Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Giới thiệu chương trình đào tạo ppt

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO... GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO 2 Giới thiệu tổng quan ngân hàng bán lẻ  Làm quen với các

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (1)

 Đến đúng giờ = đến sớm 5 phút

 Tham gia tích cực = không nghe điện thoại trong

lớp

 Muốn được lắng nghe = hãy lắng nghe

NỘI QUY

GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (2)

 Giới thiệu tổng quan ngân hàng bán lẻ

 Làm quen với các sản phẩm MB đang cung cấp cho khách hàng cá nhân

 Nâng cao kỹ năng giao tiếp cho chuyên viên quan

hệ khách hàng

 Nâng cao kỹ năng thẩm định và lập tờ trình

MỤC TIÊU CỦA KHOÁ HỌC

GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (3)

1 Tổng quan ngân hàng bán lẻ

2 Kỹ năng chuyên viên Quan hệ khách hàng

3 Các sản phẩm tín dụng cá nhân

4 Hướng dẫn thẩm định và lập tờ trình

5 Các bài tập tình huống

NỘI DUNG CÁC PHẦN TRÌNH BÀY

Là ngân hàng cung cấp sản phẩm và dịch vụ đến từng khách hàng cá nhân

TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (1)

NGÂN HÀNG BÁN LẺ LÀ GÌ?

 Cá nhân

 Hộ gia đình

 Tổ hợp tác

 Công ty hợp doanh

 Doanh nghiệp tư nhân

TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (2)

KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LÀ AI?

 Tích lũy

 Vay vốn

 Thanh toán

TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (3) KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CẦN GÌ?

TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (4) CÁC SẢN PHẨM ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHCN

 Tích lũy

 Vay vốn

 Thanh toán

 Tiết kiệm

 Tín dụng

 Tài khoản thanh toán, Dịch vụ

thẻ: Debit (Ghi

SẢN PHẨM TIẾT KIỆM (1)

CÁC LOẠI SẢN PHẨM TIẾT KIỆM

Theo loại tiền Theo thời gian Theo hình thức

Tiền đồng

Ngoại tệ (USD,

Vàng, tiền đồng

đảm bảo bằng

Vàng

 Để tiền gửi nhàn rỗi của mình an toàn và sinh

lời

 Có thể dùng STK làm tài sản đảm bảo khi có

nhu cầu vay vốn

SẢN PHẨM TIẾT KIỆM (2)

LỢI ÍCH CHO KHÁCH HÀNG

 Cho vay mua ôtô trả góp

 Cho vay du học

 Cho vay chứng khoán

 Cho vay tiêu dùng tín chấp

 Cho vay theo hạn mức thấu chi

SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN (1)

CÁC SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN

 Phục vụ tiêu dùng cá nhân ngay khi có nhu cầu

và trả lại từng phần trong thời gian dài

 Nắm bắt kịp thời cơ và cơ hội để khởi nghiệp/

mở rộng SXKD

LỢI ÍCH CHO KHÁCH HÀNG SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN (2)

 Trả lương qua tài khoản

 Thanh toán hóa đơn

 Chuyển tiền (trong nước và quốc tế)

 Các dịch vụ thẻ

CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN

SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN (1)

SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN (2)

LỢI ÍCH CHO KHÁCH HÀNG

 Thanh toán qua tài khoản: giảm thiểu rủi ro, tiện

lợi

 Chuyển tiền qua tài khoản: chi phí hợp lý,

nhanh chóng

 Được sử dụng các tiện ích cộng thêm: mobile

banking, internet banking…

VAI TRÒ & TRÁCH NHIỆM CỦA CVQHKH (1)

VAI TRÒ

 Người phát ngôn của ngân hàng

 Đại diện cho ngân hàng trước công chúng

 Mang sản phẩm của ngân hàng đến với

khách hàng

 Phỏng vấn KH khi KH có phát sinh nhu cầu vay vốn,

tư vấn cho KH theo phương châm 2 bên cùng có lợi

theo phong cách chuyên nghiệp

 Thu thập và phân tích thông tin phản ánh khả năng

thanh toán nợ hiện tại của KH và việc thực hiện tốt

thanh toán các khoản nợ hiện tại

VAI TRÒ VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CVQHKH (2)

TRÁCH NHIỆM (1)

 Phát triển hoạt động kinh doanh mới thông qua

quan hệ với các KH hiện tại và các cơ hội để

tiếp xúc với KH tương lai

 Giới thiệu & hướng dẫn về các sản phẩm khác

(tiết kiệm, thanh toán) giúp cho KH có cái nhìn

bao quát về sản phẩm ngân hàng để KH sử

dụng khi có nhu cầu

VAI TRÒ VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CVQHKH (3)

TRÁCH NHIỆM (2)

CÁC KỸ NĂNG CVQHKH CẦN CÓ

CÁC KỸ NĂNG CVQHKH

 Kiến thức: kinh doanh, kinh tế, ngân hàng,

pháp luật, nguyên tắc đánh giá rủi ro

 Kỹ năng: giao tiếp, chú ý đến các chi tiết nhỏ,

“service-mind”

THẢO LUẬN