báo cáo quản lý khách sạn diệu linh

Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, các ngôn ngữ lập trình, các hệ quản trị cơ sở dữ liệu không ngừng phát triển và đổi mới, cho phép chúng ta xây dựng các phần mềm ứng dụng hỗ trợ việc

1

DANH MỤC HÌNH

DANH MỤC BẢNG

NG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.1. Giới thiệu bài toán

Cùng với sự phát triển của các lĩnh vực kinh tế, xã hội, nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tin ngày càng cao và không ngừng biến đổi Khi hệ thống càng phát triển, càng phức tạp thì các phương thức quản lý cổ điển truyền thống sẽ trở nên cồng kềnh và khó có thể đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của hệ thống Để xử lý các thông tin một cách nhanh chóng, chính xác và có hiệu quả, đòi hỏi phải có sự hỗ trợ của một công cụ hiện đại, đó chính là công nghệ thông tin

Sự phát triển nhảy vọt của công nghệ thông tin đã tác động mạnh mẽ đến các hoạt động xã hội, làm thay đổi một cách sâu sắc đến phong cách sống làm việc của một xã hội Công nghệ thông tin đã trở thành trụ cột chính của nền kinh tế tri thức ứng dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý các hoạt động

xã hội và nghiên cứu khoa học được nhiều người quan tâm Phạm vi ứng dụng của công nghệ thông tin ngày càng mở rộng trên nhiều lĩnh vực: truyền thông, đo lường, tự động hoá, quản lý các hoạt động của con người và xã hội… Những lợi ích mà các phần mềm ứng dụng mang lại là đáng kể: xử lý thông tin nhanh chóng, chính xác, khoa học, giảm bớt nhân lực và công sức, phí tổn thấp và hiệu quả công việc nâng cao một cách rõ rệt

Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, các ngôn ngữ lập trình, các hệ quản trị cơ sở dữ liệu không ngừng phát triển và đổi mới, cho phép chúng ta xây dựng các phần mềm ứng dụng hỗ trợ việc quản lý các hoạt động xã hội một cách tốt nhất Với tầm quan trọng của ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý nên tôi tìm hiểu ngôn ngữ lập trình Visual Basic để xây dựng phần mềm “Quản lý các dịch vụ khách sạn Diệu Linh ”

1.2. Giới thiệu Visual Basic.Net

Visual Basic.Net là một sản phẩm của Microsoft, được phát triển từ Visual Basic và là một chương trình 32 bit chỉ chạy trên nền Win 95 trở lên.Visual Basic.Net là một ngôn ngữ lập trình theo kiểu hướng đối tượng.

− Có thể lấy ngay được thao tác khi thiết kế

− Cho phép chỉnh sửa dễ dàng

 From: From là một mẫu thiết kế dùng trong chương trình.

Khi bạn thiết kế một chương trình tức là bạn đã tạo ra một hay nhiều cửa

sổ cho chương trình đó Một chương trình Windows ban đầu thường có một cửa sổ chính là trong quá trình làm việc có thể phát triển thêm cửa sổ con Khi bạn gọi Visual Basic.Net, ban đầu luôn có một From cho thiết kế

 Project: Khi bạn thiết kế một chương trình bằng Visual Basic.Net bạn luôn

phải qua hai bước chính:

 Thiết kế giao diện

Tức là thiết kế hình dạng của Form, bố trí các Control trên đó như thế nào

 Đối tượng và cách sử dụng đối tượng

Ngoài ra bạn cần tạo ra một vài Form để chứa mã lệnh riêng để xử lý một số thao tác đặc biêt, một File nữa dùng để quản lý toàn bộ dự án chương trình

• Đối tượng (Object)

Visual Basic.Net là một ngôn ngữ lập trình kiểu đối tượng, làm việc với Visual Basic chính là làm việc với các đối tượng

Bất cứ khi nào bạn truy xuất đối tượng đều được viết theo cú pháp sau:

<tên đối tượng> <tên Property hay method>.

• Biến

Biến được dùng được lưu tạm thời các giá trị tính toán trong quá trình xử

lý chương trình

− Muốn sử dụng biến phải tạo ra chúng gọi là khai báo

− Cách khai báo biến và sử dụng biến, thời gian sống

− Khai báo biến trong chương trình bằng một trong các dòng lệnh

 Các dữ liệu trong Visual Basic

Dim/ Static/ Public/ Global < Tên biến> as < kiểu dữ liệu>

Visual Basic.Net cho phép bạn khai báo biến với những kiểu dữ liệu chuẩn như sau: Byte, Integer, Long, Single, Double, Cure, Boolean, String, Date, Variant …

1.3. Giới thiệu về Access

Để thực hiện một chương trình quản lý viết bằng Visual Basic cần phải

có các Table từ một cơ sở dữ liệu nào đó (Từ Foxpro, Access…) trong Visual Basic thường dùng đến Access Khi đã có cơ sở dữ liệu rồi ta phải sử dụng các điều khiển trong Visual Basic để kết nối tới CSDL

Vậy cơ sở dữ liệu là gì? Cơ sở dữ liệu là một kho chứa thông tin liên quan đến một chủ đề hay một mục đích quản lý nào đó Hiện nay cơ sở dữ liệu quan hệ là cơ sở dữ liệu phổ biến nhất Cơ sở dữ liệu quan hệ cho ta lấy

về các tập hợp dữ liệu từ các table với nhau nhằm truy cập các mẩu tin liên quan chứa trong các table khác nhau

Microsoft Access là phần mềm trong bộ phần mềm Microsoft Office, là

hệ quản trị cơ sở dữ liệu mạnh, dễ sử dụng, có nhiều ưu điểm với nhiều công

cụ tường minh (Winzard), cho phép người sử dụng có thể thiết kế các đối tượng một cách nhanh chóng Là phần mềm có cơ sở dữ liệu được bảo mật tốt, và ứng dụng có thể sử dụng trên môi trường mạng Là phầm mềm có khả năng trao đổi dữ liệu qua lại với các ứng dụng khác

Microsoft Access đã cung cấp các công cụ hữu hiệu và tiện lợi để tự động sản sinh chương trình, giải quyết hàng loạt vấn đề then chốt trong việc quản trị cơ sở dữ liệu Nói cách khác, với Microsoft Access ta có thể không cần viết chương trình mà vẫn nhanh chóng có được một phần mềm hoàn chỉnh với giao diện thuận tiện cho khá nhiều bài toán trong quản lý, kế toán, thống kê.

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG

2.1. Khảo sát hệ thống

Khi khách hàng có nhu cầu ở khách sạn khách hàng có thể đặt phòng trực tiếp tại khách sạn hoặc có thể gọi điện để đặt phòng Khi khách hàng đến đặt phòng nhân viên lễ tân sẽ ghi chép thông tin đặt phòng của khách hàng vào phiếu đặt phòng : thông tin về khách hàng, số phòng đặt, loại phòng, ngày đến nhận phòng Nhận được phiếu đặt phòng nhân viên lễ tân sẽ kiểm tra tình trạng phòng để đưa ra thông báo cho việc đặt phòng của khách hàng Ngoài những thông tin cá nhân khách hàng cũng phải đặt trước tiền cho khách sạn Trong trường hợp khách hàng ở xa và là khách hàng thường xuyên thì chỉ cần gọi điện đặt phòng

Khi khách hàng đến nhận phòng hoặc có nhu cầu muốn thuê phòng tại khách sạn nhân viên lễ tân sẽ tiếp nhận, kiểm tra và đưa ra các danh sách thông tin về phòng để khách hàng có thể lựa chọn phù hợp với yêu cầu của khách hàng Nhân viên lễ tân sẽ lập phiếu đăng kí thuê phòng, cập nhật thông tin khách: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, số chứng minh nhân dân, khoảng thời gian dự kiến sẽ ở lại khách sạn… Sau đó nhân viên lễ tân sẽ ghi chép vào sổ thông tin khách hàng

Trong quá trình sử dụng phòng khách hàng có thể yêu cầu khách sạn cho đổi phòng Việc đổi phòng trong các khách sạn diễn ra khá phổ biến, điều đó

có thể đáp ứng được nhu cầu sử dụng của khách hàng

Khi khách yêu cầu sử dụng dịch vụ, nhân viên phục vụ sẽ cung cấp cho khách hàng một số các dịch vụ như: ăn uống, phương tiện đi lại, điện thoại… Ngoài

ra cần cung cấp các dịch vụ khác như: cho thuê hội trường để tổ chức hội nghị, tổ chức tiệc… chi phí của các dịch vụ tương ứng và sẽ lưu lại thông tin của các khách hàng đó sử dụng dịch vụ đó để phục vụ cho việc thanh toán sau này

Khi khách yêu cầu trả phòng nhân viên lễ tân sẽ lập chi tiết phiếu thanh toán: tiền phòng, tiền các dịch vụ đã sử dụng Sau đó sẽ chuyển sang bộ phận

kế toán lập hóa đơn thanh toán cho khách

Khi khách sạn cần cập nhật, sửa chữa, nâng cấp tiện nghi và dịch vụ… Nhân viên các bộ phận sẽ phải kiểm tra xem bộ phận mình cần sửa sang, nâng cấp tiện nghi và dịch vụ gì? Sau đó lập danh sách rồi chuyển qua bộ phận kế toán để lập phiếu và gửi cho giám đốc phê duyệt

Hàng tháng nhân viên kế toán sẽ phải tiến hàng kiểm kê thu, chi, danh sách khách hàng thuê phòng,… gửi lên giám đốc Giám đốc xem xét, theo dõi tình hình hoạt động chung của khách sạn trong tháng vừa qua để đưa ra những kế hoạch, những cải tiến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ cho khách sạn

Trước đây, khi công nghệ thông tin còn chưa phát triển, công việc quản

lý các dịch vụ của khách sạn thực hiện chủ yếu bằng phương pháp thủ công

vì vậy tiêu tốn rất nhiều thời gian và nhân lực, bên cạnh đó nhiều khi thông tin còn bị sai lệch, thiếu sót hoặc khó khăn trong việc sửa đổi thông tin Và vấn đề quan trọng nhất là gặp nhiều khó khăn trong việc truy cập, tìm kiếm thông tin khách hàng, thông tin … phải mất nhiều thời gian

Vấn đề đổi phòng cho khách cũng gặp rất nhiều sai xót và nhầm lẫn Nhân viên lễ tân phải đau đầu khi phải dò tìm trong sổ sách thông tin thuê phòng của khách hàng để xóa và cập nhật lại phòng mới cho khách

Mỗi khi nâng cấp phòng, tiện nghi, dịch vụ nhân viên lại phải thay toàn

bộ sổ sách, và phải làm lại menu, danh sách phòng cũ Điều đó làm tốn rất nhiều thời gian, chi phí cho việc sửa sang và cập nhật tiện nghi, dịch vụ mà hiệu quả đem lại không cao

Đặc biệt, vấn đề lưu trữ hóa đơn, tổng hợp khách hàng, tổng hợp thu chi mất khá nhiều thời gian, tính toán những con số rất phức tạp, đôi khi còn sai xót rất nghiêm trọng Thời gian hoàn thành những công việc trên mất khoảng

tuần, thậm chí là một tháng thì mới có thể tổng hợp xong để gửi danh sách lên cho giám đốc.

Để công việc quản lý các dịch vụ khách sạn được chính xác và nhanh chóng ta sẽ xây dựng một phần mềm quản lý các dịch vụ khách sạn bằng máy tính để các công việc tìm kiếm phòng, tìm kiếm thông tin khách hàng, cập nhật các dịch vụ, thống kê báo cáo, tổng hợp thu, chi thực hiện một cách dễ dàng, nhanh chóng và độ chính xác cao

Chương trình quản lý thực hiện các chức năng sau:

Hình 1: Biểu đồ phân cấp chức năng

Cung cấp dịch vụBáo cáo doanh thuBáo cáo tổng hợpQuản lý các dịch vụ khách sạn

Quản lý phòngQuản lý dịch vụBáo cáoThêm thông tinTìm kiếm phòngQuản lýgiao dịchQuản lý tiện nghiCập nhật tiện nghiTìm kiếm tiện nghiTìm kiếmXoá thông tinSửa thông tin

Thêm dịch vụXoá TT dịch vụSửa TT dịch vụĐặt phòng

2.2.2. Biểu đồ luồng dữ liệu

2.2.2.1. Biểu đồ luồng dữ liệu mức khung cảnh

Yêu cầu khách hàng

Quản lý các dịch vụ khách sạn

Giám đốc

Khách hàng

Tiền mặt, séc

Hình 2: Biểu đồ luồng dữ liệu mức khung cảnh

Báo cáo thống kêThông tin yêu cầu

2.2.2.2. Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh

TT dịc

h vụHình 3: Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh

Thô

ng tin

cá nhâ

QL tiện nghi

TT tiện nghi

Bá

o cáo tài chí

Bản

g kế hoạch

t, séc

Hó

a đơn

Yêu cầu đặt, thu

ê phòng

Thô

ng tin phòng

QL khách hàng

Khách hàng

2.2.2.3. Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh

Phân dã chức năng “Quản lý giao dịch”TT khách hàng

SD dịch vụ

TT đổi phòng

TT đặt phòng

Hóa đơnPhòng

TT khách hàng

•

Đổi phòngĐặt phòng

Tiề

n mặt, sécThanh toán

Khách hàng

• Phân dã chức năng “Quản lý khách hàng”

TT khách hàng

Hình 5: Biểu đồ phân dã chức năng Quản lý khách hàng

• Phân dã chức năng “Quản lý phòng”

TT phòng

Xóa thông tinSửa

thông tinThông tin cá nhân

có sửa đổi

Tìm kiếm thông tin

TT đã tìm kiếm

TT cần tìm kiếmKhách hàng

Thêm thông tinTìm kiếm

thông tin

Sửa thông tin

Xóa thông tin

Hình 6: Biểu đồ phân dã chức năng quản lý phòng

TT phòng

Thông tin

đã tìm kiế

• Phân dã chức năng “Quản lý dịch vụ”

Dịch vụ

SD dịch vụ

Hình 7: Biểu đồ phân dã chức năng quản lý dịch vụ

Xóa TT dịch vụ

TT dịc

h

vụ sửa đổi

TT dịch

vụ thêm

• Phân dã chức năng “Quản lý tiện nghi”

Tiện nghi

Hình 8: Biểu đồ phân dã chức năng quản lý tiện nghi

Phân dã chức năng “Báo cáo”Dịch vụ

Tiện nghi

TT Phòng

SD Dịch vụ Phòng Hóa đơn

Cập nhật tiện nghi

Hình 9: Biểu đồ phân dã chức năng báo cáo

Báo cáo doanh thu

Giám đốc

Báo cáo tổng hợpBáo cáo doanh thu

CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ HỆ THỐNG

3.1. Thiết kế cơ sở dữ liệu

3.1.1. Mô hình thực thể liên kết

Tiện nghiMaTN

TênTN

TinhtrangTN

Soluong

PhòngMaPhong

Loaiphong

Tinhtrangphong

Giaphong

SD tiện nghiMaKH

MaTN

Ngaysudung

SD phòngMaKH

Maphong

Ngaysudung

SD Dịch vụMaKH

MaDV

Khách hàngMaKH

TenKHNgaysinhGioitinhSoCMNDSodienthoaiQuequanQuoctich

Hình 10: Mô hình thực thể liên kết

Hóa đơnMaHDTenHDMaKHMaDVSotien

Dịch vụMaDV

3.1.2. Lược đồ quan hệ

Khachhang (MaKH, TenKH, Ngaysinh, Gioitinh, SoCMND, Sodienthoai, Quequan, Quoctich, Ghichu)

Phong (MaP, TenP, LoaiP, Trangthai, Giaphong)

Dichvu (MaDV, TenDV, GiaDV)

Tiennghi (MaTN, TenTN, TinhtrangTN, Soluong)

Hoadon (MaHD, MaKH, Sotien, Ngaythanhtoan)

SDDichvu (MaKH,TenKH MaDV, Ngaysudung)

Thuephong (MaKH, TenKH, MaP, Ngayden, Ngaydi)

Datphong (MaKH,TenKH, MaP, Ngayden, Tiendatcoc)

Doiphong( MaKH, TenKH, Ngaydoi, MaPcu, MaPmoi)

• Bảng “Dịch vụ”

Bảng 4: Bảng dịch vụ

Bảng 5: Bảng hóa đơn

3.1.4. Thiết lập quan hệ giữa các bảng

Hình 11: Quan hệ giữa các bảng

3.2. Thiết kế giao diện

3.2.2. Giao diện chính của chương trình

Để chương trình trở nên gọn nhẹ, dễ sử dụng em thiết kế giao diện chính của chương trình như sau:

Hình 13: Giao diện chính của chương trình

3.2.4.3. Chức năng quản lý tiện nghi

Hình 20: Form quản lý tiện nghi

Hình 22: Menu tìm kiếm

3.2.5.1. Tìm kiếm thông tin khách hàng

Hình 23: Tìm kiếm thông tin khách hàng

3.2.5.2. Tìm kiếm phòng

Hình 24: Tìm kiếm thông tin phòng

3.2.5.3.Tìm kiếm tiện nghi

Hình 25: Tìm kiếm tiện nghi

3.2.5.6.Tìm kiếm dịch vụ

Hình 26: Tìm kiếm dịch vụ

3.2.6. Chức năng báo cáo

Hình 27: Chức năng báo cáo

3.2.6.1. Báo cáo danh sách khách hàng

Hình 28: Form báo cáo danh sách khách hàng

Hình 29: Danh sách khách hàng xuất ra excel

3.2.6.2. Báo cáo tổng hợp

Hình 30: Form báo cáo tổng hợp

Hình 31: Báo cáo tổng hợp xuất ra excel

3.2.7. Menu tiện ích

Hình 32: Menu tiện ích

3.2.8. Menu trợ giúp

Hình 33 : Thông tin tác giả

KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN

Ngày nay ngành du lịch, dịch vụ đã trở thành nhu cầu cần thiết và phổ biến của mọi người, đây chính là cơ hội cho ngành du lịch, dịch vụ phát triển, đóng góp vào thu nhập của mỗi quốc gia Ở Việt Nam trong những năm gần đây ngành du lịch, dịch vụ mới thực sự phát triển về quy mô cũng như ảnh hưởng của nó trong các lĩnh vực kinh tế- xã hội ngày càng được mở rộng Việc xây dựng chương trình quản lý các dịch vụ khách sạn đã nâng cao được hiệu quả kinh doanh cũng như chất lượng phục vụ đối với khách hàng

Trong bài báo cáo này chúng em đã thực hiện được:

− Khảo sát và đánh giá hiện trạng của hệ thống cũ

− Phân tích và thiết kế hệ thống mới

− Xây dựng cơ sở dữ liệu

− Xây dựng phần mềm quản lý khách sạn Diệu Linh

Giúp cho việc cập nhật, tìm kiếm các dịch vụ, và quản lý khách hàng trở nên đơn giản hơn so với cách quản lý bằng sổ sách trước đây

Với đề tài “ Quản lý các dịch vụ khách sạn Diệu Linh” em sẽ cố gắng hết mình để xây dựng nên một phần mềm hoàn thiện Trong thời gian tới và trong quá trình học tập sau này em sẽ phát triển bài báo để vấn đề quản lý khách sạn trở nên dễ dàng, tiện lợi hơn và quy mô quản lý khách sạn sẽ lớn hơn giúp cho các nhà quản lý có thể quản lý cập nhật, sửa đổi và tìm kiếm được dịch vụ một cách nhanh nhất

Cuối cùng chúng em xin cảm ơn sự giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình của

cô giáo Th.S Lưu Thị Bích Hương đã giúp đỡ chúng em rất nhiều để chúng

em có thể hoàn thiện bài báo cáo đúng thời hạn

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Giáo trình phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý - Nguyễn Văn Ba

2. Bài giảng lập trình Visual Basic.net - Th.s Nguyễn Văn Huynh, Th.S Nguyễn Hoàng Long, Th.S Nguyễn Thanh Sơn - Trường CĐCN Phúc Yên

3. Giáo trình access – Đại Học Sư Phạm Hà Nội