Viết các thông điệp báo tin xấu

LẬP DÀN Ý CHO MỘT THÔNG ĐIỆP BÁO TIN XẤUSOẠN THẢO THÔNG TIN HỒI ĐÁP CHỨA ĐỰNG THÔNG TIN XẤU THÔNG BÁO TIN XẤU 01 MỤC LỤC 02 03... NGỮ CẢNH GIAO TIẾPCác yếu tố cần cân nhắc • Mức quan trọ

Trang 1

GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

NHÓM 8 48K14.2

VIẾT CÁC THÔNG ĐIỆP

BÁO TIN

XẤU

Trang 2

LẬP DÀN Ý CHO MỘT THÔNG ĐIỆP BÁO TIN XẤU

SOẠN THẢO THÔNG TIN HỒI ĐÁP CHỨA ĐỰNG THÔNG TIN XẤU

THÔNG BÁO TIN XẤU

01

MỤC LỤC

02

03

Trang 3

Tranh cãi Yahoo! sa thải 3200 nhân viên, Jerry

Yang , CEO của Yahoo! Lúc đó, đã gửi một loạt thư điện tử để giải thích lý do căn bản cho việc sa thải Mặc dù ông Yang chắc chắn có ý định tốt khi viết những thông điệp trong thư điện tử đó, nhưng cách sử dụng chữ cái viết thường của ông

ấy trong thư điện tử lại gây nên sự bất bình cho nhân viên.

SỰ KIỆN SA THẢI NHÂN VIÊN CỦA YAHOO!

Trang 4

SỰ KIỆN SA THẢI NHÂN VIÊN CỦA YAHOO!

Trang 5

NGỮ CẢNH GIAO TIẾP

Các yếu tố cần cân nhắc

• Mức quan trọng của thông điệp

• Văn hóa công ty

• Căn nhắc pháp luật và đạo đức

• Tính cấp bách Đối với những trường hợp phức tạp, có thể gây ra những tin tức đáng tranh cãi như việc sa thải nhân viên cần có những quy trình thích hợp.

• Thông báo cho quản lý, quản lý thông báo cho nhân viên về tình hình tổ chức gặp phải

• Giải thích những quyết định sẽ được chuyền tải đến nhân viên

• Gửi email thông báo chính thức

Đối với những trường hợp đơn giản hơn thì đòi hỏi những thông điệp đơn giản Sử dụng email mang kết cấu trực tiếp và phần chọn nội dung muốn truyền tải.

0 1

Trang 6

o Giải thích các quyết định và ảnh hưởng của chúng

o Phân tích người nhận là bước quan trọng để truyền tải thông tin xấu hiệu quả, đảm bảo người nhận hiểu rõ nội dung và có phản ứng phù hợp

0 1

Trang 7

LỰA CHỌN PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG

Lựa chọn phương tiện phù hợp giúp giao tiếp hiệu quả và giảm tác động tiêu cực

o Xác định đối tượng, người nhận ( cá nhân hay một tập thể)

o Lựa chọn phù hợp

- Xem xét bản chất thông tin: Mức độ quan trọng, khẩn cấp, ảnh hưởng.

- Xem xét đối tượng nhận

- Xem xét các thức nhận tin ban đầu

Hiện nay có nhiều cách để truyền tải một thông điệp xấu

o Email

o Gặp gỡ trực tiếp

o Điện thoại

0 1

Trang 8

CÁC THÀNH PHẦN CẤU THÀNH CỦA MỘT THÔNG ĐIỆP BÁO TIN XẤU

0 1

Trang 9

Nội dung thông điệp là gì?

Khi quyết định mức độ nhanh chóng của việc báo tin xấu, hãy xem xét các câu hỏi:

0 1

Trang 10

Mối quan hệ của bạn với người đọc là gì?

toàn bộ thông điệp và bạn có thể giải thích những lý lẽ để giúp họ hiểu hơn.

tránh đọc quá nhiều

Giải thích quyết định

trong những tình huống khủng hoảng nên đưa ra những lý do một cách súc tích và thực tế, lý lẽ vắn tắt với tin xấu đó.

ích kỷ

0 1

Trang 11

Đưa ra những tin xấu

Kết thúc thông điệp

quan, thân thiện và có ích

0 1

Trang 12

cảm ơn người gửi

SOẠN THẢO THÔNG ĐIỆP HỒI ĐÁP CHỨA ĐỰNG TIN XẤU

0 2

Trang 13

TỪ CHỐI GIÚP ĐỠ

Lý do chúng ta giúp đỡ lẫn nhau vì biết rằng một ngày nào đó có thể cần

sự trợ giúp Tuy nhiên , không thể đáp ứng mọi yêu cầu.

cảnh.

thông điệp hồi đáp có kết cấu trực tiếp

ngay trong đoạn đầu tiền.

0 2

Trang 14

TỪ CHỐI YÊU CẦU TỪ KHÁCH HÀNG

xúc tiêu cực

giáo huấn người đọc

0 2

Trang 15

NHỮNG TIN XẤU VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG TÁC NGHIỆP THÔNG THƯỜNG

0 3

Trang 16

2 Chuẩn bị nội dung:

Nội dung rõ ràng, súc tích

Ngôn ngữ lịch sự, tôn trọng

Trang 17

3 Lựa chọn phương thức truyền đạt:

Mức độ nghiêm trọng của vấn đề

Văn hóa công ty

Trang 18

TIN XẤU VỀ TỔ CHỨC

1 Tầm quan trọng của việc giao tiếp hiệu quả:

Khi tổ chức gặp vấn đề nghiêm trọng, việc chủ động truyền tải thông tin chính xác đến nhân viên, khách hàng và nhà đầu tư là vô cùng quan trọng Việc này giúp:

0 3

Trang 19

TIN XẤU VỀ TỔ CHỨC

2 Vai trò của bộ phận quan hệ công chúng:

Trong trường hợp khủng hoảng, bộ phận quan hệ công chúng chịu trách nhiệm:

3.Kế hoạch truyền thông khủng hoảng:

Đội ngũ quản lý cần xây dựng kế hoạch truyền thông khủng hoảng để:

0 3

Trang 20

TIN XẤU VỀ CÔNG VIỆC

1 Khó khăn trong việc truyền tải tin xấu

và lòng tự tôn của nhân viên, khiến việc truyền tải trở nên khó khăn.

chính sách, hay sa thải đều có thể gây ra phản ứng tiêu cực từ nhân viên.

0 3

Trang 21

2 Tầm quan trọng của việc giữ thiện chí:

thiết, giống như giữ thiện chí của khách hàng

truyền thông, ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.

tâm của doanh nghiệp

0 3

Trang 22

3 Lựa chọn phương pháp truyền tải:

• Bố cục trực tiếp hay gián tiếp đều có thể hiệu quả, tùy thuộc vào văn hóa công ty và mong đợi của nhân viên

4.Nguyên tắc truyền tải tin xấu hiệu quả:

• Thông tin chính xác và đầy đủ: Cung cấp thông tin về lý do, tác động và giải pháp.

• Thái độ đồng cảm và tôn trọng: Thể hiện sự quan tâm đến cảm xúc của nhân viên.

• Giao tiếp rõ ràng và súc tích: Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, tránh vòng vo.

• Lắng nghe và giải đáp thắc mắc: Cung cấp cơ hội cho nhân viên đặt câu hoi và chia sẻ cảm xúc.

• Tuân thủ quy định pháp luật: Đảm bảo việc truyền tải thông tin tuân thủ luật lao động

0 3

Trang 23

THANKS !

Tiêu đề	Viết Các Thông Điệp Báo Tin Xấu
Tác giả	Nhóm 8
Trường học	Giao tiếp trong kinh doanh
Thể loại	Bài viết

Định dạng
Số trang	23
Dung lượng	3,85 MB