phan-tich-hanh-vi-khach-hang-doi-voi-dich-vu-phim-anh.pdf

Phân tích hành vi khách hàng đối với dịch vụ phim ảnh.

Marketing dịch vụ

NỘI dung

® Tổng quan về dịch vụ phim ảnh tại Việt Nam

® Phân tích hành vi khách hàng đối với DVPA

(Tập trung phân tich cum rap Megastar)

® Giai đoạn trước khi sử dụng

® Giai đoạn trong khi sử dụng

® Giai đoạn sau khi sử dụng

® Miột số đề xuất cho Megastar

2 SỐ

TOng quan

® Thị trường rạp chiếu phim VN đang bước vào một cuộc cải tổ lớn chưa từng có Rõ nhất là sự thay đổi ở hệ thống các rạp

chiếu thuộc sở hữu của nhà nước

® Sự có mặt của cụm rạp hiện đại đầu tiên tại Hà Nội là Megastar vào tháng 4/2006

đã làm thay đổi đáng kể mô hình hoạt động của các rạp chiếu phim

sSXem thông tin thông qua

các phương tiện đại

———

^ ~“ Nie e

Nhan tO thoi gian

® Khách hàng thưỜng có xu hướng đi xem phim vào thoi

điểm cuối tuần

® Thời điểm chiều tối là thời điểm đa phần khách hàng

———

Nhân tổ quản ly bán vé

® Đối với rạp thông thường : nếu hết vé hoặc tâm lý ngại

vào mua vé> họ sẽ mua lại của nhỮng người phe vé

® Đối với rạp có hệ thống đặt vé điện tử thì trong trường

hợp hết vé họ sẽ đến sớm sát giờ hủy vé để mua được

® Những event được tổ chức qui mô cũng là những chiêu hút

khách ảnh hưởng khá nhiều tới hành vi mua của khách hàng

® Khuyến mại về đỔ ăn ,thức uống dưới dạng Combo giá ưu

đãi cúng là chiêu thu hút khách hàng tới rạp nhiều hơn

1 số nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua

của khách hàng

® Lựa chọn rạp thuận tiện đi lại

® Lựa chọn rạp theo chất lượng(hình ảnh,âm thanh ghế ngồi, )

S© Lựa chọn rạp theo không gian

® Lựa chọn rạp giá cả phù hợp (túi tiền)

® Lựa chọn rạp theo film có nhu cầu xem

® Sự tiện dụng của các khu vui chơi giải trí hay mua sắm,ẩm thực

® Hệ thống phòng chiếu 3D,4D

® Lựa chọn theo xu hướng thể hiện cái tôi ( thường là giới trẻ)

® Lựa chọn dựa trên dịch vụ cộng thêm

® Lựa chọn dựa trên kết hợp các yếu tố

vi cUa khach hang(Megastar)

Z2 UA ONE Vir YO CHA GE THONG GIANH CHO TAT CA CAC PHIM AP DUNG CHO CHUONG | HAW Tee a “a

SEARS SAS SS CAR RAY SOT ee ¿(5 Í\ilb dì Lee TRINH BAN VE SOM _.› ®! Yi Ni

is 527? mai o»»0 X(44|

ld GOGH ưUUC=<s611 550 “00ne

ld GOGH ưUUC=<s611 550 “00ne

Chon thôi gian

Há tớ - Yncơa CWy Towers | en By st l4 esac

ee ate ta te Bee

` nh DU Pe

eee

ld GOGH ưUUC=<s611 550 “00ne

10 Avalar Ha Nói - Vicorn Cy Tower w Keel, _ =

ID Tangled HCMC - Hung Veong Plaza

Burlesque ie | ee sehen

Co Dau Dai Chien Hải Phóng - Thúy Dương Plaza

Date Night Da Nang - Vinh Trung Plaza

Fatr Garne Hién Hoa - Siéu thi Co-Op Mart

_ Giai đoạn trước khi sứ dụng

BAN DA CHON

Oe ee wt ee on Ban cd the reuse 16) Se 08 we trong mdi lin giao dich,

Khi đến: ly sẻ, bạn cản phai suat tinh CMNO che nhen vier thu we kiern tre ve xc chen

PE Re oe a ee a ee ee ee Bion a) es ae oe

IWTPRMET ABUL † | ee

ahh ats ae! ms vip

WTERNET COUPLE AI§

10813201%1

hi, Cineme †

Hao gom WAT

THC! GIA COM LAb

epee ke

Standard

a ss sf | De Te a öGGGGGEGG

- Giai đoạn trước khi sử dụng

2 14) pic dim mus vé xem phim nby

cho agwdi wer & &6 tudi auy dink wé tdi

4Q Nói - Wwwoen Cự Íoweerws đả đẹc và đồng ý với Co ee ee

ld GOGH ưUUC=<s611 550 “00ne

Vui lỏng đến quy vẻ tai rạp MegaStar da chon % phat tru@c gid chiéu, xudt trirth the cé anh nhan điền (đã đẳng ki khi đột vé) đẻ lắy vẻ thản? toán vé đã đột,

Chúng tỏi di gui cho ban mdt ernail chs théng tin Gt we cus ban hw seur

a hrs Phim IQ%1 G0 W#1W H

TC roy]

ers) Hả lội ee ee |

ItQ Môi - Ww%ewn (Í #y ?10wwetw Phi dich wu

Ting 6, Toa nha Vincom City

_

Giai đoạn trong khi sử dụng dịch vụ

® Quảng cáo nhiều > mất thời gian của

KH > gay bực tức,khó chịu

® HỆ thống phòng chiếu gap truc trac (diéu hoa,am thanh,phu dé) > KH cé nhung phan ứng : cố chịu đựng hoặc 1 số khác phản ứỨng gay gắt

® Có hoặc không quan tâm đến nhân viên trực phòng chiếu để có những yêu cầu khi

cần

® Có nhữỮng bình luận khi xem phim ảnh

hưởng đến xung quanh> nhân viên nhắc nhở hoặc mời ra ngoài > KH có thể gây náo loạn

———

Giai đoạn sau khi sử dụng dịch vụ

® Nếu những vấn đỆ trong khi sử dụng DV chưa được giải

quyết thì sau khi sử ' dụng DV KH sẽ phàn nàn với nhân viên

phục vụ hoặc họ sẽ yêu cầu được gap quan ly dé phan ánh tình hình,nặng nề hơn họ đòi lại tiễn vì dịch vụ không nhỮng không mang lai cho ho sự thoải mái mà ngược lại là sự bực tức ,khó chịu

>Nếu được giải quyết thỏa đáng KH sẽ có nhỮng phản ứng

tích cực và ngược lại

° Khách hàng có thể phần È hồi hoặc không Nếu phản hồi khách

hang co the phan hoi dưới dang truyền miệng hoặc bình luận trên các diễn đàn hoặc ngay trên website

———

Giai đoạn sau khi sử dụng dịch vụ

® Khách hàng cảm nhận về dịch vụ.Tùy thuộc vào

KH đó dễ hay khó tính họ sẽ những phản ứng khác

nhau cho lần sử dụng dịch vụ sau

- Một số đề xuất cho Megastar

® Cần có khảo sát về ý kiến khách hàng sau khi sử dụng

dịch vụ để hoàn thiện thêm chất lượng dịch vụ

® Cần tìm hiểu về thị hiếu của khách hàng về các thể loại

phim để có thể đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng

® Cần duy trì nhân viên phục vụ tại các phòng chiếu để

đáp ứng nhu câu của khách hàng

————

Thanks for your

attention & have