Phân tích thực trạng hoạt động thiết kế điều hành tour tại công ty tnhh du lịch và sự kiện cường việt

Kết cấu của bài báo cáo của tôi trình bày bao gồm 3 chương: • CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT • CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THIẾT KẾ -

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THIẾT KẾ - ĐIỀU HÀNH TOUR TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT

HỌ VÀ TÊN: HUỲNH MINH ÁNH

TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THIẾT KẾ - ĐIỀU HÀNH TOUR TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT

TP Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2023

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023

LỜI MỞ ĐẦU

Ngành Du lịch là một ngành kinh tế ra đời khá sớm tuy nhiên du lịch cũng là một ngành kinh tế khá non trẻ, trong nền kinh tế nước ta đạt được nhiều thành tựu quan trọng Trên thực tế nước ta đã và đang phấn đấu đưa du lịch thành một ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước Việt Nam tiếp tục đẩy mạnh công nghiệp hóa – hiện đại hóa đưa đất nước từng bước phát triển, tạo dựng nền tảng vững chắc cho đất nước với một nền công nghiệp hiện đại Ngành du lịch đã trở thành một trong những ngành kinh tế dịch vụ chính thức đóng góp sự tăng trưởng kinh tế của đất nước Trong đó

sự xuất hiện của nhiều Công ty lữ hành nội địa và quốc tế đã đem lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế non trẻ này Đặc biệt, hàng năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc

tế đến Việt Nam tạo nên một nguồn thu ngoại tệ khổng lồ

Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “công nghiệp không khói” này thì đã có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư đã chớp lấy thời cơ mở ra các Công ty, trung tâm, doanh nghiệp, kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt tên viết tắt Cường Việt Tour tuy là Công ty sinh sau đẻ muộn, chịu sự cạnh tranh các Công ty lớn có tuổi đời tuổi nghề dày dặn nhưng nhân sự Công ty là những gương mặt làm nghề lâu năm với đầy sự nhiệt huyết dành cho nghề Ban lãnh đạo có thâm niên từ 8 – 10 năm Nhờ vậy mà hiện nay Công ty đã có được vị thế khá cao trong lòng du khách

Người ta vẫn thường nói: “Học phải đi đôi với hành”, bởi nếu chỉ học lý thuyết mà không có thực hành thì khi áp dụng lý thuyết đó vào thực tế sẽ rất khó khăn Tất cả

lý thuyết đều phải dựa vào thực tế, nếu không có thực tế thì lý thuyết mãi chỉ là những con chữ trên sách vở, đặc biệt là ngành Du lịch Với sự quan tâm của trường Đại học

Mở TPHCM – Khoa Quản trị Kinh doanh ngành Du lịch đã tổ chức cho sinh viên được cọ sát với môi trường doanh nghiệp du lịch thông qua khóa thực tập Và kỳ thực tập này tôi đã chọn Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt làm nơi thực tập Trong quá trình thực tập tại Công ty tôi được cọ sát với công việc của bộ phận Thiết

kế - Điều hành Tour Đây là cơ hội trải nghiệm đầu tiên và vô cùng quý báu để tôi có thể học hỏi thêm nhiều kiến thức về thực tế cũng như tiếp xúc với môi trường doanh

nghiệp đã mang lại nhiều kinh nghiệm quý giá sau quá trình thực tập tại Công ty Kết cấu của bài báo cáo của tôi trình bày bao gồm 3 chương:

• CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT

• CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THIẾT KẾ - ĐIỀU HÀNH TOUR TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT

• CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VÀ BÀI HỌC RÚT RA SAU KÌ THỰC TẬP

• KẾT LUẬN

LỜI CẢM ƠN

Hai tháng thực tập tại Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt vừa qua đã giúp tôi có được những bài học quý báu cũng như phần nào trải nghiệm đối với công việc tương lai thuộc chuyên ngành Du lịch Quan trọng hơn, thực tập là thời gian để sinh viên thử sức với công việc, định hướng nghề nghiệp tương lai cho bản thân Tự tin hơn khi va chạm môi trường thực tế khi kết thúc chương trình học tập của mình Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với quý thầy cô trường Đại học Mở TPHCM cụ thể là Khoa Quản trị Kinh Doanh, trong suốt ba năm học tập và rèn luyện tại trường để tôi có một hành trang vững chắc làm nền tảng vận dụng trong suốt quá trình thực tập

Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Anh Cường – Giám đốc Công ty TNHH

Du lịch và Sự kiện Cường Việt, anh đã tạo mọi điều kiện thuận lợi để tôi được thực tập tại Công ty, được tiếp xúc thực tế, lắng nghe và giải đáp các thắc mắc của tôi, giúp tôi có thể hoàn thành tốt công việc thực tập và trải nghiệm thực tế Trong quá trình thực tập, cũng như trong quá trình làm bài báo cáo khó tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ quý thầy cô cũng như từ phía Công

ty để bài viết được hoàn thiện, phản ánh đúng thực tế hơn nhằm nâng cao kiến thức, phục vụ tốt cho công tác thực tế sau này

Tôi xin chân thành cảm ơn và kính chúc sức khỏe!

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh Phúc

——–o0o——–

ĐƠN XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Kính gửi: Ban lãnh đạo Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt

Họ và tên sinh viên: Huỳnh Minh Ánh

Mã số sinh viên: 2054132002

Sinh viên lớp: DH20DL01 ĐH Mở TPHCM Khoa Quản trị Kinh doanh

Trong thời gian từ ngày 03 tháng 10 năm 2023 đến ngày 18 tháng 12 năm 2023, tôi

đã có cơ hội được thực tập nghiệp vụ tại quý Công ty Dưới sự giúp đỡ và chỉ bảo nhiệt tình của anh Cường – Giám đốc Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt, tôi đã được làm quen, tiếp cận và nhận sự hướng dẫn chi tiết các công việc cụ thể về nghề nghiệp cũng như tìm hiểu tình hình hoạt động của Công ty trong thời gian thực tập nêu trên

Tôi làm đơn này xin ban lãnh đạo Công ty xác nhận cho tôi về quá trình thực tập của mình tại quý Công ty từ ngày 03 tháng 10 đến ngày 18 tháng 12 Tôi xin chân thành cảm ơn

(Ký, ghi rõ họ tên)

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

(Ký, ghi rõ họ tên) (Đóng dấu)

Mục lục CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN

CƯỜNG VIỆT 1

1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1

1.1.1 Tên giao dịch chính thức của Công ty 1

1.1.2 Logo chính thức của Công ty 1

1.1.3 Địa chỉ Công ty, điện thoại, email, website 2

1.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT 2

1.3 Giới thiệu về mô hình, Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt 4

1.4 ĐIỀU KIỆN KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT 9

1.4.1 Tình hình nhân sự tại Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt 9 1.4.2 Tình hình tài chính tại Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt 13 1.4.3 Tình hình cơ sở vật chất tại Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt 15 1.5 Nguồn khách và thị trường của Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt 16 1.5.1 Nguồn khách của Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt 16

1.5.2 Thị trường chủ yếu của Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt 18 CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THIẾT KẾ - ĐIỀU HÀNH TOUR NỘI ĐỊA TẠI CƯỜNG VIỆT TOUR 19

2.1 Mô tả, nhận xét, đánh giá về bộ phận điều hành – thiết kế tour tại Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt 19

2.1.1 Giới thiệu về bộ phận điều hành - thiết kế 19

2.1.2 Đánh giá về phân công, bố trí nhân viên trong bộ phận 20

2.2 Thực trạng hoạt động thiết kế - điều hành tour của Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt 22

2.2.1 Thực trạng hoạt động thiết kế - điều hành tour của Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt 22

2.2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động thiết kế - điều hành tour dựa trên bảng quy trình của Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt 27

CHƯƠNG 3 ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VÀ BÀI HỌC RÚT RA SAU KÌ THỰC TẬP 29 3.1 Đánh giá về Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt 29 3.2 Những đề xuất và kiến nghị đối với Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt 30 3.2.1 Tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực 30 3.2.2 Đầu tư về hoạt động marketing và chiến lược phát triển Công ty 31 3.2.3 Cải thiện văn hóa Công ty, cải thiện hiệu quả hoạt động của bộ máy quản

3.3 Những lợi ích thu được sau kì thực tập 32 KẾT LUẬN 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ

SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT

1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY

1.1.1 Tên giao dịch chính thức của Công ty

Tên Công ty: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Du lịch và Sự kiện Cường Việt

1.1.2 Logo chính thức của Công ty

Thương hiệu Cường Việt Tour và Logo của Công ty đã chính thức được đăng ký bản quyền và được bảo hộ bởi Cục sở hữu Công nghiệp và Bản quyền tác giả Việt Nam

Logo của Công ty Du lịch và Sự kiện Cường Việt với câu slogan SỐNG VUI SÔNG

KHỎE - NÂNG TẦM GIÁ TRỊ VIỆT Công ty mong muốn cuộc sống lúc nào

cũng vui, cũng khỏe để tận hưởng những giá trị tốt đẹp trong cuộc sống và đi Du Lịch cũng là một trong những cách để tận hưởng cuộc sống Bên cạnh đó việc chọn hai tông màu là xanh lá và vàng Công ty Cường Việt muốn mang đến sự năng động, nhiệt huyết, những tư tưởng sáng tạo trong các sản phẩm du lịch của Công ty, luôn trở mình thay đổi không ngừng nghỉ và Công ty Cường Việt là một Công ty mới nên việc lựa chọn gam màu xanh sẽ thể hiện sự vươn lên phát triển mạnh mẽ

Nếu màu vàng là màu của ánh nắng thì màu xanh lá lại là mang ý nghĩa sức khỏe, tươi mát và êm đềm nhẹ nhàng cùng với biểu tượng mặt trời – sóng biển – cánh chim

du khách sẽ dễ dàng hình dung được khi lựa chọn Công ty Du lịch và Sự kiện Cường Việt du khách sẽ được trải nghiệm những điểm đến – những thắng cảnh đầy nắng gió nhưng cũng không kém phần yên bình Nâng tầm giá trị của chuyến du lịch cũng như của du khách lên một tầm cao mới

1.1.3 Địa chỉ Công ty, điện thoại, email, website

Điện thoại liên lạc: 0935179647

• Văn phòng tại Quận 6:

529B Hậu Giang, Phường 11, Quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh

Điện thoại liên lạc: 090 2751526 (Ms Thiết)

Email: phamcuongviettour@gmail.com

Website: http://cuongviettour.com/

1.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH VÀ SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT

Nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch của người dân Việt và nâng tầm giá trị người Việt khi

đi du lịch Công ty TNHH Du Lịch và Sự Kiện Cường Việt ra đời Được chính thức thành lập và đi vào hoạt động từ năm 2020, tuy Công ty chỉ mới đi vào hoạt động được 3 năm nhưng Công ty luôn cố gắng nâng cao về chất lượng dịch vụ, sản phẩm phong phú đa dạng, chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo và không ngừng ứng dụng công nghệ, tạo nên nhiều tiện ích nhằm đáp ứng một cách nhanh chóng và kịp thời nhu cầu của khách mọi lúc mọi nơi Chỉ sau hơn một năm đi vào hoạt động Công

ty đã mở thêm một chi nhánh văn phòng tại Quận 6 cùng với các đại lý vé máy bay đại lý bán lẻ các tour du lịch, ngoài ra Công ty còn thêm vào các dịch vụ như cho thuê

xe 16-45 chỗ, Không chỉ chú tâm phát triển Du lịch tại thị trường nội địa, Công ty đang dần mở rộng và cố gắng tổ chức các chùm tour Quốc tế, nhằm tăng trải nghiệm của khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm cũng như đem đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn

Du lịch Outbound:

- Công ty Du lịch Cường Việt hiện nay đã có thể tổ chức cho các công dân Việt Nam đi du lịch nước ngoài, có quan hệ hợp tác với các Công ty lữ hành du lịch chuyên các lane tour tại Australia, Nhật Bản, Hàn Quốc, Campuchia và nhiều nước khác trên thế giới

Du lịch Nội địa:

- Với hệ thống các chương trình phong phú, hấp dẫn, dịch vụ chất lượng cao, Công ty Cường Việt đã thành công trong việc tổ chức nhiều đoàn khách với quy mô lớn nhỏ đi du lịch tới các địa danh nổi tiếng trải dọc dài theo đất nước

- Các dịch vụ hỗ trợ:

+ Chuyên cung cấp và tổ chức các tour du lịch kết hợp các hoạt động hội nghị, hội thảo, tập huấn, teambuiding,

+ Cho thuê xe, hướng dẫn viên,…

+ Đặt mua vé máy bay, đặt khách sạn

Tuy Công ty với tuổi đời còn non trẻ nhưng về phía Ban lãnh đạo cũng như các nhân viên - cộng tác viên với vốn kinh nghiệm không nhỏ trong ngành Du lịch, Công ty TNHH Cường Việt tin rằng sẽ đáp ứng mọi nhu cầu của quý khách và còn làm hơn trên sự mong đợi Công ty Cường Việt luôn không ngừng cố gắng để phát triển hơn qua mỗi năm, mục tiêu trong tương lai của Công ty đó là không ngừng phát triển để tiếp tục mở rộng các kênh phân phối đến hầu hết các các quốc gia trọng điểm Du Lịch trên thế giới góp phần quảng bá hình ảnh Du lịch Việt Nam cũng như đưa người Việt đến khắp năm châu ngày càng nhiều hơn nữa Từ đó có thể đóng góp một phần nhỏ vào Ngành Du lịch chung của cả nước để có những dịch vụ chất lượng cho khách hàng

Với giá trị cốt lõi trong làm việc đó là UY TÍN - TẬN TÂM - CHUYÊN NGHIỆP - MÁU LỬA sẽ mang đến cho khách hàng một sự khác biệt

TẦM NHÌN

Trở thành Thương hiệu Du lịch được yêu thích nhất của người Việt Nam

Trở thành Tập đoàn du lịch nghỉ dưỡng Top 100 hàng đầu Việt Nam

SỨ MỆNH

Tạo ra các sản phẩm Du lịch phong phú, đặc sắc Quảng bá vẻ đẹp của các danh lam thắng cảnh, nét văn hóa độc đáo và những thành tựu phát triển mọi mặt của Việt Nam tới khách hàng; luôn ôn hòa với những nơi và mọi người để có chuyến đi trọn vẹn nâng tầm cho mọi gia đình Việt với phương châm SỐNG VUI SỐNG KHỎE – NÂNG TẦM GIÁ TRỊ VIỆT

CÔNG TÁC XÃ HỘI

Luôn cố gắng tổ chức nhiều chuyến thiện nguyện cho khách hàng và cũng như là cho toàn thể nhân viện của Công ty TNHH Du Lịch Và Sự Kiện Cường Việt đến với vùng sâu vùng xa và những người có hoàn cảnh khó khăn Lan tỏa các giá trị nhân văn đến cho cộng đồng, san sẻ những khó khăn với những người đồng bào cùng sống chung trên dải đất hình chữ S

1.3 Giới thiệu về mô hình, Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Du lịch và

Sự kiện Cường Việt

Để đảm bảo các hoạt động của Công ty được giải quyết một cách có hiệu quả, Công

ty đã tổ chức bộ máy hoạt động với cơ cấu hợp lý nhất, tối ưu nhất, nhằm khắc phục những sai sót, khó khăn trong kinh doanh kịp thời Các phòng ban khi được lập ra đòi hỏi có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiện các mục tiêu đặt ra Bộ máy tổ chức được thể hiện qua sơ đồ sau:

Sơ đồ 1 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Công ty

• Chức năng của các phòng ban:

❖ Giám đốc:

Giám đốc hiện nay là anh Phạm Văn Cường, là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo Công ty Giám đốc sẽ đại diện Công ty ký kết các bản hợp đồng và là người đại diện pháp lý của Công ty Ngoài ra Giám đốc còn có nhiệm vụ ban hành quy chế quản lý nội bộ Công ty cũng như là người đề ra các kế hoạch phát triển Công ty, cân nhắc và

bổ nhiệm những chức vụ thích hợp để có thể thực hiện mọi công việc một cách hiệu quả nhất

Phòng Dịch vụ

Bộ phận vé máy bay

và visa

Phó Giám đốc

Bộ phận cho thuê

xe

Phòng Hướng dẫn viên

Phòng Cộng tác viên

Bộ phận sales tour

Bộ phận thiết kế - Điều hành

Hỗ trợ giám đốc điều hành các hoạt động của nhân viên trong Công ty thông qua báo cáo của các bộ phận từ đó tổng hợp đánh giá tình hình hoạt động của Công ty và báo cáo lại với Giám đốc Phó giám đốc còn có nhiệm vụ thay mặt Giám đốc thiết lập mối quan hệ với các đối tác cũng như ký kết các hợp đồng lao động Được sử dụng quyền hạn của Giám đốc để giải quyết các công việc được phân công và chịu trách nhiệm trước Giám đốc và trước pháp luật về các quyết định của mình Cùng với Giám đốc xây dựng định hướng chiến lược phát triển Công ty, trợ giúp việc thực hiện các chiến lược của Công ty bằng cách đảm bảo các quyết định và chỉ dẫn của Giám đốc được thông báo và thực hiện nghiêm túc Hỗ trợ các phòng ban, bộ phận trong công việc hoạch định mục tiêu, kế hoạch, chính sách theo chức năng khi được Giám đốc phân công Giám sát việc tuân thủ các quy định của hệ thống quản lý, giúp việc cho Giám đốc trong các quan hệ đối nội, đối ngoại, thực hiện các công việc khác khi được phân công

❖ Phòng hướng dẫn viên:

Phòng hướng dẫn viên là một phòng đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động của một Công ty làm về Dịch vụ Du lịch – Lữ hành Nơi đây tập hợp những người yêu nghề và đáp ứng đầy đủ những yêu cầu khắc nghiệt của nghề Và hướng dẫn chính của Công ty cũng chính là Giám đốc Phạm Văn Cường ngoài ra còn một số hướng dẫn freelance và cộng tác viên hướng dẫn Tuy số lượng hướng dẫn viên chính thức tại Công ty rất ít thế nhưng do người hướng dẫn chính thức cũng chính là Giám đốc Công ty thế nên vẫn đảm bảo về trình độ chuyên môn, mức độ am hiểu công việc, sự tận tâm, tận tình với nghề Với giá trị cốt lõi luôn là UY TÍN - TẬN TÂM - CHUYÊN NGHIỆP - MÁU LỬA nên cho dù nhân lực hướng dẫn hạn chế nhưng Công ty vẫn luôn cố gắng mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất trên các cung đường mà khách hàng đi qua Phòng hướng dẫn có nhiệm vụ chính là hướng dẫn khách theo những chương trình du lịch đã được ký kết Bên cạnh đó, phòng hướng dẫn còn đảm nhận việc xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên cũng như cộng tác viên chính thức của Công ty Luôn bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ để đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng Bộ phận hướng dẫn cũng có mối quan hệ chặt chẽ với Phòng kinh doanh để công việc được triển khai hiệu quả

Công việc hướng dẫn được tổ chức theo hai hình thức: theo tuyến điểm và theo các chuyên đề hướng dẫn

❖ Phòng kế toán:

Có nhiệm vụ chính là tổ chức thực hiện các công việc tài chính - kế toán của Công

ty như theo dõi ghi chép chi tiêu, tình hình vốn, lãi, tài sản Quyết toán các công nợ, các giấy tờ liên quan đến quá trình kinh doanh của Công ty Trình biên bản những thông tin về hoạt động kinh doanh phát hiện kịp thời những chênh lệch để kịp thời phản ánh với Ban giám đốc và để có biện pháp xử lý Thực hiện trả lương cho nhân viên, thanh toán với khách hàng, nộp thuế và lập kế hoạch về tài chính

❖ Phòng kinh doanh:

Đây là phòng ban đóng vai trò quan trọng không kém trong quá trình hoạt động và kinh doanh của Công ty Phòng ban này có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, hoạch định những kế hoạch kinh doanh dài dạn cũng như ngắn hạn cho Công ty từ đó đề ra các chiến lược kinh doanh, truyền bá và thu hút khách hàng cũng như quảng bá các tour trọng điểm tour hot của Công ty, tour mới trên thị trường Khảo sát và phân tích thị trường, lập kế hoạch marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, phát triển sản phẩm Đề xuất với Ban Giám đốc các giải pháp nhằm xây dựng cũng như phát triển thương hiệu cùng hệ thống khách hàng thân thiết Và cuối cùng là chịu trác nhiệm với Ban Giám đốc về các hoạt động, chiến lược kinh doanh của Công ty Phòng kinh doanh còn bao gồm 2 bộ phận nhỏ đó là: bộ phận thiết kế - điều hành tour, bộ phận sales tour

Bất cứ doanh nghiệp nào khi hoạt động cũng đều phải có bộ phận sales riêng và Công

ty Cường Việt cũng không ngoại lệ Bộ phận sales tour đảm nhận việc tìm kiếm liên lạc với khách hàng để mở rộng nguồn khách hàng, tìm hiểu các nhu cầu của khách hàng Ngoài ra bộ sales tour còn phải luôn chủ động mang đến các chế độ ưu đãi theo từng thời kì cho khách hàng Bộ phận này còn có chức năng tư vấn miễn phí cho khách hàng khi làm thủ tục Visa, đảm bảo công tác làm Passport hoặc gia hạn lưu trú cho khách Việt Kiều và quốc tế Tư vấn, giới thiệu tour, các dịch vụ mới của Công

ty, Ngoài ra bộ phận sales tour còn phối hợp với phòng dịch vụ để làm thủ tục Visa, các dịch vụ trong tour cho khách hàng

Và Bộ phận cuối cùng của phòng kinh doanh chính là bộ phận thiết kế - điều hành tour Bộ phận thiết kế - điều hành là bộ phận xây dựng cũng như điều hành mọi công việc trong chương trình tour Điều đầu tiên phải nói tới bộ phận thiết kế - điều hành

là nơi sẽ tạo ra những sản phẩm tour độc đáo, chất lượng - là yếu tố tạo nên sự thành công của Công ty Bộ phận này còn có chức năng thiết lập các mối quan hệ với các đơn vị cung ứng dịch vụ trên thị trường cũng như nắm bắt rõ các biến động trên thị trường du lịch để tạo ra một sản phẩm tour đạt chất lượng Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán dịch vụ cho các bên đối tác cung ứng

Nhanh chóng xử lý các tình huống phát sinh, các trường hợp bất thường xảy ra trong chuyến tour đảm bảo chuyến tour diễn ra suôn sẻ, nhận được phản hồi tích cực và đánh giá hài lòng từ khách hàng

❖ Phòng dịch vụ:

Phòng dịch vụ là nơi tạo ra các dịch vụ đi kèm nhằm đáp ứng những nu cầu khác bên cạnh việc đi tour của khách hàng như tiếp nhận các hồ sơ để làm visa, mua vé máy bay, cho thuê xe du lịch,…Ngoài ra phòng ban này còn thực hiện nhiệm vụ liên hệ với các hãng hàng không để trao đổi mua bán vé máy bay phục vụ cho các chuyến bay của khách du lịch Bên cạnh đó phòng ban này tiếp nhận các khách hàng có nhu cầu thuê nhân sự để làm MC cho các sự kiện hoặc nhận các case tổ chức sự kiện như tiệc liên hoan, gala dinner, setup cho các sự kiện Trung thu, noel, theo như mong muốn của khách hàng Bằng phòng ban này cùng các dịch vụ di kèm có thể tăng nguồn khách hàng tìm đến Công ty cũng như đáp ứng được nhiều nhu cầu của khách hàng

❖ Phòng cộng tác viên:

Là nơi quản lý các nhân sự làm cộng tác viên với Công ty, chủ yếu là Cộng tác viên

ở mảng hướng dẫn viên Cộng tác viên sẽ phân làm 2 nhóm chính: Cộng tác viên

thường xuyên và cộng tác viên bán thường xuyên Cộng tác viên thường xuyên là lực lượng chiếm số đông và giữ vị trí quan trọng trong Phòng hướng dẫn viên Là những hướng dẫn viên đã tốt nghiệp ra trường nhưng chưa được xét duyệt vào làm chính thức tại Công ty Còn cộng tác viên bán thường xuyên là những hướng dẫn viên chưa tốt nghiệp ra trường, hiện đang là sinh viên sắp tốt nghiệp ra trường đã trải qua nhiều lần hợp tác ở Công ty và được Phòng hướng dẫn tín nhiệm Tần suất và chất lượng đi tour còn thấp Đây là bộ phận dự bị để đi tour vào các mùa cao điểm

• Trình độ chuyên môn của nhân sự tại Công ty Du lịch và Sự kiện Cường Việt: Tuy Công ty với tuổi đời còn non trẻ nhưng Ban Giám đốc – đầu tàu dẫn dắt toàn thể nhân viên Công ty đã có hơn 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Du lịch, ngoài ra các nhân viên ở các phòng ban cũng có kinh nghiệm tương đối dày dặn, đặc biệt là phòng điều hành – bộ phận hướng dẫn viên Nơi nhân sự có kinh nghiệm trong việc dẫn các tour trong nước cũng như là tour nước ngoài Nhân sự tại Công ty đã trải nghiệm các công việc từ văn phòng đến các công việc trên tour nên Công ty hiểu rõ hơn ai hết khách hàng cần gì và muốn gì Từ đó Công ty sẽ cố gắng hỗ trợ khách hàng hết sức

có thể để mỗi khách hàng khi đến với Cường Việt Tour đều sẽ hài lòng với các dịch

vụ mà Công ty cung cấp Đúng với tiêu chí, giá trị cốt lõi của Công ty: “UY TÍN - TẬN TÂM - CHUYÊN NGHIỆP - MÁU LỬA”

1.4 ĐIỀU KIỆN KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ

SỰ KIỆN CƯỜNG VIỆT

1.4.1 Tình hình nhân sự tại Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt Mối quan tâm chính của ngành du lịch là chất lượng và hiệu quả của dịch vụ nên nguồn nhân lực được xem là tài sản quý giá nhất, tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của Công ty cũng như sự phát triển bền vững của ngành du lịch

Đào tạo nhân lực theo nhu cầu xã hội và xu hướng hội nhập quốc tế hiện tại luôn được lưu ý đặc biệt Tuy nhân sự Công ty còn ở quy mô nhỏ nhưng luôn cố gắng đạt hiệu quả tốt nhất trong công việc Hứa hẹn sẽ phát triển lớn mạnh hơn nữa trong những năm tới Phát triển mạnh không những về lượng nhân sự mà còn phát huy được khả năng ngôn ngữ lẫn sự sáng tạo trong nghề nghiệp với điều kiện tuyển dụng khá

cao, tạo hiệu ứng tuyệt vời cho tình hình kinh doanh của Công ty Sau đây là bảng thống kê nhân sự của Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt ở thời điểm hiện tại:

lượng Trình độ học vấn Kinh nghiệm

-Tốt nghiệp bậc đại học trở lên

- Thành thạo tin học văn phòng và biết ít nhất 1 ngoại ngữ

Có kỹ năng quản

lý, điều hành tốt hoạt động kinh doanh của Công ty

2 Phó Giám

-Tốt nghiệp bậc đại học trở lên

- Thành thạo tin học văn phòng và biết ít nhất 1 ngoại ngữ

-Có 2 năm kinh nghiệm

-Có kỹ năng quản

lý điều hành tốt hoạt động kinh doanh của Công ty

-Tốt nghiệp cao đẳng trở lên

- Thành thạo tin học văn phòng

-Hai năm kinh nghiệm chuyên môn, thành thạo phần mềm kế toán -Có kỹ năng giao tiếp

-Tốt nghiệp cao đẳng trở lên

-Có trình độ ngoại ngữ;

có trình độ tin học đạt chuẩn

-Kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin cơ bản

- Có kỹ năng giao tiếp

- Kinh nghiệm chuyên môn về các tuyến điểm du lịch

5 Thiết kế -

Điều hành

1

-Tốt nghiệp cao đẳng trở lên

- Có trình độ tin học đạt chuẩn

- Có khả năng sử dụng công nghệ thông tin -Tốt nghiệp cao đẳng trở lên

- Có trình độ tin học đạt chuẩn

-Có khả năng sử dụng công nghệ thông tin -Khả năng giao tiếp, có vốn ngoại ngữ

- Khả năng quản lý, tổ chức sắp xếp công việc

-Nhiều năm kinh nghiệm chuyên môn về các tuyến điểm du lịch

-Có kỹ năng giaot iếp -Có trình độ ngoại ngữ;

-Có trình độ tin học đạt chuẩn

-Kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin cơ bản -Có chứng chỉ bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ Hướng dẫn viên văn

-Kinh nghiệm chuyên môn về các tuyến điểm du lịch

- Thành thạo tin học văn phòng

-Có vốn ngoại ngữ

- Có kỹ năng giao tiếp

- Có nhiều năm kinh nghiệm về chuyên môn

8 Cộng tác

viên 10-12

-Có bằng tốt nghiệp đại học trở lên phù hợp với chuyên ngành văn hóa;

-Có kỹ năng giaot iếp -Có trình độ ngoại ngữ;

-Có trình độ tin học đạt chuẩn

-Kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin cơ bản -Có chứng chỉ bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ Hướng dẫn viên văn

-Kinh nghiệm chuyên môn về các tuyến điểm du lịch

Bảng 1 Thống kê chức danh - nhân sự tại Công ty

Tuy số lượng thống kê là mỗi phòng ban - bộ phận sẽ có một nhân sự riêng phòng Cộng tác viên có từ 10 – 12 nhân sự thế nhưng trên thực tế số lượng nhân sự chính thức hiện tại chỉ bao gồm 3 nhân sự giữ các vị trí như sau: Anh Phạm Văn Cường – giám đốc Công ty TNHH Du lịch và Sự kiện Cường Việt kiêm các chức vụ ở các phòng như: Hướng dẫn viên, sale tour, dịch vụ, điều hành 01 nhân sự cho vị trí kế toán và 1 nhân sự cho vị trí Phó giám đốc Bên cạnh đó Công ty đang có 4 thực tập sinh đang thực tập tại các vị trí sales tour online, thiết kế – điều hành tour, hướng dẫn viên