Quy trình bán vé máy bay tại công ty TNHH dịch vụ du lịch đăng nguyễn

Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014 Sinh viên thực hiện Nguyễn Trần Anh Anh Thư QUY TRÌNH BÁN VÉ MÁY BAY TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH ĐĂNG NGUYỄN... Hình 1.2: Bộ máy tổ chức phòng thực

KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP

Đề tài: Quy trình bán vé máy bay tại Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch

Đăng Nguyễn

Giáo viên hướng dẫn:

PHAN THÙY LINH

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn tất được bài báo cáo này, trước tiên phải nói đến công sức của Cô Phan Thùy Linh Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô, cô đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong thời gian thực tập

Em cũng xin chân thành cám ơn các thầy cô Khoa Thương mại du lịch Trường Cao đẳng kinh tế Tp Hồ Chí Minh đã truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quí báu cho em trong suốt quá trình học tập tại trường cũng như trong quá trình làm báo cáo thực tập

Em cũng xin chân thành cám ơn Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đăng Nguyễn đã giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình em thực tập tại công ty

Mình cũng chân thành cảm ơn tất cả các bạn cùng lớp Kinh Doanh Thương Mại khóa 23 đã tận tình giúp đỡ và trao đổi cùng mình để mình có thể hoàn thành đề tài này

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Trần Anh Anh Thư

QUY TRÌNH BÁN VÉ MÁY BAY

TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH ĐĂNG NGUYỄN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014 (Ký tên, đóng dấu)

Nhận xét của GVHD - Cô Phan Thùy Linh

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

ĐIỂM:

Chương 1: Tình hình hoạt động của Công ty trong thời gian qua……… 3

1.1 Giới thiệu chung về Công ty……… …… 3

1.1.1 Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đăng Nguyễn……….……… 3

1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu của Công ty……… 4

1.1.3 Đặc điểm kinh doanh, dịch vụ của Công ty……… 4

1.1.4 Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty và phòng tổ thực tập………… …… 4

1.1.5 Tình hình nhân sự của đơn vị và phòng, tổ thực tập……….6

1.2 Tình hình và kết quả hoạt động của Công ty trong thời gian qua……… ……… 7

1.3 Giới hạn phạm vi đề tài nghiên cứu……….…… 9

Chương 2: Thực tiễn của Qui trình bán vé máy bay tại Công ty ……… 11

2.1 Thực tiễn của đề tài tại Công ty……… …………11

2.2 Phân tích, so sánh phần hoạt động thực tiễn và phần lí luận học ở trường….… 16

2.2.1 Giống nhau ……… 16

2.2.2 Khác nhau ……… 18

2.3 Những xu hướng phát triển, dự báo khả năng……… ….19

Chương 3: Một số kiến nghị và kết luận………20

3.1 Kiến nghị cho đề tài………20

3.2 Kết luận ……… 21

- LNTT: lợi nhuận trả trước

- LNTD: lợi nhuân trả sau

- $: đơn vị usd

- HR( human resource): nguồn nhân lực

- Kh: khách hàng

- Nv: nhân viên

Hình 1.2: Bộ máy tổ chức phòng thực tập tại Công ty TNHH DVDL Đăng

Nguyễn

Bảng 1: Kết quả kinh doanh dịch vụ bán vé máy bay và đăng kí tour du lịch của Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đăng Nguyễn trong 3 quý gần nhất( quý 2,3,4/ 2013)

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Báo cáo tài chính năm 2013 của Công ty TNHH DVDL Đăng Nguyễn

Chứng từ kê khai nộp thuế năm 2013

Hồ sơ đăng kí làm đại lí cấp 2

Giấy chứng nhận đăng kí doanh nghiệp Công ty TNHH hai thành viên trở lên

LỜI MỞ ĐẦU

Theo em được biết, bán hàng là một quá trình trong đó người bán tìm hiểu,

khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của 2 bên

Để thực hiện lưu thông hàng hóa thì hoạt động bán hàng chiếm một vị trí quan trọng mang tính quyết định đến nền sản xuất hàng hóa, dịch vụ Nếu mỗi doanh nghiệp thực hiện tốt quá trình bán hàng thì không chỉ mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp

mà còn thúc đẩy nền sản xuất hàng hóa, dịch vụ phát triển Do vậy, các doanh nghiệp không thể xem nhẹ và thờ ơ với hoạt động bán hàng

Với sự phát triển vượt bậc của Khoa học_ công nghệ, góp phần làm nền kinh tế phát triển, mở rộng các mối quan hệ ở trong nước và ngoài nước Nhu cầu đi lại của con người ngày càng tăng, đòi hỏi phương tiện đi lại phải được cải tiến để đáp ứng

Máy bay được xem là phương tiện vận chuyển tối ưu về tốc độ, giúp tiết kiệm thời gian, nối liền khoảng cách giữa các khu vực, vùng miền, châu lục, giúp cho việc giao thương, du lịch, công tác…được thuận tiện và nhanh chóng hơn

Từ khi ngành hàng không ra đời, đã kéo theo sự phát triển của dịch vụ bán vé máy bay Kinh doanh vé máy bay hiện nay đang là một trong những ngành nghề dành được sự quan tâm của rất nhiều người với nhu cầu đi lại ngày càng tăng của khách hàng thông qua đường hàng không và sự ra đời của nhiều hãng hàng không trong nước

và quốc tế, các phòng vé máy bay mở ra rất nhiều trên cả nước

Thật không khó để tìm đến một địa điểm kinh doanh bán vé máy bay tại Sài Gòn cũng như các tỉnh thành trên cả nước, tuy nhiên loại hình kinh doanh này có đơn giản không? Có lợi nhuận cao không? Đó là câu hỏi của rất nhiều người đang quan tâm về lĩnh vực này và muốn đầu tư vào nó

sự quan tâm đáng kể từ xã hội, bởi sự thiết thực và không thể thiếu

Chính vì nhận thấy vai trò hết sức quan trọng và cần thiết của hoạt động bán vé máy bay của một doanh nghiệp, nên em đã chọn đề tài: QUY TRÌNH BÁN VÉ MÁY BAY TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH ĐĂNG NGUYỄN, để hiểu hơn về hoạt động bán vé máy bay cũng như tình hình bán hàng của doanh nghiệp, và các giải pháp để tăng hiệu quả bán hàng góp phần thu được lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp

Với đề tài đã chọn trên, em xin phép được trình bày trong ba chương như sau: Chương 1: Tình hình hoạt động của Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đăng Nguyễn trong thời gian qua

Chương 2: Thực tiễn của Qui trình Bán vé máy bay tại Công ty TNHH Dịch Vụ

Du Lịch Đăng Nguyễn

Chương 3: Một số kiến nghị và kết luận

Vì mới trải nghiệm thực tế, kinh nghiệm còn non kém nên khó tránh khỏi sự thiếu sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy( cô) để em có thể hoàn chỉnh bài báo cáo của mình hơn

Em xin chân thành cám ơn!

Chương 1

TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH

ĐĂNG NGUYỄN TRONG THỜI GIAN QUA

1.1 Giới thiệu chung về Công ty

1.1.1 Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đăng Nguyễn

Với sự phát triển ngày càng đi lên của xã hội, nhu cầu cơ bản về ăn, mặc, ở của người dân được đảm bảo thì nhu cầu được đi lại đó đây, mở mang sự hiểu biết ngày càng nâng cao Mỗi người có quyền lựa chọn cho mình những phương tiện tối ưu để đáp ứng cho nhu cầu cá nhân , hay tổ chức, đoàn thể Và nắm bắt được như cầu đó, tháng 04/ 2013, anh Nguyễn Hải Trung đã thành lập Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đăng Nguyễn

- Tên công ty bằng tiếng việt:Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đăng Nguyễn

- Tên công ty bằng tiếng Anh: DANG NGUYEN TOURIST SERVICE COMPANY LIMITED

- Tên công ty viết tắt: DANG NGUYEN TS CO., LTD

- Bán vé máy bay của các hãng hàng không mà Công ty làm đại lí

- Đăng kí tour du lịch, khách sạn,… cho khách hàng có nhu cầu

- Thâm nhập thị trường: nghiên cứu nhu cầu về địa điểm đi lại được

ưa chuộng của khách hàng

1.1.4 Cơ cấu, bộ máy tổ chức của Công ty và phòng tổ thực tập

- Giám đốc: là người điều hành hoạt động của công ty, liên hệ với các hãng máy bay, các công ty du lịch,…cũng như các chính sách phổ biến cho nhân viên

 Tổng hợp các công nợ cho hãng máy bay;

 Thông báo kết quả kinh doanh: doanh số, doanh thu, thưởng;

 Làm báo cáo hàng tháng, quí;

 Trả lương cho nhân viên

- Văn phòng giao dịch ( phòng vé): là nơi trực tiếp giao dịch với khách hàng hoặc thông qua hệ thống bán vé trực tuyến; báo cáo kết quả về cho Quản lí nhân sự, Kế toán

Hình 1.1: Bộ máy tổ chức của Công ty TNHH DVDL Đăng Nguyễn

(Nguồn: Phòng Nhân sự )

GIÁM ĐỐC (Nguyễn Hải Trung)

QUẢN LÍ NHÂN SỰ (Nguyễn Thị Thủy)

KẾ TOÁN (Nguyễn Quốc Tuấn)

3

toán và ba nhân viên

Là văn phòng đầu tiên được thành lập, nên được đầu tư chu đáo về trang thiết bị, đặc biệt là đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, kĩ lưỡng

Giám đốc là anh Nguyễn Hải Trung, là chủ đầu tư, đồng thời là người trực tiếp điều hành Công ty

Quản lí nhân sự là chị Nguyễn Thị Thủy, từng theo học tại trường Đại học, Tài chính- Marketing Tp HCM, có hơn một năm kinh nghiệm Chị đảm nhận công việc hướng dẫn, phân chia công việc, giám sát quá trình làm việc của nhân viên

Kế toán là anh Nguyễn Quốc Tuấn, tốt nghiệp trường Đại học Tôn Đức Thắng Tp.HCM, phụ trách tổng hợp các công nợ, thực hiện công tác thu chi, trả lương cho nhân viên

VPGD1 có ba nhân viên gồm 2 nữ 1 nam, 2 nhân viên đều tốt nghiệp trung cấp, một người tốt nghiệp hệ cao đẳng, nhưng đều học qua nghiệp vụ bán vé máy bay Công ty đang đẩy mạnh kinh doanh lĩnh vực là bán vé máy bay nên bố trí 2 nhân viên để đảm nhiệm., người còn lại phụ trách đăng kí tour du lịch Tuy mới thành lập nhưng VPGD1 đã rất nổ lực trong suốt 3 quý vừa qua, chiếm gần 50% tổng số doanh thu

Hình 1.2: Bộ máy tổ chức phòng thực tập tại Công ty TNHH DVDL Đăng Nguyễn

(Nguồn : Phòng nhân sự)

1.2 Tình hình và kết quả hoạt động trong những năm qua

Mặc dù, công ty mới thành lập nhưng cũng đã nhanh chóng hòa nhập với ngành nghề, và gặt hái một số kết quả đáng khích lệ, đặc biệt là trong dịch vụ bán vé máy bay Dưới đây là bảng kết quả kinh doanh dịch vụ đăng kí tour, và

vé máy bay của Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đăng Nguyễn trong 3 quí gần nhất( quí 2, 3,4/ 2014) mà Công ty cung cấp cho em trong thời gian thực tập

GIÁM ĐỐC (Nguyễn Hải Trung)

QUẢN LÍ NHÂN SỰ (Nguyễn Thị Thủy)

KẾ TOÁN (Nguyễn Quốc Tuấn)

Nvbv1

Nvbv2

Nvbv3

Chính vì tập trung phát triển dịch vụ bán vé máy bay nên được đầu tư nhiều hơn nên chi phí cũng tăng lên, tuy nhiên, qua một thời gian kinh nghiệm nên đã tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho Công ty Giá trị tuyệt đối của chi phí (Q4,Q3) so với (Q3,Q2) giảm 38 triệu đồng, theo so sánh tương đối thì giảm 0.38 lần

ty

Giá trị so sánh tuyệt đối của chi phí (Q4,Q3) so với (Q3.Q2) là tăng 14 triệu đồng, theo so sánh tương đối là tăng 0.12 lần

Chi phí của Công ty tăng rất nhiều, do ban đầu chưa có kế hoạch đầu tư hợp lí, nhưng đã phần nào hạn chế mức độ qua các quý Giá trị so sánh tuyệt đối của chi phí (Q4,Q3)so với (Q3,Q2) giảm 24 triệu đồng,theo so sánh tương đối (Q4,Q3) so với (Q3,Q2) giảm 0.07 lần

Thuế tuy có tăng lên, nhưng cũng giảm bớt do sự hạn chế của doanh thu Giá trị

so sánh tuyệt đối của thuế (Q4,Q3) so với (Q3,Q2) giảm 3.61 triệu đồng, theo so sánh tương đối giảm 0.07 l lần

LNTT và LNST cũng bị ảnh hưởng đáng kể giá trị so sánh tuyệt đối của LNTT(Q4,Q3) so với (Q3,Q2) tăng 7.6 triệu đồng, LNST (Q4,Q3) so với (Q3,Q2) tăng 11.21 triệu đồng Theo so sánh tương đối, LNTT (Q4,Q3) so với(Q3,Q2) giảm 0.01 lần, LNST (Q4,Q3) so với (Q3,Q2) tăng 0.03 lần

Như vậy, tuy Công ty mới thành lập chưa lâu nhưng cũng đã nhanh chóng hòa nhập với nền kinh tế chung và có những thành quả đáng khích lệ, tạo động lực để Công ty tiếp tục phát triển trong thời gian tới

1.3 Giới hạn phạm vi đề tài nghiên cứu

Qua tình hình kinh doanh hiện nay của Công ty, cùng với kiến thức mà em có được trong quá trình học tập tại trường, em xin phép được tìm hiểu về 7 Bước bán hàng cơ bản trong Qui trình bán vé máy bay tại Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Đăng Nguyễn

2.1 Quy trình bán vé máy bay tại Công ty TNHH DVDL Đăng Nguyễn

Em xin phép xin bày qui trình bán vé máy bay tại công ty không thông qua hệ thống hệ thống bán hàng trực tuyến

Bước 1: Chuẩn bị

Tại Công ty đã thực hiện bước này như sau:

Công ty xác định ngành nghề chính cần tập trung phát triển đầu tiên là dịch vụ bán vé máy bay nên đã lập mục tiêu doanh số, doanh thu và lên kế hoạch đầu tư chu đáo về cơ sở vật chất, nguồn nhân lực cũng như là đảm bảo sự lựa chọn phong phú cho khách hàng khi tìm đến Công ty

Về cơ sở vật chất: Công ty có một văn phòng làm việc chính đồng thời là

1 phòng vé, tại địa chỉ: 79, Nguyễn Phúc Chu, phường 12, q.Tân Bình, ngoài ra còn thuê thêm 5 văn phòng nữa làm 5 phòng vé, ở những địa chỉ khác nhau để cho khách hàng thuận tiện đi lại giao dịch gần nơi mình ở hơn

Tại mỗi phòng vé,được trang trí bằng bảng hiệu, bàn làm việc, đồng hồ các nước trên thế giới, bố trí ít nhất 2 máy tính( 1 nhân viên/ 1 vé), được cài đặt chương trình bán vé trực tuyến, cũng như chương trình hỗ trợ nhân viên làm công nợ, báo cáo gửi về Công ty

BÁO CÁO THỰC TẬP

GVHD PHAN THÙY LINH HS NGUYỄN TRẦN ANH ANH THƯ

12

Về nguồn nhân lực: Công ty hiện có 13 nhân viên bán vé, có trình độ

trung cấp, cao đẳng, đồng thời có thêm nghiệp vụ bán vé máy bay Được đào tạo lại khi bắt tay vào công việc, về thái độ làm việc, cũng như kĩ năng bán hàng

Về thông tin: Công ty hiện là đại lí cấp 2 của khoảng 8 hãng bay trong và

ngoài nước, nên khách hàng dễ dàng lựa chọn hãng bay, chuyến bay, giờ bay, phù hợp với cá nhân, đoàn thể

Bước 2: Tìm kiếm khách hàng

(Thông qua mối quan hệ quen biết, mua danh sách khách hàng, và tạo

website của Công ty)

Đầu tiên, Giám đốc Công ty anh Nguyễn Hải Trung, liên hệ với gia đình,

họ hàng, bạn bè thân quen thông báo việc anh mới thành lập công ty bán vé máy bay, nhờ mọi người tới ủng hộ

Bên cạnh đó, để mở rộng thị trường, Công ty đưa ra chính sách là nhân viên nào giới thiệu được người quen mua vé máy bay tại công ty thì sẽ được nhận thêm hoa hồng (0,5%/ 1vé)

Ngoài việc thông qua mối quan hệ quen biết, công ty còn tìm kiếm khách hàng thông qua tạo một trang web riêng để mọi người tham khảo các hãng bay, chuyến bay,… cũng như những thông tin liên quan cần thiết để khách hàng tham khảo (www,phongvedangnguyen.com)

Đồng thời, mua lại bảng danh sách khách hàng từ các dịch vụ khác để phục vụ cho nhu cầu mở rộng thị trường của Công ty Vì tính trung thực của thông tin, nên ban đầu anh Nguyễn Hải Trung đã mua danh sách khách hàng từ những người bạn của mình làm nhân viên bán bảo hiểm của Bảo Việt, nhân viên kinh doanh Hot Deal, người làm việc tại Ngân hàng VietcomBank… Tùy vào

số lượng khách hàng, và tính quan trọng của danh sách khách hàng đó mà có giá

cả khác nhau

Như vậy, thông qua ba hình thức tìm kiếm khách hàng trên đây, Công ty

đã tìm thấy được lượng khách hàng tương đối để tiến hành công việc kinh doanh của mình

Bước 3: Tiếp cận

Sau khi trang bị tất cả những gì cần thiết về nhân lực, trang thiết bị cũng như thông tin về giá vé, chuyến bay, hãng bay,… nhân viên công ty chủ động liên hệ với khách hàng bằng cách gửi mail, khi có các đợt khuyến mãi máy bay giá rẻ, hay có khu vực vui chơi nào thú vị, hấp dẫn, mong muốn khách hàng đọc

và tham khảo, dò tìm nhu cầu đi lại của họ

Sau đó, gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng đã nhận được mail giới thiệu của công ty chưa, cảm thấy như thế nào? Nếu khách hàng thắc mắc thì tư vấn tiếp, nếu khách hàng từ chối thì thôi, hẹn liên lạc vào dịp khác, và hứa hẹn nếu khách hàng lựa chọn sẽ mang lại dịch vụ tốt nhất

Qua bước này, nhân viên bán vé có thể nhận biết khách hàng được dễ dàng hơn, đồng thời tạo dựng niềm tin đến với khách hàng về lâu về dài

Bước 4: Giới thiệu và trình bày

Ngay khi bước tiếp cận thành công, nhận được sự quan tâm của khách hàng, thì nhân viên tiến hành giới thiệu chương trình các chuyến bay mà khách hàng có thể quan tâm tới

Ví dụ 2: Trường hợp khác về chuyến bay tới FESTIVAL HUE Nv: Dạ, cho hỏi đây là số điện thoại của anh Lý Ngọc C phải không ạ? Kh:Vâng, là tôi đây,có chuyện gì vậy cô?

Nv: Dạ em gọi cho anh từ phòng vé máy bay Đăng Nguyễn, anh cho em xin 1 phút để nói chuyện với anh được không ạ?

Kh: Em nói đi!

Nv: dạ, chúng em có gửi mail cho anh về những chuyến bay tham dự FESTIVAL HUE sắp tới, không biết là anh đã nhận được chưa ạ?

Kh: À! Tôi có đọc qua rồi, cũng có dự định đi nhưng chưa rõ lắm

Nv: Nếu anh không phiền thì em sẽ giới thiệu rõ hơn để anh có thể ra quyết chính xác, được không ạ?

Kh: Được vậy thì hay quá!

Nv: Hiện tại, trong mùa lễ này, anh có thể đi của các hãng giá rẻ như Vietjet Air, Jetstar, giá vé giao động từ 570 ngàn tới 700 ngàn, tùy ngày anh đăng kí để đi Ngoài ra, anh có thể lựa chọn hãng bay uy tín hơn như Vietnam Airlines, giá giao động từ 1.050 triệu tới 2.480 triệu