Tuy nhiên, những năm vừa qua do những khó khăn vì dịch bệnh Covid -19 nên kinh phí dành cho hoạt động chăm sóc người cao tuổi tại các cơ sở công lập rất hạn hẹp.Một thách thức khác cũng
Phân tích tình hình thị trường
Bối cảnh thị trường
a Các đặc điểm thị trường:
Việt Nam là một trong các quốc gia có tốc độ già hóa dân số nhanh nhất thế giới Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội ước tính có khoảng 4 triệu người cao tuổi cần được chăm sóc hàng ngày vào năm
2019 và con số này sẽ tăng lên khoảng 10 triệu người vào năm 2030 Thực tế này đã và đang đặt ra những thách thức mới cho công tác chăm sóc sức khỏe người cao tuổi và hệ thống y tế hiện tại bởi lực lượng điều dưỡng, bác sĩ chuyên về lão khoa ở các cơ sở y tế công lập lẫn tư nhân đều đang còn thiếu.
Thực tế, già hóa dân số diễn ra với tốc độ nhanh chóng ở Việt Nam do mức tử và mức sinh giảm Năm 2020, tỉ lệ người từ 65 tuổi trở lên chiếm 8% dân số và ước tính đến năm 2036, Việt Nam sẽ chuyển đổi từ giai đoạn già hóa dân số sang giai đoạn dân số già với 14% dân số ở độ tuổi trên 65.
Tính đến tháng 12 năm 2020, Việt Nam có khoảng 80 trung tâm cung cấp dịch vụ chăm sóc người già.
Báo cáo Triển vọng thị trường dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tại Việt Nam, do VCCI thực hiện mới đây ước tính thị trường đầy hứa hẹn tại Việt Nam với 20 triệu "khách hàng tiềm năng" vào năm 2035. Đánh giá nghiên cứu của VCCI TP HCM cho thấy, thị trường tiềm năng này sẽ có mức tăng trưởng hàng năm lên tới 7% trong giai đoạn từ 2020 – 2027 Riêng tại khu vực châu Á Thái Bình Dương, dự kiến tỷ lệ này có thể lên đến 7,7% Thậm chí có thể lên đến 14,6% trong giai đoạn từ 2018 – 2022, với tổng giá trị lên đến 2.000 tỷ USD Đây là một thị trường rất tiềm năng và giá trị lớn. b Khuynh hướng: Đối tượng khách hàng mục tiêu: Những đối tượng khách hàng có độ tuổi từ 60 trở lên Hiện nay, xu thế các gia đình đang dần chuyển từ gia đình truyền thống ba thế hệ sang gia đình hạt nhân chỉ có hai thế hệ Vì vậy, việc đặc biệt quan tâm đến sức khỏe của người cao tuổi là vấn đề hàng đầu Các đối tượng cần sử dụng đến dịch vụ chăm sóc người cao tuổi là:
- Người cao tuổi hậu covid mắc phải các biến chứng sức khỏe.
- Người cao tuổi bị suy giảm hoặc mất khả năng vận động cơ bản, cần được hỗ trợ phục hồi chức năng.
- Người cao tuổi đang dần sa sút trí tuệ và mất khả năng nhận thức.
- Người cao tuổi sau khi bị tai biến, đột quỵ cần được chú ý chăm sóc.
- Những người cao tuổi cần được theo dõi tình trạng sức khỏe thường xuyên.
Theo GS.TS Phạm Thắng già hóa dân số ở Việt Nam đặt ra những thách thức mới cho công tác chăm sóc sức khỏe người cao tuổi và hệ thống y tế hiện tại Do đó, hệ thống y tế ngày nay cần có những bước chuyển mình để có thể đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng của người cao tuổi.
Hiện tại, nhân lực chăm sóc người cao tuổi cả ở khu vực công lập lẫn tư nhân vẫn rất mỏng, chủ yếu dựa vào người nhà Lực lượng điều dưỡng, bác sĩ chuyên về lão khoa còn rất thiếu và không đủ kiến thức về lão khoa.
Cả nước chỉ có một bệnh viện đầu ngành chăm sóc cho người cao tuổi
- Bệnh viện Lão khoa trung ương Ở các tỉnh, theo thống kê mới nhất, chỉ khoảng 20% các bệnh viện tỉnh có khoa lão khoa, chủ yếu tập trung ở tỉnh có dân số đông Rất nhiều bệnh viện tuyến tỉnh chưa thành lập được khoa lão khoa. Ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, số người cao tuổi cần chăm sóc hiện đang rất lớn Tại Hà Nội, số người cao tuổi hiện nay là 1,2 triệu người, chiếm 15% dân số của thành phố Tuy nhiên, những năm vừa qua do những khó khăn vì dịch bệnh Covid -19 nên kinh phí dành cho hoạt động chăm sóc người cao tuổi tại các cơ sở công lập rất hạn hẹp.
Một thách thức khác cũng gây ra nhiều khó khăn trong việc chăm sóc người cao tuổi, đó là gánh nặng chi phí, theo ước tính của các nhà khoa học, chi phí cho việc chăm sóc sức khỏe một người cao tuổi cao gấp 8 lần so với một trẻ em.
Tại các cơ sở chăm sóc người cao tuổi do tư nhân thành lập, do mức phí mỗi tháng khá cao, nên chỉ có những gia đình tương đối khá giả mới đủ điều kiện gửi người thân tại đây. c Phân tích môi trường vĩ mô
Yếu tố kinh tế tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và Công ty Chăm Sóc Sức Khỏe Tại Nhà Thanh Bình nói riêng, cụ thể: lãi suất, tỉ giá hối đoái, thuế thu nhập doanh nghiệp, trợ cấp, lạm phát,
Yếu tố kinh tế tác động gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của Công ty Chăm Sóc Sức Khỏe Tại Nhà Thanh Bình: thu nhập cá nhân, thuế thu nhập cá nhân Hai yếu tố này tác động đến khách hàng của Công ty và gián tiếp tác động đến hoạt động kinh doanh của Công ty.
Môi trường chính trị - pháp luật bao gồm: luật pháp, thể chế ban hành bởi chính phủ quốc gia và các quy tắc về đạo đức được xây dựng bởi xã hội.
Môi trường chính trị - pháp luật tác động nhiều mặt đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Luật pháp, thể chế sẽ quy định cách thức thành lập công ty, các công việc giấy tờ trong quá trình hoạt động, các quyền lợi và điều cấm kỵ trong sản xuất, kinh doanh Trong khi đó, Công ty Thanh Bình cũng phải đáp ứng về mặt đạo đức trong kinh doanh: không kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng hóa/dịch vụ kém chất lượng, gây ảnh hưởng xấu đến cuộc sống của người dân trong xã hội.
Môi trường văn hóa bao gồm các giá trị về nhận thức, hành vi được hình thành và giữ gìn theo thời gian.
Với truyền thống văn hóa của người phương Đông nói chung và người dân Việt Nam nói riêng Việc chăm sóc báo hiếu cho ông bà cha mẹ là một nét truyền thống văn hóa tốt đẹp mà đến nay ta vẫn còn gìn giữ
Trong kinh doanh, yếu tố công nghệ gắn liền với sự ra đời của các thiết bị, máy móc nhằm cho ra các sản phẩm mới, hoặc nhằm nâng cao năng suất cũng như là giảm chi phí nguyên vật liệu Từ máy móc chuẩn bị đến kỹ thuật phục vụ, kỹ thuật tiếp cận khách hàng, sự phát triển và mở rộng tầm ảnh hưởng Do đó, các công ty cần phải linh hoạt và hiểu rõ việc áp dụng đầy đủ công nghệ trong ngành.
Phân 琀ch 琀nh cạnh tranh
Theo báo cáo của VIRAC, chi tiêu cho sản phẩm chăm sóc sức khỏe và dịch vụ y tế tại Việt Nam tăng trưởng mạnh qua các năm với CAGR (2011-2021e) là 11%, nhờ dân số già, thu nhập ngày một gia tăng và chính sách y tế của Chính phủ Trong những năm gần đây, Việt Nam có tổng chi tiêu cho chăm sóc sức khỏe tính theo phần trăm GDP cao thứ hai trong khu vực Đông Nam Á, chỉ sau Campuchia
Kinh tế ngày càng hội nhập và phát triển, kéo theo đó là mức sống người dân được tăng cao Chính vì thế, con người ngày nay dường như bận rộn hơn với sự nghiệp của mình Tuy nhiên, hệ quả sau đó là chúng ta lại thiếu đi thời gian dành cho những người thân trong gia đình, đặc biệt là những người lớn tuổi như ông bà, bố mẹ - những người luôn muốn có những giây phút vui vẻ bên gia đình lúc tuổi đã về già Xuất phát từ nhu cầu đó, chúng tôi lấy sự tận tình, chu đáo và thân thiện để chăm sóc và phục vụ cũng như tạo môi trường thân thiện gần gũi giữa sinh hoạt của người cao tuổi với cộng đồng và người thân Với tinh thần “An toàn - Tận tâm - Thân thiện” khách hàng cứ an tâm hài lòng về chất lượng dịch vụ là trách nhiệm của công ty chúng tôi.
Công ty chúng tôi đồng hành cùng người tiêu dùng với tiêu chí muốn mang lại cho gia đình bạn, đặc biệt là những cụ già, niềm vui vẻ, sự an toàn và thoải mái trong cuộc sống Từ đó mà bậc con cháu trong gia đình sẽ yên tâm hơn khi chăm lo cho sự nghiệp của mình mà không vướng bận việc phụng dưỡng ông bà, cha mẹ Tiếp nhận sử dụng dịch vụ của chúng tôi, tin chắc các bạn sẽ có thể chu toàn được công danh sự nghiệp mà vẫn làm tròn bổn phận làm con, cháu của mình.
Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng thị hiếu tiêu dùng đã thay đổi, và người tiêu dùng ngày càng đặt nhiều giá trị vào trải nghiệm và chất lượng dịch vụ Do đó, công ty chúng tôi tập trung vào cải tiến chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng và duy trì sự phát triển bền vững trong ngành chăm sóc sức khỏe.
1.3 Phân tích tính cạnh tranh:
1.3.1 Mốc cạnh tranh: Đây là loại hình dịch vụ kinh doanh đặc thù chưa được phổ biến ở Việt Nam, nên mức độ cạnh tranh trong ngành chưa cao, thị phần cho dự án là khả thi Cái mới của ngành dịch vụ này là cung cấp nguồn nhân lực có chuyên môn về ý tế cũng như các ngành đào tạo còn hạn chế
Là một người lính mới, doanh nghiệp phải cạnh tranh trực tiếp với các công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc người già có tiếng lâu năm trong ngành như: Việt Úc – Dịch vụ chăm sóc người già tại nhà, MedicViet – Dịch vụ chăm sóc sức khỏe người cao tuổi, Trung tâm chăm sóc sức khỏe tại nhà Vina Healthcare.
Mức độ cạnh tranh tại thị trường dịch vụ chăm sóc người già tại Việt Nam chưa cao Nhưng với xu thế thị trường hiện nay, ngày càng có nhiều cơ sở cung cấp dịch vụ chăm sóc người già được ra mắt Tuy nhiên, không phải tất cả các doanh nghiệp mới đều có thể thành công trong ngành này Sự gia nhập thị trường đòi hỏi phải đối mặt với nhiều khó khăn, bao gồm cạnh tranh song phẳng, khó khăn trong quản lí và sự thất bại của doanh nghiệp.
*Các hình thức cạnh tranh có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp:
Cạnh tranh về sản phẩm/dịch vụ: Thanh Bình cạnh tranh bằng cách cung cấp các dịch vụ chăm sóc người già tại nhà như:
- Chăm sóc sức khỏe: kiểm tra các chỉ số huyết áp, mạch, nhiệt độ, nhịp thở và dấu hiệu sinh học Cho uống thuốc đúng giờ, ghi chép, theo dõi, báo cáo tình trạng/diễn biến bất thường cho gia đình, bác sĩ Hỗ trợ ăn uống qua đường miệng trong thời gian chăm sóc.
- Chăm sóc tâm lý, trị liệu: bầu bạn, nói chuyện, tâm sự, đọc sách/báo theo yêu cầu Mỗi ngày ít nhất 01 giờ hỗ trợ người cao tuổi đi dạo ngoài trời, vận động, tập thể dục.
- Chăm sóc thể chất: lăn trở, thay đổi tư thế, thực hiện liệu trình mát xa giảm đau mỏi, lưu thông khí huyết.
- Hỗ trợ vệ sinh thân thể đảm bảo người được chăm sóc luôn trong tình trạng sạch sẽ.
- Bác sĩ thăm khám tại nhà.
*Trở ngại cạnh tranh trong ngành và cách doanh nghiệp khắc phục: Cạnh tranh về giá: Là một doanh nghiệp mới, giá cả dịch vụ là vấn đề nan giải nhất mà Thanh Bình cần quan tâm đến Công ty sẽ thỏa thuận với khách hàng về khả năng làm việc của nhân viên và thời gian làm việc để đưa ra mức giá hợp lí nhất cho dịch vụ mà khách hàng cần chi trả.
*Nguồn tiềm năng về tính thuận lợi trong cạnh tranh:
- Thanh Bình có thể tận dụng tính thuận lợi trong cạnh tranh bằng cách: Đầu tư vào bền vững: Chú trọng đào tạo nhân viên, duy trì chất lượng và tùy chỉnh dịch vụ để thu hút khách hàng.
Sáng tạo tiếp thị: Có các chiến dịch tiếp thị để doanh nghiệp có thể tiếp cận gần hơn đến với khách hàng.
1.3.2 Các đối tượng tham gia chính:
- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Thanh Bình đối mặt trực tiếp với một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp bao gồm Việt Úc – Dịch vụ chăm sóc người già tại nhà, MedicViet – Dịch vụ chăm sóc sức khỏe người cao tuổi, Trung tâm chăm sóc sức khỏe tại nhà Vina
- Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Các doạnh nghiệp cung cấp dịch vụ chăm sóc người già tại nhà mới mở cửa hàng năm và một trong số họ có thể trở thành đối thủ tiềm ẩn trong tương lai.
- Sản phẩm thay thế: các thiết bị hỗ trợ chăm sóc sức khỏe (AI). Đối thủ cạnh tranh chính và phụ:
- Đối thủ cạnh tranh chính: Đối thủ cạnh tranh chính của Công ty chăm sóc sức khỏe tại nhà Thanh Bình bao gồm Việt Úc – Dịch vụ chăm sóc người già tại nhà, MedicViet – Dịch vụ chăm sóc sức khỏe người cao tuổi, Trung tâm chăm sóc sức khỏe tại nhà Vina Healthcare Đây là những công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc người già lớn và có mạng lưới phủ song tại các thành phố lớn.
- Đối thủ cạnh tranh phụ: Đối thủ cạnh tranh phụ có thể là các cơ sở cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhỏ lẻ Mặc dù không có quy mô lớn như các công ty lớn, nhưng họ vẫn cạnh tranh trong mô hình dịch vụ chăm sóc người già.
PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG
Công ty Thanh Bình sẽ phát triển một chiến lược tiếp thị đáng chú ý tại thị trường chăm sóc người cao tuổi tại TP Hồ Chí Minh nói riêng và tại Việt Nam nói chung, mặc dù chúng tôi hướng đến một phạm vi đối tượng khách hàng cụ thể Nhưng công ty không giới hạn bởi thu nhập hoặc tầng lớp xã hội nào, mà tạo ra một môi trường mở cửa đối với mọi người Điều này đã tạo ra sự khác biệt trong đối tượng khách hàng.
Công ty chúng tôi không chỉ là nơi chăm sóc và phục vụ cho người cao tuổi mà còn là nơi để họ tìm thấy cảm giác yên bình và tận hưởng những khoảnh khắc vui vẻ trong quãng đời còn lại của họ Để họ có thể an tâm và tin tưởng công ty trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Điều quan trọng là chúng tôi sẽ cố gắng để xây dựng công ty trở nên mạnh mẽ và uy tín, là nơi mọi người tin tưởng rằng họ sẽ nhận được chất lượng và trải nghiệm độc đáo khi đến đây Điều này giúp công ty thu hút khách hàng và đáp ứng nhu cầu đa dạng của họ.
Người từ 60 tuổi trở lên, gia đình có thu nhập tầm trung: khi tuổi càng cao sức khoẻ người già càng suy giảm, các bệnh người già kéo theo nhiều biến chứng nặng nề ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống như lú lẫn, liệt,… và cần có người bên cạnh thường xuyên để hỗ trợ việc sinh hoạt nhưng không phải gia đình nào cũng có người ở nhà để theo sát người cao tuổi Tuỳ thuộc vào điều kiện kinh tế cũng như mong muốn của từng gia đình mà có gia đình sẽ lựa chọn đến các cơ sở y tế, dưỡng lão hoặc lựa chọn giải pháp sử dụng dịch vụ chăm sóc người già tại nhà.
Ngoài ra, người già cũng tiềm ẩn nhiều bệnh nguy hiểm khác như suy tim, đột quỵ,viêm phổi,…nên với những gia đình mà mọi người không có mặt ở nhà thường xuyên hoặc hay phải công tác xa nói riêng và với mọi gia đình nói chung thì việc sử dụng dịch vụ chăm sóc người già sẽ giúp họ cảm thấy an tâm hơn những lúc không ở bên cạnh người cao tuổi.
1.4.3 Dự đoán những thay đổi
- Thay đổi trong thái độ của khách hàng: Có thể dự đoán một sự tăng cường trong việc quan tâm đến nguồn gốc và bền vững của dịch vụ Khách hàng có thể trở nên khó tính hơn trong việc phục vụ, chăm sóc hay về vấn đề tài chính Công ty Thanh Bình có thể đảm bảo rằng có thể duy trì chất lượng dịch vụ bền vững và đáp ứng tốt các yêu cầu và kỳ vọng của khách hàng để khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
- Phân khúc thị trường: một số phân khúc thị trường có thể phát triển nhanh hơn những phân khúc khác Ví dụ phân khúc của người thích sử dụng dịch vụ chăm sóc người già tại chính ngôi nhà của họ Hay những người già có sở thích học nhảy, tập yoga, tìm bạn, chúng tôi cũng có thể cân nhân mở rộng để phục vụ những phân khúc này.
- Nhu cầu tại các khu vực mới: Công ty Thanh Bình có thể tìm kiếm cơ hội mở rộng mạng lưới của chúng tôi vào các khu vực mới, đặc biệt là trong các thị trường phát triển Sự già hóa dân số và tăng trưởng kinh tế có thể tạo ra cơ hội để mở rộng thị trường tiềm năng.
- Thay đổi mức độ cạnh tranh: Thị trường dịch vụ chăm sóc người già có sự cạnh tranh và tăng trưởng nhanh chóng Công ty Thanh Bình sẽ phải duy trì sự cạnh tranh đối với các đối thủ như Việt Úc – Dịch vụ chăm sóc người già tại nhà,
MedicViet – Dịch vụ chăm sóc sức khỏe người cao tuổi, VinMec – Dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tại nhà.
PHÂN TÍCH SWOT
- Nhiều dịch vụ đa dạng
- Quy mô doanh nghiệp còn nhỏ
- Lực lượng lao động có kinh nghiệm còn thiếu
- Chưa có chiến lược kinh doanh
- Công ty Chăm sóc Sức khỏe Thanh Bình phụ thuộc nhiều vào nguồn hỗ trợ tài chính từ các ngân hàng và các nhà đầu tư Nếu các nguồn hỗ trợ tài chính này bị cắt giảm, công ty sẽ gặp khó khăn trong việc mở rộng quy mô và phát triển kinh doanh
- Do cuộc sống mưu sinh ngày càng bận rộn nên con cháu không dành nhiều thời gian để chăm sóc ông bà cha mẹ nên việc có thêm một người để chăm sóc cho ông bà, cha mẹ là một điều cần thiết.
- Người cao tuổi được chăm sóc tại nhà khiến cho con cháu trong gia đình an tâm hơn, các cụ/bác được ở bên con cháu mang lại hạnh phúc cho gia đình
- Dịch vụ tại công ty đa dạng,
- Khách hàng đòi hỏi giá rẻ nhưng chất lượng dịch vụ phải tốt.
- Do mới thành lập nên khó thu hút được khách hàng tiềm năng. phong phú, phù hợp với người cao tuổi không muốn đến các viện dưỡng lão.
- Tốc độ già hóa dân số ở Việt
Nam đang tăng lên nên dịch vụ này rất cần thiết ở mỗi gia đình Việt
- Dịch vụ còn mới trên thị trường, ít có sự cạnh tranh trực tiếp từ đối thủ.
PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ
1.6.1 Phân tích các chương trình tiếp thị của công ty
- Chiến lược tạo mục tiêu: Mục tiêu chính của công ty Thanh Bình là phát triển công ty được nhiều người biết đến và đặt niềm tin nhất Tp Hồ Chí Minh chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tại nhà Công ty tập trung nâng cao chất lượng người chăm sóc, bên cạnh đó không ngừng cố gắng đa dạng hóa và cải thiện các dịch vụ đi kèm.
- Chiến lược định vị: Công ty Thanh Bình tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ để khách hàng có thể cảm thấy thoải mái và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ của công ty.
+ Video clip: làm những video clip quảng cáo mang tính nhân văn xã hội.
+ Tờ rơi: Thông tin chi tiết hơn, phát kèm với các sản phẩm người cao tuổi ở nơi cơ quan, trường học, công sở, bệnh viện,…
+ Đăng bài trên báo: Báo người cao tuổi, báo gia đình,…và báo điện tử.
+ E-mail: Tạo ra một số khảo sát thông minh, ngắn gọn, sử dụng e-mail trong đơn khảo sát.
+ Social Network: Facebook,Youtube, Instagram,
+ Lời giới thiệu truyền miệng: Đến người thân, họ hàng, bạn bè dùng thử,…với một số ưu đãi nhất định.
- Các chương trình Pr cộng đồng: Tích cực tham gia vào các sự kiện cộng đồng như các chương trình từ thiện, tài trợ các chương trình liên quan đến người già có hoàn cảnh khó khăn.
- Chiến lược quảng bá: liên kết hợp tác với các nhãn hàng chăm sóc sức khỏe trên thị trường.
1.6.2 Phân tích các nguồn lực và tiêu chuẩn
- Kĩ năng và kinh nghiệm của giám đốc và nhân viên phụ trách tiếp thị: Công ty Thanh Bình có một đội ngũ lãnh đạo và đào tạo nhân viên tiếp thị có kinh nghiệm, kỹ năng đa dạng Giám đốc tiếp thị của công ty có thể có kinh nghiệm trong quản lý và phát triển chất lượng dịch vụ Nhân viên tiếp thị cũng cần có kỹ năng về quảng cáo, truyền thông và phân tích thị trường.
- Nguồn nhân lực hiện có cho việc tiếp thị: Công ty Thanh Bình có một đội ngũ nhân lực đa dạng và chuyên nghiệp về tiếp thị Có nhân viên tiếp thị với các chuyên môn khác nhau bao gồm quảng cáo, truyền thông và phân tích thị trường Điều này cho phép công ty chúng tôi thực hiện các chiến dịch tiếp thị phức tạp và đa dạng để đáp ứng nhu cầu thị trường và mục tiêu của công ty.
- Công ty Thanh Bình có một tầm nhìn mạnh mẽ, nguồn lực tài chính và nhân lực đáng kể để thúc đẩy chiến lược tiếp thị Tuy nhiên việc đảm bảo rằng các chiến dịch tiếp thị được đánh giá hiệu quả và phù hợp với mục tiêu của công ty là quan trọng để duy trì và tăng cường vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường chăm sóc người cao tuổi toàn cầu.
MỤC TIÊU
Mục tiêu của công ty
- Phát triển công ty được nhiều người biết đến và đặt niềm tin nhất Tp Hồ Chí Minh chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tại nhà Công ty tập trung nâng cao chất lượng người chăm sóc, bên cạnh đó không ngừng cố gắng đa dạng hóa và cải thiện các dịch vụ đi kèm.
- Mục tiêu lớn nhất của Công ty Thanh Bình là xây dựng một công ty dịch vụ chăm sóc người già nổi tiếng và được mong đợi hàng đầu Việt Nam Để thực hiện được mục tiêu này công ty sẽ nỗ lực đẩy mạnh hoạt động dịch vụ và tích cực mở rộng thị trường Trong nỗ lực tăng trưởng thông qua mở rộng thị trường, công ty không quên duy trì đào tạo và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ người chăm sóc, đảm bảo họ có kiến thức và sự nhạy bén cần thiết để chăm sóc người cao tuổi một cách chuyên nghiệp.
- Ngoài ra, công ty cũng đặt ra mục tiêu cải thiện hiệu suất hoạt động nội bộ bằng cách tối ưu hóa quy trình làm việc, áp dụng công nghệ hiện đại để giảm thời gian phản hồi và tăng tính hiệu quả trong việc quản lý dịch vụ chăm sóc.
- Công ty Thanh Bình cũng hướng tới việc xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với cộng đồng và đối tác Bằng cách này, họ có thể tận dụng nguồn lực và hỗ trợ từ cộng đồng, đồng thời mở rộng mạng lưới đối tác để cung cấp các dịch vụ chăm sóc người cao tuổi có chất lượng và đa dạng.
- Mục tiêu cuối cùng của công ty là tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ nhân viên để họ có thể thực hiện công việc của mình một cách hiệu quả nhất Điều này bao gồm chính sách phúc lợi cho nhân viên, đảm bảo an toàn và sự hài lòng trong công việc, từ đó giữ cho đội ngũ nhân sự của công ty luôn đầy đủ và có chất lượng cao.
- Năm 2024 đạt lợi nhuận trên vốn đầu tư sau thuế là 50%
- Lợi nhuận ròng đạt 3,8 tỷ VND
- Tạo luồng thông tin liên quan đến công ty Thanh Bình
- Thu hút được sự quan tâm của khách hàng tiềm năng
- Thông qua kế hoạch marketing giành 10% thị phần từ các đối thủ cạnh tranh
Mục tiêu thị trường
Định vị hình ảnh công ty, đưa công ty Thanh Bình mở rộng ra thị trường Việt Nam, chiếm phân đoạn thị trường và có được lợi nhuận Tập trung chiếm lĩnh một phân khúc thị trường cụ thể trong lĩnh vực chăm sóc người cao tuổi, có thể là những dịch vụ chăm sóc chuyên sâu, chăm sóc y tế tại nhà hoặc các gói dịch vụ đặc biệt Xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và uy tín trong ngành chăm sóc người cao tuổi Mục tiêu là trở thành một cái tên đáng tin cậy và được biết đến rộng rãi Với chiến lược kinh doanh như thế, công ty Thanh Bình có thể đạt được sự phát triển bền vững và chiếm lĩnh vị thế trên thị trường chăm sóc người cao tuổi Cụ thể:
- 80% công chúng mục tiêu biết đến công ty
- 50% trong số đó tin tưởng công ty
- 60% trong số đó sử dụng dịch vụ
2.2.1 Mục tiêu ngắn hạn: (Dưới 1 năm)
- Tăng doanh số sử dụng dịch vu: tăng doanh số đảm bảo tăng trưởng doanh thu
- Tối ưu hóa lợi nhuận: Tối ưu quy trình kinh doanh và hạn chế các chi phí không cần thiết
- Tăng chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng: giữ chân khách hàng trung thành và thu hút khách hàng mới, tăng doanh thu
- Phát triển dịch vụ mới: thu hút sự quan tâm, tăng chất lượng trải nghiệm khách hàng
- Chiến dịch tiếp thị: tăng độ nhận diện và giá trị công ty
- Đào tạo nhân viên: “Nhân viên là đối tác”, đầu tư vào đào tạo giúp tăng chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng
- Kiểm soát chất lượng: đảm bảo và duy trì chất lượng dịch vụ ở mức tiêu chuẩn cao
- Thúc đẩy bền vững: cốt lõi, tiền đề cho mục tiêu dài hạn.
2.2.2 Mục tiêu dài hạn (Từ 3 đến 5 năm)
- Trở thành nhà cung cấp dịch dụ chăm sóc người cao tuổi hàng đầu Việt Nam: xây dựng và củng cố vị thế của công ty để trở thành địa chỉ đầu tiên được nghĩ đến khi người Việt cần dịch vụ chăm sóc người cao tuổi chất lượng.
- Mở rộng quy mô hoạt động toàn quốc: Mở rộng hoạt động ra toàn bộ quốc gia, đảm bảo rằng mọi gia đình ở mọi tỉnh thành đều có cơ hội tiếp cận đến dịch vụ chăm sóc chất lượng của công ty.
- Đa dạng hóa dịch vụ và phạm vi chăm sóc: Phát triển và đa dạng hóa các dịch vụ chăm sóc, bao gồm cả chăm sóc y tế, tinh thần và các gói dịch vụ đặc biệt để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người cao tuổi.
- Ứng dụng công nghệ tiên tiến trong dịch vụ: Tích hợp công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo, theo dõi sức khỏe thông minh, và các giải pháp khác để nâng cao chất lượng và hiệu suất của dịch vụ chăm sóc.
- Hợp tác với các bên liên quan: Xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các bên liên quan như bảo hiểm y tế, bệnh viện, và tổ chức xã hội để tối ưu hóa các nguồn lực và mở rộng mạng lưới cung ứng.
- Chú trọng vào nghiên cứu và phát triển: Đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển để đưa ra các giải pháp chăm sóc người cao tuổi mới và hiệu quả cao, đồng thời duy trì sự đổi mới trong ngành.
- Xây dựng thương hiệu quốc tế: Nếu có thể, mở rộng hoạt động ra các thị trường quốc tế và trở thành một địa chỉ uy tín trong lĩnh vực chăm sóc người cao tuổi trên thị trường quốc tế.
- Thực hiện trách nhiệm xã hội và bảo đảm bền vững: Thực hiện các hoạt động trách nhiệm xã hội và bảo đảm bền vững để góp phần tích cực vào cộng đồng và môi trường xã hội.
CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG
Chiến lược phân khúc thị trường
- Phân khúc thị trường theo khu vực địa lý:
+ Tập trung ở khu vực đông dân cư
+ Tỷ lệ già hóa dân số ngày càng tăng cao
+ Công việc bận rộn nên không có thời gian chăm sóc cho người thân
+ Người dân có thu nhập cao hơn so với các tỉnh thành khác.
- Phân khúc thị trường theo yếu tố dân số - xã hội học:
+ Theo lứa tuổi: trên 60 tuổi
+ Theo giới tính: cả nam và nữ
+ Theo tình trạng hôn nhân: cả độc thân lẫn kết hôn
+ Theo thu nhập: khách hàng mục tiêu của công ty Thanh Bình là tầng lớp có thu nhập từ trung bình trở lên.
- Phân khúc theo đặc điểm tâm lý:
+ Người cao tuổi chủ động và năng động: Đây là những người cao tuổi khỏe mạnh, có năng lượng và mong muốn duy trì lối sống tích cực Họ có thể quan tâm đến các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động xã hội, sự giúp đỡ trong việc duy trì sức khỏe, và các hoạt động giáo dục phát triển cá nhân.
+ Người cao tuổi cần sự chăm sóc đặc biệt: Nhóm này có thể bao gồm những người cao tuổi có vấn đề sức khỏe nặng, cần chăm sóc đặc biệt và chú trọng đến yếu tố y tế Dịch vụ chăm sóc y tế tận nhà, theo dõi sức khỏe, và hỗ trợ tâm lý có thể là những yếu tố quan trọng đối với họ.
+ Người cao tuổi điều trị tâm lý: Đây là nhóm người có thể đang phải đối mặt với vấn đề tâm lý như cô đơn, mất mát, hoặc stress Dịch vụ hỗ trợ tâm lý, các hoạt động xã hội, và sự chăm sóc nhân viên có khả năng tâm lý có thể là quan trọng với họ.
+ Người cao tuổi tìm kiếm an ninh và sự chăm sóc gia đình: Nhóm này tập trung vào sự an ninh và sự quan tâm từ gia đình Dịch vụ hỗ trợ gia đình, chăm sóc tận tâm từ người chăm sóc, và các hoạt động gia đình có thể là yếu tố quan trọng.
- Phân khúc theo thành viên tiêu dùng:
+ Người cao tuổi tự lập: Bao gồm những người cao tuổi sống một mình hoặc không có người thân trong gia đình Họ cần các dịch vụ chăm sóc cá nhân, hỗ trợ hàng ngày, và kết nối xã hội để giảm cảm giác cô đơn.
+ Người cao tuổi ở cùng gia đình: Nhóm này bao gồm những người cao tuổi sống cùng con cái hoặc gia đình mở rộng Dịch vụ chăm sóc gia đình, hoạt động chung, và các dịch vụ hỗ trợ gia đình có thể là quan trọng đối với họ.
+ Người cao tuổi cần chăm sóc y tế đặc biệt: Gồm những người cao tuổi có vấn đề sức khỏe nặng và đòi hỏi chăm sóc y tế chuyên sâu Dịch vụ chăm sóc y tế tận nhà, theo dõi sức khỏe, và hỗ trợ tâm lý có thể là quan trọng với nhóm này.
+ Con của người cao tuổi tìm kiếm dịch vụ: Bao gồm con cái hoặc người thân của người cao tuổi tìm kiếm các dịch vụ chăm sóc để đảm bảo sự an toàn và chất lượng cuộc sống của người thân.
+ Người cao tuổi quan tâm đến hoạt động xã hội: Gồm những người cao tuổi quan tâm đến các hoạt động xã hội, sự tương tác và gặp gỡ bạn bè Các dịch vụ cung cấp hoạt động xã hội và sự kết nối có thể là quan trọng với họ.
+ Người cao tuổi quan tâm đến nhu cầu tinh thần: Bao gồm những người cao tuổi quan tâm đến yếu tố tinh thần và tâm linh Dịch vụ hỗ trợ tâm lý và các hoạt động như thiền và yoga có thể thu hút nhóm này.
Chiến lược mục tiêu
+ Khách hàng mục tiêu mà công ty Thanh Bình nhắm đến là nhóm người lớn tuổi, họ mắc các bệnh như: cao huyết áp, tim mạch, tai biến, cần người chăm sóc và hỗ trợ Người thân của người cao tuổi bận rộn công việc không có thời gian chăm sóc và ở bên họ.
+ Người có quyền quyết định về vấn đề tài chính: người có khả năng chi trả cho dịch vụ chăm sóc người cao tuổi.
- Chân dung khách hàng mục tiêu:
+ Giới tính: Nam và nữ
+ Dân tộc và tôn giáo: Không phân biệt dân tộc và tôn giáo
+ Vị trí địa lý: Sống chủ yếu ở thành thị và một số ít ở nông thôn
+ Thu nhập: Nhóm A Class ( từ 15 triệu VND trở lên)
+ Vòng đời gia đình: Độc thân, đã kết hôn
+ Học vấn: Không phân biệt trình độ học vấn nhưng có hiêu biết cơ bản về dịch vụ chăm sóc người già.
+ Thái độ: Tích cực và hợp tác với người chăm sóc
+ Hành vi sống: Thường giao lưu, trò chuyện với người chăm sóc
+ Tính cách: Thân thiện, dễ gần
Chương trình marketing
Marketing hỗn hợp
4.1.1 Chiến lược về sản phẩm, dịch vụ:
Là thành phần cơ bản nhất trong Marketing mix Đó có thể là sản phẩm hữu hình như chất lượng sản phẩm, hình dáng thiết kế, đặc tính, bao bì và nhãn hiệu Sản phẩm cũng bao gồm khía cạnh vô hình như các hình thức dịch vụ giao hàng, dịch vụ chăm sóc sức khỏe,…
Phần trọng tâm của Marketing mix chính là sản phẩm (dịch vụ), những gì mà công ty cung cấp cho khách hàng như dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại nhà, bác sĩ thăm khám tại nhà Sự cung cấp này bao gồm các yếu tố vật chất, cũng như các yếu tố trừu tượng hơn như bảo hành, phương án chọn lựa và dịch vụ hậu mãi.
Trong thực tế, việc thiết kế sản phẩm dịch vụ theo các đối tượng khách hàng khác nhau sẽ dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về những nhu cầu, mong muốn và khả năng sẵn sàng chi trả của khách hàng kết hợp với nghiên cứu thị trường.
Căn cứ vào đối tượng khách hàng mà công ty đưa ra các loại hình dịch vụ cho dự án như sau:
- Chăm sóc người già tại nhà:
+ Chăm sóc tâm lý, thể chất
Với việc mới tham gia vào thị trường chăm sóc sức khỏe người già tại gia, công ty đã đặt ra mục tiêu chiến lược về giá nhằm mở rộng thị phần của mình Nhằm đạt được mục tiêu này, công ty Thanh Bình đã lựa chọn sử dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường, đặt mức giá ở mức thấp để nhanh chóng thu hút sự chú ý và mở cửa cho việc chiếm lĩnh thị trường.
Tuy nhiên, trong ngành y tế, tâm lý của một số khách hàng có thể là họ sẽ liên kết giá cả với chất lượng dịch vụ Điều này đặt ra thách thức đối với công ty Thanh Bình, vì nếu giá quá thấp, có thể gây ấn tượng về chất lượng không đảm bảo Do đó, công ty đã xác định một giới hạn để không giảm giá quá thấp, không chỉ để duy trì uy tín về chất lượng mà còn để bảo đảm lợi nhuận của công ty.
Chiến lược này là một sự cân nhắc cân bằng giữa việc thu hút khách hàng thông qua giá cả hấp dẫn và đồng thời duy trì một hình ảnh tích cực về chất lượng và chăm sóc sức khỏe Điều này không chỉ giúp công ty Thanh Bình thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu mà còn đảm bảo sự bền vững và thành công trong thị trường cạnh tranh của mình
4.1.3 Chiến lược về hệ thống phân phối:
Công ty Thanh Bình đã phát triển một chiến lược kênh phân phối đa dạng để đáp ứng một cách toàn diện và linh hoạt đối với nhu cầu của khách hàng Dưới đây là mô tả chi tiết về các phương thức phân phối mà công ty đã áp dụng:
Giao tiếp trực tiếp với khách hàng:
- Nhân viên tư vấn: Công ty đã xây dựng một đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp, có khả năng tương tác và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ của mình Điều này giúp tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.
- Chăm sóc sức khỏe di động: Công ty có thể cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe di động, giúp tiếp cận khách hàng ở những địa điểm thuận tiện cho họ, như tại nhà hoặc nơi làm việc.
Hợp tác với cửa hàng bán lẻ chuyên nghiệp:
- Chuỗi cửa hàng chăm sóc sức khỏe: Thanh Bình đã hợp tác với các chuỗi cửa hàng chuyên về chăm sóc sức khỏe để mở rộng sự tiếp cận và phân phối sản phẩm của mình thông qua các điểm bán lẻ có uy tín.
- Cửa hàng dành riêng cho người già: Nếu có, công ty có thể hợp tác với các cửa hàng đặc biệt dành cho người già, nơi cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của đối tượng này.
Khai thác tiềm năng của kênh trực tuyến:
- Thương mại điện tử: Tận dụng internet và các nền tảng thương mại điện tử để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, tạo thuận lợi cho việc mua sắm trực tuyến.
- Tổ chức y tế: Thanh Bình có thể hợp tác với các tổ chức y tế để cung cấp sản phẩm và dịch vụ chăm sóc sức khỏe thông qua các cơ sở y tế.
- Bảo hiểm: Hợp tác với các công ty bảo hiểm có thể giúp công ty cung cấp các gói sản phẩm bảo hiểm sức khỏe và làm tăng giá trị cho khách hàng.
- Cộng đồng người già: Liên kết với cộng đồng người già có thể giúp công ty tận dụng mạng lưới cộng đồng và tài nguyên địa phương để đáp ứng nhu cầu của người cao tuổi.
Các chương trình khách hàng thân thuộc
- Giảm giá và ưu đãi đặc biệt: Cung cấp giảm giá và ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết Điều này có thể bao gồm giảm giá đặc biệt cho các dịch vụ chăm sóc chuyên sâu, ưu đãi mua một tặng một, hoặc giảm giá vào các ngày lễ và sự kiện đặc biệt.
- Chương trình tri ân: Tri ân các khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vị bằng cách giảm giá cho các lần sử dụng dịch vụ tiếp theo của khách hàng.
- Sự kiện khách hàng thân thiết: Tổ chức các sự kiện đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết Đây có thể là các buổi hội thảo giữa đội ngũ chuyên gia của doanh nghiệp để tạo cơ hội tương tác trực tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng.
- Chương trình tặng thưởng: Tạo ra các chương trình thành viên cho khách hàng thường xuyên bằng các hình thức tích điểm hay phiếu nhận quà.
Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng
- Chất lượng dịch vụ: Công ty đặt sự chú trọng vào chất lượng của các dịch vụ, từ việc đào tạo đội ngũ nhân viên chính quy có tay nghề uy tín.
- Chăm sóc khách hàng: Công ty đề cao việc chăm sóc khách hàng Đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng để hỗ trị xử lý các yêu cầu, giải đáp thắc mắc và giúp đỡ khách hàng một cách hiệu quả.
- Tư vấn: Công ty sẽ tạo hotline để tư vấn cho khách hàng hiểu rõ hơn về những dịch vụ mà khách hàng đang cần.
- Đánh giá từ phía khách hàng: Công ty thường xuyên tạo các cuộc khảo sát để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ và có những góp ý để công ty cải thiện hơn về chất lượng.
Nghiên cứu thị trường
Để thực hiện thành công một chương trình tiếp thị, việc hiểu rõ thị trường và thông tin về khách hàng là rất quan trọng Dưới đây là các thông tin khách hàng cần thiết và cách nghiên cứu thị trường được thu thập, tồn trữ và cập nhật:
- Đặc điểm khách hàng: Đây là thông tin cơ bản về đối tượng khách hàng mà
Công ty Thanh Bình muốn nhắm đến Bao gồm độ tuổi, giới tính, địa điểm, thu nhập, sở thích và thói quen mua hàng Thông tin này có thể được thu thập thông qua khảo sát, phỏng vấn khách hàng, hoặc dữ liệu từ các hệ thống quản lý khách hàng.
- Hành vi mua hàng: Điều này bao gồm thông tin về cách khách hàng tìm kiếm và sử dụng dịch vụ chăm sóc người già Bạn có thể nghiên cứu hành vi mua hàng bằng cách theo dõi và phân tích dữ liệu từ việc khảo sát khách hàng hoặc sử dụng các công cụ phân tích thị trường.
- Nhu cầu và mong đợi: Đây là thông tin về nhu cầu, mong đợi và những vấn đề mà khách hàng mong muốn giải quyết bằng cách sử dụng dịch vụ Điều này có thể được thu thập thông qua khảo sát, tương tác trực tiếp với khách hàng, hoặc theo dõi phản hồi của khách hàng trên các kênh truyền thông xã hội hoặc trang web của Công ty Thanh Bình.
- Đối thủ và thị trường cạnh tranh: Nghiên cứu thị trường cũng liên quan đến việc hiểu về các đối thủ cạnh tranh và tình hình thị trường Cần thu thập thông tin về các đối thủ cạnh tranh, vị trí thị trường của họ, dịch vụ mà họ cung cấp, điểm mạnh và điểm yếu của họ Thông tin này có thể được thu thập từ các nguồn công khai, như báo chí, báo cáo ngành hoặc dữ liệu thị trường.
- Việc tồn trữ và cập nhật thông tin nghiên cứu thị trường có thể được thực hiện bằng cách sử dụng các hệ thống quản lý dữ liệu hoặc công cụ phân tích dữ liệu Điều quan trọng là duy trì và cập nhật thông tin thị trường liên tục để theo kịp sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng.
Bán hàng trực tiếp
Để thực hiện bán hàng trực tiếp hiệu quả, Công ty Thanh Bình cần xem xét các yếu tố và lực lượng bán hàng sau đây:
- Đội ngũ bán hàng: Thanh Bình cần có một đội ngũ bán hàng có kỹ năng, kiến thức về dịch vụ và khả năng giao tiếp tốt Nhân viên nên được đào tạo để hiểu rõ về dịch vụ chăm sóc sức khỏe, đặc điểm đặc trưng và lợi ích của các gói dịch vụ để có thể truyền đạt thông tin một cách hiệu quả và thuyết phục khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng: Một yếu tố quan trọng trong bán hàng trực tiếp là khả năng chăm sóc và tạo mối quan hệ với khách hàng Đội ngũ bán hàng của
Thanh Bình cần có khả năng lắng nghe khách hàng, đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của họ, giải đáp các câu hỏi và đề xuất giải pháp phù hợp Họ cần tạo ra trải nghiệm tích cực và đáng nhớ để khách hàng cảm thấy hài lòng và quay lại lần sau.
- Quy trình bán hàng: Thanh Bình nên có một quy trình bán hàng rõ ràng và hiệu quả Điều này bao gồm việc xác định các bước cần thiết để thực hiện một giao dịch bán hàng thành công, từ tiếp cận khách hàng, tư vấn sản phẩm, xử lý đơn đặt hàng, đến thanh toán và giao hàng Một quy trình bán hàng tốt sẽ giúp tăng tính hiệu quả và đảm bảo những bước quan trọng không bị bỏ qua.
- Chính sách và ưu đãi: Thanh Bình có thể sử dụng chính sách và ưu đãi để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ công ty Điều này có thể bao gồm giảm giá, khuyến mãi đặc biệt, chương trình thẻ thành viên, hay các gói combo đặc biệt Chính sách và ưu đãi hấp dẫn có thể tạo động lực cho khách hàng thực hiện mua hàng trực tiếp và tăng cường trải nghiệm của họ.
- Truyền thông và tiếp thị: Để tăng cường bán hàng trực tiếp, Công ty Thanh
Bình có thể sử dụng các hoạt động truyền thông và tiếp thị như quảng cáo, truyền thông xã hội, email marketing Những hoạt động này giúp tạo sự nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng đến trực tiếp trải nghiệm dịch vụ.
Tất cả các yếu tố và lực lượng bán hàng trên cần được quản lý và tinh chỉnh để đảm bảo sự phù hợp với mục tiêu kinh doanh và nhu cầu của khách hàng.
Lòng tin và sự tín nhiệm
Để có được lòng tin và sự tín nhiệm của khách hàng, Công ty Thanh Bình có thể thực hiện các biện pháp sau:
- Chất lượng sản phẩm (dịch vụ): Đảm bảo chất lượng cao của các dịch vụ chăm sóc là một yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin của khách hàng Công ty nên đảm bảo rằng các gói dịch vụ mà mình cung cấp đảm bảo chất lượng Dịch vụ chất lượng cao sẽ tạo sự hài lòng và đáp ứng mong đợi của khách hàng.
- Dịch vụ khách hàng xuất sắc: Một dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm của khách hàng Công ty Thanh Bình nên đảm bảo rằng họ cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và thân thiện Đội ngũ nhân viên nên luôn sẵn lòng lắng nghe và giúp đỡ khách hàng, đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu và phản hồi phản hồi một cách tích cực.
- Truyền thông và tiếp thị chân thành: Công ty Thanh Bình nên xây dựng một chiến lược truyền thông và tiếp thị chân thành Họ nên tạo ra một hình ảnh đáng tin cậy và chân thành, truyền tải thông điệp rõ ràng về cam kết với chất lượng dịch vụ và trình độ của đội ngũ nhân viên Việc giao tiếp một cách chân thành và trung thực sẽ giúp khách hàng tin tưởng và cảm thấy rằng họ đang giao dịch với một thương hiệu đáng tin cậy.
- Nhận phản hồi và cải thiện liên tục: Công ty Thanh Bình nên tạo ra một cơ chế để nhận phản hồi từ khách hàng và sẵn lòng cải thiện dựa trên đó Việc lắng nghe và đáp ứng phản hồi của khách hàng sẽ cho phép công ty nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và cung cấp những cải tiến để đáp ứng mong đợi của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng là một cách hiệu quả để xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm Công ty nên tạo điều kiện cho khách hàng trở thành thành viên thân thiết, thông qua các chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi đặc biệt và trải nghiệm độc quyền Việc xây dựng mối quan hệ lâu dài sẽ tạo sự gắn kết và sự tín nhiệm từ khách hàng.
- Tổng quan, sự tín nhiệm và lòng tin của khách hàng là một quá trình dài và phải được xây dựng qua thời gian Bằng cách cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ khách hàng xuất sắc và có một chiến lược truyền thông chân thành Công ty Thanh Bình có thể tạo lòng tin và sự tín nhiệm từ khách hàng.
Xúc tiến thương mại
Để có được lòng tin và sự tín nhiệm của khách hàng, Công ty Thanh Bình có thể thực hiện các biện pháp sau:
- Chất lượng sản phẩm (dịch vụ): Đảm bảo chất lượng cao của dịch vụ chăm sóc là một yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin của khách hàng Thanh Bình nên đảm bảo rằng dịch vụ của họ được chọn lựa cẩn thận, đội ngũ nhân viên được đào tạo trình độ bài bản Sản phẩm (dịch vụ) chất lượng cao sẽ tạo sự hài lòng và đáp ứng mong đợi của khách hàng.
- Dịch vụ khách hàng xuất sắc: Một dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm của khách hàng Thanh Bình nên đảm bảo rằng họ cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và thân thiện Đội ngũ nhân viên nên luôn sẵn lòng lắng nghe và giúp đỡ khách hàng, đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu và phản hồi phản hồi một cách tích cực.
- Truyền thông và tiếp thị chân thành: Công ty Thanh Bình nên xây dựng một chiến lược truyền thông và tiếp thị chân thành Họ nên tạo ra một hình ảnh đáng tin cậy và chân thành, truyền tải thông điệp rõ ràng về cam kết với chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe Việc giao tiếp một cách chân thành và trung thực sẽ giúp khách hàng tin tưởng và cảm thấy rằng họ đang giao dịch với một thương hiệu đáng tin cậy.
- Nhận phản hồi và cải thiện liên tục: Công ty Thanh Bình nên tạo ra một cơ chế để nhận phản hồi từ khách hàng và sẵn lòng cải thiện dựa trên đó Việc lắng nghe và đáp ứng phản hồi của khách hàng sẽ cho phép công ty nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và cung cấp những cải tiến để đáp ứng mong đợi của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng là một cách hiệu quả để xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm Công ty Thanh Bình nên tạo điều kiện cho khách hàng trở thành thành viên thân thiết, thông qua các chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi đặc biệt và trải nghiệm độc quyền Việc xây dựng mối quan hệ lâu dài sẽ tạo sự gắn kết và sự tín nhiệm từ khách hàng.
- Tổng quan, sự tín nhiệm và lòng tin của khách hàng là một quá trình dài và phải được xây dựng qua thời gian Bằng cách cung cấp sản phẩm (dịch vụ) chất lượng, dịch vụ khách hàng xuất sắc và có một chiến lược truyền thông chân thành, Công ty Thanh Bình có thể tạo lòng tin và sự tín nhiệm từ khách hàng.
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
Thiết kế và triển khai sản phẩm, dịch vụ
5.1.1 Các yêu cầu kĩ thuật
- Khách hàng và thị trường:
+ Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động của công ty Thanh Bình Cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và duy trì mối quan hệ với họ.
+ Năm vững thị trường và xu hướng đang diễn ra, đặc biệt là về thị trường chăm sóc người cao tuổi.
- Pháp luật và quy định:
+ Tuân thủ các quy định về an toàn sức khỏe và các quy tắc kinh doanh của địa phương.
+ Đảm bảo các quy định về lao động, thuế và tài chính.
+ Quản lý tài chính cẩn thận để đảm bảo sự ổn định và lợi nhuận cho doanh nghiệp
+ Quản lý nguồn vốn và đầu tư cho sự mở rộng và phát triển.
+ Tuyển dụng, đào tạo và duy trì đội ngũ nhân viên chất lượng cao.
+ Xây dựng môi trường làm việc tích cực và đảm bảo an ninh lao động.
+ Công ty Thanh Bình có một văn hóa tổ chức đặc biệt, với sự tập trung và tạo ra một môi trường chào đón và hỗ trợ đối với nhân viên.
+ Khuyến khích đổi mới và sáng tạo trong công việc và các sáng tạo mới.
- Các yêu cầu đối với nguồn bên ngoài:
+ Pháp lý: Công ty Thanh Bìnhphải tuân theo tất cả các quy định pháp lý liên quan đến kinh doanh và sức khỏe, chẳng hạn như luật lao động, luật thuế, luật về an toàn sức khỏe và quy định về dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
+ Chất lượng: Công ty Thanh Bình cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ, đặc biệt là chất lượng chăm sóc hỗ trợ người cao tuổi Chúng tôi có các tiêu chuẩn nghiêm ngặt cho việc đảm bảo sự an toàn của khách hàng.
+ Tài chính: Công ty cần duy trì sự ổn định tài chính để đảm bảo hoạt động bền vững Điều này bao gồm quản lý cẩn thận về nguồn lực tài chính và báo cáo tài chính đúng lúc.
+ Đạo đức xã hội: Chúng tôi đặt ra các nguyên tắc đạo đức xã hội và cam kết hành động trách nhiệm xã hội, bao gồm việc hỗ trợ cộng đồng, giảm thiểu tác động đến môi trường và đảm bảo công bằng và đối xử tốt với người lao động.
+ Hợp tác đối tác: Công ty Thanh Bình phải duy trì các mối quan hệ đối tác bền vững với nhà cung cấp đảm bảo công bằng và tôn trọng trong giao dịch kinh doanh.
+ Môi trường: Công ty rất quan tâm đến môi trường Chúng tôi đã đề ra các cam kết về việc giảm thiểu tác động của hoạt động kinh doanh lên môi trường, sử dụng các thiết bị và phương tiện đảm bảo an toàn môi trường.
5.1.2 Các yêu cầu tiếp thị
- Phát triển hình ảnh công ty: Công ty Thanh Bình đã tập trung vào việc xây dựng một hình ảnh công ty tốt, uy tín và gắn liền với trải nghiệm dịch vụ cao cấp.
- Trải nghiệm khách hàng: Công ty đã đặt khách hàng ở vị trí trung tâm Cung cấp không gian thoải mái và trải nghiệm dịch vụ một cách hiệu quả nhất
- Dịch vụ đa dạng: Chúng tôi cung cấp nhiều loại hình dịch vụ đa dạng để phục vụ cho sức khỏe của khách hàng Điều này giúp thu hút nhiều đối tượng khách hàng đến với công ty.
- Chiến lược giá: Công ty luôn quan tâm đến vấn đề tài chính của khách hàng nên có các dịch vụ phù hợp với tài chính của khách hàng.
- Tiếp thị xã hội: Công ty sử dụng mạng xã hội để tạo và duy trì tương tác với khách hàng, quảng bá dịch vụ và giao tiếp về các hoạt động đạo đức và xã hội.
- Tiếp thị cộng đồng và đối tác: công ty chúng tôi thường hợp tác với các tổ chức cộng đồng và từ thiện Thông qua tiếp thị này chúng tôi tạo thêm giá trị cho công ty và thu hút các khách hàng có đạo đức xã hội.
5.1.3 Các yêu cầu về giá
- Chất lượng dịch vụ: Công ty Thanh Bình cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao đảm bảo an toàn cho khách hàng.
+ Chăm sóc hàng ngày: Cung cấp các dịch vụ chăm sóc cơ bản hàng ngày, bao gồm hỗ trợ ăn uống, tắm, thay đồ, và các hoạt động hàng ngày.
+ Dịch vụ y tế: Đảm bảo sự theo dõi và chăm sóc y tế, bao gồm việc đặt lịch hẹn bác sĩ, quản lý đơn thuốc, và giám sát tình trạng sức khỏe.
Marketing và bán hàng
5.2.1 Định vị, thương hiệu và tư liệu về công ty
- Định vị: Công ty Thanh Bình định vị mình là công ty dịch vụ chất lượng cao và trải nghiệm khách hàng độc đáo, cam kết đạo đức và xã hội.
- Tư liệu công ty: Xây dựng các website và bài viết trên mạng xã hội để truyền tải thông tin về công ty và chất lượng dịch vụ Hình ảnh của công ty được mọi người biết đến rộng rãi và ngày càng có được niềm tin của khách hàng.
Sự theo dõi chủ yếu
- Sự phản hồi từ khách hàng
- Theo dõi xu hướng thị trường
Thấu hiểu khách hàng Đối tượng đối thoại
- Xây dựng trải nghiệm độc đáo
- Theo dõi xu hướng người tiêu dùng
- Sáng tạo và đa dạng
- Người tiêu dùng thường xuyên
- Cộng đồng trên mạng xã hội
- Sáng tạo trải nghiệm khách hàng
- Đa dạng hóa doanh nghiệp Đối tượng Hỗ trợ
- Người tiêu dùng thường xuyên
- Chiến lược tiếp thị hiệu quả
Bảng : Tóm tắt sơ lược
+ Video quảng cáo truyền hình: Sáng tạo video quảng cáo tuyển chọn những khoảnh khắc ấm áp và gần gũi của người cao tuổi được chăm sóc một cách chu đáo và yêu thương Kết thúc video bằng thông điệp mạnh mẽ về sự chăm sóc và an toàn tại công ty Thanh Bình.
+ Quảng cáo Radio: Âm thanh ấm áp và giọng đọc nhẹ nhàng, tạo ra một cảm giác an tâm khi người nghe cảm nhận về chất lượng chăm sóc của công ty.
- Quảng cáo trực tuyến: Quảng Cáo Facebook và Instagram: sử dụng hình ảnh và video tương tác để thể hiện sự chăm sóc đặc biệt, đồng thời chia sẻ câu chuyện của những người cao tuổi và gia đình họ Tạo các quảng cáo đặc biệt với thông điệp "An toàn và Yêu thương mỗi ngày."
- Sự kiện và hợp tác:
+ Sự kiện cộng đồng: Tổ chức các sự kiện trong cộng đồng như buổi tư vấn sức khỏe, hội thảo về chăm sóc người cao tuổi, để tạo cơ hội gặp gỡ và tương tác với đối tượng.
+ Hợp tác với bác sĩ và chuyên gia y tế: Quảng cáo sự hợp tác với bác sĩ và chuyên gia y tế, thể hiện sự đồng lòng trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc chất lượng.
- Chuyên nghiệp và thân thiện: Nhân viên phải có thái độ chuyên nghiệp và thân thiện đối với khách hàng, đảm bảo rằng họ có trải nghiệm tích cực tại công ty.
- Kiến thức về dịch vụ: Nhân viên cần có kiến thức và hiểu biết về các dịch vụ của công ty để có thể tư vấn và phục vụ khách hang.
- Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp là quan trọng để tương tác với khách hàng và đảm bảo rằng họ có được dịch vụ mà họ mong muốn.
- Kiên nhẫn và tổ chức: Làm việc trong một công ty dịch vụ cần phải có sự kiên nhẫn và khả năng tổ chức để đảm bảo quá trình phục vụ diễn ra hiệu quả.
- Đạo đức làm việc: Công ty Thanh Bình có cam kết đối xử tốt với nhân viên và đảm bảo họ có điều kiện làm việc tốt, vì vậy đạo đức làm việc là quan trọng.
- Khả năng làm việc trong môi trường bận rộn: Công ty chăm sóc sức khỏe cho người già nên công việc thường bận rộn và nhân viên cần xử lý áp lực và làm việc hiệu quả trong môi trường này.
- Tuân theo quy tắc an toàn sức khỏe: Công ty Thanh Bình tuân theo các quy tắc về an toàn sức khỏe và vệ sinh, vì vậy nhân viên cần tuân theo các quy định này.
5.2.4 Chương trình cho khách hàng thân thuộc
- Thẻ thành viên: Khách hàng thường xuyên nhận thẻ thành viên của công ty và họ có thể nhận các ưu đãi đặc biệt.
- Ngày sinh nhật: Công ty thường tổ chức sinh nhật và tặng quà trong ngày sinh nhật cho các khách hàng.
- Sự tương tác trực tuyến: Nhân viên của công ty thường gọi điện cho khách hàng để nhắc nhở về lịch tái khám và thời gian uống thuốc đúng giờ.
Các yêu cầu về nguồn lực
- Người lao động: Cần đủ lượng nhân viên để phục vụ khách hàng, làm các công việc như chăm sóc, hỗ trợ khách hàng Đảm bảo họ được đào tạo đầy đủ và có kinh nghiệm để cung cấp dịch vụ chất lượng.
- Trang thiết bị: Đảm bảo rằng các trang thiết bị y tế đầy đủ để phục vụ sức khỏe của khách hàng.
Lập chương trình
Chương trình “Sức khỏe an toàn, Tết an lành” và ngân sách dự kiến
Tên Chi tiết Thời gian Số Số tiền lượng
Tổ chức các buổi tư vấn sức khỏe
- Tổ chức các buổi tư vấn sức khỏe miễn phí với sựu tham gia của các bác sĩ hoặc chuyên gia y tế
- Cung cấp thông tin về lối sống và chế độ ăn uống lành mạnh cho người già
Trong thời gian từ ngày 9/1/2024 – 12/1/2024
Poster A3 Dán trước công ty
Trong thời gian từ ngày 8/1/2024 - 10/1/2024
Facebook Đăng bài viết trên trang chính của công ty Thanh Bình Đăng bài vào ngày 1/1/2024 (1 tuần trước khi thực hiện kế hoạch)
Chạy Ad trên Từ trước lúc thực 1 post 600 – 900đ/ newsfeed (1 ngày bài post sẽ hiển thị trên trang người dùng từ 10 -15 lần) hiện 2 ngày ( bắt đầu từ ngày 10/1/2024)
ĐÁNH GIÁ VÀ GIÁM SÁT VIỆC THỰC HIỆN
Giám sát các chiến dịch quảng cáo
- Một số tiêu chuẩn đo lường mức độ thành công của chiến dịch quảng cáo:
Tỉ lệ click-through (CTR): Số người vào trang web, thời gian lưu lại, mức độ chú ý, số lần truy cập
Công ty Thanh Bình tích cực tương tác trong cộng đồng khách hàng bao gồm tương tác bằng biểu cảm, cũng như lượt truy cập thông qua liên kết thông qua các bài đăng giới thiệu dịch vụ trên các diễn đàn và mạng xã hội
Các nhân viên chăm sóc khách hàng thường gọi điện cho khách hàng để nhắc nhở về lịch tái khám và uống thuốc đúng giờ đảm bảo an toàn sức khỏe cho khách hàng.
Số lần than phiền, khiếu nại:
Vì là công ty dịch vụ nên khách hàng thường hay than phiền về chất lượng dịch vụ chăm sóc chưa phù hợp với yêu cầu của họ.
Sự thay đổi về Lượng khách hàng đăng kí sử dụng dịch vụ hành vi của khách hàng/ về phương thức sử dụng dịch vụ thông qua các kênh online ngày càng nhiều
Dựa trên biến số về thương hiệu:
Mức độ thỏa mãn của khách hàng
Công ty Thanh Bình thỏa mãn được khách hàng về dịch vụ như nhân viên chăm sóc tận tình, chu đáo, thiết bị y tế đầy đủ an toàn và chất lượng cao.
Mức độ thân thuộc của khách hàng
Với khách hàng mong muốn tìm được một công ty để họ có thể an tâm tận hưởng những dịch vụ chất lượng, đảm bảo có thể phục vụ họ một cách tốt nhất trong suốt quãng thời gian còn lại của cuộc đời.
Phân tích kinh doanh
- Thiết lập chương trình cho việc làm các báo cáo về kinh doanh:
Thành lập đơn vị khảo sát, chuyên di chuyển và thu thập các thông tin xung quanh khu vực được chỉ định nhằm đưa ra các luồng dữ liệu mới nhất về các thống kê về doanh số cũng như lượng khách hàng mỗi ngày, tiếp đó mỗi thông tin thu thập được thông qua sự kiểm chứng của giám đốc thị trường và rồi trình lên ban quản lý nhằm đưa ra các phương án phù hợp nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
6.2.2 Sự suy giảm kinh doanh
- Các yếu tố có thể làm suy yếu kinh doanh được yêu cầu thiết lập trong báo cáo cáo kinh doanh Bao gồm:
+ Địa điểm kinh doanh: Chúng tôi đặt công ty của mình ở thành phố phát triển mạnh nhất Việt Nam và là nơi có mật độ dân số cao Nhưng có nhiều đối thủ cạnh tranh, khách hàng có nhiều sự lựa chọn để sử dụng, vì vậy số lượng khách hàng sẽ bị phân tán làm cho việc thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ trở nên khó khăn.
+ Khách hàng: Khách hàng trung thành chủ yếu là những người trên 60 tuổi Nên có thể họ sẽ khó tính hơn trong việc tin dùng một loại dịch vụ nào đó Nếu công ty không hiểu rõ và thay đổi theo nhu cầu, mong muốn của khách hàng thì có thể công ty sẽ mất đi một lượng khách hàng lớn.
+ Chất lượng dịch vụ không đảm bảo: Nếu chất lượng dịch vụ không đáp ứng được mong đợi của khách hàng, họ có thể chuyển sang sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
+ Không đối ứng với phản hồi khách hàng: Nếu công ty không phản hồi hiệu quả đối với phản hồi từ khách hàng, điều này có thể tạo ra ấn tượng tiêu cực và làm suy yếu mối quan hệ khách hàng.
Kế hoạch hội họp
- Mục tiêu cuộc họp quản lý công ty:
+ Xem xét hiệu suất tài chính: Cuộc họp tập trung vào xem xét tình hình doanh thu và chi phí của công ty để đảm bảo hiệu suất tài chính được duyệt xét một cách chi tiết.
+ Xác định phương án phát triển: Mục tiêu là đưa ra các phương án và quyết định phù hợp dựa trên dữ liệu thực tế, để phát triển kế hoạch cải thiện và tối ưu hóa hoạt động.
+ Cuộc họp sẽ diễn ra vào cuối tháng để phù hợp với lịch trình công việc của các quản lý.
+ Thời lượng dự kiến từ 30 phút đến 2 giờ, tùy thuộc vào mức độ chi tiết cần thảo luận.
+ Gồm các quản lý và nhân viên liên quan đến tiếp thị và tài chính.
+ Các thành viên có trách nhiệm quyết định và cung cấp thông tin cần thiết cho cuộc họp.
+ Chọn phòng họp có sức chứa phù hợp để đảm bảo sự tập trung của tất cả tham dự.
+ Xem xét dữ liệu về doanh thu, chi phí và báo cáo tài chính.
+ Đưa ra phương án cải thiện dựa trên những dữ liệu này.
+ Tập trung vào phân tích và quyết định cụ thể, tránh thảo luận mơ hồ.
Hồ sơ khách hàng
Thuộc tính đáng chú ý của khách hàng: a) Nhân khẩu học:
- Giới tính: Đối tượng khách hàn mục tiêu của công ty Thanh Bình bao gồm cả nam và nữ.
- Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty sống ở Tp Hồ Chí Minh.
- Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty tập trung vào nhóm có thu nhập cao ( từ 15 triệu VND trở lên )
- Vòng đời gia đình: Độc thân lẫn đã kết hôn
- Học vấn: Không cần thiết
- Thái độ: Tích cực và hợp tác với người chăm sóc
- Hành vi sống: Thường giao lưu, trò chuyện với người chăm sóc b) Các loại phiếu phản hồi ý kiến:
- Các nhóm tập trung và bảng câu hỏi: phỏng vấn các nhóm bao gồm một số ít người có quan điểm khác nhau về vấn đề dịch vụ của công ty Những người này thường có số lượng từ 6 đến 10 người và họ trả lời một loạt các câu hỏi định sẵn về vấn đề dịch vụ Nhóm tiêu điểm cực kỳ hữu ích vì nó cung cấp cho các thương hiệu thông tin chi tiết về những gì mọi người nghĩ về công ty.
- Trong khi đó bảng câu hỏi mang tính đại chúng với số lượng lớn thông tin và cuối cùng được tổng hợp lại để lấy giá trị trung bình.
- Khảo sát qua điện thoại: phương pháp khảo sát thu thập dữ liệu nhanh, nhạy bén và tối đa được tỷ lệ trả lời và cung cấp thông tin có độ tin cậy cao
- Khảo sát qua trang web: tập hợp các câu hỏi khảo sát được gửi đến đối tượng khảo sát và các thành viên của mẫu này có thể trả lời các câu hỏi qua Internet Đây là một trong những cách phổ biến nhất để thu thập dữ liệu.
- Khảo sát trực tuyến được gửi tới người trả lời thông qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như email, trang web, phương tiện truyền thông xã hội,…Các tổ chức sử dụng khảo sát trực tuyến để nhận phản hồi và thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ sắp ra mắt, thay đổi chiến lược Marketing, cải tiến các tính năng hiện tại,…
Thông tin tài chính
Giả định tài chính (dự đoán doanh thu)
Giả định tài chính của Thanh Bình
Trung bình mỗi khách hàng chi trả cho một giờ dịch vụ là 120,000 đồng
Một khách hàng trung bình sử dụng 5 tiếng dịch vụ
Mỗi ngày Thanh Bình sẽ đón tiếp khoảng 35 khách hàng
Vậy mỗi tháng 30 ngày *120,000 * 5 *35 = 630,000,000 đồng
Doanh thu ước lượng một năm 12 tháng *630,000,000 = 7,560,000,000 đồng
Dự kiến doanh thu sẽ còn 琀椀ếp tục tăng trong những năm tới
Ngân sách
Chi 琀椀êu Năm 2024 Năm 2025 Năm 2026 Tổng
Tổng doanh thu bán hàng 8000 10000 13000 31000
Chi phí marke琀椀ng(10% doanh thu)
Chi phí bán hàng(10% doanh thu)
Chi phí quản lý doanh nghiệp
Lợi nhuận sau thuế 3840 4800 6240 14880 Đơn vị: Triệu đồng
Bảng dự kiến lãi – lỗ giai đoạn: 1/2024- 12/2026
Kế hoạch dự phòng
Dấu hiệu thất bại
- Là một doanh nghiệp mới, khó khăn đầu tiên mà Công ty Thanh Bình phải đối mặt đó là các vấn đề về tài chính Việc cân đếm các loại chi phí để duy trì các hoạt động của doanh nghiệp là vấn đề mà Công Ty Chăm Sóc Sức Khỏe Thanh Bình cần phải quan tâm.
- Rào cản tiếp theo của công ty là vấn đề về nguồn nhân lực và rào cản về chuyên môn.
- Vì là một doanh nghiệp mới, nên việc chú trọng cạnh tranh với các doanh nghiệp tồn tại lâu đời cũng là một vấn đề quan trọng mà công ty cần phải quan tâm để phòng ngừa các rủi ro khi gia nhập ngành.
Chiến lược thay thế
- Tập trung vào những trải nghiệm thực tế và tôn trọng những ý kiến của khách hàng.
