Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của TTTM Vân Hồ - Siêu thị Hà Nội giai đoạn 2004 – 2008.DOC

Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của TTTM Vân Hồ - Siêu thị Hà Nội giai đoạn 2004 – 2008

Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Khoa Quản Trị Kinh Doanh

Giảng viên hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Mạnh Quân

Sinh viên thực hiện: Vũ Thị Thắm

Hà Nội – 2009

Mục lục

LỜI MỞ ĐẦU 4

Phần I: Quá trình hình thành và phát triển TTTM Vân Hồ 5

1.1 Giới thiệu chung về TTTM Vân Hồ 5

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển TTTM Vân Hồ 6

1.3 Chức năng, nhiệm vụ của TTTM Vân Hồ 8

1.3.1 Chức năng 8

1.3.2 Nhiệm vụ 8

1.4 Cơ cấu tổ chức của TTTM Vân Hồ 10

1.5 Đặc điểm về môi trường kinh doanh 11

1.5.1 Môi trường kinh doanh bên ngoài 11

1.5.2 Môi trường bên trong 15

1.6 Đặc điểm thị trường mục tiêu của siêu thị 18

Phần II: Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của TTTM Vân Hồ - Siêu thị Hà Nội giai đoạn 2004 – 2008 20

2.1 Kết quả về sản phẩm 20

2.2 Kết quả về khách hàng, thị trường 22

2.2.1 Về thị trường 22

2.2.2 Về khách hàng và dịch vụ khách hàng 22

2.3 Kết quả về doanh thu và lợi nhuận 24

2.4 Kết quả về đóng góp cho ngân sách nhà nước và thu nhập của người lao động 27

III Một số nội dung chủ yếu trong hoạt động quản trị doanh nghiệp 28

3.1 Công tác xây dựng chiến lược kinh doanh 28

3.2 Quản trị nhân lực 28

3.3 Quản trị chất lượng 29

KẾT LUẬN 30

TTTM Vân Hồ - Siêu thị Hà Nội thuộc công ty TNHH nhà nước mộtthành viên thực phẩm Hà Nội được thành lập năm 2003 Trải qua gần 6 năm xâydựng và phát triển, Trung tâm đã vinh dự được Hội đồng thi đua khen thưởngcông ty tặng cờ xuất sắc cho nhiều cá nhân tập thể có thành tích trong phongtrào thi đua lao động giỏi Liên tục từ năm 2003 đến nay Trung tâm được nhậnbằng khen tập thể lao động tốt của Chủ tịch UBND Thành phố và Bộ thươngmại Cá nhân đồng chí Giám đốc là chiến sỹ thi đua cấp Thành phố năm 2006 và

5 năm liền là chiến sỹ thi đua cấp Tổng công ty và Sở thương mại

Qua 6 tuần thực tập tại Trung tâm, cùng với sự giúp đỡ nhiệt tình của bác

Vũ Thị Thu Hương – giám đốc trung tâm,và các nhân viên của trung tâm, dưới

sự hướng dẫn của thầy Nguyễn Mạnh Quân, em đã tìm hiểu và khảo sát nhữngvấn đề cơ bản về quá trình hình thành và phát triển của trung tâm, thu thập sốliệu đánh giá kết quả hoạt động của trung tâm trong 5 năm gần đây, và đánh giámột cách sơ bộ về các hoạt động quản trị tại trung tâm Qua đó đã nắm được cơbản về tình hình hoạt động của trung tâm, để bước đầu vận dụng tổng hợp cáckiến thức lý luận đã được học vào thực tế Em rất mong nhận được ý kiến đónggóp của các thầy cô giáo và ban giám đốc trung tâm để bài báo cáo được hoànthiện Em xin cảm ơn và trân trọng mọi ý kiến đóng góp

Phần I: Quá trình hình thành và phát triển Trung tâm thương mại Vân Hồ (TTTM Vân Hồ)

1.1 Giới thiệu chung về TTTM Vân Hồ

TTTM Vân Hồ là một đơn vị kinh doanh của công ty thực phẩm Hà Nội,được thành lập và đưa vào hoạt động từ năm 2003 Đây là một đơn vị còn khátrẻ Ngày 10/6/2008 TTTM Vân Hồ (công ty TNHH NN một thành viên Thựcphẩm Hà Nội) tròn 5 năm tuổi Năm năm qua đã đánh dấu một chặng đườngphát triển không ngừng của TTTM Vân Hồ

 Tên Doanh nghiệp: Chi nhánh công ty TNHH nhà nước một thành viênthực phẩm Hà Nội – Trung tâm thương mại Vân Hồ

 Tên cơ quan chủ quản: Công ty TNHH nhà nước một thành viên thựcphẩm Hà Nội

 Trụ sở kinh doanh và giao dịch: 51 Lê Đại Hành – Quận Hai Bà Trưng –

chất tẩy rửa, giày dép, hàng vệ sinh, mỹ phẩm… đáp ứng các nhu cầuphong phú của người tiêu dùng ở khu vực quận Hai Bà Trưng và các vùnglân cận Ngoài kinh doanh bán lẻ, siêu thị còn tham gia bán buôn, mặthàng bán buôn chủ yếu là thịt gà nhập khẩu Đứng trước thách thức củatình hình dịch bệnh ở gia súc, gia cầm ở nước ta trong những năm gầnđây, siêu thị đã nhanh chóng nhập khẩu gà đông lạnh từ nước ngoài vàlàm nhà phân phối tiêu thụ hải sản đông lạnh số lượng lớn để phục vụ bán

lẻ tại chỗ và bán buôn cho các siêu thị khác như; Intimex, Fivimart, BigC,Metro… và các bếp ăn tập thể ở các khu công nghiệp Bắc Ninh, HảiPhòng, Hà Tây và Vĩnh Phúc…

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển TTTM Vân Hồ

TTTM Vân Hồ được thành lập ngày 10/6/2003 Từ khi thành lập cho đếnnay, TTTM Vân Hồ đã trải qua gần 6 năm tồn tại và phát triển Cùng với sự pháttriển kinh tế không ngừng của đất nước, TTTM Vân Hồ đã có những bước đivững chắc phù hợp với nền kinh tế thị trường đáp ứng nhu cầu của xã hội, quyếttâm đứng vững và không ngừng vươn lên tự khẳng định mình

Ngay từ ngày đầu mới thành lập, lãnh đạo công ty Thực phẩm Hà Nội và Ban Giám đốc Trung tâm đã xác định đây là mô hình hoạt động hoàn toàn mớimang phong cách phục vụ tiên tiến, văn minh và hiện đại

Ngay sau khi tiếp nhận mặt bằng tập thể cán bộ công nhân viên trung tâm

đã nhanh chóng bắt tay vào xây dựng phương án kinh doanh, chuẩn bị mua sắmtrang thiết bị, tuyển chọn nhân viên cử đi học tập tại siêu thị SEIYU (nay là siêuthị Unimart) và các siêu thị khác Bằng sự nỗ lực vươn lên, bằng tất cả sự say

mê nghề nghiệp của tập thể cán bộ cong nhân viên Trung tâm và sự giúp đỡ tậntình của Ban Giám đốc công ty Thực phẩm Hà Nội trong 6 năm hoạt độngTrung tâm luôn là một trong những đơn vị đứng đầu khối bán lẻ của công ty.Trung tâm liên tục tham gia các hội chợ thương mại Thủ đô và ở các tỉnh nhằmkhuyếch trương thương hiệu tìm hiểu khách hàng, tìm kiếm những cơ hội để xây

dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp Trong những năm qua, ngoài nhiệm vụ kinhdoanh thường xuyên Trung tâm còn tham gia phục vụ các hoạt động chính trịkhác của Thủ đô như; phục vụ Seagames 22 tại sân vận động Quốc gia Mỹ đình,phục vụ Hội nghị thượng đỉnh APEC…

Nhìn lại 5 năm hoạt động với bao khó khăn vất vả từ lúc mặt bằng cònngổn ngang, kho tàng chưa có, nhân lực còn non yếu về nghiệp vụ và chuyênmôn,… đến nay Trung tâm đã có đội ngũ nhân viên gần 100 người với 85% cótrình độ từ trung cấp đến đại học và một số người đang theo học cao học chuyênngành quản lý kinh tế Đến nay bộ máy hoạt động đã hoàn thiện, chuyên mônhoá cao và được đào tạo lại thường xuyên để bắt kịp được với yêu cầu của côngviệc

Năm 2003 là năm đầu tiên trung tâm bước và hoạt động nên còn nhiều bỡngỡ Cán bộ nhân viên mới bắt tay vào làm nên chưa có kinh nghiệm, các bạnhàng còn ít Với nhiều khó khăn như vậy xong doanh thu cả năm của trung tâmcũng đạt được con số rất khả quan là 10,8 tỷ đồng Đây có thể coi là thành côngbước đầu rất đáng khả quan của trung tâm

Năm 2004 – 2008, các hoạt động của trung tâm đã dần được hoàn thiện:

cơ cấu tổ chức bộ máy được hợp lý hóa, cán bôn nhân viên có thêm nhiều kinhnghiệm, quy trình bán lẻ được hoàn thiện, phòng kinh doanh luôn tìm tòi, nghiêncứu và khai thác nhiều chủ hàng mới Tuy nhiên càng ngày môi trường cạnhtranh càng gay gắt hơn, giá cả các yếu tố đầu vào lên xuống thất thường… làmcho môi trường cạnh tranh đã gay gắt nay còn gay gắt hơn Nhưng với sự nỗ lựckhông ngừng của cán bộ công nhân viên của trung tâm thì doanh số các năm củatrung tâm vẫn không ngừng tăng lên

Bước vào năm 2009, trung tâm sẽ cố gắng đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầucủa khách hàng để thu hút được nhiều khách hàng và chuẩn bị tốt nguồn lực đểcạnh tranh với các đối thủ lớn trong nước cũng như nước ngoài vào Việt Nam

1.3 Chức năng, nhiệm vụ của TTTM Vân Hồ

1.3.1 Chức năng

TTTM Vân Hồ - siêu thị Hà Nội là một đơn vị kinh tế hoạt động trên lĩnhvực thương mại dịch vụ Chức năng chủ yếu của trung tâm là hoạt động dướihình thức siêu thị, tại đây bán hầu hết các loại mặt hàng phục vụ cho nhu cầutiêu dùng của người dân quận Hai Bà Trưng và các vùng lân cận Ngoài ra, trungtâm còn cung cấp một số mặt hàng như: đùi gà đông lạnh, cánh gà cho một sốsiêu thị trên địa bàn Hà Nội

Trung tâm có chức năng là trung gian kết nối giữa nhà sản xuất và ngườitiêu dùng cuối cùng để giải quyết mâu thuẫn từ việc sản xuất tập trung hóa caotrong khi người tiêu dùng lại phân tán rộng Trung tâm là một mắt xích quantrọng trong mạng lưới thương mại, trung tâm có chức năng giao tiếp, phối hợpgiữa siêu thị với nhà cung cấp từ đó có thông tin liên kết giữa các bên trong quátrình mua bán để tư vấn cho người tiêu dùng và tư vấn cho nhà sản xuất nghiêncứu, phát triển sản phẩm mới

Ngoài chức năng bán hàng, trung tâm còn tham gia vào kinh doanh nhàhàng, bất động sản…

nước, giúp nhà nước có thể tham gia can thiệp vào thị trường, điều tiết quản lýnền kinh tế theo định hướng xã hội chủ nghĩa.

Cụ thể, trung tâm cần thực hiện một số nhiệm vụ:

- Xây dựng một lực lượng lao động trung thành và năng động

- Giữ gìn và phát triển màng lưới khách hàng thân thiết, khách hàng tiềmnăng đây là điều kiện sống còn của siêu thị

- Cải tiến cơ sở vật chất và nâng cấp trang thiết bị cho phù hợp với hoạtđộng kinh doanh Phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng

- Khai thác thêm nhiều nguồn hàng mới, hàng chất lượng cao có nguồngốc xuất xứ rõ ràng Không chỉ dừng ở hàng hoá trong nước mà khai thácthêm nguồn hàng ngoại nhập nhằm phục vụ tốt người tiêu dùng có thunhập cao

- Cải tiến về cách thức trưng bày hàng hoá theo thiết kế chi tiết , tổng thể cókhoa học có mỹ quan và dễ dàng thuận tiện nhất cho khách hàng

- Bên cạnh việc bán lẻ, siêu thị sẽ mở rộng thị trường bán buôn và cung cấpnguyên liệu, thực phẩm chế biến cho các bếp ăn ở khu công nghiệp

- Xây dựng chính sách giá cả mềm dẻo tối ưu và hợp lý nhất nhằm gần nhấtvới người tiêu dùng và tạo sự tin tưởng của mọi người vào siêu thị và tạomột cảm giác yên tâm khi đi mua sắm tại siêu thị Giá cả hợp lý còn giúpsiêu thị giảm sức cạnh tranh với các đối thủ kinh doanh cùng mặt hàngvới siêu thị

- Đầu tư xúc tiến thương mại, đáp ứng nhu cầu bán hàng đến tận tay ngườitiêu dùng, thực hiện các chương trình khuyến mại giảm giá, tặng quà nhâncác sự kiện , quảng cáo trên thông tin đại chúng, quan hệ tốt với côngchúng

- Huy động vốn để chủ động kinh doanh và sử dụng vốn có hiệu quả

- Tiết kiệm chi tiêu, chống lãng phí, giảm chi phí quản lý dẫn đến giảm chiphí lưu thông để giá bán giảm, tăng khả năng cạnh tranh hàng hoá dịch vụvới đối thủ

1.4 Cơ cấu tổ chức của TTTM Vân Hồ

Cơ cấu tổ chức bộ máy:

Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của TTTM Vân Hồ

(Nguồn: phòng hành chính)

 Giám đốc điều hành: Bà Vũ Thị Thu Hương, đảm nhận nhiệm vụ tổ chứcquản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của TTTM Vân Hồ

 Phó giám đốc phụ trách Tài chính và phó giám đốc phụ trách kinh doanh

hỗ trợ đắc lực cho giám đốc trong vấn đề quản lý kinh doanh và tài chính chungcủa TTTM Vân Hồ

 Phòng kinh doanh có nhiệm vụ lập kế hoạch, chiến lược kinh doanh saocho hiệu quả kinh doanh là cao nhất dựa trên sự nghiên cứu đánh giá xem xétnghiên cứu thị trường, nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh để giúp giám đốc đưa

ra quyết định đúng đắn Ngoài ra, bộ phận kinh doanh còn kết hợp với các bộphận khác như kế toán để quản lý công nợ với các nguồn cung cấp hàng, với cácđại lý, quản lý hệ thống mã vạch, mã hàng, thực hiện các công việc nghiệp vụ vềquản lý kho, xuất nhập kho, quy định giá bán hàng

 Phòng kế toán có nhiệm vụ hạch toán toàn bộ các nghiệp vụ của quá trìnhkinh doanh theo tháng, quý, năm; lập báo cáo tài chính của năm để từ đó tổng

Giám đốc điều hành

Phó giám đốc phụ trách kinh doanh phụ trách tài chính Phó giám đốc

Bộ phậnbánhàng

Bộ phậnkho

Bộ phậnbảo vệ

hợp và phân tích các hoạt động kinh tế của siêu thị nhằm nâng cao hiệu quả hoạtđộng của đồng vốn kinh doanh.

 Phòng hành chính có nhiệm vụ tuyển chọn, đào tạo và nâng cao trình độchuyên môn cho từng cán bộ nhân viên và sắp xếp họ vào những vị trí thích hợp

 Bộ phận bán hàng có nhiệm vụ tiếp đón khách hàng, trưng bày hàng hóatại phòng bán cho khoa học và bắt mắt, hướng dẫn và tư vấn khách mua hànglựa chọn hàng hóa nếu khách có nhu cầu, tính tiền cho khách Ngoài ra nhânviên bán hàng còn phải tiếp nhận các thông tin phản hồi từ phía khách hàng để

từ đó giúp cho trung tâm có những thay đổi trong kinh doanh nhằm đáp ứng tốthơn nhu cầu của khách hàng

 Bộ phận kho có nhiệm vụ tiếp nhận hàng hóa nhập kho, bảo quản và dựtrữ hàng hóa sẵn sàng phục vụ cho quá trình bán hàng

 Bộ phận bảo vệ có nhiệm vụ giữ gìn an ninh trật tự trong và ngoài trungtâm đồng thời bảo vệ tài sản của trung tâm Ngoài ra bộ phận bảo vệ còn cónhiệm vụ trông giữ xe cho khách hàng và cán bộ nhân viên siêu thị

Mô hình này có ưu điểm: việc truyền đạt các mệnh lệnh, chỉ thị của giámđốc cũng như việc phản ánh lại tình hình thực hiện mệnh lệnh được trực tiếp vànhanh chóng Tuy nhiên mô hình này lại đòi hỏi phải có sự phối kết hợp và hỗtrợ một cách hợp lý và nhiệt tình về công việc, trách nhiệm, quyền hạn giữa các

bộ phận khác nhau trong công ty

1.5 Đặc điểm về môi trường kinh doanh

1.5.1 Môi trường kinh doanh bên ngoài

 Khách hàng

Khách hàng của siêu thị Hà Nội gồm dân cư trong quận Hai Bà Trưng vàcác vùng lân cận chủ yếu là nữ giới và lứa tuổi từ 22-25 tuổi Trong đó kháchhàng ở quận Hai Bà Trưng chiếm 85%, khách hàng thuộc khu vực vãng laichiếm 15% Theo quan sát và thống kê thì khoảng 50% khách hàng của siêu thị

Hà Nội là cán bộ viên chức trong công ty, 42% là các bà nội trợ, 8% là người

vào xem, chơi mà không mua hàng Tuy nhiên, siêu thị Hà Nội là một siêu thị códiện tích tương đối nhỏ, hàng hóa chủ yếu là thực phẩm có rất ít hàng hóa về mỹphẩm hoặc thời trang do đó tỉ lệ người đến để ngắm đồ là rất ít, khách hàng đếnsiêu thị Hà Nội thường là những người có mục đích mua rõ ràng Theo như thăm

dò ý kiến của một khách hàng vào siêu thị Hà Nội, họ đánh giá rằng siêu thị HàNội có quy mô diện tích nhỏ nhưng như thế lại tiện cho việc mua sắm rất cầntiết kiệm thời gian, công sức mặc dù yếu tố giá có bằng hoặc cao hơn đối thủcạnh tranh một chút nhưng siêu thị Hà Nội vẫn là lựa chọn về chất lượng hànghóa đảm bảo và tiết kiệm thời gian khi đi mua sắm của họ Qua đó chúng tacũng thấy được yếu tố quan trọng đầu tiên của khách hàng khi đến với siêu thị

Hà Nôi đó là: chất lượng sản phẩm, sau đó đến phong cách phục vụ và dịch vụkhách hàng Yếu tố giá được đặt ở vị trí thứ 3 thay vì vị trí số 1 như trước đây.Người tiêu dùng sẵn sàng trả giá cao hơn cho những sản phẩm được lựa chọnmua ở một nơi vệ sinh an toàn, chất lượng đảm bảo và phong cách phục vụ vănminh lịch sự, chất lượng dịch vụ khách hàng tốt

 Nhà cung ứng

Hiện nay, siêu thị Hà Nội đang hợp tác với hơn 300 nhà cung cấp lớn nhỏ.Một số nhà cung ứng chính của siêu thị Hà Nội đó là:

Công ty thực phẩm Hà Nội cung cấp sản phẩm: rượu, giò, chả…

Công ty sữa Việt Nam cung cấp sản phẩm: sữa đặc, sữa hộp, sữa tươi,…

Công ty Trung Thành cung cấp sản phẩm: tương ớt, xì dầu, nước mắm…

Công ty đồ hộp Hạ Long cung cấp sản phẩm: thịt lợn hộp, thịt bò kho, thịt

bò hộp, ba tê hộp,…

Công ty Miwon, Ạinomoto cung cấp sản phẩm mì chính, hạt nêm, bộtchiên xù, bột canh…

Công ty bánh kẹo Hải Châu cung cấp sản phẩm bánh kẹo các loại

Công ty Kinh Đô cung cấp sản phẩm bánh kẹo các loại

Các cơ sở sản xuất rau sạch Đông Anh, Từ Liêm cung cấp các sản phẩmrau tươi sạch các loại,…

Công ty Phú Thái, công ty Vissan, công ty Vạn Huơng, công ty PhúHương cung cấp các sản phẩm mì tôm, mì bò, mì hải sản, miến…

Công ty nhập khẩu gà sạch từ Úc, Newzeland, Mĩ cung cấp các sản phẩmthịt gà đông lạnh

Mặc dù vậy Siêu thị vẫn cố gắng hợp tác và tìm kiếm những nhà cungứng tốt nhất đảm bảo sự đa dạng hơn về cơ cấu mặt hàng, luôn sẵn sang chocông tác bán được diễn ra thường xuyên liên tục

Siêu thị Hà Nội thuộc công ty thực phẩm Hà Nội nên trong sự tưởngtượng của rất nhiều người tiêu dùng thì khi đến siêu thị Hà Nội sẽ có nhiều mặthàng thực phẩm với chất lượng đảm bảo, giá rẻ và cơ cấu hàng thực phẩm đadạng vượt trội so với những siêu thị khác Tuy nhiên trên thực tế thì cơ cấu mặthàng thực phẩm còn kém đa dạng hơn, còn yếu tố giá của siêu thị cũng khôngthấp hơn so với các siêu thị khác đặc biệt là các siêu thị loại I khác như Metro,Big-C,…Bởi vậy, khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO thì

đã có nhiều đại gia bán lẻ trong nước và nước ngoài vào thị trường Việt Nam tạonên làn sóng cạnh tranh khốc liệt không chỉ về yếu tố cơ cấu mặt hàng ưu việthơn hay yếu tố chất lượng mà còn nhiều yếu tố khác nữa có thể ưu việt hơnnhiều so với siêu thị Hà Nội Có thể nói siêu thị Hà Nội cũng đang đứng trướcmột thách thức lớn trước sự cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ trên thị trường

 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh lớn của siêu thị Hà Nội là các cửa hàng thương mạibán lẻ do tư nhân làm chủ, các chợ xung quanh siêu thị như chợ Mơ, chợ KimLiên và một số chợ khác và đăc biệt là siêu thị Citimart tại trung tâm thương mạiVincom, siêu thị Gold Bee trên đường Mai Hắc Đế, siêu thị chợ Hôm (minimart

Hà Nội), siêu thị SINHANCO - 94 Trần Quốc Toản, siêu thị Minimart 66 BàTriệu Ngoài siêu thị chợ Hôm và siêu thị Citimart có trắc diện mặt hàng kinhdoanh lớn, diện tích tương đối rộng thì các siêu thị khác trên địa bàn hầu hết cóquy mô kinh doanh nhỏ, danh muc mặt hàng hẹp (siêu thị SINHANCO 94 TrầnQuốc Toản có diện tích 500 m2 với 1200 mặt hàng kinh doanh, siêu thị Minimart

66 Bà Triệu co diện tích 250 m2 kinh doanh gần 1000 mặt hàng) Các siêu thị cóquy mô trung bình và nhỏ mọc lên ngày càng nhiều trên địa bàn quận HoànKiếm và quận Hai Bà Trưng tạo ra sức ép cạnh tranh rất lớn cho siêu thị Hà Nội.Đây trở thành những đối thủ cạnh tranh trực tiếp chủ yếu của siêu thị Hà Nội.Ngoài ra còn có các siêu thị ở các địa bàn khác như Metro, siêu thị BigC,

….Trong tương lai gần sẽ còn xuất hiện nhiều siêu thị khác đến từ các quốc giatrong tổ chức WTO như Wallmart, Bourbon Như vậy sự cạnh tranh sẽ cànggay gắt hơn

Tóm lại môi trường kinh doanh bên ngoài đã và đang đem lại cho siêu thị

Hà Nội những thời cơ và thách thức trong quá trình hoạt động của mình đòi hỏi siêu thị phải nắm bắt và tận dụng cơ hội và loại bỏ, né tránh, đối phó kịp thời với những biến động đó Cơ hội và thách thức của siêu thị Hà Nội được tóm tắt trong bảng phân tích O/T sau:

Kinh tế tăng trưởng nhanh

Mức thu nhập bình quân đầu người

ngày càng tăng

Thói quen tiêu dùng thay đổi theo

chiều hướng văn minh, tiết kiệm thời

Việt Nam gia nhập WTO tạo cơ hội

tìm kiếm nguồn hàng tốt hơn, rẻ hơn,

học tập kinh nghiệm từ các siêu thị

nước ngoài và liên doanh

Chịu sức ép cạnh tranh từ các cửahàng bán lẻ theo phương thức truyềnthống, các chợ, các đại lý

Cạnh tranh gay gắt bởi các siêu thịnhỏ và đặc biệt là các tập đoàn bán lẻxuyên quốc gia ( Metro cash & Carry,Espace Bourbon, Wallmart…) đã,đang và sẽ xâm nhập vào Việt Nam

Môi trường pháp lý chưa thực sựhoàn thiện

1.5.2 Môi trường bên trong

bộ phận bán hàng là chiếm số lượng lớn nhất Điều này là hợp lý bởi nhân viên

nữ có nhiều đặc điểm phù hợp với những yêu cầu của nghề bán hàng đó là : sựtinh ý, sự tế nhị, sự hấp dẫn và dễ gần hơn với nhân viên nam Hơn nữa với mặthàng chủ lực là thực phẩm thì siêu thị Hà Nội là nơi thu hút của nhiều người nộitrợ trong gia đình, đặc biệt là phụ nữ Thói quen của nhiều người Việt Nam thìphụ nữ vẫn là người có hiểu biết về thực phẩm hơn nam giới bởi vậy nhân viên