bao cao thuc tap ouweougeofheinapnapfnaponinternship report internship agency viettel post joint stock company

Quá trình hình thành và phát triển của công ty Công ty Cổ phân Bưu chỉnh Viettel được thành lập theo Quyết định 336/QĐ-QP ngày 27/07/1993 của Bộ Quốc Phòng Tên đầy đủ: VIETTEL LOGISTICS

NATIONAL ECONOMICS UNIVERSITY ADVANCED EDUCATION PROGRAMS

INTERNSHIP REPORT Internship Agency: Viettel Post Joint Stock Company

Student: Nguyén Sinh Kién

Student ID: 11205646 Major: International Business

Instructor: Associate Professor, PhD Dé Anh Dirc

Hanoi, August, 2023

PROLOGUE

In the step of the study journey at National Economics University, the internship is

an important part to help students apply theoretical knowledge to practical work Through this report, | would like to share the experiences and knowledge gained during the internship at Viettel Post Joint Stock Company

The combination of learning and practice has given me the opportunity to access a real working environment, understand business activities, and the challenges and opportunities that a business often faces In addition to mastering specialized knowledge, internships also help me develop skills in communication, teamwork, and effective time

management

In this report, I will present the internship organization, working environment, assigned tasks, as well as experiences and lessons learned from the internship process I hope that this sharing will not only be part of the report but also a useful source of knowledge for students interested 1n this field in the future

Sincerely thanks for the support and opportunities that Viettel Post Joint Stock Company have brought to me during my internship Above all, as a student of National Economics University, I would like to thank you for your support Dr Do Anh Duc during the internship I am proud to have had the opportunity to improve myself and unprove my practical knowledge through this experience

This internship report consists of 3 main chapters as follows:

Chapter 1: Tình hình chung về Công ty Cổ phần bưu chính Viettel

Chapter 2: Tô chức công tác kinh doanh tại Công Ty Cô Phần Bưu Chính viettel Chapter 3: Nhận xét khai quát về ưu và nhược điểm của Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel và đưa ra giải pháp cải thiện

CHAPTER 1: TINH HINH CHUNG VE CONG TY CO PHAN BUU CHINH VIETTEL

L Quá trình hình thành và phát triển

1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Công ty Cổ phân Bưu chỉnh Viettel được thành lập theo Quyết định 336/QĐ-QP ngày

27/07/1993 của Bộ Quốc Phòng

Tên đầy đủ: VIETTEL LOGISTICS COMPANY

Tên viết tắt: VTP

Trụ sở chính: 306 Đường Lý Thường Kiệt, Phường 6, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí

Minh, Việt Nam

Điện thoại: 0862938939

Fax:0862650698

Email: mail@viettelpost.com

Website: https://viettellogistics.com.vn/

Công ty TNHH MỘT THÀNH VIÊN LOGISTICS VIETTEL (Viettel Logistics) la

công ty thành viên trực thuộc Tổng công ty Cổ phần Bưu chính Viettel ~ một trong những

thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực chuyển phát với hàng loạt bưu cục,

trung tâm khai thác và mạng lưới rộng khắp 63/63 tỉnh thành trên toàn quốc từ những năm 1979

Tiền thân của Công ty là Ban kinh doanh Quốc tế thuộc Tổng công ty Cô phần bưu chính Viettel Sau một thời gian dài với sự cô gắng, nỗ lực không ngừng nghỉ của đội ngũ cán bộ công nhân viên cùng với sự lãnh đạo sáng suốt của Ban Giám độc Công ty, Ban kinh doanh Quốc tế đã phát triển nhanh chóng và dần tách ra độc lập trở thành một Công

ty con trực thuộc Tổng công ty Cô phần bưu chính Viettel - Công ty TNHH MTV

Logistics Viettel chính được thành lập với hơn 2.000 cán bộ công nhân viên

2 Một số chỉ tiêu phản ánh quy mô và kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

tiêu chủ yếu

trước thuế

CBCNV

bình quân

Nhìn vào bang trén ta thấy các đa số các chỉ tiêu của năm 2021 đều tăng so với năm

2022 ngoại trừ tông số cán bộ công nhân viên, năm 2022 đã cắt giảm 759 người so với năm 2021 do ảnh hưởng từ đại dịch Ngoài ra, các thông số đều thê hiện rằng công ty đang trên đà phát triển, đời sống của cán bộ công nhân viên trong công ty đã được nâng Cao

Có những thành quả như vậy là nhờ vào sự nỗ lực _của ban lãnh đạo, sự đồng tâm nhất trí phan đấu của cán bộ công nhân viên Công ty đã nỗ lực không ngừng dé tim cach mo rộng kinh doanh dịch vụ: Triển khai đồng bộ các hoạt động trên nhiêu lĩnh vực, tăng cường công tác tiếp thi Ngoai ra công ty còn không ngững nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng

IL Chức năng và nhiệm vụ và đặc điểm hoạt động kinh doanh của công ty

1 Chức năng và nhiệm vụ

Vận tải hàng hóa bằng đường bộ

Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác chưa được phân vào đâu Chỉ tiết: Dịch vụ ủy thác xuất nhập khâu hàng hóa (thực hiện theo pháp luật chuyên ngành

về thương mại xuất nhập khẩu)

Xuất nhập khâu các mặt hàng Công ty kinh doanh

Kinh doanh dịch vụ thương mại trên mạng bưu chính, thương mại điện tử

Hoạt động hỗ trợ thu nhập hồ sơ, tài liệu cho các doanh nghiệp (không bao gồm những nội dung Nhà nước cấm) Trừ việc thực hiện xuất khâu, nhập khâu, phân phôi doi với các hàng hóa, dịch vụ thuộc Danh mục hàng hóa, dịch vụ tổ chức kinh tế có vốn đầu tư nước ngoài không được thực hiện quyền xuất khâu, quyền nhập khẩu, quyền phân phối theo quy định pháp luật

Chuyên phát Chỉ tiết:

Chuyên phát

Kinh doanh dịch vụ chuyên phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa

Bưu chính (trừ quản lý, duy trì, khai thác mạng bưu chính công cộng và dich vu bưu chính công ích)

a Các loại dịch vụ của Viettel Post

Dịch Vụ Trong Nước :

Chuyền phát Nhanh

Viettel Post đã có mặt ở 63/63 tính thành trong cả nước, bao gồm 125000 điểm cung cấp dịch vụ và tỷ lệ thành công là 99% Vì thế, việc khách hàng có thể gửi nhận hàng hóa trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết

+ Chuyển phát Thương mại điện tử

+ Chuyên phát Hỏa tốc

+ Dịch vụ cộng thêm

Các dịch vụ nỗi bật còn có dịch vụ Chuyển phát tiết kiệm và Chuyên phát hỏa tốc Dịch Vụ Quốc Tế:

Chuyên phát quốc tế nhanh

Chuyên phát quốc tế chỉ định hãng DHL

Dịch Vụ Logistic:

Dung 36 | trong top 10 cong ty van tai va logistics uy tin nam 2019 vi Viettel Post bat dau tang toc phat trién logistics bang việc hoàn thiện và cung cấp cho khách hang day du các hệ thống, khách hàng chỉ cần tập trung vào hoạt động bán hang,

các hoạt động hậu cần còn lại sẽ được Viettel Post cung ứng đầy đủ với chỉ phí toi

uu

Dich vu van tai theo kién

Dich vu van tai nguyén chuyén

Dich vu kho

Dich vu van tai hang gom

Dich vu Forwarding

Dich vu hai quan

CHAPTER 2: TO CHUC CONG TAC KINH DOANH TAI CONG TY CO PHAN BUU CHINH VIETTEL

L Quy trình hoạt động kinh doanh Viettel Post:

1 Quy trình tông quát:

QUI TRINH TONG QUAT CUA VIETTEL POST

Tải ứt

dụng

Viettel

SDT/Email

SDT/Email

hàng hóa

cong

Kiém tra Nhar

'

2 Quy trinh kiém tra tinh trang don hang:

a So d6 kiém tra tinh trang don hang:

¢ Cach tra cử đơn hàng Viettel Post trên website

- _ Nếu chưa đăng kí tài khoản cá nhân:

Truy cap

Website

Nếu đã đăng kí tài khoản cá nhân: -

(#) Khách hàng có thê theo dõi nhiêu đơn hàng cùng một lúc

Kiểm tra đơn hàng qua app Viettel Post

Tải app

Viettel Post

Kiểm tra đơn hàng qua Fanpage Viettel Post

Truy cập

Fanpage

Viettel Post

Kiểm tra bưu phẩm thông qua tông đài Viettel Post

Gọi tổng

đài 1900

8095

Tra cứu thông

thông tin đơn

Theo dõi đơn

Đăng n

qua tin nhắn điện thoại

Soạn tin:

on”

c Bảng báo cáo

IL

Phân tích kết quả kinh doanh và cơ cầu hoạt động của Viettel Post

1 Phân tích kết quả kinh doanh Viettel Post 6 tháng đầu năm 2023

Kết quả kinh doanh Viettel Post 6 tháng đầu năm 2023 (VND)

Chỉ tiêu 6 tháng đầu năm 2023 6 tháng đầu năm 2022

Dựa trên các con số phản ánh kết quả kinh doanh của Viettel Post trong 6 thang đầu năm 2023, chúng ta có thé thấy sự thay đổi so với cùng kỳ năm 2022 Dưới đây là một vài phân tích sơ bộ về kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn này:

Doanh thu: Trong 6 tháng đầu năm 2023, Viettel Post đạt doanh thu trị giá hơn 9.690 ty VND So voi cung ky nam 2022, doanh thu da giam dang ké, khoang hon 1.540 tỷ VND Sự sụt giảm này CÓ the giải thích bằng nhiều yếu tô, bao gồm tình hình kinh tế chung và thay đối cơ cầu doanh thu của công ty

Lợi nhuận gộp: Lợi nhuận gộp của Viettel trong 6 tháng đầu năm 2023 đạt khoảng

414 tỷ VND Điều này đại diện cho mức tăng so với cùng kỳ năm 2022, tăng hơn

33 ty VND Tang trưởng trong lợi nhuận gộp có thể là kết quả của các biện pháp quan ly chi phí hiệu quả, tăng cường hiệu suất trong hoạt động kinh doanh

Lợi nhuận sau thuế: Lợi nhuận sau thuế của Viettel Post trong 6 tháng đầu năm

2023 là khoảng 173 tỷ VND So với cùng kỳ năm 2022, lợi nhuận sau thuế đã

giảm khoảng hơn 27 ty VND Sự suy giảm này phản ánh tình hình kinh doanh khó

khăn kết hợp với các yếu tố thuế khác nhau.

2 M6 hinh co cau hoat động kinh doanh của Viettel Post

Chỉ nhánh

Hé théng téng hgp théng tin

Quan li

Chapter 3: NHÂN XÉT KHÁI QUÁT VỀ ƯU VÀ NHƯỢC DIEM CUA CONG TY CO PHAN BUU CHÍNH VIETTEL TU ĐÓ ĐƯA RA GIẢI PHÁP CẢI THIỆN

I Nhận xét hệ thống thông tin của doanh nghiệp

> Ưu điểm

- Mạng lưới phủ sóng rộng khắp cả nước tương đương với bưu điện

- Hộ phận chăm sóc khách hàng hoạt động tốt, giải đáp các thắc mắc đồng thời khiếu nại của khách hàng

- _ Khai thác đồng bộ kỹ thuật số qua app Viettel Post hoặc Website của Viettel Post

- _ Tạo sự tiện lợi khi lên đơn và quản lý đơn hàng từ điện thoại dị động

> Nhược điểm

-_ Thời gian giao hàng vẫn còn hạn chế (trừ vận chuyên hỏa tốc) so với các đơn vị vận chuyền khác dẫn đến ảnh hưởng tới thời gian giao hang

- _ Thông tin khách hàng được in trên đóng gói hàng hóa dẫn đến đề lộ thông tin khách hàng

- Phi van chuyén cao hơn so với các đơn vị vận chuyển khác

- Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trên website chưa hiệu quá Do không thường

xuyên có người quản lí, phản hồi khiếu nại khách hàng

- _ Tổng đài chăm sóc khách hàng có tính phí và thường xuyên trong tình trạng các điện thoại viên bận

- _ Thiếu tính năng chat trực tiếp với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng đề giải quyết

tức thời các vấn đề

Il Goi y cai thién

- Trong quy trinh van chuyên hàng hóa:

Bỏ khâu lay hàng từ người gửi vệ tổng kho, chuyền thành lây hàng từ người gửi rồi chuyên về các bưu cục của thành phô sau đó các bưu cục tiến hành đóng gói hàng hóa và chuyển đến tay người nhận => rút ngắn đáng kẻ thời gian giao hàng

rom" thanh pho lon

!

S Chuyén dén tay

Tạo ra dây chuyền đóng gói sản phẩm theo quy chuẩn, nhân viên chỉ đóng gói khi sản phẩm vượt ngoài quy chuẩn

Thông tin khách hàng chuyền sang mã ID hoặc QR để thuận tiện cho việc tra cứu

Bồ sung thanh chat trực tiếp trên website hoặc app đồng thời bỗ sung nhân lực cho

bộ phận quản lý page đề giải quyết yêu cầu của khách hàng ngay lập tức