Tìm hiểu về hoạt động sale tour outbound cho khách lẻ của nhân viên sales ở công ty tnhh thương mại dịch vụ du lịch việt nam family tour

Trang 1 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHẠM LÊ THÚY NGA CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG SALE TOUR OUTBOUND CHO KHÁCH LẺ CỦA NHÂN VIÊN SALES Ở CÔNG TY

CƠ SỞ LÝ LUẬN

TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH

1.1.1 Khái niệm về du lịch

Theo Tổ chức du lịch thế giới (World Tourism Organization): Du lịch bao gồm tất cả mọi hoạt động của những người du hành tạm trú với mục đích tham quan, khám phá và tìm hiểu, trải nghiệm hoặc với mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn cũng như mục đích hành nghề và những mục đích khác nữa trong thời gian liên tục nhưng không quá một năm ở bên ngoài môi trường sống định cư nhưng loại trừ các du hành mà có mục đích chính là kiếm tiền

Theo I I Pirogionic (1985): Du lịch là một dạng hoạt động của dân cư trong thời gian rỗi liên quan với sự di chuyển và lưu lại tạm thời bên ngoài nơi cư trú thường xuyên nhằm nghỉ ngơi, chữa bệnh, phát triển thể chất và tinh thần, nâng cao trình độ nhận thức văn hóa hoặc thể thao kèm theo việc tiêu thụ những giá trị về tự nhiên, kinh tế và văn hóa

Nhìn từ góc độ thay đổi về không gian của du khách: Du lịch là một trong những hình thức di chuyển tạm thời từ một vùng này sang một vùng khác, từ một nước này sang một nước khác mà không thay đổi nơi cư trú hay nơi làm việc

Nhìn từ góc độ kinh tế: Du lịch là một ngành kinh tế, dịch vụ có nhiệm vụ phục vụ cho nhu cầu tham quan giải trí nghỉ ngơi, có hoặc không kết hợp với các hoạt động chữa bệnh, thể thao, nghiên cứu khoa học và các nhu cầu khác

Như vậy, chúng ta thấy được du lịch là một hoạt động có nhiều đặc thù, bao gồm nhiều thành phần tham gia, tạo thành một tổng thể hết sức phức tạp Nó vừa mang đặc điểm của ngành kinh tế vừa có đặc điểm của ngành văn hóa – xã hội

Ngày nay, du lịch đã trở thành một hiện tượng kinh tế - xã hội phổ biến không chỉ ở các nước đang phát triển mà còn ở các nước đang phát triển, trong đó có Việt Nam.Tuy nhiên cho đến nay, ở nước ta nhận thức về nội dung du lịch vẫn chưa thống nhất Do hoàn cảnh khác nhau, dưới mỗi góc độ nghiên cứu khác nhau, mỗi người có

SVTH: Phạm Lê Thúy Nga 5 một cách hiểu về du lịch khác nhau Do vậy có bao nhiêu tác giả nghiên cứu về du lịch thì có bấy nhiêu định nghĩa

Dưới con mắt của Guer Freuler thì “ Du lịch với ý nghĩa hiện đại của từ này là một hiện tượng của thời đại chúng ta, dựa trên sự tăng trưởng về nhu cầu khôi phục sức khoẻ và sự thay đổi của môi trường xung quanh, dựa vào sự phát sinh, phát triển tình cảm đối với vẻ đẹp thiên nhiên” Tuy nhiên Kaspar cho rằng du lịch không chỉ là hiện tượng di chuyển của cư dân mà phải là tất cả những gì có liên quan đến sự di chuyển đó Chúng ta cũng thấy ý tưởng này trong điểm của Hienziker và Kraff “ Du lịch là tổng hợp các mối quan hệ và hiện tượng bắt nguồn từ các cuộc hành trình và lưu trú tạm thời của các cá nhân tại những nơi không phải là nơi ở và nơi làm việc thường xuyên của họ” (Về sau định nghĩa này được hiệp hội các chuyên gia khoa học về du lịch thừa nhận)

1.1.2 Khái niệm về khách du lịch

Là những người đi ra khỏi môi trường sống thường xuyên của mình để đến một nơi khác trong thời gian ít hơn 12 tháng liên tục với mục đích chính của chuyến đi là thăm quan, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí hay các mục đích khác ngoài việc tiến hành các hoạt động để đem lại thu nhập và kiếm sống ở nơi đến Khái niệm khách du lịch này được áp dụng cho cả khách du lịch quốc và khách du lịch trong nước và áp dụng cho cả khách đi du lịch trong ngày và đi du lịch dài ngày có nghỉ qua đêm

- Theo tổ chức Du lịch thế giới (WTO), khách du lịch bao gồm:

+ Khách du lịch quốc tế (International tourist):

• Khách du lịch quốc tế đến (Inbound tourism): là những người từ nước ngoài đến du lịch một quốc gia

• Khách du lịch quốc tế ra nước ngoài (Outbound tourism): là những người đang sống trong một quốc gia đi du lịch nước ngoài

+ Khách du lịch trong nước (Internal tourist): Gồm những người là công

SVTH: Phạm Lê Thúy Nga 6 dân của một quốc gia và những người nước ngoài đang sống trên lãnh thổ quốc gia đó đi du lịch trong nước

+ Khách du lịch nội địa: (Domestic tourism): Bao gồm khách du lịch trong nước và khách du lịch quốc tế đến Đây là thị trường cho các cơ sở lưu trú và các nguồn thu hút khách trong một quốc gia

+ Khách du lịch quốc gia (National tourist): Gồm khách du lịch trong nước và khách du lịch quốc tế ra nước ngoài

❖ Theo Luật du lịch của Việt Nam:

Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến

• Khách du lịch quốc tế (International tourist): là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch

• Khách du lịch nội địa (Domestic tourist):là công dân Việt nam và người nước ngoài cư trú tại Việt nam đi du lịch trong vi phạm lãnh thổ Việt Nam

Có nhiều khái niệm về sản phẩm du lịch, một trong những khái niệm đó là: “ Sản phẩm du lịch là sự kết hợp những dịch vụ và phương tiện vật chất trên cơ sở khai thác các tiềm năng du lịch nhằm cung cấp cho du khách một khoảng thời gian thú vị, một kinh nghiệm du lịch trọn vẹn và sự hài lòng (Từ điển du lịch – Tiếng Đức NXB Berlin

Sản phẩm du lịch bao gồm các dịch vụ du lịch, các hàng hóa và tiện nghi cung ứng cho du khách, nó được tạo nên bởi sự kết hợp các yếu tố tự nhiên, cơ sở vật chất kỹ thuật và lao động du lịch tại một vùng hay một địa phương nào đó Như vậy sản phẩm du lịch bao gồm những yếu tố hữu hình (hàng hóa) và vô hình (dịch vụ) để cung cấp cho khách hay nó bao gồm hàng hóa, các dịch vụ và tiện nghi phục vụ khách du lịch

SVTH: Phạm Lê Thúy Nga 7

- Sản phẩm du lịch= Tài nguyên du lịch + Các dịch vụ và hàng hóa du lịch

❖ Các đặc tính của sản phẩm du lịch là :

HOẠT ĐỘNG SALE TOUR OUTBOUND CHO KHÁCH LẺ CỦA NHÂN VIÊN SALES TẠI VIỆT NAM FAMILY TOUR

GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Du lịch Việt Nam Family Tour được thành lập vào ngày 20 tháng 6 năm 2020 tại Thành phố Hồ Chí Minh Ban đầu công ty lấy tên là Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Alex Nguyễn, nhưng sau đó đổi thành Việt Nam Family Tour Là một doanh nghiệp trẻ được xây dựng và phát triển bởi đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, năng động, có niềm đam mê và gắn bó lâu dài với ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh

Sau đây là thông tin cụ thể của công ty:

• Giám đốc: Ông Nguyễn Duy Thanh

• Trụ sở chính: 337-339 Phạm Văn Bạch, Phường 15, Quận Tân Bình, TP.HCM

• Giấy phép kinh doanh: số 0316325974 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 7 tháng 10 năm 2022

• Giấy phép Điều hành Lữ hành Quốc tế: số 79-1240/2020 do Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp ngày 21/10/2020

Từ những kinh nghiệm tích lũy trong quá trình làm việc, nắm bắt và hiểu rõ thực tiễn cũng như hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Ngay từ những ngày đầu thành lập, Việt Nam Family Tour luôn định hướng tạo ra những sản phẩm du lịch đáp ứng hoàn toàn mong muốn của khách hàng Công ty cam kết chăm chút về sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn thị hiếu của khách hàng, ngay cả những khách hàng khó tính nhất Công ty luôn hướng tới mục tiêu phát triển trở thành một trong những công ty du lịch và thương mại hàng đầu miền Nam Việt Nam

Với giá trị cốt lõi là luôn thấu hiểu nhu cầu khách hàng, tạo dựng niềm tin cho khách hàng là một trong những yếu tố giúp công ty phát triển ngày càng thịnh vượng Bên cạnh đó, công ty luôn đề cao đạo đức kinh doanh vì mỗi thành viên của Viet Nam Family Tour được coi như một sứ giả đại diện cho hình ảnh của công ty Vì vậy, công ty luôn đề cao các giá trị đạo đức trong công việc, luôn cởi mở, thân thiện với đồng nghiệp, nhiệt tình và hết lòng duy trì sự tín nhiệm cao nhất với khách hàng, đối tác

Hình 1: Logo của Việt Nam Family Tour Ảnh bởi sinh viên 2.1.1 Cơ cấu tổ chức

- Cơ cấu tổ chức của Công ty Việt Nam Family Tour với các bộ phận và mối quan hệ giữa các bộ phận được thể hiện qua sơ đồ sau:

Hình 2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Ảnh bởi sinh viên

- Dù chỉ mới thành lập từ tháng 6/2020 nhưng với gần 4 năm hoạt động trong lĩnh vực du lịch, cơ cấu tổ chức, phân chia giữa các phòng ban của Công ty Vietnam

Family Tour gần như hoàn chỉnh và các bộ phận liên kết với nhau Trong đó mỗi bộ phận đảm nhận chức năng, nhiệm vụ khác nhau, được phối hợp thực hiện các công việc khác nhau Tuy mỗi bộ phận được phân công công việc khác nhau nhưng luôn đảm bảo tính thống nhất và kiểm soát tốt theo mô hình quản lý dọc

- Hệ thống cơ sở vật chất của doanh nghiệp bao gồm tất cả các phương tiện vật chất và tư liệu lao động để sản xuất ra toàn bộ sản phẩm dịch vụ cho khách du lịch Việc đầu tư cơ sở vật chất hợp lý, một mặt giúp các doanh nghiệp lữ hành tiết kiệm được chi phí, một mặt khác giúp doanh nghiệp có điều kiện làm bằng chứng vật chất hữu hình hóa sản phẩm của doanh nghiệp để hạn chế rủi ro đối với khách và góp phần thu hút khách hàng Ngoài ra cơ sở vật chất kĩ thuật hiện đại còn là điều kiện để doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như điều kiện lao động và năng suất làm việc cho doanh nghiệp Cơ sở vật chất kĩ thuật là điều kiện tối quan trọng để doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành Cơ sở vật chất của Công ty TNHH

TM DV du lịch Việt Nam Family Tour – khá đầy đủ, đáp ứng được nhu cầu làm việc của nhân viên

- Cơ sở vật chất kỹ thuật bao gồm:

- Văn phòng có diện tích rộng

- Phòng làm việc có máy điều hòa

- Máy vi tính nối mạng Internet, có wifi dùng cho laptop

- Mỗi nhân viên có bàn làm việc riêng

Hình 3 Phòng Tổng hợp Ảnh bởi sinh viên Hình 4 Quầy lễ tân Ảnh bởi sinh viên 2.1.3 Loại hình doanh nghiệp

Công ty Việt Nam Family Tour được thành lập với mục đích hướng tới những khách hàng yêu thích du lịch, mang niềm đam mê trải nghiệm và khám phá những điểm tham quan hấp dẫn, thú vị Đặc biệt, công ty luôn mang đến chất lượng chuyến đi cao cấp, dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế đáp ứng nhu cầu trải nghiệm của du khách Trở thành đại lý du lịch trong nước và quốc tế, đồng thời cung cấp các dịch vụ liên quan đến du lịch như dịch vụ hỗ trợ làm hộ chiếu cho khách

- Sản phẩm du lịch của Công ty Việt Nam Family Tour đa dạng, phong phú, chất lượng dịch vụ cao, phù hợp đáp ứng và thỏa mãn hoàn toàn nhu cầu của khách hàng

Bao gồm cả tour nội địa và tour outbound, nhưng trong đó Vietnam Family Tour đánh mạnh và nổi bật trên thị trường kinh doanh tour outbound

Hình 5 Website chính thức của Việt Nam Family Tour Ảnh bởi sinh viên

- Nắm bắt thị hiếu của phân khúc du lịch hiện tại, Việt Nam Family Tour đã và đang tập trung mở rộng các tour du lịch nước ngoài như: Thái Lan, Singapore - Malaysia, Australia, Trung Quốc, Các tour du lịch hot hiện nay hầu hết là các nước Đông Nam Á, giá vé hợp lý và không cần visa Vì vậy, sự cạnh tranh của các tour du lịch quốc tế này đang là mối quan tâm lớn của nhiều doanh nghiệp

Hình 6 Một số sản phẩm tour quốc tế Ảnh bởi sinh viên

- Bên cạnh đó, xu hướng du lịch nội địa cũng được chú ý với các tuyến du lịch phổ biến, quen thuộc cũng như các tuyến du lịch trực tuyến như: Phú Quốc, Đà Nẵng, Sapa, Ninh Chữ - Vĩnh Hy, nối Hà Giang - Cao Bằng - Bắc Kạn,

Hình 7 Sản phẩm nội địa Ảnh bởi sinh viên 2.1.5 Danh mục giải thưởng

- VIỆT NAM FAMILY TOUR vinh dự nhận giải thưởng '' THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU ASEAN 2023'' - ASEAN TOP BRANDS AWARD 2023 do Viện nghiên cứu Kinh Tế Châu Á trao tặng

- TOP 10 "THƯƠNG HIỆU HÀNG ĐẦU ASEAN 2023'' và được truyền hình trực tiếp trên đài truyền hình HTV1

- VIỆT NAM FAMILY TOUR thương hiệu chuyên tour cao cấp giá tốt chất lượng , là một trong những đơn vị tổ chức du lịch lữ hành quốc tế uy tín chuyên nghiệp Đồng thời cũng là đơn vị tiên phong trong nhiều năm qua khai thác các dòng tour cao cấp đến các thị trường đường dài trên thế giới như Thailand Singapore Malaysia châu Âu – Mỹ - Úc với sự vượt trội về hành trình tham quan di chuyển và dịch vụ Mỗi chuyến đi đều mang tới thông điệp tạo nên những giá trị khác biệt rỏ nét so với các sản phẩm tour phổ thông từ hành trình tham quan ấn tượng, dịch vụ ăn uống cao cấp, sử dụng hệ thống khách sạn 4-5 sao chuẩn quốc tế Đây chính là cột mốc tự hào và là nguồn cảm hứng để VIỆT NAM FAMILY TOUR phấn đấu, nâng cao chất lượng dịch vụ, duy trì quản lý theo tiêu chuẩn Hoa Kỳ, hướng tới mục tiêu không chỉ giúp khách hàng an tâm hưởng thụ niềm vui của chuyến đi mà còn có thể cảm nhận trọn vẹn đa giác quan về một cuộc sống đầy thi vị, chia sẻ cảm

SVTH: Phạm Lê Thúy Nga 20 xúc ấy cùng gia đình và những người thân yêu và được truyền hình trực tiếp trên đài truyền hình HTV1

Hình 8 Bằng khen Ảnh bởi sinh viên

NHIỆM VỤ CỦA SINH VIÊN THỰC TẬP

- Thời gian thực tập tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Du lịch Việt Nam Family Tour từ tháng 10/2023 đến tháng 12/2023

2.2.2 Mô tả vị trí thực tập

- Thực tập ở vị trí Phòng Kinh doanh trong 3 tháng, với sự hướng dẫn và hướng dẫn của đồng nghiệp Thực hiện các nhiệm vụ, nhiệm vụ được giao trực tiếp tại công ty Sau đây là cơ cấu, chức năng và nhiệm vụ của vị trí bộ phận kinh doanh tại Vietnam Family Tour:

• Thuộc Phòng Kinh doanh và do Trưởng phòng trực tiếp quản lý

• Làm việc thường xuyên với các cơ quan và khách hàng

• Thiết kế sản phẩm, dịch vụ du lịch

• Bán sản phẩm du lịch dựa trên yêu cầu và thị hiếu của khách hàng

• Tiếp cận và tư vấn cho khách hàng về các dự án du lịch phù hợp với mong muốn và nhu cầu của họ

• Xây dựng và duy trì hệ thống kinh doanh

• Hỗ trợ các bộ phận khác hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao

- Sinh viên Phòng Kinh doanh thực tập tại Việt Nam Family Tour sẽ được hướng dẫn chi tiết về các sản phẩm du lịch của công ty, bao gồm các tour du lịch trong nước và quốc tế Sau đó, học viên sẽ tìm hiểu chương trình tour về chi tiết lịch trình, thời gian, điểm tham quan và cũng như quy định tour của công ty có trong các sản phẩm bán cho khách hàng

- Đặc biệt, học viên sẽ được đào tạo kỹ năng giao tiếp bán hàng, hỗ trợ tư vấn bán tour cho khách hàng Phải đáp ứng được yêu cầu về kỹ năng, tác phong khi giao tiếp với khách hàng Tìm hiểu làm thế nào để giải quyết các tình huống và vấn đề sẽ gặp phải trong quá trình tư vấn tour du lịch Đòi hỏi thực tập sinh phải nhanh nhẹn, lưu loát, có kỹ năng tốt trong giao tiếp, lời nói cũng như cách thức hỗ trợ khách hàng

- Ngoài ra, được giao thực hiện nhiệm vụ triển khai và phát triển mảng truyền thông của công ty Điều này bao gồm các công việc như viết nội dung cho các sản phẩm du lịch, thiết kế áp phích và sản xuất video du lịch để thu hút tương tác từ khách hàng đam mê du lịch Điều này tạo hiệu ứng tốt để thu hút khách hàng, mang lại sự tươi mới, tươi mới để thúc đẩy bán tour.

NỘI DUNG CHỦ ĐỀ

2.3.1 Nhân viên Sales tại Việt Nam Family Tour và vai trò của họ

Nhân viên Sales (nhân viên kinh doanh) tại công ty Việt Nam Family Tour đóng một vai trò quan trọng trong hệ thống kinh doanh của công ty, họ là những cá nhân có kỹ năng đa dạng và sự hiểu biết sâu rộng về thị trường và sản phẩm Trong bối cảnh ngày càng cạnh tranh, Sales không chỉ là người thực hiện giao dịch mua bán mà còn là đối tác chiến lược đóng góp vào sự phát triển và thành công toàn diện của doanh nghiệp

Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của Sales tại Việt Nam Family Tour là tìm kiếm và thu hút khách hàng mới Dữ liệu thống kê thị trường có thể phản ánh rằng việc tìm kiếm khách hàng mới đang trở nên khó khăn hơn, khi 60% doanh nghiệp báo cáo rằng họ gặp khó khăn trong việc xác định các khách hàng tiềm năng hiệu quả Điều này đặt ra thách thức lớn đối với nhân viên Sales, đòi hỏi họ phải có kỹ năng

SVTH: Phạm Lê Thúy Nga 22 nghiên cứu và phân tích thị trường sâu rộng để xác định những cơ hội kinh doanh mới Việc nắm bắt xu hướng ngành và tìm hiểu sâu về sản phẩm/dịch vụ của công ty là chìa khóa để tư vấn hiệu quả cho khách hàng mới

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại là một khía cạnh khác của công việc sale Theo một khảo sát sơ lược về lượng khách hàng cũ của công ty Việt Nam Family Tour thì hơn 73% khách hàng cho biết họ sẽ mua sắm và duy trì mối quan hệ với công ty dựa trên trải nghiệm của họ với nhân viên Sales của công ty Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ vững chắc để duy trì sự trung thành của khách hàng Việc liên tục duy trì sự giao tiếp và tương tác với khách hàng đòi hỏi các Sales phải có khả năng giải quyết vấn đề và đối mặt với thách thức

Hình 9: Đánh giá của khách hàng về chất lượng nhân viên Ảnh bởi sinh viên

Ban quản lý công ty Việt Nam Family Tour luôn khuyến khích nhân viên Sales cần duy trì sự nhạy bén đối với xu hướng và công nghệ mới trong ngành Việc này không chỉ giúp họ nắm bắt cơ hội mới mà còn đưa ra những giải pháp tiên tiến cho khách hàng, đồng thời đảm bảo rằng công ty không bị lạc lõng trong sự phát triển của thị trường

Ngoài các công việc liên quan đến sale tour, tư vấn khách hàng thì nhân viên Sales tại Việt Nam Family Tour còn phải xây dựng hình ảnh cá nhân thật bắt mắt trên các nền tảng mạng xã hội Tham gia hổ trợ các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng phòng kinh doanh như sản xuất truyền thông, tiễn khách/đoàn ra sân bay, chụp ảnh quảng bá cho thương hiệu công ty, tham gia các trip đào tạo ngắn ngày,

❖ Tạo hình ảnh cá nhân trên các nền tảng mạng xã hội

Nhân viên Sales tại công ty Việt Nam Family Tour sẽ tạo ra các trang mạng xã hội cá nhân của riêng mình, bao gồm các nền tảng như Facebook, Zalo hay Tiktok với mục đích hỗ trợ công việc Điều này giúp việc tiếp cận khách hàng, thu hút và tăng tương tác của từng khách hàng trở nên dễ dàng hơn Có thể quảng bá bản thân cũng như công ty, giúp tạo dựng niềm tin cho khách hàng khi mua tour

Hình 10 và 11 Tài khoản cá nhân trên mạng xã hội Ảnh bởi sinh viên

Hình 12 Bài viết về sản phẩm Ảnh bởi sinh viên

❖ Sáng tạo và sản xuất phương tiện truyền thông

Viết nội dung du lịch để quảng bá sản phẩm của công ty: Mỗi nhân viên trong bộ phận kinh doanh ( bao gồm nhân viên Sales ) sẽ có trách nhiệm sáng tạo nội dung cho các hình ảnh do công ty cung cấp, bao gồm: hình ảnh, video khách mời của công ty, hình ảnh điểm đến, hình ảnh tour du lịch cũng như các sản phẩm du lịch của công ty

Từ các nguồn hình ảnh và video được cung cấp, bạn sẽ được tự do sáng tạo nội dung theo khả năng của mình Sau khi hoàn thành nội dung và sẽ gửi cho trưởng bộ phận để xem xét, chỉnh sửa bài viết và sử dụng nội dung để đăng

Hình 13 Nội dung đăng bài Post Ảnh bởi sinh viên

Ngoài ra được giao sản xuất các video clip có nội dung du lịch, đồng thời góp phần quảng bá thương hiệu, hình ảnh của công ty Sử dụng nguồn hình ảnh riêng của hãng để tạo ra những video vừa mang tính giải trí, vừa mang đến những thông tin du lịch hữu ích cho người xem Ban quản lý đã lên kế hoạch phát triển những bộ phim hiện đại, mới mẻ, phù hợp với nhu cầu của người xem

Nền tảng sử dụng để phát triển video clip là TikTok - một kênh truyền thông phổ biến và phổ biến rộng rãi Là nền tảng công nghệ chia sẻ video ngắn lên mạng xã hội TikTok cung cấp các công cụ và giải pháp cho bất kỳ ai tạo và chia sẻ nội dung Ban quản lý sẽ chỉ đạo và phát triển nội dung clip theo phong cách vlog, video trình diễn sản phẩm và điểm đến, một số trong đó sẽ theo phong cách hướng dẫn khách du lịch về những điều cần thiết của du lịch

Phụ trách quản lý truyền thông kênh mạng xã hội Tiktok của bộ phận kinh doanh 02 ( bao gồm Sales) Ý tưởng, thực hiện nội dung video cần thực hiện Đảm bảo tần suất đăng tải video trên kênh, kiểm tra lượng tương tác, kiểm tra thông tin khách hàng

SVTH: Phạm Lê Thúy Nga 26 muốn tìm hiểu về sản phẩm của công ty Quản lý chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng

Hình 14 Tài khoản TikTok Ảnh bởi sinh viên

❖ Tiễn khách tại sân bay

Thông thường, công ty sẽ căn cứ vào từng giờ khởi hành và số lượng hành khách trên chuyến đi, đồng thời sẽ bố trí nhân viên hỗ trợ tiễn đoàn Trong nhóm tiễn khách thường sẽ có trưởng đoàn, nhân viên truyền thông hỗ trợ hình ảnh khách hàng và công ty, 1 đến 2 nhân viên Sales thay phiên mỗi Tour sẽ được phân công hỗ trợ trưởng nhóm Đây không chỉ là cơ hội để các Sales online gặp gỡ với khách hàng của mình mà còn tạo cho khách hàng sự tin tưởng và xây dựng mối quan hệ lâu dài hơn Công việc được thực hiện trực tiếp tại điểm tập trung là sân bay Tân Sơn Nhất, tùy theo chuyến đi sẽ ở nhà ga nội địa hoặc quốc tế Sau đây là các bước để thực hiện dịch vụ đón và trả khách tại sân bay của công ty:

1 Trưởng nhóm và nhân viên hỗ trợ sẽ có mặt tại sân bay khoảng 1 giờ đến 1 giờ

2 Trong thời gian chờ khách tập trung tại sân bay, trưởng đoàn sẽ kiểm tra danh sách thông tin khách hàng

3 Vào thời gian hẹn, chúng tôi sẽ đến điểm hẹn để đón khách, điểm danh, phát mũ và túi hộ chiếu có sẵn khi mua tour cho khách hàng

4 Đưa khách hàng đến quầy vé, thực hiện các thủ tục cần thiết cho khách hàng trước khi qua cửa khẩu hải quan

5 Sau khi hoàn tất thủ tục bán vé, tập trung khách và phổ biến các quy định tại cửa khẩu hải quan cho khách hàng

6 Ngoài ra, khách hàng sẽ được thông báo về những điều và quy tắc cần thiết trước khi vào sân bay của các quốc gia khác

Hình 15 Tiễn khách tại sân bay quốc tế Ảnh bởi sinh viên

Tóm lại, nhân viên Sales công ty Việt Nam Family Tour không chỉ là người bán hàng mà còn là “ gương mặt ” đại diện của doanh nghiệp, đóng góp vào sự thành công và phát triển toàn diện của tổ chức thông qua việc xây dựng và duy trì mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng Sự kết hợp đồng đội của nhiều kỹ năng và sự nhạy bén với thị trường sẽ giúp họ đạt được thành công bền vững trong môi trường kinh doanh ngày càng đầy thách thức

2.3.2 Cách xác định nhu cầu khách lẻ

Trong ngành du lịch, việc xác định nhu cầu của khách lẻ là một yếu tố quan trọng đối với nhân viên Sales khi tư vấn và bán tour Quá trình này đòi hỏi sự tôn trọng, lắng nghe kỹ lưỡng, và khả năng tư vấn linh hoạt để đảm bảo rằng chuyến đi được tối ưu hóa và đáp ứng đúng những mong đợi của khách hàng Đối với nhân viên Sales của công ty Việt Nam Family Tour cũng không ngoại lệ, quá trình này được bộ phận Sale thực hiện một cách bài bản và khoa học Đầu tiên và quan trọng nhất, là cuộc phỏng vấn và tư vấn Bộ phận Sales tại Việt Nam Family Tour thường dành nhiều thời gian để tìm hiểu về khách hàng của họ, từ những ước mơ du lịch, sở thích đặc biệt, đến kỳ vọng cụ thể về chuyến đi Cuộc trò chuyện này không chỉ giúp xác định điểm đến phù hợp, mà còn tạo cơ hội để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng

GIẢI PHÁP NÂNG CAO TÌNH HÌNH THỰC TẾ

ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY

Trong bối cảnh ngành du lịch ngày càng cạnh tranh và biến động, công ty du lịch Việt Nam Family Tour với chủ trương phát triển và đưa công ty hướng tới thị trường

“khách lẻ” có lẽ đang gặp phải những thách thức Điều này đòi hỏi một định hướng phát triển mạnh mẽ và linh hoạt để thu hút và giữ chân khách hàng cá nhân của họ

Một xu hướng rõ nét là sự tập trung vào trải nghiệm cá nhân hóa Theo nghiên cứu của Deloitte, 36% người tiêu dùng thích chi tiêu cho các trải nghiệm cá nhân hóa hơn là mua sắm sản phẩm Công ty du lịch Việt Nam Family Tour cần phát triển các gói tour linh hoạt, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và tạo ra những trải nghiệm du lịch độc đáo Chẳng hạn, tùy chỉnh lịch trình, cung cấp dịch vụ đặc biệt, và tạo điểm đặc sắc trong từng chuyến đi Đồng thời, việc sử dụng dữ liệu để hiểu rõ hơn về khách hàng và dự đoán xu hướng là quan trọng Công ty có thể áp dụng trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, dự đoán nhu cầu và cung cấp các ưu đãi cá nhân hóa Chẳng hạn, nếu dữ liệu chỉ ra rằng nhiều khách hàng quan tâm đến du lịch mạo hiểm, công ty có thể tạo ra các tour mạo hiểm độc đáo để thu hút đối tượng này

Ngoài ra, việc tận dụng mạnh mẽ các kênh truyền thông kỹ thuật số là chìa khóa để tiếp cận khách hàng khách lẻ hiện đại Bộ phận quản lý truyền thông của Việt Nam Family Tour cần có chiến lược tiếp thị trực tuyến mạnh mẽ, kèm theo các chiến dịch quảng cáo linh hoạt để tăng cường sự nhận thức về thương hiệu và tăng cường quan hệ với khách hàng qua mạng xã hội

Ngoài ra, để đánh bại sự cạnh tranh, công ty cần liên tục cập nhật thông tin và nắm bắt xu hướng mới trong ngành du lịch Điều này có thể thấy rõ qua việc theo dõi số liệu về sự thay đổi trong lưu lượng du khách, đánh giá của khách hàng, và đánh giá của đối thủ cạnh tranh

Tóm lại, để phát triển hiệu quả trên thị trường khách lẻ, công ty du lịch Việt Nam Family Tour cần kết hợp sự cá nhân hóa, sử dụng dữ liệu thông minh, tận dụng mạnh mẽ các kênh truyền thông kỹ thuật số, và duy trì sự nhạy bén đối với xu hướng và sự biến động trong ngành

KẾ HOẠCH QUẢNG CÁO

- Mặc dù với nguồn vốn có hạn, nhưng đầu tư cho lợi ích phát triển lâu dài của công ty, việc đẩy mạnh chính sách marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng Với mục tiêu tăng số lượng khách và doanh thu thì Việt Nam Family Tour cần có thị trường khách hàng thường xuyên lớn và rộng hơn Điều đó cần một chiến lược marketing rộng rãi và có sự đầu tư lớn hơn

- Marketing từ chính khách hàng cũ của công ty là một cách thuyết phục và đáng tin tưởng nhất từ phía khách hàng

- Sau mỗi chuyến đi khuyến khích khách checkin và gắn thẻ trực tiếp fanpage của công ty vừa có tác dụng tăng tương tác cho fanpage của công ty từ bạn bè của khách Việc này còn giúp khách hàng mới tin tưởng vào chất lượng cũng như uy tín của công ty

- Chia hoa hồng cho khách với tư cách đại lí nếu khách hàng giới thiệu và chốt được khách đoàn cho công ty Nếu khách giới thiệu bạn bè mua sản phẩm dịch vụ bên công ty, thì khách hàng sẽ được tích điểm để nhận khuyến mãi vào lần sử dụng dịch vụ tiếp theo

- Thường xuyên cập nhật các chương trình mới với hình ảnh hấp dẫn lên các trang web của công ty, cũng như các trang rao vặt, tham gia vào các diễn đàn du lịch, tạo mức độ xuất hiện thường xuyên

- Công ty cần phát hành một lượng tập gấp, tờ rơi, brochure, giới thiệu về công ty và các chương trình du lịch với hình thức bắt mắt Thông qua đó du khách sẽ biết đến công ty, sản phẩm du lịch góp phần tạo thương hiệu công ty, xây dựng thương hiệu uy tín chất lượng

- Gửi và giới thiệu các chương trình của công ty, như gửi spam chương trình (tuy nhiên không mang tính thường xuyên gây khó chịu cho người nhận)

3.3 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN VIÊN SALES

Thị trường ngày càng phát triển, đặt ra nhiều thách thức mạnh mẽ cho các doanh nghiệp, đòi hỏi họ phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt Để đạt được sự phát triển bền vững, chất lượng của đội ngũ Sales trở thành ưu tiên hàng đầu Nhóm này đóng vai trò quan trọng trong việc tương tác trực tiếp với khách hàng, giới thiệu sản phẩm và thuyết phục họ mua hàng Hiệu suất của đội ngũ Sales sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của doanh nghiệp, vì vậy việc nâng cao chất lượng của họ luôn được coi là mục tiêu quan trọng

- Một trong những cách quan trọng là đầu tư vào đào tạo chuyên sâu cho nhân viên Sales của công ty Theo số liệu của Harvard Business Review, các doanh nghiệp có chương trình đào tạo mạnh mẽ có thể tăng doanh số bán hàng lên đến 50% Công ty cần cung cấp thêm cho nhân viên Sales những khóa đào tạo ngắn hạn và dài hạn để bổ sung thêm nhiều kiến thức sâu rộng về sản phẩm và dịch vụ, kỹ năng giao tiếp hiệu quả, và chiến lược bán hàng tối ưu Việc này giúp nhân viên tự tin và nâng cao khả năng thuyết phục khách hàng

- Số liệu từ Gallup chỉ ra rằng những nhân viên hạnh phúc và động viên có thể làm tăng hiệu suất lên đến 20% Vậy nên nếu công ty thường xuyên có những chính chính sách thưởng cho nhân viên đạt được kết quả xuất sắc, từ giải thưởng tài chính đến các chuyến du lịch hoặc các chương trình khám phá mới Từ đó có thể sẽ là một động lực mạnh mẽ cho họ tiếp tục cống hiến và phấn đấu

- Một chiến lược khác là tạo ra môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ Nhân viên sẽ làm việc hiệu quả hơn khi họ cảm thấy được đánh giá và có cơ hội phát triển sự nghiệp Ban quản lý doanh nghiệp có thể tổ chức các buổi gặp gỡ, đánh giá định kỳ và cung cấp các chương trình đào tạo tiếp theo để khuyến khích sự phát triển cá nhân và chuyên môn

Tóm lại, nâng cao chất lượng nhân viên Sales đòi hỏi sự đầu tư đặc biệt từ công ty Đào tạo chuyên sâu, hệ thống đánh giá hiệu suất, động viên bằng thưởng, và tạo ra một môi trường làm việc tích cực có thể làm tăng cường khả năng bán hàng và đưa công ty du lịch vươn lên tầm cao mới

3.4 HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM

- Xã hội ngày càng phát triển, kinh tế, mức sống và lối sống của người dân cũng dần thay đổi theo thời gian Sự đổi mới và cải tiến của thế giới đã ảnh hưởng và tác động rất lớn đến nhu cầu và thị hiếu của con người Thế giới mới sẽ tạo ra những con người mới, họ có nhiều ham muốn, muốn trải nghiệm và khám phá hơn trước Do đó, ngành du lịch hiện nay đã phát triển hơn trước để có thể đáp ứng nhu cầu của mọi người Điều này đã làm cho du lịch trở thành một đóng góp quan trọng cho sự thịnh vượng tinh thần của người dân và cả nền kinh tế thế giới

- Cùng với sự phát triển nhanh chóng và luôn cập nhật xu hướng của thời đại mới, ngành du lịch đã có thể đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng trên toàn thế giới Theo đó, ngành du lịch Việt Nam cũng có nhiều bước tiến mới để có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng Nhưng hiện nay có vô số công ty du lịch xuất hiện, đồng nghĩa với việc sẽ có rất nhiều sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp này Các công ty lữ hành lớn nhỏ đều chú trọng mở rộng và phát triển ngày càng rộng rãi, để có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng của mình Ngày càng có nhiều sản phẩm du lịch được ra mắt, mỗi công ty sẽ đưa ra vô số sản phẩm du lịch, tour du lịch với giá siêu rẻ và siêu ấn tượng để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Tuy nhiên, với rất nhiều sự lựa chọn mà các công ty du lịch đưa ra cho khách hàng, khách hàng sẽ lựa chọn tour dựa trên các tiêu chí này như thế nào? Vậy câu hỏi đặt ra, một sản phẩm du lịch sẽ bao gồm những gì? Sản phẩm du lịch sẽ có các yếu tố sau:

• Sự đa dạng của các điểm đến có trong chương trình: Bởi điều này giúp thu hút và gây ấn tượng với khách khi tìm hiểu về sản phẩm tour Khách hàng ngày nay thường có xu hướng tìm kiếm những điều mới, trải nghiệm và khám phá

• Chất lượng dịch vụ: Mỗi sản phẩm được tung ra thị trường cần phải hoàn hảo và hoàn hảo tuyệt đối về chất lượng dịch vụ, đây là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm và tâm trạng của khách hàng

HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM

- Xã hội ngày càng phát triển, kinh tế, mức sống và lối sống của người dân cũng dần thay đổi theo thời gian Sự đổi mới và cải tiến của thế giới đã ảnh hưởng và tác động rất lớn đến nhu cầu và thị hiếu của con người Thế giới mới sẽ tạo ra những con người mới, họ có nhiều ham muốn, muốn trải nghiệm và khám phá hơn trước Do đó, ngành du lịch hiện nay đã phát triển hơn trước để có thể đáp ứng nhu cầu của mọi người Điều này đã làm cho du lịch trở thành một đóng góp quan trọng cho sự thịnh vượng tinh thần của người dân và cả nền kinh tế thế giới

- Cùng với sự phát triển nhanh chóng và luôn cập nhật xu hướng của thời đại mới, ngành du lịch đã có thể đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng trên toàn thế giới Theo đó, ngành du lịch Việt Nam cũng có nhiều bước tiến mới để có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng Nhưng hiện nay có vô số công ty du lịch xuất hiện, đồng nghĩa với việc sẽ có rất nhiều sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp này Các công ty lữ hành lớn nhỏ đều chú trọng mở rộng và phát triển ngày càng rộng rãi, để có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng của mình Ngày càng có nhiều sản phẩm du lịch được ra mắt, mỗi công ty sẽ đưa ra vô số sản phẩm du lịch, tour du lịch với giá siêu rẻ và siêu ấn tượng để có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Tuy nhiên, với rất nhiều sự lựa chọn mà các công ty du lịch đưa ra cho khách hàng, khách hàng sẽ lựa chọn tour dựa trên các tiêu chí này như thế nào? Vậy câu hỏi đặt ra, một sản phẩm du lịch sẽ bao gồm những gì? Sản phẩm du lịch sẽ có các yếu tố sau:

• Sự đa dạng của các điểm đến có trong chương trình: Bởi điều này giúp thu hút và gây ấn tượng với khách khi tìm hiểu về sản phẩm tour Khách hàng ngày nay thường có xu hướng tìm kiếm những điều mới, trải nghiệm và khám phá

• Chất lượng dịch vụ: Mỗi sản phẩm được tung ra thị trường cần phải hoàn hảo và hoàn hảo tuyệt đối về chất lượng dịch vụ, đây là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm và tâm trạng của khách hàng

• Giá tour: Với mức sống tương đối cao như hiện nay, khách hàng thường sẽ tìm thấy những tour du lịch ấn tượng nhưng có giá tốt và phù hợp Mặc dù đây không phải là một yếu tố bên trong chuyến đi, nhưng nó là một thành phần quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua tour của khách hàng

Vì vậy để đáp ứng nhu cầu của du khách hiện nay, ngành du lịch cần cải tiến, hoàn thiện sản phẩm du lịch trước khi giao đến tay khách hàng

Chương 3 là phần quan trọng của chủ đề, nơi mà các giải pháp cụ thể và hiệu quả được đề xuất dựa trên những thách thức và cơ hội đã được đề cập trong chương 2 Đầu tiên, chương này tập trung vào việc phân tích những vấn đề cụ thể mà nhân viên Sales có thể gặp phải trong quá trình thực hiện hoạt động sale tour outbound

Sau đó, chương đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện hiệu suất và hiệu quả của hoạt động sale tour outbound Các giải pháp này có thể bao gồm việc áp dụng chiến lược quảng bá mới, tối ưu hóa các kênh truyền thông, và cải thiện quá trình tương tác với khách hàng Đồng thời, chương có thể đề cập đến việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên Sales để nâng cao khả năng làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả Tóm lại, chương 3 không chỉ đưa ra những giải pháp cụ thể để cải thiện hoạt động sale tour outbound mà còn cung cấp cơ sở lý luận và bằng chứng hỗ trợ cho sự hiệu quả của những giải pháp này Điều này giúp xây dựng một cầu nối chặt chẽ giữa lý thuyết và thực tế, tạo ra một nền tảng mạnh mẽ để thúc đẩy sự phát triển và nâng cao chất lượng trong lĩnh vực sale tour outbound cho khách lẻ của công ty Việt Nam Family Tour

1 KẾT LUẬN BÀI BÁO CÁO

Báo cáo này được thực hiện trong thời gian tôi thực tập tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VIỆT NAM FAMILY TOUR Sau gần 3 tháng làm việc tại công ty, tôi thấy mình trưởng thành hơn, tự tin hơn và học hỏi được nhiều điều từ đồng nghiệp Dù đây là một quá trình không dài để đồng hành cùng công ty, nhưng nhờ đó mà tôi đã phát triển bản thân nhiều hơn, tích lũy thêm nhiều kiến thức mới, học hỏi được nhiều điều tốt đẹp, luôn phát huy hết khả năng của mình tình bạn, và mở rộng nhiều mối quan hệ mới

Mặc dù đây là một hành trình tự lập đối với cá nhân tôi nhưng bên cạnh tôi luôn có sự hướng dẫn, góp ý từ Thầy hướng dẫn Nguyễn Nguyên Phong Ngoài ra, tôi cũng nhận được sự giúp đỡ, hỗ trợ tốt nhất từ các đồng nghiệp trong công ty, mọi người coi nhau như một gia đình, luôn rất nhiệt tình và yêu thương nhau Đối với tôi, đây là một môi trường làm việc hoàn toàn năng động và luôn có sự tôn trọng ý kiến của nhau, mọi người luôn lắng nghe và cho nhau những lời khuyên hữu ích Khi làm việc tại công ty, tôi được tự do thể hiện hết khả năng, khả năng của mình để có thể hoàn thành công việc một cách tốt nhất

Thực tập tốt nghiệp có thể coi là một trải nghiệm bổ ích cho sinh viên, giúp sinh viên khám phá tất cả những mặt tốt và xấu của công việc mà họ chọn Ngoài ra, sinh viên có thể dựa vào kinh nghiệm và công việc mình đã làm để có thể khai thác triệt để khả năng và kỹ năng làm việc mà họ chưa từng có trước đây Giúp họ nhìn thấy những thiếu sót và mục tiêu của chính họ Đây là cơ hội để sinh viên nhanh chóng nhận ra thực tế ngành nghề và con đường sự nghiệp đã chọn Trong suốt quá trình công tác, tôi luôn cố gắng, nỗ lực không ngừng để hoàn thành nhiệm vụ được giao, nhưng vẫn không tránh khỏi sơ suất Chính vì vậy, tất cả những góp ý, hướng dẫn của các giảng viên, đồng nghiệp chính là chìa khóa giúp tôi hoàn thiện bản thân và phục vụ công việc một cách hoàn hảo

Cuối cùng, đây là những mục tiêu tôi đặt ra cho bản thân khi thực tập tại công ty Family Tour Việt Nam:

• Tìm hiểu và nắm bắt được tổ chức và môi trường hoạt động của doanh nghiệp lữ hành

• Áp dụng kiến thức thu được vào công việc thực tế

• Tích lũy thêm kinh nghiệm, bổ sung kiến thức và học hỏi từ doanh nghiệp để hỗ trợ công việc trong tương lai

• Nhận ra và đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của chính bạn

• Nâng cao kỹ năng giao tiếp và tư vấn khách hàng

• Nâng cao khả năng xử lý các vấn đề xảy ra trong công việc

• Mở rộng thêm nhiều mối quan hệ mới để hỗ trợ bản thân trong công việc

2 NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ ĐẾN CÔNG TY

Công ty du lịch "Việt Nam Family Tour" không chỉ là đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch, mà còn là người bạn đồng hành đáng tin cậy của mọi gia đình Với chất lượng dịch vụ đỉnh cao, họ mang đến cho du khách những trải nghiệm độc đáo và sâu sắc về văn hóa, lịch sử và đẹp tự nhiên của mọi điểm đến Điều đặc biệt ấn tượng là đội ngũ hướng dẫn tận tâm và giàu kiến thức Họ không chỉ là người hướng dẫn du lịch mà còn là những người bạn thân thiện, sẵn sàng chia sẻ kiến thức sâu rộng về địa điểm du lịch Điều này tạo nên một không khí trải nghiệm thân thiện và học thuật

"Việt Nam Family Tour" không ngừng đổi mới trong cách họ thiết kế các chương trình tour Từ những điểm đến nổi tiếng đến những khu vực ít được khám phá, công ty tạo ra sự đa dạng và phong phú trong lựa chọn cho du khách Điều này giúp mọi gia đình có cơ hội khám phá những vùng đất mới mẻ và thú vị

Chăm sóc khách hàng là một điểm mạnh khác của công ty Tận tâm và linh hoạt trong việc đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng, họ tạo ra một môi trường tin cậy và thoải

SVTH: Phạm Lê Thúy Nga 47 mái An toàn của du khách cũng được đặt lên hàng đầu với việc tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn an toàn

Tiêu đề	Tìm Hiểu Về Hoạt Động Sale Tour Outbound Cho Khách Lẻ Của Nhân Viên Sales Ở Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Việt Nam Family Tour
Tác giả	Phạm Lê Thúy Nga
Người hướng dẫn	Ths. Nguyễn Nguyên Phong, Phạm Tấn Được
Trường học	Trường Đại Học Mở Tp.Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Du lịch
Thể loại	Báo cáo thực tập
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Thành Phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	58
Dung lượng	3,28 MB