(Tiểu luận) case studyhọc phần kinh tế đầu tưdự án chăm sóc sức khỏe tại nhà

Số người cao tuổi tăng, số người cao tuổi không c; vợ hoặc chồng,không muốn sống chung với con cháu cũng tăng, kéo theo nhu cầu sử dụng các dịch vụ chăm s;c, hỗ trợ xã hội ngày một lớn..

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

-*** -CASE STUDY HỌC PHẦN KINH TẾ ĐẦU TƯ

DỰ ÁN CHĂM SÓC SỨC KHỎE TẠI NHÀ

Nhóm thực hiện: Nhóm 9

Lớp tín chỉ: KTE311.2 Giảng viên hướng dẫn: ThS Cao Thị Hồng Vinh

Hà Nội, tháng 6 năm 2022

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU DỰ ÁN 3

1.1 Ý TƯỞNG 3

1.1.1 Vấn đề của thị trường 3

1.1.2 Nhu cầu của thị trường 4

1.2 G IỚI THIỆU CHUNG VỀ DỰ ÁN 5

1.2.1 Tên dự án: Trung tâm chăm s;c s<c kh>e t@i gia Happy Care 5

1.2.2 Hình th<c kinh doanh 5

1.2.3 Mục đEch của dự án 6

1.2.4 Mục tiêu của dự án 6

1.2.5 Sản phẩm, dịch vụ 7

1.2.6 Địa điểm kinh doanh 7

CHƯƠNG 2 NỘI DUNG BẢN BÁO CÁO 9

2.1 P HÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 9

2.1.1 Phân tEch kết quả khảo sát thị trường 9

2.1.2 Nhu cầu thị trường 16

2.1.3 Thị trường mục tiêu 18

2.1.4 Nguồn cung của thị trường 19

2.1.5 Cách tiếp cận và chiếm lĩnh thị trường 20

2.1.6 Tình hình c@nh tranh trên thị trường 26

2.1.7 Mô hình SWOT 32

2.2 P HÂN TÍCH TỔ CHỨC VÀ CÔNG NGHỆ DỰ ÁN 34

2.2.1 Phân tEch tổ ch<c của dự án 34

2.2.2 Phân tEch công nghệ của dự án 35

2.3 P HÂN TÍCH TÀI CHÍNH 43

2.3.1 Vốn đầu tư 43

2.3.2 Nguồn vốn đầu tư 44

2.3.3 Ước tEnh doanh thu 46

2.3.4 Phân tEch chi phE 46

2.3.5 Xác định lãi – lỗ 50

2.3.6 Bảng lưu chuyển tiền tệ 51

2.3.7 Đánh giá hiệu quả dự án 53

CHƯƠNG 3 RỦI RO 56

3.1 R ỦI RO CẠNH TRANH 56

3.2 R ỦI RO VỀ NGUỒN LỰC 56

3.3 R ỦI RO VỀ DANH TIẾNG 56

3.4 R ỦI RO VỀ VIỆC TRẢ LƯƠNG GIỮA KHÁCH HÀNG VÀ NHÂN VIÊN PHỤC VỤ 57

CHƯƠNG 4 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 58

CHƯƠNG 5 KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG 60

5.1 C HUẨN BỊ 60

5.2 T RONG QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG 60

5.3 K ẾT THÚC HOẠT ĐỘNG 61

PHỤ LỤC: KHẢO SÁT – ĐÁNH GIÁ 62

Trang PAGE \* MERGEFORMAT 53

Chương 1 Giới thiệu dự án.

1.1.1 Vấn đề của thị trường.

Các chuyên gia nhấn m@nh, tốc độ già h;a ở nước ta đang diễn ra nhanh, concái ngày càng c; xu hướng sống độc lập với cha mẹ Việc phải sống một mình vớingười cao tuổi là điều bất lợi khi gia đình luôn là chỗ dựa cả về tinh thần, vật chấtquan trọng với họ Số người cao tuổi tăng, số người cao tuổi không c; vợ hoặc chồng,không muốn sống chung với con cháu cũng tăng, kéo theo nhu cầu sử dụng các dịch

vụ chăm s;c, hỗ trợ xã hội ngày một lớn Một số người cao tuổi chưa được chăm s;cs<c kh>e, chưa được người thân quan tâm Trên thực tế, người cao tuổi c; nhu cầu sửdụng các dịch vụ chăm s;c, hỗ trợ xã hội chuyên sâu ở cả gia đình, cộng đồng và trongcác trung tâm bảo trợ xã hội, cơ sở chăm s;c người cao tuổi Nhưng họ l@i khôngmuốn đến các trung tâm bảo trợ hay viện dưỡng lão, mà chỉ muốn sống ở nhà củamình, thế nên rất thiếu thốn sự chăm s;c từ con cái

Tháng 1-2019, Tổng cục Thống kê công bố Việt Nam hiện c; khoảng 6,2 triệungười khuyết tật từ 2 tuổi trở lên (chiếm khoảng 6,5% dân số) Trong đ; c; khoảng 1triệu người tự kỷ, tỷ lệ trẻ em mắc ch<ng tự kỷ ước tEnh là 1% số trẻ em sinh ra BàTâm cho biết thêm số trẻ em tự kỷ t@i Việt Nam đang tăng lên rất nhanh do nhận th<ccủa xã hội và các bậc phụ huynh về tự kỷ ngày càng sâu rộng Trong số 1 triệu người

tự kỷ t@i Việt Nam, phần lớn không được chẩn đoán, do đ; họ không nhận được sựchăm s;c, trị liệu hoặc giáo dục phù hợp để giúp họ c; được cuộc sống vui vẻ và h@nhphúc

Không những thế, những người khuyết tật, di ch<ng tai n@n hay người bị bệnh,không c; khả năng sinh ho@t cũng rất cần người chăm s;c, giúp đỡ, trong khi ngườithân không thể giúp đỡ họ 24/24 và cũng không c; đủ năng lực chuyên môn để giúp

đỡ người bệnh Hay những gia đình c; con nh> tuổi, hoặc họ sẽ nhờ ông bà nội ngo@itrông con giúp để họ c; thời gian đi làm hoặc sẽ phải nghỉ làm để trông nom con cái,nên điều này đang là nỗi đau đầu của mỗi gia đình c; con nh>

Tất cả những đối tượng trên đều là những người cần được quan tâm, hỗ trợ,chăm s;c từ người khác, đặc biệt là những người c; kinh nghiệm chuyên môn như

điều dưỡng, hộ lý, bảo mẫu Thế nhưng thực tr@ng hiện nay, nguồn nhân lực này đangthiếu thốn Thực tr@ng ngành điều dưỡng hiện nay cho thấy t@i những bệnh viện đangthiếu hụt nguồn nhân lực cực kỳ cao Vì vậy, mỗi điều dưỡng viên phải tham gia vàoquá trình quản lý đến gần 3 giường bệnh Thế nên áp lực công việc rất cao và đòi h>ichuyên môn tốt, nhưng những rất nhiều sinh viên điều dưỡng ra trường không xinđược việc làm vì áp lực hoặc chuyên môn kém không thể làm việc trong các bệnhviện Đặc biệt sau dịch Covid – 19, nhân lực về chăm s;c s<c kh>e như điều dưỡng, hộ

lý t@i bệnh viện tiếp tục thiếu thốn Vì vậy các người già, người bệnh không được quantâm chăm s;c kỹ càng ngay cả ở viện hay ở nhà, gánh nặng này sẽ đè lên vai ngườithân của họ, mà người thân của họ l@i luôn bận rộn và không đủ kỹ năng chăm s;c Dođ; rất cần 1 nguồn cung nhân viên chăm s;c t@i nhà c; kinh nghiệm và chuyên môn,vừa giảm được áp lực t@i bệnh viện l@i c; thể được quan tâm, chăm s;c ngay t@i nhà

1.1.2 Nhu cầu của thị trường.

Việt Nam là một trong các quốc gia c; tốc độ già h;a dân số nhanh nhất thếgiới Theo thống kê năm 2019, người già từ 60 tuổi trở lên chiếm 11,9% tổng dân số

và đến năm 2050, con số này sẽ tăng lên hơn 25% Do nhu cầu chăm s;c s<c kh>e vànguy cơ khuyết tật tăng lên theo độ tuổi nên đòi h>i sự quan tâm chăm s;c s<c kh>eđến đối tượng này nhiều hơn Ở Việt Nam, người cao tuổi thường nhận được sự chăms;c từ các thành viên trong gia đình nhưng hỗ trợ từ phEa gia đình ngày càng trở nênkh; khăn, đặc biệt là ở các khu vực thành thị do đặc thù công việc bận rộn, thiếu kiếnth<c chuyên môn Vì vậy, rất cần một dịch vụ c; thể giúp việc chăm s;c nh;m đốitượng này trở nên dễ dàng và c; hiệu quả hơn Bên c@nh đ;, nh;m đối tượng là trẻ nh>cũng cần được ưu tiên vấn đề chăm s;c s<c kh>e Theo báo cáo của Cục Trẻ em, BộLĐ-TB&XH, dân số trẻ em là 24.776.733 em (chiếm 25,75% trên tổng dân số) Trongđ;, trẻ tự kỷ chiếm khoảng 1% số trẻ được sinh ra hằng năm Trẻ tự kỷ chịu nhiều thiệtthòi và những người làm cha làm mẹ cũng phải gánh vác trách nhiệm chăm s;c connặng nề gấp bội vì thiếu kiến th<c chuyên môn về những căn bệnh đặc biệt này Thêmvào đ;, tỷ lệ người bệnh, người cần được chăm s;c s<c kh>e ngày càng tăng do sựxuất hiện của các dịch bệnh mới Đặc biệt, tác động của đ@i dịch COVID-19 vừa qua

đã làm gia tăng số lượng người bệnh t@i Việt Nam, kéo theo nhu cầu chăm s;c s<ckh>e của con người ngày càng tăng cao

Trang PAGE \* MERGEFORMAT 53

Mặt khác, theo thống kê của Hội điều dưỡng Việt Nam, hiện nay tỷ lệ điềudưỡng trung bình trên 10.000 dân ở nước ta là 11.4%, thấp hơn rất nhiều so với thếgiới Để đảm bảo đáp <ng một cách tốt nhất nhu cầu chăm s;c y tế cho người dân thìcần phải c; thêm gấp 2-3 lần số điều dưỡng hiện nay Theo kết quả nghiên c<u mớinhất của Cao đẳng Y Dược Hà Nội - Trường Cao đẳng Y dược Pasteur tổng hợp, sốlượng điều dưỡng viên sau khi ra trường c; việc làm chỉ khoảng 10.000 người, chiếm25% tổng số được đào t@o mới Trong khi số lượng Điều dưỡng viên t@i các Bệnh viện,các trung tâm Y tế… đang thiếu hụt nghiêm trọng Điều này là do yêu cầu điều dưỡngtrong các bệnh viện, đặc biệt là các bệnh viện lớn ở các thành phố lớn như Hà Nội cầnphải c; bằng cấp, kiến th<c chuyên môn sâu rộng và kỹ năng tay nghề vững vàng Dođ;, các điều dưỡng viên chưa c; chuyên môn quá cao cần c; một công việc phù hợphơn với năng lực của họ Ngoài ra, nh;m đối tượng giúp việc cần việc làm liên quanđến vấn đề chăm s;c trẻ nh> hay chăm s;c người già yếu cũng đáng được lưu tâm.Trên thực tế, người giúp việc c; nhu cầu làm nội trợ, việc nhà chiếm 51,4%, tiếp đến

là chăm s;c trẻ em với 23.2% và chăm s;c người ốm/người cao tuổi chiếm 2,9% C; thể thấy, nhu cầu tìm kiếm dịch vụ chăm s;c s<c khoẻ của các đối tượng như:người già yếu, trẻ nh>, trẻ tự kỷ và người bệnh hay mong muốn được đáp <ng nhu cầuchăm s;c s<c kh>e đối với nh;m đối tượng trên của các điều dưỡng viên chưa c;chuyên môn cao, các điều dưỡng viên thất nghiệp và những người giúp việc đang c;

xu hướng ngày càng gia tăng Do đặc điểm nhu cầu của thị trường nên cần c; một dịch

vụ c; thể kết nối các nh;m đối tượng này đến với nhau

1.2 Giới thiệu chung về dự án

1.2.1 Tên dự án: Trung tâm chăm sóc suc khwe tyi gia Happy Care.

Happy c; nghĩa là h@nh phúc, Care c; nghĩa là chăm s;c Happy Care ra đờivới s< mê ‰nh giúp đỡ các gia đình c; người già yếu, người bị bê ‰nh, trẻ nh> và trẻ tự kỷđược kết nối với những người c; chuyên môn trong chăm s;c s<c kh>e t@i gia

1.2.2 Hình thuc kinh doanh

Kinh doanh offline (Văn phòng kinh doanh):

- Ph>ng vấn và lưu giữ hồ sơ của các điều dưỡng, người chăm s;c khi chEnh th<c

ký kết hợp đồng làm viê ‰c

Discover more

from:

KTE311

Document continues below

Kinh tế đầu tư

4

- Chăm s;c khách hàng offline: Tiếp đ;n khách hàng c; nhu cầu tìm kiếm ngườichăm s;c.

Kinh doanh online (<ng dụng chăm s;c s<c kh>e t@i gia Happy Care)

- Lưu giữ thông tin và hồ sơ khách hàng

- Chăm s;c khách hàng online: Trả lời khách hàng thông qua hotline và tin nhắnkhi c; thắc mắc

1.2.3 Mục đích của dự án

❖ M c đ ch v x hôi:

Khi cuô ‰c sống ngày càng hiê ‰n đ@i, chúng ta càng không c; nhiều thời gian

để chăm s;c s<c kh>e những người thân yêu, đă ‰c biê ‰t là chăm s;c s<c kh>engười già yếu bởi mô ‰t số lý do như không c; thời gian hay gă ‰p phải nhữngkhoảng cách về thế hê ‰

Cùng với đ; là những gia đình không may c; người bị bê ‰nh, trong khinhững người thân khác vẫn cần đi làm, đă ‰c biê ‰t là các công ty fulltime, haycác gia đình c; con nh>, trẻ tự kỷ kh; tìm kiếm người chăm s;c uy tEn, c;trình đô ‰ chuyên môn tốt

Do vâ ‰y, dự án Happy Care mong muốn sẽ kết nối những gia đình c; nhu cầutìm người chăm s;c với người c; trình đô ‰ chuyên môn, kinh nghiê ‰m, …trong viê ‰c chăm s;c s<c kh>e các đối tượng đ; linh ho@t theo ngày giờ.T@o ra công viê ‰c thêm bên c@nh công viê ‰c chEnh làm t@i bê ‰nh viê ‰n cho cácđiều dưỡng c; kinh nghiê ‰m, điều dưỡng đã về hưu, người c; kinh nghiê ‰mchăm s;c người già và trẻ em, trẻ tự kỷ …

❖ M c đ ch v t i ch nh:

Trong vòng 5 năm thì hoàn vốn

Đ@t được m<c lợi nhuâ ‰n trước thuế trên 500 triệu/ năm

1.2.4 Mục tiêu của dự án

Tiếp câ ‰n khách hàng và tăng đô ‰ nhâ ‰n diê ‰n thương hiê ‰u:

Trong giai đo@n 1 năm đầu tiên kể từ khi dự án tiếp câ ‰n với cô ‰ng đồng t@oniềm tin cho khách hàng vào dịch vụ và tiếp câ ‰n được 100 lượt kháchhàng/tháng

Trong giai đo@n 9 năm tiếp theo, tăng đô ‰ nhâ ‰n diê ‰n thương hiê ‰u đối vớingười tiêu dùng dịch vụ, tiếp câ ‰n được 200 lượt khách hàng/tháng.

Mở rô ‰ng cơ sở (văn phòng) tiếp nhâ ‰n khách hàng từ 1 lên 5 cơ sở trong 5năm đầu của dự án

1.2.5 Sản phẩm, dịch vụ

Dịch vụ: Chăm s;c s<c kh>e t@i gia

● Dịch vụ chăm s;c s<c kh>e người già

● Dịch vụ chăm s;c s<c kh>e người bị bê ‰nh: Người mất khả năng hoă ‰c h@nchế khả năng đi l@i, Người mới mổ, …

● Dịch vụ chăm s;c s<c kh>e trẻ nh> (dưới 3 tuổi): dưới 6 tháng, 6 tháng-1tuổi, 1-2 tuổi, 2-3 tuổi

● Dịch vụ chăm s;c s<c kh>e trẻ tự kỷ: Trẻ tự kỷ ở cấp đô ‰ nhẹ, Trẻ tự kỷ ởcấp đô ‰ thông thường (điển hình), Trẻ tự kỷ ở cấp đô ‰ cao đến rất cao.Đối tượng hướng tới chEnh: người già, người bị bê ‰nh

1.2.6 Địa điểm kinh doanh

Phương án 1: Cửa hàng 80m2 trong ngõ rộng phố Thọ Lão - Lò Đúc.

Vị tr : Đường Thọ Lão, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Mức giá: 10 triệu/tháng

Diện t ch: 80 m², Mă ‰t tiền 6m

Thông tin mô tả: Ngõ rộng ô tô đỗ cửa thoải mái, chỗ để xe rộng rãi Cửahàng mới đẹp Phù hợp làm nail, salon, spa, văn phòng, kinh doanh online

Phương án 2: Cửa hàng số 154 Phố B@ch Mai, Phường Cầu Dền, Hai Bà Trưng, Hà

● Vị trE: Quận Đống Đa.

● Mô tả nội thất: Tầng 1 : Hiện t@i c; vách ngăn (c; thể cải t@o thông sàn)

● Nhà nằm vị trE đẹp, thời trang, điện tho@i, s@ch sẽ .v.v

Chương 2 Nội dung bản báo cáo

2.1 Phân tích thị trường.

Phiếu “Khảo sát nhu cầu sử đụng dịch vụ chăm s;c s<c kh>e t@i gia” được thựchiê ‰n trong 4 ngày từ 06/06/2022 đến ngày 09/06/2022 và nhâ ‰n được 99 phản hồi củacác đối tượng khảo sát

2.1.1 Phân tích kết quả khảo sát thị trường

a Về thông tin cá nhân của đƒi tư„ng đư„c khảo sát.

Đô … tu†i:

Về đô ‰ tuổi khảo sát, nh;m tiếp câ ‰n được chủ yếu các đối tượng khảo sát từ

18-25 tuổi mới tốt nghiê ‰p hoă ‰c đi làm và người trong đô ‰ tuổi lao đô ‰ng chEnh của xã hô ‰i

Thu nhâ …p:

Trang PAGE \* MERGEFORMAT 53

Các đối tượng khảo sát c; m<c thu nhâ ‰p nhiều nhất là dưới 5 triê ‰u (do chủ yếuđối tượng tiếp câ ‰n được là sinh viên và sinh viên mới tốt nghiê ‰p) Nh;m đối tượng c;thu nhâ ‰p từ 5 triê ‰u trở lên chiếm tỷ lê ‰ cao, riêng m<c thu nhâ ‰p 10-25 triê ‰u là 24,2%.Nh;m đối tượng này hoàn toàn c; khả năng chi trả cho dịch vụ mà nh;m đang xem xéttới

Nơi ở hiê …n tyi:

80,8% đối tượng khảo sát hiê ‰n t@i đang cư trú t@i nô ‰i thành Hà Nô ‰i, điều nàygiúp nh;m dễ dàng xác định được số lượng người hiê ‰n đang c; nhu cầu đối với dịch

vụ chăm s;c s<c kh>e t@i gia hơn

Thành phần gia đình:

Trong số các đối tượng khảo sát, c; tới 44,4% đối tượng khảo sát trong gia đìnhc; người bị bê ‰nh, 32,3% c; người già yếu, 30,3% c; trẻ nh> và 10,1% c; trẻ tự kỷ.Như vâ ‰y, các dịch vụ hướng tới cần chủ yếu tâ ‰p trung vào đối tượng là người bị bê ‰nh,người già yếu và trẻ nh>.

b V kh khăn v nhu c u c a đ i tư ng đư c kh o s t khi chăm s c c c đ i

tư ng trên

Khó khăn khi chăm sóc người già yếu:

Chăm s;c người già yếu vốn vẫn là vấn đề nan giải và kh; khăn của nhiều giađình Lý do được đưa ra là do khoảng cách về thế hê ‰, không c; chuyên môn và khôngc; thời gian chăm s;c, trong đ; nhiều nhất là không c; chuyên môn và không c; thờigian chăm s;c do hiê ‰n t@i, khi xã hô ‰i ngày càng phát triển, con cái ngày càng bâ ‰n rô ‰nvới các công viê ‰c nơi công sở, nên kh; c; thể dành thời gian chăm s;c cha mẹ, ông

bà già yếu

Khó khăn khi chăm sóc người người bị bê …nh:

Trang PAGE \* MERGEFORMAT 53

Đối với viê ‰c chăm s;c người bê ‰nh, c; tới 55,6% đối tượng khảo sát gă ‰p kh;khăn về chuyên môn, 42,4% không c; thời gian chăm s;c và 39,4% kh; khăn đối vớiviê ‰c vê ‰ sinh cho người bê ‰nh Khi các gia đình c; người bị bê ‰nh, kinh tế gia đình c; thể

sẽ bị ảnh hưởng, trong khi đ;, các thành viên gia đình còn phải chia nhau thời gian đểchăm s;c khiến c; thể bị ảnh hưởng đến công viê ‰c Ngoài ra, chuyên môn là vấn đề rấtnhiều người gă ‰p phải khi chăm s;c người bê ‰nh Do đ;, nh;m nhâ ‰n ra đây thực sự lànhu cầu rất cần thiết đối với các gia đình c; người bị bê ‰nh

Khó khăn khi chăm sóc tr‡ tự kˆ:

Đối với các gia đình c; trẻ bị mắc bê ‰nh tự kỷ cũng gă ‰p nhiều kh; khăn tronggiao tiếp với trẻ (44,4%), không c; thời gian để cùng trẻ vui chơi, chăm s;c trẻ(42,4%) hay trẻ không nghe lời (32,3%), Do vâ ‰y, đây cũng là đối tượng mà dự áncần chú ý tới, đă ‰c biê ‰t là phải đưa ra các tiêu chE tuyển chọn phù hợp để đáp <ng đượccác yêu cầu đă ‰c thù của viê ‰c chăm s;c trẻ tự kỷ

Khó khăn khi chăm sóc tr‡ nhw (dưới 3 tu†i):

Đối với các gia đình c; trẻ nh> (dưới 3 tuổi), vấn đề không c; chuyên môn vềchăm s;c trẻ nh> khiến nhiều người gă ‰p kh; khăn (54,5%) Do vâ ‰y, đối với chăm s;cđối tượng là trẻ nh>, cần hết s<c lưu ý đến người chăm s;c c; trình đô ‰ chuyên môn tốt

và am hiểu về chế đô ‰ dinh dưỡng, phát triển, của trẻ

Nhu cầu cần người chăm sóc các đƒi tư„ng trên:

(Đánh giá d!a trên thang đi$m t% 1-5)

C; tới 49,5% đối tượng khảo sát đánh giá rất cần thiết phải c; người chăm s;cs<c kh>e t@i gia và 36,4% cho rằng là cần thiết Do vâ ‰y, viê ‰c cung <ng dịch vụ chăms;c s<c kh>e của nh;m là hoàn toàn hợp lý và dựa trên cơ sở thực tiễn nhu cầu của thịtrường

Trang PAGE \* MERGEFORMAT 53

Yêu cầu về người chăm sóc:

Mô ‰t số yêu cầu đă ‰t ra đối với người chăm s;c là trình đô ‰ chuyên môn tốt(chiếm tới 72,7%), nhanh nhẹn, tháo vát (68,7%), c; đ@o đ<c tốt (64,6%), tâm lý, dễbắt chuyê ‰n (61,6%) và c; kinh nghiê ‰m làm viê ‰c (51,5%) Như vâ ‰y, đối tượng chăms;c mà trung tâm kết nối cần đảm bảo c; trình đô ‰ chuyên môn vững (trung tâm c; thểkiểm tra thông qua hồ sơ của <ng viên, ) và c; các kỹ năng mềm cần thiết để phục vụcông viê ‰c

c V nhu c u s d"ng d#ch v" chăm s c s$c kh%e t'i gia

M<c chi phE mà các đối tượng khảo sát s“n sàng chi trả cao nhất là từ 3-5 triê ‰u,dưới 3 triê ‰u (30,3%) và 5-7 triê ‰u (20,2%) Điều này giúp nh;m định giá dịch vụ để phùhợp với khả năng chi trả của người sử dụng dịch vụ.

M<c đô ‰ e ng@i/không s“n lòng của đối tượng khảo sát khi sử dụng dịch vụ chăms;c s<c kh>e t@i gia: (Đánh giá trên thang đo từ 1-5)

Vấn đề về an toàn s<c kh>e của đối tượng cần được chăm s;c gây nhiều e ng@inhất cho các đối tượng khảo sát (3,74/5,0), tiếp theo là an toàn thông tin cá nhân khi sửdụng app (3,63/5,0), cách th<c tiếp câ ‰n và sử dụng dịch vụ (3,54/5,0), chi phE sử dụngdịch vụ (3,52/5,0) và cuối cùng là vấn đề về an ninh nhà cửa khi thuê người chăm s;c(3,45/5,0) Nhìn chung, đây đều là các vấn đề khiến nhiều người còn gă ‰p e ng@i dẫn tớichưa sử dụng dịch vụ hoă ‰c h@n chế sử dụng dịch vụ Do vâ ‰y, đ<ng từ phEa nhà cung

<ng dịch vụ, nh;m cần đưa ra các chiến lược marketing phù hợp để đáp <ng được nhucầu của người sử dụng dịch vụ và đem đến những trải nghiê ‰m tốt nhất đối với cả ngườimua dịch vụ và người trực tiếp sử dụng dịch vụ

Những mong muốn của đối tượng khảo sát khi sử dụng dịch vụ:

- Người chăm s;c c; trình đô ‰ tốt và đ@o đ<c tốt để an tâm làm viê ‰c

- Người chăm s;c quan tâm, nhiê ‰t tình

- Giờ giấc linh ho@t

- Giá cả hợp lý

Trang PAGE \* MERGEFORMAT 53

- Dễ tiếp cận dịch vụ khi cần thiết

Kết luâ …n:

Khảo sát vẫn còn gă ‰p nhiều thiết s;t về cả chất và lượng nên kết quả khảo sátvẫn chưa sát so với thực tế nhu cầu của thị trường Tuy nhiên, kết quả khảo sát về cơbản sẽ giúp nh;m định hướng được nh;m đối tượng cần tiếp câ ‰n và cách th<c tiếp câ ‰ncác đối tượng mua dịch vụ mô ‰t cách dễ dàng hơn

- Về đối tượng chEnh cần tiếp câ ‰n: Nh;m đối tượng c; đô ‰ tuổi từ 25-50 tuổi, thunhâ ‰p từ 10 triê ‰u trở lên, sống ở nô ‰i thành Hà Nô‰i và trong gia đình c; mô ‰t trong cácđối tượng sau: người già, người bị bê ‰nh, trẻ nh>, trẻ tự kỷ

- Về đối tượng trực tiếp sử dụng dịch vụ: Nh;m đối tượng người già và người bị

bê ‰nh, bên c@nh đ;, trẻ tự kỷ và trẻ nh> (dưới 3 tuổi) cũng cần được quan tâm

- Về định giá dịch vụ: tâ ‰p trung phân khúc giá dao đô ‰ng từ 3-5 triê ‰u/tháng

- Về chất lượng dịch vụ cung <ng: tuyển chọn những người c; trình đô ‰ chuyênmôn tốt, nhiê ‰t tình, ân cần với đối tượng cần chăm s;c và c; đ@o đ<c tốt

2.1.2 Nhu cầu thị trường

a Nhu cầu về dịch vụ.

Hiện nay nhu cầu về dịch vụ chăm s;c phục vụ t@i nhà dành cho người già, ngườibệnh, trẻ tự kỷ và trẻ em đang rất cao:

- Cần người phục vụ vệ sinh, ăn uống

- Cần người hỗ trợ về quá trình vật lý trị liệu

- Cần điều dưỡng thực hiện các chuyên môn về y tế dành cho người bệnh, ngườigià yếu

- Cần bảo mẫu giúp trông nom, phục vụ ăn uống, vệ sinh, d@y dỗ và chơi cùng trẻnh>

- Cần những người c; kinh nghiệm, chuyên môn về căn bệnh tự kỷ, để c; thể tòchuyện, d@y dỗ trẻ tự kỷ, giúp các em c; thể sinh ho@t và ho@t động như người bìnhthường

b Nhu cầu ước tính.

Theo kết quả khảo sát, trong 99 người tham c; tới 44,4% đối tượng khảo sáttrong gia đình c; người bị bê ‰nh, 32,3% trong gia đình c; người già yếu, 30,3% c; trẻnh> và 10,1% c; trẻ tự kỷ

Trong khi h>i về m<c độ cần thiết người chăm s;c cho những đối tượng trên, thìc; đến 49,5% số người đều lựa chọn là rất cần thiết

Qua đây cho thấy hầu hết những người được khảo sát đều c; mong muốn thuêngười chăm s;c cho người thân nhà mình Hầu hết những người được khảo sát đều trảlời rằng là không c; kinh nghiệm, hoặc không c; thời gian dành hoàn toàn cho các đốitượng trên 24/24 Họ cũng e ng@i mình không c; đủ kiến th<c chuyên môn để chăms;c người bệnh, hay trẻ tự kỷ

Do số lượng khảo sát h@n chế và trong ph@m vi hẹp, giả sử tỷ lệ nhu cầu cầnngười chăm s;c trên thực tế là 15% số liệu khảo sát Như vậy, trên thực tế sẽ c;15%*49.5%=7,425% số người c; nhu cầu cần người chăm s;c cho người thân.TEnh đến tháng 2 năm 2022, theo thống kê META tổng hợp được thì dân số HàNội đ@t khoảng hơn 8,5 triệu người, theo đ; số người cần thuê người chăm s;c là:8.500.000*7,425% = 631125 người Dựa vào số tiền trung bình mọi người s“n sàngchi trả cho việc chăm s;c là 5 triệu/tháng, số tiền 1 tháng người dân Hà Nội b> ra đểtrả cho dịch vụ này là: 5.000.000*631125 = 3.155.625.000 ~ 3,155625 tỷ đồng/tháng

Trang PAGE \* MERGEFORMAT 53

Tuy nhiên đây chỉ là ước lượng, rất kh; để xác định chEnh xác tỷ lệ số người và

số tiền chEnh xác họ b> ra cho dịch vụ này Tuy nhiên chúng ta c; thể thấy được nhucầu của thị trường về người chăm s;c rất cao

đi l@i, massage, …

- Người bệnh nhân đang trong quá trình hồi phục, mất khả năng sinh ho@t, sốngt@i nhà, không cần điều trị nội trú t@i bệnh viện Yêu cầu hỗ trợ về các kỹ thuật y tếnhư tiêm thuốc, đo huyết áp, truyền nước, … hoặc thực hiện các yêu cầu của bác sĩ;các công việc vật lý trị liệu, hỗ trợ đi l@i, ăn uống, vệ sinh, …

- Trẻ em sơ sinh dưới 3 tuổi, trẻ em mắc bệnh tự kỷ Cần người chăm s;c, trôngnom trẻ em sơ sinh về ăn mặc, vệ sinh, chơi đùa cùng trẻ Cần người hiểu biết về kiếnth<c trẻ tự kỷ, c; kỹ năng d@y, hướng dẫn giúp trẻ c; thể sinh ho@t, học tập như ngườibình thường

❖ Kh ch h ng m"c tiêu

Khách hàng mục tiêu hướng đến là những gia đình trong nhà c; các đối tượngtrên, bận rộn, hoặc không c; kinh nghiệm chăm s;c người bệnh, người già, trẻ nh>; c;nhu cầu thuê người chăm s;c t@i nhà

- Thu nhập: M<c thu nhập Khá trở lên Tổng thu nhập gia đình từ 15 triệu trở lên,

đủ để chi trả cho m<c lương 1 tháng của nhân viên chăm s;c

- Địa điểm: Các gia đình trên địa bàn Hà Nội, bận rộn, không c; thời gian, kinhnghiệm, kiến th<c để chăm s;c người thân Nếu thành công sẽ khai thác ph@m vi rộnghơn

b Ước lư„ng cầu của thị trường mục tiêu

Như thực tr@ng thị trường đã tìm hiểu, số lượng đối tượng cần người chăm s;c t@inhà càng ngày tăng và thu nhập của người dân Hà Nội cũng tăng dần, đủ để thuê 1người chăm s;c cho con cái hay bố mẹ của mình.

Trên thị trường, cũng chưa c; nhiều nơi kết nối và cho thuê những nhân viênchăm s;c cho những gia đình c; đối tượng cần quan tâm Dự kiến 1 tháng trung bìnhtrung tâm tiếp nhận 100 đơn đăng ký thuê nhân viên chăm s;c người già, người bệnh,trẻ em và trẻ tự kỷ

C c yếu t nh hưởng c u c a th# trường:

- Sự phát triển kinh tế: Ảnh hưởng đến thu nhập người dân dẫn đến nhu cầu thuêngười và m<c lương trả nhân viên thay đổi Tăng giảm số lượng khách hàng.🡪

- Dịch bệnh: Khách hàng sẽ e ng@i về việc tiếp xúc với người ngoài, thay vào đ;

sẽ tự mình chăm s;c người thân Không những thế dịch bệnh còn ảnh hưởng đến thunhập khách hàng lượng khách hàng giảm.🡪

- Khách hàng e ng@i về độ an toàn, đ@o đ<c, kinh nghiệm của nhân viên chăms;c, độ bảo mật thông tin riêng tư sẽ ảnh hưởng đến số lượng khách hàng đăng ký

2.1.4 Nguồn cung của thị trường

Nguồn cung của thị trường:

- Sinh viên ngành Điều dưỡng:

Theo Báo cáo của Bô ‰ y tế về nguồn nhân lực khám bê ‰nh chữa bê ‰nh năm 2015,

đã c; những đánh giá về thực tr@ng nguồn nhân sự ngành điều dưỡng Theo báo cáonày, ngành điều dưỡng của Viê ‰t Nam hiê ‰n nay đã tăng nhanh cả về số lượng và chấtlượng thông qua nhiều hình th<c đào t@o như đào t@o liên kết, liên thông, theo địa chỉ

sử dụng, cử tuyển, … Năm 2014, điều dưỡng mới tốt nghiệp là 28.000 đến năm 2015thì con số này đ@t m<c 37.000 trong khi đ; điều dưỡng được tuyển hàng năm chỉ ởm<c 7.000- 8.000

Hiê ‰n t@i, số lượng sinh viên ngành Điều dưỡng đã và đang c; xu hướng ngàycàng tăng lên Bên c@nh đ;, chất lượng của sinh viên ngành Điều dưỡng trong nhữngnăm trở l@i đây cũng ngày càng được chuẩn h;a và hướng tới các tiêu chuẩn quốc tế

do nhiều trường đ@i học dần trở nên quan tâm hơn đối với ngành nghề này Do vâ ‰y,đây sẽ là nguồn cung chất lượng cao cho Trung tâm nếu bước tuyển chọn nhân lực tốt

Trang PAGE \* MERGEFORMAT 53

- Điều dưỡng, y tá, hô ‰ lý, … đang đi làm t@i các bê ‰nh viê ‰n, phòng khám tư, …Những điều dưỡng, y tá, hô ‰ lý đang đi làm sẽ được xếp vào nh;m nguồn cungchất lượng cao Các điều dưỡng này không những được đảm bảo và cam kết về mă ‰tchất lượng mà còn được đảm bảo về mă ‰t kỹ năng (do đã được kiểm soát thông quatrình đô ‰ t@i các bê ‰nh viê ‰n, …).

Tuy nhiên, do đă ‰c thù công viê ‰c làm giờ hành chEnh nên đối với điều dưỡng, y

tá, hô ‰ lý đang làm viê ‰c t@i các bê ‰nh viê ‰n, phòng khám tư, … chỉ phù hợp với công viê ‰clàm partime, chăm s;c người bê ‰nh theo giờ

- Điều dưỡng, y tá, hô ‰ lý, … đã về hưu (nhưng vẫn đảm bảo đủ s<c kh>e): Đây cũng là nguồn nhân lực chất lượng cao không chỉ về trình đô ‰ chuyên môn

mà còn về kinh nghiê ‰m và kỹ năng Đây cũng sẽ nguồn cung nhân lực làm viê ‰cfulltime, làm viê ‰c giờ hành chEnh cho Trung tâm do đă ‰c thù công viê ‰c là đã về hưu nênc; nhiều thời gian rảnh

- Giáo viên đã từng làm viê ‰c t@i các trường dành riêng cho trẻ tự kỷ:

Hiê ‰n nay, số lượng trẻ tự kỷ ngày càng tăng cao, do vâ ‰y, số lượng và chất lượngcủa giáo viên d@y t@i các trường học đă ‰c biê ‰t cũng ngày được nâng cao Tuy nhiên,giáo viên t@i các trường học này thường Et c; công viê ‰c làm thêm ngoài giờ, nên Trungtâm sẽ là cầu kết nối giữa các giáo viên với các gia đình c; nhu cầu về viê ‰c chăm s;ctrẻ tự kỷ

- Bảo mẫu:

Đối với trẻ nh>, trẻ tự kỷ đang ở m<c đô ‰ nhẹ, nguồn cung bảo mẫu c; thể đáp <ng

đủ về số lượng và chất lượng Bảo mẫu là những người c; kinh nghiê ‰m làm viê ‰c vàđược đào t@o t@i các Nhà trường về viê ‰c chăm s;c trẻ nên kỹ năng sẽ được cơ bản đảmbảo

- Người c; kinh nghiê ‰m chăm s;c người già, người bị bê ‰nh, trẻ em (nhưng khôngc; bằng cấp)

Số lượng người làm viê ‰c tự do hiê ‰n nay vẫn ở m<c cao nên hoàn toàn c; thể đảmbảo nguồn cung cho Trung tâm về số lượng Bên c@nh đ;, đây là những người c; kinhnghiê ‰m trong viê ‰c chăm s;c s<c kh>e nên đối với 1 số đối tượng cần chăm s;c khôngyêu cầu cao về trình đô ‰ chuyên môn, thì đây hoàn toàn c; thể là nguồn cung đảm bảo

đủ chất lượng cho Trung tâm

2.1.5 Cách tiếp cận và chiếm lĩnh thị trường

Đối với hình th<c marketing online, đây là công cụ quan trọng của ho@t độngtruyền thông Với mục đEch thu hút sự chú ý của khách hàng, thuyết phục họ về nhữnglợi Ech, sự hấp dẫn của dịch vụ, củng cố lòng tin và tăng lòng ham muốn của kháchhàng từ đ;, đi đến hành động sử dụng dịch vụ của họ Chúng tôi đề xuất phát triển cáclo@i hình chEnh như: Quảng cáo online, Website, Fanpage Facebook, App Ngoài ra,chúng tôi cũng hợp tác với các đối tác truyền thông online như các fanpage chăm s;cs<c kh>e nhằm hỗ trợ truyền thông qua l@i cho nhau

Song song cùng ho@t động marketing online trên các kênh online, chúng tôicũng tận dụng hình th<c marketing truyền thống bằng các lo@i hình chEnh như: Phát tờrơi, dán quảng cáo, brochure ở quanh các bệnh viện, các công ty và những nơi côngcộng c; đông người qua l@i, In và phát quảng cáo trên các phương tiện công cộng (xebus) cùng với đ; là đăng tin trên các mặt báo Ho@t động này sẽ giúp dịch vụ tiếp cậngần và phổ rộng hơn trên thị trường

Bên c@nh đ;, chúng tôi cũng khai thác hình th<c marketing qua catalog giúpkhách hàng c; được những thông tin chi tiết, đầy đủ và chEnh xác nhất về dịch vụchăm s;c s<c kh>e t@i gia mà chúng tôi cung cấp Nếu gặp bất kỳ thắc mắc gì, kháchhàng c; thể trực tiếp liên hệ hotline để được giải đáp miễn phE

Ngoài ra, thiết lập quan hệ công chúng để t@o dựng và duy trì sự tEn nhiệm vớicác tổ ch<c và đông đảo quần chúng cũng được chúng tôi đẩy m@nh nhằm giúp dịch

vụ đến gần hơn với khách hàng Cụ thể, chúng tôi tổ ch<c các sự kiện quảng bá chodịch vụ chăm s;c s<c kh>e của mình, tài trợ cho các chương trình khám và chăm s;cs<c kh>e miễn phE, các sự kiện liên quan đến tư vấn s<c kh>e… Thông qua các ho@tđộng PR này, chúng tôi tin chắc rằng sẽ củng cố được niềm tin và nâng tầm uy tEn củadịch vụ trong tâm trE khách hàng

Trang PAGE \* MERGEFORMAT 53

b C ch th$c chiếm lĩnh th# trường

- Nghiên c<u các đối thủ c@nh tranh:

Đối thủ c@nh tranh của chúng tôi là các công ty c; dịch vụ tư vấn và chăm s;cs<c kh>e trên thị trường, cụ thể là các trung tâm điều dưỡng, viện dưỡng lão, dịch vụchăm s;c trẻ nh>, trẻ tự kỷ, trẻ chuyên biệt, người già yếu, người bệnh t@i nhà Chúngtôi nghiên c<u khách hàng trên các khEa c@nh như dịch vụ, giá cả, tiếp thị và quảng bá,điểm m@nh, điểm yếu… để đưa ra các chiến lược c@nh tranh phù hợp nhằm chiếm lĩnhthị trường

- Xác định chiến lược c@nh tranh

Chiến lược c@nh tranh là tổng thể các biện pháp mà chúng tôi đưa ra để đ@tđược khả năng c@nh tranh nhất định trên thị trường Chiến lược c@nh tranh của chúngtôi được xây dựng dựa trên cơ sở phân tEch đối thủ c@nh tranh và những lợi thế củadịch vụ “HappyCare” so với đối thủ Chiến lược c@nh tranh bao gồm: Chiến lược vsản phẩm dịch v , chiến lược v giá, chiến lược v tiếp thị v chiến lược phân phối

Chiến lư„c sản phẩm dịch vụ: chiến lược bao gồm những quyết định của

doanh nghiệp về sản phẩm dịch vụ như đối tượng sử dụng, ch<c năng dịch vụ, tên gọicủa dịch vụ, mục tiêu của dịch vụ…

Thông qua những nghiên c<u về nhân khẩu học, y tế và tình hình s<c kh>e cộngđồng, chúng tôi nhận thấy nhu cầu chăm s;c s<c kh>e t@i nhà của người dân Việt Namđang c; xu hướng ngày một gia tăng Để đáp <ng tốt nhất nhu cầu của khách hàng,chúng tôi đề cao việc xây dựng một chiến lược sản phẩm dịch vụ hướng tới hầu hếtmọi đối tượng c; nhu cầu trên thị trường như người già yếu, trẻ nh>, trẻ tự kỷ, bệnhnhân… Đây được xem là điểm khác biệt, cũng là lợi thế c@nh tranh của chúng tôi sovới các đối thủ trên thị trường hiện nay như: viện dưỡng lão, trung tâm chăm s;c vàgia sư cho trẻ em, trẻ tự kỷ, trẻ chuyên biệt… khi những đối thủ này chỉ bao phủ đượcmột phân khúc khách hàng nhất định Chúng tôi tin rằng xây dựng một chiến lược baophủ rộng khắp thị trường chắc chắn sẽ giúp chúng tôi chiếm lĩnh thị trường tốt hơn.Bên c@nh đ;, chiến lược sản phẩm cũng đề cập đến vấn đề nhãn hiệu của dịch

vụ Với tên gọi “HappyCare” c; thể thấy rõ phần chất mà dịch vụ chúng tôi muốn

hướng tới, đ; chEnh là niềm h@nh phúc và vinh h@nh của chúng tôi khi được tư vấn vàchăm s;c s<c kh>e cho khách hàng Khác với các dịch vụ chăm s;c s<c khoẻ trên thịtrường với cách đặt tên c; phần trang trọng, mang thiên hướng chuyên ngành y tế, têngọi của chúng tôi vừa t@o được sự gần gũi, thiện cảm vừa t@o được niềm tin nơi kháchhàng

Ngoài ra, mục tiêu và khả năng của dịch vụ cũng là một phần trong chiến lượcsản phẩm Cụ thể, mục tiêu mà “HappyCare” muốn hướng tới là dần thay thế nhữngdịch vụ tư vấn và chăm s;c s<c khoẻ truyền thống trong tương lai Để hiện thực h;amục tiêu này, cần làm nổi bật những tiện Ech mà chỉ c; dịch chăm s;c s<c kh>e t@i nhà

“HappyCare” c; thể làm được như tEnh thuận tiện, tEnh hiện đ@i, giúp tiết kiệm chi phE,thời gian và đặc biệt là tiện Ech “all in one” - dịch vụ cho mọi đối tượng

Chiến lư„c về giá của dự án: là những chiến thuật mà doanh nghiệp sử dụng

nhằm tăng doanh thu và tối đa hoá lợi nhuận bằng cách bán sản phẩm/dịch vụ với m<cgiá phù hợp Trong đ;, chiến lược về giá được sử dụng bao gồm các mô hình hayphương pháp thiết lập m<c giá tốt nhất cho một sản phẩm/dịch vụ

Hiện nay, c; nhiều phương th<c định giá khác nhau trên thị trường Tuy nhiên,đối với dịch vụ chăm s;c s<c kh>e t@i nhà “HappyCare”, chúng tôi lựa chọn phươngth<c định giá thâm nhập T<c là khi tham gia vào thị trường, chúng tôi sẽ đặt m<c giában đầu cho dịch vụ của mình thấp hơn giá phổ biến trên thị trường với kỳ vọng dịch

vụ của chúng tôi sẽ được thị trường chấp nhận rộng rãi hơn, mà cụ thể là thị trườngcủa những khách hàng chưa từng sử dụng dịch vụ “HappyCare” hoặc những kháchhàng trung thành với dịch vụ là đối thủ c@nh tranh của “HappyCare”

Qua nghiên mặt bằng chung giá cả của từng dịch vụ, đối tượng trên thị trườngc@nh tranh, c; thể kết luận: So với các dịch vụ chăm s;c s<c kh>e t@i cơ sở, các dịch

vụ chăm s;c s<c kh>e t@i nhà c; m<c giá nhỉnh hơn, m<c giá chung của các dịch vụnày trải đều từ thấp đến trung bình cao tuỳ theo từng dịch vụ và đối tượng cụ thể Dovậy, chúng tôi đề xuất các m<c giá thâm nhập đối với từng dịch vụ cũng như đối tượngnhư sau:

Trang PAGE \* MERGEFORMAT 53

Chăm s;c trẻ nh> (40-80k/giờ) Chăm s;c trẻ nh> (30-70k/h)

Chăm s;c trẻ tự kỷ (100-150k/giờ) Chăm s;c trẻ tự kỷ (90-140k/h)

Chăm s;c trẻ chuyên biệt

(180-200k/giờ).

Chăm s;c trẻ chuyên biệt (170-190k/h)

Chăm s;c người già yếu t@i:

- Các trung tâm điều dưỡng

(40-60k/giờ)

- Các viện dưỡng lão (10-20k/giờ)

Chăm s;c người già yếu (40-80k/h)

Chăm s;c người bệnh (60-100k/giờ) Chăm s;c người bệnh (50-90k/h)

Mặc dù vậy, chiến lược định giá thâm nhập l@i không c; tEnh bền vững vàthường chỉ nên áp dụng trong một khoảng thời gian nhất định, t<c là khi sản phẩmdịch vụ còn đang non trẻ trên thị trường Khi sản phẩm dịch vụ đã c; vị thế nhất định,xác định được cho mình nh;m khách hàng mục tiêu, c; đủ năng lực c@nh tranh trên thịtrường, nên thay đổi chiến lược định giá, c; thể đẩy m<c giá lên bằng hoặc cao hơn sovới các đối thủ c@nh tranh vừa đảm bảo được doanh thu đề ra vừa khẳng định được vịthế c@nh tranh trên thị trường

Chiến lư„c tiếp thị: bao gồm toàn bộ các quyết định về tiếp thị sản phẩm dịch

vụ của dự án từ việc xác định đối tượng tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, các phương phápgiới thiệu sản phẩm dịch vụ, lựa chọn các phương th<c linh ho@t để đẩy m@nh s<c mua

và tổ ch<c m@ng lưới tiêu thụ sản phẩm để đ@t được mục tiêu của dự án

Bước đầu tiên trong chiến lược tiếp thị sản phẩm dịch vụ chEnh là xác địnhđược đối tượng tiêu thụ dịch vụ “HappyCare”, đ; chEnh là các đối tượng c; nhu cầu tưvấn và chăm s;c s<c kh>e t@i nhà cho bản thân hoặc cho gia đình, người thân, b@n bè.Bên c@nh đ;, các phương th<c tiếp cận và quảng bá dịch vụ đến nh;m kháchhàng mục tiêu cũng là một phần trong chiến lược tiếp thị của chúng tôi Phần lớn các

đối thủ c@nh tranh của “HappyCare” trên thị trường hiện nay lựa chọn phương th<ctiếp thị bằng cách xây dựng Website và Fanpage facebook chEnh th<c Sở dĩ họ lựachọn cách tiếp cận và quảng bá này là bởi chúng c; chi phE thấp, phù hợp với giai đo@nđầu của trung tâm khi năng lực tài chEnh còn h@n hẹp tuy nhiên vẫn mang l@i hiệu quảtiếp cận khá.

“HappyCare” chúng tôi cũng không đi ngược l@i số đông, tuy nhiên chúng tôi

sẽ đặt ra những yêu cầu nhất định đối với từng khâu trong cách tiếp cận và quảng bádịch vụ chăm s;c s<c kh>e của mình: Đối với Website và Fanpage Facebook Phòngtruyền thông sẽ tuyển dụng 2 vị trE, với 1 vị trE chăm s;c fanpage và website, 1 vị trEContent Creator Các vị trE này đều c; thể work from home, chỉ cần đ@t đủ KPI yêucầu Thời h@n hợp đồng của các quản lý page Et nhất là 1 năm, với các content creatorthì c; thể trả lương theo từng tháng, không yêu cầu hợp đồng Các vị trE được tuyển sẽđược yêu cầu từng c;/c; một số kinh nghiệm trong mảng dịch vụ chăm s;c s<c kh>e,điều dưỡng, c; chuyên môn nhất định về chăm s;c s<c kh>e, điều dưỡng, c; tráchnhiệm, sáng t@o trong việc lên ý tưởng cho các content vừa bổ Ech vừa thú vị, nhằmgiúp khách hàng tiềm năng c; thể dễ dàng tìm kiếm dịch vụ của mình trên Google,Facebook… Số lượng vị trE c; thể mở rộng trong lên 5 vị trE Nhiệm vụ của cácmarketer là quản lý các trang Website, Fanpage, sáng t@o content và giúp nâng m<ctương tác cho các trang này KPI trong năm đầu tiên là 1000 lượt tương tác trênFanpage, từ đ; mở rộng dần lên 1000 lượt tương tác mỗi tháng vào các năm tiếp theo.M<c lương “HappyCare” đưa ra là 5 triệu đồng/tháng đối với các quản lý page và 2-3triệu đồng tháng với các Content Creator, ưu tiên sinh viên tìm việc làm partime đãc;/c; Et kinh nghiệm, sinh viên học các ngành liên quan đến y dược, điều dưỡng…

Để tăng tương tác và giúp Fanpage Facebook được biết đến rộng rãi hơn,

“HappyCare” cũng sẽ thực hiện ho@t động quảng cáo trên Facebook bằng hình th<cCost-per-Click Với mỗi lượt click để truy cập trang Fanpage, Facebook sẽ tEnh phE0.06 dollar (khoảng 1,38 nghìn đồng) Mục tiêu của “HappyCare” là đ@t 500 lượtclick/tháng

Content mà “HappyCare” hướng đến là các content c; tEnh chuyên môn, c; tEnhgiáo dục và bổ Ech cho người xem, xoay quanh các chủ đề mà bất c< gia đình nào cũngquan tâm: kiến th<c về s<c kh>e, dinh dưỡng, kinh nghiệm chăm s;c người già, người

Trang PAGE \* MERGEFORMAT 53

bệnh, cẩm nang nuôi d@y trẻ sơ sinh, trẻ nh> dưới 3 năm tuổi Mục tiêu của

“HappyCare” khi xây dựng những content như vậy là nhằm quảng bá hình ảnh một

“HappyCare” không chỉ là dịch vụ chăm s;c s<c kh>e mà còn là một địa chỉ kiến th<ctin cậy đối với mọi người Từ đ;, tiếp cận và xây dựng lòng tin đối với đông đảokhách hàng, nhằm đẩy m@nh m@ng lưới tiêu thụ sản phẩm dịch vụ mà dự án đã đề ra

Chiến lư„c phân phƒi: là một bộ tài liệu nhằm triển khai và định hướng quá

trình doanh nghiệp cung <ng sản phẩm dịch vụ ra thị trường Mục tiêu của chiến lượcphân phối là phổ biến sản phẩm dịch vụ từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng

“HappyCare” chúng tôi lựa chọn chiến thuật phân phối trực tiếp, t<c là chúngtôi đưa trực tiếp dịch vụ tới tay người tiêu dùng C; nhiều cách th<c khác nhau để thựchiện chiến thuật này, trong đ; chúng tôi lựa chọn cách tiếp cận hiện đ@i là sử dụngWebsite, App và Fanpage Facebook - nơi khách hàng c; thể tiếp cận và lựa chọn cácg;i dịch vụ phù hợp với nhu cầu của bản thân

Chúng tôi cũng áp những cách th<c truyền thống trong phân phối trực tiếp như thôngqua văn phòng làm việc, điện tho@i hotline tư vấn miễn phE… Những lựa chọn này phùhợp hơn với tệp khách hàng lớn tuổi, Et am hiểu về công nghệ, Et sử dụng m@ng xã hộihoặc ở các vùng sâu vùng xa Tuy nhiên, để đảm bảo các ho@t động diễn ra trôi chảy,chúng tôi cũng rất lưu tâm đến vấn đề ngân sách đầu tư cho các h@ng mục như: thuêvăn phòng, thiết bị công nghệ phục vụ trong giao tiếp với khách hàng, đội ngũ chăms;c khách hàng… Khi đã xây dựng được cho mình chiến lược phân phối dịch vụ phùhợp, chúng tôi tin rằng quá trình mang dịch vụ đến tay khách hàng sẽ trở nên thôngsuốt, hiệu quả hơn, bên c@nh đ; cũng tiết kiệm được chi phE cho công ty chúng tôi

2.1.6 Tình hình cynh tranh trên thị trường

Các trung tâm điều dưỡng tyi nhà:

Phân khúc giá chEnh dao động từ khoảng trên 40k - dưới 70k 1h đối với dịch vụchăm s;c người già/người c; bệnh lý Tuy nhiên, m<c giá thấp nhất được ghi nhận chỉc; 25k / h trong trường hợp chăm s;c không yêu cầu hỗ trợ y tế, và cao nhất là 125k/htrong trường hợp hỗ trợ y tế, đều ghi nhận ở trung tâm MedicViet

Trong số các trung tâm điều dưỡng t@i nhà được đề cập đến, chỉ c; 1 trung tâmchEnh sách phân biệt m<c độ, lo@i hình chăm s;c (giữa chăm s;c sinh ho@t và hỗ trợ y

tế), nhờ là các g;i dịch vụ của trung tâm c; sự phân biệt rất lớn về giá thành (25-30k/h

so với 125k/h)

Một ưu điểm của các dịch vụ điều dưỡng t@i nhà là các dịch vụ này cho phéplựa chọn g;i dịch vụ chăm s;c trả theo từng giờ, ngắn nhất là 3h và dài nhất là 24h, vìvậy giá từng g;i dịch vụ dao động từ đến 1 triệu đồng / ngày, và c; thể cho phép ngườidùng tùy chọn m<c độ cung cấp dịch vụ

49k/h12h ca đêm:

50k/h

Cả ngày: 1triệu đồng hay42k/h

KênhMarketin

g chEnh:

Fanpagefacebook,websitechEnhth<c,quảngcáo quacác trangweb vềs<c kh>e

- y tế nhưhellobacsi

Phân khúc giá

cả phải chăng,nằm khoảng

trong số các đốithủ

Các g;i dịch vụ

đa d@ng nhấttrong số các đốithủ, nhiều m<cthời gian khácnhau, linh ho@tcho khách hànglựa chọn

Dịch vụchưa c; sựphân biệt rõràng giữacác m<c độchăm s;c -điều dưỡng,gộp chungđối tượngcần chăms;c là ngườigià và ngườibệnh

KênhMarketin

g chEnh:

Fanpage

C; sự tách biệttrong m<c độchăm s;c, giúpkhách hàng dễ

Các g;i dịch

vụ khônglinh ho@t vềthời gian,

Trang PAGE \* MERGEFORMAT 53

Điều dưỡngc; hỗ trợ y tế:

1,5 tr/12h =>

125k/h (tất cảthuốc men vàđiều trị…)

facebook,websitechEnhth<c

dàng lựa chọn

Giá chăm s;cđơn thuần rất rẻ

so với các đốithủ khác

thường theomỗi 12h hay24h, khiếnkhách hàngcảm thấykhông cầnthiết

AI Health Kiểm tra

Dưới 5h /ngày: 50k/hTrên 5h /ngày: 40k/hChăm s;c banđêm: 250-270nghìnđồng/12h (hay21-22,5k/h)Theo tháng:

6.000.000 –

KênhMarketin

g chEnh:

Fanpagefacebook,websitechEnhth<c

AI Healthcũng xâydựng 1app chăms;c s<ckh>e trênđiện tho@i

Đã c; sự đad@ng trong m<cthời gian củatừng g;i dịch

vụ, phân biệtgiữa cung cấp

giờ/ngày/thángC; vận dụng

<ng dụng diđộng, giúpkhách hàng sử

Giá dịch vụtheo từnggiờ vẫn còncao so vớicác đối thủkhác Dịch vụchưa c; sựphân biệt rõràng giữacác m<c độchăm s;c -điều dưỡng,gộp chungđối tượngcần chăms;c là người

8.000.000VNĐ (hay16,7-22,2k /h)

năng củaapp baogồm: đặtlịchkhám,lưu trữ hồ

sơ y tế cánhân, kếtnối bệnhnhân trựctiếp đếnbác sĩriêng,giaothuốc tậnnơi, gọicấp c<u,

…

dụng thuận lợihơn

già và ngườibệnh

Các trung tâm chăm sóc tr‡ tyi nhà

Phân khúc giá: Hầu hết các dịch vụ chăm s;c trẻ t@i nhà thường c; giá dao độngtrong khoảng 40-80 nghìn đồng/h Ngoài ra, các đối thủ cũng c; các g;i dịch vụ theotuần và theo từng m<c thời gian chăm s;c mỗi ngày M<c giá ghi nhận cao nhất cho 1g;i dịch vụ là 7,8 triệu đồng/7 ngày, mỗi ngày 7h

M<c giá này nhìn chung vẫn khá cao đối với các bậc phụ huynh c; nhu cầuchăm s;c trẻ nh> hằng ngày, Giả sử như gia đình cần chăm s;c 1 trẻ 5 ngày trong tuần,mỗi ngày 7 giờ thì chi phE đã lên đến 5,6 triệu đồng (theo m<c giá của bTaskee)

Các trường chuyên biệt và dịch vụ gia sư, bảo mẫu cho tr‡ tự kˆ

Phân khúc giá:

Trang PAGE \* MERGEFORMAT 53

Dịch vụ chăm s;c trẻ tự kỷ hiện là dịch vụ c; m<c giá trung bình cao nhất trong

số tất cả các lo@i hình dịch vụ chăm s;c

Ở các trường chuyên biệt dành cho trẻ tự kỷ, m<c giá mỗi giờ dao động từ

180-200 nghìn đồng TEnh theo bảng giá của một trường như vậy, mỗi ngày học ở trường

sẽ tốn của các phụ huynh khoảng 19,8 triệu đồng tiền học phE cũng như sinh ho@t phE.Đây chEnh là nhược điểm lớn nhất của các trường chuyên biệt

Điểm m@nh lớn nhất ở các trường chuyên biệt chEnh là sự đảm bảo chất lượng,

từ đội ngũ giáo viên đến chuyên gia tâm lý - y tế Các trường chuyên biệt thường cũng

là những cơ sở đã c; ch<ng nhận của các cơ quan c; thẩm quyền về chất lượng đàot@o, giảng d@y

Đối với dịch vụ gia sư, bảo mẫu cho trẻ tự kỷ t@i nhà, số liệu về chE phE của cácdịch vụ này thường không c; s“n do giá thường do các bên tự th>a thuận Tuy nhiên,theo nguồn tin báo chE phản ảnh thì giá của các dịch vụ này thường vào khoảng 100-

150 nghìn đồng/h, tuy thấp hơn các trường chuyên biệt nhưng vẫn nằm ngoài khả năngchi trả của phần lớn phụ huynh

Một nhược điểm khác của nh;m đối thủ này là việc các gia sử, bảo mẫu thường khôngc; cách ch<ng minh chất lượng đáng tin cậy, vE dụ như bằng cấp, … Điều này cũngkhiến nhiều phụ huynh e ng@i không muốn liên hệ các dịch vụ này

Các viện dưỡng lão

lý của các cụ

Một số nhà cung cấp c; trả tiền quảng cáo cho các trang thông tin s<c kh>e online như hellobacsi, … Hoặc mở app điện tử như AI Health

Các dịch chuyên môn tốt Hầu hết các đối thủ c@nh tranh đều đã c;

kinh nghiệm trên dưới 5 năm M<c giá tuy trung bình cao nhưng rất linh ho@t với từng g;i dịch vụ, thời gian tEnh giá dịch vụ c; thể dao động từ 3 giờ đến

cả ngày

Kênh truyền thông c; tương tác thấp

1 số cơ sở không c; sự tách biệt các m<c độ chăm s;c, gộp chung chăm s;c sinh ho@t với chăm s;c y tế, dân đến giá thành chung cao

Chi phE trung bình mỗi giờ thấp, phù hợp khi cần sử dụng dịch vụ trong thời gian dài Trình độ chuyên môn đảm bảo

Cơ sở vật chất thường được công nhận bởi cơ quan c; thẩm quyền

Giá các g;i dịch

vụ không linh ho@t, đồi h>i sử dụng trọng thời gian dài Việc phải sống cách xa gia đình thường c; tác động không tốt về mặt tâm lý cho các bệnh nhân, người già

Dịch Chăm Chủ yếu là m<c chủ yếu qua các Giá rẻ hơn các Giá thành nằm

Trang PAGE \* MERGEFORMAT 53

trường, trung tâm d@y chEnh th<c, thường c; thể th>a thuận

ngoài khả năng chi trả của phần lớn phụ huynh

Giá rẻ hơn các trường, trung tâm d@y chEnh th<c, thường c; thể th>a thuận

Không c; đảm bảo chuyên môn Giá thành nằm ngoài khả năng chi trả của phần lớn phụ huynh Các

Trình độ chuyên môn đảm bảo

Cơ sở vật chất thường được công nhận bởi cơ quan c; thẩm quyền

Giá thành quá cao, nằm ngoài khả năng chi trả của phần lớn phụ huynh

hướng dẫn từ Trung tâm hoă ‰c nhân viên chăm s;c khách hàng

Về dịch vụ cung <ng:

- Đa d@ng các dịch vụ: Người tiêu dùng dịch vụ c; thể lựa chọn các g;i dịch vụcho đối tượng phù hợp và các m<c giá khác nhau

- Linh ho@t về thời gian: Các g;i dịch vụ được tEnh theo giờ và theo ngày

- Chất lượng tốt: Các điều dưỡng, hô ‰ lý, … được đào t@o với chuyên môn và kỹnăng chuyên môn nên mang l@i chất lượng và trải nghiê ‰m tốt cho người sửdụng

- Giá cả hợp lý: So với giá cả trên thị trường khảo sát được, m<c giá của trungtâm cung <ng phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau

W (Weaknesses - Điểm yếu):

- Bên c@nh đ;, các gia đình ngày càng quan tâm tới viê ‰c chăm s;c s<c kh>e trẻnh> hơn, đă ‰c biê ‰t là các bé còn nh> (chưa gửi mẫu giáo được) và trẻ tự kỷ (vìkhông phải nhà nào cũng gần các trung tâm giáo dục dành riêng cho trẻ tự kỷ)

và mong muốn con được chăm s;c tốt bởi những người c; kinh nghiê ‰m vàchuyên môn tốt

=> Do vâ ‰y, nhu cầu của thị trường đối với dịch vụ này c; xu hướng ngày càngtăng và mọi người ngày càng s“n sàng chi trả số tiền cao hơn cho dịch vụ này

Về đối thủ c@nh tranh:

- Nhiều đối thủ c@nh tranh mới chỉ tâ ‰p trung vào phân khúc người già, người bị

Trang PAGE \* MERGEFORMAT 53