Bài tiểu luận này đã phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn hìnhthức, điểm đến du lịch của khách hàng Việt Nam trong năm 2024, đồng thời đề xuấtmột chiến lược Marketing 4
TỔNG QUAN DU LỊCH
Tổng quan du lịch thế giới và Việt Nam
1 Tổng quan du lịch thế giới
Báo cáo của CASS và WTCF chỉ ra rằng, số lượng khách du lịch quốc tế năm
2023 trên phạm vi toàn cầu dự kiến sẽ đạt 10,78 tỷ lượt, bằng 74,4% so với năm 2019. Cũng trong năm 2023, doanh thu du lịch toàn cầu dự kiến sẽ đạt mức 5.000 tỷ USD, bằng 86,2% so với năm 2019.
Cũng theo báo cáo, du lịch toàn cầu năm 2022 ghi nhận 9,75 tỷ lượt khách, trong khi doanh thu du lịch toàn cầu cùng năm đạt 4.600 tỷ USD Những con số dự báo tích cực kể trên cho thấy, nền kinh tế du lịch toàn cầu đang dần phục hồi và ngành du lịch toàn cầu sẽ đón nhận một tương lai tươi sáng hơn.
Tuy nhiên, sự phục hồi của ngành Du lịch phụ thuộc vào sự phát triển của nền kinh tế vĩ mô toàn cầu Do đó, sự không chắc chắn của nền kinh tế toàn cầu sẽ vẫn ảnh hưởng đến triển vọng của ngành Du lịch Tổ chức Du lịch thế giới (WTO) cũng đưa ra nhận định tích cực, cho rằng du lịch toàn cầu đang trên đà trở lại mức trước đại dịch
Nhìn chung, lượng khách quốc tế đạt 80% so với mức trước đại dịch trong quý I-
2023 Ước tính, 235 triệu lượt khách du lịch quốc tế được ghi nhận trong 3 tháng đầu năm nay, tăng hơn gấp đôi so với cùng kỳ năm 2022 Trung Đông chứng kiến sự phục hồi mạnh nhất với lượng khách tăng 15% so với năm 2019 Trong khi đó, châu Âu cũng đạt 90% mức trước đại dịch nhờ nhu cầu mạnh mẽ trong khu vực Châu Phi và châu Mỹ lần lượt đạt 88% và 85% lượng khách so với năm 2019, trong khi khu vực châu Á - Thái Bình Dương phục hồi chậm hơn, bằng 54% mức trước đại dịch[CITATION Thư23 \l 1066 ].
2 Tổng quan du lịch Việt Nam
Thời gian gần đây, ngành du lịch Việt Nam liên tiếp đón nhận những tín hiệu tích cực Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, quý I/2023 trong khi tăng trưởng tổng sản phẩm trong nước (GDP) có sự giảm tốc, chỉ đạt 3,32% so với cùng kỳ năm trước;trong đó khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản chỉ tăng nhẹ 2,52% (đóng góp 8,85% vào mức tăng trưởng chung); khu vực công nghiệp và xây dựng giảm 0,4% (làm giảm4,76% GDP); tổng kim ngạch xuất khẩu giảm 11,9% thì khu vực dịch vụ tăng6,79%, cao hơn gấp đôi so với mức tăng trưởng GDP nền kinh tế, đóng góp tới95,91% vào tăng trưởng chung.
Ngành du lịch ở Việt nam chứng kiến sự “bứt tốc” cả về lượng khách nội địa và khách quốc tế trong những tháng đầu năm 2023 [ CITATION VTV23 \l 1066 ] Đây là tín hiệu tích cực cho thấy hoạt động du lịch tiếp tục duy trì được đà phục hồi và cơ bản đã vượt qua khó khăn sau thời gian 2 năm chịu tác động của dịch bệnh Tín hiệu bắt đầu quay trở lại Việt Nam của khách quốc tế cũng chứng tỏ hướng đi đúng đắn, kịp thời của du lịch Việt Nam trong cơ cấu lại thị trường khách và chủ động làm mới sản phẩm của mình Đây được coi là cơ hội để du lịch Việt Nam tiếp tục phục hồi và phát triển trong thời gian tới.
Tuy nhiên, ở góc nhìn khác, nhiều chuyên gia cũng cho rằng du lịch Việt Nam đang đứng trước những thách thức không nhỏ Tuy đón gần 872.000 lượt khác quốc tế trong tháng 1/2023 nhưng lượng khách này vẫn giảm 42% so với cùng kỳ năm 2019,thời điểm chưa xảy ra dịch COVID-19 Du lịch nội địa vẫn là thị trường kỳ vọng tiếp tục “bùng nổ”; là động lực tăng trưởng chính của ngành du lịch Song, số lượng khách nội địa lưu trú không cao, dẫn đến giảm tổng thu từ khách du lịch Đơn cử như theo thống kê, trong kỳ nghỉ Tết Quý Mão (từ 29 đến mùng 5 Tết), toàn quốc có khoảng 9 triệu lượt khách nội địa, tăng 47,5% so với cùng kỳ năm ngoái; nhưng khách lưu trú chỉ có 2 triệu lượt, giảm 37,5%, công suất phòng trung bình khoảng 45% Tổng thu từ khách du lịch ước đạt 17,5 nghìn tỷ đồng, giảm 30% so với cùng kỳ [ CITATIONThư231 \l 1066 ].
7 XU HƯỚNG DU LỊCH 2024
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn hình thức, điểm đến du lịch của khách hàng Việt Nam trong năm 2024
1 Xu hướng Theo đuổi bản ngã mới
Bản ngã là ý thức cá thể riêng biệt của người được nói [ CITATION Thí22 \l
1066 ] “Theo đuổi bản ngã mới” trong lĩnh vực du lịch là việc tạo ra một phiên bản ấn tượng của chính mình khi đi du lịch sẽ mang lại trải nghiệm đầy hứng khởi cho du khách trong chuyến đi của họ Xu hướng du lịch này cũng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố văn hóa, xã hội, tâm lý và cá nhân.
Yếu tố văn hóa: Xu hướng theo đuổi bản ngã mới trong du lịch có thể phản ánh sự thay đổi trong văn hóa du lịch, nơi mọi người ngày càng coi trọng việc tìm kiếm trải nghiệm cá nhân hơn là theo đuổi những mô hình du lịch truyền thống.
Yếu tố xã hội: Xu hướng ẩn danh khi du lịch và việc sẵn sàng chi trả thêm để có trải nghiệm xe sang hơn, đồng thời mong muốn trở thành "ngôi sao của cuộc đời mình" là dấu hiệu của việc xã hội đang chú trọng đến hình ảnh và phong cách cá nhân.
Việc 78% người muốn giữ ẩn danh khi đi du lịch thể hiện một nhu cầu ngày càng tăng của xã hội về sự bảo vệ quyền riêng tư và muốn có không gian cá nhân.
Yếu tố tâm lý: Nhu cầu muốn "tạo ra phiên bản hoành tráng của bản thân", “nhân vật chính” khi du lịch, có thể được hiểu là sự khao khát khám phá, phát triển bản thân và mang tới một giao diện khác cho du khách Sự hào hứng của du khách khi có cơ hội trải nghiệm bản thân đồng thời thoát khỏi ràng buộc hàng ngày có thể phản ánh tâm lý của họ đang tìm kiếm niềm vui và hạnh phúc từ trải nghiệm du lịch cá nhân hóa.
Yếu tố cá nhân: Việc mỗi người sẵn sàng chi trả thêm cho trải nghiệm xe hơi cao cấp (56%) hoặc muốn du lịch ẩn danh (78%) thể hiện sự đa dạng trong sở thích, tự do tài chính và mong muốn của mỗi người khi du lịch Mô hình du lịch mang lại "giao diện cá nhân mới để chia sẻ trên mạng" cho thấy sự tích cực của cá nhân trong việc chia sẻ trải nghiệm du lịch của họ và tạo ra một định dạng mới của "sự kết nối xã hội" thông qua mạng Đồng thời, việc muốn trở thành "ngôi sao của cuộc đời mình" cũng có thể phản ánh mong muốn quản lý và định hình hình ảnh cá nhân.
Trong xu hướng này, yếu tố cá nhân tác động mạnh mẽ nhất vì việc du lịch được xem xét từ góc độ cá nhân hóa, sự tự do cá nhân và mong muốn khám phá bản thân, người du lịch ưu tiên trải nghiệm cá nhân và sẵn sàng chi trả vì yếu tố này.
2 Xu hướng Kì nghỉ mát
Theo báo cáo xu hướng du lịch năm 2024 của Booking, một trong những xu hướng của 2024 phải nhắc đến là du lịch “kỳ nghỉ mát” [ CITATION Quỳ23 \l 1066 ].
Du lịch "Kỳ nghỉ mát" là xu hướng du lịch tập trung vào việc nghỉ ngơi, thư giãn, khám phá những điều mới mẻ Xu hướng du lịch này bắt nguồn từ khí hậu thời tiết. Hiện nay khí hậu trên toàn cầu đang ngày càng nóng hơn, từ đó nhu cầu về du lịch đến những nơi có khí hậu mát mẻ, dễ chịu như biển, núi sẽ giúp du khách giải tỏa được cái nóng, lấy lại cảm giác sảng khoái
Yếu tố văn hóa: Xu hướng “sống xanh” đang được nhiều người ưa chuộng: 82% khách Việt thích ở gần biển, sông vì mang lại cảm giác thư giãn, dịu mát tâm hồn, 75% khách Việt cho biết biến đổi khí hậu toàn cầu sẽ tác động đáng kể đến cách họ lên kế hoạch đi du lịch và sẽ chọn nơi mát mẻ hơn nơi mình đang ở Điều này phản ánh sự thay đổi trong giá trị văn hóa, nơi mà sự thoải mái, được sống gần gũi với thiên nhiên và sức khỏe trở nên quan trọng hơn Từ đó có ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc ra quyết định của người tiêu dùng, trong đó bao gồm hành vi lựa chọn du lịch.
Yếu tố xã hội: Tuỳ vào mức độ ảnh hưởng khác nhau của nhóm tham khảo tác động đến hành vi người tiêu dùng Nhóm tham khảo có thể tác động ít nhiều đến quyết định đi du lịch của cá nhân hoặc ngăn cản việc đi du lịch Ví dụ, vào mùa hè gia đình có thể khuyến khích con cái đi du lịch biển hoặc núi để thư giãn, nghỉ ngơi sau những ngày học tập, làm việc căng thẳng.
Yếu tố tâm lý: Những yếu tố về nhu cầu cần được nghỉ ngơi, thư giãn, xả stress sau những áp lực từ việc học tập, làm việc thì nhu cầu về việc lựa chọn du lịch nghỉ mát càng trở nên quan trọng và được quan tâm nhiều hơn Bên cạnh đó còn yếu tố thái độ của người tiêu dùng đối với du lịch biển như sự tìm tòi, mong muốn khám phá những điều mới mẻ Ví dụ cá nhân lựa chọn du lịch biển ngoài việc hòa mình cùng thiên nhiên để giải tỏa căng thẳng thì họ còn mong muốn tìm kiếm và khám phá những thứ mà họ chưa từng biết hoặc trải nghiệm.
Yếu tố cá nhân: Các quyết định của mỗi cá nhân khi lựa chọn “du lịch nghỉ mát” đều tùy thuộc vào tuổi tác, nghề nghiệp, quan niệm bản thân, lối sống, cá tính của mỗi cá nhân để họ có thể đưa ra quyết định Ví dụ đối với người trẻ họ thường có xu hướng đi du lịch biển để giảm căng thẳng, tìm tòi, khám phá còn đối với người trung niên thì họ lại có xu hướng “nghỉ mát“ Và những người có lối sống giản dị, mong muốn hòa mình cùng thiên nhiên họ sẽ có xu hướng chọn những nơi có thiên nhiên hoang sơ, thơ mộng và “du lịch biển” và “du lịch núi” luôn là sự lựa chọn hàng đầu của họ Ngoài ra thì nguồn tài chính luôn là yếu tố quan trọng trong việc đưa ra quyết định lựa chọn đi du lịch.
Trong các yếu tố trên thì yếu tố cá nhân luôn là yếu tố tác động mạnh mẽ và trực tiếp đối với người tiêu dùng trong việc đưa ra quyết định về việc lựa chọn du lịch nghỉ mát Vì cá tính, nguồn tài chính và tính chất công việc là yếu tố mà mỗi cá nhân sẽ cân nhắc về việc lựa chọn trước khi ra quyết định.
3 Xu hướng Buông bỏ sự kiểm soát
Xu hướng du lịch “Buông bỏ sự kiểm soát” du lịch mà không cần phải theo một kế hoạch đã được sắp đặt sẵn thay vào đó là một kế hoạch linh hoạt, tự do mà không bị ràng buộc theo một khuôn khổ nào Du khách có thể dễ dàng linh hoạt trong việc thay đổi lịch trình của chuyến đi Và với sự phát triển hiện đại thì một số du khách đã tìm kiếm đến việc sử AI để lên ý tưởng và kế hoạch cho cuộc phiêu lưu của mình.
Yếu tố xã hội: Sự trải nghiệm cũng như hành trình của những nhóm tham khảo như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, influencer, có tác động khá mạnh mẽ đến việc ra quyết định của cá nhân Ví dụ người tiêu dùng theo dõi các hành trình du lịch tự do, với sự phóng khoáng, thoải mái, không bị gò bó thì người tiêu dùng cũng sẽ có hứng thú và hình thành nên mong muốn được trải nghiệm.
CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM
Thực trạng ngành du lịch Tây Bắc
Tây Bắc là một vùng rộng lớn gồm các tỉnh Hòa Bình, Sơn La, Điện Biên, Lai Châu, Lào Cai, Yên Bái Nơi có khí hậu thuận lợi với nhiệt độ trung bình năm khoảng
23 độ C, khí hậu chia thành hai mùa mưa và mùa khô Một số nơi có địa hình cao, khí hậu mát mẻ Phát triển du lịch Tây Bắc trong những năm gần đây tuy có nhiều chuyển biến, hiệu quả nhất định nhưng vẫn chưa tương xứng với tiềm năng, thế mạnh đặc trưng của khu vực[ CITATION TúQ23 \l 1066 ]
Riêng trong năm 2023, tỉnh Điện Biên ước đón 1.0 triệu lượt khách du lịch, tăng23% so với năm 2022; tổng doanh thu từ hoạt động du lịch ước đạt trên 1.750 tỷ đồng,đạt 109%, tăng 29.6% so với năm 2022 Số ngày lưu trú bình quân của khách du lịch ước đạt 2.6 ngày [ CITATION Hưn23 \l 1066 ] Ngành du lịch Sơn La đã phục vụ khoảng 4.5 triệu lượt khách, tăng hơn 1.3 lần so với năm trước Doanh thu từ hoạt động dịch vụ du lịch cũng tăng hơn 1.5 lần so với năm 2022, đạt khoảng 4.700 tỷ đồng[ CITATION LêH23 \l 1066 ] Lai Châu ước đoán khoảng 1.045 triệu lượt khách, tăng37.1% so với năm 2022 Tổng doanh thu ước đạt 784.309 tỷ đồng, tăng 41.2% so với cùng kỳ năm 2022 [CITATION Dul23 \l 1066 ] Sáu tháng đầu năm 2023, tổng lượng khách du lịch đến với Lào Cai đạt trên 3.7 triệu lượt, tổng thu từ khách du lịch ước đạt khoảng 10.813 tỷ đồng [ CITATION Thù23 \l 1066 ] Sáu tháng đầu năm 2023, toàn ngành du lịch Yên Bái đón và phục vụ được trên 1 triệu lượt khách (đạt 69% kế hoạch;tăng 28.3% so với cùng kỳ); khách quốc tế đạt 40.000 lượt (đạt 26.7% kế hoạch); doanh thu ước đạt gần 850 tỷ đồng (đạt 61.5% kế hoạch, tăng 58.5% so với cùng kỳ) [ CITATION Lan231 \l 1066 ] Ở Hòa Bình, toàn tỉnh đón 2.360.000 lượt khách, tăng 28.8% so với cùng kỳ, đạt 67.4% kế hoạch năm, tổng thu từ khách du lịch khoảng 2.300 tỷ đồng, tăng 16.2% so với cùng kỳ, đạt 59% kế hoạch năm [ CITATION Báo23
\l 1066 ] Để du lịch vùng Tây Bắc phát triển tương xứng với tiềm năng và lợi thế sẵn có, 6 tỉnh trong khu vực đã xây dựng các sản phẩm du lịch mang dấu ấn, thương hiệu riêng, tạo điểm nhấn khác biệt đối với du khách dựa trên các thế mạnh nổi trội của từng địa phương Điền hình như Lào Cai tập trung phát triển du lịch khám phá dựa vào ưu thế có đỉnh Fansipan được mệnh danh là nóc nhà Đông Dương; du lịch nghỉ dưỡng tại thị xã Sapa Hòa Bình đẩy mạnh phát triển du lịch cộng đồng với nhiều làng văn hóa du lịch cộng đồng như Bản Lác, Bản Poong Cọm (Mai Châu),… [ CITATION Yên23 \l
Cơ hội, thách thức của ngành du lịch Tây Bắc
Tây Bắc vốn có những đặc trưng hấp dẫn riêng tạo nhiều niềm đam mê cho du khách với thiên nhiên kỳ vĩ, văn hóa tộc người đặc sắc và lịch sử hào hùng Sự hoang sơ của thiên nhiên thuần khiết với cảnh quan núi non tuyệt đẹp và hệ sinh thái phong phú; cùng 32 dân tộc thiểu số cùng sinh sống, với những nét văn hóa tộc người đa dạng và đặc sắc, thú vị và lôi cuốn; nhiều di tích cách mạng, những chiến trường xưa, tất cả tạo nên sức cuốn hút lớn Việc khai thác những tiềm năng, tập trung xây dựng các sản phẩm đặc thù sẽ làm nên thương hiệu du lịch Tây Bắc, tạo hình ảnh mới cho cả vùng Tây Bắc cũng như cho riêng mỗi tỉnh [ CITATION Ngữ221 \l 1066 ].
Khi nhận thức bảo vệ môi trường nâng cao, người tiêu dùng ngày càng chú trọng yếu tố xanh - bền vững khi mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ dần dần hướng tới các sản phẩm xanh, thân thiện với môi trường và coi đó như một tiêu chuẩn cho các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao Du lịch là ngành dịch vụ cũng không nằm ngoài xu hướng tiêu dùng xanh, đó là du khách ngày càng quan tâm hơn đến các điểm đến xanh, sản phẩm xanh,… và có thể sẵn sàng chi trả cao hơn cho các sản phẩm, dịch vụ du lịch xanh.
Với xu hướng du lịch hiện nay của đa số du khách, đặc biệt là khách quốc tế thích tìm về môi trường tự nhiên, hòa mình vào cuộc sống cộng đồng để được trải nghiệm cảm giác 3 cùng “cùng ăn, cùng ở, cùng lao động” cũng như tìm hiểu nét đặc sắc trong văn hóa bản địa Ngoài dịch vụ homestay, du lịch cộng đồng phát triển kéo theo hàng loạt các loại hình dịch vụ khác phục vụ nhu cầu du khách như khám phá văn hóa, khám phá tự nhiên, du lịch mạo hiểm… trong đó, hấp dẫn du khách nhất và có ý nghĩa nhất đối với cộng đồng là các dịch vụ được khai thác trên cơ sở phát huy văn hóa bản địa [ CITATION Ngu22 \l 1066 ].
Việc đẩy mạnh liên kết hợp tác sẽ tạo điều kiện cho du lịch Tây Bắc phát triển cả về chiều sâu và chiều rộng, trên cơ sở phát huy tiềm năng, thế mạnh của mỗi địa phương Các mô hình liên kết đã được triển khai như Du lịch về cội nguồn, Qua những miền di sản Việt Bắc, Cung đường Tây Bắc,… và gần đây nhất là Hội nghị liên kết phát triển du lịch giữa TP Hồ Chí Minh và 8 tỉnh Tây Bắc mở rộng năm 2020 với chủ đề "Liên kết phát triển bền vững" Chương trình liên kết này nhằm phát huy tiềm năng du lịch, thế mạnh của từng địa phương trong vùng liên kết; hình thành các sản phẩm du lịch liên tuyến, liên vùng, góp phần bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa - lịch sử, tài nguyên du lịch của từng địa phương và thúc đẩy hoạt động xúc tiến đầu tư vào du lịch Lãnh đạo các địa phương kỳ vọng đây sẽ là cơ hội để mở ra một giai đoạn mới - giai đoạn mà cả hai bên sẽ gặt hái được những trái ngọt từ hoạt động liên kết phát triển du lịch mang lại [ CITATION Ngu221 \l 1066 ].
2 Thách thức Địa hình khó khăn, có nhiều vùng núi cao, đèo dốc hiểm trở và đường đi gồ ghề có thể gây khó khăn trong việc di chuyển Ngoài ra, Tây Bắc có khí hậu lạnh giá vào mùa đông và nắng nóng vào mùa hè Một số khu vực ở Tây Bắc có đường sá hẹp và không được bảo trì tốt, điều này có thể gây khó khăn trong việc di chuyển và tăng thời gian di chuyển.
Không thể phủ nhận rằng du lịch phát triển tạo ra những điều kiện hồi sinh và phát huy của nhiều hoạt động thực hành văn hóa cổ truyền Tuy nhiên, cũng nảy sinh nhiều thách thức trong việc bảo tồn những giá trị văn hóa Có tình trạng đồng bào dân tộc thiểu số tự bỏ dần các thực hành văn hóa cũng như sự phong phú của những đường nét riêng định hình bản sắc tộc người của mình Nguy cơ bản sắc văn hóa nhạt nhòa và mất dần cũng đồng nghĩa với nguy cơ mất đi sức hấp dẫn với số đông du khách muốn tìm hiểu văn hóa, phong tục bản địa
Tính đa dạng văn hóa ở Tây Bắc dù có sẵn, rất đậm ở đời thường nhưng cần được khai thác tốt, làm nổi bật những nét độc đáo riêng của từng dân tộc trong các sản phẩm du lịch, tránh tình trạng các sản phẩm du lịch được dựng theo kịch bản gần như giống nhau. Khi đó du khách dù muốn cũng khó phân biệt được những nét đặc trưng vùng miền hay bản sắc văn hóa của mỗi dân tộc thiểu số[CITATION Ngữ22 \l 1066 ].
Số lượng doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn còn ít và năng lực hạn chế nên thường bị động hoặc phụ thuộc Nhiều tỉnh chưa có đơn vị lữ hành quốc tế, việc khai thác khách vẫn trông chờ vào các hãng lữ hành ngoài tỉnh và các trung tâm gửi khách đến vùng Các tỉnh chưa có sản phẩm độc đáo phục vụ từng loại khách Công tác thông tin quảng bá, xúc tiến đầu tư về du lịch vùng còn ít, tính liên kết lỏng lẻo, nhất là việc quảng bá trên thị trường quốc tế còn nhiều hạn chế Chính sách phát triển du lịch vùngTây Bắc chưa thật sự mạnh, chưa có các cơ chế đặc thù cho vùng [ CITATIONNgọ22 \l 1066 ].
SWOT của Công ty D&H Travel
Giới thiệu doanh nghiệp: Công ty D&H Travel được thành lập vào năm 2015 là một doanh nghiệp chuyên về các tour du lịch Tây Bắc với trụ sở chính tại TPHCM, Việt Nam Chúng tôi tự hào là đối tác tin cậy của du khách trong việc cung cấp các tour du lịch chữa lành tại vùng Tây Bắc, nơi nổi tiếng với vẻ đẹp tự nhiên hùng vĩ và văn hóa dân tộc độc đáo
Hình 3.1 Logo Công ty D&H Travel
Sứ mệnh: Công ty D&H TRAVEL cam kết không những đưa du khách đến với các địa điểm thắng cảnh hùng vĩ mà còn là tạo ra những trải nghiệm đặc biệt để giúp du khách giải tỏa stress, tìm lại sự cân bằng và nâng cao chất lượng cuộc sống.
Tầm nhìn: D&H Travel mong muốn trở thành đối tác đáng tin cậy, đồng hành cùng quý khách trên mọi hành trình khám phá, trải nghiệm tại mảnh đất ngàn sương. Tầm nhìn của D&H Travel là thành công ở thị trường Việt Nam và với khát vọng cao nhất là chinh phục thị trường thế giới.
Mong muốn: Cùng với đội ngũ chuyên nghiệp, tận tâm chúng tôi cam kết sẽ cung cấp cho bạn những tour du lịch chất lượng cao, với giá cả hợp lý Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến cho bạn những trải nghiệm du lịch đặc biệt, đáng giá nhất.
- Cung cấp các dịch vụ, sản phẩm chất lượng cao phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Tạo ra trải nghiệm mới lạ và độc đáo: kết hợp với với làm việc thiện nguyện, trải nghiệm ẩm thực
- Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp và tận tâm.
- Hợp tác với nhiều bản, làng, xã với tiêu chí bảo vệ sự an toàn cho khách du lịch.
- Thiếu nguồn nhân lực chất lượng cao: bởi vì trình độ đào tạo nguồn nhân lực Việt Nam còn hạn chế và chính sách đãi ngộ kém thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao. Vậy nên cần đầu tư vào việc phát triển nguồn lực cho doanh nghiệp mình.
- Thiếu sự liên kết giữa công ty với các công ty du lịch khiến cho việc phát triển sản phẩm còn hạn chế.
- Nhiều du khách chọn Việt Nam là điểm đến để tìm hiểu đất nước, văn hóa, con người (Việt Nam vươn lên thứ 3 trong các điểm đến du lịch hàng đầu châu Á) Đây là cơ hội để công ty quảng bá tiếp cận khách hàng tiềm năng
- Sản phẩm du lịch của công ty chưa bị đại trà vì đa phần các công ty hướng đến các tour du lịch nghỉ dưỡng, khám phá ẩm thực, nhưng du lịch bao gồm thiện nguyện vẫn còn khá mới, chưa phổ biến nhiều.
- Sự phát triển của công nghệ truyền thông đa dạng như Tiktok, Facebook, là cách giúp công ty dễ dàng quảng bá sản phẩm đến với mọi người, giúp thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng.
- Sự phát triển của công nghệ thông tin: Ứng dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh du lịch, triển khai các trang web thông tin về tour, giá cả, chương trình khuyến mãi, điểm du lịch cho khách hàng,Ứng dụng công nghệ thông tin trong bán tour qua mạng, mất ít thời gian cho khách hàng.
- Sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu hiện nay của người trưởng thành về việc giải tỏa căng thẳng, chữa lành tâm hồn và tìm lại giá trị cuộc sống.
- Cơ sở hạ tầng vùng Tây Bắc chưa phát triển việc di chuyển của du khách còn gặp khó khăn vì đường xá chưa được đầu tư đồng bộ nhiều tuyến đường giao thông ở Tây Bắc còn hiểm trở
- Khí hậu, thời tiết: những năm trở lại đây khí hậu Tây Bắc diễn biến thất thường, hiện tượng diễn biến cực đoan Điều này khiến công ty gặp không ít khó khăn trong việc dự báo, đo lường thời gian mở tour du lịch [ CITATION Trầ21 \l 1066 ].
- Hình ảnh về thiên nhiên Tây Bắc chưa được phổ biến rộng rãi, ít người biết đến vậy nên công ty phải mất khoản chi phí lớn để đầu tư vào truyền thông.
- Tình hình suy thoái kinh tế toàn cầu: giảm nhu cầu về du lịch, gây ra nhiều tiêu cực cho ngành du lịch, ảnh hưởng trực tiếp đến công ty Đây là vấn đề cấp bách, nghiêm trọng đối với doanh nghiệp
- Thị trường cạnh tranh gay gắt: Hiện nay có rất nhiều công ty du lịch đang phát triển mạnh mẽ về lĩnh vực tour du lịch Tây Bắc cùng với các mức giá cạnh tranh.
STP của Công ty D&H Travel
1 Phân khúc thị trường (Segmentation)
Thị trường tiêu dùng của D&H Travel được phân khúc dựa trên các biến số sau: phân khúc nhân khẩu học, tâm lý và hành vi. a Phân tích theo nhân khẩu học
D&H Travel chia thị trường thành các nhóm thuận tiện dựa trên độ tuổi và thu nhập:
Dưới 18 tuổi: Có sở thích khám phá và trải nghiệm các hình thức du lịch khác nhau, thường rất ham chơi, thích cái mới lạ
Từ 18 - dưới 35 tuổi: Họ là những người năng động, có sức khỏe, có lối sống và suy nghĩ hiện đại Họ thích khám phá các vùng đất mới lạ và tìm hiểu văn hóa các vùng miền
Từ 35 - dưới 60 tuổi: Họ lựa chọn đi du lịch để tận hưởng cuộc sống, họ quan tâm hơn đến chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên rất nhiều
Trên 60 tuổi: Họ thường chọn những hoạt động du lịch nghỉ dưỡng, tham quan và vận động nhẹ nhàng.
Trên 25.000.000 VNĐ/tháng b Phân khúc theo tâm lý
Trong phân khúc theo tâm lý, D&H Travel chia thị trường theo yếu tố lối sống:
Lối sống tân tiến: những người thích cái mới, cái tiến bộ, thích những dịch vụ mới lạ, độc đáo, đắt tiền Hành vi tiêu dùng du lịch của họ chịu chi phối mạnh của quảng cáo.
Lối sống truyền thống: những người ưa tiêu dùng những dịch vụ quen thuộc, ổn định, vừa giá tiền Hành vi tiêu dùng của họ thường dựa vào kinh nghiệm, tri thức của bản thân, ít chịu sự chi phối của mọi người xung quanh.
Lối sống a dua: những người tiêu dùng theo số đông, mang tính chất ngẫu hứng, không có quan điểm, lập trường trong việc chọn sử dụng các dịch vụ du lịch. c Phân tích theo hành vi mua
Trong phân khúc theo hành vi mua, D&H Travel chia thị trường theo yếu tố động cơ du lịch:
Động cơ về thể chất: nghỉ ngơi, điều dưỡng, vui chơi, giải trí để giải tỏa sự căng thẳng, giúp thư giãn, sảng khoái về đầu óc, phục hồi sức khỏe.
Động cơ về văn hóa: khám phá và tìm hiểu phong tục tập quán, văn hóa, di tích lịch sử để thỏa mãn sự ham muốn tìm hiểu kiến thức, hiểu biết nhiều hơn về các nền văn hóa khác,
Động cơ về giao tiếp: kết bạn, mở rộng quan hệ xã hội, thăm bạn bè, người thân và muốn có được những kinh nghiệm, cảm giác mới lạ.
Động cơ về sự khẳng định địa vị và kính trọng: trao đổi kinh nghiệm và khẳng định uy tín cá nhân trong cộng đồng.
Động cơ kinh tế: khảo sát thị trường, tìm kiếm cơ hội đầu tư, cơ hội làm ăn,…
2 Thị trường mục tiêu (Targeting)
Sau khi phân khúc, thị trường mục tiêu của D&H Travel được xác định D&H Travel nhắm đến thị trường là các thành phố, thị xã - nơi đông dân cư và có khí hậu nắng nóng trên toàn Việt Nam Đặc biệt, tập trung nhất là TP.Hồ Chí Minh và Đà Nẵng, vì: Dân số đông, mức sống cao đòi hỏi con người phải hoạt động liên tục theo sức ép của cuộc sống dẫn đến người trẻ cảm thấy căng thẳng, áp lực Ở thành phố, thiếu cây xanh, bầu không khí bị ô nhiễm, con người đòi hỏi một môi trường trong lành, gần gũi với thiên nhiên Bên cạnh đó, khí hậu Việt Nam có nền nhiệt cao, nên những vùng mát mẻ luôn được ưa chuộng khi đi du lịch.
Mặc dù D&H Travel nhắm đến một số phân khúc thị trường với từng chiến lược tiếp thị khác nhau cho từng phân khúc, nhưng khách hàng mục tiêu chính của D&H Travel là những người từ 18 - 35 tuổi Họ là những khách hàng có thu nhập ổn định (>5.000.000 VNĐ/ tháng), có lối sống tân tiến và đi du lịch với động cơ về thể chất và văn hoá nhằm giảm căng thẳng, áp lực cũng như khám phá những mảnh đất mới lạ, nền văn hoá độc đáo.
3 Định vị thương hiệu (Positioning)
D&H Travel định vị mình là công ty du lịch cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất đến khách hàng Với slogan "Chữa lành tâm hồn, kết nối bản sắc", D&H Travel là nơi cung cấp trải nghiệm du lịch không chỉ là kỳ nghỉ mà còn là cuộc phiêu lưu và khám phá Tập trung vào phân khúc có thu nhập ổn định nên các dịch vụ của D&H Travel cũng mang một mức giá tầm trung Chỉ từ 1.999.000 VNĐ cho chuyến đi 3 ngày 2 đêm.
Nhắm đến đối tượng là người trưởng thành, D&H Travel đã nghiên cứu làm sao để có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất đến khách hàng mà vẫn đáp ứng các tiêu chí có hạn về thời gian, nhu cầu giảm căng thẳng, áp lực, được gần gũi với thiên nhiên Do đó,
D&H Travel đã cho ra tour du lịch 3 ngày 2 đêm “Tây Bắc - Hành trình khám phá và chữa lành”.
So sánh với các đối thủ trên thị trường, dù có tuổi đời còn trẻ nhưng sản phẩm D&H Travel tập trung vào một khu vực nhất định - Tây Bắc, đem lại dịch vụ chất lượng cao nhất có thể, đem đến trải nghiệm độc đáo, mới lạ phù hợp với đối tượng khách hàng mà D&H Travel hướng tới Bên cạnh đó, thông điệp ý nghĩa du lịch kết hợp thiện nguyện gửi gắm trong sản phẩm của mình, cùng những tinh hoa văn hoá Việt Nam được kết hợp, đó là điểm khác biệt so với những đối thủ cạnh tranh.
Chiến lược STP của D&H Travel đã và đang thành công trong việc giúp công ty phát triển thành một trong những công ty về du lịch chủ yếu tại Tây Bắc Bằng cách hiểu thị trường mục tiêu của mình và định vị bản thân phù hợp, D&H Travel có thể thu hút và giữ chân những khách hàng đang tìm kiếm chuyến du lịch ý nghĩa, giá cả phải chăng.
Phân tích chiến lược Marketing (4Ps)
1 Chiến lược sản phẩm (Product)
Sản phẩm là công cụ cạnh tranh cốt lõi và bền vững nhất của doanh nghiệp. Chiến lược sản phẩm cũng là cơ sở để xây dựng chiến lược giá, phân phối và xúc tiến hỗn hợp.
Chiến lược sản phẩm là một kế hoạch chi tiết – mô tả mục tiêu, định hướng phát triển mà một doanh nghiệp hy vọng sẽ đạt được với sản phẩm của mình và cũng là cách họ lên kế hoạch để thực hiện điều đó.
D&H Travel được tạo ra nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế trong xã hội về dịch vụ du lịch, nơi mà mọi người có thể khám phá những trải nghiệm tuyệt vời mà không cần phải chi trả quá nhiều Chúng tôi cam kết mang đến những trải nghiệm du lịch tiết kiệm chi phí nhưng vẫn đảm bảo chất lượng.
Với khẩu hiệu "Ai cũng có thể du lịch cùng D&H Travel", chúng tôi hướng đến việc tạo ra những chuyến đi không chỉ mang lại niềm vui mà còn là cơ hội để mọi người khám phá thế giới xung quanh một cách thuận lợi và tiết kiệm D&H Travel tự hào là đối tác tin cậy, mang đến trải nghiệm du lịch tiết kiệm chi phí mà vẫn đáp ứng các tiêu chuẩn chuyên nghiệp của Sở Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh.
- Cung cấp các dịch vụ, sản phẩm chất lượng cao phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Tạo ra trải nghiệm mới lạ và độc đáo: kết hợp với với làm việc thiện nguyện, trải nghiệm ẩm thực
- Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp và tận tâm.
- Hợp tác với nhiều bản, làng, xã với tiêu chí bảo vệ sự an toàn cho khách du lịch.
Tên sản phẩm: Tây Bắc - Hành trình khám phá và chữa lành.
Tour du lịch “ Tây Bắc - Hành trình khám phá và chữa lành” được thiết kế dựa trên 3 trong 7 xu hướng du lịch năm 2024 là: Nhà khám phá ẩm thực, Kỳ nghỉ “mát” và Nghỉ dưỡng chữa lành
Bởi vì Tây Bắc sở hữu nguồn tiềm năng du lịch rất lớn Nét đẹp và sự độc đáo trong ẩm thực Tây Bắc đã và đang góp phần tạo nên một nền ẩm thực Việt Nam đặc sắc, phong phú Các món đặc sản Tây Bắc có những nét đặc trưng riêng, mang đậm dấu ấn núi rừng như thịt trâu gác bếp, thắng cố, Pa pỉnh tộp, Tây Bắc - nơi khí hậu mát mẻ quanh năm là điểm đến thích hợp khi du khách tìm kiếm nơi để trốn khỏi cái nóng
Việc đi du lịch đến vùng Tây Bắc không chỉ giúp họ thư giãn trong không khí trong lành và cảnh đẹp hùng vĩ của núi rừng, mà còn mang lại cơ hội để họ kết nối với văn hóa độc đáo của các dân tộc thiểu số Tham gia vào các hoạt động trải nghiệm văn hóa, thưởng thức ẩm thực đặc sắc và gặp gỡ những người địa phương, tiếp xúc với cách sống và niềm vui, nỗi khổ của người dân địa phương có thể giúp họ đánh giá lại các giá trị cuộc sống của mình Việc thoát khỏi môi trường quen thuộc cũng giúp họ nhìn nhận vấn đề từ góc độ mới, tìm ra những giải pháp sáng tạo hơn cho những thách thức mà cuộc sống đưa ra.
Insight: Vì cuộc sống ngày càng phát triển, điều này đồng nghĩa với việc những áp lực lo toan lại càng đè nặng vào tâm trí kéo theo vô vàn suy nghĩ tiêu cực khiến cho bản thân rơi vào bế tắc Để thoát khỏi tình trạng này, bản thân lại càng muốn bước ra, muốn sống thử cuộc đời mới cũng như cho bản thân cơ hội trở về với chính mình để dỗ dành đứa trẻ trong tâm hồn.
Thông điệp chính: Thời gian chính là thứ mà khi nó đã qua đi chúng ta không thể nào tìm lại được, nên hãy tận hưởng trọn vẹn giây phút của tuổi trẻ, đừng chỉ lao đầu vào công việc, suy nghĩ về những áp lực cuộc sống mà để tuổi trẻ trôi qua lãng phí Thay vào đó thì du lịch khám phá, trải nghiệm những giá trị ẩm thực và văn hóa truyền thống của từng dân tộc cũng là cách chữa lành, đồng thời phát huy, gìn giữ những giá trị tốt đẹp của dân tộc ta.
Slogan: Chữa lành tâm hồn, kết nối bản sắc
D&H Travel xin giới thiệu tới quý khách tour du lịch “ Tây Bắc - Hành trình khám phá và chữa lành” 3 ngày 2 đêm, khởi hành từ Hà Nội và trải nghiệm, tham quan những thắng cảnh, bản sắc văn hóa và các món ăn đặc sản nơi đây với lịch trình cụ thể như sau:
Ngày 1: Khám phá Mộc Châu - Sơn La
Sáng: 06h00: Hướng dẫn viên và xe đưa đón quý khách tại Nhà Hát Lớn Hà
Nội, bắt đầu hành trình khám phá Tây Bắc.
06h30: Xuất phát từ Cổng Chính Big C Thăng Long, đoàn dùng bữa sáng trên đường di chuyển.
+ Thưởng thức đồ ăn đường phố: Vượt qua dốc Cun ngoằn ngoèo, đoàn dừng chân ở Thung Nhuối và Thung Khe Quý khách có thời gian tự do thưởng thức đặc sản đường phố như ngô nướng, trứng nướng trong không khí se se lạnh của miền núi cao.
+ Ngắm Mai Châu xinh đẹp: Từ đỉnh dốc, phong cảnh ở dưới giống như một bức tranh thủy mặc với sự hòa quyện của gam màu của phố núi, Mai Châu hiện ra với vẻ đẹp hùng vĩ của những thửa ruộng bậc thang, những ngôi nhà truyền thống của người Thái ẩn hiện, nằm xen kẽ trong dãy núi và mây mù.
Trưa: 11h00: Đến Mộc Châu, quý khách sẽ được thưởng thức những món đặc sản: ốc đá suối Bàng, bê chao, cá suối chiên hoặc nướng,… Sau bữa trưa, tiếp tục đến Sơn La
Chiều: 12h00: Tiếp tục hành trình đến Sơn La trên quốc lộ 6.
14h30: Dừng chân tham quan và chụp hình tại Vườn Mận bản Hôm, TP Sơn La
- nơi có những vườn mận đẹp nhất của thành phố
15h30: Thăm bảo tàng Sơn La, Nhà tù Sơn La và Cây Đào Tô Hiệu - những địa điểm lịch sử và văn hóa quan trọng.
17h00: Đoàn về nhà sàn của người dân tộc H’mông để nghỉ ngơi.
17h30: Quý khách cùng nhau nấu ăn, thưởng thức bữa tối với các món ngon đặc sản Tây Bắc.
Tối: 18h30: Sau đó tham gia các hoạt động tìm hiểu về văn hóa, nét đặc trưng, các truyền thống lâu đời, giao lưu văn nghệ, do công ty D&H Travel kết hợp với người dân địa phương
Ngày 2: Tham quan các di tích lịch sử và tìm hiểu văn hóa, con người Điện Biên
Sáng: 06h30: Quý khách tiến hành trả phòng và ăn sáng, sau đó di chuyển đến
+ Dừng chân tại Đèo Pha Đin, hay còn được biết đến là Dốc Pha Đin, đèo này không chỉ là một điểm hấp dẫn với cảnh đẹp hùng vĩ mà còn mang ý nghĩa tâm linh, giao hòa giữa trời và đất.
Triển vọng sản phẩm
Triển vọng cho sản phẩm du lịch đặc biệt này là rất lớn với nhiều ảnh hưởng tích cực đối với cộng đồng Dưới đây là một số triển vọng quan trọng:
Tăng cường nhận thức và phổ cập: Sản phẩm sẽ giúp nhiều người biết đến và hiểu rõ hơn về nhu cầu giải tỏa áp lực của người trẻ Việc tạo ra sự nhận thức này có thể dẫn đến sự lan tỏa nhanh chóng khi người tham gia chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ Chia sẻ thông tin trên các nền tảng truyền thông xã hội, blog, và các kênh trực tuyến sẽ giúp mở rộng phạm vi của sản phẩm, thu hút sự chú ý và tham gia của đông đảo người trẻ.
Tạo cái nhìn tích cực về cuộc sống: Sản phẩm có tiềm năng thay đổi cách mọi người nhìn nhận về cuộc sống Bằng cách tạo ra trải nghiệm tích cực, nó có thể góp phần vào việc xây dựng tư duy lạc quan và sự tận hưởng cuộc sống của cộng đồng Phản ánh tích cực từ những người tham gia chuyến du lịch có thể tạo ra hiệu ứng tích cực, khuyến khích người khác tham gia để trải nghiệm những điều tuyệt vời này.
Bảo tồn và tăng cường văn hóa dân tộc: Sản phẩm không chỉ giúp mọi người hiểu rõ về văn hóa dân tộc mà còn thúc đẩy sự bảo tồn của nó Việc tham gia vào các hoạt động trải nghiệm văn hóa sẽ làm tăng cường và duy trì những giá trị truyền thống quan trọng Tăng cường hiểu biết về ẩm thực đặc sắc của vùng Tây Bắc có thể mở ra cơ hội kinh doanh và phát triển về mặt du lịch ẩm thực.
Phát triển du lịch và cải thiện đời sống địa phương: Việc quảng bá tích cực về vùng Tây Bắc có thể tăng cường tình hình du lịch địa phương Sự tăng trưởng trong lĩnh vực này có thể mang lại cơ hội việc làm và nguồn thu nhập cho người dân nơi đây, từ đó cải thiện chất lượng cuộc sống Sản phẩm có thể tạo ra một chuỗi giá trị tích cực, khuyến khích sự phát triển bền vững trong du lịch và đóng góp vào cộng đồng nơi sản phẩm hoạt động.
Tóm lại, sản phẩm du lịch đặc biệt này không chỉ giúp giảm áp lực cho người trẻ mà còn mang lại những lợi ích lớn cho cả cộng đồng và vùng lãnh thổ nơi nó hoạt động.
