ giá rẻ b. Các hướng dẫn viên đứng mũi chịu sào (Đ) c. Các phương tiện truyền thông đại chúng d. Các kế hoạch chi tiết Câu 167 Khi xây dựng bài thuyết minh, nhóm khách nào đặc biệt quan tâm đến sự thật khách quan, tính logic và cụ thể của thông tin? a. Nhóm ưa cảm xúc b. Nhóm ưa lý trí (Đ) c. Nhóm ưa sáng tạo d. Nhóm ưa tri giác Câu 168 Khi thuyết minh về các quy định của điểm tham quan, hướng dẫn viên nên: a. Đưa ra các quy định chung mà không cần giải thích b. Bỏ qua các quy định để khách cảm thấy thoải mái c. Giải thích rõ ràng và nhấn mạnh các quy định quan trọng (Đ) d. Đưa ra quy định và để khách tự hiểu Câu 169 Khi khách du lịch đặt câu hỏi mà hướng dẫn viên không biết câu trả lời, hướng dẫn viên nên làm gì? a. Cung cấp thông tin không chính xác để khách hài lòng b. Đưa ra câu trả lời giả định c. Tránh trả lời câu hỏi đó d. Xin lỗi khách và hứa sẽ trả lời sau (Đ) Câu 170 Khi đoàn khách di chuyển qua những khu vực có sự phân tán cao (như chợ đông đúc), hướng dẫn viên nên: a. Tạo không khí vui vẻ để phân tán sự chú ý b. Đưa ra các chỉ dẫn rõ ràng và duy trì sự chú ý của đoàn bằng dấu hiệu nhận biết (Đ) c. Để khách tự do di chuyển và không can thiệp d. Tăng tốc độ di chuyển để khách không bị phân tán Câu 171 Hướng dẫn viên nên làm gì khi thuyết minh cho nhóm du khách có đa dạng sở thích? a. Tất cả các đáp án d b. Tập trung vào các chi tiết kỹ thuật và số liệu c. Cung cấp thông tin chuyên sâu chỉ dành cho nhóm đông du khách d. Cung cấp nhiều nhóm thông tin, thông tin thú vị, đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng (Đ) Câu 172 Khi gặp tình huống ùn tắc giao thông tại điểm du lịch, hướng dẫn viên nên làm gì? a. Kết thúc chương trình ngay lập tức b. Phớt lờ tình huống và tiếp tục chương trình c. Điều chỉnh kế hoạch thăm quan và tìm cách giảm bớt ùn tắc (Đ) d. Để khách tự giải quyết Câu 173 Trong trường hợp khẩn cấp, hướng dẫn viên nên làm gì trước tiên? a. Bỏ qua tình huống khẩn cấp và tiếp tục thuyết minh b. Thông báo cho khách về tình hình và chỉ dẫn các biện pháp an toàn (Đ) c. Yêu cầu khách tự tìm cách giải quyết d. Cố gắng giải quyết tình huống một mình Câu 174 Để củng cố các quy định, cảnh báo, hướng dẫn viên nên: a. Luôn để mắt tới khách để tiên lượng các hành vi vi phạm hoặc dẫn tới vi phạm b. Nhẹ nhàng tự mình khắc phục những lỗi khách gây ra và làm gương c. Khéo léo và tế nhị nhắc nhở, tự mình làm gương d. Tất cả các đáp án đều đúng (Đ) Câu 175 Điều gì quan trọng nhất khi chọn điểm du lịch cho đoàn khách? a. Vị trí b. Tính an toàn (Đ) c. Giá cả d. Đánh giá từ khách trước Câu 176 Khi xây dựng bài thuyết minh, nhóm khách nào đặc biệt quan tâm đến sự hấp dẫn, tính mới lạ và phong phú của thông tin? Chọn một câu trả lời: a. Nhóm ưa cảm xúc b. Nhóm ưa tri giác Câu trả lời không đúng c. Nhóm ưa sáng tạo d. Nhóm ưa lý trí Câu 177 Khi thuyết minh cho một nhóm du khách quốc tế, hướng dẫn viên nên: Chọn một câu trả lời: a. Cung cấp thông tin bằng nhiều ngôn ngữ mà không cần giải thích rõ ràng b. Cung cấp thông tin chỉ bằng cách sử dụng hình ảnh và video c. Chỉ sử dụng ngôn ngữ bản địa mà không cần quan tâm đến ngôn ngữ của khách d. Sử dụng ngôn ngữ và cách giải thích phù hợp với nền văn hóa và ngôn ngữ của khách Câu trả lời đúng Câu 178 Tại sao việc sử dụng các giai thoại và câu chuyện hài hước có lợi trong thuyết minh? Chọn một câu trả lời: a. Để làm cho bài thuyết minh dài hơn b. Để tạo sự kết nối và khiến khách du lịch dễ nhớ thông tin Câu trả lời đúng c. Để làm cho bài thuyết minh ngắn hơn d. Để giảm tốc độ thuyết minh Câu 179 Khi sử dụng từ ngữ kích thích giác quan trong thuyết minh, hướng dẫn viên nên chú ý điều gì? Chọn một câu trả lời: a. Để làm cho bài thuyết minh ngắn hơn b. Để giảm tốc độ thuyết minh c. Để khách có cảm nhận sinh động và rõ ràng hơn về đối tượng được mô tả Câu trả lời đúng d. Để làm cho thông tin trở nên chính xác hơn Câu 180 Một tình huống khẩn cấp trong thăm quan du lịch có thể là gì? Chọn một câu trả lời: a. Khách phàn nàn về việc dịch vụ không như mong đợi b. Khách hỏi nhiều câu hỏi liên quan đến điểm du lịch c. Khách bị thương nghiêm trọng và cần sơ cứu ngay lập tức Câu trả lời đúng d. Khách không hài lòng với thời gian thăm quan Câu 181 Khi gặp tình huống khách bị mất tài sản, hướng dẫn viên nên làm gì? Chọn một câu trả lời: a. Để khách tự tìm tài sản b. Hỗ trợ khách tìm kiếm và báo cáo với cơ quan chức năng nếu cần Câu trả lời đúng c. Tiếp tục chương trình mà không can thiệp d. Kết thúc chương trình và đưa khách về khách sạn Câu 182 Yếu tố nào là quan trọng nhất trong việc xây dựng một bài thuyết minh hấp dẫn cho du khách? Chọn một câu trả lời: a. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên môn b. Cung cấp thông tin chi tiết về giá cả c. Độ dài của bài thuyết minh d. Độ chính xác và sự thú vị của thông tin Câu trả lời đúng Câu 183 Khi có tình huống khách bị mất tài sản, hướng dẫn viên cần phải: Chọn một câu trả lời: a. Tiếp tục chương trình mà không can thiệp b. Phớt lờ sự việc và không làm gì c. Để khách tự giải quyết d. Hỗ trợ khách tìm kiếm và báo cáo với cơ quan chức năng nếu cần Câu trả lời đúng Câu 184 Khi thuyết minh về một địa điểm lịch sử, hướng dẫn viên nên sử dụng kỹ thuật nào để giúp khách dễ dàng hình dung? Chọn một câu trả lời: a. Sử dụng từ ngữ kích thích giác quan Câu trả lời không đúng b. Sử dụng thông tin so sánh c. Sử dụng từ ngữ đa dạng d. Sử dụng đoạn thơ Câu 185 Lợi ích của việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong thuyết minh là gì? a. Để tăng tính chuyên nghiệp của hướng dẫn viên b. Để làm cho hướng dẫn viên trông tự tin hơn c. Để giảm thời gian thuyết minh d. Để làm cho bài thuyết minh thêm sinh động và dễ hiểu hơn Câu trả lời đúng

ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI ĐIỂM - HM42.001 - soạn ngày 24-08-2024

Ghi chú (Đ) là đáp án

Câu 1

Âm điệu của giọng nói trong thuyết minh có tác dụng gì?

a Để làm cho thông tin dễ nhớ hơn

b Giúp làm cho bài thuyết minh dài hơn

c Tăng tốc độ thuyết minh

d Thể hiện sự yêu thương, quan tâm, hoặc phê phán(Đ)

Câu 2

Ánh mắt có vai trò gì trong giao tiếp khi thuyết minh?

a Làm cho bài thuyết minh dài hơn

b Thể hiện sự trung thực, tự tin và quan tâm đến người khác(Đ)

c Giúp giảm thời gian thuyết minh

d Thể hiện sự không quan tâm

Chương trình du lịch tại một địa điểm (Single-site local tour) là gì?

a Chương trình du lịch tham quan nhiều thành phố

b Chương trình du lịch kéo dài một tháng

c Chương trình du lịch trong ngày

d Chương trình du lịch trong đó khách chỉ đến thăm một điểm du lịch(Đ)

Câu 5

dẫn viên du lịch tại điểm cho người đã đạt yêu cầu kiểm tra trong thời gian nào?

a Trong vòng 15 ngày kể từ ngày có kết quả kiểm tra

b Trong vòng 20 ngày kể từ ngày có kết quả kiểm tra

c Trong vòng 10 ngày kể từ ngày có kết quả kiểm tra(Đ)

d Trong vòng 30 ngày kể từ ngày có kết quả kiểm tra

Để quản lý thời gian hiệu quả, hướng dẫn viên nên:

a Theo dõi và điều chỉnh thời gian dựa trên nhu cầu của khách và tình hình thựctế(Đ)

b Rút ngắn thời gian để kết thúc sớm hơn dự kiến

c Chỉ tuân theo thời gian kế hoạch mà không linh hoạt

d Tăng thời gian tham quan một cách ngẫu nhiên

Câu 9

Điều gì có thể khiến nội dung thuyết minh trở nên lạc hậu?

a Sự thay đổi về phong cách thuyết minh

b Sự thay đổi trong định dạng bài thuyết minh

c Sự thay đổi trong số lượng khách tham quan

d Sự xuất hiện của các sự kiện, hiện tượng mới(Đ)

c Hiểu đối tượng khách

d Kiểm tra thiết bị phục vụ

Câu 11

Điều gì KHÔNG phải thực hiện sau khi tiễn khách?

a Ghi nhận thông tin phản hồi của khách

b Trả lại các trang thiết bị đã mượn

c Hoàn tất báo cáo và các giấy tờ liên quan

d Tóm tắt nội dung chương trình(Đ)

c Có hợp đồng lao động với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành

c Tổ chức, cá nhân quản lý khu du lịch, điểm du lịch(Đ)

d Cơ quan thuế

a Giúp giảm số lượng nhân viên cần thiết

b Giúp tiết kiệm chi phí

c Tăng cường quan hệ đối tác chiến lược quốc tế

d Góp phần vào sự thành công và chất lượng của các chuyến du lịch, ảnh

hưởng đến khả năng bán và doanh thu(Đ)

Câu 19

Hoạt động hướng dẫn du lịch mang lại lợi ích gì cho du khách?

a Cung cấp các sản phẩm du lịch giá rẻ

b Cung cấp các dịch vụ miễn phí

c Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho du khách

d Đáp ứng nhu cầu tìm hiểu, học hỏi và sử dụng các dịch vụ trong chuyến đi(Đ)

Câu 20

Hoạt động hướng dẫn du lịch tại điểm bao gồm những công việc gì

a Cung cấp dịch vụ vận chuyển cho du khách

b Đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn du khách theo nội dung chương trình tại điểm

du lịch theo thỏa thuận(Đ)

c Tổ chức các hoạt động ăn uống cho du khách

d Cung cấp dịch vụ lưu trú cho du khách

Câu 21

Hướng dẫn viên cần lưu ý gì khi sử dụng thiết bị âm thanh?

a Tắt thiết bị khi không cần thuyết minh

b Chỉ sử dụng khi đoàn khách không tập trung

c Đảm bảo âm lượng đủ lớn để mọi người nghe thấy nhưng không gây ồn ào(Đ)

Câu 22

Hướng dẫn viên cần phải làm gì khi đoàn khách di chuyển đến một khu vực có nguy cơ an toàn?

a Bỏ qua khu vực nguy hiểm

b Cung cấp thông tin về các lối thoát và khu vực an toàn(Đ)

c Đề nghị khách quay trở lại điểm khởi hành

d Yêu cầu khách di chuyển nhanh chóng qua khu vực đó

Câu 23

Hướng dẫn viên du lịch cần làm gì để đảm bảo khách cảm thấy được quan tâm và đối xử công bằng?

a Chỉ thuyết minh một cách chuyên nghiệp

b Chỉ trả lời câu hỏi của khách

c Sử dụng các kỹ thuật quản lý đoàn và xử lý tình huống linh hoạt(Đ)

d Đảm bảo không có sự cố trong suốt chương trình

Câu 24

Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần biết vận hành thiết bị nào trong quá trình thuyết minh?

a Máy giặt, máy sấy

b Máy in, máy tính, máy bộ đàm, điện thoại, máy quay phim, máy ảnh, micro, thiết bị tăng âm, bút chỉ(Đ)

c Máy cắt cỏ, máy khoan

d Máy pha cà phê, máy làm kem

a Kỹ năng quản lý đoàn

b Kỹ năng xây dựng bài thuyết minh và thuyết minh(Đ)

c Kỹ năng quản lý thời gian

d Kỹ năng giải quyết tình huống

Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần thái độ nào để có thể giới thiệu hiệu quả các nét đẹp của điểm du lịch và địa phương đến với du khách?

a Thái độ bất mãn

b Thái độ tiêu cực

c Thái độ không quan tâm

d Thái độ nhiệt tình, yêu nghề và có trách nhiệm(Đ)

Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần thông thạo ngôn ngữ nào?

a Tiếng mẹ đẻ và ít nhất một ngôn ngữ quốc tế mà đoàn khách sử dụng(Đ)

b Tiếng mẹ đẻ và tiếng địa phương

a Tổ chức, cá nhân quản lý khu du lịch, điểm du lịch(Đ)

b Bộ Văn hóa, thể thao, du lịch

c Cơ quan chuyên môn về du lịch cấp tỉnh

d Cục du lịch quốc gia Việt Nam

Câu 34

Hướng dẫn viên nên chuẩn bị gì để ứng phó với các tình huống không mong muốn trong khi thuyết minh?

a Một danh sách dài các câu

Câu 35

Hướng dẫn viên nên điều chỉnh thời gian tham quan như thế nào?

a Tùy thuộc vào nhu cầu và yêu cầu hợp lý của du khách(Đ)

b Dựa vào thời gian cần thiết để thuyết minh

c Dựa vào thời gian của điểm tham quan

d Theo đúng kế hoạch ban đầu mà không thay đổi

Câu 36

Hướng dẫn viên nên đứng ở đâu khi thuyết minh để đảm bảo cả đoàn khách có thể quan sát đối tượng tham quan?

a Đứng xa đối tượng để khách có cái nhìn tổng quan

b Đối diện với đoàn khách hoặc chếch khoảng 30 - 45 độ so với đối tượng(Đ)

c Đứng ở phía bên trái đối tượng

d Đứng quay lưng về phía đối tượng tham quan

Câu 37

Hướng dẫn viên nên kiểm tra số lượng thành viên trong đoàn vào thời điểm nào?

a Sau khi kết thúc bài thuyết minh

b Sau mỗi điểm dừng chân và khi đoàn di chuyển đến vị trí mới(Đ)

c Trước khi đoàn đến điểm tham quan

d Sau khi kết thúc chuyến tham quan

Hướng dẫn viên nên làm gì khi gặp tình huống khách hỏi về thông tin chính trị?

a Cung cấp thông tin chính thống và tránh đưa quan điểm cá nhân(Đ)

b Đưa ra ý kiến cá nhân về chính trị

c Tránh trả lời câu

Câu 40

Hướng dẫn viên nên làm gì khi thuyết minh cho nhóm du khách có đa dạng

độ tuổi?

a Tập trung vào các chi tiết kỹ thuật và số liệu

b Cung cấp thông tin chuyên sâu chỉ dành cho người lớn

c Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và cung cấp thông tin thú vị phù hợp với nhiều đối tượng(Đ)

d Chỉ thuyết minh về các hoạt động hiện tại tại điểm du lịch

Câu 41

Hướng dẫn viên nên làm gì khi thuyết minh về một điểm đến mà mình không có nhiều thông tin chi tiết?

a Cung cấp thông tin về các điểm đến khác thay vì điểm đến hiện tại

b Thừa nhận sự thiếu hụt thông tin và cung cấp những thông tin cơ bản nhất có thể(Đ)

c Đưa ra thông tin không chính xác để làm đầy khoảng trống

d Đợi cho đến khi có người khác cung cấp thông tin chi tiết

b Tiếp tục thuyết minh mà không thay đổi phương pháp

c Ngừng thuyết minh hoàn toàn và không cung cấp thêm thông tin

d Cung cấp thông tin không liên quan để lấp đầy thời gian

a Bỏ qua vấn đề và tiếp tục chương trình

b Xin lỗi và điều chỉnh lộ trình hoặc thời gian thăm quan(Đ)

c Đưa khách ra ngoài điểm du lịch

c Người đi du lịch để làm việc

d Người đi du lịch theo đoàn

Khi điều chỉnh thời gian tham quan, hướng dẫn viên cần lưu ý gì?

a Đảm bảo thời gian theo kế hoạch và không thay đổi

b Linh hoạt điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu hợp lý của khách(Đ)

c Rút ngắn thời gian tham quan để tiết kiệm thời gian

d Tăng thời gian tham quan để làm hài lòng khách

Câu 48

Khi đoàn khách đến một điểm tham quan mới, hướng dẫn viên cần:

a Chỉ thông báo thông tin nếu có yêu cầu từ khách

b Kiểm tra số lượng khách trước khi bắt đầu thuyết minh(Đ)

c Đưa ra thông tin ngay lập tức mà không kiểm tra số lượng khách

d Để khách tự tìm hiểu thông tin

Câu 49

Khi gặp hiện tượng thời tiết xấu tại điểm du lịch ngoài trời, hướng dẫn viên nên:

a Đưa khách về khách sạn ngay lập tức

b Tiếp tục thăm quan và bỏ qua thời tiết

c Phớt lờ thời tiết và tiếp tục chương trình

d Đưa khách vào chỗ râm mát và điều chỉnh chương trình nếu cần(Đ)

a Điều chỉnh lộ trình và thời gian thăm quan(Đ)

b Tiếp tục thăm quan mà không can thiệp

c Bỏ qua sự việc và tiếp tục chương trình

d Phát tín hiệu báo động và hướng dẫn sơ tán khách(Đ)

Câu 53

Khi gặp tình huống khách bị đột quỵ, hướng dẫn viên nên:

a Để khách tự giải quyết

b Gọi sự trợ giúp y tế ngay lập tức và chăm sóc khách trong khi chờ đợi(Đ)

c Tiếp tục thăm quan và không can thiệp

d Đưa khách về khách sạn ngay lập tức

Câu 54

Khi gặp tình huống khách bị mất đồ, hướng dẫn viên nên:

a Đưa khách đi trình báo với cơ quan công an/BQL điểm du lịch

Câu 56

Khi gặp tình huống nhóm khách không tập trung và nói chuyện riêng, hướng dẫn viên nên làm gì?

a Tách rời các thành viên

b Điều hướng sự tập trung

c Tất cả các phương án đều có thể áp dụng linh hoạt(Đ)

d Thay đổi không khí

Câu 57

Khi gặp vấn đề về vệ sinh tại điểm du lịch, hướng dẫn viên nên làm gì?

a Tiếp tục thăm quan mà không quan tâm đến vấn đề vệ sinh

b Đề nghị khách rời khỏi điểm du lịch

c Để khách tự xử lý vấn đề vệ sinh

d Thông báo cho quản lý điểm du lịch và yêu cầu khắc phục(Đ)

Câu 58

Khi gặp vấn đề về việc khách không tuân thủ nội quy, hướng dẫn viên nên:

a Bỏ qua vấn đề và tiếp tục thuyết minh

b Để cho khách tự giải quyết

a Yêu cầu khách sử dụng đèn pin để thấy rõ hơn

b Đợi đến khi ánh sáng cải thiện

c Di chuyển đến khu vực có ánh sáng tốt hơn nếu có thể(Đ)

d Thuyết minh nhanh chóng để hoàn tất trước khi ánh sáng kém hơn

Câu 60

Khi hướng dẫn viên gặp một tình huống hỏa hoạn, bước đầu tiên là:

a Tiếp tục chương trình và phớt lờ tình huống

b Thông báo cho khách và liên hệ bộ phận khẩn cấp(Đ)

c Dừng lại và thông báo không rõ ràng

d Để khách tự giải quyết

Câu 61

Khi kết thúc chương trình, hướng dẫn viên cần làm gì để để lại ấn tượng tốt với du khách?

a Tiến hành báo cáo nội dung chương trình

b Chỉ đơn thuần tạm biệt và hẹn gặp lại

c Tóm tắt lại nội dung chính và cảm ơn khách(Đ)

c Đánh giá tình trạng sức khỏe, trấn an khách và tìm sự hỗ trợ y tế nếu cần(Đ)

d Tiếp tục chương trình mà không can thiệp

Câu 63

Khi khách phàn nàn về thái độ của hướng dẫn viên, hướng dẫn viên nên:

a Phớt lờ lời phàn nàn

b Phản đối lời phàn nàn

c Yêu cầu khách rời khỏi đoàn

d Lắng nghe, xin lỗi và cải thiện thái độ(Đ)

Câu 64

Khi lựa chọn thông tin cho bài thuyết minh, hướng dẫn viên cần phân loại thông tin theo mức độ cần thiết thành bao nhiêu nhóm?

a 2 nhóm

a Sự gắn kết với chủ đề chương trình và tổng thể điểm du lịch(Đ)

b Số lượng thông tin và thời gian thuyết minh

c Độ dài của thông tin và số lượng điểm dừng

d Thứ tự các nhóm thông tin theo mức độ cần thiết

Câu 66

Khi số lượng khách vượt quá sức chứa của điểm du lịch, hướng dẫn viên nên:

a Kết thúc chương trình ngay lập tức

b Xin lỗi và điều chỉnh lộ trình hoặc thời gian thăm quan(Đ)

c Yêu cầu khách tự quản lý thời gian của mình

d Đưa khách ra ngoài và không tiếp tục thăm quan

Câu 67

Khi sử dụng dấu hiệu nhận biết, hướng dẫn viên nên làm gì trước?

a Đưa ra các quy định cho đoàn khách

b Thông báo trước cho cả đoàn về dấu hiệu nhận biết(Đ)

c Đứng yên tại một vị trí cố định

d Đưa ra những câu

Câu 68

Khi thiết lập nội quy với đoàn khách, điều nào là quan trọng nhất?

a Tạo sự cứng nhắc và nghiêm khắc trong đoàn

b Đưa ra quy định chung cho tất cả các điểm tham quan

c Thông báo đầy đủ các quy định của điểm tham quan(Đ)

d Thực hiện các quy định mà không cần giải thích

Câu 69

Khi thuyết minh cho một nhóm du khách có người già, hướng dẫn viên nên:

a Tránh nói nhiều để không làm người cao tuổi mất tập trung

b Tạo ra các hoạt động thể chất thú vị và giải thích thông tin một cách đơn giản

Khi thuyết minh cho một nhóm du khách có trẻ em, hướng dẫn viên nên:

a Tạo ra các hoạt động thú vị và giải thích thông tin một cách đơn giản và hấp dẫn cho trẻ em(Đ)

b Đưa ra các thông tin chi tiết và kỹ thuật mà không cần chú ý đến trẻ em

c Chỉ cung cấp thông tin dành cho người lớn

d Tránh nói nhiều để không làm trẻ em mất tập trung

Câu 71

Khi thuyết minh ở một điểm tham quan với nhiều yếu tố gây nhiễu, hướng dẫn viên nên:

a Chuyển đến một điểm khác để thuyết minh

b Tăng âm lượng giọng nói để vượt qua tiếng ồn

c Sử dụng thiết bị âm thanh và dấu hiệu nhận biết để duy trì sự chú ý(Đ)

d Yêu cầu khách giữ yên lặng để tập trung

Câu 72

Khi thuyết minh về một địa danh văn hóa, hướng dẫn viên nên chú ý điều gì?

a Cung cấp thông tin về thời gian mở cửa của các cơ sở văn hóa

b Cung cấp thông tin về ý nghĩa văn hóa và các truyền thống liên quan(Đ)

d Chỉ tập trung vào giá vé và các dịch vụ đi kèm

Câu 73

Khi thuyết minh về một khu vực có nhiều khách tham quan, hướng dẫn viên nên:

a Sử dụng dấu hiệu nhận biết và duy trì sự tập trung của đoàn khách(Đ)

b Tập trung vào thuyết minh mà không quan tâm đến đoàn khách

c Chỉ thuyết minh ngắn gọn

d Yêu cầu đoàn khách giữ yên lặng

Câu 74

Khi thuyết minh về một sự kiện lịch sử quan trọng, hướng dẫn viên nên:

a Chỉ tập trung vào các sự kiện chính mà không giải thích ngữ cảnh

b Cung cấp thông tin về sự kiện, ngữ cảnh lịch sử và tác động của sự kiện đó(Đ)

c Tránh đề cập đến sự kiện và chỉ nói về các hoạt động hiện tại

d Đưa ra thông tin dài dòng và không cần thiết

Câu 75

Khi thuyết minh, hướng dẫn viên nên đứng ở đâu để khách dễ tiếp nhận thông tin?

a Ở phía xa đoàn khách

b Đối diện với đoàn khách hoặc chếch khoảng 30 - 45 độ(Đ)

c Phía bên trái hoặc bên phải đoàn khách

d Đứng quay lưng về phía khách

c Chỉ cung cấp thông tin về các hoạt động hiện tại tại điểm du lịch

d Cung cấp thông tin chi tiết về giá vé và các dịch vụ đi kèm

c Rất gần để tạo sự thân thiết

d Tùy thuộc vào mối quan hệ và bối cảnh, nhưng nên giữ khoảng cách vừa phải(Đ)

Câu 78

Khoảng cách giao tiếp phù hợp với khách khi thuyết minh là bao xa?

a Khoảng cách bằng chiều dài một cánh tay(Đ)

quy định tại khu, tuyến, điểm du lịch(Đ)

c Luật sở hữu trí tuệ

d Luật giao thông

Câu 81

Kiến thức về sử dụng ngôn ngữ của hướng dẫn viên du lịch tại điểm bao gồm gì?

a Tất cả các phương án đều đúng

b Khả năng sử dụng các từ chuyên ngành, Hán Việt

c Khả năng quản lý đo

d Khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt theo hoàn cảnh và đối tượng giao tiếp, sửdụng thành thạo ít nhất một ngôn ngữ quốc tế(Đ)

Câu 82

Kỹ năng nào sau đây là cần thiết nhất để hướng dẫn viên du lịch tại điểm

có thể truyền tải thông tin một cách rõ ràng và hiệu quả?

a Kỹ năng giao tiếp(Đ)

b Kỹ năng nhảy múa

c Kỹ năng nấu ăn

d Kỹ năng viết lách

Câu 83

Kỹ thuật nào được sử dụng để tập trung và định hướng đoàn khách?

a Tạo các biểu ngữ lớn để khách nhìn thấy

b Sử dụng dấu hiệu nhận biết như ô hoặc cờ(Đ)

c Đứng ở vị trí trung tâm để khách dễ thấy

d Sử dụng âm thanh lớn để thu hút sự chú ý

Câu 84

Kỹ thuật nào giúp bài thuyết minh trở nên thú vị và gần gũi hơn?

a Sử dụng từ ngữ phổ biến

b Sử dụng từ ngữ đa dạng

a Chỉ đưa vào những điểm du lịch chính

b Lên lịch trình với thời gian ngắn nhất có thể

c Tính toán thời gian cần thiết cho mỗi điểm và tổng thời gian của chuyến thămquan(Đ)

d Chọn các điểm du lịch gần nhau

Câu 87

Lợi ích chính của việc có lộ trình thăm quan được thiết kế sẵn là gì?

a Giảm chi phí hoạt động

b Giảm số lượng khách đến điểm du lịch

c Tăng doanh thu của điểm du lịch

d Tạo sự chủ động cho hướng dẫn viên và trải nghiệm tối ưu cho du khách(Đ)

Câu 88

Lợi ích của việc dành thời gian ngưng nghỉ trong thuyết minh là gì?

a Để làm cho bài thuyết minh trở nên ít thú vị hơn

b Để làm cho bài thuyết minh dài hơn

c Cho phép hướng dẫn viên nghỉ ngơi và khách ghi nhớ thông tin(Đ)