Tiểu luận môn nguyên lý marketing đề tài phân tích hoạt động marketingcủa doanh nghiệp công ty may 10

Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNGTHÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHNGÀNH:TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG TIỂU LUẬN MÔN:NGUYÊN LÝ MARKETING Trang 3 LỜI CẢM ƠNTrướ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÀNH:TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG

TIỂU LUẬN

MÔN:NGUYÊN LÝ MARKETING

ĐỀ TÀI:PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING

CỦA DOANH NGHIỆP CÔNG TY MAY 10

1

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên với tình cảm sâu sắc và chân thành nhất, cho phép chúng em được bày tỏ lòngbiết ơn đến cô Nguyễn Lan Anh cô đã tận tình truyền đạt kiến thức quý báu cho em trongsuốt những ngày tháng học tập.Nhờ có sự hướng dẫn, dạy bảo tận tụy của cô nên các em

đã hoàn thành đề bài nghiên cứu một cách hoàn thiện và tốt đẹp nhất.Với vốn kiến thứcđược tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu mà còn

là hành trang quý báu đồng thời đó còn là nguồn tài sản vô giá để các em bước vào đờimột cách tự tin và vững mạnh nhất

Trong suốt hành trình khám phá và chinh phục ước mơ các em đã lĩnh hội và đúc kếtđược rất nhiều kinh nghiệm, kỹ năng đặc biệt là nguồn tri thức - chìa khóa dẫn bướcthành công

Song, kiến thức là vô hạn nhưng sự tiếp thu kiến thức của mỗi người vẫn có những hạnchế nhất định Do đó, trong quá trình làm bài của các em không thể tránh khỏi những saisót Các em rất mong nhận được những góp ý đến từ cô để hoàn thiện bài tiểu luận tốthơn Chúc cô có thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc và thành công trong sự nghiệp giảng dạycủa mình

2

dáng cụ thể Nguyên liệu chủ yếu chỉ là da thú, vỏ cây, lá cây Theo sát cùng quátrình phát triển của con người, trang phục cũng được cải tạo, sáng chế Từ nhữngvật liệu chủ yếu trong thiên nhiên con người đã biết kết nối, đan bện chúng lạithành những tấm lớn quấn quanh cơ thể Con người đã biết kết sợi, đan thành áo vàguồng sợi ra đời Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng, con người đã phát minh ramáy dệt Nghề dệt càng phát triển thì con người càng biết cách sáng tạo ra nhiềukiểu trang phục lạ, đẹp mắt Đó chính là những cải biến lớn về kiểu dáng, màu sắcNgành may bắt đầu xuất hiện Từng thời kỳ phát triển của xã hội khác nhau trangphục cũng phát triển theo xu hướng khác nhau Dân tộc, tôn giáo, giới tính, đẳngcấp xã hội, lứa tuổi cũng đã có những chọn lựa trang phục riêng biệt Văn hoá, kỹthuật ngày càng phát triển, sự thay thế chế độ cũ bằng chế độ mới cũng làm trangphục thay đổi theo Con người của chế độ cũ chỉ được mặc trang phục theo quyđịnh đẳng cấp thì ngày nay sự tự do hoá và đa dạng hóa về trang phục đã nói lên sựphát triển về mặt trình độ và nhận thức tiến bộ của con người Ngành may mặc vìthế cũng lớn mạnh theo Xã hội ngày càng phát triển, trang phục đã trở thành đốitượng của mỹ thuật Quần áo không những là để bảo vệ cơ thể mà còn làm tăng vẻđẹp của con người Để đáp ứng được nhu cầu đa dạng của con người, ngành maymặc cũng thay đổi để thích nghi theo Từ những xưởng may nhỏ, thô sơ, côngnghiệp lạc hậu ngành may đã lớn mạnh thành những xưởng may lớn với hàng ngàncông nhân, thiết bị hiện đại Nhiều phương pháp khoa học đã được thiết lập mangtính khoa học cao, tính chuyên môn hoá đem lại năng suất chất lượng ngày mộttăng Ở một số nước như: Anh, Pháp, Mỹ, Trung Quốc, Nhật ngành may đã trởthành một ngành công nghiệp xuất khẩu chính trong nền kinh tế quốc dân.

I ĐÔI NÉT VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY MAY 10.

MAY 10 - ĐẲNG CẤP LUÔN ĐƯỢC KHẲNG ĐỊNH

3

- Xuất thân từ quân đội, trưởng thành trong kháng chiến, phát triển sau khi đấtnước thống nhất, dù trong mô hình hoạt động nào May 10 cũng luôn đáp ứng nhucầu của người tiêu dùng bằng việc phát triển sản phẩm, thương hiệu và thị trường

“Đã may bao mũ tai bèo

Và may bao võng màu rêu, màu chàm

Hôm nay tiếng máy rộn ràng

Ta may áo gửi miền Nam anh hùng

Áo này gửi đến miền Trung

Áo này gửi đến Thành đồng vinh quang

Áo này nặng nghĩa, nặng tình

Cho Nam về Bắc, cho mình về ta…

Bắc Nam thống nhất một nhà

Có thêm tình của chúng ta: May 10…”

-Tiền thân của công ty cổ phần May 10 ngày nay là các xưởng may quân trang.Thành lập từ năm 1946 May 10 đã lớn dần lên trong 2 cuộc kháng chiến.Từ khi mớithành lập năm 1946 cho đến năm 1975, May 10 chuyên sản xuất quân trang phục vụ

bộ đội trong 2 cuộc kháng chiến chống Pháp và chống Mỹ Sản phẩm chủ yếu là quần

áo chiến sĩ, ba lô, mũ tai bèo, áo trấn thủ…

-Kể từ năm 1961, khi Xí nghiệp May 10 thuộc quản lý của Bộ Công nghiệp nhẹ,bên cạnh nhiệm vụ sản xuất quân trang, quân phục (chiếm 90-95%), Xí nghiệp đã bắtđầu sản xuất thêm một số mặt hàng phục vụ xuất khẩu và dân dụng (chiếm từ 5 -10%)

-Từ năm 1976, sau ngày miền Nam đã hoàn toàn giải phóng, non sông liền mộtdải, Xí nghiệp May 10 chuyển sang bước ngoặt mới trong sản xuất – kinh doanh:chuyên sản xuất gia công làm hàng xuất khẩu Thị trường chính là các nước XHCNĐông Âu như CHDC Đức, Hungary,… và Liên Xô, sản phẩm chủ yếu là sơ mi nam và

áo bông bảo hộ lao động

-Nhằm đáp ứng được yêu cầu cao của thị trường may mặc thế giới, Xí nghiệp đã chủđộng đề ra một số biện pháp đổi mới để tăng năng suất, chất lượng, đáp ứng thị hiếu đadạng của khách hàng; thay đổi thiết bị mới hiện đại, mở nhiều lớp đào tạo tay nghềcông nhân, cử cán bộ đi học để nâng cao trình độ quản lý Kết quả là sản lượng và chấtlượng sản phẩm cứ tăng dần hàng năm

Từ năm 1989 bắt đầu sản xuất gia công cho Hàn Quốc, sản phẩm đa dạng hơn (sơ

mi, Jackets, quần)

-Năm 1992, May 10 là một trong những đơn vị đi tiên phong trong việc chiếm lĩnhthị trường nội địa, và xây dựng biểu tượng (Logo), đăng kí sở hữu nhãn hiệu hàng hóa.-Năm 1993, May 10 khai trương cửa hàng giới thiệu sản phẩm đầu tiên; đến nay đã

có hệ thống phân phối với hơn 200 cửa hàng và đại lý trên cả nước

4

-Năm 1994, Công ty May 10 đã đầu tư và đưa vào hoạt động Xí nghiệp may sơ mihiện đại hợp tác với hãng Seidensticker.

-Năm 1995, May 10 đã nhập hàng trăm thiết bị hiện đại từ Nhật, CHLB Đức, Mỹ…thay thế cho các thiết bị cũ, lạc hậu

-Năm 1997, May 10 bắt đầu thâm nhập thị trường Mỹ…

-Năm 1999, sử dụng tem chống hàng giả và số hóa thông tin trên từng sản phẩm.-Trong thời kỳ đổi mới đất nước và hội nhập kinh tế quốc tế, bên cạnh việc lựa chọnsản phẩm mũi nhọn là áo sơ mi nam để tạo uy tín trên thị trường trong và ngoài nước,Công ty May 10 đã tìm cách đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của kháchhàng, nâng cao vị thế trên thương trường như: áo jacket, pijama, áo dài, quần áo thểthao, complet, váy, quần áo trẻ em…

-Năm 2004, May 10 đã đầu tư và đưa vào sản xuất XN Veston cao cấp đầu tiên tạitrụ sở Hà Nội Đến nay, May 10 đã có 3 Xí nghiệp Veston sản xuất và xuất khẩu sangcác thị trường tiêu dùng chất lượng cao của thế giới như Nhật Bản, Châu Âu và Mỹ.-Năm 2008, May 10 đã đầu tư và đưa vào hoạt động cửa hàng may đo veston caocấp đầu tiên để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, trong đó có nhiều chínhkhách, thương gia và người nổi tiếng…

-Năm 2009, nhằm chủ động sản xuất kinh doanh, tăng lợi nhuận, May 10 đã chuyểndần từ hình thức gia công xuất khẩu ban đầu sang hình thức mua nguyên liệu, bán sảnphẩm (FOB) Các sản phẩm thời trang May 10 luôn có sự cải tiến không ngừng vềmẫu mã, màu sắc, kiểu dáng và chất lượng hàng hóa

-Năm 2010 cho ra đời dòng sản phẩm thời trang cao cấp mang nhãn hiệu GRUSZ.Với mong muốn mang đến cho khách hàng một sự trải nghiệm hoàn toàn mới, thươnghiệu này được định vị là đẳng cấp của một thương hiệu thời trang quốc tế cùng vớinhững tiện ích, tiện lợi, sự thoải mái với nhiều chủng loại và mẫu mã sản phẩm hiệnđại, năng động, tinh tế…

-Những năm gần đây May 10 liên tục cho ra thị trường các dòng sản phẩm thờitrang mới thân thiện với môi trường, hướng tới sự phát triển bền vững; đồng thời quantâm phát triển phân khúc thị trường thời trang trẻ em, thời trang mặc nhà, chăn gagối

-Năm 2020 là năm vô cùng đặc biệt với thế giới, với ngành dệt may trong nước và

cả với TCT May 10 Đại dịch đã tác động và ảnh hưởng lớn đến nền kinh tế, đến mọingành, mọi lĩnh vực trong xã hội May 10 đã biến nguy thành cơ nhờ nhanh chóngchuyển đổi sản xuất sang mặt hàng khẩu trang vải, khẩu trang y tế và đồ bảo hộ phòngchống dịch, đáp ứng nhu cầu thị trường trong nước và quốc tế

-Tổng Công ty May 10 là doanh nghiệp luôn đứng trong Top đầu của ngành DệtMay Việt Nam Có hơn 75 năm xây dựng và phát triển, các sản phẩm thời trang doMay 10 sản xuất đã xuất khẩu sang thị trường thời trang EU, Mỹ, Nhật Bản, Canada…

5

management 100% (1)

132

Bằng những giá trị nổi bật, đóng góp đáng kể cho nền kinh tế, tạo vị thế doanh nghiệp

và sản phẩm trên thị trường trong và ngoài nước, May 10 đã xuất sắc vượt qua các tiêuchí về chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo được người tiêu dùng ưa chuộng

Đẳng cấp thương hiệu Thời trang May 10 đã được khẳng định khi luôn đứngtrong Top thương hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao”, “Hàng Việt Nam được ngườitiêu dùng yêu thích” cùng rất nhiều giải thưởng danh giá: “Giải thưởng chất lượngChâu Á Thái Bình Dương”, “Sao vàng đất Việt”, “Thương hiệu mạnh Việt Nam”,được Chính phủ vinh danh là “Thương hiệu Quốc gia Việt Nam”

II MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA CÔNG TY MAY 10

1 Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong những năm gần đây:

- Về kế hoạch năm 2022: May 10 đặt mục tiêu trở thành đơn vị hàng đầu của

ngành dệt may về thương hiệu, chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động sản xuấtkinh doanh, trong đó sản xuất và kinh doanh hàng may mặc thời trang là ngànhnghề cốt lõi

-May 10 ước tính doanh thu năm 2022 đạt 3.800 tỷ đồng, cao hơn với thời điểm

trước dịch hơn 10%; lợi nhuận trước thuế kỳ vọng 120 tỷ đồng

-Công ty cho biết sẽ chia tỷ lệ cổ tức ở mức 15% trong năm 2022.

-Tình hình thị trường năm 2022 đã có những tín hiệu khả quan hơn, May 10 chobiết toàn bộ mặt hàng truyền thống của công ty đều đã kín đơn hàng đến hết tháng6/2022

- Sau khoảng 15 tháng liên tiếp từ 2020 qua năm 2021, công ty không cónhiều đơn đặt hàng, chỉ sử dụng 30% năng lực được sản xuất, đến năm 2022 vớimặt hàng veston, công ty đã có đơn đặt hàng đến hết tháng 9/2022

- Theo báo cáo của Tổng công ty, về mặt rủi ro thị trường, May 10 đang phảiđối mặt với hàng loạt thách thức như như mất cân đối về lao động, chi phí vận tảicao gấp 3 lần so với mức trung bình 5 năm trở lại đây; bất lợi về tỷ giá cũng khiếndệt may Việt Nam giảm sức cạnh tranh trước các đối thủ.Bối cảnh thế giới cũngđang có những chuyển biến lớn tác động đến nền kinh tế toàn cầu gây ảnh hưởng

tới quá trình sản xuất tại các doanh nghiệp, cùng với đó là sự cạnh tranh gay gắt tạithị trường nội địa và với các nhà bán lẻ nhãn hiệu nước ngoài.

- Bên cạnh đó, ngành dệt may luôn phải chịu sự cạnh tranh mạnh mẽ của cácquốc gia xuất khẩu hàng dệt may khác như Trung Quốc, Ấn Độ, Indonesia,Campuchia

Vì vậy, tổng công ty May 10 cần có biện pháp mới nhằm thay đổi phương thức

sản xuất, kinh doanh, áp dụng khoa học kỹ thuật để nâng cao năng lực sản xuất,phù hợp với tình hình mới

2 MÔI TRƯỜNG MARKETING BAO GỒM NHỮNG CƠ HỘI VÀ ĐE DỌA :

Công ty có những cơ hội sau :

- Hiện nay Việt Nam đã là thành viên của tổ chức thương mai thế giới (WTO)nên hàng may mặc xuất khẩu của Việt Nam sẽ được hưởng các ưu đãi về thuế vàđược bãi bỏ hạn nghạch do đó hàng may mặc xuất khẩu sẽ tăng khả năng cạnhtranh đối với các sản phẩm của nước khác như Trung Quốc ,Bangladesh

- Khi là thành viên WTO , hàng may mặc của Việt Nam sẽ được đối xử bình đẳng

và tránh được việc bị xử ép trong việc bán phá giá Đây là cơ hội lớn đối với công

ty cổ phần May 10

- Lao động Việt Nam có giá cạnh tranh hơn so với các nước khác Từ trước tới naygiá công nhân thấp luôn là một lợi thế đối với các doanh nghiệp sản xuất hàng may

7

mặc Là nước có dân số trẻ , trên 50% dân số trong độ tuổi lao động, đây là mộtlợi thế bởi doanh nghiệp có nguồn lao động dồi dào

- Hành lang pháp lý của Việt Nam đang ngày càng được hoàn thiện ,tạo điều kiệnlớn đối với các doang nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu

Bên cạnh những cơ hội mà môi trường khách quan mang lại , công ty cổ phần May

10 còn đối mặt với những thách thức đe dọa không nhỏ :

- Nguồn nguyên liệu phụ thuộc vào thị trường nước ngoài , doanh nghiệp chưakhai thác nguồn cung trong nước Bên cạnh đó nguồn cung cấp nguyên phụ liệutrong nước chưa đáp ứng được nhu cầu của công ty , chất lượng không cao , sốlượng nhỏ

- Công ty phải cạnh tranh gay gắt với các doanh nghiệp trong nước cũng như các

- doanh nghiệp nước ngoài có ưu thế hơn về trình độ quản lý sản xuất , công nghệ ,vốn

- Giá nguyên phụ liệu trong thời gian qua tăng cao , khiến doanh nghiệp gặp nhiềukhó khăn trong việc thực hiện các hợp đồng

- Phải đối mặt với các nguy cơ trong luật pháp quốc tế , nếu không am hiểu

kĩ luật pháp và các thông lệ quốc tế có thể sẽ gây ra nhưng tổn thất lớn trong côngty

3.

MÔI TRƯỜNG MARKETING VĨ MÔ

3.1) Kinh tế:

8

- Sự biến động của tỷ giá làm thay đổi những điều kiện doanh nghiệp nói chung ,

có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động xuất nhập khẩu của doanh nghiệp

- Kinh tế nước ta phát triển không đều do mức thu nhập của người dân cũng khácnhau dẫn đến sức mua sản phẩm của côgn ty không cao với mọi khách hàng dosản phẩm của công ty May 10 là sản phẩm có chất lượng cao May 10 phải đadạng hóa sản phẩm để thu hút khách hàng

- Lạm phát ảnh hưởng rất lớn đến nền kinh tế do vậy nó cũng ảnh hưởng rất lớnđến doanh nghiệp trong đó có doanh nghiệp May 10.Lạm phát cao tạo ra nhiềurủi ro lớn cho sự đầu tư của doanh nghiệp Mặc dù chính phủ đã có nhiều biệnpháp để kiềm chế lạm phát nhưng lạm phát vẫn ở mức cao , lãi suất cao Giánguyên vật liệu đầu vào tăng nhanh làm cho chi phí sản xuất tăng , dẫn đến cácsản phẩm của doanh nghiệp tăng, điều này sẽ khiến người tiêu dùng sẽ e ngại khimua sản phẩm , cắt giảm chi tiêu khiến hoạt động của doanh nghiêp bị ngưng tệ

3.2) Chính trị -pháp luật:

- Chính trị và kinh tế có mối quan hệ mật thiết với nhau Một nước có nền kinh

tế tốt , phát triển mạnh thì chính trị cũng sẽ mạnh Mặt khác nếu chính trị có sựbất ổn thì sẽ ảnh hưởng rất lớn đến nền kinh tế của quốc gia đó.Đối với Việt Nam

là một nước có nền chính trị ổn định , các doanh nghiệp thuộc mọi thành phầnkinh tế có thể yên tâm làm ăn với nhiều nước trên thế giới , thông qua việc gianhập tổ chức WTO Vì nghành dệt may là nghành mang lại nhiều việc làm , lànghành mà Việt Nam có lợi thế cạnh tranh , có tiềm năng xuất khẩu mang lạingoại tệ cho đất nước nên được chính phủ khuyến khích phát triển đây cũng là tác động tích cực đối với công ty May 10

- Khi May 10 muốn đầu tư vào thị trường nước ngoài thì phải xem xét về tìnhhình chính trị của nước đó , không thể đầu tư vào một nước có nền chính trị bất

ổn được Sự ổn định về chính trị , nhất quán về quan điểm , chính sách luôn là sựhấp dẫn của các nhà đầu tư

9

3.3) Khoa học công nghệ:

- Trong thời gian qua, May 10 đẩy mạnh áp dụng công nghệ tự động hóa, chuyểnđổi số và đạt được kết quả bước đầu Cụ thể, nhờ đơn giản hóa các quy trình, hệthống đã làm giảm đi các khâu trung gian, nhân lực, thời gian giải quyết các côngviệc Việc ứng dụng thiết bị công nghệ hiện đại giúp cho nhân lực tại Tổng Công

ty có thêm kiến thức, kinh nghiệm, là hành trang cần thiết cho những bước tiếptheo của công cuộc chuyển đổi số

- May 10 đã đầu tư những thiết bị hiện đại như Chuyền treo Sơ mi; hệ thống máyTrải - Cắt tự động; hệ thống bàn chông phần mềm trải vải kẻ caro và rất nhiều máychuyên dùng hiện đại,… , áp dụng các phần mềm quản lý tiên tiến hỗ trợ cho côngtác quản trị về phần mềm quản lý nguyên phụ liệu phần mềm quản lí số hóa tàiliệu văn bản

- Việc áp dụng công nghệ mới tạo điều kiện cho doang nghiệp để sản xuất sảnphẩm giá rẻ hơn với chất lượng cao hơn , làm cho sản phẩm của doanh nghiệp cókhả năng cạnh tranh cao hơn, tạo ra thị trường mới cho những sản phẩm và dịch vụcủa công ty

3.4) Văn hóa- xã hội :

10

-Tốc độ đô thị hóa nước ta ngày càng cao , do vậy nhu cầu về ăn mặc của ngườidân ngày một tăng Đông thời trang phục áo dài là trang phục truyền thống phùhợp với văn hóa , bản sắc của người Việt Nam Công ty nắm bắt được thị hiếu vàvăn hóa của khách hàng từ đó đưa ra các trang phục phù hợp với nhu cầu của mọikhách hàng từ đó đảm bảo được việc tối đa hóa hiệu quả mục tiêu sản xuất kinhdoanh của doanh nghiệp, đó là điều kiện thuận lợ cho May 10 phát triển sản phẩmcủa mình một cách mạnh mẽ

4 MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ

4.1) Nhà cung ứng

-Công ty May 10 thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp Nhàcung ứng cung cấp nguyên liệu, vật liệu và các thành phần cần thiết cho quá trìnhsản xuất Việc có những nhà cung cấp đáng tin cậy , chất lượng và có giá cả hợp lý

là quan trọng để đảm bảo chất lượng và hiệu suất sản xuất của công ty

4.2) Đối thủ cạnh tranh

-Công ty May10 hoạt động trong một ngành công nghiệp cạnh tranh, vì vậy đốithủ cạnh tranh là một yếu tố quan trọng Công ty theo dõi và đánh giá các đối thủcạnh tranh trong ngành để đảm bảo sự cạnh tranh hiệu quả Nắm bắt được điểmmạnh và điểm yếu của đối thủ giúp May10 xây dựng chiến lược cạnh tranh và pháttriển ưu thế cạnh tranh

4.3) Khách hàng

-Một yếu tố quan trọng trong môi trường vi mô của công ty May10 là kháchhàng Khách hàng có thể là các cá nhân hoặc tổ chức mua sản phẩm may mặc từcông ty Đối với May10, việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là rất quantrọng để duy trì và phát triển doanh nghiệp Công ty nắm bắt được xu hướng thịtrường, sự thay đổi trong gu thời trang và các yêu cầu của khách hàng để cung cấpsản phẩm phù hợp

11

III CÁC LOẠI HÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING.

1) Khái niệm về nguyên cứu marketing -Là quá trình thu thập xử lý và phân tích có hệ thống các

dữ liệu về những vấn đề có liên quan đến các hoạt độngmarketin hàng hoá và dịch vụ Nhằm cung cấp thông tinđầy đủ, cần thiết và chính xác giúp cho bộ phận quản trịmarketin dựa vào đó để vạc ra quyết định, chiến lược kinhdoanh…

2) Các loại hình nghiên cứu marketing

2.1) Nghiên cứu định dạng vấn đề

Nghiên cứu về thị phần của doanh nghiệp

-May 10 với chiến lược chiếm lĩnh thị trường nội địa

-Với dân số hơn 97 triệu người và GDP bình quân đầu người đạt hơn 3.500 USD,thị trường trong nước được coi là mảnh đất “màu mỡ” để các doanh nghiệp dệtmay đẩy mạnh phát triển, gia tăng thị phần Tuy nhiên, để có thể chiếm lĩnh thịtrường, đặc biệt là tăng sức cạnh tranh với các đối thủ có thương hiệu đến từ nướcngoài, đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng đầu tư, nghiên cứu và đưa ranhững sản phẩm có chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng -Là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong việc đẩy mạnh sản xuất, bán hàngmay mặc trong nước, đến nay, Tổng công ty May 10 đã có hơn 120 điểm bán hàngtrên toàn quốc, doanh thu đạt hàng trăm tỷ đồng mỗi năm May 10 cũng đã nghiêncứu và đưa ra thị trường nhiều dòng sản phẩm thời trang cao cấp, đa phong cách,phù hợp mọi lứa tuổi như: Eternity GrusZ, May 10 series, dòng sản phẩm Eco(gồm các chất liệu tơ tằm, vải sợi tự nhiên không gây hại cho môi trường và người

sử dụng), áo dài cách tân, đã thu hút và được đông đảo nhà tiêu dùng đón nhận.Tương tự, Tổng công ty Ðức Giang đã nghiên cứu và cho ra đời các thương hiệumới với các thiết kế đặc trưng như S.Pearl, Hera DG, VNU, Paul Downer, DugarcoCollection, với mẫu mã đa dạng, phong phú về chủng loại cùng nhiều mức giá

12

nhằm đáp ứng nhu cầu nhà tiêu dùng Trong thời gian tới, Tổng công ty Ðức Giang

sẽ tiếp tục phát triển thiết kế theo định hướng sản xuất hàng ODM (thiết kế - sảnxuất - bán thành phẩm), nâng cao tỷ lệ giá trị gia tăng cho sản phẩm

- Ðề cập tới xu hướng phát triển hàng thời trang hiện nay, Tổng Giám đốc Tổngcông ty May 10, Thân Ðức Việt cho biết, nhu cầu thẩm mỹ của nhà tiêu dùng khi

sử dụng sản phẩm thời trang ngày càng tinh tế, chính vì vậy, các thương hiệu thờitrang cần bắt kịp với thị hiếu nhà tiêu dùng tại các vùng miền trên cả nước Việcphát triển một số trung tâm thời trang May 10 tại các thành phố lớn là mục tiêu màMay 10 hướng tới và sẽ tiếp tục nhân rộng mô hình kinh doanh này trong tươnglai Ngoài ra, May 10 cũng đã triển khai xây dựng trang thương mại điện tửmay10.vn để đáp ứng ngày càng cao về nhu cầu của nhà tiêu dùng Bên cạnh việc

mở rộng mạng lưới phân phối, để tăng doanh thu trong nước, May 10 đã tổ chứcnhiều hoạt động nhằm quảng bá thương hiệu May 10 như Ngày bán hàng BlackFriday, tham gia các hội chợ quảng bá sản phẩm, chú trọng phát triển chuỗi cửahàng bán và giới thiệu sản phẩm May 10 trên toàn quốc, phát triển dòng sản phẩmmới như chăn ga gối, các sản phẩm thời trang ngày càng đa dạng mẫu mã và đượcnhà tiêu dùng đón nhận

- Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc Công ty cổ phần M2 Việt Nam,Nguyễn Hải Ðường, muốn gia tăng thị phần bán lẻ đòi hỏi doanh nghiệp phải có sựđầu tư, hướng đi bài bản, hợp lý Ðặc biệt, trước tác động của dịch Covid-19 khiếndoanh nghiệp gặp không ít khó khăn, thách thức nhưng đây cũng là dịp để doanhnghiệp khẳng định bản lĩnh, hướng đi của mình Với phương thức kinh doanh độcđáo, bảo đảm chất lượng, mẫu mã sản phẩm đáp ứng nhu cầu của mọi tầng lớpnhân dân nên xuất phát điểm từ chỗ cửa hàng chưa đầy 20 m2, cung cấp sản phẩmcủa một vài doanh nghiệp, đến nay, M2 đã có được thị phần khách hàng cho riêngmình M2 cũng đã xây dựng được hơn 20 trung tâm thời trang dệt may xuất khẩu,với sự tham gia của hơn 200 nhà cung cấp uy tín Chung quan điểm, Chủ tịch hộiđồng quản trị Công ty cổ phần Ðầu tư và thương mại TNG Nguyễn Văn Thời cho

13

biết, để phát triển thị trường bán lẻ đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư rất nhiều côngsức từ nghiên cứu, thiết kế sản phẩm, đầu tư sản xuất cho tới thuê mặt bằng, xâydựng chính sách, chiến lược bán hàng, Nếu làm tốt các công đoạn này, lúc đómới có thể gia tăng thị phần và đáp ứng tốt nhu cầu của nhà tiêu dùng.

Cần cơ chế hỗ trợ

-Với dân số hơn 97 triệu người, và GDP bình quân đầu người vào năm 2020 đạthơn 3.500 USD/người cho thấy thị trường bán lẻ tại Việt Nam được đánh giá là thịtrường rất tiềm năng, có nhiều dư địa phát triển Giả định một người dân tiêu trungbình 50 USD/năm cho quần áo thì quy mô thị trường dệt may khoảng 4 đến 5 tỷUSD Với quy mô này, chắc chắn thị trường dệt may rất hấp dẫn đối với các doanhnghiệp may mặc trong nước Tuy nhiên, hiện thị phần của các doamh nghiệp trongnước lại chiếm một phần rất nhỏ, trong khi miếng bánh “màu mỡ” đang dần bị thâutóm bởi các doanh nghiệp đến từ nước ngoài Ðề cập đến vấn đề này, Phó TổngGiám đốc Tập đoàn Dệt may Việt Nam (Vinatex) Cao Hữu Hiếu cho biết, cácthương hiệu thời trang của các công ty lớn trong nước đã có những chiến lược kinhdoanh cụ thể để khai thác thị trường trong nước đầy tiềm năng Ðơn cử như May

10, Việt Tiến, Ðức Giang, Nhà Bè, Hòa Thọ, Hanosimex, Tổng công ty 28, TNG,

… đã đưa ra thị trường nhiều dòng sản phẩm chất lượng cao, mẫu mã đẹp, đượcnhà tiêu dùng đón nhận với doanh thu trong nước của mỗi doamh nghiệp lên tớihàng trăm tỷ đồng mỗi năm Trong đó, may Việt Tiến đạt 994,8 tỷ đồng, may Nhà

Bè 577 tỷ đồng, Ðức Giang 327 tỷ đồng, Hay như Trung tâm bán lẻ thời trangcủa Vinatex, dù mới đi vào hoạt động, cũng đạt doanh thu hơn 100 tỷ đồng trongnăm 2020 Thời gian tới, Tập đoàn có định hướng mở rộng thêm cửa hàng Trungtâm bán lẻ thời trang Vinatex sang các tỉnh, thành phố khác như TP Hồ Chí Minh,

Ðà Nẵng, dần khẳng định là một trong những địa chỉ tin cậy hàng đầu để nhà tiêudùng tìm đến với các sản phẩm sản xuất trong nước Vinatex cũng có chủ trương

14

khuyến khích các doanh nghiệp trong hệ thống của tập đoàn tập trung phát triểnthị trường trong nước, định hướng phát triển mạnh những thương hiệu cũ vốn đã

có lợi thế trong tâm thức nhà tieu dùng Việt, song song với đó là đầu tư vào cáckhâu thiết kế, marketing để phát triển những thương hiệu mới cho phù hợp xuhướng tiêu dùng chung hiện nay, đẩy mạnh các kênh phân phối rộng khắp và đầu

tư thêm về cơ sở thông tin cho kênh thương mại điện tử

-Theo lãnh đạo Hiệp hội Dệt may Việt Nam (Vitas), doanh nghiệp muốn pháttriển thị trường trong nước phải có sự hỗ trợ về mặt bằng Bởi khâu này chiếm chiphí rất cao, đã làm đội giá sản phẩm, giảm sức cạnh tranh của hàng dệt may ngay ởthị trường trong nước Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải chủ động được nguồnnguyên phụ liệu; đầu tư, đào tạo đội ngũ thiết kế, nhân viên bán hàng ngày càngchuyên nghiệp, hiện đại, sẵn sàng giải quyết những khúc mắc của khách hàng Các

cơ quan liên quan cần tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý nghiêm cáchành vi vi phạm, đặc biệt là tình trạng nhập lậu, buôn bán hàng nhái, hàng giả,hàng không rõ nguồn gốc nhằm bảo vệ, hỗ trợ doanh nghiệp làm ăn chân chính.Ngoài ra, cần khuyến khích các doanh nghiệp mới xây dựng thương hiệu tham giagiới thiệu sản phẩm, hỗ trợ thông qua giảm giá thuê mặt bằng để giới thiệu nhữngthương hiệu mới của Việt Nam và giúp nhà tiêu dùng nhận diện hàng trong nước

Có như vậy, mới tạo điều kiện để các doanh nghiệp trong nước yên tâm đầu tư,phát triển, chiếm lĩnh thị trường

2.2) Nguyên cứu giải quyết vấn đề

Nghiên cứu về khách hàng

-Trong lịch sử phát triển, May 10 đặc biệt thành công với sản phẩm là áo sơ minam Bằng chất lượng và bằng sự khác biệt, May 10 đã tạo được nét đẹp kinh điểncủa mình Với “Đẳng cấp đã được khẳng định", trong bối cảnh hội nhập và trướcnhững thách thức mới, May 10 đang xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm Gầnđây May 10 có rất nhiều sản phẩm mới như Veston cao cấp, quần áo công sở, quần

âu nam, váy Để đáp ứng tốt hơn thị hiếu khách hàng, công ty May 10 để đặc biệtquan tâm xây dựng đội ngũ thiết kế thời trang Ngay từ những năm 1997-1998,

15

công ty đã liên kết với các công ty nước ngoài ở Đức, Pháp để gửi người đi đàotạo thiết kế thời trang Đội ngũ thiết kế sản phẩm của công ty hoạt động theo haihướng: Một là, sáng tác theo ý tưởng của mình (có tham khảo các mẫu mốt đangthịnh hành trên thế giới), Hai là khai thác các mẫu mốt qua thông tin trên mạng (cótham khảo các mẫu thời trang tại thị trường của tại thị trường của khách hàng nướcđó) Quan điểm của May 10 đối với hàng xuất khẩu cũng như tiêu thụ trong nướckhông chỉ may gia công theo đơn đặt hàng với mẫu có sẵn, mà phải thiết kế tạo racác sản phẩm độc và khó thì doanh nghiệp mới có thể tồn tại và nâng cao sức cạnhtranh trên thị trường Với khách hàng Việt Nam càng phải đầu tư nghiên cứu, tìmhiểu sở thích để tạo ra các sản phẩm phù hợp mới mong thẳng trên sân nhà đầytiềm năng này Chính vì thế, từ các loại áo Sơ mi nam nổi tiếng, May 10 đã cho rađời các loại Veston cao cấp (hai cúc, ba cúc, vạt vuông, vạt tròn, xẻ tà giữa, xẻ haibên ) với công nghệ đặc biệt Chỉ riêng sản phẩm áo sơ mi nam được may bằngnhững chất liệu đặc biệt, các đường may có công nghệ đặc biệt, là rất phẳng nênngười sử dụng cảm thấy rất thoải mái, vạt áo không bị nhăn Gần đây công ty đãđưa ra một loạt sản phẩm thời trang cho giới trẻ như các loại áo boding, quần âu,váy, Riêng mùa tựu trường, công ty tung ra các sản phẩm mang tên: "Ước mơsinh viên" với kiểu dáng, mẫu mã đẹp, năng động, trẻ trung, chất lượng tốt, hấpdẫn giới trẻ Riêng các sinh viên đỗ vào trường đại học được trợ cấp giả khi muasản phẩm Để tạo những sản phẩm “tình”, cùng với chú trọng khâu thiết kế mốt,May 10 tăng cường đầu tư các thiết bị công nghệ hiện đại như máy ép thân (có thểthay thế cho lao động trong khâu là), vừa tăng năng suất lao động, bảo đảm chấtlượng sản phẩm, vừa giảm chi phí điện năng Công ty còn đầu tư đào tạo, pháttriển nguồn nhân lực, có cơ chế khuyến khích cán bộ công nhân viên phát huy trítuệ, sáng tạo, nâng cao tay nghề, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Mục tiêu củaMay 10 là đem lại niềm vui cho khách hàng với hướng đi: trước hết là thoả mãnnhu cầu người tiêu dùng, sau đó định hướng cho người tiêu dùng sử dụng các sảnphẩm phù hợp với sức khoẻ và thời trang Hiện nay công ty đã đầu tư một Phòngthiết kế với trang thiết bị và công nghệ hiện đại tiêu chuẩn quốc tế và đội ngũ cácnhà thiết kế chuyên nghiệp, giàu sức sáng tạo Doanh nghiệp đang từng ngày, bằngtâm huyết, say mê nghiên cứu đa dạng hoá sản phẩm với nhiều mẫu mã, kiểu dángphục vụ nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau Sản phẩm của doanhnghiệp đa dạng đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng có mức thu nhậpkhác nhau Không chỉ dừng lại ở một số sản phẩm truyền thống của doanh nghiệp,công tác nghiên cứu thiết kế, phát triển sản phẩm mới được đặc biệt quan tâm, tạo

ra những dòng sản phẩm mang nhãn hiệu và đẳng cấp vượt trội như: Paraon,Bigman, Chambray, Freeland, Cleopatre, Pretty Woman, JackHot, MM-Teen

16

Nguyên cứu về mạng lưới phân phối

-Tổ chức cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”, May 10

đã mở rộng các đại lý, nhằm đưa sản phẩm đến đông đảo người tiêu dùng trong cảnước Với hàng trăm cửa hàng, đại lý phân phối trên toàn quốc, thương hiệu thờitrang May 10 đang ngày càng khẳng định được vị thế vững chắc của mình tronglòng người tiêu dùng trong và ngoài nước Nằm trong chiến lược mở rộng, pháttriển hệ thống phân phối sản phẩm thời trang, ngày 16/03/2017, May 10 đã khaitrương đại lý M10 - Đại Hà Thịnh tại số 33, đường Kinh Dương Vương, thị trấn

Hồ, Thuận Thành, Bắc Ninh Đây là đại lý bán và giới thiệu sản phẩm May 10 đầutiên tại huyện Thuận Thành, tọa lạc tại trung tâm huyện vị trí thuận tiện cho việc,

đi lại mua sắm của khách hàng tại Bắc Ninh Sản phẩm được trưng bày khoa học,với mẫu mã đa dạng, màu sắc phong phú, đội ngũ nhân viên bán hàng chuyênnghiệp, hướng đến mục tiêu làm hài lòng khách hàng khi đến mua sắm tại cửahàng Việc khai trương thêm đại lý mới tại một trong số các thành phố lớn của cảnước nhằm thực hiện chiến lược phát triển kênh phân phối nội địa, đưa sản phẩmcủa doanh nghiệp đến với người tiêu dùng cả nước Ngoài việc áp dụng các tiêuchuẩn, thiết bị công nghệ hiện đại, May 10 luôn chú trọng cải tiến mẫu mã, nângcao chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc thị trường

-Cầm trên tay 3 sản phẩm vừa chọn, trị giá trên 2 triệu đồng, khách hàng Vũ VănQuân quê ở Thuận Thành, Bắc Ninh, bộc bạch: “Tôi đã dùng quần áo May 10nhiều năm rồi Tôi thực sự hài lòng vì sản phẩm M10 rất phù hợp với thẩm mỹ vàkinh tế của dân văn phòng chúng tôi, nên mỗi lần lên Hà Nội, tôi lại ghé qua muaquần, áo Đặc biệt, việc mở thêm Đại lý May 10 tại Thuận Thành - Bắc Ninh càngkhiến những khách hàng trung thành của May 10 như chúng tôi thêm thuận lợi hơnkhi mua hàng Hy vọng May 10 sẽ mở rộng hơn nữa hệ thống cửa hàng và Đại lýtrên toàn quốc”

17

-Ông Nguyễn Ngọc An - Chủ tịch Hội đồng thành viên kiêm Giám đốc Công tyMay Xuất khẩu Đại Hà Thịnh - đại lý của May 10 tại thị trấn Hồ cho biết: “Sảnphẩm May 10 là thương hiệu đạt chuẩn quốc gia và quốc tế, chiếm được niềm tincủa khách hàng Chúng tôi đã có kế hoạch sẽ tạo ra các chuỗi cửa hàng nhỏ củaTập đoàn Đại Hà Thịnh để phân phối các sản phẩm May 10”.

Hiện nay, May 10 đã thiết lập hệ thống tiêu thụ sản phẩm với hàng trăm cửahàng, đại lý được phân bổ trên cả 3 miền: Bắc, Trung, Nam tạo nên mạng lướiphân phối rộng lớn, chắp cánh cho sản phẩm và thương hiệu May 10 đến tận taynhững người tiêu dùng trên mọi miền đất nước

IV HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Làm thế nào để chúng ta có được thông tin về sản phẩm?Làm thế nào để chúng ta đánh giá các sản phẩm thay thế?Tại sao những người khác nhau chọn hoặc sử dụng các sản phẩm khác nhau?

Chúng ta chịu bao nhiêu rủi ro với những sản phẩm nào?

Ai ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và việc sử dụng sản phẩm của chúng ta?

Sự trung thành với thương hiệu được hình thành và thay đổi như thế nào?Tóm lại, một định nghĩa điển hình về hành vi của người tiêu dùng là: Các hoạt động tinh thần, cảm xúc và thể chất mà mọi người tham gia khi lựa chọn, mua, sử dụng và xử lý các sản phẩm và dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn

2) Ý nghĩa và vai trò của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng:

18

-Nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng là quan trọng đối với các nhà tiếp thị

vì họ có thể hiểu được kỳ vọng của người tiêu dùng Nó giúp hiểu được điều gì khiến người tiêu dùng mua một sản phẩm Điều quan trọng là phải đánh giá loại sản phẩm được người tiêu dùng ưa thích để có thể tung ra thị trường.May 10 xác định rõ tầm quan trọng này nên việc nghiên cứu yêu cầu và thoã mãn luôn là trọng điểm mà công ty hết sức quan tâm, công ty luôn hiểu và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn

Để thu được lợi nhuận và duy trì sự thành công trong ngành công nghiệp may mặc,Công Ty May 10 hiểu rõ và đã thoả mãn các nhu cầu chính của khách hàng: Chất Lượng Sản Phẩm Đỉnh Cao:

Công Ty May 10 tập trung vào việc cung cấp sản phẩm có chất lượng cao từ vật liệu cho đến quy trình sản xuất Điều này giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng đốivới sản phẩm chất lượng và lâu bền

Giá Trị và Giá Cả Hợp Lý:

Công ty có thể đã đặt giá cả sản phẩm một cách hợp lý, cung cấp giá trị đối tượng cho khách hàng Việc cân nhắc giữa chất lượng và giá cả giúp thu hút đối tượng rộng lớn

Trải Nghiệm Mua Sắm Tốt:

Tính năng và trải nghiệm mua sắm trực tuyến của Công Ty May 10 có thể đã được tối ưu hóa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ quá trình chọn sản phẩm đến thanh toán

Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả:

Dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc có thể đã giúp giải quyết mọi thắc mắc và đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm mua sắm tích cực

Thiết Kế Đổi Mới và Xu Hướng Thời Trang:

Công Ty May 10 có thể đã theo dõi và áp dụng các xu hướng thời trang mới, cũng như có những chiến lược đổi mới trong thiết kế để thu hút sự chú ý của khách hàng

Bảo Vệ Môi Trường và Xã Hội:

Nếu Công Ty May 10 thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường trong quá trình sản xuất hoặc tham gia vào các hoạt động xã hội, điều này có thể tăng giá trị thương hiệu và đáp ứng yêu cầu của nhóm khách hàng quan tâm đến bảo vệ môi trường và xã hội

Những nỗ lực đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng là chìa khóa để tạo ra một môi trường kinh doanh bền vững và đồng thời thu hút sự quan tâm và trung thành

từ phía khách hàng, giúp Công Ty May 10 đạt được mục tiêu lợi nhuận

3) Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng:

3.1) Các y ếu tố thu ộ c về văn hoá :

20

- Văn hóa đóng vai trò quan trọng trong ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng

của Công Ty May 10 Văn hóa không chỉ là yếu tố quyết định việc mua sắm mà còn ảnh hưởng đến sự nhận thức về thương hiệu, quyết định mua hàng, và tương tác với sản phẩm Mỗi quốc gia, mỗi vùng lãnh thổ đều mang trong mình một văn hóa đặc biệt, điều đó tạo nên chất riêng của họ Các nhóm văn hóa đặc thù bao gồmcác dân tộc, chủng tộc, tôn giáo, tín ngưỡng, các vùng địa lý Vì vậy, có thể thấy rằng, tương ứng với mỗi quốc gia/vùng lãnh thổ thì người dân tại đó đều có chung một số hành vi mua hàng nhất định Tại Việt Nam, trang phục áo dài là trang phục truyền thống phù hợp với văn hoá, bản sắc người việt công ty nắm bắt được nhữngthị hiếu và văn hoá của khách hàng từ đó đưa ra các trang phục phù hợp với nhu cầu thì thị hiếu của mọi đối tượng khách hàng

-Nhánh văn hoá là một bộ phận cấu thành nhỏ hơn của một nền văn hoá Nhóm

tôn giáo là một loại nhánh văn hoá Các nhánh văn hoá khác nhau có các lối sống riêng, hành vi tiêu dùng riêng Người đạo Hồi kiêng không ăn thịt bò, phụ nữ ra đường đều phải bịt mạng và mặc quần áo kín mít.Như vậy, các nhánh văn hoá khácnhau sẽ tạo thành các phân đoạn thị trường khác nhau

-Giai tầng xã hội: Trong xã hội nào cũng tồn tại các giai tầng xã hội khác nhau

(các đẳng cấp xã hội) Vậy thế nào là giai tầng xã hội?

Giai tầng xã hội là những nhóm người tương đối ổn định trong xã hội được xắp xếp theo thứ bậc, đẳng cấp, được đặc trưng bởi các quan điểm giá trị, lợi ích và hành vi đạo đức chung trong mỗi giai tầng

doanh nghiệp cần quan tâm đến hành vi tiêu dùng trong các giai tầng, đặc biệt là đối với các hàng hoá có tính dễ phô trương như may mặc Hiểu rõ hành vi tiêu

21

dùng của các giai tầng, doanh nghiệp sẽ có cơ sở để thực hiện phương châm "Bán những thứ mà khách hàng cần".

Ở Việt Nam chưa có phân loại chính thức xã hội thành các giai tầng Tuy nhiên, trong xã hội cũng thừa nhận một số các tầng lớp dân cư khác nhau Những người cùng chung trong một giai tầng thì thường có hành vi tiêu dùng giống nhau Nhữngngười thuộc tầng lớp thượng lưu không ăn ở các quán ăn bình dân Họ mua sắm các hàng hoá tiêu dùng đắt tiền, ở nhà cao cửa rộng, chơi tennis, đi xe ô tô sang trọng Ở Mỹ, người ta phân loại ra thành 6 giai tầng xã hội khác nhau căn cứ vào nghề nghiệp, thu nhập, tài sản, học vấn

Căn cứ vào đó May 10 cho ra sản phẩm đa dàng phù hợp với mọi đối tượng.3.2) Các y ếu tố man g tính chất xã h ộ i :

-Nhóm tham khảo là nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến thái độ, hành

vi của con người

-Nhóm tham khảo đầu tiên (có ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ) bao gồm: gia đình, bạn thân, láng giềng thân thiện, đồng nghiệp

-Nhóm tham khảo thứ hai gồm các tổ chức hiệp hội như: Tổ chức tôn giáo, Hiệp hội ngành nghề, Công đoàn, Đoàn thể, Các câu lạc bộ

-Nhóm ngưỡng mộ là nhóm mà cá nhân có mong muốn gia nhập, trở thành viên (các ngôi sao )

-Nhóm tẩy chay là nhóm mà cá nhân không chấp nhận hành vi của nó Do vậy, các

cá nhân không tiêu dùng như các thành viên của nhóm mà họ tẩy chay.Những hànghoá xa xỉ tiêu dùng nơi công cộng thì cá nhân chịu ảnh hưởng mạnh bởi nhóm Hàng hoá thiết yếu dùng riêng tư thì mức độ ảnh hưởng của nhóm thấp

Những "ngôi sao" bóng đá, ca nhạc¼ thường được chọn để quảng cáo sản phẩm Những người ngưỡng mộ họ muốn tiêu dùng như họ Do vậy, hành vi tiêu dùng của các ngôi sao có tác động mạnh đến các "fan" Một cửa hàng quần áo tại Bắc Kinh đã tặng Nữ hoàng Anh một bộ quần áo truyền thống Trung Quốc và xin đượcchụp ảnh chung với Nữ hoàng trong bộ quần áo đó Sau đó chủ cửa hàng treo bức ảnh tại một nơi trang trọng trong cửa hàng Từ đó nhiều khách tham quan đến cửa hàng đều mua loại quần áo mà Nữ hoàng được tặng Khách sạn Daewo tại Hà Nội

22

đã dành một nơi trang trọng để trưng bày sổ vàng có liệt kê danh sách các nhân vật tiếng tăm đã nghỉ tại khách sạn.

-Gia đình có ảnh hưởng mạnh đến hành vi mua của cá nhân, đặc biệt trong điều kiện

-Việt Nam khi nhiều thế hệ sống chung nhau trong một gia đình Tuỳ từng loại hàng hoá mà mức độ ảnh hưởng cuả vợ và chồng khác nhau Mua xe máy thường

do chồng quyết định Mua quần áo do vợ quyết định Có khi cả hai đều tham gia quyết định Các nhà quảng cáo mỗi loại sản phẩm cần phải biết nhằm vào ai để thuyết phục

-Vai trò và địa vị xã hội: Người tiêu dùng thường mua sắm những hàng hoá, dịch

vụ phản ánh vai trò địa vị của họ trong xã hội

Vì vậy Công Ty May 10 cần hiểu rõ nhóm tham khảo của khách hàng để có thể tương tác và tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả Việc xây dựng và duy trì mối quan

hệ tích cực với những nhóm này có thể giúp công ty tăng cường sự tin cậy và ảnh hưởng tích cực trong thị trường

3.3) Các yếu tố mang tính chất cá nhân:

-Tuổi tác và đường đời: Nhu cầu về các loại hàng hoá, dịch vụ cũng như khả năng mua của người tiêu dùng gắn liền với tuổi tác và giai đoạn trong đời sống gia đình của họ (chi tiết xin xem phụ lục 1 cuối chương)

ví dụ: May 10 cung cấp thời trang dành cho người lớn tuổi: Sản phẩm thoải mái, dễmặc, và phù hợp với người già, bao gồm cả áo polo, quần thoải mái, và sản phẩm chống nắng và trang phục cho thanh thiếu niên; Áo thun, đầm cho bé gái, quần áo thoải mái và thời trang cho thanh thiếu niên

-Nghề nghiệp có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua của khách hàng Ngoài các hàng hoá liên quan trực tiếp đến hoạt động nghề nghiệp, khách hàng với nghề nghiệp khác nhau cũng tiêu dùng khác nhau Do vậy, nhà tiếp thị cần tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách hàng với các nghề nghiệp khác nhau như: Công nhân, nông dân, công chức, trí thức, giới nghệ sĩ, nhà quản lý kinh doanh, nhà chính trị

ví dụ: Công ty may có Áo sơ mi, váy công sở, quần âu, và các sản phẩm thời trang chính thức phục vụ cho nhu cầu của những người làm việc văn phòng

23

Áo thể thao, quần thể thao, giày chạy, và các sản phẩm thích hợp cho những vận động cơ thể nhiều

-Hoàn cảnh kinh tế là điều kiện tiên quyết để người tiêu dùng có thể mua được hàng hoá, dịch vụ Khi ngân sách tiêu dùng càng cao thì tỷ lệ phân bố cho tiêu dùng các hàng xa xỉ càng tăng lên, tỷ lệ chi tiêu cho các hàng thiết yếu càng giảm xuống Nói chung, vào thời kỳ kinh tế đất nước phồn thịnh, tăng trưởng thì người

ta tiêu dùng nhiều hơn và ngược lại

-Cá tính và tự nhận thức: Hành vi tiêu dùng của con người thể hiện rõ rệt lối sống của họ Tất nhiên, lối sống của mỗi con người bị chi phối bởi các yếu tố chung nhưnhánh văn hoá, nghề nghiệp, nhóm xã hội, tình trạng kinh tế và hoàn cảnh gia đình.Nhưng lối sống của mỗi người mang sắc thái riêng Mặc dù lối sống là một đặc trưng không được lượng hoá, nhưng các nhà tiếp thị dùng nó để định vị sản phẩm

Đó là "Định vị sản phẩm thông qua các hình ảnh về khách hàng" Các loại hàng hoá được định vị theo lối sống là mỹ phẩm, đồ uống, thời trang, xe hơi, xe máy, dulịch Các nhà quản lý cần tìm ra mối liên hệ giữa lối sống và hành vi tiêu dùng các loại hàng hoá để làm cơ sở cho các chiến lược Marketing mix Họ cũng có thể dẫn

24

dắt nhu cầu tiêu dùng của xã hội bằng các sáng tạo ra các sản phẩm khác nhau có tính hợp lý nhằm vào các lối sống khác nhau.

3.4) Các yếu tố mang tính chất tâm lý :

-Động cơ là động lực mạnh mẽ thôi thúc con người hành động để thoả mãn một nhu cầu vật chất hay tinh thần, hay cả hai Khi nhu cầu trở nên cấp thiết thì nó thúcdục con người hành động để đáp ứng nhu cầu Như vậy, cơ sở hình thành động cơ

là các nhu cầu ở mức cao

Nhu cầu của con người rất đa dạng Có nhu cầu chủ động, có nhu cầu bị động Doanh nghiệp cần phải nắm bắt đúng nhu cầu của khách hàng để thúc đẩy nhu cầu

đó thành động cơ mua hàng

-Tri giác hay nhận thức là một quá trình thông qua đó con người tuyển chọn, tổ chức và giải thích các thông tin nhận được để tạo ra một bức tranh về thế giới xungquanh

Con người có thể nhận thức khác nhau về cùng một tình huống do sự tri giác có chọn lọc, bóp méo và ghi nhớ thông tin tiếp nhận được có chọn lọc Do vậy có thể hai người có cùng một động cơ nhưng hành động khác nhau trong cùng một tình huống

Các đặc tính trên của tri giác đòi hỏi các nhà tiếp thị phải nỗ lực lớn để mang thôngtin quảng cáo đến cho khách hàng tiếp nhận

-Kiến thức là những biến đổi nhất định diễn ra trong hành vi của con người dưới ảnh hưởng của kinh nghiệm được họ tích luỹ Con người có được kinh nghiệm, hiểu biết là do sự từng trải và khả năng học hỏi Người lớn từng trải có kinh nghiệm hơn, mua bán thạo hơn Người từng trải về lĩnh vực nào thì có kinh nghiệmmua bán trong lĩnh vực đó

-Niềm tin và quan điểm: Qua thực tiễn và sự hiểu biết con người ta có được niềm tin và thái độ, điều này lại ảnh hưởng đến hành vi mua của họ Doanh nghiệp phải chiếm được lòng tin của khách hàng về các nhãn hàng của mình Muốn có chỗ đứng vững chắc trên thị trường nội địa và vươn ra thị trường thế giới, hàng Việt Nam phải chiếm được niềm tin của khách hàng trong nước và thế giới Martos-Partal & González-Benito (2013) chứng minh rằng người tiêu dùng nhạy cảm về giá có xu hướng ít trung thành với cửa hàng hơn người tiêu dùng không nhạy cảm

về giá vì họ nhận thấy lợi ích đáng kể từ việc so sánh trên các thương hiệu và cửa hàng để có được giao dịch tốt nhất

25