Kế Hoạch Tiếp Thị Kỹ Thuật Số Tốt Nhất Cho Cửa Hàng Và Doanh Nghiệp

Trang 1 BEST PLAN DIGITAL MARKETING FOR BUSINESS KẾ HOẠCH TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ TỐT NHẤTCHO CỬA HÀNG VÀ DOANH NGHIỆP Trang 5 1.Mức độ quan trọng, hiệu quả khi triển khai Digital Marketin

BEST PLAN DIGITAL MARKETING FOR BUSINESS

KẾ HOẠCH TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ TỐT NHẤT

CHO CỬA HÀNG VÀ DOANH NGHIỆP

1

2

Bạn cũng có thể tạo 1 Name card tương tự ở link này: https://www.unitag.io/qrcode

1 Mức độ quan trọng, hiệu quả khi triển khai Digital Marketing

2 Các bước cần thực hiện

3 Điều kiện cần để triển khai hiệu quả

PHẦN 1

5

Khách hàng tiềm năng: Những khách hàng sử dụng internet và mua sắm online

Điều gì làm khách hàng quyết định mua hàng

Làm sao để khách hàng thoải mái và vui

vẻ khi nhận hàng

Làm sao khách hàng hài lòng với sản

phẩm và dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng

Làm sao để có mối quan hệ thật tốt với khách hàng

Làm sao để khách hàng muốn mua hàng sẽ nhớ đến và lựa chọn chúng ta

Làm sao để khách hàng giới thiệu người khác về chúng ta

Làm sao nắm bắt

đúng nhu cầu để

đưa ra quảng cáo

Những nét đặc trưng, điểm nổi trội của sản phẩm,

Thao tác và luồng đi phù hợp, thuận tiện cho khách hàng

Để lại ấn tượng và cảm tình với khách hàng

Làm sao để gợi ý những sản phẩm, chương trình phù

để lựa chọn

Thao tác thuận tiện

và nhanh chóng, không mất nhiều thời gian

Đáp ứng vượt nhu cầu của tôi, giao đúng và trước thời gian dự kiến, bao bì tốt, sản phẩm đúng, không hư hỏng, trầy

Có thể phản hồi, đánh giá về sản phẩm và nhân viên

Nắm bắt được nhu cầu mua hàng Giới thiệu những chương trình, sản phẩm phù hợp

Tôi được xây dựng thói quen mua hàng

ở đây

Lợi ích khi giới thiệu cho người khác, cùng cách giới thiệu đơn giản

và chờ đợi nhận hàng

Thái độ nhân viên thân thiện, lịch sự, vui vẻ

Được hỗ trợ đổi, trả hay giải quyết các trường hợp phát sinh khác

Tôi được giao tiếp, tôn trọng và quý mến

Tôi tìm được những thứ mình cần

Tôi muốn giới thiệu những chương trình hay, có lợi cho người thân, bạn bè

Thông điệp, chương

Thông báo thời gian

dự kiến giao hàng

Tôi ủng hộ thương hiệu này vì họ đem lại nhiều giá trị cho cộng đồng Tôi tự hào và yêu thích khi mua sắm ở đây

Tôi sẽ nhắc đến những điều mới mẻ, thú vị mà tôi cảm nhận được

Nơi tôi mua hàng liệu

có đáng tin cậy và phục vụ tốt

NHẬN HÀNG THANH TOÁN

SỬ DỤNG SẢN PHẨM

QUAN HỆ VỚI DN

TIẾP TỤC MUA HÀNG

GIỚI THIỆU NGƯỜI KHÁC

Thao tác đơn giản,

từ ngữ dễ hiểu, có ví

dụ hay giải thích

Đúng thời gian, sản phẩm đúng và

nguyên vẹn

Đảm bảo chất lượng Tính cách của KH Cảm nhận của KH

Chương trình hay hoạt động hay chính sách khuyến khích

Tìm kiếm sản phẩm

dễ dàng

Có sẵn phần thông tin so sánh, đánh giá

Thay đổi số lượng, thêm bớt sản phẩm

dễ dàng

Thái độ của nhân viên giao hàng

Bảo hành và giải quyết vấn đề nhanh chóng với tinh thần dịch vụ

Những trải nghiệm hay cảm nhận khi mua hàng

Đưa ra những cam kết hay lời cảm ơn

để KH tin tưởng và vui vẻ.

Những thông tin từ cộng đồng, bạn bè, người thân

Nghe điều người khác nhận được sau khi mua và sử dung

Có nhân viên tư vấn,

hỗ trợ

Có nhân viên tư vấn, giải đáp, hỗ trợ

Thông tin từ một chuyên gia hay cố vấn của công ty

CUSTOMER JOURNEY MAP (CJM)

NHẬN HÀNG THANH TOÁN

SỬ DỤNG SẢN PHẨM

QUAN HỆ VỚI DN

TIẾP TỤC MUA HÀNG

GIỚI THIỆU NGƯỜI KHÁC

CÁC GIAI ĐOẠN KHÁCH HÀNG

CÁC ĐIỂM/KÊNH TIẾP XÚC VỚI KHÁCH HÀNG

Search Engine

(Google, Coc coc) Website Website Dịch vụ giao hàng Công cụ chat, tổng

đài Email & Telephone Website

Social (Facebook, Youtube, Slideshare, LinkedIn, Pinterest)

Website Website đối thủ Công cụ chat, tổng

đài Email & SMS Website

Social (Facebook, Youtube, Slideshare, LinkedIn, Pinterest)

Search Engine (Google, Coc coc) Các trang Review

Mạng hiển thị (GDN) Công cụ chat, tổng đài Email & SMS Website Email Các trang Review

Social (Facebook, Youtube, Slideshare, LinkedIn, Pinterest)

Công cụ chat, tổng đài Các trang Review Blog

OTT (Viber, Line, Zalo)

WOM từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp, đối tácOTT (Viber, Line,

Zalo) Tạp chí Re-marketing Các trang Review Blog PR (báo chí ) Events Website

Events Search Engine

(Google, Yahoo)

Nguồn hướng dẫn từ bên ngoài PR (báo chí ) Website Radio, TV, In ấn

Radio, TV, In ấn Báo chí (giấy vs

Online Ads & PPC WOM từ bạn bè,

người thân, đồng WOM từ bạn bè,

người thân, đồng

Affiliate/Partner/Expert

NHẬN HÀNG THANH TOÁN

SỬ DỤNG SẢN PHẨM

QUAN HỆ VỚI DN

TIẾP TỤC MUA HÀNG

GIỚI THIỆU NGƯỜI KHÁC

Tư vấn, hỗ trợ tốt và tận tình

Thông báo thời gian giao hàng qua SMS

Xây dựng thư viện hướng dẫn và các vấn đề thường gặp

Xây dựng chương trình khách hàng hay

DN với cộng đồng

Xây dựng thói quen mua hàng Bằng cách thiết kế các chương trình, chính

Chính sách hay hoạt động khuyến khích chia sẻ

Chạy và tối ưu

Đưa ra những câu nói, nhận diện đặc trưng riêng

Khuyến khích KH đánh giá và chia sẻ cảm nhận

Thu thập thông tin,

dữ liệu KH để gửi thông điệp phù hợp,

Phân loại và xây dựng chương trình quảng cáo phù hợp

Sử dụng các Influencer

Xây dựng các kênh

Social, SEO, blog

Seeding cá điểm khác biệt và lợi ích

Gửi thông tin xác nhận cùng cam kết hay lời cảm ơn

Cung cấp thông tin qua web, email

Quản lý, điều hướng thông tin bên ngoài

Xây dựng chính sách affiliate

Quản lý, điều hướng

thông tin bên ngoài

So sánh, cập nhật giá, nội dung với đối

Thông báo thời gian

dự kiến giao hàng

Thu nhận phản hồi sau khi KH nhận Làm tốt hình ảnh,

thông điệp, nội Quảng cáo nhắc lại

ĐO LƯỜNG NHƯ THẾ NÀO

Lượng Visits tương

quan với Bounce

Rate

Lượng visit từ các nguồn

Tỉ lệ CR thêm vào giỏ hàng so với lượng đặt hàng

Tỉ lệ CR sang Paid User Tỷ lệ đổi, trả

Mức độ nhận biết, yêu thích với thương hiệu

Tỉ lệ, tần suất khách hàng tiếp tục mua hàng

Tăng trưởng traffic

Phản hồi của khách hàng

Số lần và người chia

sẻ, giới thiệuLượng chat, liên hệ

tổng đài

Khách hàng tiếp tục mua hàng

Page/visitTime on site

MỘT SỐ NHẬN ĐỊNH VÀ GỢI Ý KHÁC

Đối với nhóm khách hàng lớn tuổi hoặc những người chưa rành về công nghệ Nếu chúng ta muốn họ cảm thấy yêu thích và quen thuộc với việc đặt hàng trên website Hãy cho

Để xây dựng KH trung thành vào thời gian đầu, chúng ta nên đẩy mạnh những chương trình để khách hàng mua hàng nhiều lần và đều đặn để hình thành thói quen và tâm lý

Khung chat để tư vấn và hỗ trợ khách hàng Nhân viên CS biết được KH đang ở trang nào để tư vấn, bán hàng

Những câu hỏi, thắc mắc của khách hàng sẽ tổng hợp lại để làm tư liệu Bổ sung vào content của sp và bộ câu hỏi trả lời KH

Thời gian đầu nên đẩy mạnh cho nhóm sản phẩm có AOV (giá trị đơn hàng trung bình) thấp, vì lúc này KH thử nghiệm mua hàng nên còn nhiều suy nghĩ, lo lắng

CUSTOMER JOURNEY MAP (CJM)

NHẬN HÀNG THANH TOÁN

SỬ DỤNG SẢN PHẨM

QUAN HỆ VỚI DN

TIẾP TỤC MUA HÀNG

GIỚI THIỆU NGƯỜI KHÁC

Tải file: https://www.dropbox.com/s/mia14poee2xzv1r/Customer%20Journey -final.pdf?dl=0

1 Mức độ quan trọng, tính hiệu quả khi triển khai TMĐT

11

1 Mức độ quan trọng, tính hiệu quả

1 Số lượng người dùng và shop, doanh nghiệp trên Online?

2 Người dùng và DN sử dụng Website, Facebook,… để làm gì?

3 Cơ chế hoạt động và thu tiền của quảng cáo Online?

4 Những kênh quảng cáo, bán hàng nào phổ biến, hiệu quả?

5 Tính hiệu quả của việc triển khai TMĐT?

12

1 Mức độ quan trọng, tính hiệu quả

1 Khách hàng từ Online + Khách hành mới

+ Khách hàng cũ

13

2 Doanh thu từ Online + Top sản phẩm có doanh thu cao

+ Top sản phẩm có sản lượng cao

3 Chi phí của Online + Chi phí xây dựng

+ Chi phí vận hành ( điện thoại, phí ship, đóng gói, ) + Chi phí quảng cáo, khuyến mãi

1 Mức độ quan trọng, tính hiệu quả

4 Lợi nhuận của Online

5 Tỷ lệ khách hàng Online / khách hàng tổng

6 Tỷ lệ doanh thu Online / doanh thu tổng

7 Tỷ lệ lợi nhuận Online / lợi nhuận tổng

14

By Tungjacob, Ecommerce Director Dienmayxanh

2 Các bước xây dựng việc kinh doanh trực tuyến

2 Các bước xây dựng việc kinh doanh trực tuyến

Mục tiêu / Tương lai

Sự gián đoạn trong hành động (sự cố, trở

ngại,…)

Kết quả / Thành tích

2 Các bước cần thực hiện

1 Đặt mục tiêu theo các chỉ số đo lường

2 Lập KẾ HOẠCH

3 Thử nghiệm và rút ra kinh nghiệm làm nội dung, quảng cáo

cho hiệu quả

4. Xem báo cáo số liệu thường xuyên để quản lý công việc

19

Bạn thử điền: https://www.agencyens.com/vi-quytrinh

3 Điều kiện cần để triển khai hiệu quả

21

Tải quy trình: https://www.dropbox.com/s/h4om3dx49qwvz63/All.xlsx?dl=0

4 Bí quyết, công cụ

5 Case study thành công

PHẦN 2

23

4 Bí quyết, công cụ

1 Thiết kế website: https://www.haravan.com/ và https://wordpress.com/

2 Đo lường, báo cáo: https://analytics.google.com/

3 Thiết kế trang đích: http://ladipage.work/

4 Tải hình: https://www.freepik.com , http://pngtree.com/

5 Thiết kế banner: https://piktochart.com/

6 Quảng cáo Facebook: https://www.facebook.com/ads/manager/

7 Quảng cáo Google: https://ads.google.com/

8 Tạo App: http://appens.work/

9 Công cụ Social: http://marketingens.work/

10 Học thêm: https://www.ditigital.vn/

24

4 Bí quyết, công cụ

25

B Ứng dụng trên Mobile

iMovie: Thiết kế video + đổi định dạng, xoay chiều của video

Quik: Thiết kế video

PicsArt: Thiết kế banner, hình ảnh

Photofox: Xoá phông, ghép nền

Pixaloop: Làm ảnh động, tạo hiệu ứng

26

5 Case study

27

MARKETING ENS - ECOMMERCE NETWORK SOLUTION

Lĩnh vực : Training – Agency – Media - Coach Website : https://www.ditigital.vn/

https://www.agencyens.com/ecommerce http://agencyens.com/

https://marketingens.com http://marketingens.work/

http://appens.work/

https://www.agencyens.com/business 29