Giá trị dự án Giá trị đối với người sử dụng dịch vụ: Có thể tự chăm sóc và bảo vệ sức khỏe tâm lýcủa mình một cách tiện lợi, tiết kiệm chi phí. Giá trị đối với người cung cấp dịch vụ:
Nội dung chính đề tài
Tính cần thiết của sản phẩm, dịch vụ
Hiện nay, mặc dù áp lực cuộc sống ngày càng nhiều tuy nhiên sức khoẻ tâm lý của con người vẫn bị coi nhẹ và thiếu các phương pháp hỗ trợ phù hợp Theo ước tính của Tổ chức Y tế thế giới (WHO), đến năm 2020, trầm cảm là căn bệnh thứ hai gây hại đến sức khỏe của con người chỉ sau tim mạch Trong đó trầm cảm ở Việt Nam hiện nay đang có chiều hướng gia tăng:
- Một thống kê cho thấy có đến 6% dân số tại TP.HCM bị bệnh trầm cảm Nếu trước kia người mắc trầm cảm đa phần nằm trong độ tuổi từ 60 - 65 tuổi, thì hiện nay trầm cảm đang có xu hướng trẻ hóa với độ tuổi từ 15 - 27 tuổi.
- Nữ giới bị trầm cảm nhiều hơn nam giới Trung bình cứ 2 bệnh nhân nữ mới có 1 bệnh nhân nam bị trầm cảm Tại các cơ sở y tế chuyên khoa, số lượng bệnh nhân đến thăm khám các bệnh lý liên quan đến trầm cảm tăng 20 - 30% mỗi năm.
- Ước tính mỗi năm có hàng chục ngàn người tự tử do trầm cảm, gấp 2,5 lần so với số người chết vì tai nạn giao thông Tuy nhiên chỉ có khoảng 20% trong số đó nhận được hỗ trợ y tế và điều trị cần thiết
- Những căn bệnh tâm lý hầu hết đều xuất phát từ những vấn đề khó nói trong cuộc sống, khiến con người khó mở lòng mình; vì vậy, họ thường có xu hướng lo ngại khi phải đi điều trị tâm lý hay đến bệnh viện để gặp trực tiếp bác sĩ.
=> Thấu hiểu được điều này đội ngũ ZCARE mong muốn giới thiệu một ứng dụng giúp chăm sóc sức khỏe tinh thần chogen Z, xoa dịu tâm trạng, giảm stress, giúp khách hàng có một đời sống tinh thần lành mạnh, hướng con người tới những giá trị tốt đẹp ZCARE hoạt động với tinh thần sẵn sàng phục vụ, đặt lợi ích của khách hàng lên trên lợi ích cá nhân, cống hiến hết mình vì cộng đồng.
Giá trị đối với người sử dụng dịch vụ: Có thể tự chăm sóc và bảo vệ sức khỏe tâm lý của mình một cách tiện lợi, tiết kiệm chi phí.
Giá trị đối với người cung cấp dịch vụ: Là cầu nối giữa người bệnh, khách hàng có nhu cầu với những chuyên gia, bác sĩ, đem lại giải pháp trị liệu tối ưu nhất cho khách hàng cũng như tăng thêm nguồn thu nhập, doanh thu cho bên cung cấp dịch vụ.
Giá trị đối với xã hội: Giảm thiểu số lượng bệnh nhân mắc những căn bệnh về tâm lý, vì một xã hội lành mạnh nơi con người phát triển cả về mặt thể chất lẫn tinh thần, gia tăng chỉ số hạnh phúc của Việt Nam, hướng tới những giá trị tích cực trong đời sống của người Việt Nam, ứng dụng nền tảng công nghệ số vào lĩnh vực y tế, đổi mới phương thức khám, chữa bệnh.
1.3 Những vấn đề thị trường đang gặp phải
Vấn đề khách hàng gặp phải a.Sự căng thẳng, lo lắng rối loạn tinh thần ở trẻ vị thành niên
Ở độ tuổi vị thành viên nhiều bạn trẻ hiện nay chịu áp lực vô hình, theo các chuyên gia tâm lý hiện nay các bậc phụ huynh quan tâm quá nhiều vào kết quả, thành tích và sức khỏe thể chất của con mà không lo chăm sóc sức khỏe tinh thần cho trẻ.
Vào giai đoạn đầu của tuổi vị thành niên trẻ bắt đầu phát triển khả năng tư duy trừu tượng, tư duy logic Suy nghĩ phức tạp ngày càng tăng này dẫn đến tăng cường nhận thức về bản thân và khả năng phản ánh về cái tôi cá nhân Điều đó dẫn đến một hiện tượng giới trẻ hiện nay bị “overthinking”, suy nghĩ, lo lắng quá mức về nhiều điều trong quá khứ và tương lai -> áp lực, stress vô hình, tự làm bản thân mệt mỏi.
Nghiện game - căn bệnh âm thầm gây trầm cảm: Khoa học công nghệ phát triển dẫn đến rất nhiều game có tính trải nghiệm, thể hiện cá tính, bản thân cao Hiện nay, xu hướng gia tăng nguy cơ rối loạn tâm thần do chơi game ở Việt Nam rất đáng báo động vì trẻ em có điều kiện tiếp xúc với máy tính từ sớm Nếu hôm nay trẻ chỉ chơi game một phút, rồi chơi tăng lên mỗi ngày, dần dần thời gian dành cho game có thể năm đến sáu tiếng một ngày Trẻ bị nghiện game từ lúc nào không hay Nhiều trẻ khi điều trị cho biết, lúc nào cũng có cảm giác màn hình máy vi tính vô hình ở trước mặt mình, mọi tâm trí đều tập trung vào đấy và không có ý thức đến sự việc ở xung quanh.
Áp lực học tập, áp lực thành tích các bạn cùng trang lứa
Căng thẳng do các mối quan hệ từ bạn bè, gia đình, tình yêu tuổi vị thành niên, tuổi thanh niên mới lớn
Suy nghĩ tiêu cực, rối loạn, lo âu, ngại giao tiếp dẫn đến mất những cơ hội b.Những áp lực vô hình ở độ tuổi trưởng thành
Mất phương hướng mục tiêu, mông lung với tương lai sau khi ra trường dẫn đến căng thẳng, rối loạn tinh thần.
Áp lực từ cấp trên đối với nhân viên, đồng nghiệp không hòa thuận
Công việc bận rộn, phần lớn là cơ quan và về nhà không có thời gian giải trí, chăm sóc sức khỏe tinh thần
Áp lực công việc, sự nghiệp, tình yêu, thành gia lập thất với các bạn trẻ tuổi 24-26 dẫn đến tình trạng có thể trầm cảm, chứng bệnh “rối loạn cưỡng lực lo âu”
Giải tỏa tâm trạng bằng việc dùng chất kích thích, chất gây hại dẫn đến tổn hại cả về sức khỏe lẫn tinh thần
Tính khả thi và phân tích thị trường
II.1 Đánh giá thị trường, dự báo tiềm năng phát triển a Thực trạng vấn đề sức khỏe tâm thần của thế hệ trẻ hiện nay
Dựa trên báo cáo Sức khỏe tâm thần và tâm lý xã hội của trẻ em và thanh niên tại một số tỉnh và thành phố ở Việt Nam của Unicef cho thấy tỷ lệ hiện mắc các vấn đề sức khỏe tâm thần chung ở Việt Nam từ 8% đến 29% đối với trẻ em và vị thành niên.
Theo tổ chức y tế thế giới, mỗi năm có khoảng 800.000 ca tự tử Tại Việt Nam, theo khảo sát về sức khỏe tâm thần của một bệnh viện nhi trung ương tại Hà Nội(2022) thì tỉ lệ trẻ vị thành niên mắc bệnh trầm cảm khoảng 26%, tỉ lệ trẻ stress là 33%, tỷ lệ trẻ mắc rối loạn lo âu là 38%và tỉ lệ trẻ cố gắng tìm cách tự tử là 6% Đây là những con số đáng báo động trong vấn đề sức khỏe tinh thần của giới trẻ.
Các loại hình vấn đề sức khỏe tâm thần phổ biến nhất trong trẻ em Việt Nam là các vấn đề hướng nội (ví dụ như lo âu, trầm cảm, cô đơn) và các vấn đề hướng ngoại (ví dụ như tăng động và giảm chú ý) Cùng với những số liệu trên ta cần đối mặt với hiện trạng vấn đề sức khỏe tâm thần và tâm lý xã hội đều đang lan rộng và gia tăng, đặc biệt ở trẻ em và thanh thiếu niên.
Theo bác sĩ Nghĩa công tác tại đơn vị tâm lý tâm thần Bệnh viện Hoàn Mỹ Sài Gòn, số lượng người trẻ đến bệnh viện khám về sức khỏe tâm thần có gia tăng qua các năm Tại bệnh viện thì các ca bệnh là người trẻ chiếm đến 70% số lượng bệnh nhân đến khám
Theo báo cáo “Tình hình trẻ em thế giới 2021” của UNICEF, thế giới đang có khoảng
80 triệu trẻ em từ 10-14 tuổi và 86 triệu thanh thiếu niên từ 15-19 tuổi đang sống chung với rối loạn tâm thần Ở lứa tuổi hình thành và phát triển nhân cách, các em đã và đang phải đối mặt với nhiều vấn đề tâm lý như: áp lực học tập, áp lực gia đình, mối quan hệ tình cảm, bạn bè, thầy cô và nhà trường v…v… Nếu các em không nhận được sự quan tâm, chăm sóc kịp thời về tâm lý, sẽ có thể dẫn đến những hậu quá xấu, tiêu cực, thậm chí là những giải pháp mang tính cực đoan.
Nhìn vào các con số trên, có thể thấy vấn đề liên quan đến sức khỏe tâm thần rất cần được dành nhiều sự quan tâm hơn, nhất là đối với người trẻ
Giới trẻ ngày nay phải đối mặt với những áp lực cuộc sống, áp lực học tập, kỳ vọng quá cao về thành tích, Tuy nhiên họ cũng có những thay đổi tích cực trong việc đối mặt với những vấn đề về cảm xúc và tinh thần Họ sẵn sàng tìm hiểu và học hỏi Chính vì vậy, khách hàng mục tiêu mà Z-Care hướng tới chính là người trẻ, đặc biệt là thế hệ gen
Z Z-Care sẽ là một người bạn hữu ích của người trẻ, đồng hành cùng họ vượt qua những khó khăn tâm lý cũng như cải thiện đời sống tinh thần của họ Z-care mong muốn mang đến những giải pháp có thể lắng nghe và thấu cảm qua những dòng tâm trạng của khách hàng Từ đó, Z-care có thể đưa ra những giải pháp, những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. b Tiềm năng của ứng dụng
Ứng dụng Z-Care sẽ được thiết kế để tối ưu hóa sử dụng trên các thiết bị điện tử nhỏ gọn như iPhone, iPad, các dòng điện thoại và máy tính bảng hệ điều hành Android, giúp đem lại trải nghiệm tiện lợi và hữu ích nhất tới người dùng
Tận dụng sự phát triển của công nghệ trí tuệ nhân tạo, AI cũng sẽ được tích hợp vào ứng dụng giúp nâng cao trải nghiệm người dùng Không chỉ vậy, những nhà phát triển triển ứng dụng sẽ tham khảo những lời khuyên từ các chuyên gia tâm lý nổi tiếng để hoàn thiện ứng dụng sao cho phù hợp nhất với thị trường mục tiêu của Z-Care: gen Z c Đối thủ cạnh tranh
Lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tinh thần ngày càng được mở rộng và tiếp cận nhiều hơn tới mọi người Rất nhiều chiến lược ứng phó cả tích cực và tiêu cực được đưa ra nhằm giải quyết các vấn đề tâm thần và tâm lý xã hội:
Dịch vụ chăm sóc sức khỏe tinh thần được cung ứng thuộc cấp Bộ y tế Ở Hà Nội, các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần được cung cấp tại một số các bệnh viện, bao gồm Viện Sức khỏe Tâm thần Quốc gia, Bệnh viện Tâm thần Trung ương 1, Bệnh viện Tâm thần Hà Nội và Bệnh viện Tâm thần Ban ngày Mai Hương,
Dịch vụ chăm sóc sức khỏe tinh thần được cung ứng thuộc Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội: Các cơ quan cung ứng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần và tâm lý xã hội thuộc Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội bao gồm các trung tâm bảo trợ xã hội, trung tâm công tác xã hội và các đường dây nóng
Dịch vụ chăm sóc sức khỏe được cung ứng thuộc Bộ Giáo dục và Đào tạo và các trường học: Trong trường học, việc chăm sóc sức khỏe tâm thần và tâm lý xã hội cho học sinh được thực hiện thông qua đào tạo kỹ năng sống và các phòng tư vấn tâm lý.
Ở thị trường hiện tại, Z - Care cũng đã có một số đối thủ đến từ nước ngoài là chủ yếu, chỉ một phần ít là đến từ Việt Nam Những đối thủ cạnh tranh nổi tiếng có thể kể đến Wysa, Happify, Talkspace,
Sản phẩm & Dịch vụ
3.1 Giới thiệu, mô tả về sản phẩm
Dự án “Nền tảng chăm sóc sức khỏe tâm lý cho gen Z” là dự án nhằm tìm ra giải pháp cho những vấn đề về tinh thần, chăm sóc và giữ cho tâm trí của khách hàng thật khỏe mạnh, gia tăng chỉ số hạnh phúc Đầu tiên, Zcare tập trung vào năm giá trị cốt lõi, thứ nhất là cung cấp các kiến thức và chương trình giáo dục tâm lý đến cộng đồng gen Z - những bạn trẻ đang đi tìm giải pháp cho sự căng thẳng, mệt mỏi, áp lực xung quanh mang lại.
Thứ hai dự án mang đến những chương trình chăm sóc sức khỏe tình thần cho cá nhân bằng cách kết nối, được chia sẻ những vấn đề mình gặp phải, được lắng nghe, nói chuyện cùng các chuyên gia trong lĩnh vực tâm lý học, dự án hướng tới biện pháp chữa trị tâm lý cho Gen Z một cách tối ưu và hiệu quả nhất, không cần phải mất thời gian tìm kiếm bác sĩ vì Zcare sẽ giúp bạn thực hiện điều đó.
Thứ ba, dự án cũng giúp lứa tuổi vị thành niên được quan tâm trong giai đoạn nhạy cảm nhất, kết nối với các bậc phụ huynh giúp con trẻ không chỉ khỏe mạnh về cơ thể mà còn có một tâm hồn khỏe mạnh.
Thứ tư, xây dựng hệ thống kết nối chuyên gia chất lượng: ZCare kết nối người có nhu cầu cần điều trị/ tham vấn tâm lý với đội ngũ hỗ trợ phù hợp theo từng vấn đề, lứa tuổi, chúng tôi có từ nhân viên xã hội, đến chuyên viên tâm lý và các bác sĩ chuyên môn.
Cuối cùng, dự án hướng tới mục tiêu là cầu nối với các tổ chức y tế, các công ty phát triển nền tảng xã hội có ảnh hướng đến giới trẻ, đặc biệt là các trường học, các trung tâm giáo dục để kết nối với lượng khách hàng rộng hơn, lan tỏa giá trị cộng đồng nhiều hơn, giúp xã hội giảm thiểu trẻ em trầm cảm lo âu, áp lực đồng trang lứa, ngoài ra còn giúp các dịch vụ trị liệu tâm lý được nhiều người biết đến và gia tăng khách hàng.
3.2 Bộ nhận diện, logo demo
3.3 Những tác động của sản phẩm với thị trường và xã hội
3.4 Lộ trình phát triển đề án
KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN TỪNG GIAI ĐOẠN
Nghiên cứu, phát triển sản phẩm 10/2023 -
01/2024 - Hình thành app, nền tảng toàn diện với những tính năng cụ thể.
- Đầu tư nội dung hình ảnh đồ họa, màu sắc và các yếu tố hiển thị cho ứng dụng.
- Quy mô hóa hoạt động quản lý tổ chức dự án.
- Nghiên cứu, phân tích thị trường, xác định khách hàng mục tiêu.
- Xây dựng kế hoạch tổng quan cho toàn bộ dự án.
- Thử nghiệm sản phẩm cho một số thị trường nhỏ hoặc nhóm tập trung (khoa chữa trị, điều dưỡng thần kinh tại các bệnh viện, phòng khám thần kinh nhỏ).
- Cải tiến và hoàn thiện để tạo ra thành phẩm tốt nhất.
- Bắt đầu tham gia các vòng kêu gọi vốn từ các nhà đầu tư.
- Lựa chọn các kênh truyền thông; tạo dựng các hội nhóm cộng đồng trên Facebook, Zalo, (Đặt KPIs tối thiểu tiếp cận 10.000 thành viên).
Phát triển cộng đồng kết nối chuyên gia tâm lý và người có nhu cầu.
- Xây dựng lộ trình hoạt động bài bản.
- Chú ý công tác quản lý các hội nhóm. Giai đoạn II
- Tung sản phẩm ra thị trường.
- Kiểm nghiệm mức độ hiệu quả của sản phẩm.
- Phát triển các nguồn lực.
05/2024 - 01/2025 - Xây dựng chương trình Marketing, giới thiệu sản phẩm mới (- Đẩy mạnh quan hệ công chúng: Tổ chức các sự kiện giới thiệu sản phẩm, thực hiện các giải pháp truyền thông, quảng cáo sản phẩm mới để phủ sóng nhãn hiệu mới đến người tiêu dùng.
- Cung ứng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm lý Tăng cường các chính sách phối hợp trong tư vấn tâm lý và sức khỏe tâm thần.
- Gia tăng kết nối với chuyên gia, bác sĩ tâm lý trên toàn quốc.
- Bộ phận marketing có kế hoạch giúp đội R&D cải tiến và hoàn thiện sản phẩm.
- Tiếp tục thực hiện các vòng gọi vốn tiếp theo.
- Mục tiêu: 10.000 lượt sử dụng ứng dụng.
Nâng cấp, củng cố, phát triển và trở thành ứng dụng chăm sóc sức khỏe tâm lý hàng đầu Việt
02/2025 - 07/2026 - Nâng cấp, cập nhật tính năng ứng dụng thường xuyên, phát triển các chức năng điều trị tâm lý ảo, bác sĩ ảo đồng hành 24/24.
- Tổ chức đa dạng chương trình kết nối người dùng, phát triển mạnh cộng đồng toàn quốc (các chương trình online, offline, chia sẻ, ).
- Tài trợ, đại sứ các chương trình tâm lý tại các hiệp hội, bệnh viện.
- Kết nối với nhiều tổ chức bảo vệ trẻ em, sức khoẻ tâm lý, phụ nữ trên toàn quốc.
- Tăng số lượng và chất lượng dịch vụ sức khỏe tâm thần và tâm lý xã hội trên nền tảng.
- Liên tục cập nhật, đổi mới sáng tạo, chú ý đến giai đoạn bão hòa và suy tàn của dự án.
- Nghiên cứu thêm các thị trường nước ngoài, mở rộng quy mô tăng trưởng.
- Mục tiêu: 15.000 lượt sử dụng ứng dụng.
Kế hoạch Marketing đề án
Nhóm sử dụng chiến lược Marketing Mix (4P) để áp dụng vào mô hình kinh doanh của ZCare a.Sản phẩm
ZCare cung cấp 2 gói sản phẩm chính là Mood và Connect
- Mood: Đây là chế độ giúp khách hàng tự chăm sóc sức khỏe tâm lý của mình Với sự ứng dụng của công nghệ trí tuệ nhân tạo, Mood sẽ lựa theo tâm trạng, vấn đề tâm lý của khách hàng qua những câu hỏi để tìm ra giải pháp trị liệu cho chính họ bằng những bài tập thiền, tập thở, tập ngủ sâu, hay những bài nhạc nhẹ, câu nói truyền cảm hứng,… Đồng thời, Zcare cung cấp tính năng theo dõi và đánh giá tình trạng tâm lí của khách hàng thông qua các báo cáo và biểu đồ Điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sự phát triển của mình và thay đổi theo thời gian.
- Connect: Đây là chế độ giúp khách hàng kết nối với những nhà trị liệu, tâm lý học hàng đầu tại Việt Nam, từ đó tìm ra giải pháp trị liệu một cách hiệu quả nhất.
Việc có sự hỗ trợ từ các chuyên gia tâm lý chuyên nghiệp có thể giúp khách hàng tiếp cận với những phương pháp trị liệu phù hợp, nhận được sự chỉ dẫn và hướng dẫn cá nhân hóa để vượt qua khó khăn của mình Qua việc kết nối với nhà trị liệu, khách hàng có thể nhận được sự giúp đỡ chuyên môn và đạt được kết quả tốt nhất trong quá trình trị liệu.
Ngoài ra, ZCare cũng sẽ cung cấp một môi trường trực tuyến cho khách hàng để chia sẻ kinh nghiệm, câu chuyện và hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình chăm sóc sức khỏe tâm lý Các thành viên trong cộng đồng có thể đồng cảm, khích lệ và hỗ trợ lẫn nhau.
Với mong muốn đáp ứng được nhu cầu của toàn bộ khách hàng, quán cũng xây dựng một menu phong phú đa dạng hơn với các loại nước uống như nước ép, sinh tố, các loại đồ ăn vặt, b.Giá thành
Việc định giá sản phẩm có ý nghĩa quan trọng đối với ứng dụng vì nó có vai trò quyết định đối với khách hàng trong việc lựa chọn mua sản phẩm Việc định giá ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và lợi nhuận của ứng dụng Khi bắt đầu thâm nhập thị trường, Zcare sử dụng chiến lược giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh Các sản phẩm của cửa hàng có giá thành thấp hơn so với đối thủ nhưng sẽ vẫn đảm bảo tính sáng tạo, độc đáo và chất lượng.
Nhóm khách hàng mà nhóm không chỉ là thế hệ Gen Z mà còn là những đối tượng mắc phải các hội chứng tâm lý như trầm cảm, rối loạn lo âu,… Vì vậy, giá thành dự kiến sẽ là
Hay 5.399.000 vnđ/ năm c.Phân phối
Phân phối trong chiến dịch Marketing của ứng dụng Zcare - ứng dụng chăm sóc sức khỏe tinh thần cho gen Z là một yếu tố quan trọng trong việc đưa sản phẩm đến tay người dùng một cách dễ dàng và tiện lợi.
Zcare có thể được thông qua các cửa hàng ứng dụng di động như App Store hay Google Play Đây là nền tảng phân phối chính thức cho các ứng dụng di động vì vậy người dùng có thể dễ dàng tìm thấy và sử dụng thông qua cá cửa hàng này Qua đó Zcare có thể tiếp cận đến một lượng lớn người dùng, đặc biệt là gen Z – nhóm đối tượng mà ứng ụng hướng tới.
Zcare có thể tận dụng quan hệ đối tác với các tổ chức có liên quan như trường học, công ty để tiếp cận đến khách hàng Việc thiết lập các buổi tư vấn trực tuyến hay tổ chức cá cuộc thi về sức khỏe cũng là một hình thức phân phối có hiệu quả Các hoạt động này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ tốt với đối tác mà còn tạo cơ hội để tiếp cận đến mọi người d.Xúc tiến
Không chỉ giới hạn trong không gian điện tử, ứng dụng sử dụng các kênh truyền thông để tiếp cận đến người dùng Zcare có thể quảng cáo trên cá trang mạng xã hội phổ biến như facebook, Instagram, Tiktok, nơi gen Z thường truy cập nhiều Việc sử dụng các quảng cáo sáng tạo và có nội dung hấp dẫn giúp thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.
Các bài viết blog, bài viết hướng dẫn chăm sóc sức khỏe tinh thần cũng có thể dược chia sẻ trên các trang web, diễn đàn và nhóm mạng xã hội có quan tâm đến lĩnh vực này Nội dung không chỉ mang tính giáo dục mà còn giúp tạo sự tin tưởng và xây dụng uy tín cho Zcare Việc chia sẻ thông tin và kiến thức hữu ích sẽ tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc thu hút và giữ chân người dùng.
Luôn nỗ lực để chăm sóc sức khỏe và hạnh phúc cho thế hệ trẻ ngày nay Đối tượng khách hàng chính của Zcare cũng là những người quan tâm đến sức khỏe tinh thần Vì vậy, việc tạo dựng sự tiện lợi, kết nối, tận tâm đến khách hàng sẽ giúp thương hiệu có được sự tin tưởng của người tiêu dùng trong và ngoài nước. ã Tiện lợi Ứng dụng được thiết kể để đáp ứng nhu cầu của Gen Z trong môi trường sống nhanh nhạy và bận rộn Zcare nhấn mạnh sự linh hoạt và tiện lợi, cho phép người dùng tiếp cận dịch vụ và tài liệu chăm sóc sức khỏe tinh thần ở bất cứ đâu, bất cứ lúc nào. ã Kết nối
Tạo một không gian kết nối cho mọi người cùng chia sẻ, học tập và gắn kết với nhau Điều đó phản ánh tầm quan trọng trong việc tạo ra những mối quan hệ và mạng lưới xã hội tích cực để hỗ trợ sức khỏe tinh thần Zcare còn tạo ra kết nối giữa người dùng với các chuyên gia tư vấn, cho phép họ tham gia vào các cuộc trò chuyện truyến và nhận được sự tư vấn chuyên nghiệp Điều này giúp người dùng có cảm giác được quan tâm và hỗ trợ tốt nhất trong việc chăm sóc sức khỏe ã Tận tõm
Zcare đặt sự quan tâm đến sức khỏe tinh thần của người dùng lên hàng đầu Ứng dụng cung cấp nhiều tài liệu, bài viết hữu ích và chương trình chăm sóc tinh thần để người dùng có thể tự làm chủ và cải thiện tình trạng tinh thần của mình Ngoài ra, đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng lắng nghe người dùng khi cần thiết. Ứng dụng được phát triển bởi một đội ngũ chuyên gia về sức khỏe tinh thần và công nghệ. Điều này đảm bảo rằng các dịch vụ được cung cấp đều mang tính chuyên nghiệp Các chuyên gia tư vấn và nhân viên của Zcare có kiến thức cũng như kinh nghiệm giúp đỡ mọi người.
4.3 Lộ trình trải nghiệm của khách hàng a Nhận biết
- Tạo các group trên Facebook về tâm lí, làm một kênh Tiktok, sự dụng KOL.
- Quảng cáo thông qua các blog, youtube, tiktok…
- Tổ chức tọa đàm về sức khỏe tâm lí.
- Lan tỏa hình ảnh công ty qua truyền hình đặc biệt các kênh, chương trình được sự quan tâm đặc biết của giới trẻ b Phân tích
Kế hoạch sản xuất
5.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Z-care là ứng dụng chăm sóc sức khỏe của Genz ( thế hệ cuối 9x và đầu 2000 ), cho Genz và vì Genz Bằng khát vọng và sức trẻ, không ngừng đổi mới sáng tạo trong việc tích hợp công nghệ AI vào phần mềm chúng tôi mong muốn mang đến cho các bạn trẻ một ứng dụng có thể giúp đỡ chăm lo sức khỏe về cả thể chất lẫn tinh thần ngay tại nhà, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho người Việt.
Sứ mệnh của ứng dụng chăm sóc sức khỏe cho giới trẻ Z-care ” Thấu hiểu từ những điều nhỏ nhất “ với những hành động cụ thể nhằm đem lại giá trị cho khách hàng :
Nâng cao nhận thức, tầm quan trọng của việc chăm sóc sức khỏe cả về thể chất và tinh thần cho các bạn trẻ - tệp khách hàng còn khá thờ ơ và chưa thật sự quá quan tâm đến vấn đề này.
Giúp việc chăm sóc sức khỏe trở nên dễ dàng, thuận tiện, hiệu quả với thái độ và chất lượng dịch vụ chu đáo, tận tâm, thân thiện, đảm bảo sự an tâm và hài lòng của khách hàng.
Kết nối các khách hàng đang gặp vấn đề về sức khỏe tinh thần với nhau để các bạn có thể một phần nào đó chia sẻ, giúp đỡ lẫn nhau vì chính các bạn là những người hiểu nhau nhất.
Đối với khách hàng cần tư vấn cách trị liệu khoa học và bài bản chúng tôi cũng có thể giúp các bạn kết nối với các chuyên gia, các bác sĩ có kinh nghiệm trọng từng lĩnh vực mà các bạn gặp phải.
*Giá trị cốt lõi : Thấu hiểu - Tận tâm - Nhân văn - Trách nhiệm
Thấu hiểu : vì chúng tôi cũng là những người trẻ như các bạn, thậm chí cũng từng trải qua các vấn đề sức khỏe Genz nên Z-care có thể thấu hiểu các bạn và cố gắng đưa ra hướng giải quyết phù hợp nhất với từng khách hàng.
Tận tâm : chúng tôi luôn coi trọng trải nghiệm của khách hàng và sẽ cố gắng đem lại sự hài lòng cho các bạn dù là từ những hành động nhỏ nhất.
Nhân văn : Z-care phát triển những sản phẩm và dịch vụ vì cộng đồng, chúng tôi mong muốn đem lại cho khách hàng những giá trị thiết thực nhất.
Trách nhiệm : Z-care chăm sóc các bạn bằng sự tự nguyện Hơn ai hết, chúng tôi hiểu rõ được sứ mệnh phục vụ và chỉ đảm nhận nhiệm vụ khi có đủ khả năng.
- Kế hoạch sản xuất và vận hành: a Xây dựng các bước kiểm định nội dung, quản lý chất lượng:
Bước 1: Lập kế hoạch quản lý chất lượng - xác định các tiêu chuẩn chất lượng, phương pháp thực hiện, nguồn lực, thông số kỹ thuật và quy trình có thể đáp ứng các mục tiêu đã thiết lập
Các tiêu chuẩn, thông lệ, thủ tục và hướng dẫn được lập thành văn bản cụ thể sẽ được áp dụng
Các chương trình kiểm tra, thanh tra, kiểm tra, đánh giá phù hợp ở các giai đoạn phù hợp.
Thủ tục dạng văn bản đối với các thay đổi và điều chỉnh đối với kế hoạch chất lượng khi quá trình được cải tiến.
Phương pháp đo lường của việc đạt được các mục tiêu chất lượng.
Bước 2: Đảm bảo chất lượng - bao gồm các hoạt động nhằm đảm bảo rằng các yêu cầu chất lượng đề ra sẽ được đáp ứng, đồng thời phòng ngừa các nguy cơ rủi ro về chất lượng cho dự án.
Xây dựng và triển khai tiêu chuẩn quản lý chất lượng với từng đối tượng khách hàng.
Lên kế hoạch và triển khai các chính sách đảm bảo chất lượng.
Triển khai các hoạt động kiểm tra chất lượng định kỳ
Phối hợp cùng bộ phận kiểm soát chất lượng để giám sát quá trình kiểm định chất lượng có đúng với tiêu chuẩn đưa ra hay không.
Tạo hồ sơ kiểm định chất lượng và báo cáo kiểm toán.
Xây dựng tài liệu hướng dẫn vận hành.
Tham gia đào tạo các tiêu chuẩn chất lượng cho các bộ phận liên quan.
Giám sát các hoạt động chăm sóc khách hàng.
Thảo luận và đưa ra điều chỉnh phù hợp để giải quyết các vấn đề liên quan.
Đề xuất phương án cải tiến hoạt động kiểm định chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Bước 3: Kiểm soát chất lượng - kiểm tra, kiểm soát và đánh giá sản phẩm dịch vụ đã thực sự hoàn thiện hay chưa trước khi đưa ra thị trường phục vụ khách hàng Bao gồm các yếu tố:
Con người: có đủ thông tin về nhiệm vụ được giao, có đủ trình độ, thẩm quyền để đưa là lời khuyên, lộ trình trị liệu hợp lí cho khách hàng.
Phương pháp và quy trình: lập quy trình sản xuất, hướng dẫn phương pháp thao tác, cách thức vận hành, theo dõi và kiểm soát quá trình
Tính năng: đầy đủ, đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng.
Bước 4: Cải tiến chất lượng - các hoạt động, quy trình được triển khai nhằm nâng cao hiệu quả của sản xuất, kinh doanh, mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng của doanh nghiệp Có 2 phương pháp cải tiến chất lượng phổ biến là cải tiến từ từ và cải tiến nhảy vọt:
Tiêu chí Cải tiến từ từ Cải tiến nhảy vọt
Hiệu quả Có tính chất dài hạn Ngắn hạn, có tác động đột ngột
Tốc độ Bước đi nhỏ Bước đi lớn
Tiến độ Liên tục và tăng dần Gián đoạn và không tăng dần
Thay đổi Từ từ, liên tục Đột ngột, hay thay đổi
Cách tiến hành Có tính hệ thống, có sự tham gia của Ý kiến của các nhân sự xuất tập thể sắc
Cách thức Duy trì và cải tiến dần Phá bỏ và xây dựng mới
Yêu cầu thực tế Đầu tư ít và nỗ lực nhiều Đầu tư nhiều và nỗ lực ít hơn
Hướng đầu tư Con người Công nghê
Tiêu chuẩn đánh giá Quá trình Kết quả
Phù hợp Hướng tới giá trị Hướng tới lợi nhuận b Phương pháp quản trị doanh nghiệp:
Phương pháp quản trị theo mục tiêu, kết quả (OKRs):
Chỉ rõ đích đến, mục tiêu cần đạt được của Z-care là hướng tới cải thiện sức khỏe tinh thần cho các bạn GenZ Từ đó tập trung nguồn lực thực hiện theo từng giai đoạn cụ thể: lên ý tưởng khởi nghiệp, kêu gọi vốn, nghiên cứu, xây dựng, phát triển,
Tài chính
6.1 Điểm hòa vốn, nguồn doanh thu, chi phí
Bài thảo luận Khởi sự kinh doanh
BT kskd - bài cuối kỳ
QD hinh thuc va bia BTL KSKD
Khởi sự kinh doanh None