luận văn hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến qua website www.giaytot.com của công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến os

Đề tài “Hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến qua website www.giaytot.com của Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam” nhằm nghiên cứu và làm rõ thực trạng các vấn đề quy tr

Luận văn Hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến qua website www.giaytot.com của Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến

OSS Việt Nam

LỜI CÁM ƠN

Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy, cô giáo Khoa Thương mại Điện tử và Trường Đại học Thương mại đã tận tình giảng dạy, trang bị những kiến thức quý báu trong những năm vừa qua

Đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo Lê Xuân Cù đãtận tình hướng dẫn chỉ bảo trong quá trình thực hiện đề tài

Tác giả xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và tập thể cán bộ nhân viên Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam đã tạo thuận lợi cho tác giả trong quá trình thực tập và thực hiện đề tài tốt nghiệp

Xin cảm ơn sự quan tâm, giúp đỡ và ủng hộ của ông, bà, cha, mẹ, các anh chị

và bạn bè trong quá trình thực hiện luận văn

Hà Nội, tháng 5 năm 2012Sinh viên thực hiện

Bùi Vinh Quang

TÓM LƯỢC

Tuy mới xuất hiện ở Việt Nam trong khoảng 10 gần đây nhưng thương mại điện tử đã chứng tỏ ưu thế vượt trội của mình, giúp giảm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp và người tiêu dùng Việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp là xu thế tất yếu Chính vì thế, nhiều giao dịch hay thanh toán đã được thực hiện hoàn toàn trên môi trường mạng, các đối tác không cần phải gặp mặt trực tiếp, nên nhu cầu về thông tin cá nhân hay thông tin giao dịch là rất lớn Nhưng cùng với đó những vi phạm liên quanđến thông tin cá nhân hay thông tin giao dịch cũng ngày một nhiều hơn, gây tâm lý

e ngại cho các cá nhân, tổ chức khi tham gia giao dịch thương mại điện tử

Đề tài “Hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến qua website www.giaytot.com của Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam” nhằm nghiên cứu và làm rõ

thực trạng các vấn đề quy trình thanh toán trực tuyến được triển khai tại các Công tytrực tuyến nói chung và của Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam Trên

cơ sở các lý luận và đánh giá, khảo sát thực trạng những ưu điểm, những tồn tại trong lĩnh vực thanh toán trực tuyến, khóa luận đã đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến tại website www.GIAYTOT.com của Công ty OSS Việt Nam

Với việc chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp “Hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến qua website www.GIAYTOT.com của Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam” hi vọng sẽ giải quyết được phần nào những khó khăn đang gặp phải

trong dịch vụ thanh toán điện tử tại website www.GIAYTOT.com Tuy nhiên do thời gian và khả năng nên còn một số vấn đề chưa được giải quyết như giải pháp về bảo mật trong thanh toán trực tuyến chưa được nghiên cứu sâu, tôi sẽ thực hiện tiếp khi có điều kiện

MỤC LỤC

LỜI CÁM ƠN i

TÓM LƯỢC iii

MỤC LỤC iv

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii

DANH MỤC BẢNG BIỂU viii

DANH MỤC HÌNH VẼ ix

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

4 Phạm vi và ý nghĩa của nghiên cứu 4

a Phạm vi nghiên cứu 4

b Ý nghĩa của nghiên cứu 4

CHƯƠNG 1 6

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 6

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 6

1.1.1 Khái niệm thanh toán trực tuyến 6

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN .6 1.2.1 Phân loại các phương thức thanh toán trên 1 website 6

1.2.1.3 Trả tiền mặt khi giao hàng 8

1.2.1.4 Chuyển khoản ngân hàng 8

1.2.1.4 Gửi tiền qua bưu điện hoặc hệ thống chuyển tiền quốc tế 8

1.2.2 Phí cho việc thanh toán trực tuyến: 8

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 9

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới 9

1.3.2 Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam 9

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.GIAYTOT.COM 11

2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 11

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 11

2.1.2 Phương pháp phận tích dữ liệu 12

2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN

TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN QUY TRÌNH THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI

WEBSITE WWW.GIAYTOT.COM 13

2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu 13

2.2.1.2.1 Giới thiệu về công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam và website www.giaytot.com 14

2.2.1.2.2 Mục tiêu, phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới

16

2.2.1.2.3 Giới thiệu về các hình thức thanh toán trực tuyến của công ty đang sử dụng 17

2.2.1.2.3 Thực trang quy trình thanh toán của công ty OSS Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến Thanh toán trực tuyến của website www.GIAYTOT.com 18

2.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến TTTT của GIAYTOT.com 21

2.2.3.3 Ảnh hưởng của nguồn lực tài chính 22

2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 22

2.3.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp 22

2.3.2 Kết quả phân tích và tổng hợp các dữ liệu thứ cấp 25

CHƯƠNG 3 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN QUY TRÌNH THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.GIAYTOT.COM 28

3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 28

3.1.1 Những kết quả đạt được 28

3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết 28

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 29

3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo 29

3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.GIAYTOT.COM CỦA CÔNG TY OSS VIỆT NAM 30

3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới 30

3.2.2.Định hướng phát triển của công ty 32

3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.GIAYTOT.COM .33

3.3.1 Đề xuất với doanh nghiệp/công ty 33

3.3.2 Đề xuất, kiến nghị vĩ mô với nhà nước 33

KẾT LUẬN 36

TÀI LIỆU THAM KHẢO 37

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

COD cash on delivery (trả tiền khi nhận hàng)

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1 Các văn bản pháp lý liên quan đến TTĐT 30 Bảng 2 Bảng 2 Các công ty cung cấp dịch vụ TTĐT 30

Bảng 3.1 Khả năng nhận biết website của khách hàng 31

Bảng 3.2 Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến

OSS Việt Nam

ĐỀ TÀI:

“Hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến qua website

www.giaytot.com của Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam”

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Năm 2010 là thời điểm mà khung pháp lý về Thương mại điện tử (TMĐT)

đã được hình thành Việc ra đời của Luật Giao dịch điện tử và Luật Công nghệ thông tin đã tạo cơ sở để Chính phủ và các Bộ ngành ban hành các văn bản dưới Luật điều chỉnh những lĩnh vực cụ thể của giao dịch điện tử Từ năm 2006-2010 một số văn bản cấp Nghị định đã được ban hành Thời gian gần đây TMĐT và Thanh toán điện tử (TTĐT) đã không còn là những khái niệm xa lạ đối với nhiều người dân Việt Nam Thậm chí, nhiều ý kiến còn cho rằng chuyện mua bán hàng hoá và thanh toán qua mạng giờ đã trở thành một trong những hình thức không thể thiếu trong giao dịch thương mại TMĐT với chìa khóa là TTĐT, ở đó người mua hoàn toàn có thể giao dịch bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu Người mua và người bán thật sự có được sự nhanh chóng, tiện lợi khi mua bán hàng hóa; đặc biệt là phạm vi rộng khắp với dải sản phẩm đa dạng, phong phú cùng với sự tham gia của các doanh nghiệp và các tổ chức tài chính, ngân hàng

TMĐT hiện đang phát triển với tốc độ rất nhanh chóng Sự phát triển đó kéo theo hàng loạt hoạt động trong thương mại truyền thống thay đổi, cùng với đó là phương thức thanh toán, các giao dịch thanh toán thay đổi theo chuyển dần từ thanhtoán trực tiếp sang Thanh toán điện tử (TTĐT) Có thể nói TTĐT là nền tảng của hệthống TMĐT hay nói cách khác giải quyết được điểm yếu của TTĐT sẽ thúc đẩy TMĐT phát triển

Thanh toán trực tuyến xuất hiện cùng với sự phát triển của Internet và

Thương mại điện tử và là hình thức phát triển mới của thanh toán điện tử truyền thống Ngày nay, TMĐT đang phát triển mạnh mẽ trên thế giới, các phương thức mới ra đời đã đem lại sự thuận tiện, nhanh chóng và tiết kiệm cho cả các doanh nghiệp và người tiêu dùng Bên cạnh các phương thức thanh toán truyền thống như chuyển khoản, chuyển tiền qua bưu điện hay thư đảm bảo còn có các hình thức khác

như thanh toán qua điện thoại di động và Internet đang ngày càng phát triển tại Việt Nam và các nước trên thế giới.

Thanh toán trực tuyến ở Việt Nam chỉ mới thực sự đi những bước đi đầu tiên

từ cuối năm 2006, đầu năm 2007 Nhưng đến năm 2010 nó mới phát triển mạnh mẽ khi mà một loạt các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cổng thanh toán điện tử ra đời như Nganluong.vn, VNmart.vn, Payoo.vn, OnePay, Baokim.vn…

Theo kết quả điều tra của Bộ Thương Mại tại Hội thảo Quốc tế thương mại điện tử Việt Nam (VIES 2010) diễn ra ngày 16/12/2010 tại TP.HCM: năm 2010 với2.004 doanh nghiệp trên cả nước trong năm 2009 cho thấy gần như 100% doanh nghiệp đã triển khai ứng dụng TMDT Tuy nhiên chỉ có 12% là tham gia sàn giao dịch điện tử và thanh toán bằng tiền mặt vẫn là một con số lớn chiếm 90,8% giao dịch Đó là số liệu từ báo cáo ‘phân tích thói quen và đặc điểm mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam ‘do Ông Xavier Depouilly- Giám đốc phát triển kinh doanh và dịch vụ khách hàng Kanta Media Vietnam trình bày Theo báo cáo này, cóhơn 27% dân số Việt Nam truy cập Internet, riêng khu vực đô thị tỷ lệ này vượt 50%, nhưng chỉ có 5% từng mua hàng trực tuyến

Thay vì trước đây khi mua hàng trực tuyến khách hàng thanh toán bằng hình thức chuyển khoản trực tiếp cho nhà cung cấp sau đó nhận hàng, rủi ro là rất lớn Chính vì thế, các công thanh toán trung gian đã ra đời nhằm giảm bớt rủi ro trong giao dịch Khi áp dụng cổng thanh toán trung gian, nếu người mua không nhận được sản phẩm như thỏa thuận có thể thông báo lại với “người giữ tiền trung gian”

để có thể bảo toàn được khoản tiền đã thanh toán Ngược lại, người bán hàng cũng

dễ dàng loại trừ được các vị khách có tính “ăn quỵt” Hơn nữa, thông qua hình thức thanh toán này, các giao dịch qua mạng cũng trở nên nhanh chóng và tiện lợi hơn rất nhiều

Do đó, trong thời gian tới, việc nghiên cứu quy trình thanh toán trực tuyến sửdụng các cổng thanh toán trực tuyến là cần thiết để khắc phục những hạn chế mang đến cho khách hàng tiện ích thanh toán dễ dàng nhất, an toàn nhất, qua đó làm tăng doanh thu của DN

2 Xác định và tuyên bố đề tài

Cùng với sự chuyển mình của Internet Việt Nam các cổng thanh toán trực tuyến cũng bước vào cuộc chạy đua công nghệ và chiếm lĩnh thị phần nhanh chóng

Cổng thanh toán trực tuyến đóng vai trò “ kết nối” giữa các ngân hàng và các

website bán hàng, hay nói cách khác là trung gian giữa người mua và người bán hàng, để đảm bảo không có rủi do kinh doanh

Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam với website

www.giaytot.com được xây dựng theo phong cách hiện đại với các chính sách bán hàng rất mở như trả lại hàng và hoàn tiền trong 365 ngày, cam kết chất lượng và vận chuyển miễn phí toàn quốc Công ty luôn cố gắng để mang lại sự an tâm và cảmgiác thích thú, thoải mái mỗi khi mua hàng Tuy là một công ty bán hàng trực tuyến nhưng các phương thức thanh toán trực tuyến của công ty còn rất sơ sài: mới chỉ có

2 phương thức cơ bản đó là Chuyển khoản qua ngân hàng, thẻ ATM và Thanh toán COD (nhận hàng, kiếm tra và trả tiền) Rõ ràng, trong một môi trường bán hàng trựctuyến, việc chỉ áp dụng 2 phương thức thanh toán trên mang lại cho khách hàng sự thiếu an tâm vì tỉ lệ rủi ro không nhỏ, khách hàng không có nhiều sự lựa chọn trong việc thanh toán và vẫn có một tỉ lệ lớn khách hàng mất thời gian và công sức đi ra ngân hàng và các cây ATM để chuyển khoản Một tỉ lệ khách hàng không nhỏ vì thế cũng mất đi vì tâm lý “ngại”

Với mục tiêu phát triển trở thành website bán lẻ thời trang hàng đầu Việt Nam, nhưng việc có quá ít phương thức thanh toán và quy trình thanh toán rườm rà

đã và đang trở thành rào cản giữa khách hàng với doanh nghiệp Từ tính cấp thiết đãnêu trên của đề tài, tác giả đã chọn đề tài “Hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến qua website www.giaytot.com của Công ty cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS

Việt Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.

3 Các mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu xuyên suốt đề tài nghiên cứu là tìm hiểu về các phương thức thanh toán trực tuyến có thể áp dụng được vào website www.giaytot.com và hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến của mỗi phương thức đó

Để hoàn thành mục tiêu tổng quát đó, đề tài sẽ tập trung làm rõ một số vấn

đề chủ yếu sau:

- Đưa ra cơ sở lý luận về thanh toán trực tuyến

- Vận dụng cơ sở lý luận các phương thức thanh toán trực tuyến tại website www.giaytot.com

- Đánh giá quy trình thanh toán của mỗi phương thức và công cụ thanh toán trực tuyến tại website www.giaytot.com

- Đưa ra đề xuất để hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến tại website www.giaytot.com của Công ty OSS Vietnam

4 Phạm vi và ý nghĩa của nghiên cứu

a Phạm vi nghiên cứu

- Không gian: Đề tài nghiên cứu tập trung nghiên cứu về quy trình thanh

toán bằng các công cụ TTTT tại website bán lẻ www.giaytot.com của Công ty OSS Vietnam

- Thời gian: Các báo cáo, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết để phục vụ mục

đích nghiên cứu được cập nhật trong năm 2010 và 2011

b Ý nghĩa của nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu giúp tác giả rèn luyện kỹ năng nghiên cứu vấn đề và áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế của website www.giaytot.com

Kết quả của bài nghiên cứu giúp Công ty Cổ phần bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam có thể áp dụng trực tiếp vào hoạt động thanh toán và bán hàng, hoặc Doanh nghiệp có thể nhìn nhận thêm được những hạn chế của quy trình thanh toán trực tuyến còn gặp phải và một vài giải pháp khắc phục Doanh nghiệp có thể tham khảo

5 Kết cấu Khóa luận tốt nghiệp

Ngoài phần mở đầu, tóm tắt, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp bao gồm ba chương:

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.GIAYTOT.COM CỦA CÔNG TY OSS VIETNAM

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN QUY

TRÌNH THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.GIAYTOT.COM

CỦA CÔNG TY OSS VIETNAM

CHƯƠNG 1

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN

1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm thanh toán trực tuyến

TTĐT (Electronic payment) là việc thanh toán dựa trên nền tảng công nghệ thông tin, trong đó sử dụng máy tính nối mạng để truyền các thông điệp điện tử, chứng từ điện tử giúp cho quá trình thanh toán nhanh chóng, an toàn và hiệu quả TTĐT là việc thanh toán qua thông điệp điện tử thay việc thanh toán tiền mặt

Theo ủy ban Châu Âu (EU), TTĐT được hiểu là việc thực hiện các hoạt động thanh toán thông qua các phương tiện điện tử dựa trên việc xử lý truyền dữ liệu điện tử

Từ khái niệm về thanh toán điện tử ta có thể rút ra khái niệm của thanh toán trực tuyến như sau:

- Theo báo cáo quốc gia về kĩ thuật TMĐT của Bộ Thương mại thì “TTTT

là việc trả tiền và nhận tiền hàng cho các hàng hóa, dịch vụ được bán trên internet thông qua các thông điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt”

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ VẤN ĐỀ THANH TOÁN TRỰC

TUYẾN

1.2.1 Phân loại các phương thức thanh toán trên 1 website

1.2.1.1 Thanh toán trực tuyến bằng các loại thẻ

+ Khái niệm thẻ thanh toán:

Thẻ thanh toán là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt mà người chủ thẻ có thể sử dụng để rút tiền mặt hoặc thanh toán tiền mua hàng hoá, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thanh toán bằng thẻ

+ Phân loại thẻ thanh toán:

- Thẻ tín dụng (Credit Card): là loại thẻ được sử dụng phổ biến nhất, theo đó

người chủ thẻ được phép sử dụng một hạn mức tín dụng không phải trả lãi để mua sắm hàng hoá, dịch vụ tại những cơ sở kinh doanh, khách sạn, sân bay chấp nhận loại thẻ này

Gọi đây là thẻ tín dụng vì chủ thẻ được ứng trước một hạn mức tiêu dùng mà không phải trả tiền ngay, chỉ thanh toán sau một kỳ hạn nhất định Cũng từ đặc điểm trên mà người ta còn gọi thẻ tín dụng là thẻ ghi nợ hoãn hiệu (delayed debit card) hay chậm trả.

- Thẻ ghi nợ (Debit card): đây là loại thẻ có quan hệ trực tiếp và gắn liền với

tài khoản tiền gửi Loại thẻ này khi đợc sử dụng để mua hàng hoá hay dịch vụ, giá trị những giao dịch sẽ được khấu trừ ngay lập tức vào tài khoản của chủ thẻ thông qua những thiết bị điện tử đặt tại cửa hàng, khách sạn đồng thời chuyển ngân ngay lập tức vào tài khoản của cửa hàng, khách sạn Thẻ ghi nợ còn hay được sử dụng để rút tiền mặt tại máy rút tiền tự động

Thẻ ghi nợ không có hạn mức tín dụng vì nó phụ thuôc vào số dư hiện hữu trên tài khoản của chủ thẻ

- Thẻ rút tiền mặt (Cash card): là loại thẻ rút tiền mặt tại các máy rút tiền tự

động hoặc ở ngân hàng Với chức năng chuyên biệt chỉ dùng để rút tiền, yêu cầu đặt

ra đối với loại thẻ này là chủ thẻ phải ký quỹ tiền gởi vào tài khoản ngân hàng hoặc chủ thẻ được cấp tín dụng thấu chi mới sử dụng được

1.2.1.2 Thanh toán bằng ví điện tử

Là một tài khoản điện tử Nó giống như "ví tiền" của người mua hàng trên Internet và đóng vai trò như 1 chiếc Ví tiền mặt trong thanh toán trực tuyến, giúp người mua thực hiện công việc thanh toán các khoản phí trên Internet, gửi và tiền một cách nhanh chóng, đơn giản và tiết kiệm cả về thời gian và tiền bạc

Sự an toàn và tiện lợi chính là mục tiêu mà ví điện tử hướng tới

Một số loại ví điện tử phổ biến

 Ngân lượng : một sản phẩm của PeaceSoft Solutions Corporation

 VnMart : Công ty cổ phần Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPay)

 Payoo : Công ty cổ phần DV Trực tuyến Cộng đồng Việt (VietUnion)

 MobiVí : Công ty cổ phần Hỗ trợ DV Thanh toán Việt Phú

 MoMo : ví tiền điện tử trên điện thoại di động của VinaPhone

 VinaPay : Công ty cổ phần Công nghệ Thanh toán Việt Nam

 Netcash : Công ty PayNet

 Smartlink : Công ty cổ phần DV Thẻ Smartlink

 M_Service : Công ty cổ phần DV Di động Trực tuyến

1.2.1.3 Trả tiền mặt khi giao hàng: Đây vẫn là hình thức thanh toán chủ

yếu khi mua hàng qua các website vì đảm bảo độ an toàn, khách hàng nhận đúng hàng đã đặt mua thì mới trả tiền

1.2.1.4 Chuyển khoản ngân hàng: Thông qua chuyển khoản tại các cây

ATM hoặc giao dịch trực tiếp tại ngân hàng, chủ tài khoản chuyển khoản sang tài khoản của người bán một số tiền trước khi nhận hàng

Cách thức này chỉ nên thực hiện khi người mua có thể tin cậy ở người bán, thông thường khi hai bên là khách quen trên các website mua sắm hoặc người bán làmột đối tác có uy tín Phương thức này rất hữu ích trong trường hợp người mua và người bán ở cách xa nhau, không thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt, nhưng có rủi ro nhất định cho người mua, khi người bán không giao hàng hoặc giao hàng kémphẩm chất so với khi rao bán

1.2.1.5 Gửi tiền qua bưu điện hoặc hệ thống chuyển tiền quốc tế: trong

trường hợp người mua hoặc người bán ở cách xa, lại không có tài khoản ngân hàng thì có thể dùng cách này Tuy nhiên sẽ tốn một khoản phí chuyển tiền; tùy dịch vụ của từng ngân hàng, mức phí có thể là vài chục nghìn đồng

1.2.2 Phí cho việc thanh toán trực tuyến:

- Thông thường việc mở Internet merchant account không tốn phí

- Việc sử dụng phần mềm ứng dụng payment gateway thường có phí cài đặt ban đầu từ vài chục đến vài trăm đô la và phí duy trì hàng tháng khoảng vài chục đôla

- Trong mỗi giao dịch thanh toán qua mạng, các acquirer sẽ thu phí khoảng

từ 1.5% đến 4% giá trị giao dịch và khoảng từ 0.3$ cho tới 0.5$ phí xác nhận thông tin thẻ/lần giao dịch

- Ngoài ra, nếu có sai sót trong quá trình thanh toán hoặc bị thẻ tín dụng giả, người bán phải chịu thêm chi phí chargeback khoảng vài chục đô la

Việc tiến hành thanh toán qua mạng có thể tiến hành đơn giản hơn bằng cách

sử dụng dịch vụ của bên thứ ba (Third Party) chịu trách nhiệm mọi khâu thanh toán,người bán chỉ cần liên kết phần shopping cart của mình vào website của nhà cung cấp dịch vụ, mọi khâu từ việc nhập thông số thẻ, xử lý thanh toán đều thực hiện tại

website của nhà cung cấp dịch vụ, người bán không cần mở merchant account, không cần sử dụng paymentgateway, giảm được các chi phí này nhưng chi phí trên mỗi giao dịch sẽ cao hơn

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

TMĐT nói chung và TTTT nói riêng trên thế giới đã phát triển từ những năm

1988, trong giai đoạn bùng nổ internet và các công ty Dotcom trên thế giới nhờ có một nền tảng công nghệ vững chắc từ TMĐT truyền thống Có một số cuốn sách và tài liệu viết về TTĐT như “Hệ thống thanh toán điện tử trong Thương mại điện tử” của Donal O’Mahony, Michael Peirce, Hitesh Tewari, “Sự thật về Thanh toán trực tuyến” của Russell O’Brien, “Electronic Bill Presentment and Payment” của KornelTerplan, “New Payment World” của Mary S.Schaeffer, “Payment System in Golb Perspectives” của Maxwell J.Fry, Isaack Kilato của nhóm tác giả , “Tạp chí nghiên cứu kinh doanh quốc tế toàn cầu số 2.2009”

+ Cuốn “Hệ thống thanh toán điện tử trong Thương mại điện tử” của Donal O’Mahony, Michael Peirce, Hitesh Tewari đã giới thiệu khá đầy đủ và chi tiết về công nghệ và hệ thống sử dụng cho phép thực hiện thanh toán qua Internet Cuốn sách được viết cho các nhà nghiên cứu và các chuyên gia trong ngành để mở rộng

và phát triển các công nghệ mới trong lĩnh vực này

+ Cuốn “Thế giới thanh toán mới” của Mary S.Schaeffer lại cho ta cái nhìn toàn cảnh về lịch sử của các dịch vụ thanh toán trên thế giới, các phương thức thanhtoán của ngày “hôm qua”, “hôm nay” và trong “tương lai” trên thế giới Cuốn sách

là sự giới thiệu đầy đủ về các kỹ thuật bảo mật an toàn hệ thống trong TTĐT nói chung và TTTT nói riêng cho từng lĩnh vực khác nhau như tài chính, ngân hàng, chứng khoán…

1.3.2 Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam

TMĐT, như đã nói ở trên, là một lĩnh vực không còn mới mẻ ở Việt Nam, việc ứng dụng TMĐT là cần thiết cho sự phát triển của nền kinh tế Tuy nhiên, hiện nay có rất ít tài liệu hay công trình nghiên cứu khoa học trực tiếp nào về TMĐT Chủ yếu vẫn là các cá nhân, doanh nghiệp tự chủ động tìm hiểu về các nguồn tài liệu có sãn khác nhau trên thế giới và hợp tác triển khai ứng dụng TMĐT tại Việt Nam với các tổ chức, doanh nghiệp quốc tế

Tại các trường đại học Việt Nam có đào tạo về TMĐT, về công nghệ cũng chưa có giáo trình đào tạo chính thức về TMĐT mà chủ yếu vẫn là các tài liệu tổng hợp và dịch từ các tài liệu từ các chuyên gia, các trường đại học quốc tế, các tổ chứcnghiên cứu quốc tế hay chính các doang nghiệp TMĐT nói chung và TTTT nói riêng trên thế giới Các giáo trình, bài giảng về TMĐT, TTTT của trường Đại Học Thương Mại, Đại Học Ngoại Thương cũng chỉ dành một phần rất nhỏ để giới thiệu

về các hình thức TTTT hiện nay đang có trên thế giới

Chính vì vậy, việc nghiên cứu một cách đầy đủ và toàn diện về mô hình này với các điều kiện kinh tế, chính trị… ở Việt Nam còn rất nhiều vấn đề và là một việc cần thiết, có tính khoa học cao

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.KIENTHUCVIET.VN

2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Trong quá trình thu thập dữ liệu phục vụ đề tài khóa luận, em đã sử dụng cácphương pháp thu thập dữ liệu sau:

2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp (điều tra, phỏng vấn)

- Phiếu điều tra: Gửi cho các khách hàng của kienthucviet.vn thông qua

email Cụ thể phương pháp phiếu điều tra như sau:

Nội dung điều tra: Tình hình ứng dụng và triển khai các dịch vụ TTĐT của Công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo trên website www.kienthucviet.vn; chất lượng dịch

vụ TTĐT mà công ty đang cung cấp, ý kiến của người sử dụng trên website

www.kienthucviet.vn

- Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra sau khi được thiết kế sẽ được gửi đến khách hàng của kienthucviet.vn Các khách hàng sau khi trả lời phiếu điều tra

sẽ được đưa vào cơ sở dữ liệu của phần mềm SPSS để xử lý và phân tích Mục đích

áp dụng cách thức này là giúp thu thập thông tin một cách nhanh chóng nhất, tiết kiệm nhất và xử lý một cách chính xác nhất để có thể đưa ra những đánh giá và kết quả chuẩn xác nhất

- Ưu và nhược điểm của cách thức điều tra này

+ Ưu điểm: nhanh chóng, tiện lợi hiệu quả cao

+ Nhược điểm: khách hàng có thể không trả lời phản hồi hoặc không cung cung cấp câu trả lời chính xác

Đối tượng mẫu nghiên cứu: Khách hàng đã và đang học tập trực tuyến tại website www.kienthucviet.vn

- Số lượng phiếu điều tra

+ Số lượng phiếu đưa ra: 50 phiếu

+ Số lượng phiếu thu về: 40 phiếu

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp (sách, báo, tài liệu, internet …)

- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo

- Nội dung: Là kết quả tổng hợp báo cáo về tình hình hoạt động kinh doanh trong 2 năm 2011, 2012 của công ty

- Ưu nhược điểm: Những số liệu thống kê về doanh nghiệp cho ta có được cái nhìn trực quan và hiệu quả về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

- Các nguồn khác: các dữ liệu thứ cấp được khai thác từ các từ nguồn như Báo cáo TMĐT qua các năm của Cục TMĐT – Bộ Công Thương, các hội thảo và diễn đàn về TTĐT, báo chí trong nước, quốc tế và từ nguồn internet về tình hình phát triển của TTĐT tại Việt Nam và trên Thế giới

- Nội dung: là các thông tin số liệu về tình hình phát triển chung của TTĐT trên Thế giới và Việt Nam; đánh giá, nhận định và dự báo về tốc độ phát triển trong thời gian tới của TTĐT và TMĐT

- Ưu nhược điểm: Tìm kiếm nhanh chóng, dễ dàng, số liệu đa dạng Tuy nhiên mức độ chính xác và cập nhật của các số liệu thì khó có khả năng kiểm chứng

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

- Phương pháp định lượng

SPSS là phần mềm cung cấp hệ thống quản lý dữ liệu và phân tích thống kê trong môi trường đồ họa, sử dụng các trình đơn mô tả và các hộp thoại đơn giản để thực hiện hầu hét các công việc thống kê phân tích số liệu cho người dùng

Người dùng dễ dàng sử dụng SPSS để phân tích hồi quy, thống kê tần suất, xây dựng đồ thị…

- Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu theo giá trị trung bình

Kết quả các phiếu điều tra sau khi thu về được tổng hợp trên SPSS và phân tích theo giá trị trung bình và chỉ số thống kê Các số liệu thống kê từ kết quả hoạt động của công ty được xử lý bằng hau phương pháp phân tích chi tiết và biểu đồ minh họa

- Phương pháp định tính

Phân tích đáng giá thông tin thông qua câu hỏi phỏng vấn Các câu hỏi phỏng vấn được xây dựng từ tổng quát toàn nghành đến chuyên sâu về công ty

Phương pháp phân tích tổng hợp theo hình thức quy nạp, đánh giá các vấn đề khác nhau rồi tổng hợp đưa ra các nhận định chung và đặc trưng.

2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN

TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN QUY TRÌNH THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.KIENTHUCVIET.VN

2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu

2.2.1.1 Thực trạng chung

Trong những năm trở lại đây với sự phổ biến của Internet, việc phát triển củacông nghệ thông tin và thương mại điện tử tại việt Nam dường như là một điều tất yếu Đi đôi với sự phát triển của thương mại điện tử là sự nở rộ của các hình thức thanh toán trực tuyến Tuy nhiên, với một nước mới phát triển và quy mô phát triển chưa lớn thì các hình thức thanh toán trực tuyến tại Việt Nam còn có rất nhiều bất cập

Tốc độ phát triển hạ tầng công nghệ và Internet tại Việt nam dẫn đầu khu vực châu Á Tốc độ phát triển Internet của Việt Nam luôn đạt trên 20% trong nhữngnăm gần đây Nếu tính trong giai đoạn từ 2000 – 2010, Việt nam dẫn đầu khu vực châu Á về tốc độ tăng trưởng Tuy nhiên, xét về tỷ lệ người dùng internet/dân số, Việt Nam mới chỉ đứng thứ 8 trong khu vực châu Á Mặc dù số lượng người dân sử dụng Internet tăng rất khả quan trong thời gian qua nhưng thực tế người dân sử dụng thanh toán trực tuyến chỉ 4%, các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt dưới 20% Người tiêu dùng chưa quen thuộc với dịch vụ thanh toán hiện đại của ngân hàng

Tại Việt Nam với một nền kinh tế mới phát triển hệ thống quản lý, thanh toán còn non kém cộng thêm với thói quen của người tiêu dùng sử dụng tiền mặt trong thanh toán thì việc thanh toán trực tuyến còn gặp khá nhiều khó khăn Phần lớn các công ty đều nắm bắt được thương mại điện tử là xu thế tất yếu và chuẩn bị cho sự bùng nổ của thương mại điện tử từ nhiều năm nay

Cùng với sự phát triển của Internet, thời gian dành cho việc đi mua sắm trực tiếp của nhân viên công chức ngày càng ít đi và việc mua bán online ngày càng nở

rộ thì nhu cầu của việc thanh toán trực tuyến là ngày càng cấp thiết Trong 10 năm trở lại đây các dịch vụ thanh toán trực tuyến đua nhau phát triển rầm rộ Từ các

ngân hàng mở thêm các dịch vụ thanh toán, đến các cổng thanh toán trực tuyến như Ngân lượng, bảo kim, Vnpay, soha … Đến các công ty thanh toán quốc tế như paypal cũng đã bắt đầu phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam.

Tuy nhiên hoạt động thanh toán trực tuyến tại Việt Nam vẫn còn gặp rất nhiều khó khăn và phát triển chưa tương xứng với tiềm năng của mình

2.2.1.2 Thực trạng tại Công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo

2.2.1.2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo và website

www.kienthucviet.vn

Công ty TNHH Trí Tuệ Nhân Tạo (Artificial Intelligence Co., Ltd) viết tắt là

AI được thành lập ngày 24/10/2003 Với ước mơ “Học sinh trên mọi miền đất nước đều có thể được học những thầy, cô giỏi nhất”, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Trí tuệ nhân tạo (AI Co., Ltd) đã nghiên cứu, phát triển “Giải pháp học và thi trực tuyến” nhằm góp phần nhỏ bé nâng cao chất lượng đào tạo thông qua việc cung cấpcác dịch vụ Công nghệ thông tin có uy tín và chất lượng cao

 Tên gọi đầy đủ của công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Trí tuệ nhân

tạo Việt Nam

 Tên giao dịch quốc tế: Artificial Intelligence Co., Ltd

 Tên viết tắt: AI

 Tổng Giám Đốc: Ông Hoàng Ngọc Trung

 Địa chỉ: 118C – Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội

 Không ngừng phát triển một đội ngũ nhân lực tài năng, sáng tạo kết hợp với công nghệ hiện đại tạo hiệu quả tối ưu giúp khách hàng giảm thiểu thời gian tối đa trong quá trình giao dịch với Công ty.

 Tạo ưu thế cạnh tranh bằng các giải pháp tổng thể, cung cấp đa dạng các bài giảng trực tuyến, các phần mềm học tập và đào tạo trực tuyến

 Xây dựng hệ thống giảng dạy trực tuyến, hệ thống thanh toán qua thẻ học Kiến Thức Việt và thanh toán trực tuyến, triển khai các giải pháp E-

marketing vào hoạt động kinh doanh

 Dự tính tới 2015 doanh thu của công ty sẽ là 5.000.000 USD/năm; số lượng thành viên trên www.kienthucviet.vn là 5.000.000 thành viên

Mục tiêu chiến lược 2013

 Tiếp tục đa dạng hóa các sản phẩm bài giảng của Công ty, giữ vững và không ngừng nâng cao chất lượng, số lượng sản phẩm, dịch vụ của Công ty

 Tiếp tục phát huy những giá trị văn hóa công ty đã đạt được, không ngừng phát huy tính sáng tạo của nhân viên, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp phát huy hết khả năng và năng lực của con người trong Công ty

 Mở rộng hệ thống phân phối thẻ học trực tuyến Kiến Thức Việt trên toàn quốc bằng việc tăng cường sự hiện diện của các đại lý, tồng đại diện trên toàn quốc

 Triển khai các giải pháp e-marketing vào hoạt động kinh doanh và quảng bá hình ảnh website www.kienthucviet.vn – website hàng đầu Việt Nam về giáodục và đào tạo trực tuyến

Sơ đồ cơ cấu tổ chức doanh nghiệp

Phòng kinh doanh Phòng Nhân sự

Phòng kế toán Phòng kỹ thuật

Phòng media Phòng quay

Tổng giámđốc

Hình 1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Trí Tuệ Nhân Tạo

(Nguồn: Công ty TNHH Trí Tuệ Nhân Tạo)

Tồng Giám Đốc

 Là người điều hành mọi hoạt động của Công ty

 Xây dựng phương án, tổ chức bộ máy quản lý và phát triển bộ máy quản lý trong công ty

 Xây dựng các chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh của công ty

 Trực tiếp chỉ đạo hoạt động của các phòng ban khác

 Quản lý các nguồn vốn sản xuất kinh doanh sao cho có hiệu quả

 Thực hiện công tác chuyên môn nghiệp vụ, công tác hạch toán, quyết toán

 Thực hiện các nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước

Phòng kinh doanh

 Xây dựng và triển khai các hợp đồng kinh tế

 Tìm kiếm khách hàng, gặp gỡ, tư vấn bán hàng, tìm kiếm hệ thống phân phối thẻ học trực tuyến

 Thực hiện các chương trình marketing online nhằm quảng bá sản phẩm và thương hiệu của công ty

 Tư vấn khách hàng về việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty