Kỹ năng Giao tiếp và Ứng xử pdf

Nội dung ộ gCác kênh giao tiếp chính thức Nguyên tắc ứng xử Một số cách ứng xử Những điều nên tránh Chia sẻ Nguồn tham khảo... Nội dung ộ gCác kênh giao tiếp chính thức Nguyên tắc ứng xử

Nội dung ộ g

Các kênh giao tiếp chính thức

Nguyên tắc ứng xử Một số cách ứng xử Những điều nên tránh Chia sẻ

Nguồn tham khảo

Các kênh giao tiếp chính thức g p

Từ cấp trên xuống (downward)

• Hướng dẫn, quy trình, phản hồi…

Từ cấp dưới lên (upward)

• Báo cáo, đề nghị…

Giữa các đồng nghiệp (horizontal)

• Hợp tác, giải quyết công việc, chia sẻ thông tin…

Nội dung ộ g

Các kênh giao tiếp chính thức

Nguyên tắc ứng xử

Một số cách ứng xử Những điều nên tránh Chia sẻ

Nguồn tham khảo

Nguyên tắc ứng xử (1) g y g ( )

Tiếp cận con người ở góc độ không tốt không xấu

• “Yêu nên tốt, ghét nên xấu”

• “Tri kỷ, tri bỉ”ỷ

• Tìm điểm chung

• Biết chấp nhận

“Ý t i ô i”

• “Ý tại ngôn ngoại”

• “Tại sao” chứ không phải “cái gì”

• “Quan trọng là họ nói gì chứ không phải họ là ai”Quan trọng là họ nói gì chứ không phải họ là ai

Nguyên tắc ứng xử (2) g y g ( )

Nắm bắt nhu cầu đối tượng

• Khi đối tượng không muốn nói chuyện, hợp tác

• Điều họ đang thiếu, đang cần?g g

• Khơi niềm say mê, ý nghĩa công việc

Nguyên tắc ứng xử (3) g y g ( )

Biết lắng nghe

Không nhất thiết trao đổi trực tiếp

• Người nhạy cảm khi khó diễn đạt bằng lời

• Người nhạy cảm, khi khó diễn đạt bằng lời

• Thông báo trước

• Viết thư

• Viết thư

Nguồn tham khảo

Một số cách ứng xử (1) ộ g ( )

Bắt đầu từ đâu?

• Tìm chủ đề chung, ít chạm đến quan điểm cá nhân

• Quan sát đối phươngg

• Vừa đủ, dừng đúng lúc

Một số cách ứng xử (2) ộ g ( )

Không nên?

• Vội vào vấn đề chính

• Hỏi nhiều câu liên quan cá nhân

• Hỏi nhiều câu liên quan cá nhân

• Nói nhiều về mình

• Khích bác hoặc nói xấu ai đó

• Khích bác hoặc nói xấu ai đó

Một số cách ứng xử (3) ộ g ( )

Tình huống dùng hài hước

• “Chiếc van an toàn" cho mọi xung đột

• Chiếc van an toàn cho mọi xung đột

• Chìa khóa mở "cánh cửa lòng”

Một số cách ứng xử (4) ộ g ( )

Tình huống đi thẳng vào vấn đề

Tình huống đi thẳng vào vấn đề

• Những vấn đề then chốt

• Biểu hiện ý chí lòng tin

• Biểu hiện ý chí, lòng tin

• Sự đắn đo gây cảm giác thiếu tin tưởng

• Thừa nhận rồi khéo léo chỉ ra sự vô lý bất lợi

• Thừa nhận rồi khéo léo chỉ ra sự vô lý, bất lợi

• Ngôn ngữ không gay gắt nhưng cương quyết

Một số cách ứng xử (6) ộ g ( )

Tranh luận

• Giúp phân định phải trái

nhưng có thể dẫn đến không thoải mái hoặc xung đột

• Hướng đến vấn đề cần giải quyết

• Thái độ tôn trọng, khách quaná độ tô t ọ g, ác qua

• Không làm tổn thương lòng tự ái

• Giọng nói mềm mỏng, thật lòngọ g g, ậ g

Một số cách ứng xử (6) ộ g ( )

Tranh luận

Trong tranh luận, nhiều khi

Một số cách ứng xử (8) ộ g ( )

Tình huống giao tiếp qua điện thoại

• Cười giúp giọng nói tươi vui hơn

• Chuẩn bị sẵn bút và sổ

• Chuẩn bị sẵn bút và sổ

• Không nói quá to, không thì thầm

• Đừng kéo dài không cần thiết

• Đừng kéo dài không cần thiết

• Là người cúp máy sau

Những điều nên tránh trong giao tiếp ứng xử g g g p g

• Nói nửa chừng rồi dừng

• Ngắt lời, cướp lời

• Không nói rõ và giải thích đầy đủ

• Lạc đề

• Quanh co dài dòng

• Tự cho rằng mình biết hết

Những điều nên tránh trong giao tiếp ứng xử g g g p g

• Thì thầm với vài người trong đám đông

• Dùng ngôn ngữ bóng bẩy

• Chêm tiếng nước ngoài tùy tiện

• Dùng lời suồng sã

• Khích bác, chạm tự ái người khác

Chia sẻ

• Chia sẻ 1 tình huống, bài học giao tiếp đáng nhớ của bạn

• Tự đánh giá những điểm mạnh điểm yếu của

• Tự đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu của bạn trong giao tiếp

• Theo bạn, người giao tiếp tốt có “giả dối” hay

không? Vì sao?

Nguồn tham khảo g