môn học marketing mối quan hệ dự án trại dưỡng não

Hoạt động chính của nhóm nhằm để chia sẻ, trao đổi tài liệu học tập như các tài liệu tham khảo, sách tham khảo, giáo trình,...cho các bạn sinh viên năm 1, 2 và hỗ trợ định hướng chuyên n

BỘ TÀI CHÍNH TRUONG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

KHOA MARKETING [] |

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

MÔN HỌC MARKETING MỐI QUAN HỆ

DỰ ÁN TRẠI DƯỠNG NÃO

Giảng viên: TS Nguyễn Xuân Trường

BỘ TÀI CHÍNH

TRƯỜNG ĐẠIH Thang 4/2021 H- MARKETING

KHOA MARKETING

MON HOC MARKETING MOI QUAN HE

DU AN TRAI DUONG NAO

Thành viên nhóm: Lê Đỗ Minh Anh — 1821003514

Lê Nguyễn Mai Anh — 1821001983 Nguyễn Thế Anh — 1821001939

Hồ Diệp Ái Vy — 1821002027

TÓM TẮT

Với mục tiêu tạo được nhóm có ảnh hưởng đến một cộng đồng nhất định và tạo ra giá trị, nhóm sinh viên gồm 4 thành viên: Nguyễn Thế Anh, Lê Đỗ Minh Anh, Lê Nguyễn Mai Anh và Hồ Diệp Ái Vy đã lên ý tưởng thành lập cộng đồng học tập cho sinh viên khoa Marketing trường Dại học Tài chính - Marketing với tên “Trại dưỡng não" Hoạt động chính của nhóm nhằm để chia sẻ, trao đổi tài liệu học tập như các tài liệu tham khảo, sách tham khảo, giáo trình, cho các bạn sinh viên năm 1, 2 và hỗ trợ định hướng chuyên ngành thông qua chia sẻ từ các đối tác của nhóm là các bậc “tiền bối" bao gồm:

cựu sinh viên hoặc các anh chị đã đi làm trong ngành Marketing, khởi sự kinh doanh

Các chia sẻ được tổ chức ở dạng hội thảo gặp mặt trực tiếp

Trong quá trình xây dựng nhóm cũng đã áp dụng các cấp độ chiến lược để tăng mức

đỘ trao đổi trong nhóm cũng như thu hút thêm nhiều thành viên Kết quả trong 3 tháng

đã đạt được hơn 50% chỉ tiêu (644/1248 sinh viên) tham gia vào nhóm, các bài viẾt cũng đạt được mức độ tương tác nhất định được trình bày trong kế hoạch

1.8 Các thước đo thành công:

2 HOẠCH ĐỊCH CHIẾN LƯỢC

2.1 Mô hình Canvas dịch vụ

2.2 Phân tích 5C

2.2.1 Competitor — Đối thủ cạnh tranh

2.2.2 Collaborator — Déi tac

Sáu thị trường của tô chức

Phân khúc định hướng mồi quan hệ (RO)

THUC THI CHIẾN LƯỢC

Quá trình tạo lập tô chức

Kết quả đạt được của tô chức

Thực hiện chiến lược marketing mối quan hệ

Thực hiện các hoạt động marketing mỗi quan hệ

Chiến lược 6 thị trường

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 3-1 Dữ liệu khách hàng theo REM

Hình 3-2 Đồ thị cảm xúc khách hàng

23 27

DANH MỤC BẢNG

Bảng I-1 Chién luge Customer Relationship Marketing 2

Bang 2—1 M6 hinh Canvas dich vu 6

Bang 2-3 Thông tin các anh chị diễn giả 10

Bang 3-1 Cac loai mỗi quan hệ của tô chức 19

Bảng 3-2 Phân khúc khách hàng theo RFM 23

Bảng 3—4 Hành trình khách hàng 25 Bảng 3-5 Bảng điểm đánh giá mức độ hài lòng 27

1 GIỚI THIẾU TỔ CHỨC

1.1.Tầm nhìn và sứ mệnh

1.1.1 Tầm nhìn

Trong năm 2021 xây dựng cộng đồng cho sinh viên khoa Marketing một nơi hữu

ích nhất khi có nhu cầu về tài liệu học tập và tham dự các buổi hội thảo chất lượng

1.1.2 Sứ mệnh

_ Tao ra cộng đồng dành riêng cho các sinh viên khoa Marketing để ôn tập các

kiến thức lý thuyết và học hỏi kiến thức thực chiến từ các “tiền bối” trong ngành

1.2.Cấu trúc

Nhóm làm việc theo hình thức dân chủ và đảm bảo các nguyên tắc “Gắn kết,

bình đẳng, tôn trọng lẫn nhau" Tổ chức hop Ở các thời điểm 1 gap mặt trực tiếp tại các buổi học ở trường và gặp online mỗi tối thứ 6 hàng tuần để review cong việc Nhóm gồm 4 thành viên với các chức năng phụ trách tùng công việc cụ thể, tuy nhiên có sự tham gia quan sát và đóng góp ý kiến sau mỗi hoạt động công việc của các thành viên

nhóm với nhau:

o Nguyễn Thế Anh: ngoại giao với các đối tác “tiền bối" (những anh, chị đã đi làm từ l năm trở lên ở các lĩnh vực liên quan về Marketing, truyện thông hoặc khởi nghiệp kinh doanh) và ý tưởng cho nội dung hội thảo, các buôi phỏng vẫn

o Lê Nguyễn Mai Anh: phụ trách sắp xếp các tài liệu, check các môn học của

khách hàng mục tiêu để xây dựng kế hoạch đăng tài liệu phù hợp: design hình

anh cho các bài đăng riêng

o_ Lê Đỗ Minh Anh: phụ trách viết recap sau mỗi buổi phỏng vấn và viết nội dung dang bai

o_ Hồ Diệp Ái Vy: phụ trách khâu tổ chức chương trình hội thảo, lên ý tưởng và

sắp xép thời gian, địa điểm; chuẩn bị tài liệu theo ý kiến khảo sát sinh viên 1.3.Hệ thống

o_ Hệ thông phương thức hoạt động: gồm có 2 mảng hoạt động chính

* Dăng bài chia sẻ tài liệu lên nhóm cộng đồng riêng trên fanpage

“Trai duéng nao - Marketing"

« T6 chức hội thảo gặp mặt giữa sinh viên và các “tiền bối"

o_ Platform: Facebook group: Nơi chia sẻ tài liệu, thông báo hội thảo và tương tác chính giữa các khách hàng mục tiêu với ban quan tri

1.4.Chiến lược Customer Relationship Marketing

Bảng I—1 Chiến lược Customer Relationship Marketing

CRM Vision: cung cấp giá trị học thuật về ngành Marketing nói riêng và lĩnh vực kinh doanh nói chung từ các nhân vật trải nghiệm thực chiến cho các bạn sinh viên trong giai đoạn định hướng về ngành học

-Nguồn lực:

o_ Nhân lực: 4 thành viên cốt lõi của nhóm

o_ Tài chính: từ 4 thành viên nhóm, chưa có tai tro

-Chiến lược:

-“Give and take": trao giá trị trước để thu hút các bạn sinh viên tham gia vào nhóm (thông qua chiến lược cá nhân hoá), tạo ra giá trị gia tăng thông qua việc trao đối học tập các môn học và tạo ra các buổi hội thảo gặp gỡ giữa sinh viên

với nhĩm “tiền bối" để trao đổi về kết nối giữa thực tiễn với lý thuyết (về Marketing và kinh doanh")

Valued customer experience

-Mong đợi của thành viên tham gia

nhĩm: khi tham gia nhĩm sẽ nhận

được:

o Các tài liệu liên quan đến các

mơn học trong học kỷ (theo

chương trỉnh đào tạo) để học và

thơng qua các trao đổi trên bài đăng,

các bình luận trên nhĩm online “lrại

dưỡng não - Marketing" và các buổi

gặp gỡ riêng

-Cách truyền thơng: Qua 2 kênh chính:

ò_ Kênh nhĩm của các lớp: Các ban

cán sự lớp thuộc Khoa

Marketing duoc thong tin về

nhĩm hỗ trợ học tập và chia sẻ

tài liệu “Trại dưỡng não -

Marketing” và chia sẻ thơng tin

lại với lớp qua các nhĩm lớp

online

o Marketing truyền miệng: kêu gọi

các thành viên đã tham gia nhĩm

mời bạn bè tham gia

Organizational collaboration -Truyền thơng nội bộ: qua trao đổi trực tiẾp tại lớp và cuộc họp online vào mỗi tối thứ 6

-Truyền thơng đến các đối tác:

o Doan Khoa Marketing:

trao đơi qua gặp mặt trực

CRM processes:

- Vong doi khach hang:

o Giai đoạn nhận thức: khách hàng biết đến nhóm thông qua giới thiệu của cán bộ ban cán sự lớp và của bạn bè xung quanh (đã tham gia)

o Giai doan tham gia: khach hang tham gia vao nhom va xem cac bai

đăng, xem và nhận tài liệu ở dạng file mềm

o Giai đoạn phát triển và duy trì quan hệ khách hàng: tương tác hỏi đáp các câu hỏi liên quan đến môn học, bài tập; tổ chức hội thảo để tăng tương tác trực tiếp

öo_ Giai đoạn trung thành và giới thiệu

-Nén tang Facebook: kénh giao tiép chinh

-Lưu trữ bài viết và lịch trình: Google drive

-Thiết kế hình ảnh: dùng phần mém Adobe Illustrator thiết kế hình ảnh đẹp, bắt mắt để thu hút người xem

CRM metrics: thu thap thong ké ttr Facebook Analytics dé xem va phan tich cac di

liệu về số thành viên qua mỗi ngày, các ngày và giờ cao điểm tiếp cận được nhiều thành viên nhất

1.5.Giá trị cốt lõi

o Chia sé giá trị về kinh nghiệm học tập lý thuyết

o_ Giúp các sinh viên năm I, 2 trong giai đoạn bước vào học các mơn chuyên ngành hình dung về ứng dụng lý thuyết vào thực tiễn khi di làm

o Phong cach tơ chức:

Cấu trúc quản lý phi tập trung (Holacratic Organizations): các cơng việc được

chia theo vai trị được phân cơng từ dầu, quyền lực được phân bổ như nhau Tuy nhiên một thành viên cĩ thể đảm nhận nhiều vai trị khác nhau (hỗ trợ cơng việc chuyên của các thành viên khác), đồng thời, mỗi thành viên trong nhĩm cũng là một người “sếp” tự quản lý cơng việc của chính mình

1.7.K năng

o_ Thu thập và tổng hợp tải liệu dành riêng cho sinh viên khoa Marketing trường

Đại học Tài chính - Marketing

ò_ Đảm phán với các “tiền bối" về nhu cầu kiến thức thực tiễn của các bạn sinh

viên và cách thức triển khai

1.8.Các thước đo thành cơng:

o_ Số lượng partner cĩ được: trong năm tạo được 24 mơi quan hệ mới với “tiền bồi"

là các anh chị cựu sinh viên hoặc đang đi làm trong lĩnh vực về Marketing

o 80% số lượng sinh viên khố 19 + khố 20 tham gia vào nhĩm (1248/1560 sinh viên) trong 6 tháng (1-6/2021)

2 HOẠCH ĐỊCH CHIẾN LƯỢC

thông tin, tư vấn từ

các anh chị đi trước

-Bổ sung, nâng cao kiến thức

và học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm thực tiễn từ các anh chị đi trước

-Có được một sân chơi, nền tảng để giao lưu kết nối, mở rộng vòng tròn mối quan hệ của mình

Core Service Eocal Organization Enriching Services

-Chia sẻ kiến thức

-Cung cấp tài liệu tham

khảo, tài liệu học thuật

-Tổng hợp hệ thống đề

thi cũ các năm, tài liệu ôn

thi, bài viết tham khảo

-Tìm kiếm đối tác mới,

sinh viên có nơi trao đổi, học

tập và trung gian kết nối các

“tiền bối" với các bạn sinh

-Đoàn —- Hội Khoa Marketing UFM: tham gia

việc lên ý tưởng và tổ chức chương trình, tạo

mối quan hệ với các thành viên chủ chốt

-Nhóm “tiền bối": đối với các anh chị đã có

nhiều kinh nghiệm trong ngành, các chủ doanh

2.2.1 Competitor — Đối thủ cạnh tranh

Bảng 2-2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

e Khá đông sinh viên e Không có sự sàng lọc thành viên

UFM - Góc các Khoá và các mới vào nhóm nên xảy ra tình

học tập ngành khác nhau trạng thanh viên không chỉ có

se Có lượt tương tác sinh viên trong trường mà còn có

qua lại cao sinh viên ngoài trường và các

e Có nhiều thông tin doanh nghiệp khác

về các khoá học e Bài viết đa số toàn các quảng TOEIC va MOS cáo, giảm giá các Khoá học Mos

e Tìm kiếm những đồ và Toeic

thất lạc

e Giúp đỡ nhau làm

các form khảo sát phục vụ cho nhu cầu việc học

e Chia sẻ các hoạt

động phong trào từ

cac page

| e Khá đông sinh viên e Tuy đông thành viên nhưng lượt

mac cá Khoá và các tương tác với các bài viết chưa

e_ Bài viết có chọn lọc, se Đăng quá nhiều bài cùng lúc

có thầy cô chủ chốt khiến cho thông tin bài viết bị của Trường quan sát loãng và có thể không thấy bài

và giải đáp kịp thời viết đó

e Nam bắt kịp thời e Nhóm đa số chỉ có trao đổi buôn những thông báo của bán sách, tài liệu tham khảo và

nhà trường

Giúp đỡ nhau làm

các form khảo sát để phục vụ việc học

Xin mở thêm lớp học phần

Trao đổi tài liệu,

sách chuyên ngành,

cơ sở ngành Review về các môn

học, cách qua môn

làm khảo sát chứ chưa có nhiều bài viết thật sự giải đáp về kiến thức học tập

Lượt tương tác không cao

Đông sinh viên,

không chỉ riêng Khoá

19 tham gia mà còn

có các khoá khác nữa Nhóm do chủ chốt bên Trường quản lý Bài viết đa số là chia

sẻ bài viết những hoạt động, thông báo, phong trào từ các Page thuộc trường quản lý

Nhóm nhằm tạo ra để giải đáp thắc mắc riêng của Khoá 19

nhưng chỉ toàn đăng bài viết về các chương trình sắp tới của các Khoa, Trường

Vào thời gian đầu mới tạo nhóm thì mới có thắc mắc của các bạn

về chương trình học, cách thức nộp hồ sơ và đóng học phí

Có tuyển CTV dé giải đáp thắc mắc của các bạn nhưng lại chưa

có sự chọn lọc (Là khoá 19 mới vào nhưng mà lại tư vấn cho khoá 19, chưa thật sự hiểu về các quy trình của nhà Trường) nên đôi lúc thông tin trả lời bị sai lệch

Lượt tương tác không cao

UEM Ít sinh viên hơn các

group con lại, có

nhiều Khoá và khoa

khác nhau

Bài viết đa số là chia

sẻ bài viết những hoạt động, thông báo, phong trào từ các Page thuộc trường quản lý Nhóm do chủ chốt Nhóm nhằm tạo ra để giải đáp

thắc mắc riêng của Khoá 20 nhưng chỉ toàn đăng bài viết về các chương trình sắp tới của các Khoa, Trường

Vào thời gian đầu mới tao nhóm thi mới có thắc mắc của các bạn

về chương trình học, cách thức

nộp hồ sơ và đóng học phí

Lượt tương tác không cao

bên Trường quản lý

e C6 khoảng 1,8k e© Lượt tương tác không có nhiều

Khoa thành viên và Sinh

UFM Khoa Marketing

e Bai viét da s6 1a chia

sẻ bài viết những hoạt động, thông báo, phong trào từ

Khoa và do các bạn trong khoa phụ trách

2.2.2 Collaborator — DOi tac

o_ Ban chấp hành Đoàn - Hội khoa Marketing: Ban chấp hành khoa là nơi trung gian giúp kết nối giữa sinh viên, dién giả và nhóm Ngoài ra Ban chấp hành còn

hỗ trợ nhóm việc lên kịch bản chương trình, thiết kế ấn phẩm, hỗ trợ địa điểm

khi chương trình được diễn ra

o_ Các anh chị diễn giả:

Bảng 2-3 Thông tin các anh chị diễn gia

T vụ/Công dung trao đổi

việc hiéb tai

1 Chi Lam | -HRBP Diễn giả hội thảo | Số điện thoại: 0902343987

Ngọc Supervisor sinh vién

tai Tap Link Facebook:

doan Nội dung chia sẻ: | https:/www.facebook.com/

Novaland | mô hình ASK để _| ledienlamngoc các bạn sinh viên

-Head of chuẩn bị về kiến

Back Office | thức, kỹ năng,

Recruitment | thái độ trước khi

tại Tập chọn môn chuyên

đoàn Thế ngành và đi làm

Giới Di sau này

Động

Chị Account Hình thức: gặp gỡ | Link Facebook:

Quỳnh | executive phong van, chia | https://www.facebook.com

Havas ˆ 5

(chuyén vé NỌI dung chia se:

quảng cáo Giúp chỉ ra dược

và quan hệ định hướng của

ông chúng) ban than, cach tim

hiéu ban than minh thich hop

những gì? Cũng như trái ngành sẽ như thế nào? Chị

đã phải nỗ lực thế nào để có thể vững bước trên con đường trái ngành của mình

Anh -Cộng tác | Hình thức: gặp gỡ | Link Facebook:

Hoàng | vién phỏng vấn, chia | https://www.facebook.com/

nhãn hàng Nội dung chia se:

GrowPlus Anh Hoàng Thai

giup cho ban than -Marketing | hiểu được cách

executive tai hoc tap hiéu qua

chỉ các bước thực hiện

Anh -Trade Hình thức: gặp gỡ | Số điện thoại: 096 955 55 50 Quang | Marketing |phỏng vấn, chia

Thái Leader tại | sẻ

International | Nội dung chia se:

Network Anh Quang Thai

giup cho ban than -Senior hiểu được rõ hơn

Marketing Marketing là gì?

Executive Điểm khác giữa

tai Hi - Kool | Trade Markeing so

Viet Nam với Sales va

Brand Marketing

Ngoài ra với những trải nghiệm thực tế

về những công việc về Trade

Marketing mà anh

từng đảm nhận và thực hiện cho thương hiệu

Double A Paper

Anh Trợ lý nhà | Hình thức: gặp gỡ | Link Facebook:

Nguyễn |thết kế |phỏng vấn, chia |hitps:/www.facebook.com/ Tiến Công Trí | sẻ (online) louissourisfashion