Tiểu luận MARKETING CĂN BẢN: Hướng tới phụ nữ Hướng phát triển sáng suốt của Marketing trong tương lai?

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 2 NỘI DUNG 3 I. Xu hướng “ Hướng tới phụ nữ” trong Marketing hiện đại 3 II. Xu hướng “Hướng tới phụ nữ” Hướng phát triển thành công của Marketing hiện đại 6 1. Sự khác biệt giữa hai giới 6 2. Xu hướng tương đồng: 8 III. Tình hình áp dụng xu hướng trong hoạt động thực tế của các doanh nghiệp 9 1. Câu chuyện của Nokia E75 10 2. Câu chuyện phát triển của Dell computer 13 IV. Nhận định và cách thức áp dụng xu hướng để thành công trong kinh doanh 15 1. Nhận định chung 15 2. Cách thức áp dụng để thành công tại Sao Kim 16 a. Cách thức tạo ra sản phẩm 16 b. Cách thức tạo ra những khách hàng trung thành 18 c. Cách thức làm việc với thị trường 19 d. Cách thức định giá, phân phối, quảng bá và bán hàng 21 KẾT LUẬN 23 LỜI MỞ ĐẦU Hãy quan sát trong gia đình bạn, ai là người nắm giữ tiền, người đàn ông hay người phụ nữ? Theo một cuộc khảo sát ở Mỹ, phụ nữ là người kiểm soát 75% nguồn tài chính gia đình. Ai là người ra quyết định mua sắm trong nhà bạn? 80% quyết định nằm trong tay người phụ nữ. Và trên thực tế, người bỏ chi phí mua sắm nhiều hơn cả là nữ giới. Những đối tượng mắc chứng nghiện mua sắm cũng thường là phái đẹp. Có thể thấy đây đúng là một thị trường tiềm năng khi khai thác và hướng tới phụ nữ vốn được xem là một nửa thế giới. Với tỷ lệ ngang bằng 5050 với nam giới, phụ nữ ngày nay và nhất là trong tương lai ngày càng trở nên tự tin, năng động, chủ động, tự lập trong mọi công việc. Trong bộ phim Mỹ “My fair lady” , có đoạn lời thoại “Tại sao đàn bà không thể giống đàn ông hơn?” thì ngày nay thế hệ tương lai có thể đặt ngược lại câu hỏi rằng tại sao đàn ông không thể được như đàn bà. Ở các nước giàu, học sinh nữ thường học giỏi hơn nam sinh, số người phụ nữ có bằng đại học nhiều hơn đàn ông và càng nhiều những vị trí quan trọng được nữ giới đảm nhiệm. Theo cục Thống kê lao động của Mỹ, từ năm 1920 đến 2005, số đàn ông có việc giảm dần; ngược lại, số phụ nữ đi làm tăng lên, tạo ra cân bằng giữa nam và nữ trong vấn đề việc làm. Người phụ nữ đang dần tìm lại vị thế của mình như thời kỳ mẫu hệ. Câu hỏi “Hướng tới phụ nữ Hướng phát triển sáng suốt của Marketing trong tương lai?” không còn mới mẻ đối với các nhà doanh nghiệp nhưng vấn đề là phải xác định thị trường khi hướng tới phụ nữ cần gì và ta có thể làm gì để đáp ứng nhu cầu của họ. Chắc hản khá nhiều người đàn ông đặt câu hỏi người phụ nữ muốn gì, và đôi khi chính phụ nữ họ cũng không nắm được mình muốn gì. Vì thế việc thấu hiểu phụ nữ, kích thích mức độ thèm muốn mua sắm của họ ngay cả khi họ không biết cần gì là vô cùng quan trọng. Và liệu rằng xu hướng này có phải chỉ hướng tới một nửa thế giới đơn thuần này không. Để bắt kịp với xu thế xã hội hiện đại không ngừng biến chuyển này, nhóm chúng em quyết định chọn đề tài: “Hướng tới phụ nữ Hướng phát triển sáng suốt của Marketing trong tương lai?” Với những tìm hiểu của nhóm chúng em hi vọng có thể đưa ra phần nào đáp án cho câu hỏi lý thú này. Do hạn chế về kiến thức và thời gian, bài tiểu luận không tránh khỏi những khiếm khuyết. Nhóm chúng tôi rất mong nhận được sự đóng góp nhận xét và xây dựng từ thầy giáo và các bạn để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn. NỘI DUNG I. Xu hướng “ Hướng tới phụ nữ” trong Marketing hiện đại Nói đến xu hướng “Hướng tới phụ nữ “ trong marketing hiện đại, người ta có thể nghĩ ngay tới việc sử dụng các nhân vật nữ cho những đoạn quảng cáo, hay cho rằng marketing hiện đại hướng tới những hoạt động tiếp thị, quảng bá cho sản phẩm để thỏa mãn thị hiếu của đối tượng khách hàng là nữ giới vì họ là những người chủ yếu lựa chọn hàng hóa tiêu dùng cho gia đình. Tuy nhiên, điều này hoàn toàn không đúng vì mặc dù phụ nữ có tác động tới 80% quyết định mua hàng, ngày nay rất nhiều nam giới cũng hứng thú tham gia vào công việc quyết định sản phẩm nào sẽ được chọn. Và nếu ai đó đã đọc cuốn “Marketing ở Sao Kim” của tác giả Hermawan Kartajaya thì sẽ có cách hiểu thấu đáo hơn về vấn đề này. John Gray, tác giả cuốn “Đàn ông đến từ sao Hỏa, đàn bà đến từ sao Kim” có nói về việc đàn ông đã đi từ sao Hỏa đến sao Kim để tìm đàn bà. Sau đó họ đã cùng nhau đi tới Trái đất, nơi con người sinh sống bây giờ. Tuy nhiên theo Hermawan hay Kartajaya trái đất ngày nay đang dần trở thành sao Kim hay “ đàn ông và đàn bà đàn bà lại như quay về sao Kim. Họ đang sống trong một thế giới đầy tương tác và cảm xúc. Nơi mà đàn ông sống theo những quy luật của đàn bà. Nơi mà những “chỉ số cảm xúc” được đề cao hơn rất nhiều những “chỉ số thông minh”. Nơi mà bán cầu não phải thống trị bán cầu não trái. Nơi mà “cảm xúc” quan trọng hơn “lý trí”. Nơi mà lợi thế cạnh tranh của một công ty được quyết định bởi những lợi ích cảm xúc”. 1

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 2

NỘI DUNG 3

I Xu hướng “ Hướng tới phụ nữ” trong Marketing hiện đại 3

II Xu hướng “Hướng tới phụ nữ” - Hướng phát triển thành công của Marketing hiện đại 6

1 Sự khác biệt giữa hai giới 6

2 Xu hướng tương đồng: 8

III Tình hình áp dụng xu hướng trong hoạt động thực tế của các doanh nghiệp 9

1 Câu chuyện của Nokia E75 10

2 Câu chuyện phát triển của Dell computer 13

IV Nhận định và cách thức áp dụng xu hướng để thành công trong kinh doanh 15

1 Nhận định chung 15

2 Cách thức áp dụng để thành công tại Sao Kim 16

a Cách thức tạo ra sản phẩm 16

b Cách thức tạo ra những khách hàng trung thành 18

c Cách thức làm việc với thị trường 19

d Cách thức định giá, phân phối, quảng bá và bán hàng 21

KẾT LUẬN 23

1

LỜI MỞ ĐẦU

Hãy quan sát trong gia đình bạn, ai là người nắm giữ tiền, người đàn ông hay người phụnữ? Theo một cuộc khảo sát ở Mỹ, phụ nữ là người kiểm soát 75% nguồn tài chính gia đình

Ai là người ra quyết định mua sắm trong nhà bạn? 80% quyết định nằm trong tay người phụ

nữ Và trên thực tế, người bỏ chi phí mua sắm nhiều hơn cả là nữ giới Những đối tượng mắcchứng nghiện mua sắm cũng thường là phái đẹp Có thể thấy đây đúng là một thị trường tiềmnăng khi khai thác và hướng tới phụ nữ- vốn được xem là một nửa thế giới Với tỷ lệ ngangbằng 50-50 với nam giới, phụ nữ ngày nay và nhất là trong tương lai ngày càng trở nên tự tin,năng động, chủ động, tự lập trong mọi công việc Trong bộ phim Mỹ “My fair lady” , có đoạnlời thoại “Tại sao đàn bà không thể giống đàn ông hơn?” thì ngày nay thế hệ tương lai có thểđặt ngược lại câu hỏi rằng tại sao đàn ông không thể được như đàn bà Ở các nước giàu, họcsinh nữ thường học giỏi hơn nam sinh, số người phụ nữ có bằng đại học nhiều hơn đàn ông vàcàng nhiều những vị trí quan trọng được nữ giới đảm nhiệm Theo cục Thống kê lao động của

Mỹ, từ năm 1920 đến 2005, số đàn ông có việc giảm dần; ngược lại, số phụ nữ đi làm tănglên, tạo ra cân bằng giữa nam và nữ trong vấn đề việc làm Người phụ nữ đang dần tìm lại vịthế của mình như thời kỳ mẫu hệ Câu hỏi “Hướng tới phụ nữ - Hướng phát triển sáng suốtcủa Marketing trong tương lai?” không còn mới mẻ đối với các nhà doanh nghiệp nhưng vấn

đề là phải xác định thị trường khi hướng tới phụ nữ cần gì và ta có thể làm gì để đáp ứng nhucầu của họ Chắc hản khá nhiều người đàn ông đặt câu hỏi người phụ nữ muốn gì, và đôi khichính phụ nữ họ cũng không nắm được mình muốn gì Vì thế việc thấu hiểu phụ nữ, kíchthích mức độ thèm muốn mua sắm của họ ngay cả khi họ không biết cần gì là vô cùng quantrọng Và liệu rằng xu hướng này có phải chỉ hướng tới một nửa thế giới đơn thuần nàykhông Để bắt kịp với xu thế xã hội hiện đại không ngừng biến chuyển này, nhóm chúng em

quyết định chọn đề tài: “Hướng tới phụ nữ - Hướng phát triển sáng suốt của Marketing

trong tương lai?” Với những tìm hiểu của nhóm chúng em hi vọng có thể đưa ra phần nào

đáp án cho câu hỏi lý thú này

Do hạn chế về kiến thức và thời gian, bài tiểu luận không tránh khỏi những khiếmkhuyết Nhóm chúng tôi rất mong nhận được sự đóng góp nhận xét và xây dựng từ thầy giáo

và các bạn để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn

2

NỘI DUNG

I Xu hướng “ Hướng tới phụ nữ” trong Marketing hiện đại

Nói đến xu hướng “Hướng tới phụ nữ “ trong marketing hiện đại, người ta có thể nghĩngay tới việc sử dụng các nhân vật nữ cho những đoạn quảng cáo, hay cho rằng marketinghiện đại hướng tới những hoạt động tiếp thị, quảng bá cho sản phẩm để thỏa mãn thị hiếu củađối tượng khách hàng là nữ giới vì họ là những người chủ yếu lựa chọn hàng hóa tiêu dùngcho gia đình Tuy nhiên, điều này hoàn toàn không đúng vì mặc dù phụ nữ có tác động tới80% quyết định mua hàng, ngày nay rất nhiều nam giới cũng hứng thú tham gia vào công việcquyết định sản phẩm nào sẽ được chọn Và nếu ai đó đã đọc cuốn “Marketing ở Sao Kim” củatác giả Hermawan Kartajaya thì sẽ có cách hiểu thấu đáo hơn về vấn đề này

John Gray, tác giả cuốn “Đàn ông đến từ sao Hỏa, đàn bà đến từ sao Kim” có nói vềviệc đàn ông đã đi từ sao Hỏa đến sao Kim để tìm đàn bà Sau đó họ đã cùng nhau đi tới Tráiđất, nơi con người sinh sống bây giờ Tuy nhiên theo Hermawan hay Kartajaya trái đất ngàynay đang dần trở thành sao Kim hay “ đàn ông và đàn bà đàn bà lại như quay về sao Kim Họđang sống trong một thế giới đầy tương tác và cảm xúc Nơi mà đàn ông sống theo những quyluật của đàn bà Nơi mà những “chỉ số cảm xúc” được đề cao hơn rất nhiều những “chỉ sốthông minh” Nơi mà bán cầu não phải thống trị bán cầu não trái Nơi mà “cảm xúc” quantrọng hơn “lý trí” Nơi mà lợi thế cạnh tranh của một công ty được quyết định bởi những lợiích cảm xúc” [1]

Như vậy có thể nhận ra những khách hàng trên Trái Đất ngày nay đang dần trở thànhcác khách hàng tại sao Kim Tuy nhiên giờ đây những khách hàng tại sao Kim không chỉ lànhững phụ nữ mà còn bao gồm cả nam giới Đặc điểm chung của các khách hàng này là họngày càng mang tính nữ, mang thiên hướng của phái nữ, tức là họ càng ngày càng hành xửgiống phụ nữ trong việc lựa chọn sản phẩm Do vậy có thể hiểu xu hướng mới “Hướng tớiphụ nữ” là khuynh hướng hướng tới thỏa mãn, chinh phục tính nữ trong các khách hàng Điềunày cũng đồng nghĩa với việc các nhà sản xuất và cung ứng sản phẩm trên thị trường ngàynay phải đưa vào sản phẩm của mình những đặc trưng làm hài lòng các “khách hàng saoKim”

[1] Trích từ Tiếp thị tại sao Kim, Hermawan Kartajaya

3

Để làm được điều này, trước tiên họ phải hiểu đâu là những “tính nữ” trong khách hàng

mà mình hướng tới Có thể khẳng định những đặc điểm đó trước tiên được nhìn thấy trongnhững người phụ nữ Vậy giới nữ có những đặc trưng gì?

Nữ giới có nhiều đặc trưng đáng chú ý:

 Họ là những người chú ý tới chi tiết và hết sức tỉ mỉ.Có thể có rất nhiều chi tiết

bé nhỏ trên một sản phẩm hay một thứ gì đó nói chung mà có lẽ người namchẳng bao giờ để mắt nhưng người nữ sẵn dàng phát hiện ra một cách dễ dàng

 Họ tinh tế và giàu cảm xúc.Nhờ đó mà khả năng quan sát của họ cũng nhạy bén

và tinh vi Họ chú ý tới nhiều thứ cùng một lúc (điều dường như là rất khó haykhông thể đối với nam giới) Trực giác sắc bén và giác quan thứ sáu với năng lựccảm nhận phức tạp cho phép họ cảm nhận rất nhiều thứ mà nam giới phải mấtnhiều thời gian mới có thể phát hiện ra

 Nhưng cũng chính vì thế mà phụ nữ cũng chịu ảnh hưởng lớn từ tác động củahoàn cảnh Họ phụ thuộc mạnh mẽ vào cảm xúc và thay đổi tâm trạng liên tụcmột cách khó kiểm soát Tình cảm của họ “thay đổi như sóng đại dương”[2] Phụ

nữ cũng có khả năng ngôn ngữ tốt hơn nam giới và họ rất nhạy bén Bởi vậy họ

có thể thể hiện cảm xúc của mình tốt hơn một nửa thế giới còn lại Tuy nhiênchính phụ nữ lại là người hay che giấu những cảm xúc sâu kín hơn ai hết Họ cóthể trở thành những con người đa nhân cách, năng động và luôn thay đổi đếnchóng mặt

 Phái nữ rất biết thấu cảm và là những con người biết hay thích gắn bó bởi bảntính của họ là “trung thành” Họ đề cao tính trung thực, niềm tin và sẽ vô cùngtức giận khi bị dối lừa.Là những người có hoài niệm sâu nặng, niềm tin yêu và cảnhững cay đắng nghi ngờ sẽ luôn ở lại trong “bộ nhớ” của họ

 Phụ nữ rất thích tán gẫu và khi tán chuyện họ “bán” đủ thứ Đó cũng là một biểuhiện của thích sẻ chia, thích gắn bó cộng đồng Khi “ tương tác cùng mức độ”,quan hệ với những người giống mình cho họ cảm giác hòa đồng

Tuy nhiên, như đã nói ở trên thế giới đang dần trở thành sao Kim Không chỉ nữ giới màngay cả nam giới cũng đang ngày càng thể hiện những tính nữ nói trên một cách mạnh mẽtrong cuộc sống và đặc biệt trong lựa chọn sản phẩm để tiêu dùng Cả nam và nữ đều mongmuốn được nhìn nhận như “những con người toàn diện” với đầy đủ lý trí và tình cảm

[2] Trích từ “Tiếp thị tại sao Kim” - Hermawan Kartajaya

4

Với mục tiêu bán hàng và thu lợi nhuận tối đa, các nhà sản xuất và cung ứng sản phẩmđang cố gắng giải quyết hàng loạt các câu hỏi Đây cũng là quá trình họ thể hiện xu hướng

“ Hướng tới phụ nữ” trong hoạt động marketing của mình Những câu hỏi đó là:

1 Làm sao để sản xuất ra những sản phẩm hoàn hảo tới từng chi tiết, tương thích với

và thỏa mãn thị hiếu của khách hàng?

2 Làm sao để thu hút sự chú ý của khách hàng và khơi gợi ở họ những cảm xúc tốt vềsản phẩm và doanh nghiệp?

3 Làm sao để hiểu những xúc cảm về nhu cầu, sản phẩm mà khách hàng đang cố chegiấu và kiểm soát dòng cảm xúc như sóng đại dương của khách hàng, duy trì nhữngcảm xúc tốt về sản phẩm và doanh nghiệp trong họ?

4 Làm sao để khách hàng tin tưởng và tự nguyện gắn bó sử dụng sản phẩm của doanhnghiệp?

5 Làm sao để lợi dụng sở thích và khả năng “bán chuyện” của khách hàng nhằm pháttriển công việc kinh doanh của doang nghiệp?

Những câu hỏi trên có vẻ rất “vì doanh nghiệp” và khách hàng có thể không hài lòng.Tuy nhiên doanh nghiệp chỉ có thể trả lời tốt các câu hỏi trên và đi đến mục đích cuối cùngcủa họ bằng những hoạt động mang đậm chất “hướng tới khách hàng” Hướng tới khách hàng

sao Kim chính là “ hướng tới phụ nữ”, đem đến lợi ích cảm xúc cho khách hàng để tạo ra lợi

thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

II Xu hướng “Hướng tới phụ nữ” - Hướng phát triển thành công của Marketing hiện đại

Với quan niệm chất lượng là yếu tố hàng đầu, Marketing những năm vừa qua đã pháttriển theo xu hướng đi theo hướng phát triển chất lượng cùng những chiến lược chú trọng đếnyếu tố này Không những thế, với sự bùng nổ của khoa học công nghệ, Marketing cũng đãchứng kiến những xu hướng phát triển không nằm ngoài những guồng quay này như sự đánhdấu việc lấn sân của thương mại điện tử và tiếp thị văn hóa Tuy nhiên khi sản phẩm của cácdoanh nghiệp đã trở nên bão hòa về chất lượng cũng như yếu tố khoa học công nghê hàmchứa trong đó, khách hàng ngày càng có nhiều cơ hội tiếp cận với những sản phẩm có có chấtlượng cao giữa các nhà sản xuất thì một câu hỏi được đặt ra là liệu lợi thế cạnh tranh củadoanh nghiệp sẽ được quyết định do đâu, khách hàng sẽ mua sản phẩm của bạn vì lí do gì

5

Nhận thấy rõ được điều này các nhà nghiên hoạt động trong lĩnh vực Marketing đã đưa ra một

xu hướng mới phù hợp hơn với tình hình hiện nay đó là xu hướng “hướng tới phụ nữ” Vậytại sao đây là xu hướng phát triển thành công? Câu trả lời được đưa ra để giải thích cho vấn đềnày như sau:

1 Sự khác biệt giữa hai giới

Không nhận thức được chúng ta vốn khác nhau nên đàn ông và đàn bà thường xung độtvới nhau Chúng ta thường giận dữ hay thất vọng về nửa bên kia vì chúng ta đã quên mất sựthật quan trọng này Chúng ta mong muốn nửa kia giống mình hơn, chúng ta có xu hướng ápđặt những điều chúng ta muốn cho họ và cảm nhận theo cách chúng ta cảm nhận Sau nhiềunghiên cứu và khảo nghiệm các nhà khoa học đã rút ra một số điểm khác biệt cơ bản giữanam và nữ như sau:

 Nam tập trung, nữ hòa nhập

Các cuộc nghiên cứu cho thấy rằng bộ não của nam giới làm việc có hiệu quảhơn khi tập trung Bộ não phụ nữ có khuynh hướng thích hòa nhập Đó là lí do vì sao

có quá nhiều phụ nữ suy nghĩ thấu đáo và điều đó giải thích cho khả năng sắp xếpthông tin, được xem là “trực giác phụ nữ.”

 Nam so sánh, nữ chia sẻ

Martha Barletta, một chuyên gia về tiếp thị theo giới tính, đã phát hiện rằng namgiới liên kết với bạn bè thông qua các hoạt động như thể thao, câu cá hoặc các mônbóng Ngược lại, phụ nữ cho rằng các cuộc trò chuyện chia sẻ là điều quan trọng hàngđầu để liên kết với bạn bè Dù cho làm gì và ở đâu với bạn bè, phụ nữ thường tròchuyện Họ nói về mọi người, gia đình và những vấn đề quan trọng đối với họ Đànông cũng nói nhưng khi họ nói họ thường nói về những thứ hoặc sự kiện, so sánh khảnăng hoặc điểm số

 Nam cạnh tranh, nữ hợp tác

Trường Đại học Emory vừa tiến hành nghiên cứu phụ nữ để biết họ có xu hướngcạnh tranh hay hợp tác Các nhà khoa học đã phát hiện ra rằng hầu hết phụ nữ sử dụngchiến lược hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau để đạt được mục đích Và khi họ hợp tác, hìnhchụp từ máy quét MRI cho thấy bộ não của họ hoàn toàn hài lòng Phụ nữ thích giúp

đỡ nhau và giờ thì chúng ta biết được vì sao họ được cho là như thế

 Khi gặp áp lực, nam chống trả/ tháo chạy, nữ cố gắng giải quyết/ thân thiện

6

Một nghiên cứu của UCLA đã chứng minh, khi bị căng thẳng, cơ thể nam sảnsinh ra hormone adrenaline, trong khi cơ thể nữ sản sinh ra oxytocin, một loạihormone thúc đẩy phản ứng tương tác và tạo sự gần gũi Phụ nữ biết rằng không có gìsánh bằng một người bạn để tâm sự khi trải qua một ngày không vui Thay vì đi mộtmình, đó là lí do vì sao phụ nữ thích đến các câu lạc bộ sức khỏe để tập, họ tham giavào các câu lạc bộ đọc sách và tụ tập để chơi đùa cùng nhau Phụ nữ lập thành nhómkhi họ ăn kiêng Chúng ta đều biết rằng đây là một cách hiệu quả hơn nhiều giúp phụ

nữ thành công khi ăn kiêng Và giờ chúng ta có các Hội Phụ nữ dành cho phụ nữ,chúng ta có thể giúp đỡ lẫn nhau như giúp đỡ chính mình.[3]

Nhận thấy được sự khác biệt lớn này các nhà marketing đã áp dụng chúng một cáchcứng nhắc vào các chiến dịch quảng bá kinh doanh sản phẩm của mình Đó là những nhậnđịnh nhằm phân khúc thị trường hướng tới hai đối tượng khác nhau riêng biệt là nam và nữ.Tuy nhiên sự thật lại thấy rằng có tới 80% nữ giới ảnh hưởng tới các quyết định mua hàng màtrong đó không chỉ có sản phẩm dành riêng cho phụ nữ mà còn có những sản phẩmdành chođàn ông chiếm một tỉ lệ lớn như những vật dụng đời thường là quần áo, đồ dùng cá nhân (dạodạo râu, bàn chải đánh răng),… hay những vật có giá trị như ô tô, nhà cửa,… Ngoài ra một xuhướng cũng đang diễn ra nữa là không chỉ phụ nữ thích mua sắm mà đàn ông cũng hứng thútrong chuyện này Chính xu hướng này đã phần nào hé mở cánh cửa cho các nhà marketingtìm ra hướng đi mới Nó được giải thích là xu hướng tương đồng giữa hai giới

Cách cư xử của đàn ông cũng ngày càng giống phụ nữ Năm 1977, trung bình đàn ông

sử dụng 6 giờ một tuần làm việc nhà, so với 21 giờ của phụ nữ Ngày nay, khi thế giới đang

7

dần thay đổi, đàn ông làm việc nhà tới 13 tiếng đồng hồ mỗi tuần, trong khi phụ nữ là 17tiếng.[4]

Thậm chí, những người nổi tiếng cũng mất dần đi vẻ nam tính Các diễn viên nam tính

và cơ bắp như Arnold, Bruce, David Beckham hay Stallone đang nhường chỗ cho một thế hệdiễn viên quyến rũ, “mỏng manh” và ngây thơ hơn như Brad Pitt hay Zac Efron

Do đó, trong marketing nói riêng và các hoạt động sản xuất, kinh doanh nói chung,hướng tới phụ nữ là một xu hướng tất yếu!

III Tình hình áp dụng xu hướng trong hoạt động thực tế của các doanh nghiệp

Trong xã hội phát triển như hiện nay thì khả năng nhận thức của người tiêu dùng ngàycàng được nâng cao Hơn nữa sự ra đời của nhiều mặt hàng mới, ở nhiều công ty khác nhaugây nên sự cạnh tranh quyết liệt giữa các mặt hàng! Để thu hút khách hàng và tạo thành côngtrong tiêu thụ cho các mặt hàng thì các nhà sản xuất phải có những chiến lược marketing hợp

lí, đánh trúng vào tâm lí của khách hàng

Xu hướng marketing hướng nữ là một xu hướng mới, hiện đại phù hợp với môi trườngkinh doanh hiện nay! Khác với các xu hướng marketing trước đây, nhiều khi khoa trươngphóng đại về mặt hàng thì xu hướng hiện nay tiếp cận khách hàng ở những khía cạnh chânthực, phù hợp với các lợi ích thiết thực mà khách hàng mong chờ ở sản phẩm mà họ muốn có

Từ định hướng kinh doanh đó, xu hướng marketing hướng nữ đã được rất nhiều công ty trênthế giới sử dụng, và sự dụng thành công trong việc tiếp thị sản phẩm, tăng thị phần của mìnhtrên thế giới cũng như trong từng thị trường của các nước Có thể kể ra một số ví dụ tiêu biểutrong việc sử dụng thành công chiến lược marketing hướng nữ ở các công ty lớn trên thế giới

1 Câu chuyện của Nokia E75 – Stotytelling Marketing – câu chuyện cảm xúc

Đầu tiên đó là chiến lược marketing của nokia cho sản phẩm điện thoại di động E75

8

Có một chàng nhân viên văn phòng bảnh bao, sau bao phen vất vả trong “giờ cao

điểm”, anh vẫn không thể hoàn thành công việc xếp giao Anh cũng “Hẹn hò qua mạng” mà

không biết trong các cô gái mặc áo hoa ở quán cà phê kia, ai là người mà anh đã hẹn

“Giờ cao điểm” và “Hẹn hò qua mạng” là tên của hai video clip hài hước, đưa ra tình

huống nan giải từ một nhân vật gặp khó khăn trong việc nhận và gửi email trong tình trạngkhẩn cấp Hai video clip đang được truyền đi khá nhiều trên các website, blog, diễn đàn nhưClip.vn, Youtube.com, Zing.vn, Vietnamworks.com, caravat.com, nokia.com.vn Chàng trai

ấy cần một giải pháp và anh đang kêu gọi mọi người tư vấn cho mình

Chỉ trong 2 tuần, hơn 3.500 người đã gửi “giải pháp” về cho Nokia Từ đây, câu chuyện

của chàng trai sẽ kết thúc “có hậu” khi anh có Nokia E75, đúng như thông điệp của nó: “Với

Nokia E75, email chưa bao giờ dễ dàng đến thế”!

Điều được thể hiện nhiều đằng sau câu chuyện của chàng trai trên là chiến dịch tiếp thịcủa Nokia nói riêng và Nokia E75 nói chung Chiến dịch này có vẻ phù hợp với thực tiễn vì 3

lý do: dân số trẻ Việt Nam đang nghiện thế giới mạng Họ không muốn tiếp nhận kiểu quảngcáo hô hào, khó hiểu và đặc biệt là các sản phẩm công nghệ Quan trọng hơn, kinh tế khókhăn khiến các nhà kinh doanh nghĩ đến những giải pháp tiếp thị ít tốn kém, mang đến nhiềucảm xúc hơn và dễ đi vào lòng người Ông Nguyễn Hà Đức Minh, Giám đốc tiếp thị Nokiakhu vực Đông Dương, cho biết, đối với một công ty hàng tiêu dùng đa quốc gia,câu chuyệntiếp thị của họ rất dễ hình dung Tiếp thị rộng khách với ngân sách lớn trên các kênh truyềnthông truyền thống Ông cho rằng, đã đến lúc tạo nên chiêu thức tiếp thị mới, tiết kiệm nhưnghiệu quả hơn, như câu chuyện Nokia E75 vừa kể

Thực chất, chiêu thức tiếp thị trải nghiệm qua việc tạo lập video clip tình huống, pháttán qua mạng, thu hút cộng đồng không phải là mới Honda đã làm sự kiện tặng trái tim áotrên Facebook nhân ngày lễ tình nhân Giày Geox năm 2008 cũng thực hiện chiến dịch tương

tự ở Việt Nam với video clip “Giày biết thở” Tuy nhiên, ở Nokia, chiến dịch được nâng lên một bước khi tạo tương tác hai chiều với cộng đồng thông qua tình huống “nêu vấn đề” và

“tìm giải pháp” Đây là cách làm tăng độ cảm xúc cho người tham gia Ông Minh nói: “Lúc

này, không thể nói cho người khác nghe rằng bạn có thứ này rất tốt, hãy mua nó đi! Điều bạn cần làm là giúp mọi người trải nghiệm nó thực sự"

Xu hướng tích hợp dịch vụ đa dụng

Kết quả của chiến dịch đúng như Nokia mong đợi Tuy không tiết lộ con số cụ thể,nhưng theo ông Minh, với việc tiếp thị qua video clip trên các trang web và chọn quảng cáo

9

đúng “giờ vàng” trên phương tiện truyền thông phù hợp (truyền hình, báo in), ngân sách tiếpthị đã tiết kiệm khoảng 50%.

Hai video clip này nằm trong giai đoạn 2 của chiến dịch tiếp thị cho E75 và các dòng series khác của Nokia Ở giai đoạn 1 (trước khi E75 được tung ra vào tháng 4.2009), Nokia tổchức chương trình đã ngại kết nối những người làm kinh doanh của các công ty đa quốc giatại Việt Nam, lồng ghép vào đó một phần thông điệp về vai trò của email trên điện thoại diđộng

E-Qua chiến lược tiếp thị kết nối cộng đồng, Nokia E75 với chức năng đặc biệt là emailtrên điện thoại di động, hướg đến 2 nhóm phân khúc: người tiêu dùng đại chúng và doanhnghiệp Riêng khúc doanh nghiệp, Nokia liên kết với Microsoft (trong việc cung cấp server)

và một “nhà mạng” Việt Nam để triển khai dịch vụ email trên điện thoại trọn gói cho doanh

nghiệp Từ những bước tiếp thị chiến lược trên của Nokia, có thể nhận thấy một xu hướng.Các nhà kinh doanh điện thoại di động không dừng lại ở việc cung cấp thiết bị mà muốn mở

ra một đường đua về “tích hợp dịch vụ đa dụng.”

Storytelling marketing – câu chuyện kết nối cảm xúc

Một trong những hình thức của xu hướng hướng nữ trong marketing chính là dựa trênviệc xây dựng, phát triển và lan tỏa những câu chuyện lý thú, có liên quan trực tiếp hoặc giántiếp tới thương hiệu sản phẩm hay hình ảnh của hãng – storytelling marketing

Như trong ví dụ trên ta cũng có thể thấy nokia đã xây dựng thành công câu chuyện vềmột anh chàng bảnh bao của xã hội hiện đại với những khó khăn trong công việc cũng nhưviệc hẹn hò mà nhờ sự giúp đỡ của chiếc điện thoại Nokia E75 đã có thể làm cho cuộc sốngcủa mình trở nên dễ dàng hơn

Với sự phát triển của công nghệ thông tin, vai trò kể chuyện của những marketer đã thayđổi rõ rệt Sự phát triển của mạng xã hội đã giúp hình thành những cộng đồng trực tuyến,những “bộ lạc thành thị”, phương tiện mới và cũng là thách thức mới cho các marketer đangtheo đuổi chiến dịch storytelling Không còn là sự lưu hành một chiều, blogger hay thành viêngiờ đây có thể phản hồi lại chiến dịch của marketer thông qua góp ý, bầu chọn, bình luận…khiến storytelling càng có sức lan tỏa rộng rãi Không chỉ là kể chuyện, đó đã là đối thoại và

xa hơn là tâm sự hai chiềugiữa marketer và nhóm khách hàng mục tiêu

Ngày 8.1.2003, thời điểm gần mùa Valentine năm đó, thương hiệu cà phê Starbucks đã

mở một cuộc thi kể chuyện trên trang web starbucks.com Những người tham gia đã gửi lên

trang web những bài viết khoảng 250 từ kể về việc “ làm thế nào họ tìm được tình yêu tại

10

những quán cà phê Starbucks”, phần thưởng cho tác giả có câu chuyện hay nhất là một

chuyến du lịch tới Vienna, Áo

Hơn sáu năm sau, trước mùa Valentine 2009 tại Việt Nam, một chiến dịch marketingđược Unilever tung ra ít nhiều mang dáng dấp của storytelling với thương hiệu Pond’s Đó làseries gồm năm đoạn phim quảng cáo kể lại câu chuyện “bảy ngày tìm lại tình yêu”, một mốitình “tay ba” khá giống với mô-típ phim truyền hình Hàn Quốc đang tràn ngập tại Việt Nam

Để tạo sự tương tác với khán giả, thương hiệu đã tận dụng tối đa những phương pháp giaotiếp trực tuyến như bình luận, dự đoán diễn biến tiếp theo của câu chuyện trên trang webwww.7days2love.com

Gần đây storytelling đã được nhiều tên tuổi lớn tại Việt Nam áp dụng Theo dõi chiến

dịch kể trên của Unilever, nhiều người sẽ nhớ lại chương trình “ Cô Tấm ngày nay” do nhãn

hàng Rejoice (P&G) thực hiện cách đây hơn hai năm Câu chuyện cảm động đi vào lòngngười về hình ảnh một thiếu nữ rời xa quê nhà lên thành phố lập nghiệp Rejoice đã thực hiệnmột chiến dịch storytelling thành công, khi xây dựng được những ấn tượng tốt đẹp về giá trịthân thiện của thương hiệu và lôi kéo nhóm khách hàng mục tiêu tham gia vào câu chuyện

Sức lan tỏa của chiến dịch càng trở nên mạnh mẽ khi marketer mở chiến dịch PR lập quỹ “Cô

Tấm ngày nay” hỗ trợ cho những bạn gái trẻ xa nhà, đồng thời tài trợ cho chương trình cùng

tên trên sóng phát thanh VOV3 phục vụ cho nhu cầu tâm sự và chia sẻ những câu chuyệnthường nhật cho các thính giả nữ trẻ tuổi

Với cách tiếp cận với các đối tượng khách hàng tiềm năng bằng những giá trị đích thựccủa sản phẩm phù hợp với đối tượng mà mình hướng tới, nhiều công ty đã sử dụng thànhcông chiến lược marketing “hướng tới phụ nữ” để thu hút sự chú ý, tạo ảnh hưởng đến cảmxúc khách hàng Một môi trường kinh doanh thân thiện và gần gũi hơn giữa nhà sản xuất vàngười tiêu dùng đã được mở ra nhờ marketing hướng tới phụ nữ!

2 Câu chuyện phát triển của Dell computer

Trong kỷ nguyên bùng nổ công nghệ thông tin, cùng với hàng loạt tên tuổi lớn của thếgiới, thì Dell, một trong những thương hiệu máy tính hàng đầu của Mỹ và thế giới đã trở nênquen thuộc với tất cả mọi người.Vậy lí do Dell thành công là gì?

Năm 1984, khi đó mới 19 tuổi, Michael Saul Dell đã có một quyết định táo bạo đó làvay của bố mẹ khoản tiền 1.000 USD để lập lên một cửa hiệu máy tính nhỏ lấy tên là PC’sLimited và đặt tại căn phòng của mình tại Dobie Center

11