DAI HOC KINH TE QUOC DAN KHOA KINH TE DAU TU BAI TAP NHOM MON: QUAN TRI CHIEN LUOC ĐÈ TÀI: Xây dựng chiến lược Công ty Du lịch Vietravel giai đoạn 2015-2020 Lớp tín chỉ: Quản trị chiến lược (121)_ 11 Ha Noi, 25 thang 10 nam 2021 This document is available free of charge on “ studocu Downloaded by MAI ??1 CAT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) Công ty Vietravel I Giới thiệu về Vietravel - Tên: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (viết tắt là Vietravel) - Ngành nghề: Du Lịch và tiếp thị giao thông vận tải - lrụ sở chính: 190 Pasteur, P.6, Q.3, Tp Hồ Chí Minh - Khu vực hoạt động: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp HCM, Can Thơ Và khu vực Đông Nam Á, Mỹ, châu Âu - Dịch vụ: Tour lữ hành trong và ngoài nước, vận chuyên du lịch, tư vẫn du học, xuất khẩu lao động, bán vé máy bay tàu hỏa, thu đôi ngoại tệ - Khẩu hiệu: Nhà tô chức du lịch chuyên nghiệp * Thành tựu nồi bật của Wietravel: - Huân chương Lao động Hạng I, năm 2010 do Chủ tịch nước trao tặng - Đạt giải thưởng "The Friends of Thailand 2010 " của Tổng cục Du lịch Thái Lan - Giai thuong “ Outstanding tour operator 2010 ” cua B6 du lịch Campuchia - Cup “Tourism Alliance awards 2010” Của ngành du lịch các nước Đông Dương - Nhận được nhiêu giải thưởng quốc tế tại ITE 2011 H Phân tích tâm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chiến lược 1 Tâm nhìn của Vietravel: Tư tưởng cốt lõi + viễn cảnh tương lai= tâm nhìn a Giá trị cốt lõi - Thâu hiệu nhu câu của khách hàng về du lịch và trải nghiệm cuộc sống - Lập trung vào chất lượng và sự tính tế, tiện ích cho khách hàng Downloaded by MAI ??1 CAT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) - Cung cap chuỗi giá trị các sản phẩm và dịch vụ du lịch đa dạng, chất lượng và xuyên suối - Luôn thực hiện đúng những øì đã cam kết với khách hàng - Tiên phong trong việc gợi mở những cảm hứng, mong đợi tiềm ấn của khách hàng đề mang đến cho khách những sản phẩm du lịch độc đáo, mới lạ mà khách chỉ có thể tìm thây ở Vietravel b Viễn cảnh tương lai - Bám sát chủ trương các chỉ tiêu phát triển trong Chiến lược đến 2020, viễn cảnh của năm 2030 thê hiện kỳ vọng phân đâu của toàn ngành Du lịch Đên năm 2020 đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn, có đắng cấp trong khu vực; ngành du lịch thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tính chuyên nghiệp, hiện đại, có chât lượng, có thương hiệu, có sức cạnh tranh, mang đậm bản sac van hóa Việt Nam và thân thiện môi trường Đến năm 2020 đón 7-8 triệu lượt khách quốc tế; 32-35 triệu lượt khách nội địa; thu nhập trực tiếp du lịch đạt 10-11 tý USD, đóng góp 5,5-6% GDP, tao ra 2,2 triệu việc làm trong đó 620.000 việc làm trực tiếp; đến năm 2020 phân đâu đón 11-12 triệu lượt khách quốc tế; 45-48 triệu lượt khách nội địa; thu nhập trực tiếp du lich dat 18-19 ty USD, đóng góp 6,5-7% GDP, tạo ra 3 triệu việc làm, trong đó 870.000 việc làm trực tiếp 2 Sứ mệnh của Vietravel Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình - Đây là sứ mệnh Vietravel nỗ lực mang lại cho du khách Vietravel trở thành người bạn đồng hành cùng du khách trong mọi hành trình du lịch và tạo ra những giá trị tốt đẹp Tại Vietravel, du lịch không những là hành trình khám phá mà còn là hành trình sẻ chia, thể hiện dấu ân khác biệt của Thương hiệu Vietravel từ 3 thuộc tính thương hiệu: Sự chuyên nghiệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng và những gia tri gia tang hấp dẫn cho du khách sau mỗi chuyến đi Luôn tạo ra chuỗi giá trị gia tăng cho các sản phẩm đa dạng, xứng đáng với sự hài lòng của khách hàng về thưởng ngoạn, thư giãn, trải nghiệm du lịch và cuộc sống trên khắp thé 2101 moi luc moi no}, bang cach két hop uu thé manh vé kinh nghiém This document is available free of charge on “ studocu Downloaded by MAI ??1 CAT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) trong lĩnh vực du lịch, công nghệ, sự chuyên nghiệp và uy tín của nguôn nhân lực nội bộ với mạng lưới các nhà cung cấp dịch vụ có chất lượng đáng tin cậy, và mỗi quan hệ bên vững với các đối tác lớn khắp nơi trên thế giới 3 Mục tiêu chiến lược Tất cả các hoạt động của Vietravel đều nhằm mục tiêu trở thành đơn vị tiên phong đưa du lịch Việt Nam vươn lên tầm khu vực và quốc tê Tất cả các nhân viên Vietravel đã xác định rõ ràng các phương ngôn cho mọi hoạt động của toàn công ty cũng như của chính mình: - Khách hàng là trung tâm: Vietravel luôn khăng định khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, vì khách hàng là người góp phân to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel - Chuyên nghiệp là thước đo: Khang định uy tín thương hiệu, với mục tiêu không ngừng phát triển hoàn thiện để đạt đến những tâm cao mới trong định hướng chiến lược vươn ra thê giới - Chất lượng là danh dự: Vietravel cam kết chât lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng là tốt nhất, điều đó tạo nên sự khác biệt so với thị trường, Vietravel xem đó là trách nhiệm, là danh dự của mỗi cán bộ - nhân viên III Phân tích môi trường kinh doanh 1 Môi trường vĩ mô - Nhân tô kinh tê Tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2001-2012 (đơn vị: % ) Năm | O1 | 02 | 03 | 04 | 05 | 06 | 07 | 08 | 09 | 10] 11 Downloaded by MAI ??1 CAT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) Tỷ lệ lạm phát giai đoạn 2001-2010 (đơn vị: %) Nam | 02 {03 {04 105 {06 107 05 109 |10 1] ] 3,913,1] 7, | 8,3] 7,5 | 12,63 | 8,1 | 6,8 | 11,75 | 13,5 8 Qua bảng số liệu trên, ta thây: VN là nước có tốc độ tăng trưởng kinh tế thuộc diện cao so với khu vực và trên thê giới Năm 2008, mặc dù khủng hoảng kinh tế thế ØI1ỚớI Xảy ra, nhưng nên kinh tế của VN vẫn đạt tộc độ tăng trưởng ân tượng là 8.5% Tuy nhiên, tỷ lệ lạm phát của VN cũng được liệt kê vào danh sách những quốc gia có tỷ lệ lạm phát cao nhất thê giới Tính đến cuối tháng 8/2011, tỷ lệ lạm phát của VN đứng thứ 2 thế giới, sau Venezuela Trung bình tốc độ tăng trưởng của VN giai đoạn 2001-2005 la 7.51% và giai đoạn 2006-2010 là 7% Tương ứng với nó là tỷ lệ lạm phát giai đoạn 2001-2005 là: 5.35% và giai đoạn 2006-2010 là 11.5% Điều này cho thây, chất lượng tăng trưởng của VN vẫn là một câu hỏi lớn đỗi với nhiêu người Thu nhập: mức thu nhập của VN cũng không ngừng được tăng lên Năm 2000 là 405 USD\ người Năm 2005 là 715USD\ người và đến năm 2010 đã tăng lên 1200 USDwngười Đời sống người dân không ngừng được cải thiện và nâng cao Vì thê nhu cầu của con người cũng không ngừng tăng theo Họ không chỉ cần đến nhu cầu vật chất mà còn tìm đến với các hoạt dong vui chơi, giải trí khác Biến động tỷ giá: tiền VND mat giá đồng nghĩa với việc khách du lịch nước ngoài sẽ bớt đi được chi phí khi thanh toán bằng USD tại thị trường Việt Nam Tuy nhiên, hiện các hãng du lịch đều niêm yết giá bằng USD nên việc tỷ giá tăng cũng không làm ảnh hưởng nhiêu đến lợi nhuận của các công ty du lịch Việc tiên VND mất giá chính là cơ hội cho ngành du lịch Việt Nam thu hút khách nước ngoài bởi khách sẽ bớt được chi phí khi thanh toán bằng USD tại thị trường Việt Nam This document is available free of charge on “ studocu Downloaded by MAI ??1 CAT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) - Nhân tô công nghệ = Xu hướng này phát triển làm cho khách đi theo tour của các công ty lữ hành giảm nhiêu, những điều này lại thêm lý do cho các khách sạn, nhà hàng khu nghỉ dưỡng cân thiết phải tăng cường quảng bá tiếp thị trên internet - Nhân tô văn hóa xã hội Quy mô dân số: sô dân đứng thứ 14 thê giới và đứng thứ 2 trong khu vực tiêm năng thị trường lớn Cơ câu tuôi và dân số quyết định nhu câu: Dân số VN đang trong thời kỳ cơ câu dân sô vàng Độ tuổi từ 15 đến 30: nhu cầu đi thăm thú nhiều nơi để thỏa mãn sự tò mò của mình về thế giới xung quanh Độ tuổi 31 — 59: nhu câu thư giãn và hưởng thu Nhu câu về đời sống tâm linh của mỗi người vì thê cũng càng cao Các lễ hội như lễ hội đền Hùng, lễ hội cầu mưa, lễ hội chọi trâu là Đồ Sơn Hàng năm đã thu hút rất nhiêu du khách thập phương cũng như nước ngoài đến tham dự Tính cách của người Việt Nam: Con người VN hiểu khách, đôn hậu tính tình cởi mở, nặng nghĩa nhiêu tình Tất cả đã tạo nên nét đẹp, nét văn hóa đặc trưng của người Việt - Nhân tô tự nhiên VỊ trí địa lý: Việt Nam nằm ở vị trí đặc biệt Nhà nước sẽ có chính sách đặc biệt để phát triên dịch vụ giao thông vận tải, đầy chính là cơ sở quan trọng cho ngành du lịch Khí hậu: VN năm hoàn toàn trong khu vực gió mùa Châu Á, nhiệt độ trung binh cao, lượng mưa lớn, tạo điều kiện cho thảm thực vật phat trién manh Phat trién du lich tham quan thién nhién Biển: Chúng ta đang có hơn 3.000 km bờ biển với vô vàn tai nguyén bién phong phú, có những vịnh và bờ biển đẹp, tạo cho chúng ta một lợi thê về du lịch biến Điêu chúng ta cân phải làm là quảng bá biên Việt Nam Downloaded by MAI ??1 CAT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) - Nhân tô chính trị luật pháp Hiện tại chính sách kinh tế của nước ta theo hướng: tăng tỉ trọng ngành dịch vụ, công nghiệp, giảm tỉ trọng ngành nông nghiệp cơ chế, thủ tục về kinh doanh loại hình du lịch sẽ thông thoáng hơn Nhà nước hiện có những chính sách phát triển cơ Sở hạ tâng, tạo điều kiện phat triển thuận lợi cho ngành du lịch 2 Môi trường ngành - Phân tích áp lực từ đối thủ cạnh tranh hiện tại: Các yêu tô ảnh hưởng đến áp lực cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh trong ngành: Sức cạnh tranh về ø1á của các dịch vụ tốt với g1a cả cạnh tranh - Đội ngũ nhân viên ngoại ngữ tốt thu hút khách nước ngoài - Với thành tích đạt được, công ty đã gây được uy tín với khách hàng - Quy mô lớn - Mỗi liên doanh với công ty nước ngoài tạo nên lượng lớn du khách - Mỗi liên doanh với công ty nước ngoài tạo nên lượng lớn du khách - Công ty lâu năm với nhiều kinh nghiệm Cao A Bán đô chiên lược trong ngành: Tài chính cao: Vietravel, Tổng công ty du lịch Sài Gòn, Công ty TNHH thương mại và du lịch Anex Việt Nam Phạm Vi Gia Tài chính trung bình- cao : Công ty du lịch Hà Nội, , Công ty cổ phân truyên thông Du lịch Việt, Công ty Cả TNHH du lịch Trân Việt oo, oo Tài chính trung bình- thâp:Công ty cổ phân Hanoi Redtours, Công ty CP đầu tư thương mại dịch vụ du lịch Đất Việt, Công ty TNHH dịch vụ du lịch Hoàn Mỹ Thap This document is available free of charge on “ studocu Downloaded by MAI ??1 CAT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) Thấp Phân khúc tải chính Cao Xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh: Yếu tố so Vietravel Saigon tourist | Hanoi l Tourist cóc sanh Fiditour Chất lượng |Hiện có hơn | Được danh gid| Hanoitourist |Hướng dẫn 1.000 tour du là một trong luôn chú trọng viên cũng là lịch trong và những doanh nâng cao chất một yêu tô ngoài nƯỚC nghiép hang lượng sản then chốt mở bán tại dau trong linh pham, dich vu trong việc website vuc du lich tai thong qua viéc đảm bảo www.travel.co Việt Nam hiện tang cường chất lượng m.vn va hon nay đào tạo đội dịch vu 40 van phong, Saigontourist ngũ cán bộ Khach hang chi nhanh trén duoc khach công nhân hài lòng vê toan quốc hang danh gia viên VỚI kiến thức, Hàng năm, cao vé thai d6 phong cách sự tâm Vietravel tung niềm nở và ân phục vụ huyết, đây ra rất nhiều cần của hướng chuyên trách nhiệm chương trinh dẫn viên, các nghiệp, chu của hướng mới để đáp khâu tổ chức đáo, tận tinh, dân viên sau ứng nhu câu ăn uong day du nhăm đáp ứng các hành trình tham ngày cảng cao cung như nhu câu đa quan của du khách phòng nghỉ tốt dạng và ngày Bên cạnh đó, trong các tour cang cao cua Bên cạnh cong ty còn du lịch các “thượng do, Fiditour thuong xuyén Downloaded by MAI ??1 CAT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) khảo sát, kiểm đề” còn liên tục tra chất lượng Cùng với đó, đa dạng hóa dịch vụ của hệ Hanoitourist sản phẩm, thông đổi tác Dù tour siêu sé hoan thanh đầu tư cho tiết kiệm hay cai tao, nang hoạt động cấp một số nghin cứu tour cao cấp hạng mục tại nhằm tạo sự đều phải đạt khách sạn khác biệt và chất lượng tốt nhật, đó chính Thăng Long tô chức bộ là tiêu chí Espana; tiếp phận hậu Vietravel luôn tục tiễn hành mãi chu hướng đến các thủ tục về đáo đầu tư xây Fiditour Vietravel sẽ dựng các Dự luôn dua ra không ngừng nâng cao chất án: Khách sạn những lượng dịch vụ 5 sao Pullman chương Quảng Bình; trình kích du lịch với hệ Tổ hợp vui cầu, hỗ trợ thông cung cấp dịch vụ 6n chơi giải trí da gia va sản định và rộng nang — Truong phẩm cho khắp tới hàng đua ngựa; Tòa các khách trăm đối tác trong và ngoài nhà hỗn hợp hàng như: nước bao gồm các hãng du khách sạn văn ø1ảm giá khi phòng và dịch mua tOUT vu tai so 1 Ba som, mua Triệu; Khu theo nhóm; lịch, hàng công viên làng tặng quả không, khách nghé kết hợp cho khách sạn, nhà du lịch sinh hàng là This document is available free of charge on “ studocu Downloaded by MAI ??1 CAT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) hang Việc thai tai Long ñĐƯỜI cao cải tiến và Biên, Hà tuổi và trẻ phát triển hệ Nội nhỏ; liên kết thống chăm với các tỔ SÓC khách chức tài hàng nhăm chính — mang lại nhiêu ngân hàng tiện ích hậu hỗ trợ cho mai danh cho du khách thông qua khách hàng các chương tình hoàn thông qua các tiền khi mua chương trinh tour, di tour khách hàng thân thiết, hệ thông tích trước — trả tiên sau điểm thưởng, Với sự đầu liên kết giảm gia sé duoc tư đông bộ cùng đội dau tư hơn ngũ giàu kinh nữa nghiệm, những năm qua, Fiditour đã và đang tạo dựng được niềm tin đối VỚI Các Downloaded by MAI ??1 CAT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com)