Thực trạng phát triển sản phẩm du lịch mũi nhọn tour thái lan của công ty cổ phần vietnamtourist jsc

Theo đó, Công ty cổ phần du lịch VIETNAMTOURIST JSC cũng đã xây dựng nhiều tuyến tour quốc tế để phục vụ nhu cầu của du khách đi du lịch nước ngoài như thị trường Thái Lan, Singapore

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: HUỲNH CÔNG THÀNH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài:

THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH MŨI NHỌN TOUR THÁI LAN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

VIETNAMTOURIST JSC

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: HUỲNH CÔNG THÀNH

MSSV: 2054132055 Lớp: DH20DL01 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài:

THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DU LỊCH MỦI NHỌN TOUR THÁI LAN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN

VIETNAMTOURIST JSC

Ngành: Du lịch Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Thủy

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Kính thưa Ban Lãnh Đạo Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Bộ môn Quản Trị Du Lịch & Lữ Hành, Quý Thầy Cô hướng dẫn và Công Ty CP Du Lịch VIETNAM TOURIST JSC Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh Đạo Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí, Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Bộ môn Quản Trị Du Lịch & Lữ Hành đã tạo mọi điều kiện để em được học tập, rèn luyện, cung cấp cho em những kiến thức cần thiết về ngành nghề, những kĩ năng mềm, cũng như những bài học thực tế để nó sẽ là hành trang tốt nhất cho mỗi sinh viên khi tốt nghiệp và bước vào môi trường làm việc không phải bỡ ngỡ, lạ lẫm Em xin chân thành cảm ơn thầy cố vấn học tập của lớp DH20DL01, thầy Nguyễn Nguyên Phong đã luôn đồng hành và tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình học tập cũng như là cô Nguyễn Thị Thủy giảng viên hướng dẫn em trong

kỳ báo cáo này cô đã liên hệ và tạo cơ hội cho em thực tập tại công ty Và em muốn gửi một lời cảm ơn chân thành nhất đến đơn vị thực tập Công Ty CP Du lịch VIETNAM TOURIST JSC đã cho em cơ hội được thực tập làm việc và học tập tại phòng kinh doanh khách quốc tế với vị trí nhân viên kinh doanh thử việc và đã tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để em có nhiều thông tin, hiểu biết trong khoảng thời gian thực tập và làm việc tại quý công ty trong thời gian tập sự nghề nghiệp, em đã nhận được sự hỗ trợ nhiệt tình từ quý công ty Cổ phần Du lịch VIETNAM TOURIST JSC, tại đây em được tiếp cận và làm việc tại vị trí nhân viên Sale thuộc

bộ phận kinh doanh và bộ phận HDV du lịch Trong khoảng thời gian đó, em được hướng dẫn, đào tạo và trực tiếp thực hành công việc tư vấn chương trình du lịch cho khách, cách tìm kiếm khách hàng và khả năng thuyết trình trên tour cũng như thực hành những chuyến tour đầu tiên của cuộc đời với vị trí là HDV, em đã tích lũy được cho mình những kinh nghiệm làm việc vô cùng quý giá Bên cạnh đó, sự đồng hành từ cán bộ hướng dẫn và giảng viên hướng dẫn cũng như khoa và trường luôn dõi theo sinh viên là chỗ dựa tinh thần vững chắc để em có thể tự tin phát huy những kỹ năng nghiệp vụ đã được học trên ghế nhà trường, góp phần hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao tại doanh nghiệp Đối với em, kỳ thực tập nghề nghiệp này

là một hành trình vô cùng đặc biệt trong suốt chặng đường học đại học của em Là

cơ hội để em có thể nhìn nhận được khả năng của bản thân, góp phần vào việc định

hướng phát triển nghề nghiệp của mình khi chuẩn bị ra trường bắc đầu một cuộc hành trình mới và đây cũng là một hành trang vô cùng bổ ích và quý giá, em xin chân thành cảm ơn ạ

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 2

ĐỐI TƯỢNG - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI 2

PHẦN NỘI DUNG 3

CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM VỀ DU LỊCH 3

1.1 Khái niệm Du Lịch 3

1.2 Khái niệm sản Phẩm Du Lịch 3

1.3 Thị trường du lịch 4

1.4 Kinh doanh lữ hành 5

1.5 Kinh doanh dịch vụ lữ hành 6

1.6 Vai trò của công ty lữ hành 7

1.7 Vai trò của khách du lịch 8

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY VÀ MỘT SỐ SẢN PHẢM TIÊU BIỂU 9

2.1 Tổng quan về CÔNG TY VIETNAM TOURIST JSC 9

2.2 Quy mô và điều kiện kinh doanh của công ty 10

2.2.1 Vị trí địa lý và phạm huy hoạt động của doanh nghiệp 10

2.2.2 Cơ sở vật chất dùng để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 11

2.2.2.1 Vị trí trụ sở và các văn phòng của công ty 11

2.2.2.2 Diện tích của các văn phòng 11

2.2.2.3 Các trang thiết bị của công ty 12

2.3 Những thành tựu mà công ty đạt được từ lúc thành lập đến giờ .12

2.3.1 Bộ máy cơ cấu tổ chức của công ty 14

2.4 Mục tiêu và chiến lược của công ty .17

2.4.1 Thống kê lượng khách của công ty .18

2.4.2 Doanh thu của công ty 20

2.4.3 Chi phí kinh doanh của công ty 20

2.5 Khái quát thực trạng phát triển sản phẩm tour Thái Lan của công ty Vietnamtourist JSC .21

2.5.1 Sản phẩm du lịch mủi nhọn của công ty tuyến Thái Lan 23

2.5.2 Chương trình truyền thống: Bangkok – Pattaya 5N4Đ 23

2.6 Đánh giá hoạt động kinh doanh sản phẩm Thái Lan theo mô hình SWOT tại công ty

VIETNAMTOURIST JSC 27

2.6.1 Strengths (Điểm mạnh) 27

2.6.2 Weaknesses (Điểm yếu) 28

2.6.3 Opportunities (Cơ hội) 29

2.6.4 Threats (Thách thức) 29

CHƯƠNG III: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG SẢN PHẨM DU LỊCH THÁI LAN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIETNAMTOURIST JSC 30

3.1 Phương hướng phát triển thị trường du lịch Thái Lan và sự lựa chọn của khách đối với sản phẩm du lịch 30

3.2 Giải pháp để phát triển đa dạng sản phẩm du lịch cho công ty cụ thẻ là sản phẩm du lịch Thái Lan .31

3.3 Đề xuất xây dựng và cãi tiến chính sách Marketing của công ty .31

3.3.1 Đề xuất về chính sách phân phối của công ty .31

3.3.2 Chính sách quảng bá và súc tiến của công ty .32

3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của công ty .33

3.5 Giải pháp về giá cả .34

PHẦN KẾT LUẬN 35

TÀI LIỆU THAM KHẢO 37

DANH MỤC VIẾT TẮC 37

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay khi nền kinh tế của đất nước ta ngày càng phát triển, đời sống người dân ngày càng một nâng cao Bên cạnh những nhu cầu cơ bản thì hiện nay nhu cầu du lịch ngày một gia tăng hơn và nó đã dần trở thành một nhu cầu thiết yếu trong cuộc sống, điều này đã thúc đẩy ngành du lịch phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây Ngành du lịch đã và đang đóng góp một phần không nhỏ trong sự phát triển của nền kinh tế cả nước là một ngành kinh tế mủi nhọn được ví là con gà đẻ trứng vàng một ngành công nghiệp không khói của đất nước ta và trên thế giới Với sự sức hiện của nhiều công ty du lịch lữ hành nội địa và quốc tế đã tạo nên một môi trường kinh doanh đa dạng và thúc đẩy ngành du lịch ngày một phát triển hơn Trong dòng phát triển không ngừng ấy, Công Ty CỔ PHẦN DU LỊCH VIETNAM TOURIST JSC đã và đang ngày càng một phát triển hơn nhằm đóng góp một phần vào sự phát triển của toàn ngành và sự phát triển của đất nước Được thành lập từ năm 2011 với tiền thân là THẢO NGUYÊN TRAVEL và đổi tên thành VIETNAMTOURIST JCS vào năm 2023 vì một số lý do khách quan, đến nay đã gần 12 năm đi vào hoạt động công ty đã tạo được uy tín vững chắc và xây dựng được lòng tin với khách hàng Cùng với sự giúp đỡ của nhà trường, bộ môn cũng như Thầy/ Cô và đặc biệt là công ty VIETNAM TOURIST JSC đã tạo điều kiện để

em có thể thực tập tại công ty, từ đó giúp em có cái nhìn tổng quan hơn về ngành nghề của mình cũng như một lần nữa củng cố lại kiến thức mình đã được dạy trong những năm qua ở giảng đường của trường

Nội dung bài báo cáo này gồm có 3 chương

LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI

Đại dịch COVID-19 vừa qua đã gây ảnh hưởng lớn đến nhiều ngành nghề trong nước và quốc tế, trong đó du lịch là một trong những ngành chịu thiệt hại lớn nhất, đặc biệt là thị trường du lịch quốc tế gần như đã rơi vào tình trạng “đóng băng” Tuy nhiên, ngay sau khi khống chế được dịch bệnh, các quốc gia đã lần lượt mở cửa trở lại Tại Việt Nam, ngay sau khi dịch COVID-

19 được kiểm soát, Việt Nam mở cửa lại du lịch hoàn toàn, lượng khách mua tour du lịch đi nước ngoài cũng tăng trưởng trở lại Trong đó, du khách chủ yếu lựa chọn các thị trường du lịch như: Thái Lan, Singapore, Malaysia, Hàn Quốc hay Nhật Bản… Bên cạnh đó, các tour Đông Á, châu Âu, châu Mỹ, Trung Đông cũng được du khách lựa chọn là điểm đến Năm 2022, Công ty nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu du lịch và khách sạn Outbox (Outbox Company) cũng đã công bố báo cáo về “Xu hướng du lịch nước ngoài của du khách Việt Nam 2022” Theo đó, tại Việt Nam, thị trường du lịch outbound đã phục hồi nhanh hơn dự báo trước đó, nhu cầu kết nối lại của

du khách Việt với thị trường du lịch nước ngoài hứa hẹn sẽ tăng mạnh trong thời gian tới, đặc biệt vào dịp hè năm 2023 Theo đó, Công ty cổ phần du lịch VIETNAMTOURIST JSC cũng đã xây dựng nhiều tuyến tour quốc tế để phục

vụ nhu cầu của du khách đi du lịch nước ngoài như thị trường Thái Lan, Singapore – Malaysia – Indonesia, Trung Quốc, Nhật, Hàn…Với đầy đủ các tuyến ngắn ngày và dài ngày để đảm bảo đáp ứng đủ nhu cầu của du khách trong dịp cao điểm này Và đó cũng chính là lý do của bài báo cáo nhầm tìm hiểu thực trạng khai thác sản phẩm du lịch thị trường Thái Lan tại công ty du lịch VIETNAMTOURIST JSC và đưa ra giải pháp để khắc phục những hạn chế

mà công ty đang phải đối mặt

ĐỐI TƯỢNG - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI

- Đối tượng nghiên cứu của đề tài là Thực trạng phát triển của Công ty sau đại dịch đến năm 2023 và “Thực trạng phát triển sản phẩm du lịch mủi nhọn Tour Thái Lan của Công ty Cổ phần du lịch VIETNAMTOURIST JSC” và các khách hàng có nhu cầu và mong muốn sử dụng chương trình du lịch Thái Lan tại Công ty

- Phương pháp nghiên cứu: là phương pháp phân tích và tổng hợp và định tính Đầu tiên là phân tích những thông tin đã thu thập được từ công ty, sau đó là chọn lọc và tổng hợp và kết hợp với những góp ý của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ tại công ty, để có được những thông tin chính xác nhất nhằm đưa ra những mặt ưu điểm và hạn chế đang mắc phải để kịp thời khắc phục Và cuối cùng là đưa ra giải pháp, kiến nghị nhằm mục đích thay đổi những mặt hạn chế đang tồn tại trong công

ty

- Phạm vi nghiên cứu của bài báo cáo này là đi từ trong ra ngoài từ nội bộ cũng như những số liệu lượng khách của công ty Vietnamtourist JSC trong những năm gần đây, cũng như lượng khách du lịch Việt Nam qua Thái Lan để du lịch

PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: CÁC KHÁI NIỆM VỀ DU LỊCH

1.1 Khái niệm Du Lịch

Theo luật du lịch Việt Nam 2017: Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến

đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác

1.2 Khái niệm sản Phẩm Du Lịch

Theo Luật du lịch Việt Nam 2017 thì Sản phẩm du lịch là một dịch vụ cung cấp các loại hàng hóa cho khách du lịch Trong đó, sản phẩm được tạo nên có sự khai thác của yếu tố tự nhiên xã hội và việc sử dụng nguồn lực như lao động, cơ sở vật chất, trang thiết bị… của một vùng hay một quốc gia

Các yếu tố cấu thành một sản phẩm du lịch bao gồm:

- Dịch vụ vận chuyển: Đây là một phần cơ bản của sản phẩm du lịch bao gồm các phương tiện giao thông đưa đón khách như xe đạp, xe máy, ô tô, máy bay, tàu thuyền…

- Dịch vụ lưu trú và ăn uống: Đây là thành phần chính tạo nên sản phẩm du lịch nhằm phục vụ du khách bao gồm lều trại, nhà hàng, khách sạn…

- Các dịch vụ tham quan: Bao gồm các tuyến điểm tham quan, khu di tích, công viên, hội chợ, cảnh quan…

- Hàng hóa được bày bán: Bao gồm hàng tiêu dùng, quà lưu niệm…

- Các dịch vụ hỗ trợ: Thủ tục xin hộ chiếu, visa…

- Các nguyên tắc cấu thành một sản phẩm du lịch chất lượng Một sản phẩm du lịch chất lượng phải tuân thủ các nguyên tắc bắt buộc như sau:

- Phù hợp với nhu cầu khách du lịch: Nhu cầu của khách du lịch thường xuyên thay đổi, do đó để tạo ra lợi nhuận thì các công ty phải đa dạng các sản phẩm du lịch phù hợp 11 với nhu cầu của khách Để làm được điều đó thì bắt buộc phải có chiến lược nghiên cứu sản khách hàng, thị trường…

- Mang lại lợi ích kinh tế: Mục đích cuối cùng của việc cung cấp các sản phẩm du lịch là tạo ra lợi nhuận Vì vậy, các công ty du lịch phải xem xét các chiến lược đầu

tư và tạo dựng các dịch vụ hấp dẫn, đồng thời dung hòa giữa yếu tố lợi nhuận với bảo tồn thiên nhiên

- Thể hiện tính đặc sắc: Mỗi một vùng miền đều mang những giá trị văn hóa có đặc trưng riêng Khi khai thác các sản phẩm du lịch, cần thể hiện tính độc đáo, riêng biệt của điểm đến

- Khai thác tổng thể: Khi khai thác một sản phẩm du lịch cần chú trọng đến việc khai thác các giá trị xung quanh, chẳng hạn như ẩm thực, phong tục, tập quán…

- Tuân thủ nguyên tắc bảo tồn: Nếu muốn phát triển sản phẩm du lịch bền vững thì bắt buộc phải tuân thủ nguyên tắc bảo tồn Bởi khi giá trị mất đi sẽ mất thời gian để phục hồi hoặc không thể phục hồi

1.3 Thị trường du lịch

Theo Giáo trình Kinh tế Du lịch Khách sạn, Định Thị Thư, NXB Hà Nội, 2005 thì Thị trường du lịch là một bộ phận cấu thành của thị trường hàng hoá Nó bao gồm toàn bộ các mối quan hệ và cơ chế kinh tế liên quan đến địa điểm, thời gian, điều kiện và phạm vi thực hiện các dịch vụ hàng hoá nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội về du lịch Các mối quan hệ và cơ chế kinh tế được hình thành trên cơ sở các qui luật kinh

tế thuộc nền sản xuất hàng hoá và các qui luật đặc trưng cho từng hình thái kinh tế

xã hội

Đặc điểm của thị trường du lịch

Cũng theo như giáo trình thị trường du lịch xuất hiện tương đối muộn so với thị trường hàng hoá và dịch vụ, nó ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch của con người

- Trên thị trường du lịch không có sự dịch chuyển khối lượng hàng hoá Để thực hiện việc mua – bán sản phẩm du lịch thì người tiêu dùng (khách du lịch) phải di chuyển đến với sản phẩm du lịch

- Trên thị trường du lịch, đối tượng trao đổi chủ yếu là dịch vụ, còn hàng hoá chiếm

tỉ lệ ít hơn Dịch vụ vận tải, lưu trú, giải trí, môi giới…

- Hàng hoá lưu niệm là đối tượng đặc biệt và chủ yếu thực hiện trên thị trường du lịch

- Thị trường du lịch được hình thành ở cả nơi du khách xuất phát và nơi đến du lịch

- Trong quá trình hoạt động kinh doanh, các tổ chức du lịch đã tìm đến nơi ở của du khách để quảng cáo giới thiệu những thông tin về giá cả, thời gian, không gian, phương tiện phục vụ chuyến du lịch, giúp khách du lịch hiểu rõ các điều kiện tham gia du lịch, từ đó họ có thể lựa chọn, trả giá cho một tua du lịch ngay tại nơi xuất phát

- Nơi đến du lịch là các điểm du lịch đã được tổ chức những dịch vụ hàng hoá để sẵn sàng bán cho khách du lịch

- Cung - cầu trên thị trường du lịch có sự tách biệt cả về không gian và thời gian vì

"cung" và "cầu" luôn ở cách xa nhau, "cung" du lịch là những điểm đã được xác định, còn "cầu" du lịch do con người quyết định lại ở khắp mọi nơi nó là một quy luật tự nhiên của thị trường mà không một thế lực nào có thể tác động chuộc lợi được

- Các chủ thể tham gia trao đổi trên thị trường đa dạng với nhiều hình thức khác nhau

- Quan hệ thị trường giữa người mua và người bán kéo dài hơn so với trao đổi hàng hoá thông thường vì khi thực hiện được chuyến du lịch ít nhất một ngày trở lên

- Thị trường có tính thời vụ rõ nét

Căn cứ vào tình hình thực tế và tiềm năng ta có:

- Thị trường du lịch thực tế là thị trường du lịch mà ở đó dịch vụ và hàng hoá thực hiện được

- Thị trường du lịch tiềm năng là thị trường mà ở đó chưa đủ điều kiện để thực hiện được dịch vụ hàng hoá du lịch

Căn cứ vào quan hệ cung – cầu ta có:

- Thị trường du lịch có cầu lớn hơn cung là thị trường mà ở đó người bán không thể thoả mãn được nhu cầu về dịch vụ - hàng hoá du lịch

- Thị trường có cung lớn hơn cầu là thị trường mà ở đó mọi nhu cầu về dịch vụ và hàng hoá du lịch được thoả mãn một cách đầy đủ, kể cả trong nước và quốc tế

1.4 Kinh doanh lữ hành

Kinh doanh dịch vụ lữ hành được định nghĩa tại Khoản 9 Điều 3 Luật Du lịch 2017 (có hiệu lực từ ngày 01/01/2018) Theo đó: “Kinh doanh dịch vụ lữ hành là việc xây

dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch.”

Theo đó, sản phẩm lữ hành có các đặc điểm sau:

- Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: sản phẩm lữ hành là sự kết hợp của nhiều dịch vụ như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm mới hoàn chỉnh Sản phẩm lữ hành là các chương trình du lịch trọn gói (package tour) hay từng phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói các dịch vụ trong chương trình du lịch trước khi đi du lịch - Sản phẩm lữ hành không đồng nhất giữa các lần cung ứng do chất lượng dịch vụ cấu thành phụ thuộc vào tâm lý, trạng thái tình cảm của cả người phục vụ lẫn người cảm nhận Mà các yếu tố đó thì lại thay đổi và chịu tác động của nhiều nhân tố trong những thời điểm khác nhau

- Sản phẩm lữ hành bao gồm các hoạt động điễn ra trong cả một quá trình từ khi đón khách theo yêu cầu, cho đến khi khách trở lại điểm xuất phát gồm:

+ Những hoạt động đảm bảo nhu cầu của chuyến đi nhu cầu giải trí, tham quan + Những hoạt động đảm bảo nhu cầu thiết yếu của khách chuyến đi như đi lại, ăn ở,

1.5 Kinh doanh dịch vụ lữ hành

Kinh doanh dịch vụ lữ hành được định nghĩa tại Khoản 9 Điều 3 Luật Du lịch 2017 (có hiệu lực từ ngày 01/01/2018) Theo đó: “Kinh doanh dịch vụ lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch.” Theo đó, sản phẩm lữ hành có các đặc điểm sau:

- Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: sản phẩm lữ hành là sự kết hợp của nhiều dịch vụ như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm mới hoàn chỉnh

Sản phẩm lữ hành là các chương trình du lịch trọn gói (package tour) hay từng phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói các dịch vụ trong chương trình du lịch trước khi đi du lịch

- Sản phẩm lữ hành không đồng nhất giữa các lần cung ứng do chất lượng dịch vụ cấu thành phụ thuộc vào tâm lý, trạng thái tình cảm của cả người phục vụ lẫn người cảm nhận Mà các yếu tố đó thì lại thay đổi và chịu tác động của nhiều nhân tố trong những thời điểm khác nhau

- Sản phẩm lữ hành bao gồm các hoạt động điễn ra trong cả một quá trình từ khi đón khách theo yêu cầu, cho đến khi khách trở lại điểm xuất phát gồm:

+ Những hoạt động đảm bảo nhu cầu của chuyến đi nhu cầu giải trí, tham quan + Những hoạt động đảm bảo nhu cầu thiết yếu của khách chuyến đi như đi lại, ăn ở

1.6 Vai trò của công ty lữ hành

Do chiếm lĩnh một thị phần lớn trong tổng thị trường du lịch và là chìa khóa then chốt đối với thị trường khách du lịch quốc tế, có thể nói các công ty lữ hành Việt Nam có ảnh hưởng lớn đến sự hình thành và phát triển của ngành Du lịch

Với vai trò là cầu nối giữa khách du lịch và người cung cấp dịch vụ tại địa phương, các công ty lữ hành có vai trò tác động đến việc quản lý và sử dụng tài nguyên tại điểm đến thông qua việc ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ của khách du lịch, thực hiện của các cơ sở cung cấp dịch vụ và cách thức phát triển của các điểm đến

Vì vậy, với Việt Nam, các công ty lữ hành có thể gây ảnh hưởng đến một tỷ lệ lớn lượng khách du lịch quốc tế về việc lựa chọn cơ sở lưu trú, điểm tham quan, phương tiện đi lại, mức độ và hình thức tương tác với cư dân địa phương và môi trường tự nhiên Với vị trí quan trọng này, khối doanh nghiệp lữ hành Việt Nam có thể gây ảnh hưởng đến việc thực hiện của các đơn vị cung ứng dịch vụ, cụ thể là các

tác động đến môi trường và xã hội của họ, nâng cao ý thức và trách nhiệm của cá thành phần tham gia vào chuỗi giá trị du lịch và trở thành nhân tố thiết yếu thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam đạt được mục tiêu phát triển bền vững

1.7 Vai trò của khách du lịch

Kích thích nền kinh tế: Khách du lịch góp phần quan trọng trong việc phát triển kinh tế địa phương bằng cách tạo ra thu nhập, việc làm và cơ hội kinh doanh mới Doanh nghiệp 15 du lịch và dịch vụ liên quan đến du lịch như khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, hướng dẫn viên, mua sắm được hưởng lợi từ sự tồn tại và sự gia tăng của công ty du lịch

Bảo tồn và bảo vệ di sản văn hóa và tự nhiên: Khách du lịch có thể góp phần vào bảo tồn và bảo vệ các di sản văn hóa và thiên nhiên bằng cách tăng cường nhận thức

và quan tâm của người dân địa phương và chính phủ đối với giá trị của chúng Việc

du lịch bền vững và trách nhiệm cung cấp nguồn tiền tài trợ cho việc bảo tồn các khu vực đặc biệt và nâng cao ý thức về bảo tồn môi trường tự nhiên

Giao lưu văn hóa và quan hệ quốc tế: Du lịch mang lại cơ hội giao lưu văn hóa giữa các quốc gia và dân tộc khác nhau Khách du lịch có thể tiếp xúc và học hỏi về đa dạng văn hóa, lịch sử và phong cách sống của các nền văn hóa khác nhau Điều này giúp tăng cường sự hiểu biết và thấu hiểu giữa các quốc gia, góp phần vào việc xây dựng một thế giới hoà bình và hòa hợp

Phát triển cộng đồng địa phương: Du lịch có thể tạo ra những ảnh hưởng tích cực đến cộng đồng địa phương Việc du lịch mang lại thu nhập cho các doanh nghiệp địa phương và cung cấp việc làm cho người dân trong khu vực Ngoài ra, du khách

có thể tham gia vào các hoạt động xã hội, góp phần vào phát triển cộng đồng bằng cách hỗ trợ các chương trình giáo dục, y tế và xây dựng cơ sở hạ tầng

Tạo ra nhận thức về bảo tồn môi trường: Du lịch bền vững và trách nhiệm có thể lan tỏa thông điệp về bảo vệ môi trường và sử dụng tài nguyên tự nhiên một cách bền vững Việc khách du lịch thực hiện các hoạt động như tái chế, tiết kiệm nước và năng lượng, hạn chế rác thải và du lịch xanh giúp giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường và góp phần vào bảo vệ hành tinh của chúng ta

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY

VÀ MỘT SỐ SẢN PHẢM TIÊU BIỂU

2.1 Tổng quan về CÔNG TY VIETNAM TOURIST JSC

Công ty Cổ phần du lịch VIETNAMTOURIST JSC thành lập và đi vào hoạt động

từ năm 2011 lúc đó có tên là THẢO NGUYÊN TRAVEL và nhanh chóng có được chỗ đứng trên thị trường Trước đó, ta biết đến công ty là Công ty Thảo Nguyên Travel, đến năm 2023 thì đổi tên thành Công ty Cổ phần du lịch VIETNAMTOURIST JSC Với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và tràn đầy nhiệt huyết với đam mê của mình Để đem lại cho khách du lịch một chuyến tham quan, trải nghiệm, Công ty Cổ phần du lịch VIETNAMTOURIST JSC đã tìm hiểu, nghiên cứu thị trường và nhu cầu của du khách nhằm đảm bảo cung cấp đầy đủ và tốt nhất với chất lượng dịch vụ, giá, các tuyến đường, điểm đến tham quan độc đáo, hấp dẫn và lôi cuốn du khách Công ty Cổ phần du lịch VIETNAMTOURIST JSC

là một trong những doanh nghiệp đã không ngừng phát triển và lớn mạnh trong suốt

12 năm qua trong ngành du lịch Bên cạnh đó, Công ty đang ngày càng hoàn thiện

và khẳng định vị trí của mình trong thị trường du lịch outbound tại Việt Nam Với phương châm hoạt động của công ty “Cùng bạn đi muôn nơi”, khẳng định rằng chúng tôi luôn luôn sẵn lòng giúp bạn đặt chân đến các vùng đất mới và chúng tôi

tự hào với những sản phẩm của mình sẽ đem lại cho bạn niềm tin tưởng tuyệt đối

Và hãy cùng VIETNAMTOURIST JSC có các chuyến du lịch tuyệt vời nhất

• Tên Quốc tế: VIETNAMTOURIST TRAVEL JOINT STOCK COMPANY

• Mã số thuế: 0317577156

• Đại diện pháp luật: Nguyễn Trường Vân

• Giám đốc: Đoàn Thị Hậu

• Website: https://vietnamtourist.travel

Hình Logo của Công ty Cổ phần du lịch Vietnamtourist (Nguồn: Công ty Cổ phần du lịch VIETNAMTOUEIST JSC)

2.2 Quy mô và điều kiện kinh doanh của công ty

2.2.1 Vị trí địa lý và phạm huy hoạt động của doanh nghiệp

Hiện nay doanh nghiệp hoạt động chủ yếu trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Với trụ sở chính tại quận 7 và một văn phòng nằm ở quận 1 với hơn 20 nhân viên thường trực

Các quận, huyện của TP HCM: Hiện TP HCM có 16 quận, 1 thành phố và 5 huyện

- Quận: Quận 1, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 10, Quận

11, Quận 12, Tân Bình, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp, Bình Tân, Tân Phú

- Huyện: Nhà Bè, Cần Giờ, Hóc Môn, Củ Chi, Bình Chánh - Thành phố: Thành phố Thủ Đức

Hình Một số nhân viên tiêu biểu của công ty

(Nguồn: Công ty Cổ phần du lịch VIETNAMTOUEIST JSC)

2.2.2 Cơ sở vật chất dùng để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

2.2.2.1 Vị trí trụ sở và các văn phòng của công ty

Trụ sở chính: 575 Lê Văn Lương, Phường Tân Phong, Quận 7, TP HCM Chi nhánh: 230 Lý Tự Trọng, Phường Bến Thành, Quận 1, TP HCM

2.2.2.2 Diện tích của các văn phòng

Trụ sở chính với diện tích là: 500 gồm 1 trệt và 3 lầu điều phục vụ cho mục đích kinh doanh của doanh nghiệp

Chi nhánh: 50

Bảng Thống kê các trang thiết bị của công ty

Nguồn CTCP Vietnamtourist JSC

2.2.2.3 Các trang thiết bị của công ty

Bảng Thống kê các trang thiết bị khác của công ty

- Với các trang thiết bị đầy đủ phục vụ tốt cho nhu cầu làm việc, đáp ứng được các yêu cầu như: Thuận tiện, tốc độ, hiện đại… tạo mọi điều kiện tốt nhất để nhân viên có thể hoàn thành công việc, cũng như tạo điều kiện thuận lợi khi làm việc với khách hàng

2.3 Những thành tựu mà công ty đạt được từ lúc thành lập đến giờ

Trụ sở chính

Điều hành 3 máy tính, 3 điện thoại, 1 máy in, 1 máy fax,

2 máy photocopy

Khách lẻ 2 điện thoại, 1 máy photocopy, 2 điện tho

Khách Đoàn 3 máy tính, 3 điện thoại, 1 máy in, 1 máy fax,

2 máy photocopy

Marketing & IT 2 máy tính, 1 điện thoại, 1 máy in, máy ảnh

Kế toán 2 máy tính, 1 điện thoại, 1 máy in

Hướng dẫn viên 4 điện thoại

Top 30 sản phẩm dịch vụ tốt nhất vì người tiêu dùng năm 2017 (Nguồn: Công ty Cổ phần du lịch VIETNAMTOUEIST JSC)

Top doanh số Air Asia

(Nguồn: Công ty Cổ phần du lịch VIETNAMTOUEIST JSC)

GIÁM ĐỐC

BỘ PHẬN ĐIỀU

HÀNH

BỘ PHẬN TÀI CHÍNH

NHÂN VIÊN SALES

2.3.1 Bộ máy cơ cấu tổ chức của công ty

Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty

(Nguồn: Công ty Cổ phần du lịch VIETNAMTOUEIST JSC)

* Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty:

Giám Đốc: Chị Đoàn Thị Hậu

• Trực tiếp quản lý và điều hành các hoạt động của các trưởng bộ phận, đưa ra các quy trình chuẩn cho các bộ phận

• Là người đứng ra chịu trách nhiệm pháp lý với các cơ quan nhà nước, cơ quan có thẩm quyền, có chức năng cũng như luôn mang các tour doanh nghiệp với quy mô lớn về công ty

• Quyết định chiến lược phát triển và đưa ra các kế hoạch kinh doanh hằng năm của

• công ty, quyết định các sản phẩm du lịch nào nên chạy của công ty trong quý

và năm

• Là người chịu trách nhiệm về các kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

• Quyết định thưởng và phạt của nhân viên trong công ty cũng như các chính

sách

Trưởng bộ phận điều hành: Chị Đoàn Thị Thái Dương

• Giám sát lịch theo công việc hằng ngày như điểm danh và giải quyết các vấn

đề xin nghỉ, đi làm muộn…, theo công việc định kỳ và dự trù các công việc phát sinh

• Thiết kế, xây dựng các tuyến chương trình mới và tính giá bán của chương trình sau cho phù hợp khi đưa ra thị trường vừa mang tính cạnh tranh và đặc trưng riêng của công ty

• Là người liên hệ các đối tác cung ứng dịch vụ để book dịch vụ cho công ty

• Lập kế hoạch, xét duyệt các chương trình du lịch và cung cấp đầy đủ các dịch vụ du lịch

• Tiếp nhận các yêu cầu về chương trình du lịch của khách hàng để chỉnh sửa những thay đổi

• Cập nhật liên tục các thông báo mới để kịp thời thay đổi để có các chương trình du lịch phù hợp

• Tiếp nhận những phản hồi của khách hàng về chương trình du lịch để có thể kịp thời chỉnh sửa

• Điều phối các dịch vụ có trong chương trình du lịch

• Theo dõi quá trình du lịch của khách cũng như luôn luôn chuẩn bị tâm thế để

sử lý các tình huống phát sinh trên tour du lịch

• Còn lại 2 bạn nhân viên điều hành có trách nhiệm hỗ trợ trưởng bộ phận

trong các công việc trên tùy trưởng bộ phận sắp xếp

Trưởng bộ phận Tài chính Kế toán: Chị Võ Hoàng Thùy Vân

• Bộ phận đảm nhiệm các khoản thanh toán – thu và chi của công ty

• Thống kê số giá trị đầu tư và các khoản thanh toán vào các tài khoản của công ty

• Kiểm soát các khoản chi có trong du lịch

• Thống kê các khoản cần thanh toán của khách hàng

• Lập báo cáo thông kê các khoản thu chi trong tháng

• Lập bảng tính các chi phí: đầu tư, doanh thu, lợi nhuận (lãi, lỗ) của từng tháng, từng quý, từng năm

• Quản lý quỹ tiền mặt