GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH DNC TRAVEL - Full 10 điểm

TR Ư Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N TH Ơ KHOA DU L Ị CH V À QU Ả N TR Ị NH À H À NG – KH Á CH S Ạ N PH Ạ M TH Ị NG Ọ C NHI GI Ả I PH Á P NH Ằ M N Â NG CAO CH Ấ T L ƯỢ NG CH ƯƠ NG TR Ì NH DU L Ị CH T Ạ I C Ô NG TY DU L Ị CH DNC TRAVEL ************ TI Ể U LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P ĐẠ I H Ọ C Ng à nh: Qu ả n tr ị d ị ch v ụ du l ị ch v à l ữ h à nh M ã s ố ng à nh: 7810103 C Ầ N TH Ơ , th á ng 05 n ă m 2022 TR Ư Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N TH Ơ KHOA DU L Ị CH V À QU Ả N TR Ị NH À H À NG – KH Á CH S Ạ N PH Ạ M TH Ị NG Ọ C NHI MSSV: 188910 GI Ả I PH Á P NH Ằ M N Â NG CAO CH Ấ T L ƯỢ NG CH ƯƠ NG TR Ì NH DU L Ị CH T Ạ I C Ô NG TY DU L Ị CH DNC TRAVEL ************ TI Ể U LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P ĐẠ I H Ọ C Ng à nh: Qu ả n tr ị d ị ch v ụ du l ị ch v à l ữ h à nh M ã s ố ng à nh: 7810103 GI Ả NG VI Ê N H ƯỚ NG D Ẫ N THS NGUY Ễ N DU H Ạ LONG C Ầ N TH Ơ , th á ng 05 n ă m 2022 i L Ờ I C Ả M T Ạ Để ho à n th à nh ti ể u lu ậ n t ố t nghi ệ p n à y, tr ướ c h ế t t á c gi ả xin g ử i đế n ba m ẹ c ủ a m ì nh – ng ườ i đã cho t á c gi ả hi ệ n di ệ n trong cu ộ c s ố ng n à y v à nu ô i n ấ ng, đặ t n ề n m ó ng gi á o d ụ c đầ u ti ê n cho t á c gi ả cho đế n ng à y h ô m nay Ti ế p theo, t á c gi ả xin g ử i đế n Ban gi á m hi ệ u, qu ý th ầ y, c ô gi á o c ủ a tr ườ ng Đạ i h ọ c Nam C ầ n Th ơ l ờ i c ả m ơ n ch â n th à nh nh ấ t v ì đã t ạ o cho t á c gi ả m ộ t m ô i tr ườ ng h ọ c t ậ p r ấ t t ố t, v ớ i nh ữ ng gi ả ng vi ê n c ó chuy ê n m ô n cao, c ù ng s ự t â m huy ế t v ớ i ngh ề đã t ậ n t ì nh h ướ ng d ẫ n c á c ki ế n th ứ c, chia s ẻ c á c kinh nghi ệ m; c ù ng v ớ i c á c trang thi ế t b ị hi ệ n đạ i, h ỗ tr ợ cho qu á tr ì nh gi ả ng d ạ y v à l ĩ nh h ộ i ki ế n th ứ c Qua b ố n n ă m h ọ c v ừ a qua, t á c gi ả c ả m th ấ y b ả n th â n đã h ọ c h ỏ i đượ c r ấ t nhi ề u đ i ề u hay, m ớ i m ẻ v à b ổ í ch, t ừ nh ữ ng ki ế n th ứ c c ó trong gi á o tr ì nh cho đế n nh ữ ng ki ế n th ứ c m à qu ý th ầ y, c ô đã chia s ẻ tr ê n gi ả ng đườ ng t ấ t c ả đề u gi ú p cho t á c gi ả c ó th ê m kinh nghi ệ m, k ỹ n ă ng gi ú p í ch cho c ô ng vi ệ c sau n à y c ủ a t á c gi ả Đặ c bi ệ t, t á c gi ả xin g ử i l ờ i c ả m ơ n s â u s ắ c đế n th ầ y Ths Nguy ễ n Du H ạ Long – Ph ó Khoa Du l ị ch v à Qu ả n tr ị Nh à h à ng – Kh á ch s ạ n – ki ê m Gi á m đố c C ô ng ty DNC Travel đã t ậ n t ì nh h ướ ng d ẫ n t á c gi ả th ự c hi ệ n b á o c á o t ố t nghi ệ p n à y V à cu ố i c ù ng, t á c gi ả xin c ả m ơ n anh Mai Quang Thu ậ n – Ph ó Gi á m đố c C ô ng ty DNC Travel v à ch ị Nguy ễ n H ồ Anh Th ư đã h ướ ng d ẫ n nh ữ ng ki ế n th ứ c, nghi ệ p v ụ trong l ĩ nh v ự c Du l ị ch v à t ạ o đ i ề u ki ệ n thu ậ n l ợ i cho t á c gi ả c ọ s á t th ự c t ế trong su ố t qu á tr ì nh th ự c t ậ p t ạ i c ô ng ty Vi ệ c đượ c ti ế p x ú c th ự c t ế , gi ả i đá p th ắ c m ắ c gi ú p t á c gi ả c ó th ê m hi ể u bi ế t ki ế n th ứ c th ự c t ế trong m ô i tr ườ ng doanh nghi ệ p v à nh ữ ng b à i h ọ c, nh ữ ng kinh nghi ệ m v ô c ù ng gi á tr ị V ớ i v ố n ki ế n th ứ c h ạ n h ẹ p v à th ờ i gian th ự c t ậ p t ạ i c ô ng ty c ó h ạ n n ê n b à i b á o c á o c ủ a t á c gi ả kh ô ng th ể tr á nh kh ỏ i nh ữ ng thi ế u s ó t T á c gi ả r ấ t mong nh ậ n đượ c nh ữ ng l ờ i nh ậ n x é t, nh ữ ng ý ki ế n đó ng g ó p c ủ a qu ý th ầ y c ô v à anh, ch ị Đó s ẽ l à h à nh trang qu ý gi á để t á c gi ả c ó th ể ho à n thi ệ n b ả n th â n v à đá p ứ ng y ê u c ầ u c ô ng vi ệ c trong t ươ ng lai m ộ t c á ch t ố t nh ấ t T á c gi ả xin ch â n th à nh c ả m ơ n! C ầ n Th ơ , ng à y th á ng n ă m 2022 Sinh vi ê n th ự c hi ệ n Ph ạ m Th ị Ng ọ c Nhi ii L Ờ I CAM Đ OAN T á c g ả i xin cam k ế t b à i ti ể u lu ậ n n à y đượ c ho à n th à nh d ự a tr ê n k ế t qu ả nghi ê n c ứ u c ủ a ch í nh t á c gi ả v à c á c k ế t qu ả nghi ê n c ứ u n à y ch ư a đượ c d ù ng cho b ấ t c ứ b à i ti ể u lu ậ n c ù ng c ấ p n à o kh á c C ầ n Th ơ , ng à y th á ng n ă m 2022 Ng ườ i th ự c hi ệ n Ph ạ m Th ị Ng ọ c Nhi iii NH Ậ N X É T C Ủ A GI Á M KH Ả O 1 - H ọ c h à m, h ọ c v ị , H ọ v à t ê n: - Đơ n v ị : Ng à y th á ng n ă m 2022 Gi á m kh ả o 1 (K ý v à ghi h ọ t ê n) iv NH Ậ N X É T C Ủ A GI Á M KH Ả O 2 - H ọ c h à m, h ọ c v ị , H ọ v à t ê n: - Đơ n v ị : Ng à y th á ng n ă m 2022 Gi á m kh ả o 2 (K ý v à ghi h ọ t ê n) v M Ụ C L Ụ C Trang L Ờ I C Ả M T Ạ i L Ờ I CAM Đ OAN ii NH Ậ N X É T C Ủ A GI Á M KH Ả O 1 iii NH Ậ N X É T C Ủ A GI Á M KH Ả O 2 iv DANH S Á CH B Ả NG viii DANH S Á CH H Ì NH ix M Ở ĐẦ U 1 1 L í do ch ọ n đề t à i 1 2 M ụ c ti ê u, nhi ệ m v ụ nghi ê n c ứ u 2 3 Đố i t ượ ng nghi ê n c ứ u 2 4 Ph ươ ng ph á p nghi ê n c ứ u 2 5 B ố c ụ c c ủ a đề t à i 2 CH ƯƠ NG 1 M Ộ T S Ố C Ơ S Ở L Ý LU Ậ N V Ề CH Ấ T L ƯỢ NG CH ƯƠ NG TR Ì NH DU L Ị CH 4 1 1 M ộ t s ố kh á i ni ệ m 4 1 1 1 Doanh nghi ệ p l ữ h à nh 4 1 1 2 Kinh doanh l ữ h à nh 4 1 1 3 Ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 5 1 1 4 Kh á i ni ệ m ch ấ t l ượ ng d ị ch v ụ 6 1 1 5 Ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 7 1 1 6 N â ng cao ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 8 1 2 Ph â n lo ạ i ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 8 1 3 Đặ c đ i ể m c ủ a ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 10 1 4 C á c y ế u t ố ả nh h ưở ng đế n ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 12 1 4 1 C á c y ế u t ố b ê n trong 12 1 4 2 C á c y ế u t ố b ê n ngo à i 13 1 5 Qu ả n l ý ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 14 1 6 Quy tr ì nh x â y d ự ng v à th ự c hi ệ n ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 14 1 6 1 Nghi ê n c ứ u th ị tr ườ ng 14 1 6 2 Nghi ê n c ứ u kh ả n ă ng đá p ứ ng 15 vi 1 6 3 X á c đị nh gi á th à nh v à gi á b á n 16 1 6 4 Qu ả ng c á o v à t ổ ch ứ c b á n 17 1 6 5 T ổ ch ứ c th ự c hi ệ n ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 18 1 7 Ý ngh ĩ a vi ệ c n â ng cao ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 20 CH ƯƠ NG 2 TH Ự C TR Ạ NG V Ề CH Ấ T L ƯỢ NG CH ƯƠ NG TR Ì NH DU L Ị CH T Ạ I C Ô NG TY TNHH MTV TM NAM C Ầ N TH Ơ DNC 22 2 1 Kh á i qu á t v ề c ô ng ty TNHH MTV TM NAM C Ầ N TH Ơ DNC 22 2 1 1 L ị ch s ử h ì nh th à nh 22 2 1 2 Ch ứ c n ă ng, nhi ệ m v ụ , l ĩ nh v ự c ho ạ t độ ng 25 2 1 3 T ổ ch ứ c b ộ m á y qu ả n l ý 26 2 1 4 Nh ậ n di ệ n th ươ ng hi ệ u 28 2 1 5 T ầ m nh ì n, s ứ m ệ nh 29 2 2 Th ự c tr ạ ng v ề ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch t ạ i c ô ng ty TNHH MTV TM NAM C Ầ N TH Ơ DNC 30 2 2 1 T ì nh h ì nh ngu ồ n nh â n l ự c 30 2 2 2 C á c ch ươ ng tr ì nh du l ị ch c ủ a c ô ng ty đã th ự c hi ệ n 30 2 2 2 1 Ch ù m tour T ế t n ă m 2022 30 2 2 2 2 Ch ù m tour L ễ 30/4 – 1/5/2022 44 2 2 3 C á c ch ươ ng tr ì nh du l ị ch c ủ a c ô ng ty đ ang th ự c hi ệ n 50 2 2 4 C á c ch ươ ng tr ì nh du l ị ch c ủ a c ô ng ty s ắ p th ự c hi ệ n 53 2 3 Đá nh gi á ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch t ạ i c ô ng ty TNHH MTV TM NAM C Ầ N TH Ơ DNC 58 2 3 1 Đá nh gi á ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch th ô ng qua kh á ch h à ng 58 2 3 2 Đá nh gi á ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch th ô ng qua kh ả n ă ng đá p ứ ng nhu c ầ u c ủ a kh á ch h à ng 60 2 3 3 Ph â n t í ch SWOT 61 CH ƯƠ NG 3 M Ộ T S Ố GI Ả I PH Á P V À KHUY Ế N NGH Ị NH Ằ M N Â NG CAO CH Ấ T L ƯỢ NG CH ƯƠ NG TR Ì NH DU L Ị CH T Ạ I C Ô NG TY TNHH MTV TM NAM C Ầ N TH Ơ DNC 63 3 1 M ụ c ti ê u v à đị nh h ướ ng ph á t tri ể n c ủ a c ô ng ty 63 3 1 1 M ụ c ti ê u c ủ a c ô ng ty 63 3 1 2 Đị nh h ướ ng kinh doanh c ủ a c ô ng ty trong th ờ i gian t ớ i 63 3 2 Gi ả i ph á p n â ng cao ch ấ t l ượ ng ch ươ ng tr ì nh du l ị ch 64 vii 3 2 1 N â ng cao ch ấ t l ượ ng c ơ s ở v ậ t ch ấ t k ỹ thu ậ t 64 3 2 2 T ă ng c ườ ng m ố i quan h ệ v ớ i c á c nh à cung c ấ p d ị ch v ụ 65 3 2 3 N â ng cao ch ấ t l ượ ng độ i ng ũ nh â n vi ê n trong c ô ng ty 65 3 2 4 Ho à n thi ệ n c ơ c ấ u t ổ ch ứ c v à độ i ng ũ qu ả n l ý 66 3 2 5 T ì m hi ể u r õ kh á ch h à ng m ụ c ti ê u 67 3 2 6 N â ng cao hi ệ u qu ả c ủ a c ô ng t á c qu ả n l ý ch ấ t l ượ ng 67 3 2 7 X â y d ự ng m ộ t m ô i tr ườ ng l à m vi ệ c t ố t 67 3 2 8 X â y d ự ng c á c ti ê u chu ẩ n ch ấ t l ượ ng ph ụ c v ụ 68 3 2 9 X â y d ự ng h ệ th ố ng ki ể m tra th ườ ng xuy ê n 68 3 3 C á c khuy ế n ngh ị 68 3 3 1 Ki ế n ngh ị v ớ i ch í nh ph ủ 68 3 3 2 Ki ế n ngh ị v ớ i ng à nh du l ị ch 68 3 3 3 Ki ế n ngh ị v ớ i TP C ầ n Th ơ 68 3 3 4 Ki ế n ngh ị v ớ i c ô ng ty TNHH MTV TM Nam C ầ n Th ơ DNC 68 K Ế T LU Ậ N 70 T À I LI Ệ U THAM KH Ả O 71 PH Ụ L Ụ C 72 viii DANH S Á CH B Ả NG Trang B ả ng 2 1 T ì nh h ì nh ngu ồ n nh â n l ự c c ủ a C ô ng ty DNC Travel 30 B ả ng 2 2 Đá nh gi á c ủ a kh á ch h à ng tour V ũ ng T à u – HCM 2N1 Đ 58 ix DANH S Á CH H Ì NH Trang H ì nh 1 1 C á c k ê nh ph â n ph ố i c ủ a doanh nghi ệ p 18 H ì nh 2 1 S ơ đồ t ổ ch ứ c b ộ m á y qu ả n l ý c ô ng ty DNC Travel 26 H ì nh 2 2 Logo C ô ng ty TNHH MTV TM NAM C Ầ N TH Ơ DNC 28 H ì nh 2 3 C ờ , n ó n c ủ a c ô ng ty TNHH MTV TM NAM C Ầ N TH Ơ DNC 29 H ì nh 2 4 Bi ể u đồ đá nh gi á ch ấ t l ượ ng tour c ủ a kh á ch h à ng 60

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH VÀ QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG – KHÁCH SẠN

PHẠM THỊ NGỌC NHI

GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO

CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH DNC TRAVEL

************

TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

Mã số ngành: 7810103

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH VÀ QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG – KHÁCH SẠN

PHẠM THỊ NGỌC NHI MSSV: 188910

GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO

CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH DNC TRAVEL

************

TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

Mã số ngành: 7810103

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS NGUYỄN DU HẠ LONG

CẦN THƠ, tháng 05 năm 2022

LỜI CẢM TẠ

Để hoàn thành tiểu luận tốt nghiệp này, trước hết tác giả xin gửi đến ba mẹ của mình – người đã cho tác giả hiện diện trong cuộc sống này và nuôi nấng, đặt nền móng giáo dục đầu tiên cho tác giả cho đến ngày hôm nay

Tiếp theo, tác giả xin gửi đến Ban giám hiệu, quý thầy, cô giáo của trường Đại học Nam Cần Thơ lời cảm ơn chân thành nhất vì đã tạo cho tác giả một môi trường học tập rất tốt, với những giảng viên có chuyên môn cao, cùng sự tâm huyết với nghề đã tận tình hướng dẫn các kiến thức, chia sẻ các kinh nghiệm; cùng với các trang thiết bị hiện đại, hỗ trợ cho quá trình giảng dạy và lĩnh hội kiến thức Qua bốn năm học vừa qua, tác giả cảm thấy bản thân đã học hỏi được rất nhiều điều hay, mới

mẻ và bổ ích, từ những kiến thức có trong giáo trình cho đến những kiến thức mà quý thầy, cô đã chia sẻ trên giảng đường tất cả đều giúp cho tác giả có thêm kinh nghiệm, kỹ năng giúp ích cho công việc sau này của tác giả

Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Ths Nguyễn Du Hạ Long – Phó Khoa Du lịch và Quản trị Nhà hàng – Khách sạn – kiêm Giám đốc Công ty DNC Travel đã tận tình hướng dẫn tác giả thực hiện báo cáo tốt nghiệp này

Và cuối cùng, tác giả xin cảm ơn anh Mai Quang Thuận – Phó Giám đốc Công

ty DNC Travel và chị Nguyễn Hồ Anh Thư đã hướng dẫn những kiến thức, nghiệp

vụ trong lĩnh vực Du lịch và tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả cọ sát thực tế trong suốt quá trình thực tập tại công ty Việc được tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp tác giả có thêm hiểu biết kiến thức thực tế trong môi trường doanh nghiệp và những bài học, những kinh nghiệm vô cùng giá trị

Với vốn kiến thức hạn hẹp và thời gian thực tập tại công ty có hạn nên bài báo cáo của tác giả không thể tránh khỏi những thiếu sót Tác giả rất mong nhận được những lời nhận xét, những ý kiến đóng góp của quý thầy cô và anh, chị Đó sẽ là hành trang quý giá để tác giả có thể hoàn thiện bản thân và đáp ứng yêu cầu công việc trong tương lai một cách tốt nhất

Tác giả xin chân thành cảm ơn!

Cần Thơ, ngày tháng năm 2022

Sinh viên thực hiện

Phạm Thị Ngọc Nhi

LỜI CAM ĐOAN

Tác gải xin cam kết bài tiểu luận này được hoàn thành dựa trên kết quả nghiên cứu của chính tác giả và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ bài tiểu luận cùng cấp nào khác

Cần Thơ, ngày tháng năm 2022

Người thực hiện

Phạm Thị Ngọc Nhi

NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO 1

- Học hàm, học vị, Họ và tên:

- Đơn vị:

Ngày tháng năm 2022

Giám khảo 1 (Ký và ghi họ tên)

NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO 2

- Học hàm, học vị, Họ và tên:

- Đơn vị:

Ngày tháng năm 2022

Giám khảo 2 (Ký và ghi họ tên)

MỤC LỤC

Trang

LỜI CẢM TẠ i

LỜI CAM ĐOAN ii

NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO 1 iii

NHẬN XÉT CỦA GIÁM KHẢO 2 iv

DANH SÁCH BẢNG viii

DANH SÁCH HÌNH ix

MỞ ĐẦU 1

1 Lí do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu 2

3 Đối tượng nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Bố cục của đề tài 2

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 4

1.1 Một số khái niệm 4

1.1.1 Doanh nghiệp lữ hành 4

1.1.2 Kinh doanh lữ hành 4

1.1.3 Chương trình du lịch 5

1.1.4 Khái niệm chất lượng dịch vụ 6

1.1.5 Chất lượng chương trình du lịch 7

1.1.6 Nâng cao chất lượng chương trình du lịch 8

1.2 Phân loại chương trình du lịch 8

1.3 Đặc điểm của chương trình du lịch 10

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch 12

1.4.1 Các yếu tố bên trong 12

1.4.2 Các yếu tố bên ngoài 13

1.5 Quản lý chất lượng chương trình du lịch 14

1.6 Quy trình xây dựng và thực hiện chương trình du lịch 14

1.6.1 Nghiên cứu thị trường 14

1.6.2 Nghiên cứu khả năng đáp ứng 15

1.6.3 Xác định giá thành và giá bán 16

1.6.4 Quảng cáo và tổ chức bán 17

1.6.5 Tổ chức thực hiện chương trình du lịch 18

1.7 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch 20

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC 22

2.1 Khái quát về công ty TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC 22

2.1.1 Lịch sử hình thành 22

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động 25

2.1.3 Tổ chức bộ máy quản lý 26

2.1.4 Nhận diện thương hiệu 28

2.1.5 Tầm nhìn, sứ mệnh 29

2.2 Thực trạng về chất lượng chương trình du lịch tại công ty TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC 30

2.2.1 Tình hình nguồn nhân lực 30

2.2.2 Các chương trình du lịch của công ty đã thực hiện 30

2.2.2.1 Chùm tour Tết năm 2022 30

2.2.2.2 Chùm tour Lễ 30/4 – 1/5/2022 44

2.2.3 Các chương trình du lịch của công ty đang thực hiện 50

2.2.4 Các chương trình du lịch của công ty sắp thực hiện 53

2.3 Đánh giá chất lượng chương trình du lịch tại công ty TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC 58

2.3.1 Đánh giá chất lượng chương trình du lịch thông qua khách hàng 58

2.3.2 Đánh giá chất lượng chương trình du lịch thông qua khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng 60

2.3.3 Phân tích SWOT 61

CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC 63

3.1 Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty 63

3.1.1 Mục tiêu của công ty 63

3.1.2 Định hướng kinh doanh của công ty trong thời gian tới 63

3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch 64

3.2.1 Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật 64

3.2.2 Tăng cường mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ 65

3.2.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên trong công ty 65

3.2.4 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức và đội ngũ quản lý 66

3.2.5 Tìm hiểu rõ khách hàng mục tiêu 67

3.2.6 Nâng cao hiệu quả của công tác quản lý chất lượng 67

3.2.7 Xây dựng một môi trường làm việc tốt 67

3.2.8 Xây dựng các tiêu chuẩn chất lượng phục vụ 68

3.2.9 Xây dựng hệ thống kiểm tra thường xuyên 68

3.3 Các khuyến nghị 68

3.3.1 Kiến nghị với chính phủ 68

3.3.2 Kiến nghị với ngành du lịch 68

3.3.3 Kiến nghị với TP.Cần Thơ 68

3.3.4 Kiến nghị với công ty TNHH MTV TM Nam Cần Thơ DNC 68

KẾT LUẬN 70

TÀI LIỆU THAM KHẢO 71

PHỤ LỤC 72

DANH SÁCH BẢNG

Trang

Bảng 2.1 Tình hình nguồn nhân lực của Công ty DNC Travel 30 Bảng 2.2 Đánh giá của khách hàng tour Vũng Tàu – HCM 2N1Đ 58

DANH SÁCH HÌNH

Trang

Hình 1.1 Các kênh phân phối của doanh nghiệp 18

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý công ty DNC Travel 26

Hình 2.2 Logo Công ty TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC 28

Hình 2.3 Cờ, nón của công ty TNHH MTV TM NAM CẦN THƠ DNC 29

Hình 2.4 Biểu đồ đánh giá chất lượng tour của khách hàng 60