Đề tài : Phân tích ma trận Swot của ga Đà Nẵng ppt

Một số lý luận về Ma trận SWOT :Khái niệm phân tích ma trận SWOT :  Phân tích SWOT là một trong năm bước hình thành chiến lượcsản xuất kinh doanh của một doanh nghiệp; bao gồm: a, Xác l

ư ờng: Đại học Dân lập Duy Tân 2

Mã Sinh viên: 162350488 2

A PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CỦA GA ĐÀ NẴNG 2

Một số lý luận về Ma trận SWOT : 3

Khái niệm phân tích ma trận SWOT : 3

Vai trò của việc phân tích ma trận SWOT : 3

Ý nghĩa và sự cần thiết phải phân tích ma trận SWOT : 4

B Thực trạng : 8

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MA TRẬN SWOT CỦA GA ĐÀ NẴNG 8

I Đặc điểm của Ga Đà Nẵng : 9

II Quá trình phát triển và những thành quả đạt đ ươ c của Ga Đà Nẵng : 9

III Những thế mạnh, yếu kém, c ơ hội và nguy c ơ của Ga Đà Nẵng : 14

2, Điểm yếu : 16

3, C ơ hội : 18

4, Nguy c ơ : 19

5, Nguyện vọng đặt ra cần giải quyết : 20

C Một số giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động : 20

Trường: Đại học Dân lập Duy Tân

Lớp: B16QTC(Văn bằng hai – Chuyên ngành Tài Chính Doanh nghiệp)

Họ & tên: DƯ ANH NGUYỆT

Mã Sinh viên: 162350488

A PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CỦA GA ĐÀ NẴNG

  

Một số lý luận về Ma trận SWOT :

Khái niệm phân tích ma trận SWOT :

 Phân tích SWOT là một trong năm bước hình thành chiến lượcsản xuất kinh doanh của một doanh nghiệp; bao gồm:

a, Xác lập tôn chỉ của doanh nghiệp

b, Phân tích SWOT

c, Xác định mục tiêu chiến lược

d, Hình thành các mục tiêu và kế hoạch chiến lược

e, Xác định cơ chế kiểm soát chiến lược

 SWOT là tập hợp viết tắt những chữ cái đầu tiên của bốn từtiếng Anh là: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu),Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức) - là một mô hìnhnổi tiếng trong phân tích kinh doanh của doanh nghiệp Phân tíchSWOT là phân tích các yếu tố môi trường bên ngoài mà doanhnghiệp phải đối mặt (các cơ hội và nguy cơ) cũng như các yếu tốthuộc môi trường nội bộ doanh nghiệp (các mặt mạnh và mặt yếu)nhằm đề xuất các giải pháp cần thiết nên được bổ sung hoặc điềuchỉnh

Vai trò của việc phân tích ma trận SWOT :

 Mô hình phân tích SWOT là việc đánh giá một cách chủ quancác dữ liệu được sắp xếp theo định dạng SWOT dưới một trật tựlôgic dễ hiểu, dễ trình bày, dễ thảo luận và đưa ra quyết định, cóthể được sử dụng trong mọi quá trình ra quyết định Mô hìnhphân tích SWOTlà một công cụ rất hữu dụng cho việc nắm bắt

và ra quyết định trong mọi tình huống đối với bất cứ tổ chứckinh doanh nào Quá trình phân tích SWOT sẽ cung cấp nhữngthông tin hữu ích cho việc kết nối các nguồn lực và khả năngcủa công ty với môi trường cạnh tranh mà công ty đó hoạt động

 SWOT cung cấp một công cụ phân tích chiến lược, rà soát vàđánh giá vị trí, định hướng của một công ty hay của một đề ánkinh doanh

 SWOT phù hợp với làm việc và phân tích theo nhóm, được sửdụng trong việc lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chiến lược,đánh giá đối thủ cạnh tranh, tiếp thị, phát triển sản phẩm và dịchvụ , cho phép phân tích các yếu tố khác nhau có ảnh hưởngtương đối đến khả năng cạnh tranh của công ty

Ý nghĩa và sự cần thiết phải phân tích ma trận SWOT :

 Việc phân tích ma trận SWOT là rất cần thiết vì bất cứ một tổchức nào hay một doanh nghiệp nào cũng như một con ngườinào bao giờ cũng có bốn vấn đề là thế mạnh, yếu kém, cơ hội vànguy cơ Do đó, trong quá trình thực hiện mục tiêu quản trị đòihỏi phải khai thác các tiềm năng, thế mạnh; hạn chế các yếukém; tranh thủ cơ hội và đẩy lùi nguy cơ nhằm đạt được mụctiêu đã đề ra trong những điều kiện, hoàn cảnh nhất định

 Điểm mạnh và điểm yếu thường xuất phát từ nội tại trong tổchức của doanh nghiệp trong khi cơ hội và nguy cơ thường liênquan tới những nhân tố từ bên ngoài Vì thế, có thể coi SWOTchính là một công cụ quan trọng do có tầm bao quát lớn đối vớimột tổ chức Nó có thể giúp doanh nghiệp tập trung vào điểmmạnh của mình, giảm thiếu những điểm yếu, xem xét tất cả các

cơ hội mà doanh nghiệp đó có thể tận dụng được; và bằng cáchhiểu được điểm yếu của mình trong kinh doanh thì doanhnghiệp sẽ có thể quản lý và xóa bỏ các rủi ro mà doanh nghiệp

đó không thể nhận thức hết

 Hơn nữa, doanh nghiệp có thể áp dụng SWOT cho chính đối thủcạnh tranh để từ đó tìm ra phương thức hiệu quả trong cạnhtranh Bằng cách sử dụng cơ sở so sánh và phân tích SWOTgiữa doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp có thểphác thảo một chiến lược mà giúp doanh nghiệp đó phân biệtmình với đối thủ cạnh tranh, vì thế mà giúp cho doanh nghiệpnày cạnh tranh hiệu quả trên thị trường - “Biết địch, biết ta, trămtrận trăm thắng”

 Xác định các SWOTs là rất cần thiết bởi vì các bước tiếp theotrong quá trình lập kế hoạch để đạt được các mục tiêu được lựachọn có thể được bắt nguồn từ SWOTs

 Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, việc mở cửa, giao lưukinh tế – văn hóa với các nước là điều không thể tránh khỏi vàrủi ro trên thương trường đối với các doanh nghiệp cũng khôngnhỏ Vì vậy phân tích SWOT sẽ giúp các doanh nghiệp “cân –

đo – đong – đếm” một cách chính xác trước khi quyết định thâmnhập vào thị trường quốc tế

=> SWOT không chỉ có ý nghĩa đối với doanh nghiệp trong việchình thành chiến lược kinh doanh nội địa mà còn có ý nghĩa rất lớntrong việc hình thành chiến lược kinh doanh quốc tế nhằm đáp ứngnhu cầu phát triển của doanh nghiệp Một khi doanh nghiệp muốnphát triển, từng bước tạo lập uy tín, thương hiệu cho mình một cáchchắc chắn và bền vững thì phân tích SWOT là một khâu không thể

thiếu trong quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh của doanhnghiệp.

II Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình thực hiện ma trận SWOT :

 Tất cả những nhân tố có ảnh hưởng đến vị thế hiện tại và tươnglai của doanh nghiệp được chia thành:

 Những nhân tố bên ngoài doanh nghiệp có tác động đếnnhững nhân tố bên trong

 Những nhân tố ảnh hưởng xấu và ảnh hưởng tốt đếndoanh nghiệp

Từ hai nhóm trên, người ta chia thành bốn loại nhân tố sau:

 Strengths : là thế mạnh của doanh nghiệp Là tổng hợp

tất cả các thuộc tính, các yếu tố bên trong làm tăng khảnăng cạnh tranh của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnhtranh Hay nói cách khác, đó là tất cả các nguồn lực màdoanh nghiệp có thể huy động, sử dụng để thực hiện cáchoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn so với đối thủ cạnhtranh

 Thế mạnh của doanh nghiệp thường thể hiện ở lợi thếcủa doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh trên thịtrường Như lợi thế về quy cách, mẫu mã, chi phí,thương hiệu, tính chất quản lý, phẩm chất kinh doanh,

uy tín doanh nghiệp trên thị trường

 Strengths: thường trả lời cho các câu hỏi: Lợi thế củamình là gì? Công việc nào mình làm tốt nhất? Nguồnlực nào mình cần, có thể sử dụng? Ưu thế mà ngườikhác thấy được ở mình là gì? Phải xem xét vấn đề từtrên phương diện bản thân và của người khác Cầnthực tế chứ không khiêm tốn hay tự sáng tạo thái quá.Các ưu thế thường được hình thành khi so sánh vớiđối thủ cạnh tranh Chẳng hạn, nếu tất cả các đối thủcạnh tranh đều cung cấp các sản phẩm chất lượng caothì một quy trình sản xuất với chất lượng như vậykhông phải là ưu thế mà là điều cần thiết phải có đểtồn tại trên thị trường

 Weaknesses : là những điểm yếu của doanh nghiệp, là tất

cả những thuộc tính làm suy giảm tiềm lực của doanhnghiệp so với đối thủ cạnh tranh Khả năng cạnh tranhcủa một doanh nghiệp là khả năng mà doanh nghiệp có

thể duy trì vị trí của mình một cách lâu dài và dành đượcthế mạnh, sự thắng lợi trên thị trường cạnh tranh, đạtđược các mục tiêu chiến lược đề ra.

 Weaknesses: thường trả lời cho các câu hỏi: Có thể cảithiện điều gì? Công việc nào mình làm tồi nhất? Cầntránh làm gì? Phải xem xét vấn đề trên cơ sở bêntrong và cả bên ngoài Người khác có thể nhìn thấyyếu điểm mà bản thân mình không thấy Vì sao đốithủ cạnh tranh có thể làm tốt hơn mình? Lúc này phảinhận định một cách thực tế và đối mặt với sự thật

=> Strengths và Weaknesses của một doanh nghiệp được coi

là yếu tố bên trong doanh nghiệp Mỗi yếu tố bên trong củadoanh nghiệp vừa là điểm yếu, vừa là điểm mạnh trong quátrình kinh doanh trên thị trường Vấn đề là doanh nghiệp đóphải cố gắng phát huy, phát hiện, khai thác, phân tích cặn kẽcác yếu tố nội bộ để tìm ra những ưu điểm, hạn chế, yếu kémcủa mình so với đối thủ cạnh tranh Trên cơ sở đó đưa ra cácgiải pháp nhằm giảm bớt nhược điểm, phát huy thế mạnh củadoanh nghiệp để đạt được lợi thế tối đa trong cạnh tranh

 Opportunities : là thời cơ của doanh nghiệp, là những

thay đổi, những yếu tố mới xuất hiện trên thị trường tạo

ra cơ hội thuận lợi cho doanh nghiệp Hay nói cách khác,

nó là việc xuất hiện khả năng cung ứng hàng hóa, dịch vụcho khách hàng nhằm tăng doanh thu, mở rộng quy mô

và khẳng định ưu thế trên thị trường Tuy nhiên, thời cơxuất hiện chưa hẳn đã đem lại lợi nhuận cho doanhnghiệp bởi có rất nhiều đối thủ cạnh tranh Tùy thuộc vàosức cạnh tranh của doanh nghiệp mạnh hay yếu thì mới

có thể khai thác những cơ hội thuận lợi trên thị trường

 Opportunities: thường trả lời cho các câu hỏi: Cơ hộitốt đang ở đâu? Xu hướng đáng quan tâm nào mình đãbiết? Cơ hội có thể xuất phát từ sự thay đổi công nghệ

và thị trường dù là quốc tế hay trong phạm vi hẹp, từ

sự thay đổi trong chính sách của Nhà nước có liênquan tới lĩnh vực hoạt động của công ty, từ sự thay đổikhuôn mẫu xã hội, cấu trúc dân số hay cấu trúc thờitrang…, từ các sự kiện diễn ra trong khu vực Phươngthức tìm kiếm hữu ích nhất là rà soát lại các ưu thế củamình và tự đặt câu hỏi liệu các ưu thế ấy có mở ra cơhội mới nào không Cũng có thể làm ngược lại, rà soát

các yếu điểm của mình và tự đặt câu hỏi liệu có cơ hộinào xuất hiện nếu loại bỏ được chúng.

 Threats : là nguy cơ của doanh nghiệp, là những đe dọa,

nguy hiểm bất ngờ xảy ra sẽ gây thiệt hại, tổn thất hoặcmang lại tác động xấu đến hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp như thiệt hại về hàng hóa, tài sản, thu hẹpthị trường và tổn hại đến uy tín thương hiệu

 Threats: thường trả lời cho các câu hỏi: Những trởngại đang phải đối mặt? Các đối thủ cạnh tranh đanglàm gì? Những đòi hỏi đặc thù về công việc, về sảnphẩm hay dịch vụ có thay đổi gì không? Thay đổicông nghệ có nguy cơ gì với công ty hay không? Cóvấn đề gì về nợ quá hạn hay dòng tiền? Liệu có yếuđiểm nào đang đe dọa công ty? Các phân tích nàythường giúp tìm ra những việc cần phải làm và biếnyếu điểm thành triển vọng

=> Opportunities và Threats là những yếu tố bên ngoài củadoanh nghiệp Quá trình tự do thương mại là thời cơ đem lạicho các doanh nghiệp được tự do kinh doanh, ít gặp rào cảnthương mại, tự do mở rộng thị trường mua bán sản phẩm củamình nhưng cũng đặt doanh nghiệp trước những thách thứcnhư cạnh tranh trên thị trường sẽ gay gắt hơn cả về mức độ

và phạm vi, chỉ doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh tốt thìtồn tại; doanh nghiệp cạnh tranh kém thì dẫn đến thua lỗ, phásản

 Mô hình SWOT thường đưa ra bốn chiến lược cơ bản:

 SO (Chiến lược maxi – maxi): các chiến lược dựa trên ưuthế của công ty để tận dụng các cơ hội thị trường

 WO (Chiến lược mini – maxi): các chiến lược dựa trênkhả năng vượt qua các yếu điểm của công ty để tận dụng

cơ hội thị trường

 ST (Chiến lược maxi – mini): các chiến lược dựa trên ưuthế của của công ty để tránh các nguy cơ của thị trường

 WT (Chiến lược mini – mini): các chiến lược dựa trênkhả năng vượt qua hoặc hạn chế tối đa các yếu điểm củacông ty để tránh các nguy cơ của thị trường

 Ma trận SWOT được phân tích dựa trên các yếu tố bên trong(Strengths và Weaknesses) và bên ngoài (Opportunities vàThreats) công ty

 Các yếu tố bên trong cần phân tích có thể là:

- Văn hóa công ty

- Môi truờng kinh tế

- Môi trường chính trị và pháp luật (Luật pháp, chínhsách quy định của Nhà nước về loại hình kinh doanh củacông ty)

- Sản phẩm thay thế

- Xu hướng nền kinh tế vĩ mô

- Văn hóa xã hội

- Công nghệ

- Nhân khẩu học: dân số, tuổi tác, trình độ…

- Điều kiện tự nhiên của vùng cần phát triển

B.Thực trạng :

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MA TRẬN SWOT CỦA GA ĐÀ NẴNG

I Đặc điểm của Ga Đà Nẵng :

Ga Đà Nẵng là một doanh nghiệp Nhà nước và trực thuộc Tổngcông ty Đường sắt Việt Nam Ga Đà Nẵng được thành lập từ thờiPháp thuộc và được đưa vào hoạt động từ tháng 11 năm 1983, vớinhiệm vụ chủ yếu là khai thác kinh doanh vận tải hành khách, hành

lý, bao gửi, tham gia vận tải hàng hóa, vận tải đa phương thức, dịch

vụ vận tải, đại lý vận tải, kinh doanh hàng tiêu dùng, nhà nghỉ, dịch

vụ ăn uống, cho thuê địa điểm, phương tiện, thiết bị, bến bãi, sânchơi thể thao…

II Quá trình phát triển và những thành quả đạt đươc của Ga Đà Nẵng :

Kể từ khi chính thức đưa nhà ga vào khai thác đến nay, Ga ĐàNẵng đã trải qua bao nhiêu giai đoạn, thời kỳ với những bước đithăng trầm gắn liền với sự phát triển đi lên của đất nước Nhìn lạichặng đường phát triển để thấy được sự cố gắng phấn đấu bền bỉcủa cán bộ công nhân viên nhà ga qua các thời kỳ xây dựng và pháttriển

 GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 1983 ĐẾN NĂM 1989:

Ga Đà Nẵng với cơ sở vật chất ban đầu còn nhiều hạn chế, tìnhhình an ninh trật tự rất phức tạp, các loại tệ nạn xã hội, trộm cướp,móc túi, buôn bán vé chợ đen đều bám lấy địa bàn ga để hoạt độngkiếm sống Nhà ga hoạt động trong cơ chế bao cấp, giá vé, giácước vận chuyển rẻ, bên cạnh đó khả năng cung cấp phương tiệnvận chuyển của ngành không đáp ứng được nhu cầu đi lại của nhândân Tất cả những khó khăn đó đã tạo nên áp lực rất lớn đối vớilãnh đạo, cán bộ công nhân viên nhà ga trong việc thực hiện nhiệm

vụ được giao, có lúc còn bị uy hiếp đến tính mạng bởi những thách

đố, hành hung từ những phần tử xấu bên ngoài xã hội

Khó khăn là vậy, song cán bộ công nhân viên Ga Đà Nẵng,dưới sự lãnh đạo của Chi bộ Đảng đã đoàn kết, nỗ lực phấn đấu,kiên quyết đấu tranh với các hiện tượng tiêu cực ngoài xã hội cũngnhư trong nội bộ, bằng mọi nỗ lực đã tổ chức đưa Ga Đà Nẵng đivào khai thác ổn định, dần dần đi vào nề nếp, bảo đảm an toàn chạytàu, an ninh trật tự, hoàn thành được kế hoạch sản xuất hàng năm

 GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 1989 ĐẾN NĂM 1994:

Thực hiện đường lối đổi mới do Đại hội Đảng toàn quốc lầnthứ VI đề ra, Đảng bộ Đường sắt Việt Nam đã đề ra những chủ

trương, phương hướng và mục tiêu đổi mới trong ngành Đường sắt,trong đó đã xác định sản xuất kinh doanh là nhiệm vụ trọng tâm,kiên quyết đoạn tuyệt với cơ chế tập trung, quan liêu, bao cấp, xâydựng khối đoàn kết vững mạnh, phấn đấu thực hiện ba mục tiêu:

“Làm cho nhân dân đỡ kêu ca ngành Đường sắt, đời sống cán bộcông nhân viên đỡ khó khăn, Nhà nước bớt gánh nặng về tài chínhđối với ngành Đường sắt” và thực hiện ba phương châm: “Gắnquyền lực với trách nhiệm, gắn quyền lợi với nghĩa vụ, không đểbất kỳ một tài sản nào không có người làm chủ cụ thể”

Quán triệt chủ trương đổi mới của Đảng và ngành Đường sắt,cán bộ công nhân viên Ga Đà Nẵng phấn khởi và nhanh chóngnghiên cứu triển khai các phương án đổi mới tổ chức và các biệnpháp nâng cao chất lượng phục vụ hành khách, chủ hàng; mở rộngcác khâu sản xuất kinh doanh dịch vụ ngoài vận tải, nhằm giảiquyết việc làm cho số lao động dôi dư sau khi tinh giảm biên chế,đồng thời qua đó cải thiện đời sống cho cán bộ công nhân viên Kết quả của việc thực hiện quá trình đổi mới đó là số cán bộcông nhân viên của ga đã giảm khoảng 10%, bắt đầu hình thành lựclượng lao động làm việc trong dây chuyền 2 (kinh doanh dịch vụngoài vận tải) với tỉ lệ 8%, nhân viên nhà ga được trang bị đồngphục trang nhã, lịch sự, thích hợp đối với công việc của tưng chứcdanh Về quản lý, Ga Đà Nẵng được phân cấp quản lý nhiều hơntrong hoạt động sản xuất kinh doanh, tạo cho ga có thêm phần tựchủ về kinh tế Về cơ sở hạ tầng, quảng trường ga đã được cải tạovới những mảng cây xanh, hoa cảnh tươi mát; phòng bán vé, phòngchờ tàu được cải tạo lại rộng rãi và thoáng mát, với đầy đủ tiệnnghi, tạo thuận lợi cho sự giao tiếp gần gũi hơn giữa nhân viên bán

vé và hành khách Các dịch vụ phục vụ hành khách được hìnhthành và mở rộng như xây dựng các kiot bán hàng, các quầy hànglưu động trong sân ke ga, mở các dịch vụ giải khát, sách báo, quầyhàng lưu niệm, bưu điện, tivi, video trong phòng chờ tàu Công tácquảng cáo tiếp thị bước đầu được thực hiện với việc xây dựng, mởrộng hệ thống các đại lý bán vé, dịch vụ mua vé hộ khu vực ĐàNẵng và Hội An, bán vé qua điện thoại, giao vé đến tận nhà, tổchức dịch vụ vận tải ô tô phục vụ hành khách từ nhà đến nhà, đưahàng hóa từ kho đến kho

Những kết quả bước đầu của hơn bốn năm đổi mới, một thờigian không dài trong quá trình xây dựng và trưởng thành, nhưngvới lòng quyết tâm trong công cuộc đổi mới và tính năng động củađội ngũ cán bộ công nhân viên, Ga Đà Nẵng đã thực sự chuyển đổi

về sản xuất kinh doanh, hòa nhập vào cơ chế thị trường và đã đạtđược nhiều kết quả được hành khách và dư luận xã hội ghi nhận, đãnhận được nhiều hình thức khen ngợi của các cấp

Ghi nhận thành tích của cán bộ công nhân viên Ga Đà Nẵng,ngày 25/05/1995, Chủ tịch nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa ViệtNam đã ký quyết định tặng thưởng Huân chương Lao động hạng bacho Ga Đà Nẵng vì đã có thành tích xuất sắc trong công tác từ năm

1990 – 1994 góp phần vào sự nghiệp xây dựng Chủ nghĩa Xã hội

và bảo vệ Tổ quốc

 GIAI ĐOẠN TỪ NĂM 1994 ĐẾN NĂM 2004:

Chặng đường tiếp theo từ 1994 đến năm 2004 là chặng đường

Ga Đà Nẵng tiếp tục thực hiện công cuộc đổi mới và thực hiện sựnghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa ngành Đường sắt

Ga Đà Nẵng tiếp tục cải tạo các phòng làm việc, phòng đợi tàu,phòng bán vé thông thoáng, mát mẻ, trang bị hệ thống máy điềuhòa nhiệt độ, ghế ngồi, cây cảnh, hồ cá, tạo sự thoải mái cho hànhkhách khi đến ga mua vé đi tàu Mặt bằng sân ke ga đã được bê-tông hóa, xây dựng kéo dài đường sắt số 6 vào Trạm chỉnh bị đểtạo khả năng thực hiện tác nghiệp song trùng, tăng cường năng lựcthông qua ghi yết hầu, thuận lợi cho công tác chạy tàu Thiết bịthông tin tín hiệu phục vụ cho công tác tổ chức chạy tàu được đầu

tư mới, đó là hệ thống đóng đường nửa tự động, trang bị máy bộđàm, nhờ đó công tác điều hành được nhanh chóng, thuận lợi và antoàn tuyệt đối

Đưa tin học vào công tác quản lý và bán vé hành khách, bán vécước hành lý, hàng hóa, quản lý thu chi vận doanh, tài chính kếtoán, quản lý lao động, tiền lương, thông báo, quảng cáo, tiếp thị;tiếp tục mở rộng mạng lưới đại lý bán vé tàu lửa tại các quận trênthành phố và một đại lý bán vé tại Hội An

Công tác xếp dỡ hành lý đã được cơ giới hóa, ga trang bị máynâng hàng, rơ-moóc kéo phục vụ cho việc vận chuyển hành lý từkho đến tận đoàn tàu; ga đã chủ động thực hiện đề án đóng thùngsắt vận chuyển xe máy hai bánh thay cho đóng thùng gỗ trước đây,trang bị ô tô tải, thực hiện dịch vụ nhận hành lý tận nhà, vậnchuyển hành lý từ nhà đến kho và ngược lại

Cùng với việc đầu tư đổi mới trang thiết bị phục vụ hành khách,chủ hàng, sự đổi mới trong phong cách phục vụ của cán bộ côngnhân viên nhà ga, Ga Đà Nẵng luôn quan tâm chú trọng công tácgiữ gìn an ninh trật tự khu ga với mục tiêu tạo môi trường lànhmạnh, văn minh, trật tự phục vụ hành khách, chủ hàng

Với những nỗ lực của toàn thể cán bộ công nhân viên, Ga ĐàNẵng đã cải thiện một bước đáng kể trong việc phục vụ hànhkhách, chủ hàng, tạo công ăn việc làm ổn định, thu nhập của cán bộcông nhân viên được cải thiện năm sau cao hơn năm trước, bướcđầu tạo ra thương hiệu “Ga Đà Nẵng”, thực hiện hoàn thành xuất