Thuyết phục dựa trên nguyên tắc cam kết nhất quán

Từ đó hồn thiện năng lực bản thân, sớm thíchứng với môi trường công việc cần giao tiếp và làm việc nhóm trong tương lai.- Slogan của nhóm : “Do it nice, don’t do it twice”- Ý nghĩa của s

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

VIỆN SƯ PHẠM KỸ THUẬT

Bộ môn Kỹ Năng Mềm **********

Hà Nội, 01/2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

VIỆN SƯ PHẠM KỸ THUẬT

Hà Nội, 01/2022

Mục Lục

II PHẦN NỘI DUNG 4PHẦN 1: MÔ TẢ NHÓM 4

1 Đôi nét về nhóm : 4

2 Khái niệm nhóm 4

3 Vai trò và hiệu quả của nhóm 5

4 Thuyết DISC phân tích tính cách các thành viên trong nhóm 5

5 Quản trị nhân lực nhóm - mô hình 5P 7

6 Các giai đoạn phát triển nhóm: 8

PHẦN 2: LẬP KẾ HOẠCH NHÓM 9

1 Khái niệm: 9

2 Vai trò của việc lập kế hoạch 10

3 Phương pháp xác định nội dung công việc trong lập kế hoạch: 10

PHẦN 3: THỰC HIỆN 11

1 Giới thiệu đề tài: 11

2 Thực hiện đề tài: 11

III Phần đánh giá hiệu quả 12

1 Kết quả mà nhóm đã đạt được 12

2 Ý nghĩa của video đối với việc phát triển các kỹ năng cá nhân: 12

3 Ý nghĩa của làm việc nhóm đối với hình thành và phát triển các kỹ năng làm việc của mối cá nhân 13

4 Đánh giá từng thành viên của trưởng nhóm 13

II PHẦN NỘI DUNG

PHẦN 1: MÔ TẢ NHÓM

1 Đôi nét về nhóm

- Tên nhóm The Lumineers:

- Ý nghĩa tên nhóm: Bắt nguồn từ “Luminary”-ngôi sao sáng, “Lumineer” làngười tỏa sáng, mang nhiều năng lượng tích cực Nhưng 1 vì sao không thể manglại bầu trời rực sáng Đó là lý do đưa 11 ngôi sao nhóm em, với nhiều cá tính và khảnăng khác nhau, đoàn kết lại dưới cái tên “The Lumineers” để phát huy tối đa điểmmạnh và cùng nhau khắc phục những mặt chưa tốt Mục đích của nhóm là tạo ra 1môi trường lành mạnh, năng động, giúp mọi người đều có thể dễ dàng tiếp cận cáckiến thức cốt lõi, cơ bản của bộ môn Từ đó hoàn thiện năng lực bản thân, sớm thíchứng với môi trường công việc cần giao tiếp và làm việc nhóm trong tương lai

- Slogan của nhóm : “Do it nice, don’t do it twice”

- Ý nghĩa của slogan: Xuất phát từ việc nhóm được thành lập bởi các thànhviên trong đội bóng IT1-03, chúng em luôn tập trung hết sức, chắt chiu trong từngpha bóng để giải quyết trận đấu thật nhanh gọn Mang tinh thần đó vào trong việchọc bộ môn Kĩ năng mềm, các thành viên luôn chú trọng đến việc tiếp thu, nắmvững kiến thức ngay trên lớp; dùng những kiến thức đó trực tiếp áp dụng vào thực

tế để cơ bản hình thành các kĩ năng phát triển cá nhân Nhờ vậy mà hiệu quả họctập, công việc sẽ được đẩy lên mức cao nhất, tránh lãng phí thời gian cho việc sửachữa, thực hiện lại; tạo điều kiện để phát huy kĩ năng quản lý thời gian hiệu quả

- Mục tiêu hoạt động của nhóm khi học môn Kĩ năng mềm:

 Tạo môi trường học tập, trao đổi thuận lợi, tạo sự tương tác giữa các thành viên để cùng nhau tiến bộ

 Trang bị, trau dồi các kĩ năng làm việc nhóm, phục vụ cho yêu cầu công việc sau này như: kĩ năng lãnh đạo, kĩ năng hòa giải xung đột,…

 Hình thành nhận thức đúng đắn về nhu cầu rèn luyện các kĩ năng học tập

và làm việc thiết yếu, thích ứng với xã hội hiện đại và thực tiễn nghề nghiệp trong tương lai

2 Khái niệm nhóm

- Nhóm là một tập hợp từ hai người trở lên có cùng mục tiêu (đam mê, nhucầu…) Nhóm khơng đơn giản chỉ là một tập hợp nhiều người làm việc cùng nhauhoặc làm việc dưới sự chỉ đạo của một nhà quản lý Nhóm là một tập hợp những cánhân có các kỹ năng bổ sung cho nhau và cùng cam kết chịu trách nhiệm thực hiệnmột mục tiêu chung Vì thế các thành viên trong nhóm cần có sự tương tác với nhau

và với trưởng nhóm để đạt được mục tiêu chung Các thành viên trong nhóm cũngphải có sự phụ thuộc vào thông tin của nhau để thực hiện phần việc của mình

- Làm việc nhóm là sự hợp tác làm việc, có định hướng rõ ràng giữa các thành viên trong cùng một đội, nhằm đặt được mục tiêu chung

3 Vai trò và hiệu quả của nhóm

- Lợi ích của làm việc nhóm:

 Phát triển năng lực bản thân: Hoạt động nhóm cho phép những cá nhân nhỏ lẻ vượt qua những cản trở của cá nhân, xã hội để đạt được các kết quả, mục tiêu cao hơn

 Tăng hiệu suất: Nhóm mang lại những kết quả tốt mà từng cá nhân không thể làm được một mình

 Lắng nghe, chia sẻ

 Thỏa mãn nhu cầu cá nhân

 Tạo sự thân thiện

Để hoạt động hiệu quả thì nhóm “The Lumineers”: có 11 thành viên, số lượngthành viên vừa đủ giúp phát huy được hiệu quả của nhóm và vừa có tính thống nhấtcao trong các hoạt động 11 thành viên là 11 con người khác biệt nhưng cùng mộtmục tiêu đó là dám sống khác biệt, luôn là chính mình và trở thành người chúng tôimuốn trở thành và dám đương đầu với bất kỳ khó khăn nào

Slogan của nhóm “Do it nice, don’t do it twice” không chỉ đơn thuần là slogancủa nhóm mà nó còn thể hiện tinh thần của nhóm mình: luôn cố gắng làm việc tránhlãng phí thời gian cho việc sửa chữa, thực hiện lại; tạo điều kiện để phát huy trau dồi những kĩ năng của bản thân, của tập thể

4 Thuyết DISC phân tích tính cách các thành viên trong nhóm

Nhóm The Lumineers với 11 thành viên đến từ trường Công nghệ thông tin vàTruyền thông Trường Điện - Điện tử Đầu tiên, để có thể quản trị tốt một nhóm gồmnhiều thành viên cần có một người đứng đầu Vậy cách thức để chọn ra người đứngđầu là gì trong khi các thành viên trong nhóm biết khá ít khả năng của bản thân vàmọi người trong nhóm ? Nhóm The Lumineers đã sử dụng phương pháp trắcnghiệm tính cách theo thuyết DISC Để nhóm hoạt động và phát triển tốt, việc hiểu

rõ tính cách, sở trường, sở đoản, vv của mỗi cá nhân là một công việc thiết yếu Nộitâm con người và các đặc trưng tính cách của mỗi cá thể là một điều vô cùng phứctạp, khó nắm bắt Một cách sơ lược, xác định ban đầu được những nét tính cách nổibật, có ý nghĩa trong khi làm việc nhóm sẽ giúp phân công nhiệm vụ một cáchchính xác, phát huy được ưu thế của mỗi cá nhân Đặc biệt, nó còn giúp tìm ra cánhân có đủ khả năng làm lãnh đạo, tức là trưởng nhóm, là người có tiếng nói và cókhả năng dung hợp, dẫn dắt nhóm đi đến kết quả tốt nhất Chúng em đã tham khảo

lý thuyết DISC của tiến sĩ William Moulton Marston và thực hiện một bài trắcnghiệm nhỏ để hiểu ban đầu về tính cách mỗi thành viên trong nhóm DISC được sửdụng để xác định cách một cá nhân phản ứng/hành động khi phải đối phó với cácvấn đề trong công việc hoặc trong cách họ giải quyết vấn đề

Dưới đây là một số sơ lược về tính cách theo mơ hình DISC:

- Dominance – Người quyền lực: Chỉ đạo, sáng tạo, giỏi giải quyết vấn

đề, hướng đến kết quả, tự giác, tự đề cao, thiếu kiên nhẫn, thích kiểm sốt, gây ấytượng đầu tiên mạnh mẽ, biểu đạt nhanh chóng Những người nằm ở nhóm nàyquan trọng kết quả hồn thành Họ luôn tự tin và có động lực cạnh tranh để chiếnthắng hoặc đạt được thành công, chấp nhận thử thách và hành động tức thì để đạtđược kết quả Những người thuộc nhóm Thủ lĩnh thường được mô tả là mạnh mẽ,

tự tin, nhanh nhẹn, luôn tiếp cận vấn đề một cách trực tiếp Tuy nhiên, điểm trừ làđôi khi họ bị giới hạn bởi sự vô tâm đối với người khác, thiếu kiên nhẫn và hay hồinghi Những người nhóm Thủ lĩnh thường là: Nhà phát triển, Nhà định hướng pháttriển, Người truyền cảm hứng, Người làm cơng việc mang tính sáng tạo

- Influence – Người ảnh hưởng: Có sức thuyết phục, bốc đồng, nhiều

cảm xúc, thân thiện và hoạt bát Người thuộc nhóm này chú trọng vào việc tạo raảnh hưởng hoặc thuyết phục người khác bằng sự cởi mở và những mối quan hệ củamình Họ thường được mơ tả là những người có sức thuyết phục, nhiệt tình, ấm áp,luôn lạc quan và có niềm tin vào người khác Phong cách làm việc của họ luôn thểhiện sự hợp tác và nhiệt tình Những người Tạo ảnh hưởng thường được thúc đẩybởi sự công nhận xã hội (hoặc một nhóm người trong xã hội), vào những hoạt độngnhóm và sự phát triển các mối quan hệ Chính vì vậy mà họ sẽ sợ bị mất sự ảnhhưởng, bị từ chối hoặc bị bỏ qua Những người nhóm tạo ảnh hưởng thường là:Người quảng bá, Người thuyết phục, Thẩm định viên

- Steadiness – Người trầm tĩnh: tiêu chuẩn cao, trưởng thành, kiênnhẫn,chính xác, nói năng chậm rãi, hành động có chủ ý, đi vào chi tiết, tìm kiếm sựthật, hành động chủ ý, hay nghi ngờ Những người thuộc nhóm này thường chútrọng vào sự hợp tác, chân thành, tin cậy Họ thường tìm động lực thúc đẩy từ sựcộng tác, phối hợp, đánh giá chân thành và hướng đến duy trì sự ổn định, được mơ

tả là bình tĩnh, kiên nhẫn, trung thành, có thể lường trước sự việc, ổn định và nhấtquán Họ cũng có thể bị giới hạn bởi sự thiếu quyết đoán, sợ thay đổi, sợ sự mất ổnđịnh và bị xúc phạm Những người Kiên định thường là: Chuyên gia, Nhân viênvăn phòng

- Compliance – Người tuân thủ: Hòa nhã, vô tư, giỏi lắng nghe, kiênnhẫn,chân thành, ổn định, thận trọng, thích đi đó đây, giọng điệu đều đều Nhữngngười thuộc nhóm Tuân thủ này thường chú trọng vào chất lượng và độ chính xác,chuyên môn, năng lực cá nhân Họ thường tìm thấy động lực từ những cơ hội để đạtđược kiến thức, những cơ hội giúp họ thể hiện được chuyên môn cá nhân và tạo ranhững sản phẩm có chất lượng Người Tuân thủ để ý đến độ chính xác trong cơngviệc, họ luôn muốn duy trì sự ổn định trong công việc, thường được được mô tả làngười cẩn thận, thận trọng, làm việc có hệ thống, chính xác, lịch sự và biết cáchngoại giao Tuy nhiên, họ có thể bị giới hạn bởi việc bị quá tải, bản thân bị cô lập,những lời chỉ trích và mắc sai lầm Những người Tuân thủ thường là: Nhà tư tưởngkhách quan, Người cầu toàn, Người nghiên cứu

Cụ thể, mỗi thành viên trong nhóm sẽ được yêu cầu điền vào bảng trắcnghiệm tính cách theo thuyết DISC từ đó một bạn thư ký sẽ tổng hợp lại và dựa vào

đó để đánh giá phân tích và tìm ra thành viên nhóm trưởng của nhóm, đồng thờihiểu được các thành viên để dễ dàng phân công công việc Dưới đây là bài trắcnghiệm khách quan do từng người thực hiện, được tính điểm dựa trên việc lựa chọn

có hoặc không ở một số hành vi tính cách trong bảng Mỗi cột được tính tổng là 100điểm, cột thứ nhất đại diện cho hành vi D - người Thủ lĩnh, cột thứ hai là I - ngườiảnh hưởng, cột thứ ba là S - người trầm tĩnh, cột thứ tư là C-người tuân thủ

Vị kỉ Sôi nổi Vô lo Cẩn thậnHung hăng Đáng tin Có kế hoạch Hay gây rắc rối

Bảng: Những hành vi tính cách phổ biến trong công việc.

Bài trắc nghiệm cho thấy, mỗi cá nhân có biểu hiện hòa trộn nhiều loạihành vi, chứ không phải chỉ một, tuy nhiên có một số hành vi nổi trội hơn hẳn sovới các hành vi khác: Dominance - người quyền lực, Influence - người ảnhhưởng Steadiness - người trầm tĩnh, Compliance - người tuân thủ Nhóm tínhcách nổi trội ứng với từng người như sau:

 Phạm Đức Hảo – Nhóm trưởng: Nhóm D

Là người hòa đồng và vui tính, luôn tiếp nhận công việc của giảng viên vàtruyền lại cho nhóm Có kế hoạch cụ thể của từng công việc cũng như cácbuổi họp của nhóm Biết lắng nghe và thông cảm cho các thành viên

 Ngô Đức Cường: Nhóm I

Là người cởi mở, biết lắng nghe ý kiến từ mọi phía và đề xuất ra giải phápthích hợp cho nhóm.

 Nguyễn Văn Hải: Nhóm S

Là người bình tĩnh, lạc quan Làm việc chất lượng và luôn đúng deadline công việc

 Nguyễn Huy Hoàng: Nhóm C

Là người lạc quan, cởi mở nhiệt tình Làm việc nhóm luôn tuân thủ công việc, hoàn thành công việc đúng deadline

 Khuất Ngọc Sơn: Nhóm C

Là người vui tính, hòa đồng, luôn tuân thủ những công việc được giao

 Vũ Anh Tuấn: Nhóm C

Là người vui tính, luôn tiếp thu các ý kiến của nhóm và không ngại đóng góp

ý kiến bản thân để xây dựng nhóm

 Đào Tường Vinh: Nhóm S

Là người khá trầm tính trong nhóm nhưng luôn hoàn tất nhiệm vụ mỗi khi được giao

 Đỗ Ngọc Huy: Nhóm C

Là người có lời nói có trọng lượng và luôn thuyết phục được các thành viên trong nhóm Trong khi làm việc luôn lắng nghe và tôn trọng các ý kiến các thành viên

 Nguyễn Hoàng Quang Anh: Nhóm C

Là người luôn tuân thủ giờ giấc và luôn hoàn thành công việc trước deadline được giao, tính cách khá thân thiện và hòa đồng

5 Quản trị nhân lực nhóm - mô hình 5P

Khi đã có những hiểu biết cơ bản về các nhóm tính cách của các thành viêntrong nhóm thì người nhóm trưởng cần phải biết cách quản trị nhân lực của nhóm.Làm việc nhóm luôn cần phương pháp quản trị tốt, Nhóm đã tham khảo mơ hình 5P

do Schuder phát triển để chọn ra phương pháp quản lí thích hợp

Thông tin cơ bản về mơ hình 5P: 5P là mô hình tương đối toàn diện về cấu trúc và các thành phần của một chiến lược quản trị nguồn nhân lực do Schuler (1992) phát triển Mô hình 5P gồm 5 yếu tố:

- Triết lý quản trị nguồn nhân lực (Philosophy)

- Chính sách nguồn nhân lực (Policies)

- Chương trình (Programs)

- Hoạt động/thông lệ (Practices)

- Quy trình quản trị nguồn nhân lực (Process)

Áp dụng chiến lược quản trị nguồn nhân lực vào quản trị nhân lực của nhóm,nhóm rút ra những kết luận sau: Đầu tiên nhóm cần xác định mục tiêu chiến lượccủa nhóm và phân tích một cách có hệ thống về những tác động của nó đối với triết

lý, chính sách, chương trình, hoạt động/ thông lệ và các quy trình quản trị nguồnnhân lực Vận dụng linh hoạt chiến lược quản trị nguồn nhân lực của Schuler để làmnổi bật ý nghĩa giữa chiến lược và hành động của nhóm

Chiến lược, mục tiêu của nhóm

Chiến lược của nhóm được chia làm hai hai giai đoạn là:

- Giai đoạn một: làm quen tìm hiểu, cùng thực hiện bài tập trên lớp

- Giai đoạn hai: chuẩn bị nội dung và phân chia nguồn lực cho video và làm báo cáo cuối kì

Các hoạt động quản trị nguồn nhân lực chiến lược của nhóm.

- Triết lí nguồn nhân lực: Slogan của nhóm “The Lumineers” là “Do it nice,don’t do it twice”, ý nghĩa của câu nói: Hãy làm thật tốt để bạn không phảilàm lại lần nữa” Tuy phần lớn các thành viên nhóm đều thuộc cùng một lớpnhưng mỗi người lại có một lịch học và làm việc riêng Vì vậy nhóm luôn cốgắng làm mọi thứ thật đơn giản, phù hợp với tất cả thành viên để mọi người có

thể cùng nhau thực hiện các hoạt động của nhóm

- Các chính sách nguồn nhân lực: Việc quản trị một nhóm gồm nhiều thành viên

là rất khó khăn và cần phải linh hoạt Chính sách của nhóm là khuyến khíchcác thành viên đưa ra ý kiến và lắng nghe ý kiến, lấy biểu quyết theo số đôngnhưng cũng luôn chọn lọc những ý kiến hay và sáng tạo từ các cá nhân

- Các chương trình nguồn nhân lực: Nhóm có hoạt động tuyên dương và khen ngợi những thành viên tích cực, bên cạnh đó phê bình những thành viên chưa hoàn thành tốt công việc

- Các hoạt động nguồn nhân lực: Bên cạnh việc học tập, nhóm thường tổ chứccác buổi giao lưu, làm việc để các thành viên gắn kết với nhau, hiểu nhau hơn

và đưa ra những ý tưởng sáng tạo cho bài tập trên lớp

- Các quy trình nguồn nhân lực: Khi bắt đầu một dự án làm làm việc thì nhómluôn phân chia công việc một cách rõ ràng và bám sát tiến độ của từng thànhviên trong nhóm

6 Các giai đoạn phát triển nhóm:

Khi một nhóm được thành lập với một nhiệm vụ hay mục đích nào đó, thôngthường thời gian đầu nhóm hoạt động chưa đạt hiệu quả cao, nhưng trải qua thờigian có những thay đổi và mọi người hài hòa với nhau hơn Teamwork cũng trải quanhững giai đoạn cụ thể, việc nắm rõ từng giai đoạn giúp trưởng nhóm phát huy tối

đa hiệu quả làm việc nhóm, tối thiểu chi phí khi thực hiện

 Forming – Hình thành:

- Giai đoạn mới thành lập đối với mỗi thành viên đó là một trải nghiệm lạ,khiến cho ai cũng cảm thấy háo hức Ở giai đoạn này, công việc thường được gáncho mỗi thành viên dựa trên khả năng mỗi người Tuy nhiên, do thời gian tiếp xúcchưa đủ lâu nên các thành viên trong nhóm sẽ có xu hướng:

 Mọi người ít trao đỏi, rụt rè, khép kín, dị xét

 Đặt câu hỏi về mục đích của nhóm

 Lòng tin và sự tận tâm thấp

- Vai trò của trưởng nhóm trong giai đoạn này là: