Tiểu luận môn hệ thống quản lí doanh nghiệp tên đề tài thiết lập hệ thống quản lí ngân hàng tmcp quốc dân

b.Tình hình hoạt động: Sau 28 năm hoạt động, sự phát triển Ngân hàng với nhịp độ tăng trưởng ổn định, an toàn đã giúp NCB có được niềm tin của nhà đầu tư, khách hàng và đối tác.. Chiế

Giới thiệu khái quát

Giới thiệu chung về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Dân (NCB)

- Ngân hàng TMCP Quốc Dân – NCB được thành lập từ năm 1995 theo Giấy phép số 00057/NH - CP ngày 18/09/1995 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam dưới tên gọi Ngân hàng Sông Kiên Sau đó, từ một ngân hàng nông thôn, NCB đã chuyển đổi quy mô thành ngân hàng đô thị, đổi tên thành Ngân hàng TMCP Nam Việt – Navibank Đến năm 2014, NCB chính thức được đổi tên thành NH TMCP Quốc Dân – NCB Trải qua 28 năm hoạt động, NCB đã từng bước khẳng định được vị thế thương hiệu trên thị trường tài chính – tiền tệ Việt Nam.

- Tên: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Dân (NCB)

- Địa chỉ: 246B Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 21, Quận Bình Thạnh, Thành Phố Hồ Chí Minh

- Hotline: 028 38216 216 - 1800 6166 a.Lĩnh vực hoạt động:

 Tiếp nhận tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán của các tổ chức kinh tế, tổ chức xã hội, cá nhân trong và ngoài nước.

 Phát hành các chứng chỉ tiền gửi.

 Huy động vốn thông qua các hình thức khác theo quy định của pháp luật.

 Cung cấp các khoản vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn cho các tổ chức kinh tế, tổ chức xã hội, cá nhân trong và ngoài nước.

 Cho vay theo các hình thức: cho vay tín chấp, cho vay thế chấp, cho vay theo hợp đồng tín dụng, cho vay mua nhà, cho vay tiêu dùng,

 Mở và thanh toán các tài khoản cho khách hàng.

 Thực hiện các giao dịch thanh toán trong nước và quốc tế.

 Cung cấp các dịch vụ thanh toán qua thẻ, internet banking, mobile banking, b.Tình hình hoạt động:

Sau 28 năm hoạt động, sự phát triển Ngân hàng với nhịp độ tăng trưởng ổn định, an toàn đã giúp NCB có được niềm tin của nhà đầu tư, khách hàng và đối tác. c Thành tựu đạt được:

- NCB được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam xếp hạng là ngân hàng có Hệ số an toàn vốn (CAR) cao hơn mức quy định.

- NCB được vinh danh Top 10 Ngân hàng Thương mại uy tín nhất Việt Nam 2023 do Vietnam Report bình chọn.

- NCB được trao tặng Giải thưởng "Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2023" do The Asian Banker bình chọn.

1.1 Quá trình hình thành của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc

- NCB đã trải qua hơn 28 năm hình thành và phát triển, từ một ngân hàng nhỏ đến nay trở thành một ngân hàng uy tín và có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai NCB luôn nỗ lực để mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, góp phần vào sự phát triển chung của cộng đồng. a.Giai đoạn tiền thân:

- 1995: Ngân hàng TMCP Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Sông Kiên được thành lập.

- 18/09/1995: NCB chuyển đổi mô hình thành Ngân hàng TMCP Nông thôn Sông Kiên. b.Giai đoạn phát triển:

- 2006: NCB chuyển đổi thành Ngân hàng TMCP Đô thị Nam Việt (Navibank).

- 2008: Navibank mở rộng mạng lưới hoạt động trên toàn quốc.

- 2013: Navibank mua lại Ngân hàng TMCP Đại Á và đổi tên thành Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB). c Giai đoạn tái cơ cấu và phát triển mạnh mẽ:

- 2014: NCB bắt đầu tái cơ cấu với mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hiệu quả.

- 2017: NCB hoàn thành tái cơ cấu và bắt đầu giai đoạn phát triển mạnh mẽ.

- 2020: NCB lọt Top 50 ngân hàng uy tín nhất Việt Nam.

- 2023: NCB lọt Top 10 ngân hàng thương mại uy tín nhất Việt Nam. d.Những mốc quan trọng:

- 2008: NCB niêm yết cổ phiếu trên Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM (HOSE).

- 2014: NCB thành lập Quỹ Bảo trợ trẻ em NCB.

- 2017: NCB ra mắt ngân hàng số NCB iziBank.

- 2020: NCB ra mắt Trung tâm Khách hàng Ưu tiên NCB Private Banking.

1.2 Chức năng hoạt động của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc

NCB cung cấp đa dạng các dịch vụ ngân hàng đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng:

- Tiền gửi tiết kiệm: NCB cung cấp nhiều chương trình tiết kiệm với lãi suất cạnh tranh, phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng.

- Dịch vụ thanh toán và chuyển khoản: Hỗ trợ khách hàng trong việc thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển khoản nội địa và quốc tế thông qua hệ thống ngân hàng trực tuyến, ATM, điện thoại di động, và các phương tiện khác.

- Cho vay: NCB cung cấp các sản phẩm cho vay tiêu dùng, cho vay mua nhà, cho vay mua xe, … với lãi suất ưu đãi.

- Dịch vụ ngân hàng điện tử: NCB cung cấp các dịch vụ ngân hàng trực tuyến Internet Banking và Mobile Banking, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch và tra cứu thông tin tài khoản từ xa thông qua Internet và ứng dụng di động mọi lúc mọi nơi.

- Dịch vụ thẻ: NCB phát hành và quản lý các loại thẻ thanh toán như thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, cung cấp các dịch vụ liên quan như bảo hiểm thẻ,chương trình ưu đãi và tích điểm cho chủ thẻ.

- Dịch vụ huy động vốn: NCB cung cấp các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm, tài khoản thanh toán với lãi suất ưu đãi cho doanh nghiệp.

- Tài chính và đầu tư: NCB cung cấp các dịch vụ tài chính như cho vay cá nhân và doanh nghiệp, hỗ trợ về tài chính cho các dự án đầu tư, tư vấn tài chính, quản lý tài sản, và các dịch vụ liên quan đến thị trường tài chính.

- Dịch vụ tài chính cho doanh nghiệp: NCB cung cấp các giải pháp tài chính đa dạng cho doanh nghiệp như vay vốn, hỗ trợ tài chính cho chuỗi cung ứng, tư vấn về quản lý rủi ro tài chính, và các dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp khác.

- Dịch vụ thu đổi ngoại tệ

- Dịch vụ chuyển tiền quốc tế

- Dịch vụ tư vấn tài chính

- Dịch vụ ngân hàng điện tử

1.3 Định hướng hoạt động của doanh nghiệp

NCB trở thành nhà tư vấn tài chính thông minh, thân thiện, cam kết cung cấp các dịch vụ tài chính nhanh chóng, thân thiện và được may đo cho từng khách hàng.

Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng, sáng tạo, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Xây dựng nền tảng công nghệ hiện đại, an toàn, hiệu quả, hỗ trợ tối ưu cho hoạt động kinh doanh Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và gắn kết Tham gia tích cực vào các hoạt động xã hội, hướng đến phát triển bền vững và vì cộng đồng.

1.3.2 Giá trị cốt lõi Để thực hiện thành công định hướng chiến lược nói trên, văn hóa doanh nghiệp của NCB được xây dựng dựa trên 5 giá trị cốt lõi mà chúng tôi coi trọng và phát huy trong mọi hoạt động Đó là nền tảng để NCB xây dựng và phát triển thương hiệu vững mạnh, là điều kiện cần thiết để hiện thực hóa các mục tiêu dài hạn:

Những thành quả ban đầu trong giai đoạn cải tiến và cấu trúc hệ thống đã khẳng định chiến lược đúng đắn của NCB, mang đến những thay đổi tích cực về chất lượng dịch vụ, tính chuyên nghiệp NCB tiếp tục chuyển mình để đón nhận cơ hội, vượt qua thách thức, vươn tầm cao mới, hoàn thành sứ mệnh mang đến giá trị cao nhất cho khách hàng, xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, đóng góp hiệu quả vào sự phát triển của nền kinh tế.

NCB cam kết trở thành đối tác chiến lược dài hạn với các Start – up khởi nghiệp, gia đình trẻ và các doanh nghiệp trên con đường tài chính thành công, đồng thời tạo ra môi trường làm việc tốt nhất cho CBNV theo tôn chỉ NCB - Ngân hàng của bạn.

 Phát triển mạnh mẽ mảng bán lẻ : NCB đẩy mạnh phát triển các sản phẩm và dịch vụ bán lẻ, tập trung vào các phân khúc khách hàng tiềm năng như khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ.

 Chuyển đổi số : NCB đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, áp dụng các giải pháp số hóa vào hoạt động kinh doanh để nâng cao hiệu quả và trải nghiệm khách hàng.

Thiết lập cơ cấu tổ chức cho chi nhánh Ngân hàng TMCP Quốc dân NCB

Chiến lược kinh doanh của chi nhánh Ngân hàng TMCP Quốc dân NCB

1 Chiến lược kinh doanh của chi nhánh Ngân hàng TMCP Quốc dân NCB.

Theo tạp chí thị trường được cập nhật mới đây vào ngày 26/03/2024 cho biết mục tiêu của ngân hàng: “( thitruongtaichinhtiente.vn ) - Với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm, Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) luôn ưu tiên cung cấp những sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, từ đó thu hút người dùng nhờ tư duy nắm bắt sâu sắc độc đáo của ngân hàng về thị hiếu và thói quen của khách hàng.” Với triết lý

“ Khách hàng là trọng tâm ” làm tôn chỉ trong mọi hoạt động của mình, NCB đã không ngừng nghiên cứu, đổi mới và cải tiến việc ứng dụng công nghệ trong các dịch vụ ngân hàng trong nhiều năm qua nhằm mang lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng Tiện ích và trải nghiệm đa dạng Đại diện NCB cho biết, từ năm 2021, NCB đã cam kết nguồn lực đáng kể để thực hiện chuyển đổi toàn diện với nhiều chiến lược phù hợp nhằm thúc đẩy hệ sinh thái khách hàng tiềm năng NCB đã ra mắt ngân hàng số NCB iziMobile, không chỉ thay thế ứng dụng di động mà còn thay thế phiên bản ngân hàng di động trước đây, với mục tiêu xa hơn là thiết kế lại toàn bộ trải nghiệm của khách hàng “ Chúng tôi có tầm nhìn trở thành ngân hàng kỹ thuật số tiện lợi và thuận tiện nhất ” Từ năm 2022 đến 2025, NCB sẽ tiếp tục đẩy mạnh công nghệ số, hiện đại hóa ngân hàng bên cạnh quản lý rủi ro, hình thành ngân hàng số có văn hóa, hệ sinh thái số và tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn quốc tế Số hóa mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng, kinh doanh đổi mới và hiệu quả, tối ưu hóa chi phí và sự hài lòng của khách hàng.

Bước tiến mới của NCB trong quá trình chuyển đổi số ngân hàng sẽ giúp khách hàng thay đổi thói quen, chuyển từ giao dịch trực tiếp sang giao dịch trực tuyến, tiết kiệm thời gian, công sức và quan trọng nhất là tăng cường sự gắn kết với khách hàng trẻ tuổi Hướng đến không chỉ những khách hàng trẻ thích sử dụng công nghệ mà còn cả những khách hàng ở khu vực xa các thành phố lớn và khó tiếp cận các dịch vụ ngân hàng, với mục đích thúc đẩy tài chính toàn diện và thanh toán không dùng tiền mặt theo chỉ thị của chính phủ và quốc gia.

Từ những mục tiêu mà nhóm chúng em tìm hiểu và nghiên cứu thì có thể thấy ngân hàng NCB nói chung và chi nhánh ngân hàng NCB Xô Viết Nghệ Tĩnh nói riêng đã và đang hoạch định ra những chiến lược cụ thể nhằm đưa hệ thống ngân hàng NCB lên một đà phát triển vượt bậc từ đó thể hiện rõ được mục tiêu phấn đấu của doanh nghiệp chi nhánh Những nhận định trên giúp phần nào đánh giá được kế hoạch và định hướng phát triển doanh nghiệp, hiểu rõ và xác định được mục tiêu bên ngoài và bên trong văn hóa doanh nghiệp.

Hình ảnh 1.1: Công nghệ thẻ chip NCB contactless kết hợp với giải pháp tokenization

Nguồn: Tạp chí thị trường ,2024 Hình ảnh trên, đó chính là mục tiêu dài hạn mà doanh nghiệp đang muốn hướng đến nhầm tối ưu hóa việc thanh toán cho khách hàng, phần nào thấy được sự tiện ích bên trong công nghệ NCB là một trong những ngân hàng đầu tiên cho phép mở tài khoản thông qua nhận dạng eKYC. Ngân hàng NCB triển khai các giải pháp thanh toán hiện đại có thể kể đến như: công nghệ thẻ chip không tiếp xúc (Contactless), thanh toán qua mã

QR, rút tiền bằng mã (Cash by code), phát hành thẻ online… kết hợp với các giải pháp xác thực khách hàng qua sinh trắc học, bảo mật đa lớp, mã hóa thông tin thẻ (tokenization)…

Chiến lược phát triển sản phẩm là một phần không thể thiếu trong vòng đời phát triển sản phẩm Chiến lược phát triển sản phẩm công nghệ thẻ chip nó bao gồm một tập hợp các hành động nhằm giới thiệu một sản phẩm mới vào thị trường hiện tại, giới thiệu một sản phẩm hiện có vào thị trường mới hoặc giới thiệu một sản phẩm mới Sản phẩm mới mở ra những thị trường hoàn toàn mới Các khái niệm như tầm nhìn hiểu rõ hơn về chiến lược phát triển sản phẩm và lý do cần thiết Mô tả tầm nhìn sản phẩm Tuy nhiên, “giấc mơ” đằng sau nó không giải thích được “giấc mơ” sẽ thành hiện thực như thế nào Chiến lược quan trọng ở đây là phát triển sản phẩm hiệu quả Chiến lược phát triển sản phẩm xác định cách đạt được tầm nhìn về sản phẩm mà không cần đi quá sâu Giải thích chi tiết (lộ trình phát triển sản phẩm đóng vai trò này).

Bên cạnh việc nâng cao năng lực hoạt động và đầu tư đáng kể vào nền tảng công nghệ, giải pháp, sản phẩm và dịch vụ, NCB có kế hoạch ký kết thỏa thuận hợp tác với một số đối tác tư vấn chiến lược hàng đầu thế giới để thực hiện chiến lược dài hạn mới của ngân hàng và là bước tiến quyết định.Trong giai đoạn 2023-2028 Được biết, NCB sẽ đưa ra những chiến lược mới đáng kể trong năm tới, mang đến nhiều thay đổi mang tính đột phá và hứa hẹn mang lại ngày càng nhiều giá trị cho khách hàng NCB đang triển khai chiến lược kinh doanh nhằm mục tiêu trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam NCB tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển đa kênh, nâng cao hiệu quả hoạt động, phát triển nguồn nhân lực và đóng góp cho cộng đồng.

Năm 2022 vừa là năm có nhiều thay đổi, vừa là năm ổn định nội bộ tại Ngân hàng TMCP Quốc dân (NCB) Phải đối mặt với nhiều biến động kinh tế vĩ mô Dựa trên phân tích, đánh giá và dự đoán bất chấp mọi khó khăn,thách thức, HĐQT và ban lãnh đạo NCB đã đưa ra quyết định ngay từ đầu năm Chính sách, tỷ giá hối đoái và tín dụng linh hoạt phù hợp với diễn biến thị trường thực tế Và chỉ đạo, lãnh đạo hội đồng chặt chẽ, lãnh đạo và đồng thuận, quyết tâm và cam kết Ngân hàng NCB đã đạt được nhiều bước phát triển rực rỡ nhờ sự nỗ lực của toàn thể nhân viên Đến cuối năm 2022, tổng tài sản của NCB đạt 89.847 tỷ đồng Huy động đạt 73.347 tỷ đồng, khoản vay khách hàng đạt số tiền 47.722 tỷ đồng Tỷ lệ khách hàng mới có hoạt động giao dịch tăng 83% lãi suất thẻ tín dụng số lượng cửa hàng mới mở tăng hơn gấp đôi trong cùng thời gian Tổng tỷ lệ lấp đầy và tỷ lệ thanh khoản của Ngân hàng NCB luôn ở mức tốt giám sát chặt chẽ và tuân thủ các quy định của NHNN Với những giá trị cốt lõi và tinh thần đoàn kết,trách nhiệm và bền vững, NCB phấn đấu từng bước giữ vững vị thế trên thị trường tài chính Việt Nam và trở thành ngân hàng hàng đầu dành cho mọi người.

Hình ảnh 1.2: Văn hóa bên trong và giá trị cốt lõi của NCB

Giá trị cốt lõi của NCB là Tốc độ – Chuyên nghiệp – Sáng tạo – Dịch vụ – Chính trực Luôn muốn những điều ấy cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho tất cả khách hàng, từ cá nhân, nhà đầu tư đến nhân viên, nhân viên cộng đồng Ngân hàng Quốc Dân NCB đã, đang và sẽ tiếp tục phấn đấu trở thành một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu bán lẻ hiệu quả nhất Cái tên “Ngân hàng Quốc gia NCB” nghe vẫn khá xa lạ dù đã hoạt động hơn 20 năm và trải qua nhiều lần Thay đổi cơ cấu tổ chức và quản lý, đổi tên và đổi mới thiết bị Tuy nhiên, theo thời gian, quan điểm của Ngân hàng Quốc dân NCB đã thay đổi, nó ngày càng ăn sâu vào tâm trí khách hàng và đối tác kinh doanh.

Văn hóa doanh nghiệp và truyền thông nội bộ vẫn là cầu nối kết nối các tập thể trong thời kỳ chuyển đổi Để củng cố các giá trị văn hóa độc đáo của mình, lần đầu tiên chúng tôi giới thiệu năm giá trị cốt lõi của nhân viên,trung thành/tin cậy ''Cam kết, tinh tế và nâng cao.'' Nó đã trở thành kim chỉ nam là động lực và văn hóa độc đáo của nhân viên NCB Nền kinh tế toàn cầu không ngừng thay đổi và phức tạp, có nhiều diễn biến chưa từng có.Trong nước, nền kinh tế tuy phục hồi mạnh mẽ nhưng vẫn phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức, đặc biệt trong việc giải quyết các vấn đề mới liên quan đến nợ doanh nghiệp, thị trường chứng khoán, bất động sản.

Qua những nhận định và giá trị cốt lõi được nhóm chúng em tìm hiểu và nghiên cứu thì có thể nói ngân hàng NCB là một trong những ngân hàng luôn đề cao giá trị tinh thần của nhân viên Đặt ưu tiên của khách hàng lên đầu để từ đó có thể nêu cao lên tinh thần định hướng phát triển doanh nghiệp theo chiều hướng tích cực, mang lại giá trị thực tiễn sâu sắc cho ngân hàng NCB nói chung và chi nhánh ngân hàng NCB/ Xô Viết Nghệ Tĩnh nói riêng.

NCB hướng đến việc trở thành nhà tư vấn tài chính thông minh, thân thiện, cam kết cung cấp các dịch vụ tài chính nhanh chóng, thân thiện và được tùy chỉnh cho từng khách hàng Gần 30 năm qua, Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) luôn theo đuổi sứ mệnh trở thành ngân hàng của mọi người, là “người bạn đồng hành” đáng tin cậy của mỗi người Việt Nam và mọi doanh nghiệp Điểm đến tin cậy của hàng triệu khách hàng khắp ba miền Ngoài ra, ngân hàng thúc đẩy và hỗ trợ thực hiện các dự án từ thiện và an sinh xã hội nhằm giúp trẻ em và người dân ở nhiều quốc gia có cuộc sống tốt đẹp hơn Năm 2022, NCB bước vào giai đoạn mới, đầu tư đồng thời về nhân lực, vật lực, công nghệ và sản phẩm, chuẩn bị cho sự bứt phá sẽ trở thành điểm tựa vững chắc hơn cho nhiều ước mơ thành công Năm

2023, NCB sẽ linh hoạt thích ứng với tình hình nhiều thách thức kinh tế, nêu cao thông điệp “Open NCB - Mở ra triệu ước mơ”, đồng thời thông qua nhiều tiến bộ công nghệ, giải pháp, sản phẩm và dịch vụ, ngân hàng NCB tiếp tục hỗ trợ người dân Việt Nam Ngân hàng NCB tiếp tục đổi mới để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Ngân hàng NCB cam kết trở thành đối tác chiến lược dài hạn với cácSrart – up khởi nghiệp, gia đình trẻ và các doanh nghiệp trên con đường tài chính thành công Đồng thời, tạo ra môi trường làm việc tốt nhất cho cán bộ nhân viên theo tôn chỉ “ NCB - Ngân hàng Của Bạn ” Để đạt được mục tiêu tầm nhìn này thì NCB cần tập trung vào việc đẩy mạnh phát triển thị trường trong nước và dần dần phát triển sang thị trường quốc tế Ngoài ra, cần đẩy mạnh phát triển ứng dụng công nghệ trong hệ thống bán hàng và phát triển nguồn lực chuyên nghiệp, chuyên môn cao, nhiệt huyết NCB tin tưởng rằng với sự nỗ lực không ngừng như vậy của toàn thể nhân viên thì doanh nghiệp sẽ sớm đạt được tầm nhìn đã đề ra trước đó.

Thiết lập mô hình cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp

Hình ảnh 2.1: Mô hình cơ cấu tổ chức của chi nhánh Ngân hàng TMCP Quốc dân NCB.

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp, 2024

Mô hình trên được thiết kế dựa trên mô hình theo chức năng trong doanh nghiệp Mô hình này là một loại cơ cấu tổ chức trong đó các phòng ban được tổ chức theo chức năng chính của tổ chức như: Sản xuất, tiếp thị, bán hàng, tài chính, nhân sự, v.v Mỗi bộ phận chịu trách nhiệm về một chức năng cụ thể Có thể và sẽ có những chuyên gia trong lĩnh vực này Mô hình cơ cấu tổ chức chức năng là mô hình tổng quát và phù hợp cho các công ty Các công ty lớn hoạt động trong các lĩnh vực đòi hỏi trình độ chuyên môn cao Cơ cấu tổ chức sản phẩm là cơ cấu tổ chức tổ chức các

GIÁM ĐỐC (NCB - Chi nhánh/XVNT)

ATM phòng ban xung quanh sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể của công ty Tất cả các bộ phận này chịu trách nhiệm về một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể và có các chuyên gia trong lĩnh vực đó Cấu trúc như vậy là lý tưởng đối với các tổ chức có nhiều sản phẩm, nó giúp rút ngắn chu kỳ phát triển sản phẩm và giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ tiếp cận thị trường dễ dàng hơn với các sản phẩm sáng tạo sản phẩm mới có sẵn.

Xác định mô hình tổ chức phù hợp cũng là một yếu tố quan trọng trong quá trình thiết kế tổ chức, trong những bước khởi nghiệp đầu tiên chi nhánh ngân hàng NCB có thể sử dụng loại mô hình tổ chức hiện tại để tạo mô hình cơ cấu tổ chức cho công ty của mình theo cách thủ công, đã được sử dụng thành công để cung cấp hướng dẫn xây dựng hệ điều hành ổn định và mượt mà Hiện tại có 7 kiểu cơ cấu tổ chức kinh doanh này phổ biến và được nhiều công ty sử dụng Khi doanh nghiệp nắm bắt cách hoạt động của từng loại, mô hình cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp có thể giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt hơn về hướng hành động tốt nhất tại nơi làm việc và trong công việc Trong cơ cấu phòng ban, các nhóm khác nhau làm việc cùng nhau để đạt được mục tiêu chung Mỗi phần này bao gồm: 1 CEO duy nhất quản lý hoạt động của chi nhánh này, kiểm soát ngân sách và phân bổ nguồn lực, các công ty lớn áp dụng kiểu cơ cấu tổ chức này. Ở đây, ngân hàng NCB cần xác định rõ trách nhiệm, nhiệm vụ cụ thể của từng nhân viên trong nhóm, chức vụ và sự chuyên môn hóa, phân công công việc rõ ràng giúp nhân viên nhận thức được trách nhiệm của mình, vai trò và thước đo thành công Đồng thời, chi nhánh ngân hàng NCB có thể tận dụng điều này để phát huy tối đa sức mạnh của nhân viên và đóng góp vào sự phát triển của họ Cấu trúc mô hình có vai trò rất quan trọng, quyết định và giúp ích cho sự sống còn Các chi nhánh làm việc hiệu quả và suôn sẻ để đạt được mục tiêu chung Việc xác định cấu trúc hệ thống quản lý của doanh nghiệp sẽ tạo một bức tranh rõ ràng và giúp ích cho chi nhánh ngân hàng NCB giám sát nguồn nhân lực Nếu công ty nhỏ thì việc quản lý, giám sát nhân viên không áp dụng được Điều này khó khăn, nhưng khi bạn mở rộng quy mô, cơ cấu tổ chức rõ ràng sẽ giúp các nhà lãnh đạo xác định những khoảng trống về năng lực và hỗ trợ kịp thời Tại thời điểm này, vai trò của nguồn nhân lực trở nên chuyên biệt hơn và bộ phận trở nên lớn hơn, bố cục đúng hơn bằng cách bố trí đúng người vào đúng việc, các công ty có thể phát huy tối đa tiềm năng của các cá nhân và nhóm Tránh sự trùng lặp tối ưu về chi phí và nguồn lực đồng thời giảm gánh nặng cho người lao động Hơn nữa, cơ cấu tổ chức của cơ cấu quản lý doanh nghiệp cũng hỗ trợ sự gắn kết của tổ chức Lãnh đạo, tạo ra trật tự trong một tổ chức, đồng thời nó còn tạo ra động lực cho nhân viên Ngoài ra có thể khuyến khích nhân viên phấn đấu để công ty hoạt động hiệu quả và khoa học hơn.

2.1 Ưu điểm và nhược điểm của mô hình Ưu điểm Nhược điểm

- Phản ánh logic các chức năng

- Tuân theo nguyên tắc chuyên môn hoá ngành nghề

- Giữ được sức mạnh và uy tín của các chức năng chủ yếu

- Đơn giản hoá việc đào tạo

- Tạo ra các biện pháp kiểm tra chặt chẽ của cấp cao nhất

- Chỉ có cấp cao nhất có trách nhiệm về lợi nhuận

- Quá chuyên môn hoá và tạo ra cách nhìn quá hẹp đối với nhân viên chủ chốt

- Hạn chế sự phát triển của người quản lý chung

- Giảm sự phối hợp chức năng

- Làm cho sự tăng trưởng kinh tế của công ty với tư cách là một hệ thống trở nên khó khăn

Mỗi một hình đều có ưu và nhược điểm riêng, mô hình chi nhánh ngân hàng NCB cũng vậy Việc quan trọng nhất là chúng ta có thể tối ưu hóa được nhược điểm một cách tốt nhất và phát huy ưu điểm mạnh mẽ lên một tầm cao quan trọng khác, điều đó còn tùy thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau Việc thiết kế mô hình theo chức năng đó chính là một trong những phương án tối ưu nhất cho ngân hàng chi nhánh NCB lúc này, việc lựa chọn mô hình thiết kế phù hợp có thể ảnh hưởng rất nhiều đến sự phát triển của doanh nghiệp ngân hàng NCB nói chung và cả chi nhánh ngân hàng NCB nói riêng và đóng góp phần nào giá trị thực tiễn của doanh nghiệp bên trên thị trường tài chính.

Xác định chức năng, nhiệm vụ trách nhiệm, quyền hạn chính yếu

bộ phận trong mô hình cơ cấu tổ chức

3.1 Tổng Giám đốc ngân hàng

Chức năng Nhiệm vụ Trách nhiệm

- Lãnh đạo và quản lý chung

- Đảm bảo hoạt động của ngân hàng tuân thủ luật pháp và quy định

- Lập kế hoạch kinh doanh và tổ chức thực hiện

- Chỉ đạo và điều hành các hoạt động kinh doanh, tài chính, đầu tư,

- Quản lý nhân sự, tài sản, vật tư,

- Xác định tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược phát triển của ngân hàng.

- Xác định mục tiêu chiến lược dài hạn và ngắn hạn của ngân hàng.

- Lập kế hoạch chiến lược để đạt được mục tiêu.

- Tổ chức thực hiện chiến lược và theo dõi tiến độ thực hiện.

- Xác định các mục tiêu kinh doanh hàng năm.

- Lập kế hoạch kinh doanh chi tiết để đạt được mục tiêu.

- Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và theo dõi tiến độ thực hiện.

- Ra quyết định về các hoạt động kinh doanh, tài chính, đầu tư của ngân hàng.

- Chỉ đạo và giám sát việc thực hiện các quyết định.

- Đảm bảo các hoạt động được thực hiện hiệu quả, an toàn và tuân thủ luật pháp.

- Xây dựng và triển khai hệ thống quản lý nhân sự, tài sản, vật tư.

- Sử dụng hiệu quả nhân sự, tài sản, vật tư của ngân hàng.

- Nâng cao nhận thức của cán bộ, nhân viên về luật pháp và quy định.

- Tổ chức thực hiện các biện pháp để đảm bảo hoạt động của ngân hàng tuân thủ luật pháp và quy định.

- Lãnh đạo và quản lý bộ phận

- Xây dựng và triển khai chiến lược

- Quản lý các hoạt động

- Marketing: quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng, …

- Đo lường hiệu quả hoạt động Marketing và báo cáo cho Ban lãnh đạo

- Quản lý và phân phối ngân sách marketing một cách hiệu quả.

- Nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh và khách hàng mục tiêu.

- Xác định mục tiêu Marketing và xây dựng chiến lược để đạt được mục tiêu.

- Lập kế hoạch thực hiện chiến lược Marketing chi tiết.

- Tổ chức thực hiện các hoạt động Marketing theo

- Đảm bảo sự hiệu quả và tính khả thi của các chiến lược.

- Phát triển đội ngũ nhân viên Marketing chuyên nghiệp và hiệu quả.

- Đảm bảo các hoạt động Marketing tuân thủ theo chiến lược và kế hoạch đề ra.

- Chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động Marketing của bộ phận. kế hoạch.

- Kiểm tra tiến độ thực hiện và đánh giá hiệu quả các hoạt động Marketing.

- Cung cấp thông tin về chiến lược, hoạt động kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp, chính sách nội bộ,… cho cán bộ nhân viên NCB.

- Lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch truyền thông:

Xác định mục tiêu, thông điệp, kênh truyền thông phù hợp để đạt hiệu quả tối ưu.

- Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác trong NCB để thực hiện hiệu quả các hoạt động truyền thông.

- Tuân thủ các quy định nội bộ của NCB và các quy định của pháp luật về truyền thông.

- Đảm bảo tính chính xác, khách quan và minh bạch trong các hoạt động truyền thông.

- Quản lý và điều phối các hoạt động vận hành hàng ngày.

- Đảm bảo an ninh mạng và bảo mật thông tin.

- Hỗ trợ các bộ phận khác trong ngân hàng

- Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động vận hành.

- Xác định mục tiêu, quy trình, thủ tục để đảm bảo hệ thống ngân hàng hoạt động trơn tru và hiệu quả.

- Giám sát và theo dõi hoạt động hệ thống: Phát hiện và xử lý các sự cố hệ thống một cách nhanh chóng và hiệu quả.

- Bảo trì và nâng cấp hệ thống: Đảm bảo hệ thống ngân hàng luôn được cập nhật và hoạt động với hiệu suất tối ưu Hỗ trợ các bộ phận khác trong ngân hàng bằng cách cung cấp dữ liệu, hỗ trợ kỹ thuật và các dịch vụ khác.

- Đảm bảo hệ thống ngân hàng hoạt động an toàn, ổn định và hiệu quả.

- Bảo mật thông tin khách hàng và dữ liệu ngân hàng.

- Giảm thiểu rủi ro trong các hoạt động.

- Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác trong NCB để thực hiện hiệu quả các hoạt động kinh doanh.

3.2.3 Bộ phận nghiên cứu thị trường

- Cung cấp thông tin về thị trường tài chính, ngân hàng.

- Hỗ trợ ra quyết định chiến lược.

- Xác định cơ hội và rủi ro.

- Nghiên cứu thị trường giúp NCB thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng, xu hướng thị trường, sự cạnh tranh trong ngành ngân hàng,…

- Cung cấp thông tin cho NCB để đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng như phát triển sản phẩm mới, mở rộng thị trường, định giá dịch vụ,…

- Dựa trên phân tích thị trường, nghiên cứu thị trường giúp xác định các cơ hội mới và nhận diện các rủi ro có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

- Đảm bảo tính chính xác và khách quan của dữ liệu nghiên cứu.

- Báo cáo kết quả nghiên cứu một cách rõ ràng, súc tích và dễ hiểu.

- Đề xuất các khuyến nghị thực tế và có thể áp dụng được.

- Đề xuất các phương án để tránh được rủi ro và tận dụng được các cơ hội đang đến với NCB.

- Quản lý nguồn nhân lực

- Tổ chức và triển khai họat động nhân sự

- Tư vấn chiến lược nhân sự

- Quản lý quan hệ lao động

- Quản lý hồ sơ nhân sự, lương thưởng, bảo hiểm xã hội, y tế cho nhân viên.

- Xây dựng và duy trì văn hóa doanh nghiệp

- Phân công công việc cho nhân viên phòng Nhân sự.

- Giám sát và kiểm tra việc thực hiện công việc của nhân viên phòng Nhân sự.

- Đánh giá năng lực và hiệu quả công việc của nhân viên phòng Nhân sự.

- Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển và đánh giá nhân viên.

- Tổ chức thực hiện các hoạt động tuyển dụng, đào tạo, phát triển và đánh giá nhân viên.

- Tư vấn cho Ban lãnh đạo về các vấn đề nhân sự

- Tham mưu cho Ban lãnh đạo về chiến lược.

- Bảo quản, cập nhật thông tin liên quan đến nhân viên và các thông tin khác liên quan đến quản lý nhân sự.

- Tạo ra một môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự phát triển cá nhân và sự cống hiến

- Cung cấp các dịch vụ nhân sự chất lượng cao cho nhân viên.

- Giải quyết các vấn đề nhân sự một cách nhanh chóng và hiệu quả

- Đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu của ngân hàng

- Đảm bảo các hoạt động nhân sự được thực hiện hiệu quả, an toàn và tuân thủ luật pháp.

- Tổ chức hoặc hợp tác với các đơn vị đào tạo để cung cấp các chương trình đào tạo phù hợp.

- Tham mưu cho Ban lãnh đạo về các chính sách nhân sự, quy chế lao động, nội quy công ty

- Giải đáp các thắc mắc của Ban lãnh đạo về các vấn đề nhân sự.

- Đánh giá hiệu quả các hoạt động,chính sách đến ngân hàng.

- Hỗ trợ tiếp nhận các vấn đề nhân sự để bảo vệ quyền lợi của nhân viên.

- Đưa ra các ý kiến choBan lãnh đạo về chiến lược nhân sự phù hợp với mục tiêu chung của ngân hàng.

- Tìm kiếm và thu hút nhân viên

- Sàng lọc và đánh giá nhân viên

- Tuyển chọn và giới thiệu nhân viên

- Sử dụng các kênh tuyển dụng phù hợp để tìm kiếm nhân viên qua các website tuyển dụng, mạng xã hội, trường học,…

- Xem xét hồ sơ ứng tuyển, đánh giá năng lực và kinh nghiệm để lựa chọn nhân viên phù hợp

- Gửi đề xuất tuyển dụng cho cấp trên phê duyệt và thông báo kết quả cho ứng viên.

Hỗ trợ nhân viên làm quen với môi trường làm việc mới và giới thiệu về văn hóa, quy định của công ty.

- Đảm bảo chất lượng tuyển dụng để tuyển dụng được những nhân viên phù hợp với vị trí công việc và có thái độ phù hợp với văn hóa doanh nghiệp.

- Tuân thủ quy trình tuyển dụng cần phải được thực hiện một cách công khai, công bằng và không vi phạm luật lao động.

- Nâng cao hiệu quả tuyển dụng và giữ gìn uy tín thương hiệu của doanh nghiệp trong quá trình tuyển dụng

- Nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng và năng lực của nhân viên

- Phát triển nguồn nhân lực

- Nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

- Giúp nhân viên đáp ứng được yêu cầu của công việc, trao dồi kỹ năng và nâng cao năng lực.

- Góp phần xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp.

- Đào tạo giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, từ đó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

- Các chương trình đào tạo phải đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp và giúp nhân viên nâng cao năng lực thực tế.

- Tối ưu hóa chi phí đào tạo và đảm bảo nguồn lực được sử dụng hiệu quả.

- Áp dụng các phương pháp đào tạo tiên tiến để nâng cao hiệu quả đào tạo.

3.3.3 Bộ phận lương, thưởng & phúc lợi

- Kích thích động lực làm việc

- Thu hút và giữ chân

- Khích lệ tinh thần làm việc của người lao động, người lao động sẽ có động lực để làm việc hiệu quả hơn.

- Mức lương phải trả công bằng, dựa trên năng lực, trình độ,kinh nghiệm và hiệu quả công việc của người lao động. nhân tài

- Đảm bảo đời sống cho người lao động

- Mức lương cao và chế độ đãi ngộ tốt sẽ thu hút và giữ chân được những nhân viên giỏi.

- Lương giúp người lao động có thu nhập để đáp ứng nhu cầu thiết yếu cho bản thân và gia đình.

- Lương phải được thanh toán đúng hạn theo quy định của doanh nghiệp.

- Mức lương và các chế độ phúc lợi phải đảm bảo cho người lao động có cuộc sống tối thiểu.

3.3.4 Bộ phận quan hệ lao động

- Cung cấp nguồn nhân lực

- Giải quyết tranh chấp lao động

- Bảo vệ quyền lợi của người lao động

- Xác định nhu cầu nhân lực, tuyển dụng, đào tạo, phát triển và sử dụng nguồn nhân lực.

- Tổ chức, điều hành, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, đảm bảo an toàn, vệ sinh lao động.

- Xử lý các tranh chấp phát sinh trong quan hệ lao động.

- Đảm bảo thực hiện các quyền lợi của người lao động theo quy định của pháp luật.

- Nhà nước có trách nhiệm ban hành luật, quy định về quan hệ lao động.

- Doanh nghiệp có trách nhiệm thực hiện đầy đủ các quyền lợi cho người lao động theo quy định của pháp luật.

- Người lao động có trách nhiệm thực hiện tốt công việc được giao, tuân thủ nội quy,quy định của doanh nghiệp.

- Quản lý rủi ro tài chính

- Tư vấn chiến lược tài chính

- Quản lý và điều hành hoạt động của phòng Tài chính

- Lập kế hoạch tài chính, ngân sách, theo dõi, giám sát việc thực hiện và báo cáo tình hình tài chính cho Ban lãnh đạo.

- Quản lý dòng tiền, huy động vốn và sử dụng vốn hiệu quả.

- Xác định, đánh giá và quản lý các rủi ro tài chính.

- Triển khai các biện pháp phòng ngừa và kiểm soát rủi ro tài chính.

- Tham mưu cho Ban lãnh đạo về chiến lược tài chính phù hợp với mục tiêu chung của ngân hàng.

- Đánh giá tác động của các chính sách tài chính đến hiệu quả hoạt động của ngân hàng.

- Đảm bảo các hoạt động tài chính được thực hiện hiệu quả, an toàn và tuân thủ luật pháp.

- Đảm bảo ngân hàng hoạt động hiệu quả và an toàn về tài chính.

- Đảm bảo các hoạt động tài chính tuân thủ luật pháp tài chính.

- Bảo vệ quyền lợi tài chính của ngân hàng.

- Đưa ra các phân tích và đề xuất chiến lược để giải quyết các vấn đề tài chính phức tạp.

- Đề xuất các điều chỉnh và cải tiến để cải thiện hiệu suất tài chính và đạt được mục tiêu tổ chức.

3.4.1 Bộ phận xử lý nợ

- Quản lý hồ sơ nợ

- Thu hồi nợ theo pháp luật

- Báo cáo tình hình nợ

- Theo dõi, giám sát tình trạng nợ của khách hàng, bao gồm số tiền nợ, thời hạn nợ, lãi suất nợ, lưu trữ hồ sơ nợ theo quy định.

- Phân loại nợ theo các nhóm: nợ quá hạn, nợ xấu, nợ khó đòi…

- Áp dụng các biện pháp thu hồi nợ theo quy định của pháp luật và hợp đồng vay vốn.

- Tham mưu cho ban lãnh đạo về các vấn đề pháp luật liên quan đến xử lý nợ.

- Báo cáo định kỳ về tình hình nợ cho ban lãnh đạo tổ chức, doanh nghiệp.

- Theo dõi sát sao tình trạng thanh toán của khách hàng, các khoản nợ có nguy cơ trở thành nợ quá hạn.

- Gửi thông báo nhắc nợ cho khách hàng khi nợ quá hạn.

- Đảm bảo hiệu quả thu hồi nợ và bảo vệ uy tín của tổ chức, doanh nghiệp.

- Hỗ trợ thực hiện các thủ tục pháp lý liên quan đến thu hồi nợ.

- Bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong quá trình thu hồi nợ.

- Phân tích nguyên nhân nợ và đề xuất giải pháp phòng ngừa nợ.

- Lập báo cáo tài chính và hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát

- Tổ chức kiểm tra, giám sát về kế toán, tài chính

- Tham mưu cho Ban lãnh đạo về công tác kế toán, tài chính.

- Lập báo cáo tài chính, thuyết minh báo cáo tài chính và các báo cáo tài chính khác theo quy định của pháp luật về kế toán.

- Hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh theo đúng quy định của pháp luật về kế toán.

- Giám sát và đánh giá các hoạt động và giao dịch để phát hiện ra bất kỳ sai sót, vi phạm hoặc nguy cơ tiềm ẩn nào.

- Tham mưu về công tác kế toán, tài chính.

- Lập báo cáo tổng kết và đề xuất các biện pháp cải thiện để giảm thiểu rủi ro và tăng cường hiệu quả của hệ thống.

- Đảm bảo tính chính xác, hợp pháp của các sổ sách kế toán, báo cáo tài chính và các báo cáo tài chính khác.

- Đảm bảo rằng tất cả các hoạt động kế toán, tài chính tuân thủ các quy định pháp luật liên quan và các chính sách, quy trình nội bộ của tổ chức.

- Đề xuất, xây dựng và hoàn thiện hệ thống sổ sách kế toán phù hợp với đặc điểm hoạt động của doanh nghiệp.

- Lập dự toán kinh doanh, tài chính.

- Tính toán, khai báo và nộp thuế theo đúng quy định của pháp luật.

- Tư vấn về các vấn đề thuế cho doanh nghiệp.

- Tham mưu cho Ban lãnh đạo về các vấn đề quản lý lợi nhuận

- Xây dựng kế hoạch gia tăng lợi nhuận

- Đưa ra các phân tích về các yếu tố ảnh hưởng đến lợi nhuận như doanh số bán hàng, giá cả, chi phí và các yếu tố thị trường khác.

- Lập kế hoạch lợi nhuận hàng năm và theo dõi sự tiến triển của các chỉ tiêu lợi nhuận so với kế hoạch.

- Phân tích và đề xuất các biện pháp phòng ngừa các yếu tố làm giảm lợi nhuận.

- Triển khai các hoạt động theo kế hoạch và dự báo lợi nhuận trong thời gian tới.

- Dự báo và quản lý

- Quản lý hồ sơ tài

- Dự báo nhu cầu tiền mặt của tổ chức trong tương lai và quản lý nguồn cung cấp tiền mặt để

- Theo dõi và quản lý dòng tiền (cash flow) của tổ chức

- Quản lý và bảo quản hồ sơ tài chính bao gồm các báo cáo tài chính,

- Xác định và thực hiện các biện pháp để tối ưu hóa việc sử dụng tiền mặt và giảm thiểu rủi ro mất mát.

- Phát triển các kế hoạch tài chính dự phòng để đối phó với các biến động trong dòng tiền.

- Lưu trữ các hồ sơ một cách an toàn và tuân thủ hợp đồng và các tài liệu liên quan khác. các quy định pháp luật.

- Lập kế hoạch ngân sách

- Phân tích chi phí và hiệu suất

- Lập kế hoạch ngân sách hàng năm dựa trên mục tiêu và kế hoạch chiến lược của tổ chức.

- Xác định các nguồn thu và chi phí dự kiến và phân bổ chúng theo các hoạt động và mục tiêu cụ thể.

- Theo dõi và quản lý ngân sách hàng ngày của tổ chức

- Phân tích chi phí và hiệu suất của các hoạt động, dự án.

- Chuẩn bị cung cấp các báo cáo và thông báo liên quan đến tình hình ngân sách, hiệu suất tài chính cho lãnh đạo và các bộ phận khác của tổ chức.

- Phối hợp với các phòng ban liên quan để đưa ra kế hoạch ngân sách phù hợp với mục tiêu chiến lược của tổ chức.

- Đảm bảo các hoạt động được thực hiện hiệu quả theo các hoạt động và mục tiêu cụ thể.

- Đưa ra các biện pháp kiểm soát ngân sách và điều chỉnh cần thiết khi có sự biến động không mong muốn.

- Đánh giá sự hiệu quả và tìm kiếm cơ hội tiết kiệm chi phí.

- Cải thiện và đề xuất các biện pháp tiết kiệm chi phí hoặc tối ưu hóa hiệu suất.

- Trình bày báo cáo ngân sách một cách rõ ràng và

- Cung cấp thông tin và tư vấn để hỗ trợ quyết định chi tiêu và đầu tư. minh bạch, đảm bảo rằng các bộ phận và các cấp quản lý có thể hiểu được thông tin.

- Đề xuất các biện pháp đã và đang được thực hiện để đạt được mục tiêu ngân sách.

- Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện các hoạt động kinh doanh

- Quản lý và phát triển thị trường:

- Lập kế hoạch kinh doanh hàng năm, đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh cho ngân hàng.

- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho Ban lãnh đạo

- Nghiên cứu thị trường, xác định tiềm năng, rủi ro thị trường, nâng cao thị phần của ngân hàng trên thị trường.

- Phân loại khách hàng, xây dựng và triển khai các chương trình chăm

- Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

- Đảm bảo đạt được mục tiêu kinh doanh đề ra.

- Phân tích cạnh tranh và đánh giá vị thế của tổ chức trong thị trường.

- Cung cấp các dịch vụ khách hàng chất lượng cao.

- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

- Đảm bảo hoạt động kinh sóc khách hàng.

- Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. doanh tuân thủ luật pháp.

- Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

3.5.1 Bộ phận quan hệ khách hàng cá nhân

- Tư vấn và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ

- Thu hút và phát triển nguồn vốn

- Nắm vững thông tin về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng

- Phân tích nhu cầu tài chính của khách hàng

- Đề xuất sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng.

- Xây dựng và triển khai các chương trình khuyến mãi, thu hút tiền gửi tiết kiệm.

- Phát triển các dịch vụ thẻ, thanh toán điện tử

- Tăng cường hợp tác với các tổ chức, doanh nghiệp

- PR chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ tư vấn, giới thiệu sản phẩm dịch vụ, thực hiện giao dịch,… cho khách hàng cá nhân

- PR chịu trách nhiệm hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao về huy động vốn, phát triển sản phẩm, dịch vụ

- PR chịu trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng để thu hút vốn

3.5.2 Bộ phận quan hệ khách hàng ưu tiên

- Cung cấp dịch vụ cao cấp

- Đáp ứng nhu cầu cao của khách hàng

- Gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp

- Tạo sự hài lòng để giữ chân được khách hàng

- Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng VIP, từ đó cung cấp dịch vụ vượt trội so với dịch vụ tiêu chuẩn

- Mang đến trải nghiệm dịch vụ độc đáo, khác biệt và ấn tượng

- Doanh nghiệp có thể thu hút thêm nguồn vốn từ khách hàng VIP

- Xây dựng mối quan hệ gắn bó, tin cậy với khách hàng VIP

- Thể hiện sự trân trọng và quan tâm đến khách hàng

- Tạo ra sự hài lòng cao nhất để giữ chân khách hàng lâu dài

3.5.3 Bộ phận quan hệ khách hàng lớn

- Xây dựng mối quan hệ

- Đánh giá tình hình tài chính hiện tại

- Lập kế hoạch tài chính

- Tạo dựng và duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với các đối tượng liên quan, bao gồm khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, nhân viên và cộng đồng

- Thúc đẩy giao tiếp hiệu quả và hợp tác tích cực

- Thu thập thông tin về thu nhập, chi tiêu, tài sản, nợ nần và các mục tiêu tài chính của khách hàng.

- Đánh giá mức độ rủi ro và khả năng chấp nhận rủi ro của khách hàng

- Lập kế hoạch chi tiết để đạt được mục tiêu tài chính, bao gồm kế hoạch tiết kiệm, đầu tư và quản lý nợ nần

- Cung cấp các giải pháp tài chính phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của khách hàng

3.5.4 Bộ phận quan hệ khách hàng doanh nghiệp

- Phát triển thị trường - Nghiên cứu thị trường

- Thu thập và phân tích dữ liệu về thị trường

- Xác định các phân khúc thị trường tiềm năng và phát triển chiến lược tiếp cận phù hợp

- Theo dõi và cập nhật thông tin thị trường để đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả

- Quản lý vòng đời sản phẩm và liên tục cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường.

- Đánh giá tính khả thi của sản phẩm/dịch vụ và đưa ra chiến lược đưa sản phẩm ra thị trường

- Quản lý hoạt động kinh doanh của phòng giao dịch.

- Đảm bảo hoạt động giao dịch diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.

- Lập kế hoạch hoạt động và phân công công việc cho nhân viên trong phòng giao dịch.

- Đề xuất các biện pháp cải tiến hoạt động giao dịch.

- Giám sát và hướng dẫn nhân viên trong phòng giao dịch thực hiện công việc đúng theo quy định của ngân hàng.

- Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.

- Thực hiện việc đào tạo, phát triển năng lực cho nhân viên trong phòng giao dịch.

- Tham gia vào việc xây dựng kế hoạch kinh doanh của ngân hàng.

- Đảm bảo tuân thủ các quy định, quy trình và chính sách của ngân hàng.

- Chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động của phòng giao dịch trước Ban Giám đốc.

- Đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin trong quá trình giao dịch.

- Đại diện cho phòng giao dịch trong các cuộc họp và giao tiếp với các đơn vị khác trong

3.6.1 Bộ phận giao dịch viên

- Thực hiện các giao dịch tài chính như rút tiền, gửi tiền, chuyển khoản, mở tài khoản, phát hành thẻ tín dụng/debit, v.v.

- Cung cấp thông tin và tư vấn về các sản phẩm

- Xác nhận thông tin của khách hàng và xác minh danh tính trước khi thực hiện giao dịch.

- Đảm bảo tính chính xác và an toàn của các giao dịch được thực hiện.

- Bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của khách hàng

- Đảm bảo rằng các giao dịch được thực hiện đúng theo yêu cầu của khách hàng và theo quy định của ngân hàng. và dịch vụ ngân hàng cho khách hàng.

- Giải đáp các thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ của khách hàng liên quan đến các giao dịch tài chính.

- Đảm bảo tuân thủ các quy định và quy trình của ngân hàng hoặc tổ chức tài chính.

- Đảm bảo rằng không có hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật trong quá trình thực hiện giao dịch.

Người dùng có thể rút/ nạp tiền mặt từ tài khoản ngân hàng của mình thông qua ATM.

- Kiểm tra số dư tài khoản: Người dùng có thể kiểm tra số dư tài khoản ngân hàng thông qua ATM.

Người dùng có thể thanh toán các hóa đơn

(điện, nước, internet, điện thoại, v.v.) thông qua ATM.

- Cung cấp dịch vụ giao dịch tài chính cho người dùng một cách nhanh chóng và tiện lợi.

- Bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân của người dùng khi thực hiện giao dịch.

- Đảm bảo tính chính xác và an toàn của các giao dịch được thực hiện.

- Đảm bảo hoạt động của ATM luôn ổn định và không gặp sự cố.

- Đảm bảo hoạt động của ATM luôn ổn định và không gặp sự cố

- Hỗ trợ người dùng khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng ATM

Xác định các chức danh trong từng bộ phận

o Giám đốc chi nhánh XVNT o Trưởng phòng Marketing.

 Chuyên viên nghiên cứu thị trường. o Trưởng phòng Nhân sự.

 Chuyên viên quan hệ lao động o Trưởng phòng Tài chính.

 Chuyên viên xử lý nợ

 Chuyên viên ngân sách o Trưởng phòng Kinh doanh.

 Chuyên viên quan hệ khách hàng lớn

 Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

 Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp

 Chuyên viên quan hệ khách hàng ưu tiên o Trưởng phòng Giao dịch.

5 Mô tả công việc chính yếu cho từng chức danh công việc trong từng Bộ phận

 Xây dựng mục tiêu, kế hoạch kinh doanh của đơn vị đảm bảo phù hợp chiến lược kinh doanh của NCB theo từng thời kỳ

 Nghiên cứu thị trường, phát triển mạng lưới khách hàng cá nhân để phát triển quy mô đơn vị và mở rộng thị trường tại địa bàn kinh doanh

 Triển khai hoạt động kinh doanh và chịu trách nhiệm trước Ban Lãnh đạo về kết quả thực hiện chỉ tiêu được giao

 Giám sát, hỗ trợ và chịu trách nhiệm về chất lượng, kết quả làm việc của CBNV theo đúng chức năng nhiệm vụ và phạm vi công việc của từng vị trí để tối đa hóa hiệu quả hoạt động của đơn vị

 Quản lý, kiểm soát các công tác hạch toán, kế toán nội bộ phát sinh tại đơn vị, đảm bảo hoạt động của phòng giao dịch tuân thủ đúng quy định, quy trình của NCB và Ngân hàng nhà nước

 Tiếp nhận và xử lý các phàn nàn, khiếu nại của khách hàng theo đúng thẩm quyền và quy trình hướng dẫn;

 Thường xuyên thực hiện kiểm tra, truyền thông, đào tạo về chất lượng dịch vụ, KPIs và chính sách nhân sự cho CBNV tại đơn vị;

 Thực hiện báo cáo định kỳ và báo cáo đột xuất theo yêu cầu về kết quả kinh doanh tại đơn vị, đề xuất, góp ý cho cấp quản lý trực tiếp về công việc, sản phẩm, quy trình đã thực hiện (bao gồm cả giải quyết khiếu nại với khách hàng, báo cáo quản lý rủi ro ) thuộc thẩm quyền;

 Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả và đoàn kết tại đơn vị;

 Tuân thủ pháp luật, quy định của NCB trong việc thực hiện các chức năng và nhiệm vụ được giao một cách chủ động, cẩn trọng, trung thực vì lợi ích của NCB.

 Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban điều hành, Hội đồng quản trị.

 Tư vấn Giám đốc Trung tâm xây dựng chiến lược và kế hoạch xây dựng thương hiệu tổng thể của NCB;

 Xây dựng, kiểm soát và đánh giá hiệu quả các chiến lược marketing ngắn và dài hạn theo định hướng của NCB;

 Lên kế hoạch tổ chức, theo dõi, đánh giá hiệu quả và phối hợp với các bộ phận triển khai các hội thảo, chương trình truyền thông, marketing,… để đạt kết quả tối ưu;

 Xây dựng, quản lý, phân bổ chi phí cho các hoạt động marketing;

 Hướng dẫn, đào tạo nhân viên và xây dựng đội ngũ cán bộ có năng lực;

 Quản lý, phân công, đào tạo và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên;

 Đảm bảo các hoạt động tuân thủ các chính sách, quy định, quy trình hướng dẫn nội bộ và cam kết chất lượng dịch vụ;

 Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của Phòng Marketing;

 Báo cáo và theo dõi các báo cáo thường kì hoặc đột xuất liên quan đến phạm vi công việc;

 Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban Giám đốc.

 Lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực;

 Xây dựng, hoạch định cơ cấu tổ chức;

 Quản lý hoạt động phòng Hành chính Nhân sự;

 Tuyển dụng, đào tạo, quản lý công tác đào tạo;

 Xây dựng, cải tiến chính sách lương, cơ cấu lương khoán doanh thu, chất lượng;

 Quản lý công tác tiền lương, chế độ phúc lợi;

 Quản lý dữ liệu nhân sự và biến động nhân sự;

 Xây dựng và quản lý hệ thống quy trình của Công ty;

 Thực hiện công tác báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu.

 Thực hiện chức năng hội sở trong công tác Quản lý tài sản toàn hệ thống NCB.

 Tổ chức quản lý tài sản, công cụ dụng cụ có hệ thống, theo dõi đến cá nhân người sử dụng.

 Thực hiện cấp, thu hồi, luân chuyển tài sản, công cụ dụng cụ trong hệ thống NCB, bảo đảm cân đối nhu cầu sử dụng.

 Thực hiện sửa chữa, duy tu, thanh lý tài sản, công cụ dụng cụ cũ hỏng.

 Tổ chức kiểm kê tài sản, công cụ dụng cụ định kỳ.

 Tư vấn, đóng góp ý kiến quản trị rủi ro cho ban lãnh đạo và các cấp quản lý trong nghiệp vụ quản lý tài sản, đưa ra các kiến nghị, tiêu chí, tiêu chuẩn cho quản lý, kiểm soát chặt chẽ việc thất thoát tài sản.

 Tối ưu hóa, xây dựng, cải tiến các quy trình quản lý tài sản trong nội bộ và với các Đơn vị đảm bảo tránh thất thoát và đạt hiệu quả trong quản lý

 Thực hiện các công việc khác liên quan khi có yêu cầu

 Xây dựng, tổ chức thực hiện chiến lược, chính sách, kế hoạch kinh doanh tại đơn vị kinh doanh áp dụng cho phân khúc khách hàng ưu tiên trên toàn hệ thống phù hợp với chiến lược của NCB;

 Thực hiện nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh nhằm nhận diện khách hàng, hiểu hành vi nhu cầu của khách hàng phân khúc ưu tiên, từ đó phát triển thị trường theo định hướng chiến lược;

 Phát triển sản phẩm, xây dựng chính sách và quản lý danh mục sản phẩm phân khúc khách hàng ưu tiên;

 Triển khai xây dựng và hoàn thiện các quy trình, quy định, sổ tay nghiệp vụ đối với công tác phục vụ khách hàng ưu tiên, phù hợp với quy định pháp luật và NCB;

 Xây dựng, quản trị và chịu trách nhiệm tổ chức các chiến dịch bán hàng, chương trình thúc đẩy bán hàng… nhằm hoàn thành các mục tiêu theo chiến lược đã đề ra (bao gồm chương trình khuyến mại dành cho khách hàng và các hoạt động thúc đẩy nội bộ) và nâng cao năng lực đội ngũ bán hàng;

 Quản lý trải nghiệm khách hàng ưu tiên;

 Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn, chính sách chăm sóc nhằm nâng cao trải nghiệm chất lượng dịch vụ của khách hàng ưu tiên tại NCB;

 Phối hợp với Khối MARCOM ( Marketing Communications) thực hiện các chương trình Marketing, nhận diện thương hiệu đối với phân khúc khách hàng ưu tiên;

 Chịu trách nhiệm về số lượng và chất lượng đội ngũ kinh doanh;

 Tổ chức và phân công nhân sự hướng dẫn đào tạo sản phẩm, dịch vụ, quy trình liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, và các kỹ năng bán hàng cho đội ngũ CBNV mảng khách hàng ưu tiên và các đơn vị liên quan khác;

 Đầu mối chịu trách nhiệm báo cáo kết quả triển khai công việc lên Giám đốc Trung tâm khách hàng Ưu tiên và các cấp có thẩm quyền;

 Thực hiện nhiệm vụ khác theo phân công và chỉ đạo của các cấp có thẩm quyền theo từng thời kỳ.

 Giám sát và điều hành hoạt động giao dịch của phòng giao dịch, bao gồm các dịch vụ như: gửi tiền, rút tiền, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, mở tài khoản, cho vay,…

 Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho cán bộ Xây dựng các chương trình đánh giá, quản lý, phát triển nhân sự trong nội bộ Phòng…

 Kiểm tra, kiểm soát và phê duyệt các hoạt động giao dịch

 Thực hiện lưu trữ chứng từ theo quy định của Ngân hàng;

 Thực hiện báo cáo trích lục quản trị thông tin định kỳ hoặc theo vụ việc theo phân công của Trưởng Phòng;

 Thực hiện các báo cáo theo quy định của Ngân hàng và cơ quan quản lý liên quan đến lĩnh vực truyền thông;

 Xây dựng, củng cố mạng lưới nhóm báo chí, mạng xã hội được giao và thực hiện quan hệ đối ngoại báo chí, mạng xã hội phục vụ công tác truyền thông và quản trị thông tin của Ngân hàng;

 Xây dựng và phát triển các tài khoản facebook chủ động phục vụ công tác quản trị thông tin trên mạng xã hội;

 Xây dựng và triển khai Kế hoạch truyền thông, phát hành thông tin, báo cáo hiệu quả các KHTT quảng bá thương hiệu/sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng;

 Xây dựng và triển khai các sự kiện báo chí của Ngân hàng;

 Cập nhật các thông tin báo chí trên website;

Thiết lập 2 quy trình chức năng tổng quát liên kết với các Bộ phận

• Quy trình đào tạo:

Số tài liệu ĐT01/HCNS Ngày hiệu lực 29/03/2024 Lần bàn hành 00

Người soạn thảo Người xem xét

Ngày 27/03/2024 Trần Thị Thảo My

Ngày 27/03/2024 Nguyễn Huỳnh Ngọc Mị

Bản sao Đơn vị Ngày phân phối Ghi chú

Mục đích

Thống nhất về phương thức, tổ chức triển khai đào tạo.

Nâng cao chất lượng, hiệu quả trong công tác triển khai, tổ chức hoạt động đào tạo của Ngân hàng TMCP Quốc Dân

Phạm vi áp dụng

Quy định này được áp dụng trong chi nhánh Ngân hàng TMCP Quốc Dân, tọa lạc tại 246B Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 21, Quận Bình Thạnh, Thành Phố Hồ

Trách nhiệm

Quy trình này áp dụng đối với cán bộ nhân viên phòng giao dịch được đạo tạo hiện đang làm việc tại NCB

Tài liệu tham khảo

a Văn bản quy phạm pháp luật ˗ Bộ luật lao động số 10/2012/QH13 ngày 20/11/2019 b Văn bản định chế của NCB ˗ Quy chế mã số QC.NS.001 ngày 27/04/2018 của HĐQT về Đào tạo nhân sự. ˗ Quyết dịnh 57/2015/QĐ-TGĐ ban hành ngày 18/05/2015 của HĐQT ban hành về việc “Quy định về tuân thủ ý thức, trách nhiệm trong công việc” tại Ngân hàng NCB.

Định nghĩa thuật ngữ - Từ viết tắt

a Định nghĩa ˗ Giảng viên: Người thực hiện truyền đạt, hướng dẫn các nội dung khóa học tới học viên (giảng viên có thể là giảng viên nội bộ bao gồm: giảng viên trù bị, giảng viên chuyên trách, giảng viên kiêm nhiệm hoặc giảng viên từ bên ngoài);

Số trang 02/09 ˗ Quản lý lớp học: Là cán bộ được TTĐT phân công hay thay mặt TTĐT trên lớp học, hỗ trợ học viên và giảng viên trên lớp; quản lý các hoạt động chung trên lớp học đảm bảo tuân thủ nội quy và mục tiêu của chương trình đào tạo; ˗ Khóa học/Chương trình đào tạo: bao gồm một hoặc nhiều môn học được thiết kế, xây dựng nhằm đào tạo học viên trong một thời hạn nhất định, được tổ chức dưới hình thức đào tạo/tập huấn/hội thảo; b Từ viết tắt

P.HC-NS: Phòng Hành chính Nhân sự;

HĐQT: Hội đồng quản trị;

TTĐT: Trung tâm đào tạo;

Mô tả quy trình

Quy trình Lưu đồ Trách nhiệm

Thời gian thực hiện Ghi chú/ Tài liệu

Bắt đầu TP - NS GĐCN 01 tháng Định biên đào tạo

Danh sách nhân viên đào tạo

Bảng kế hoạch đào tạo

3 TP - NS Nhân viên 01 tuần

Xác định mục tiêu đào tạo

Thông báo nhân viên viên/

Bảng đánh giá của nhân viên – trung tâm

Bảng đánh giá của trung tâm – nhân viên

Tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo Đánh giá

Nội dung chi tiết

Bắt đầu: Xác định mục tiêu đào tạo ˗ Xác định mục tiêu đào tạo trong vòng 1 tháng ˗ Phải xác định rõ nhu cầu cần đào tạo và chiến lược phát triển nhằm phân tích công việc, xác định những kiến thức, kỹ năng và thái độ cần thiết cho công việc Đánh giá năng lực hiện tại của ứng viên để xác định những kiến thức, kỹ năng và thái độ mà ứng viên đang có. ˗ Đối tượng tham gia: Cán bộ quản lý, Giao dịch viên, Kỹ thuật viên,… ˗ Đề xuất phát triển thêm một số kỹ năng nhân sự cụ thể nào đó cần thiết trong tương lai. ˗ Sau khi hoàn thành chương trình đào tạo, ứng viên sẽ có khả năng sử dụng thành thạo phần mềm, hệ thống và các công việc hành chính thông thường.

Bước 1: Phê duyệt ˗ Tổng giám đốc là người xem xét mục tiêu đào tạo để có thể quyết định, định hướng xây dựng chiến lược cho quy trình đào tạo và ký vào biên bản xác nhận mục tiêu đào tạo ˗ Thời gian phê duyệt trong vòng 1 tuần ˗ Phòng hành chính nhân sự chờ quyết định chấp thuận của Tổng giám đốc để có thể phân bổ mục tiêu rõ ràng và đi đến thực hiện quy trình đào tạo

Bước 2: Xây dựng nội dung đào tạo ˗ Xác định nội dung đào tạo rõ ràng, phù hợp với mục tiêu đào tạo, nhu cầu học viên và thực tế công việc Cập nhật kiến thức mới nhất, khoa học và thực tiễn, hệ thống kiến thức logic, trình bày rõ ràng, dễ hiểu.

Số trang 07/09 ˗ Phương pháp giảng dạy: phải đa dạng, sinh động, phù hợp với nội dung và đối tượng học viên. ˗ Bộ phận đào tạo có chuyên môn cao, kinh nghiệm giảng dạy và am hiểu thực tế, khả năng truyền đạt tốt, thu hút và tạo hứng thú cho học viên. ˗ Đào tạo trong vòng 1 tuần cho 2 nhân viên giao dịch ˗ Về nội dung chuyên môn sẽ được bên bộ phận đào tạo đảm nhận

+ Về kiến thức ngân hàng sẽ được bộ phận HR có đơn vị hướng dẫn cho 2 giao dịch viên tại phòng giao dịch như là: Hệ thống ngân hàng, sản phẩm, dịch vụ, luật pháp, quy định liên quan đến hoạt động ngân hàng.

+ Về kỹ năng:Trung tâm đào tạo kỹ năng được ngân hàng phối hợp để đào tạo nhân viên được học về kỹ năng đàm phán và thương lượng trong ngân hàng Sẽ giúp nhân viên có thể tư vấn hiệu quả và hiểu rõ nhu cầu khách hàng, đề xuất sản phẩm/dịch vụ phù hợp, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp Giải quyết khiếu nại, xử lý tình huống mâu thuẫn, bảo vệ lợi ích của ngân hàng và giữ chân khách hàng, đàm phán với đối tác, ký kết hợp đồng.

Bước 3: Thông báo cho nhân viên: ˗ Phòng kinh doanh của Ngân hàng Quốc Dân NCB chịu trách nhiệm thông báo đến 2 nhân viên về khóa đào tạo kỹ năng thương lượng và đàm phám tại Trung tâm đào tạo Kỹ năng. ˗ Thời gian thông báo trước 1 tuần kể từ ngày ra quyết định về khóa đào tạo cho nhân viên

Bước 4: Tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo

Số trang 08/09 ˗ Thời gian đào tạo tại Trung tâm đào tạo Kỹ năng sẽ diễn ra trong vòng 2 tháng (8 buổi) để nhân viên có thể nắm được kỹ năng một cách chi tiết và ứng dụng hiệu quả trong khi thực hiện giao dịch với khách hàng. ˗ Theo dõi sát sao quá trình học tập và thực hiện của nhân viên tại buổi học, hỗ trợ giải đáp thắc mắc, kịp thời điều chỉnh. ˗ Chú trọng đào tạo về thực hành, giúp nhân viên tự tin và thành thạo trong khi giao dịch trực tiếp hoặc gián tiếp với khách hàng.

Kết thúc: Đánh giá ˗ Trung tâm sẽ đánh giá kiến thức, kỹ năng của nhân viên qua việc đưa ra các bài kiểm tra, bài tập trong suốt quá trình học vào cuối mỗi buổi học để có thể theo dõi chi tiết từng học viên. ˗ Tổ chức thi thực hành giả định tình huống cho nhân viên để đánh giá một cách trực quan về các kiến thức và kỹ năng mà nhân viên đã được đào tạo tại Trung tâm ˗ Sau khi Trung tâm đã có kết quả đánh giá học viên thì sẽ có thông báo gửi về cho Phòng Hành chính – Nhân sự để xét duyệt và đưa lên cho TGĐ ký xác nhận nhân viên đã hoàn thành khóa đào tạo kỹ năng

Biểu mẫu sử dụng

STT Số tài liệu Tên biểu mẫu Nơi lưu Thời gian lưu

BM01 Định biên đào tạo HCN

Danh sách đề xuất nhân viên đào tạo HCN

BM03 Giấy phê duyệt HCN

BM04 Bảng kế hoạch đào tạo HCN

BM05 Thông báo đào tạo HCN

Bảng nhân viên đánh giá trung tâm HCN

BM07 Bảng trung tâm đánh giá nhân viên HCN

Tên đơn vị: Ngân hàng Quốc Dân

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA

VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ĐƠN ĐĂNG KÝ XÂY DỰNG ĐỊNH BIÊN ĐÀO TẠO

1 Tên đơn vị đề nghị: Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB).

2 Tên khóa đào tạo: Khóa đào tạo kỹ năng đàm phán thương lượng cho cán bộ chuyên viên giao dịch viên.

 Nâng cao kỹ năng đàm phán thương lượng cho giao dịch viên, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao trong công tác giao dịch ở giai đoạn hiện nay.

 Cung cấp cho giao dịch viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt công tác đàm phán thương lượng với khách hàng, đối tác.

 Nâng cao chất lượng dịch vụ giao dịch của NCB, góp phần tăng trưởng lợi nhuận và khẳng định vị thế của NCB trên thị trường ngân hàng.

 Sau khi hoàn thành khóa đào tạo, học viên có thể: ˗ Nắm vững các nguyên tắc và kỹ thuật đàm phán thương lượng. ˗ Áp dụng các kỹ năng đàm phán thương lượng vào thực tế công việc. ˗ Đàm phán thành công các giao dịch với khách hàng, đối tác. ˗ Bảo vệ quyền lợi của NCB trong quá trình đàm phán thương lượng.

 2 Giao dịch viên mới tuyển dụng của NCB.

 Cơ sở lý thuyết về đàm phán thương lượng: ˗ Khái niệm, nguyên tắc, kỹ thuật đàm phán thương lượng. ˗ Các phong cách đàm phán thương lượng. ˗ Các chiến lược đàm phán thương lượng.

 Kỹ năng đàm phán thương lương: ˗ Kỹ năng thu thập thông tin và chuẩn bị cho đàm phán. ˗ Kỹ năng mở đầu và dẫn dắt đàm phán. ˗ Kỹ năng trình bày và thuyết phục. ˗ Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu. ˗ Kỹ năng xử lý các tình huống trong đàm phán.

 Luyện tập đàm phán thương lượng: ˗ Thực hành các tình huống đàm phán thương lượng giả định. ˗ Phân tích và đánh giá các trường hợp đàm phán thương lượng thực tế.

7 Thời lượng đào tạo: 60 ngày.

 Học trực tiếp với giảng viên ˗ Lý thuyết: 70% ˗ Thực hành: 30%

 Giảng viên của Trung tâm đào tạo: Kỹ năng mềm.

 Chuyên gia trong lĩnh vực đàm phán của NCB.

 Chi nhánh Xô Viết Nghệ Tĩnh Của NCB.

11 Kinh phí dự kiến: 40.000.000 đồng

Kính mong Giám Đốc xem xét và chấp thuận đề nghị của chúng tôi.

TP.HCM, ngày 26 tháng 3 năm 2024

Người phê duyệt Người lập

Tên đơn vị: Ngân hàng Quốc

Dân NCB Số: 01/2024 – HĐLĐ - NCB

VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

DANH SÁCH ĐỀ XUẤT NHÂN VIÊN ĐÀO TẠO

Công ty/Tổ chức: Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB).

Phòng ban: Phòng Giao Dịch.

Khóa đào tạo: Khóa đào tạo kỹ năng đàm phán thương lượng cho cán bộ chuyên viên giao dịch viên.

Thời gian đào tạo: 22/06/2024 – 22/09/2024. Địa điểm đào tạo: Trung tâm đào tạo kỹ năng.

 Nâng cao kỹ năng đàm phán thương lượng cho cán bộ chuyên viên giao dịch viên NCB.

 Giúp nhân viên đàm phán hiệu quả hơn với khách hàng, bảo vệ quyền lợi của NCB.

 Tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh của NCB.

 Nâng cao năng lực cạnh tranh của NCB trong lĩnh vực ngân hàng.

DANH SÁCH NHÂN VIÊN ĐỀ XUẤT ĐI ĐÀO TẠO:

T Họ và tên Chức danh

Giao dịch viên Đại học 6 tháng

Kỹ năng đàm phán thương lượng còn hạn chế

Giao dịch viên Đại học 1 năm

Cần cập nhật kiến thức mới về kỹ năng đàm phán thương lượng trong lĩnh vực ngân hàng

Trên đây là danh sách nhân viên NCB thuộc Phòng Giao dịch đề xuất đi đào tạo khóa "Khóa đào tạo kỹ năng đàm phán thương lượng cho cán bộ chuyên viên giao dịch viên" Chúng tôi tin rằng việc tham gia khóa đào tạo này sẽ giúp các nhân viên nâng cao kỹ năng đàm phán thương lượng, bảo vệ quyền lợi của

NCB, từ đó góp phần tăng tỷ lệ chốt đơn hàng và doanh thu của Phòng Giao dịch.

Kính đề nghị Ban lãnh đạo NCB xem xét và phê duyệt.

TP.HCM, ngày 26 tháng 3 năm 2024

Người phê duyệt Người lập

(ký, ghi họ tên) (ký, ghi họ tên)

Tên đơn vị: Ngân hàng Quốc

Số: 01/2024 – HĐLĐ - NCB Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BẢNG PHÊ DUYỆT QUY TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN SỰ

Căn cứ vào tình hình nhân sự chung của công ty năm 2024,

Sau khi đã xem xét và đọc qua bảng quy trình Tôi Nguyễn Huỳnh Ngọc Mị đồng ý phê duyệt quy trình tuyển dụng nhân sự của công ty NCB

Vậy quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty NCB được áp dụng vào tháng 4/2024 Đề nghị các cán bộ nhân viên thực hiện theo đúng quy trình

1 Đào tạo cấp đơn vị/ bộ phận:

Tổ chức cung cấp dịch vụ đào tạo/

Thời lượn g dự kiến ( h đào tạo)

Thời lượng dự kiến (ngày )

Khóa đào tạo kỹ năng đàm phán thương lượng cho cán bộ chuyên viên giao dịch viên.

Học trực tiếp với giảng viên:

Trung tâm đào tạo kỹ năng mềm 32h 60 ngày

Loại chứng chỉ đăng ký

Tổ chức cung cấp dịch vụ đào tạo/

Thời lượn g dự kiến đào tạo

Thời lượng dự kiến (ngày )

Khóa đào tạo kỹ năng đàm phán thươn g lượng cho cán bộ chuyê n viên giao dịch viên.

Kỹ năng mềm/ Kỹ năng đàm phán thương lượng

Trung tâm đào tạo kỹ năng mềm

KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO – HUẤN LUYỆN NĂM 2024

Ngân hàng TMCP Quốc dân NCB

STT Nội dung kiến thức/ kỹ năng Đối tượng tham gia

 Giới thiệu về đàm phán, thương lượng

 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong đàm phán

 Quy trình đàm phán, thương lượng

 Kỹ năng lập luận, thương lượng

 Kỹ năng thuyết trình và trình bày trong đàm phán

 Nghệ thuật đàm phán thương lượng

 Đàm phán thương lượng trong các lĩnh vực cụ thể

 Kỹ năng giải quyết mâu thuẫn, xung đột trong đàm phán

 Luyện tập đàm phán thương lượng

Tổng kết và đánh giá khóa học

TP Nhân sựNguyễn Thị Thanh Hiền

Kính gửi: Phòng kinh doanh của Ngân hàng Quốc Dân NCB

Căn cứ tình hình thực tế theo nhu cầu của thị trường xem xét về việc nâng cao chất lượng đào tạo về lĩnh vực kinh doanh tại Ngân hàng Quốc Dân NCB Quyết định tổ chức khóa đào tạo tại Trung tâm đào tạo Kỹ năng.

Thời gian: 3 tháng kể từ ngày 22/06/2024 Địa đểm: Trung tâm đào tạo kỹ năng

Người đề cử tham gia: Trần Nguyễn Bảo Ngọc, Trần Mỹ Linh

Người giảng dạy: Nguyễn Thị Thanh Hiệp Đề nghị phòng kinh doanh thông báo cho các nhân viên và tham gia khóa học đúng hẹn Đồng thời hướng dẫn các nhân viên tham gia chuẩn bị đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu tại Trung Tâm.

Rất mong được sự hợp tác của các đơn vị,

Giám Đốc TT Đào Tạo Đạt

PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG KHÓA ĐÀO TẠO

Họ và tên: Trần Nguyễn Bảo Ngọc

Nơi tổ chức khóa đào tạo: Trung tâm đào tạo kỹ năng

- Người đào tạo: Nguyễn Thị Thanh Hiệp

Nhằm nâng cao chất lượng khóa đào tạo, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, đề nghị học viên vui lòng đánh giá về chất lượng khóa đào tạo theo các nội dung sau:

Tiêu chí Trọng số Mức độ Tổng

Kiến nghị của học viên ( nếu có): Chất lượng đào tạo tốt …………

PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG KHÓA ĐÀO TẠO

Họ và tên: Trần Mỹ Linh

Nhằm nâng cao chất lượng khóa đào tạo, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, đề nghị học viên vui lòng đánh giá về chất lượng khóa đào tạo theo các nội dung sau:

Kiến nghị của học viên ( nếu có): Chất lượng đào tạo tốt………

PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN KHÓA ĐÀO TẠO

Họ và tên: Trần Nguyễn Bảo Ngọc

Dựa theo quy chế bổ nhiệm của trung tâm, đánh giá mức độ tham gia khóa đào tạo của chị Trần Nguyễn Bảo Ngọc như sau:

PHIẾU ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TRONG KHÓA ĐÀO TẠO

Họ và tên: Trần Mỹ Linh

Dựa theo quy chế bổ nhiệm của trung tâm, đánh giá mức độ tham gia khóa đào tạo của chị Trần Mỹ Linh như sau:

Tiêu đề	Thiết Lập Hệ Thống Quản Lí Ngân Hàng TMCP Quốc Dân
Tác giả	Nguyễn Huỳnh Đạt, Nguyễn Quỳnh Giang, Trần Mỹ Hằng, Nguyễn Thị Thanh Hiền, Nguyễn Thị Thanh Hiệp, Trần Mỹ Linh, Nguyễn Huỳnh Ngọc Mị, Trần Thị Thảo My, Trần Nguyễn Bảo Ngọc, Trương Trọng Trí
Người hướng dẫn	TS. Phan Ngọc Thanh
Trường học	Trường Đại Học Nguyễn Tất Thành
Chuyên ngành	Hệ Thống Quản Lí Doanh Nghiệp
Thể loại	tiểu luận
Năm xuất bản	2024
Thành phố	TP.Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	88
Dung lượng	678,56 KB