Hiện nay khi nhắc đến từ du lịch chắc hẳn gần như ai cũng đã biết về nó. Du lịch đã ra đời từ rất lâu và khi nền kinh tế của đất nước có sự tăng trưởng thì du lịch cũng phát triển theo. Du lịch đồng thời cũng đóng những vai trò vô cùng to lớn đối với cuộc sống con người. Ở nhiều Nước du lịch đóng góp một phần đáng kể trong tổng doanh thu mỗi năm, đặc biệt tại Việt Nam du lịch được xem là một trong 3 ngành kinh tế mũi nhọn được nhà nước quan tâm đầu tư mạnh mẽ, không ngừng phát triển và góp phần ngày càng to lớn và phát triển kinh tế nước nhà. Ngoài ra du lịch cũng phát triển cùng các ngành giao thông vật tại, bưu chính viễn thông, bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ y tế, dịch vụ giải trí và nghỉ dưỡng. Ngành du lịch phát triển đem tới thị trường tiêu thụ hoa lớn, thúc đẩy tăng nhanh tổng sản phẩm kinh tế quốc dân. Ngành du lịch cũng giúp tạo cơ hội việc làm tốt cho lao động, đặc biệt là lao động nữ. Ở các vùng cao, ngành du lịch tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho người dân địa phương, tạo ra những chuyển biến tích cực xã hội, nâng cao đời sống. Góp phần làm giảm tốc độ đô thị hoá, cân đối lại việc di chuyển dân cư, hạ tầng từ thành thị về nông thôn, từ đó làm giảm gánh nặng các tiêu cực do đô thị hoá gây ra. Đồng thời du dịch là hình thức giới thiệu văn hoá, phong tục tập quán tốt đẹp của con người Việt Nam tới bạn bè quốc tế đem đến nhiều lợi ích thông qua những hình thức trao đổi khác.Du lịch cũng là một cách để giới thiệu với du khách nước ngoài về lịch sử, văn hoá, những phong tục tập quán mà Việt Nam đang có. Vì vậy việc nâng cao chất lượng các tour du lịch dành cho khách nước ngoài cũng cần được quan tâm. Xuất phát từ lý do này tôi đã chọn đề tài “ Thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch Con đường di sản miền Trung của công ty cổ phần Travelone chi nhánh Đà Nẵng”. Việc chọn đề tài này nhằm mục đích phân tích thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch Con đường di sản miền Trung của công ty cổ phần Travelone chi nhánh Đà Nẵng và đưa ra các ưu cũng như nhược điểm đến từ chương trình inbound này. Từ đó có thể đưa ra các giải pháp nâng cao nhằm hoàn thiện quy trình tổ chức thực hiện chương trình inbound này.Tại mỗi Công ty lữ hành, việc nâng cao chất lượng của quy trình tổ chức thực hiện các loại hình chương trình du lịch luôn được quan tâm và đặc biệt nhất là với các đối tượng là khách quốc tế chọn Việt Nam là nơi để tham quan, nghỉ dưỡng. Vì vậy việc đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình inbound “ Việt Nam tuyệt vời” là điều vô cùng cần thiết. Chính vì nhận thấy tầm quan trọng của việc đưa ra ra giải pháp hoàn thiện chương trình inbound này, tôi đã lựa chọn đề tài “ Thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch Con đường di sản miền Trung của công ty cổ phần Travelone chi nhánh Đà Nẵng”. Với hy vọng vận dụng từ những kiến thức đã học trong 4 năm qua tại trường Đại Học Duy Tân cũng như có được góc nhìn khác thông qua gần 2 tháng đi thực tập tại Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng sẽ đưa ra được các giải pháp hợp lý cho các nhà quản lý, nhằm đóng góp cho Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng để hoàn thiện quy trình tổ chức chương trình inbound “ Con đường di sản miền Trung” trong thời gian tới.
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRAVELONE -
Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty cổ phần Travelone được hoạt động và đi vào hình thành từ 06-12-2021. Được do sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp giấy phép đăng ký kinh doanh ngày 06-12-2021 với người đại diện công ty lúc bấy giờ là ông Trương Duy Thành.
Từ khi thành lập đến nay, công ty cổ phần Travelone đã có những bước tiến vượt bậc. Với đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt tình, đam mê nghề nghiệp được đào tạo bài bản trong và ngoài nước, với những hướng dẫn viên nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, đã chung tay đóng góp không nhỏ cho ngành du lịch Việt Nam nói chung và cho Công ty cổ phần Travelone nói riêng.
Công ty Công ty cổ phần Travelone được khách du lịch Việt Nam cũng như quốc tế đánh giá là một trong những doanh nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch do những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như: Khách sạn, nhà hàng, lữ hành, cho thuê xe, làm visa, vé máy bay,
( Nguồn: Công ty cổ phần Travelone chi nhánh Đà Nẵng)
Một số thông tin về đơn vị thực tập
- Tên công ty: Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng
- Giám đốc : Phạm Thành Long
- Địa chỉ: 1 Lê Đình Lý, Vĩnh Trung, Thanh Khê, Đà Nẵng
- Giấy phép kinh doanh lữ hành Quốc tế số: 0317069272 do Sở Kế hoạch và Đầu tư
- Tel: 0974173068- Email: info@travelone.vn
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần ngoài NN
( Nguồn: Công ty cổ phần Travelone chi nhánh Đà Nẵng)
Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức:
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng
BP Kinh doanh BP Hướng dẫn BP Điều hành
( Nguồn: Công ty cổ phần Travelone chi nhánh Đà Nẵng)
Nhìn chung, cơ cấu bộ máy này là phù hợp với quy mô và hoạt động của một chi nhánh công ty du lịch Tuy nhiên, để phát huy tối đa hiệu quả hoạt động, chi nhánh cần chú ý đến việc phân công nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể giữa các phòng ban, tránh tình trạng chồng chéo, trùng lặp nhiệm vụ Ngoài ra, chi nhánh cũng cần có cơ chế phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban để đảm bảo hoạt động của chi nhánh được diễn ra hiệu quả.
1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban tại đơn vị
- Ban giám đốc: Là người tổng hợp dữ liệu, đưa ra các quyết định chiến lược cho công việc kinh doanh ngắn hạn và dài hạn của công ty và cũng đồng thời chịu trách nhiệm cho kết quả kinh doanh này Giám đốc cũng là người đại diện và chịu trách nhiệm pháp lý trước cơ quan chức năng và các đối tác của công ty
- Phó giám đốc: Phó giám đốc là người giúp Giám đốc quản lý, điều hành hoạt động của công ty theo sự phân công của Giám Đốc Bên cạnh đó, chủ động triển khai thực hiện nhiệm vụ được giao, chịu trách nhiệm trước Giám Đốc về kết quả hoạt động Thiết lập mục tiêu cũng như chính sách cho việc quản lý các bộ phận.
-Bộ phận kinh doanh: Bộ phận kinh doanh tham mưu, đưa ra ý kiến, đề xuất cho
Ban Giám Đốc của công ty về các hoạt động liên quan đến phân phối sản phẩm, dịch vụ của công ty ra thị trường sao cho hiệu quả và nhanh chóng nhất Ngoài ra bộ phận kinh doanh còn có các chức năng hướng dẫn, chỉ đạo các hoạt động nghiên cứu và phát triển các loại sản phẩm cũng như chương trình du lịch mới hoặc cải tiến các sản phẩm, chương trình đã có với mục đích nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường
-Bộ phận hướng dẫn: Hướng dẫn viên là người trực tiếp đại diện cho công ty, giải quyết các vấn đề trong chuyến đi để mang đến sự hài lòng cho khách hàng Hướng dẫn viên còn tiếp xúc với khách hàng nhằm thu hút họ sử dụng các dịch vụ của doanh nghiệp cũng như xây dựng mối quan hệ với khách hàng Làm đại diện cho công ty để quảng bá hình ảnh, thương hiệu đến khách hàng cũng như khảo sát, tiếp nhận các ý kiến từ khách hàng cũng là một trong những chức năng của bộ phận hướng dẫn.
-Bộ phận điều hành : Bộ phận điều hành đóng vai trò tổ chức sản xuất của doanh nghiệp Nó tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của doanh nghiệp. Phỏng điều hành như là cầu nối giữa doanh nghiệp lữ hành với thị trường cung cấp dịch vụ và hàng hoá du lịch.
Nhận xét về sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty :
+Phân công công việc rõ ràng: Mỗi bộ phận đều có chức năng và nhiệm vụ cụ thể, giúp cho công việc được thực hiện một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.
+Tăng cường tính chuyên môn: Mỗi bộ phận đều tập trung vào một lĩnh vực cụ thể, giúp cho nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực của mình.
+Tăng cường tính linh hoạt: Các bộ phận có thể phối hợp với nhau một cách linh hoạt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
+Thiếu tính phối hợp: Các bộ phận có thể hoạt động một cách độc lập, dẫn đến tình trạng thiếu phối hợp và lãng phí nguồn lực.
+Tăng chi phí quản lý: Do số lượng bộ phận nhiều nên chi phí quản lý cũng tăng theo.
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
Giới thiệu chung về bộ phận điều hành
2.1.1 Chức năng nhiệm vụ của bộ phận điều hành
- Đề xuất các ý tưởng quảng bá và thực hiện việc thu hút khách
- Thúc đẩy quá trình hoạt động tạo dựng thương hiệu.
- Khảo sát những công ty đối thủ để đưa ra các chương trình phù hợp nhằm thu hút khách hàng
- Xây dựng bộ chương trình sản phẩm Du lịch theo từng thị trường
- Thực hiện điều hành các dịch vụ như đặt phòng, đặt ăn, đặt vé máy bay, đặt vé tàu, đặt xe, lo các dịch vụ, thủ tục về quản lý xuất nhập cảnh
- Phối hợp với các bộ phận khác để thanh toán, kiểm soát, điều phối tour
- Lập báo cáo chi tiết hàng ngày để trình với ban lãnh đạo thông báo tình hình hoạt động và rút ra những công việc còn chưa thực hiện và thiếu sót đề xuất những phương hướng để cải thiện kịp thời
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các cơ quan chức năng như Sở ngoại vụ, Lãnh sự quán, Công an địa phương, An ninh sân bay, Hải quan, bệnh viện, các đại lý hàng không… nhằm tranh thủ sự hỗ trợ và hợp tác khi có sự cố xảy ra.
- Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách do phòng thị trường gửi tới.
- Lập kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng ký chỗ trong khách sạn, làm visa, mua vé vận chuyển, v.v đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (ngoại giao, nội vụ, hải quan) Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch (khách sạn, hàng không, đường sắt ) Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng và giá cả hợp lý.
- Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch Phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các doanh nghiệp gửi khách và các nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch.
- Nội bộ của phòng điều hành thường được tổ chức theo các nhóm công việc (khách sạn, vé máy bay, làm thủ tục xin cấp hộ chiếu, visa, vận chuyển ô tô, v.v ) hoặc theo các tuyến điểm du lịch chủ yếu, đôi khi dựa trên các sản phẩm chủ yếu của doanh nghiệp (các chương trình du lịch: thể thao, mạo hiểm, giải trí, sinh thái, v.v )
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận điều hành
Sơ đồ 2.1 cơ cấu tổ chức của bộ phận điều hành tại công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng
Trưởng Bộ phận Điều hành
Nhân viên điều hành Nhân viên điều hành
( Nguồn công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng )
Cơ cấu bộ máy này đảm bảo tính tập trung, thống nhất trong chỉ đạo, điều hành hoạt động của phòng điều hành.Các nhân viên được phân công nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể, phù hợp với chuyên môn, nghiệp vụ.Cơ cấu bộ máy này phù hợp với quy mô và hoạt động của công ty cổ phần Travelone-chi nhánh Đà Nẵng.Tuy nhiên, để phát huy tối đa hiệu quả hoạt động, phòng điều hành cần chú ý đến việc phân công nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể giữa các nhân viên, tránh tình trạng quá tải công việc cho trưởng bộ phận điều hành Ngoài ra, phòng điều hành cũng cần có cơ chế phối hợp chặt chẽ giữa các nhân viên để đảm bảo hoạt động của phòng điều hành được diễn ra hiệu quả.
2.1.3 Lao động tại bộ phận điều hành
Bảng 1.1 thống kê nhân sự tại bộ phận điều hành công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng
STT HỌ VÀ TÊN GIỚI
Thuỳ Trang Nữ Đại học Điều hành 10 năm 35 Tiếng
Linh Nữ Đại học Điều hành 3 năm 25 Tiếng
Luân Nam Đại học Điều hành 6 tháng 30 Tiếng
( Nguồn công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng )
Nhận xét: Mô hình kinh doanh công ty hiện nay tương đối nhỏ, số lượng nhân viên chính thức tại bộ phận điều hành còn tương đối ít và dễ xảy ra tình trạng quá tải trong quá trình hoạt động khi rơi vào những mùa cao điểm Trong tương lai, công ty cần phải tăng cường thành viên chính thức để nâng cao chất lượng công việc tại bộ phận điều hành
Trình độ chung: Các nhân viên tại phòng điều hành đều có mức độ học vấn ở mức đại học trở lên Với việc sở hữu những nhân viên có trình độ học vấn cao sẽ giúp đội ngũ lực lượng điều hành trở nên lớn mạnh hơn Qua đây có thể thấy công ty đã rất chú trọng vào khâu tuyển chọn nhân sự
Giới tính: Các nhân viên của bộ phận điều hành đều có cả nam lẫn nữ, và dưới sự giám sát của ông Phạm Thành Long (Giám Đốc) Qua đó có thể thấy được nữ giới sẽ là người phù hợp hơn cho vị trí tại bộ phận điều hành hơn so với nam giới Họ sở hữu khả năng ăn nói lưu loát, dễ dàng thuyết phục khách hàng mua Tour hơn so với nam giới.Bù lại nam giới sẽ là người đưa ra quyết định quyết đoán hơn nhờ khả năng phân tích theo lý trí của nam giới Nguồn nhân lực của công ty là sự kết hợp giữa những người trẻ năng động và người đã có tuổi cũng như thâm niên trong nghề điều hành tour.
Độ tuổi : Độ tuổi của phòng ban điều hành với 3 nhân sự tuổi lần lượt là 35, 30, 25 là khá phù hợp.Với sự kết hợp của các nhân sự ở các độ tuổi khác nhau, phòng ban điều hành sẽ có được sự cân bằng giữa kinh nghiệm, năng lực và sự sáng tạo Điều này sẽ giúp phòng ban điều hành đưa ra những quyết định sáng suốt và hiệu quả, góp phần phát triển công ty.
Ngoại ngữ :Trình độ ngoại ngữ chính là tiếng Anh của phòng ban điều hành với 3 nhân sự có thể được đánh giá là khá tốt Với trình độ ngoại ngữ này, các nhân sự trong phòng ban điều hành có thể giao tiếp và làm việc hiệu quả với các đối tác nước ngoài Điều này sẽ giúp công ty mở rộng thị trường và phát triển kinh doanh.Tuy nhiên, để trình độ ngoại ngữ của phòng ban điều hành phát huy được hết hiệu quả, cần có sự đầu tư và hỗ trợ từ phía công ty Công ty cần có các chương trình đào tạo và bồi dưỡng ngoại ngữ để giúp các nhân sự nâng cao trình độ ngoại ngữ.
2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận điều hành
Bảng 1.2 thống kê cơ sở vật chất của phòng điều hành tại công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng
Trang thiết bị Số lượng Chất lượng
Tốt Cần thay thế Hỏng Điều hoà 1 1
Máy tính xách tay 3 3 Điện thoại 1 1
(Nguồn Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng)
Tất cả các cơ sở vật chất tại công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng đều nằm ở mức tốt trở lên cũng như được bảo dưỡng, thay mới hằng năm Việc này giúp nâng cao chất lượng công việc, năng suất làm việc của đội ngũ nhân viên Từ đó có thể nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng cùng như tăng khả năng phát triển sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ
Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận điều hành
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện
Bảng 2.1 Bảng kế hoạch thực tập tốt nghiệp tại công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng
THỜI GIAN STT TÊN CÔNG
1 -Học về giá các loại vé:
-Tìm hiểu về giá vé Bà Nà Hills, Vé Núi Thần Tài,… 100%
2 Tìm hiểu về các khách sạn:
-Tìm hiểu các hạng phòng khách sạn, số lượng giường cho từng loại phòng
1 Học về các loại tour
-Được học về: dailytour, landtour, các loại tour
08/10/2023) theo yêu cầu riêng của khách,
2 Đặt dịch vụ nhà hàng, khách sạn
- Được sử dụng word để tập soạn thảo các văn bản để đặt dịch vụ.
-Liên hệ các nhà cung cấp dịch vụ và báo giá
-Trải nghiệm thực tế tour
Cù Lao Chàm đi về trong ngày với vai trò là điều hành thực tập
Học tập quy trình tổ chức chương trình du lịch của công ty
-Tìm hiểu về quy trình thực hiện chương trình du lịch tại công ty
-Nắm được toàn bộ các bước trong quy trình tổ chức thực hiện một chương trình du lịch
2 Check vé các khu vui chơi
-Tìm hiểu về quy trình thực hiện chương trình du lịch tại công ty
-Nắm được toàn bộ các bước trong quy trình tổ chức thực hiện một chương trình du lịch
Tuần 4 1 Tiếp nhận các -Liên lạc với các đơn vị 100%
22/10/2023) loại booking cung cấp dịch vụ nhằm đặt chỗ, dịch vụ cho khách
2 Lập bảng chiết tính tour
-Sử dụng được excel nhằm tính các loại chi phí như tạm ứng cho hướng dẫn viên, tổng tiền xe,…
Chuẩn bị giấy tờ cho chương trình du lịch
-Chuẩn bị những giấy tờ có liên quan đến tour như danh sách đoàn, số điện thoại liên lạc các dịch vụ như vận chuyển, lưu trú, ăn uống…bàn giao cho hướng dẫn viên
Tìm hiểu về vé máy bay, phòng khách sạn
-Tìm hiểu chuyên sâu về vé máy bay, phòng khách sạn và quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng
-Trau dồi, bổ sung thêm kỹ năng của nhân viên điều hành tour.
1 Quá trình kết thúc thực tập
-Hoàn thành công việc được giao của công ty trong quá trình thực tập - Nộp báo cáo quá trình
100% thực tập tại công ty.
-Kết thúc quá trình thực tập trong suốt 6 tuần
2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập a) Những thành công trong quá trình thực tập tại đơn vị:
Trong quá trình thực tập tại công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng em đã học được rất nhiều kinh nghiệm từ các anh chị ở trong công ty Em đã may mắn có được sự giúp đỡ rất nhiệt tình từ các anh chị, từ đó giúp em hiểu rõ hơn về một nhân viên điều hành tour Để trở thành một nhân viên điều hành tour chuyên nghiệp thì đấy là cả một quá trình tìm tòi, học hỏi rèn luyện của chính bản thân mình Vì vậy đối với bản thân em việc có được sự chỉ bảo nhiệt tình của anh chị là một điều vô cùng quý giá Công ty đã giúp em hiểu rõ hơn về bộ phận điều hành tour và vai trò của một người điều hành tour trong suốt quá trình vận hành của một chương trình du lịch Tại công ty em đã được các anh chị hướng dẫn.
- Toàn bộ quy trình về điều hành tour tại công ty
- Đặt xe cũng như các dịch vụ vui chơi, ăn uống, giải trí, trong khu vực miền Trung
- Sử dụng thành thạo excel nhằm tính toán các loại chi phí như tạm ứng cho hướng dẫn viên, tổng tiền xe của một chương trình du lịch,… Ngoài ra em còn được anh, chị dẫn được thực tế nhằm đánh giá cũng như khảo sát chất lượng dịch vụ của những địa điểm ăn uống, vui chơi, giải trí mà công ty đã tin chọn Qua buổi đi thực tế đầu tiên em đã được anh chị cho phép nói lên suy nghĩ của mình, được các anh chị trong bộ phận điều hành hướng dẫn tạo điều kiện phát huy hết những kỹ năng mà em có. b)Những thuận lợi và khó khăn của bản thân trong quá trình thực tập tại đơn vị
- Những thuận lợi trong quá trình thực tập tại đơn vị
Làm việc mà hiểu quả công việc lại cao Các anh, chị rất nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp đầy đủ những Em được tạo điều kiện rất thuận lợi trong việc tìm tòi học hỏi kinh nghiệm từ các anh chị Môi trường làm việc của công ty khá thoải mái nhưng vẫn có kỷ luật rất cao , trong quá trình thực tập không những khiến em không áp lực tại công ty mà ngược lại các anh chị luôn tạo bầu không khí vui tươi, sôi nổi khi làm việc thông tin cho việc viết báo cáo đến các công việc hàng ngày tại công ty Được gặp gỡ và tiếp xúc với nhiều người có trình độ cao và dày dặn kinh nghiệm
- Những khó khăn trong quá trình thực tập tại đơn vị
Hạn chế lớn nhất mà em gặp phải đó là thiếu kinh nghiệm Vì vậy việc bước đầu tiếp xúc với công việc còn gặp rất nhiều bỡ ngỡ cũng như không ít sai sót Trong quá trình điều hành một chương trình du lịch có rất nhiều tình huống mà em không thể tự mình giải quyết được mà phải nhờ đến sự can thiệp, giúp đỡ của các anh chị đồng nghiệp do còn lúng túng và chưa linh hoạt.
2.2.3 Thực trạng hoạt động của doanh nghiệp :
Vì là một công ty mới hoạt động được 2 năm trên thị trường du lịch Việt Nam và chi nhánh Đà Nẵng mới được đăng ký kinh doanh vào tháng 10 năm 2022 nên công ty vẫn chưa đạt được doanh thu đáng kể, sau đây là bảng số liệu theo quý của công ty kể từ tháng
Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn Tháng 1 năm 2023- Tháng 9 năm 2023
Giá trị Tăng trưởng Giá trị Tăng trưởng
2 Chi phí lợi nhuận 673 1300 1600 627 93,16% 300 23,07% Đơn vị tính :Triệu đồng (Nguồn :Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng)
Sơ đồ 2.2 kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn Tháng 1 năm 2023- Tháng 9 năm 2023 theo dạng cột
Doanh thu và chi phí lợi nhuận
Quý 1 năm 2023 Quý 2 năm 2023 Quý 3 năm 2023
(Tháng 1-3) (Tháng 4-6) (Tháng 7-9) Đơn vị tính : Triệu đồng
(Nguồn :Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng)
-Quý 1 năm 2023 (Tháng 1-3) : Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ đạt được trong quý là 733 triệu đồng Chi phí lợi nhuận đạt được là 673 triệu đồng Lượng khách gia tăng đột biến vào dịp Tết dương lịch và và Tết nguyên đán khiến cho thị trường du lịch nhộn nhịp hơn.
-Quý 2 năm 2023 (Tháng 4-6): Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ đạt được trong quý là 1 tỷ 450 triệu đồng, tăng so với Quý 1 năm 2023 là 97,81% Chi phí lợi nhuận đạt được là 1 tỷ 300 triệu đồng ,tăng so với Quý 1 năm 2023 là 93,16% Doanh thu của công ty vào các ngày lễ giỗ tổ Hùng Vương , ngày lễ 30 tháng 4 và 1 tháng 5 thường tăng trưởng mạnh mẽ so với các ngày thường Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, doanh thu du lịch nội địa trong dịp lễ này năm 2023 ước đạt 100.000 tỷ đồng, tăng 94,4% so với cùng kỳ năm 2022 Trong đó, doanh thu và chi phí lợi nhuận của công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng cũng tăng trưởng mạnh mẽ.
-Quý 3 năm 2023(Tháng 7-9): Tháng 6 tới tháng 9 là mùa du lịch cao điểm ở Việt
Nam Thời tiết lúc này khá mát mẻ, dễ chịu, thích hợp cho các hoạt động tham quan, vui chơi giải trí ngoài trời Đây cũng là thời điểm diễn ra nhiều lễ hội lớn, thu hút đông đảo du khách trong và ngoài nước Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ đạt được trong quý là
1 tỷ 800 triệu đồng, tăng so với Quý 2 năm 2023 là 24,13% Chi phí lợi nhuận đạt được là
1 tỷ 600 triệu đồng ,tăng so với Quý 1 năm 2023 là 23,07%.
Công ty cổ phần Travelone – chi nhánh Đà Nẵng đã luôn đặt mình luôn ở trong động kinh doanh, nhanh chóng cập nhật và tổ chức tour đến những điểm đến an toàn, không có ca nhiễm trong cộng đồng Sản phẩm của công ty luôn được xây dựng theo tiêu chí đảm bảo an toàn của Bộ Y tế Đồng thời, chúng tôi liên tục xây dựng các sản phẩm du lịch mới,phù hợp với trạng thái bình thường mới Sau dịch Covid, chi nhánh được đăng ký giấy phép kinh doanh vào năm 2022, tỷ trọng khách tham gia tour trọn gói chiếm gần như 80 -90%, trong khi khách có nhu cầu đi du lịch tự túc chỉ dao động từ 10 - 20%, sau 2 năm, tỷ trọng khách đăng ký tour du lịch tự túc chiếm từ 40 - 50% Theo đó, công ty cổ phầnTravelone – chi nhánh Đà Nẵng đã tập trung và xây dựng sản phẩm gói dịch vụ vé máy bay, xe và khách sạn để đáp ứng nhu cầu của du khách.
Thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch "Con đường
di sản miền Trung" của công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng
2.3.1 Giới thiệu về chương trình chương trình du lịch "Con đường di sản miền Trung" của công ty cổ phần Travelone - chi nhánh Đà Nẵng
CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH "CON ĐƯỜNG DI SẢN MIỀN TRUNG"
HÀ NỘI/HỒ CHÍ MINH – NHA TRANG – PHÚ YÊN – BÌNH ĐỊNH – HỘI AN – ĐÀ
NẴNG NGÀY 1: NHA TRANG -VIỆN HẢI DƯƠNG HỌC NHA TRANG -THÁP BÀ PONAGAR -NHÀ YẾN ( Ăn 2 bữa trưa, tối)
Buổi sáng: Đoàn có mặt tại sân bay để làm thủ tục lên máy bay đến sân bay Cam Ranh ( chuyến bay lúc 7h30) ,quý khách tự túc ăn sáng trước khi đến sân bay
9h00:Xe và Hướng dẫn viên (HDV) đón đoàn tại sân bay Cam Ranh ,sau đó khởi hành đi Nha Trang trong suốt chuyến đi quý khách sẽ được HDV chuyên nghiệp thuyết trình về những điều có thể bạn chưa biết của Nha Trang,Cam Ranh hiểu rõ hơn về lịch sử và văn hoá con người miền Trung
10h00:Đoàn tham quan Viện Hải dương học Nha Trang , là nơi nghiên cứu đời sống các loài động thực vật biển tại thành phố Nha Trang tỉnh Khánh Hòa.Quý khách tự do tìm hiểu đời sống của các sinh vật biển dưới nước và tự do tham quan chụp hình.
Sau đó quý khách dùng cơm trưa tại Nha Trang với những món đặc sản
13h00:Đoàn khởi hành tham quan Tháp Bà Ponagar : một trong những quần thể kiến trúc văn hóa Chăm Pa lớn nhất ở miền Trung Việt Nam Tại đây quý khách có thể chiêm ngưỡng vẻ đẹp của Tháp Bà Ponagar được bao trùm bởi màu xanh của cây rừng, như một công trình nổi bật giữa khung nền thiên nhiên xanh mát.
15h00: Đoàn tham quan Nhà Yến : Quý khách có cơ hội tìm hiểu về ngành nghề khai thác yến sào ngoài đảo,một trong những đặc sản nổi tiếng nhất của vùng đất Khánh Hòa
16h30:Xe và HDV đưa quý khách về khách sạn nghỉ ngơi , quý khách có thể tự do tắm biển tại bãi biển Nha Trang
Quý khách dùng cơm tối tại nhà hàng, sau đó xe và HDVđưa quý khách tự do khám phá chợ Đêm Nha Trang (quý khách tự túc di chuyển về) Nghỉ đêm tại Nha Trang
NGÀY 2: NHA TRANG – PHÚ YÊN-GÀNH ĐÁ ĐĨA-KHU DU LỊCH GHỀNH RÁNG-QUY NHƠN ( Ăn 3 bữa)
Quý khách ăn sáng Buffet tại khách sạn và tiến hành trả phòng
8h30: Chia tay Nha Trang ,Đoàn tiếp tục cuộc hành trình khám phá Phú Yên.
10h00: Đoàn tham quan Tháp Nghinh Phong ,Tháp Nghinh Phong được xây dựng trên quảng trường Nghinh Phong rộng lớn, tại điểm đầu của đại lộ Nguyễn Hữu Thọ giao với đường Độc Lập ở TP Tuy Hòa , là nơi đón nắng và gió biển vào sâu trong lòng đô thị. Quý khách tự do chụp hình và tận hưởng không khí biển tại Tuy Hoà. Đoàn dùng cơm trưa tại Thành phố Tuy Hoà với những món đặc sản.
13h30 :Sau bữa trưa tại Tuy Hoà, xe đưa Đoàn đến với Gành Đá Đĩa , giống như được tạo hóa sắp xếp, Gành Đá Đĩa được tạo nên những tảng đá xếp chồng lên nhau, nhìn từ xa như một tổ ong ngay hàng thẳng lối phủ lên tông màu xám hoang sơ lâu lâu được tô điểm bởi lớp bọt trắng của sóng biển xô bờ Quý khách tự do chụp hình và tận hưởng không khí biển tại nơi đây.Sau khi khám phá Gành Đá Đĩa , Quý khách lên xe đến với thành phố Quy Nhơn.
16h30 :Xe và HDV đưa đoàn tham quan Khu du lịch Ghềnh Ráng Ghềnh Ráng -
Tiên Sa là một trong những danh thắng bậc nhất của tỉnh Bình Ðịnh.Tại Khu Du lịchGhềnh Ráng, bạn không chỉ đắm chìm trong không gian thơ mộng, hoang sơ của những bãi biển trải dài, dãy núi trập trùng, mà còn là nơi ghi dấu một quãng đời của thi sĩ tài danh bạc mệnh Hàn Mặc Tử Quý khách sẽ được HDV dẫn đến những tuyến điểm nổi bật tại nơi đây như : Mộ thi sĩ Hàn Mặc Tử và Bãi Tắm Hoàng Hậu (còn được gọi là Bãi Trứng)
18h00 : Xe và HDV đưa đoàn dùng cơm tối tại Nhà hàng, sau khi dùng cơm tối xe đưa quý khách về khách sạn nhận phòng và nghỉ ngơi, quý khách cũng có thể tự do khám phá Thành phố Quy Nhơn về đêm
NGÀY 3: EO GIÓ – CHÙA ÔNG NÚI - HỘI AN MEMMORIES ( Ăn 3 bữa)
Buổi sáng: Quý khách dậy sớm ngắm bình minh, dùng điểm tâm sáng khách sạn và trả phòng cùng sự hướng dẫn của HDV
8h30:Đoàn tiếp tục tham quan Eo Gió Nơi đây mang một vẻ đẹp thiên nhiên hoang sơ mà không kém phần hài hoà của sông nước, mây trời và núi non hội tụ Eo Gió mang trong mình nét đẹp hoang sơ với eo biển xanh, bao quanh là những dãy núi đá cao với nhiều hình thù lạ mắt, tạo thế uốn cong như muốn ôm trọn eo biển hút gió tuyệt đẹp này Quý khách có thể tự do chụp hình và khám phá vẻ đẹp làm ngây người của khung cảnh kì vĩ nơi đây
10h00 : Xe và HDV đưa đoàn đi tham quan Chùa Ông Núi là một ngôi chùa nằm ở đỉnh núi tại huyện Phù Cát, tỉnh Bình Định, Việt Nam Khi đến chùa, bạn sẽ được chiêm ngưỡng một cảnh quan thiên nhiên tuyệt đẹp với không gian xanh mát, tĩnh lặng.Lối vào chùa dẫn lên bằng một con đường dốc uốn lượn trên dãy núi, tạo ra một bức tranh đẹp và thơ mộng. Sau khi vượt qua con đường này, quý khách sẽ đến được cổng chào của chùa Ông Núi. Đoàn dùng cơm trưa tại thành phố Quy Nhơn Sau đó di chuyển ra Hội An – Quảng Nam
17h30:Quý khách nhận phòng tại Hội An , sau đó Xe đưa đoàn dùng cơm tối
19h30: Đoàn di chuyển xem show “Ký Ức Hội An” - là chương trình biểu diễn nghệ thuật thực cảnh lớn nhất thế giới Show diễn với các tiết mục được dàn dựng công phu cùng sự có mặt của hàng trăm nghệ sĩ Trực tiếp chiêm ngưỡng các tiết mục của show Ký ức Hội An đã trở thành một trong những trải nghiệm không thể thiếu của du khách thập phương khi du lịch Hội An. Đoàn nghỉ ngơi tại Hội An
NGÀY 4: RỪNG DỪA BẢY MẪU – BIỂN MỸ KHÊ ĐÀ NẴNG ( Ăn 3 bữa)
6h30: Quý khách dùng điểm tâm sáng tại khách sạn và tiến hành thủ tục trả phòng. 8h30: Quý khách tham quan Rừng Dừa 7 Mẫu - còn được người dân địa phương gọi là rừng dừa Cẩm Thanh , cách thành phố Hội An khoảng 3km Đây là khu du lịch sinh thái nổi tiếng mang đến cho du khách nhiều trải nghiệm về thiên nhiên sông nước như ở Đồng Bằng Sông Cửu Long với rừng dừa bạt ngàn và những chiếc thuyền thúng dân dã Quý khách được trải nghiệm đi thuyền thúng ngắm cảnh, nghe những giai thoại lịch sử về vùng đất này, xem múa thúng, đua thuyền và thưởng thức những điệu hò xứ Quảng rất đỗi thân thương.
11h00: Đoàn dùng cơm trưa đặc sản tại Hội An, sau bữa trưa,đoàn khởi hành đến
Thành phố biển Đà Nẵng
Sau bữa trưa tại Hội An, xe đưa Đoàn về thành phố Đà Nẵng, Quý khách làm thủ tục nhận phòng tại khách sạn.Quý khách tự do vui chơi tắm biển tại bãi biển Mỹ Khê-Bãi biển đẹp nhất hành tinh theo tạp chí Forbes
