Phân tích và đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động marketing của công ty cổ phần topcv dựa vào mô hình 4p

PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO Để cho nội dung phong phú và sát với thực tế, bài báo cáo đã kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu như: - Phương pháp quan sát thực tiễn: quan sát thực tế cá

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

🙞🕮🙝

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Đề tài Phân tích và đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động Marketing

của Công ty Cổ phần TopCV dựa vào mô hình 4P

Giảng viên hướng dẫn: Cô Nguyễn Thị Thủy

Người hướng dẫn tại doanh nghiệp: Trần Mai Thụy Vy

Sinh viên thực hiện: Lê Mai Phương Uyên – 1954112100

Mục lục

MỞ ĐẦU ……… ……… … 1

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

NHIỆM VỤ BÁO CÁO 3

MỤC TIÊU BÁO CÁO 3

PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO 4

KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO 4

Phần 1:TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 5

1.1LỊCH SỬ HÌNH THÀNH, SƠ ĐỒ TỔ CHỨC 5

1.2NGUỒN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 8

a Nhân lực 8

b Vật lực 9

c Tài lực 10

d Sản phẩm, thị trường mục tiêu và đối thủ cạnh tranh 10

1.3Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 16

Phần 2 :THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 20

2.1 VỊ TRÍ THỰC TẬP 20

a Mô tả vị trí 20

b Kiến thức áp dụng 22

c Bài học kinh nghiệm rút ra 22

2.2 CÁC VẤN ĐỀ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 24

2.3 THỰC TRẠNG MARKETING MIX CỦA DOANH NGHIỆP 25

2.3.1 Chính sách sản phẩm (Product) 25

2.3.2 Chính sách giá (Price) 26

2.3.3 Chính sách phân phối (Place) 28

2.3.4 Chính sách chiêu thị (Promotion) 33

Phần 3:GIẢI PHÁP 43

3.1 CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 43

3.2 CHÍNH SÁCH GIÁ 44

3.3 CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI 44

3.4 CHÍNH SÁCH CHIÊU THỊ 45

Phần 4: KẾT LUẬN 47

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

So với các nước trong khu vực và thế giới, Việt Nam có lực lượng lao động dồi dào Năm 2021 tổng dân số nước ta là 98,51 triệu người, là quốc gia đông dân xếp thứ 2 khu vực Đông Nam Á Sự gia tăng dân số của Việt Nam kéo theo số lượng nguồn nhân lực có sự tăng trưởng mạnh Trong số này, 50,5 triệu người đang ở độ tuổi lao động, chiếm tới 67,7% dân số Điều này cho thấy, lực lượng lao động Việt Nam luôn trong tình trạng có thể đáp ứng được nhu cầu cung cấp lực lao động cho doanh nghiệp trong và ngoài nước.Việc phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao được xem là yếu tố quan trọng bảo đảm cho nền kinh tế phát triển, hội nhập sâu rộng, bền vững, ổn định trong thời đại tri thức mới Tuy nhiên, theo số liệu thống kê mà Bộ

Kế hoạch – Đầu tư năm 2019, năng suất lao động của Việt Nam chỉ bằng 7,6% mức năng suất của Singapore; 19,5% của Malaysia; 37,9% của Thái Lan; 45,6% của Indonesia; 56,9% của Philippines, 68,9% của Brunei So với Myanmar, Việt Nam chỉ bằng 90% và chỉ bằng 88,7% Lào Trong khu vực Đông Nam Á, năng suất lao động của Việt Nam chỉ cao hơn Campuchia Vì vậy vấn đề việc làm hiện nay trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết Đồng thời trong giai đoạn hiện nay, cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 diễn ra mạnh mẽ trên toàn thế giới đã và đang đem lại những cơ hội lớn cho những nước đang phát triển, trong đó có Việt Nam nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức do lực lượng lao động hiện có chưa đáp ứng được yêu cầu đổi mới của nền kinh tế Đặc biệt, tỷ trọng dân số tham gia lực lượng lao động ở nhóm tuổi từ 25-29 đang là cao nhất Đây là nhóm tuổi thường xuyên sử dụng Internet, mạng xã hội Vào năm 2018-2019, những chuyển biến mạnh mẽ trong thị trường tuyển dụng khi Việt Nam bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19, đến năm 2022-2023 lại chịu thêm sự suy thoái kinh tế Làn sóng sa thải và nghỉ việc hàng loạt đã khiến phát sinh thêm nhiều vấn đề trong ngành nhân lực nói chung và tuyển dụng nói riêng về cả chất lượng và dịch vụ Nhằm đáp ứng các nhu cầu cấp thiết trên, các trang tuyển dụng ra đời, đóng vai trò làm cầu nối giúp nhà tuyển dụng và các ứng viên có thể dễ dàng kết nối với nhau

● Với nhà tuyển dụng: Website tuyển dụng là địa chỉ hữu ích bởi sự tiện lợi, xây

dựng data đã hệ thống hóa rất chuyên nghiệp giúp người tuyển dụng nhận được

CV của ứng viên một cách nhanh chóng Việc tìm ứng viên thông qua các

website tuyển dụng uy tín đem tới cho doanh nghiệp các lựa chọn có nhiều nhân tài nhất

● Với người tìm việc: Người tìm việc sẽ có rất nhiều lựa chọn và cơ hội tiềm năng

khi tìm việc trên website tuyển dụng Khi nhận thấy năng lực và khả năng của bản thân phù hợp với vị trí cụ thể nào, họ có thể gửi CV ứng tuyển ngay mà không cần phải liên hệ riêng với nhà tuyển dụng

Một trong những doanh nghiệp lớn trong thị trường tuyển dụng trực tuyến suốt 7 năm qua là TopCV cũng nhiều lần lao đao bởi sự cạnh tranh khốc liệt của đối thủ cả trong và ngoài nước Điều đó chứng tỏ rằng TopCV phải tập trung hơn nữa vào mô hình Marketing Mix nhằm cải thiện về mọi mặt

Hỗn hợp tiếp thị (Marketing Mix) đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một chiến lược tiếp thị toàn diện và hiệu quả, từ đó giúp cho doanh nghiệp tăng doanh

số bán hàng, tăng trưởng doanh thu và xây dựng thương hiệu Bằng cách sử dụng Marketing Mix, doanh nghiệp có thể hiểu rõ thị trường, đối thủ cạnh tranh, định hướng người tiêu dùng, từ đó đưa ra các chiến lược và kế hoạch phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp Marketing Mix giúp doanh nghiệp tìm kiếm và nắm rõ được nhu cầu của người tiêu dùng Nhờ đó thương hiệu có thể sáng tạo nhiều mặt hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ Bên cạnh đó, Marketing Mix còn đem lại lợi ích vượt trội hơn cả mong đợi của khách hàng

- Giúp định hình chiến lược tiếp thị: Marketing Mix giúp doanh nghiệp định hình chiến lược tiếp thị phù hợp với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình Bằng cách kết hợp các yếu tố sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng cáo, doanh nghiệp có thể tạo ra một chiến lược tiếp thị toàn diện và hiệu quả

- Tối ưu hóa lợi nhuận: Marketing Mix giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lợi nhuận của mình bằng cách áp dụng giá cả phù hợp, tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng và giảm chi phí quảng cáo

- Đáp ứng nhu cầu khách hàng: Marketing Mix giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng cách cung cấp sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, giá cả phù hợp và các kênh phân phối hiệu quả

- Tạo sự khác biệt: Marketing Mix giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt so với đối thủ bằng cách cung cấp sản phẩm/dịch vụ độc đáo và các chiến lược tiếp thị đột phá

Từ đó tìm ra những giải pháp hợp lí nâng cao chất lượng sản phẩm của ngành HR Tech nói chung và đảm bảo cho sự phát triển bền vững lâu dài Thông qua bài báo cáo này, phần nào sẽ giúp doanh nghiệp có những biện pháp hiệu quả nhất củng cố

và nâng cao hình ảnh trong mắt khách hàng, duy trì tính ổn định, bền vững lâu dài

NHIỆM VỤ BÁO CÁO

Xác định những thách thức liên quan đến đề tài nghiên cứu (hỗn hợp Marketing – 4P’s) mà bộ phận Marketing phải đối mặt để so sánh kiến thức lý thuyết với những kinh nghiệm thực tế được trải nghiệm tại công ty và đưa ra khuyến nghị về vấn đề

đó

MỤC TIÊU BÁO CÁO

- Mục tiêu tổng quan: Phân tích và đánh giá được thực trạng chiến lược Marketing tại công ty để từ đó đưa ra được giải pháp phù hợp nhằm góp phần tăng

doanh thu cho công ty, đưa thương hiệu ngày càng mở rộng ra thị trường tiêu dùng

và ngày càng tạo được sự gắn kết hơn đối với khách hàng từ đó đẩy mạnh cho sự phát triển của Công ty

- Mục tiêu cụ thể

+ Hệ thống hóa lại các cơ sở lý thuyết

+ Đưa ra giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing của công ty

PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO

Để cho nội dung phong phú và sát với thực tế, bài báo cáo đã kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu như:

- Phương pháp quan sát thực tiễn: quan sát thực tế các hoạt động Marketing của doanh nghiệp, các quy trình triển khai và thực hiện các dự án để có cái nhìn thực tiễn và tổng quan

- Phương pháp thu thập thông tin: thu nhập thông tin cần thiết về Marketing và kinh doanh tại văn phòng Hồ Chí Minh, đồng thời thu thập thêm thông tin trên báo, internet…

- Phương pháp phân tích, so sánh số liệu theo chỉ tiêu tuyệt đối và tương đối

và so sánh với một số chỉ tiêu phát triển kinh tế địa phương, hệ thống các doanh nghiệp và tổ chức nhân sự khác trên địa bàn

KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO

Bài báo cáo được chia thành 3 phần chính giúp kết cấu được chặt chẽ hơn

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

Sơ lược về lịch sử, quá trình hình thành và các kết quả kinh doanh

PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH

Trong suốt hành trình hơn 8 năm phát triển, TopV biết rằng việc kết nối đúng ứng viên với việc làm phù hợp là chưa đủ, mà đích đến phải là kết nối thành công Với niềm tin vào sứ mệnh đó, TopCV Việt Nam đã không ngừng đầu tư vào việc nghiên cứu & phát triển năng lực công nghệ lõi, đặc biệt là Trí tuệ nhân tạo (AI) và

Recruitment Marketing mang đến các giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp giải quyết đồng thời tất cả các bài toán xoay quanh vấn đề tuyển dụng

● Lịch sử phát triển

Tháng 10/2014 Ra mắt công cụ tạo CV Online

Tháng 06/2016 Ra mắt kênh việc làm chất lượng cao và kênh tuyển dụng nhân sự

Tháng 12/2017 Cán mốc 1.000.000 người dùng, 10.000 nhà tuyển dụng

Tháng 03/2019 Ra mắt ứng dụng dành cho ứng viên trên điện thoại

Tháng 05/2020 Cán mốc 3.150.000 người dùng, 110.000 nhà tuyển dụng

Tháng 01/2021 Ra mắt tính năng TopCV Connect

Tháng 03/2021 Ra mắt sản phẩm CV Scout - Trinh sát viên AI

Tháng 04/2021 Xếp hạng nhất Việt Nam về số lượt truy cập của nền tảng

tuyển dụng online theo xếp hạng của Alexa

Tháng 08/2021 Xếp hạng thứ hai về Website lĩnh vực Jobs And Employment

Tháng 09/2021 Ra mắt bản cập nhật TopCV Smart Recruitment Platform -

Nền tảng công nghệ ứng dụng sâu trí tuệ nhân tạo (AI) và

Recruitment Marketing

Tháng 12/2021 Cán mốc 5.000.000 ứng viên, 190.000+ nhà tuyển dụng, kết

nối thành công trung bình 250.000+ ứng viên mỗi tháng

Hình 1.1: Bảng tóm tắt lịch sử hình thành doanh nghiệp TopCV

● Sơ đồ tổ chức

Sơ đồ tổ chức của TopCV bao gồm 05 khối chính là Bán hàng, Công nghệ, Tài chính, Nhân sự, Marketing và 04 phòng ban có quy mô nhỏ hơn là Chuyển đổi số,

Hỗ trợ phát triển thị trường, Dự án, Quản lý chiến lược

● Giá trị cốt lõi

Integrity Nghĩ chuẩn, nói thật, làm tới

Open Minded Lắng nghe, mỉm cười, thay đổi tích cực

People First Nhận trách nhiệm, đưa giải pháp, hướng tập thể

Excellence Nỗ lực vượt trội, tốt hơn mỗi ngày

Innovation Luôn có giải pháp đột phá hơn

Move Fast Bền vững tư duy, thực thi thần tốc

1.2 NGUỒN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP

a Nhân lực

- TopCV hiện đang có hơn 500 nhân viên trên toàn quốc trong đó có gần 100

kỹ sư công nghệ

- Đội ngũ nhân sự kinh doanh trẻ tuổi đầy nhiệt huyết (từ 20 đến 30 tuổi)

- Nhân viên bán hàng có trình độ chuyên môn cao do được công ty đào tạo rất

kỹ và trải qua quá trình kiểm tra kiến thức chuyên môn cực kỳ nghiêm ngặt

- Đội ngũ nhân sự của TopCV đã phần là những người trẻ đầy tài năng.Cùng

sự dẫn dắt của những lãnh đạo dày dặn kinh nghiệm trong tất cả các ngành Tất cả nhân sự TopCV luôn nỗ lực từng ngày để cải thiện chất lượng và thay đổi thị trường Tuyển dụng - Việc làm tại Việt Nam ngày một tốt hơn

b Vật lực

- TopCV có trụ sở chính tại Hà Nội (tòa FS - GoldSeason số 47 Nguyễn Tuân, P.Thanh Xuân Trung, Q.Thanh Xuân, Hà Nội) và Văn phòng tại Hồ Chí Minh (tòa nhà Dali, 24C Phan Đăng Lưu, P.6, Q.Bình Thạnh, TP HCM) Cả

02 trụ sở đều có diện tích rộng hơn 1000m2 và nằm ở vị trí trung tâm, thuận tiện cho nhân sự di chuyển và việc gặp gỡ của khách hàng, đối tác Cơ sở vật chất đầy đủ, trang thiết bị hiện đại phục vụ cho công việc

Hình 1.3: văn phòng TopCV miền Nam (Hồ Chí Minh)

c Tài lực

- TopCV được coi là một trong những doanh nghiệp Startup thành công khi liên tục nhận được sự đầu tư từ những tập đoàn và quỹ đầu tư lớn điển hình như phi vụ 10 tỷ đồng từ quỹ Next100 của Shark Bình Gần đây nhất là thương vụ đầu tư hàng chục tỷ đô từ từ Mynavi Corporation - tập đoàn nhân

sự lâu đời hàng đầu tại Nhật Bản, có trụ sở tại Tokyo (Nhật Bản) và kinh doanh chủ yếu các lĩnh vực Nhân sự, Giáo dục, Chăm sóc sức khoẻ và Dịch

vụ cuộc sống

- Trước Mynavi, TopCV còn nhận đầu tư từ các quỹ trong và ngoài nước khác như Nextrans của Hàn Quốc, VIC Partners

Hình 1.4: 04 quỹ đầu tư tài chính lớn nhất của TopCV

d Sản phẩm, thị trường mục tiêu và đối thủ cạnh tranh

● Các sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp:

Dành cho khách hàng ứng viên

Sản phẩm cốt lõi

- Công cụ tạo – chỉnh sửa CV trực tuyến

TopCV cung cấp hàng trăm mẫu CV được thiết kế chuẩn, chuyên nghiệp cho tất cả các vị trí, ngành nghề, phù hợp với sinh viên và người đi làm Giúp người tìm việc tăng 80% cơ hội được tuyển dụng thành công

- Ứng dụng tìm việc làm

Phục vụ các khách hàng đang có nhu cầu tìm kiếm các công việc phù hợp, yêu thích bằng cách ứng tuyển vào các tin tuyển dụng trên TopCV

Sản phẩm thực

Các sản phẩm thực của TopCV được khách hàng cá nhân sử dụng dưới dạng trang web và ứng dụng TopCV

- Hỗ trợ tạo CV: www.topcv.vn/mau-cv

- Các tin tuyển dụng : www.topcv.vn/viec-lam

- Gói dịch vụ tư vấn sửa CV

Sản phẩm tăng thêm

Ngoài ra, TopCV còn cung cấp thêm các công cụ hỗ trợ ứng viên trong quá trình tìm và làm việc:

- Công cụ làm bài trắc nghiệm tính cách - xác định việc làm MBTI, MI

- Công cụ hỗ trợ tính lương Gross - Net

- Công cụ giúp tính lãi suất kép

- Công cụ lập kế hoạch tiết kiệm

- Công cụ giúp người lao động tính bảo hiểm thất nghiệp, xã hội

- Thông báo việc làm/ Top Job Alert (Hệ thống AI của TopCV sẽ tự động gửi

theo danh sách đề xuất nếu tin tuyển dụng phù hợp với ứng viên qua email / ứng dụng di động TopCV)

Dành cho khách hàng doanh nghiệp

Sản phẩm cốt lõi

- Nền tảng công nghệ tuyển dụng

TopCV có tiền thân là một Website tạo và chỉnh sửa CV miễn phí, sau nhiều năm phát triển, TopCV hiện đang là nền tảng tuyển dụng có ứng dụng công nghệ sâu trí tuệ nhân tạo (AI) và Recruitment Marketing, mang đến các giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp giải quyết đồng thời tất cả các bài toán xoay quanh vấn đề tuyển dụng, từ việc quảng bá thương hiệu, xây dựng quy trình, tạo nguồn hồ sơ, sàng lọc cho đến đánh giá ứng viên và đo lường hiệu quả

Hình 1.5: Giao diện nền tảng tuyển dụng của doanh nghiệp

- Nền tảng quản lý nhân sự

Ngoài tuyển dụng, TopCV còn có một nền tảng giúp doanh nghiệp có thể quản lý và đồng bộ hóa dữ liệu nhân sự: số hóa hồ sơ của từng nhân sư, quản lý, lưu trữ số lượng lớn thông tin nhân sự, tiện lợi cho việc tra cứu và khai thác thông tin Tra cứu

và xuất dữ liệu dễ dàng: tổng hợp và báo cáo số liệu chi tiết, cung cấp các biểu mẫu theo tiêu chuẩn

- Nền tảng đánh giá năng lực nhân sự

Nền tảng này của TopCV giúp doanh nghiệp đánh giá năng lực ứng viên/nhân viên trên nhiều khía cạnh nhằm đưa ra các quyết định chính xác trong tuyển dụng & quản trị nhân sự, hạn chế tuyển và dùng sai người Đảm bảo tính công bằng, nhất quán trong quy trình đánh giá Nâng cao hiệu quả đào tạo và phát triển nhân sự nhờ

hệ thống bài đánh giá năng lực phù hợp Theo dõi chất lượng nhân sự dễ dàng thông qua báo cáo kết quả trực quan và minh bạch

Sản phẩm thực

Ứng với 03 sản phẩm cốt lõi thì sản phẩm thực của TopCV dành cho các khách hàng doanh nghiệp cũng được hiển thị dưới 03 dạng:

- Các gói sản phẩm liên quan đến tuyển dụng:

TOP JOBS - Quảng cáo tin tuyển dụng

Cộng hưởng sức mạnh công nghệ tạo ra hiệu quả đột phá cho tin tuyển dụng của Doanh nghiệp

TOP ADD-ON - Dịch vụ cộng thêm

Thêm tùy chọn giúp tin tuyển dụng nổi bật hơn với ứng viên

TOP CREDIT - Nạp Credit mở hồ sơ ứng viên

Chủ động kết nối trực tiếp với ứng viên tài năng, gia tăng cơ hội tuyển dụng thành công

TOP EMPLOYER BRANDING - Truyền thông thương hiệu tuyển dụng

Xây dựng hình ảnh thương hiệu tuyển dụng uy tín, nâng cao hiệu quả hoạt động tuyển dụng

TOP DEVELOPER API - Dịch vụ dành cho nhà phát triển

Tích hợp các nền tảng quản trị tuyển dụng phổ biến tại Việt Nam

- Sản phẩm ứng dụng (App) quản lý nhân sự HappyTime

HappyTime là ứng dụng chấm công thông minh, tích hợp được nhiều thiết bị chấm công trên thị trường Sản phẩm giúp nhà quản lý phê duyệt và quản lý đơn online,

dễ dàng kiểm soát số lượng đơn từ hàng tháng, hàng quý và hàng năm

- Website đánh giá năng lực TestCenter.vn

Website có khả năng giúp doanh nghiệp đánh giá năng lực nhân sự thông qua các bài test online Hỗ trợ tạo form mẫu đánh giá ứng viên sau phỏng vấn Giúp giảm 20% chi phí tổ chức thi tuyển và đánh giá so với các bài kiểm tra truyền thống

Hình 1.6: Hệ sinh thái ứng dụng của TopCV dành cho khách hàng Doanh nghiệp

Sản phẩm tăng thêm

Ngoài ra, để tăng thêm giá trị trải nghiệm cho người tiêu dùng và có thể mang đến lòng trung thành với thương hiệu của khách hàng, TopCV còn xây dựng thêm một

số sản phẩm như:

- Bảo hành vị trí ưu tiên/ Top Warranty

Trong vòng 2 tuần sau khi kết thúc gói dịch vụ và có ít hơn 10 hồ sơ TopCV sẽ hỗ trợ hiển thị lại tin đăng trong TOP kết quả tìm kiếm việc làm để giúp khách hàng đạt mục tiêu tuyển dụng

- Đẩy top tự động hàng tuần/ Re-Top

Sản phẩm này của TopCV sẽ hỗ trợ doanh nghiệp đẩy top tin tuyển dụng khung giờ vàng và khung giờ thường nhằm thu hút được nhiều ứng viên hơn

● Thị trường mục tiêu

Khách hàng cá nhân (B2C)

- Theo ngành nghề đăng tuyển

Theo nghiên cứu khách hàng được doanh nghiệp thực hiện, Kinh doanh / Bán hàng, Giáo dục / Đào tạo, Tư vấn là 3 ngành nghề có số lượng CV cao nhất

- Theo địa điểm làm việc

Hà Nội và Hồ Chí Minh là hai thành phố có nhu cầu tuyển dụng nhưng số lượt xem tin lại ở mức thấp nhất Điều đó cho thấy sự cạnh tranh gay gắt của các doanh

nghiệp khi tuyển dụng tại hai thành phố lớn này

Cần Thơ, Hải Phòng, Đà Nẵng, Bình Dương, Đồng Nai là những địa điểm có số lượng ứng viên xem tin tuyển dụng cao nhất, thể hiện nhu cầu tìm việc làm rất lớn ở các tỉnh/ thành phố này Đây là một lợi thế của doanh nghiệp khi triển khai các chiến dịch tuyển dụng quy mô lớn tại các địa điểm này

ứng viên ngày càng có chất lượng và nhiều năm kinh nghiệm

Khách hàng tổ chức (B2B)

- Theo ngành nghề đăng tuyển

Theo số liệu thống kê, 3 ngành nghề có lượng tin đăng cao nhất tại TopCV là

Kinh doanh/ bán hàng

- Theo địa điểm làm việc

Hà Nội và TP Hồ Chí Minh luôn là 2 thành phố dẫn đầu về số lượng tin tuyển dụng nhiều năm liền trên nền tảng TopCV và chứng minh được vị trí khó thay đổi trong thị trường lao động

Theo số liệu thống kê, tổng số lượng tin tuyển dụng tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh chiếm 74,7% nhu cầu tuyển dụng trên toàn quốc Trong đó, Hà Nội chiếm 39,2% và

TP Hồ Chí Minh chiếm 35,5%

- Theo cấp bậc

Tỷ lệ tin tuyển dụng cấp bậc Trưởng phòng/ Quản lý đang có xu hướng tăng Dự báo trong những năm tiếp theo, tỷ lệ tin tuyển dụng các vị trí Trưởng phòng/Quản

lý trên nền tảng TopCV sẽ tiếp tục tăng mạnh

- Theo hình thức tin đăng

Số lượt xem trung bình của tin đăng trả phí cao gấp 3,6 lần số lượt xem trung bình của tin đăng miễn phí Thị trường các nhà tuyển dụng có nhu cầu sử dụng các dịch

vụ đăng tin trả phí của TopCV để tiếp cận được nhiều ứng viên đang là thị trường mục tiêu của TopCV

Hơn 200.000 Ứng viên tạo mới tài khoản trên TopCV mỗi tháng

Hơn 2.100.000 Ứng viên đang bật tìm việc trung bình tại cùng một thời điểm

Kết quả hoạt động thể hiện bằng doanh thu, chi phí và lợi nhuận

Bảng 01: thống kê số liệu doanh thu của TopCV trong 03 năm gần nhất

2020 27.759.020.000 22.207.216.000 9.715.657.000

2021 65.034.656.200 53.978.764.646 19.510.396.860

2022 154.170.058.420 138.753.052.578 30.834.011.684

( Nguồn: báo cáo thường niên của TopCV)

Bảng 02: so sánh, đánh giá doanh thu của TopCV trong 03 năm gần nhất

Chỉ tiêu

so sánh

Năm 2021 so với năm 2020 Năm 2022 so với năm 2021 Tương đối Tuyệt đối Tương đối Tuyệt đối Doanh thu 134% 37.275.636.200 137% 89.135.402.220

Chi phí 143% 31.771.548.646 157% 84.774.287.932

Lợi nhuận 200,8% 9.794.739.860 158% 11.323.614.824

Biểu đồ thể hiện Doanh thu, Chi Phí, Lợi nhuận của Doanh nghiệp TopCV trong 03 năm gần nhất

Nhận xét:

- Từ năm 2020 đến năm 2021, doanh thu của TopCV tăng 134%

(37.275.636.200) Trong đó lợi nhuận chiếm khoảng 30-35% doanh thu

- Từ năm 2021 đến năm 2022, doanh thu của TopCV tăng 137%

(89.135.402.220) Trong đó lợi nhuận chiếm khoảng 20% doanh thu

- Doanh thu của doanh nghiệp có mức độ tăng trưởng tốt và đều tăng qua các năm, điều này thể hiện Doanh nghiệp đang ngày càng phát triển và khẳng định vị thế của mình trên thị trường kinh tế

- Tuy con số doanh thu và lợi nhuận tăng, nhưng mức độ tăng trưởng vào năm 2021-2022 lại giảm 42,8% so với cùng kỳ năm 2020-2021

Nguyên nhân:

- Vào năm 2020-2021, nước ta đang bước vào giai đoạn hồi phục kinh tế sau đại dịch Covid Sau khi được “mở cửa” trở lại, các hoạt động kinh doanh trở nên mạnh mẽ hơn, vì vậy có thể thấy rõ doanh thu và lợi nhuận của TopCV ngày càng phát triển

- Khi tình hình kinh tế đã dần ổn định lại sau thời kỳ Covid, doanh thu và lợi nhuận của TopCV bắt đầu tăng trưởng chậm lại, không còn dấu hiệu “bùng nổ”

- TopCV đang ngày càng đầu tư vào đội ngũ kinh doanh bao gồm bán hàng trực tiếp và telesale Số lượng nhân viên kinh doanh chiếm khoảng 50-60% toàn bộ nhân viên công ty

- Ngoài ra, doanh nghiệp cũng không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ Thường xuyên có những buổi training dành riêng cho nhân viên kinh doanh về phương pháp bán hàng và cách nắm bắt được Insight khách hàng

Chi tiết công việc

- Thực hiện tìm hiểu và thiết kế nội dung, hình ảnh cho dự án nghiên cứu về trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX)

- Hỗ trợ kế hoạch Tăng độ nhận diện thương hiệu của TopCV

Quy trình thực hiện công việc được giao

- Nhận yêu cầu từ CMO

- Brainstorm cùng các đồng nghiệp và người hướng dẫn trực tiếp cùng phòng ban về hướng thực hiện, bảng kế hoạch những công việc cần làm

- Thực hiện nghiên cứu, tìm hiểu nội dung từ nhiều nguồn khác nhau về lý thuyết và Framework cụ thể để nâng cao trải nghiệm khách hàng khi đến với TopCV

- Ghi nhận lại các thông tin cần thiết

- Xây dựng bản nội dung bằng Word và Excel hoàn chỉnh

- Tiến hành dựng nội dung dạng hình ảnh và PowerPoint

- Thực hiện thuyết trình và báo cáo cho cấp quản lý

- Chỉnh sửa nội dung theo những yêu cầu được feedback từ CMO

- Hoàn thành dự án

Công việc 02: Hỗ trợ team Communities & Partnership các công việc trước, trong

và sau sự kiện

Chi tiết công việc

- Thực hiện các công tác Delegation, chăm sóc khách hàng đối tác (B2B) cho

sự kiện HR Tech

- Trực tiếp vận hành các sự kiện về lĩnh vực HR giữa các đối tác, các sự kiện Job Fair và kết nối các trường học

Quy trình thực hiện công việc được giao

- Nhận yêu cầu từ Leader team Communities & Partnership

- Họp cùng phòng Marketing và nhận các thông tin chính của từng sự kiện

- Tự xây dựng bảng mục tiêu, kế hoạch riêng theo vị trí được chỉ định trong

HR Map

- Gọi điện, liên hệ đến các đối tác, khách hàng liên quan để xác nhận các thông tin cần thiết

- Bắt đầu triển khai các công việc chính theo bảng kế hoạch được đề ra

- Triển khai thông tin sự kiện hoặc liên hệ đến các phòng ban khác như truyền thông nội bộ, nhân sự, kinh doanh, nếu cần hỗ trợ

- Cập nhật và báo cáo tiến độ mỗi ngày cho quản lý dự án và người hướng dẫn trực tiếp

- Thực hiện các công việc hiện trường như Site check, Rehearsal vào trước ngày diễn ra sự kiện từ 01-02 ngày

- Onsite hỗ trợ và điều phối vào ngày diễn ra sự kiện

- Họp Review và báo cáo kết quả

- Viết nội dung Recap mỗi sự kiện ở trang Social Media và kênh nội bộ của doanh nghiệp

- Hoàn thành dự án

b Kiến thức áp dụng

Công việc 01:

Để thực hiện được dự án này, tôi đã áp dụng chủ yếu những kiến thức được học về Nghiên cứu Marketing, Hành vi khách hàng, Quan hệ khách hàng (CRM) nhằm nắm bắt được Insight và những điểm chạm (Touch Point) cần thiết để phát triển thêm quy trình chăm sóc khách hàng của Doanh nghiệp

Ngoài ra, tôi còn áp dụng thêm những kiến thức về Tư duy phản biện và sáng tạo, Quản trị thương hiệu để đề xuất ra được Framework hợp lý và có khả năng triển khai được lâu dài

Công việc 02:

Để quá trình thực hiện các sự kiện được diễn ra tốt đẹp Tôi đã ứng dụng nhiều nhất các kiến thức liên quan đến Quan hệ công chúng (P.R) và Truyền thông Marketing tích hợp (IMC) để thực hiện truyền thông sự kiện trên đa dạng các nền tảng Song song đó là những kiến thức liên quan đến Quan hệ khách hàng (CRM) nhằm thực hiện công tác chăm sóc đối tác, khách hàng được chu đáo và đầy đủ

c Bài học kinh nghiệm rút ra

Bài học kinh nghiệm về kỹ năng

- Phải thật sự hiểu rõ về khách hàng tiềm năng và Insights của họ

Một doanh nghiệp không những phải có được sản phẩm/dịch vụ tốt mà còn phải biết tận dụng những nguồn lực xung quanh để tăng cơ hội tìm kiếm khách hàng, và

để làm được điều đó thì doanh nghiệp nhất định phải có một kế hoạch cụ thể để làm sao thu hút được ngày càng nhiều khách hàng tiềm năng đến với công ty Cần phải xem xét được đối tượng khách hàng mục tiêu của mình là ai, những thói quen và nhu cầu của họ là gì để từ đó có thể áp dụng được các công cụ thích hợp

- Phải thực hiện truyền thông qua nhiều hình thức nhất có thể để đạt hiệu quả

Việc lập một kế hoạch truyền thông hiệu quả là bước cơ bản đầu tiên nhưng việc thường xuyên tiến hành thực hiện các công cụ đó để tăng hiệu ứng truyền thông mới

là bước quan trọng quyết định mức độ thành công của kế hoạch Kế hoạch truyền thông cho thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ của công ty cần phải tiến hành thực hiện thường xuyên và logic thì mức độ khách hàng có thể tìm kiếm thông tin trên

internet càng cao, hình ảnh thương hiệu công ty càng được bao phủ rộng rãi Sau khi thực hiện bất kỳ hoạt động truyền thông nào thì chúng ta cũng cần phải có kế hoạch để đo lường mức độ hiệu quả, nếu công cụ nào thực hiện không đạt được truyền thông hiệu quả thì phải loại bỏ và thay thế một phương pháp mới thực hiện Người làm marketing cần phải có một kiến thức nhất định về các công cụ truyền thông để vận dụng hợp

lý và tạo được hiệu ứng truyền thông cao, bên cạnh đó việc nỗ

lực trau dồi thêm các phương pháp marketing mới từ nước ngoài cũng như tìm hiểu

về nhu cầu, thói quen và hành vi của khách hàng mục tiêu sẽ góp phần cho sự thành công của các kế hoạch marketing

Bài học kinh nghiệm thái độ

- Phải có thái độ nghiêm túc và sự chỉn chu trong tất cả mọi việc

Một thái độ nghiêm túc và sự chỉn chu sẽ cho ra một kế hoạch tốt nhất Sự nghiêm túc của người làm Marketing là yếu tố cực kỳ quan trọng trong mọi khâu lên kế hoạch, từ việc lên mục tiêu, ý tưởng, xác định nhóm đối tượng, các nội dung truyền thông, sự nghiêm túc sẽ giúp người làm Marketing tập trung vào công việc, hạn chế tối đa sự sai sót

Đặc biệt trong khâu vận hành các hoạt động truyền thông, sự nghiêm túc và chỉn chu giúp người làm Marketing có những phương án thực thi hiệu quả nhất, hạn chế tối đa rủi ro, bên cạnh đó còn dự phòng được những kế hoạch backup trong các trường hợp phát sinh hoặc bối cảnh cần sự thay đổi cho phù hợp