Thực trạng hoạt động tuyển dụng trung tâm Anh ngữ

Bài báo cáo thực tập doanh nghiệp dựa trên những kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm của cá nhân mình đã trải qua gần 3 tháng thực tập tại trung tâm Anh ngữ EASY EDU và tham khảo các tài liệu có liên quan đến chuyên ngành quản trị kinh doanh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRẦN THỊ NGỌC NHƯ MSSV: 20028781

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP

ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG

TRUNG TÂM ANH NGỮ EASY EDU

Cơ quan thực tập : TRUNG TÂM ANH NGỮ EASY EDU

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRẦN THỊ NGỌC NHƯ MSSV: 20028781

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP

ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG

TRUNG TÂM ANH NGỮ EASY EDU

Cơ quan thực tập : TRUNG TÂM ANH NGỮ EASY EDU

TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

BẢN NHẬN XÉT BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN

(Do giảng viên hướng dẫn của khoa QTKD nhận xét)

Họ và tên giảng viên: Đỗ Thị Thanh Huyền

Họ và tên sinh viên: Trần Thị Ngọc Như Mã số sinh viên: 20028781

Đơn vị sinh viên tham gia thực tập: Trung tâm Anh ngữ EASY EDU

Đề tài hay nội dung công việc được phân công: thực trạng hoạt động tuyển dụng tại

Trung tâm Anh ngữ EASY EDU

KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP

1 Sự phù hợp giữa nội dung báo cáo thực tập và nội dung được phân công thực

tập

………

………

2 Hình thức và nội dung của báo cáo thực tập:

2.1 Hình thức báo cáo thực tập (đúng hay không đúng qui định)

2.2 Nội dung báo cáo thực tập:

2.2.1 Áp dụng được kiến thức đã học nhằm hoàn thành yêu cầu công việc được giao

tại doanh nghiệp;

⬜ Kém ⬜ Yếu ⬜ Trung bình ⬜ Khá ⬜ Tốt

2.2.4 Có tư duy ứng dụng công nghệ thông tin để xử lý một số tình huống trong thực tập;

2.2.5 Xác định được hướng phát triển nghề nghiệp trong tương lai cho bản thân; (bản

kế hoạch phát triển nghề nghiệp sau khi thực tập)

LỜI CẢM ƠN

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với các thầy cô của trường Đại học Công nghiệp TPHCM, đặc biệt là các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh đã tạo điều kiện cho em đi thực tập để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này Em xin chân thành cảm ơn cô Đỗ Thị Thanh Huyền đã tận tâm hướng dẫn em qua từng buổi học trên lớp cũng như những buổi nói chuyện, thảo luận về lĩnh vực em thực tập Nếu không có những lời hướng dẫn, dạy bảo của cô thì bài thu hoạch này của em rất khó có thể hoàn thiện được

Đồng thời em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, các phòng ban đặc biệt là các anh chị phòng kinh doanh của công ty TNHH tư vấn và đào tạo Easy Education đã giúp đỡ, cung cấp những số liệu thực tế cũng như các anh chị phòng nhân sự đã quan tâm, giúp

đỡ em từ những công việc nhỏ nhất để em hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp này Em

vô cùng biết ơn quý công ty đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại công ty

Nhà trường đã tạo cho em có cơ hội được thưc tập nơi mà em yêu thích, cho em bước

ra thực tế để áp dụng những kiến thức mà các thầy cô giáo đã giảng dạy trên giảng đường Qua quá trình thực tập này em nhận ra nhiều điều mới mẻ và bổ ích trong chuyên ngành của mình để giúp ích cho công việc sau này của bản thân

Bước đầu đi vào thực tế, tìm hiểu về lĩnh vực nhân sự, kiến thức của em còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ Do vậy, không tránh khỏi những thiếu sót trong cách hiểu, lỗi trình bày Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô và Ban lãnh đao, các anh chị trong công ty để báo cáo tốt nghiệp sắp tới của em đạt được kết quả tốt hơn Sau cùng, em xin kính chúc quý thầy cô trường Đại học Công nghiệp TPHCM, khoa Quản trị kinh doanh và cô Đỗ Thị Thanh Huyền thật dồi dào sức khỏe, vững niềm tin

để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là truyền đạt kiến thức cho thế hệ mai sau Em xin chân thành cảm ơn!

Tp.HCM, ngày 26 tháng 11 năm 2023

Người thực hiện

ii

LỜI CAM KẾT

Em xin cam kết báo cáo thực tập này được hoàn thành dựa trên các kết quả thực tập của

em và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ Báo cáo (báo cáo, khóa luận tốt nghiệp) cùng cấp nào khác

Tp.HCM, ngày 26 tháng 11 năm 2023

Người thực hiện

Trần Thị Ngọc Như

MỤC LỤC

Trang

LỜI CẢM ƠN i

LỜI CAM KẾT ii

MỤC LỤC iii

DANH SÁCH BẢNG vii

DANH SÁCH HÌNH viii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1

1.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1

1.1.1 Giới thiệu 1

1.1.2 Quá trình hình thành và những thành tựu đạt được 1

1.1.3 Ngành nghề kinh doanh 2

1.1.4 Những sản phẩm kinh doanh 2

1.1.5 Cơ cấu tổ chức 3

1.1.5.1 Ban Giám đốc 3

1.1.5.2 Ban trợ lý 3

1.1.5.3 Phòng HR 3

1.1.5.4 Phòng Sales 4

1.1.5.5 Phòng Marketing 4

1.1.5.6 Phòng Kế toán - Tài chính 4

1.1.5.7 Phòng chăm sóc khách hàng 4

1.2 TẦM NHÌN, SỨ MẠNG, CHỨC NĂNG 5

1.2.1 Tầm nhìn 5

iv

1.2.3 Chức năng 5

1.3 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 5

1.3.1 Môi trường vĩ mô 5

1.3.1.1 Chính trị (Political) 5

1.3.1.2 Kinh tế (Economic) 6

1.3.1.3 Xã hội (Social) 6

1.3.1.4 Công nghệ (Technological) 7

1.3.2 Môi trường vi mô 7

1.3.2.1 Khách hàng 7

1.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp 8

1.3.3 Phân tích SWOT 10

1.3.3.1 Điểm mạnh (Strengths) 11

1.3.3.2 Điểm yếu (Weaknesses) 12

1.3.3.3 Cơ hội (Opportunities) 12

1.3.3.4 Thách thức (Threats) 13

1.4 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN 14

1.5 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG 14

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP 17

2.1 KẾ HOẠCH THỰC TẬP 17

2.1.1 Mục tiêu thực tập 17

2.1.1.1 Mục tiêu về kiến thức 17

2.1.1.2 Mục tiêu về kỹ năng 17

2.1.1.3 Mục tiêu về thái độ 17

2.1.2 Kế hoạch thực tập 17

2.1.3 Nội dung thực tập 20

2.2 KIẾN THỨC LÝ THUYẾT ÁP DỤNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 21

2.2.1 Các môn học và kiến thức liên quan 21

2.2.1.1 Quản trị nguồn nhân lực 21

2.2.1.2 Kỹ năng làm việc nhóm 21

2.2.1.3 Đạo đức kinh doanh 21

2.2.1.4 Quản trị văn phòng 22

2.2.1.5 Quản trị chiến lược 22

2.2.1.6 Kỹ năng giao tiếp 22

2.2.1.7 Tin học ứng dụng ngành QTKD 23

2.2.2 Các công cụ phần mềm, kỹ thuật, kỹ năng được sử dụng 23

2.3 TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ 25

2.3.1 Chức năng phòng HR 25

2.3.2 Kiến thức, kỹ năng, thái độ học được 25

2.3.2.1 Kiến thức 25

2.3.2.2 Kỹ năng 26

2.3.2.3 Thái độ 26

2.3.3 Mức độ tương tác 28

2.3.3.1 Mức độ tương tác giữa thực tập sinh với người hướng dẫn 28

2.3.3.2 Mức độ tương tác giữa thực tập sinh với phòng HR 28

2.3.4 Vấn đề gặp phải & cách giải quyết 28

2.3.4.1 Vấn đề gặp phải 28

2.3.4.2 Cách giải quyết 29

2.3.5 Những đề xuất 29

2.3.5.1 Quy trình tuyển dụng 30

vi

2.3.5.3 Đội ngũ giáo viên 30

2.4 KẾT QUẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 31

2.4.1 So sánh kỳ vọng và kết quả đạt được 31

2.4.2 Mức độ tương quan giữa trải nghiệm thực tế so với kiến thức đã học tại trường 32

2.4.3 Trải nghiệm thực sự qua quá trình thực tập 33

CHƯƠNG 3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM 36

3.1 BÀI HỌC KINH NGHIỆM 36

3.1.1 Bài học về kiến thức 36

3.1.2 Bài học về kỹ năng 36

3.1.3 Bài học về thái độ 37

3.2 ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU 37

3.2.1 Điểm mạnh 37

3.2.2 Điểm yếu 38

3.3 KẾ HOẠCH ĐỊNH HƯỚNG 38

3.4 KHUYẾN NGHỊ 39

KẾT LUẬN 41

TÀI LIỆU THAM KHẢO 42

DANH SÁCH BẢNG

Trang

Bảng 1.1 Phân tích ma trận SWOT của EASY EDU……… 9 Bảng 1.2 Tình hình kinh doanh 6 tháng đầu năm 2020 và 2021……… 13 Bảng 1.3 Số lượng khoá học đăng kí 6 tháng đầu năm 2020 và 2021……… 14 Bảng 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh 6 tháng đầu năm 2020 và 2021………….15 Bảng 2.1 Kế hoạch thực tập……… 16

viii

DANH SÁCH HÌNH

Trang

Hình 1.1 Logo Trung tâm Anh ngữ EASY EDU………1

Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Anh ngữ EASY EDU……… 3

Hình 2.1 Bài viết tuyển dụng đã đăng………31

Hình 2.2 Thư mời phỏng vấn đã gửi……… 32

Hình 2.3 Thư thông báo kết quả phỏng vấn đã gửi……… 32

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

QTKD : Quản trị kinh doanh

HR (Human Resource) : Bộ phận Nhân sự

JD (Job Description) : Bản đề mục mô tả công việc

TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

1.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

Hình 3.1 Logo Trung tâm Anh ngữ EASY EDU

Nguồn: https://easyeducation.vn/

1.1.1 Giới thiệu

Công ty TNHH tư vấn và đào tạo EASY EDUCATION hay còn gọi là Trung tâm Anh ngữ EASY EDU được thành lập ngày 20/08/2019 với tên giao dịch EASY EDU CO.,LTD, tên quốc tế là Easy Education Consulting and Training Company Limited và tên đăng ký là Công ty TNHH tư vấn và đào tạo EASY EDUCATION, đã hoạt động hơn 4 năm trong lĩnh vực Giáo dục

Trung tâm Anh ngữ EASY EDU chuyên luyện thi IELTS, TOEIC và tiếng Anh giao

tiếp Ứng dụng phương pháp Smart Blended Learning, là sự kết hợp mô hình Flipped Classroom & Bloom’s Taxonomy cùng những công nghệ tân tiến Giúp cá nhân hoá và đạt hiệu quả cao trong học tập

1.1.2 Quá trình hình thành và những thành tựu đạt được

Trung tâm Anh ngữ EASY EDU thành lập năm 2019 theo mô hình chuẩn với 100% giáo viên có chứng chỉ sư phạm, cử nhân EASY EDU đã nhanh chóng trở thành một

trung tâm đáng tin cậy , có môi trường học và tương tác cực kỳ hiệu quả Tuy chỉ mới

đi vào hoạt động chưa đầy 3 năm nhưng trung tâm đã phát triển nhanh chóng, từ 2019

- 2020 trung tâm mở ra đào tạo giao tiếp chuyên sâu cho sinh viên và người đi làm, cho tới 2020 - 2021 đến nay trung tâm tiếp tục phát triển hơn và mở rộng đào tạo TOEIC và IELTS cho các học viên Phải kể đến những thành tựu mà EASY EDU đã đạt được:

• Trung tâm đã đạt được thành tựu đào tạo hơn 2,100 sinh viên

• Tổ chức các hội thảo, workshop miễn phí cho hơn 5,000 sinh viên toàn thành phố

Hồ Chí Minh

• Ứng dụng công nghệ Smart Blended Learning-AI giúp học viên đạt điểm cao trong thời gian ngắn

• Hệ thống Web-app ứng dụng công nghệ AI giúp theo dõi, đánh giá sát quá trình học

tập và kiểm soát chất lượng của học viên

1.1.3 Ngành nghề kinh doanh

Trung tâm kinh doanh về lĩnh vực giáo dục cung cấp cho khách hàng các gói sản phẩm như TOEIC, IELTS và tiếng Anh giao tiếp Ngoài ra, còn có hệ thống ứng dụng học tiếng Anh (web-app) giúp theo sát tiến độ học viên

3

1.1.5 Cơ cấu tổ chức

Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức Trung tâm Anh ngữ EASY EDU

Nguồn: Phòng HR Trung tâm Anh ngữ EASY EDU

1.1.5.1 Ban Giám đốc

Ban Giám đốc của Trung tâm chịu trách nhiệm chính về các hoạt động của Trung tâm, đồng thời thực hiện việc giám sát hoạt động của tất cả phòng ban trong Trung tâm Quyền hành của Ban Giám đốc được phân định rõ ràng Các cuộc họp hàng tháng được

tổ chức giữa Ban Giám đốc và các phòng ban nhằm đánh giá tình hình hoạt động thường

kỳ về việc kinh doanh và thảo luận các vấn đề quan trọng khác

1.1.5.2 Ban trợ lý

Ban trợ lý là một nhân sự cấp cao trong bộ máy tổ chức, bao quát toàn bộ công việc của đơn vị giúp hỗ trợ công việc cho Giám đốc, cung cấp đầy đủ thông tin cho Giám đốc bao gồm: Hoạt động các phòng ban, nghiên cứu khách hàng, tìm hiểu đối tác, lập báo cáo để giúp giám đốc hiểu rõ tình hình hoạt động của Trung tâm

1.1.5.3 Phòng HR

Phòng HR chịu trách nhiệm lập bảng báo cáo hàng tháng về tình hình biến động nhân sự, theo dõi, quản lý nhân sự, tổ chức tuyển dụng, sa thải nhân viên và đào tạo nhân viên mới Ngoài ra, phòng HR cũng có trách nhiệm soạn thảo và lưu trữ các loại giấy tờ, hồ sơ, văn bản, hợp đồng của Trung tâm và những thông tin có liên quan đến Trung tâm Phòng ban này cũng tiếp nhận và theo dõi các công văn, chỉ thị, quyết định

từ cấp trên

1.1.5.4 Phòng Sales

Phòng Sales đóng vai trò chủ chốt, là bộ phận hết sức quan trọng của Trung tâm có trách nhiệm đảm bảo đầu vào và đầu ra của Trung tâm, tiếp cận và nghiên cứu thị trường, giới thiệu sản phẩm và mở rộng thị trường cũng như thu hút khách hàng mới

Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và bán các gói sản phẩm đến cho khách hàng cũng là những nhiệm vụ của phòng Sales

1.1.5.5 Phòng Marketing

Phòng Marketing lập kế hoạch, xây dựng thương hiệu, giải pháp tổ chức thực hiện những hoạt động marketing cho Trung tâm Quản lý các kênh digital markting như website, mạng xã hội,…Xây dựng chiến lược marketing và lường trước được những xu hướng thị trường để triển khai chiến lược marketing

1.1.5.6 Phòng Kế toán - Tài chính

Phòng Kế toán – Tài chính hoàn thành các công việc liên quan đến tài chính, kế toán theo quy định của Nhà nước Hạch toán đầy đủ, chính xác và kịp thời vốn và nợ Hạch toán các khoản thu chi và hiệu quả kinh doanh theo chính sách của Trung tâm Lên kế hoạch tài chính, kinh doanh theo tháng, quý, năm Góp ý với ban giám đốc về việc chỉ đạo, kiểm tra, quản lý và giám sát quá trình chấp hành các chế độ tài chính nội bộ của Trung tâm Theo dõi và giám sát doanh thu hàng năm của Trung tâm

1.1.5.7 Phòng chăm sóc khách hàng

Bộ phận này đóng vai trò cầu nối giữa trung tâm và khách hàng là các học viên cũng như các bậc phụ huynh Họ là những người trực tiếp tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu hay khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng để tạo cho họ niềm tin và sự

an tâm khi theo học các khóa học của trung tâm Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng

là những mắt xích mấu chốt trong việc tạo nên một hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín trong mắt khách hàng, thậm chí là đối thủ Việc này nhằm giữ chân khách hàng hiện tại

và không ngừng thu hút thêm nhiều khách hàng mới

We aim for the best! – Chúng tôi không đặt mục tiêu trở thành tổ chức có nhiều chi nhánh! Chúng tôi khao khát để trở nên tốt nhất, chất lượng nhất đối với khách hàng của chúng tôi!

1.2.2 Sứ mạng

EASY EDU khao khát được góp phần tạo ra những sản phẩm giáo dục chất lượng cao, mang tính đột phá để giúp người Việt học tiếng Anh dễ dàng và hiệu quả hơn Nâng cao chất lượng trong học tập, công việc và cuộc sống

1.2.3 Chức năng

EASY EDU cung cấp giải pháp học tiếng Anh thông minh, dễ dàng và hiệu quả Ứng dụng công nghệ vào trong giảng dạy giúp học viên rút ngắn 1/2 thời gian đạt mục tiêu

1.3 MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

1.3.1 Môi trường vĩ mô

1.3.1.1 Chính trị (Political)

Chính trị có tầm ảnh hưởng quan trọng tới các doanh nghiệp kinh doanh trên lãnh thổ Việt Nam, đây là một quốc gia có chính trị ổn định, các doanh nghiệp và người bán hàng có thể an tâm hơn để đầu tư và phát triển, tạo điều kiện cho các hoạt động bán hàng và mua bán trên thị trường diễn ra vượt trội

Xu hướng toàn cầu hóa đang ngày càng phát triển sâu rộng ở các quốc gia trên thế giới

và Việt Nam cũng không nằm ngoài phạm vi tác động của nó Hơn nữa, chính sách mở cửa của Chính phủ và đặc biệt là việc gia nhập WTO đã giúp Việt Nam nhận được nhiều

sự hỗ trợ cũng như đầu tư từ các quốc gia phát triển như Mỹ, Nhật Bản, Anh, Australia, Đức…Tất cả các giao dịch thông thương, xuất nhập khẩu với nhà đầu tư của những nước này đều được thực hiện bằng ngôn ngữ giao tiếp chính là tiếng Anh Đây là cơ sở

để Trung tâm Anh ngữ EASY EDU tận dụng cho việc mở rộng quy mô, tăng cường dịch vụ để nâng cao chất lượng theo thị hiếu của khách hàng

2016 – 2020 là 4.300 tỷ đồng Qua đó có thể nhận thấy tiềm năng phát triền của thị trường này Đối tượng tham gia lớp Anh ngữ hầu như không có giới hạn nào, từ học viên 3-4 tuổi, mầm non, tiểu học, trung học, người đi làm, doanh nghiệp đến những ai luyện thi IELTS, TOEIC, Tiếng Anh giao tiếp…Bên cạnh đó, khi người dùng đang sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho chi phí học tiếng Anh thì dự đoán đây là thị trường tỷ đô

1.3.1.3 Xã hội (Social)

Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ đều có những giá trị văn hóa và các yếu tố xã hội đặc trưng

Và những yếu tố này là đặc điểm của người tiêu dùng tại các khu vực đó Những giá trị văn hóa là những giá trị làm nên một xã hội, có thể vun đắp cho xã hội đó tồn tại và phát triển Ngay tại Việt Nam, có thể dễ dàng nhận thấy được sự khác biệt giữa những người biết tiếng anh và những người không biết tiếng anh, tiếng anh đối với những người đang đi làm giống như một chiếc chìa khóa quyết định đến sự thành công và sự khác biệt còn đối với những người đang đi xin việc, việc biết tiếng anh sẽ giúp bạn có thêm điểm trong mắt nhà tuyển dụng, bạn sẽ được ưu ái hơn so với những người không biết tiếng anh ngay cả khi công việc mà bạn xin không đòi hỏi đến ngoại ngữ Còn đối với những vị trí cần đòi hỏi tiếng anh, thì việc bạn thông thạo tiếng anh sẽ giúp bản thân

7

Theo khảo sát về hiện trạng việc làm của lao động trẻ do Báo Người lao động thực hiện gần đây cho thấy, trong tổng số 1.017 ứng viên được khảo sát, có 92,22% có bằng cấp chuyên môn từ trung cấp trở lên; trong đó có 57,12% có bằng cấp cao đẳng - đại học Tuy nhiên, chỉ có 8,77% ứng viên cho biết là giao tiếp và sử dụng được ngoại ngữ cho công việc Trong khi đó, có đến 43,27% ứng viên chỉ dừng lại ở chứng chỉ B ngoại ngữ hoặc tương đương trình độ B (xếp theo thời lượng học ngoại ngữ trong quá trình học chuyên môn); thậm chí chỉ ghi chung chung: Anh văn giao tiếp, 47,95% còn lại chỉ mới học qua sơ cấp, không thể giao tiếp được bằng tiếng Anh Đây sẽ là những học viên tiềm năng đối với các trung tâm Anh ngữ với nhu cầu học tập để tồn tại và phát triển trong thị trường việc làm khó khăn và đòi hỏi cao như hiện nay

1.3.1.4 Công nghệ (Technological)

Thời đại công nghệ 4.0 hiện nay phát triển mạnh mẽ, việc áp dụng 4.0 vào giảng dạy là điều vô cùng cần thiết để nâng cao chất lượng học tập Nhiều Trung tâm tiếng Anh cũng không nằm ngoài xu thế đó với những thay đổi lớn về phương pháp giảng dạy giúp mang đến cho học viên những cảm hứng học tập tốt hơn

Công nghệ vốn là con dao hai lưỡi đối với hoạt động của các Trung tâm Anh ngữ hiện nay Trung tâm nào có khả năng bắt kịp tiến độ phát triển của công nghệ thì sẽ vượt xa đối thủ cạnh tranh, ngược lại sẽ bị đào thải khi việc phát triển công nghệ hiện nay đang

ở tốc độ chóng mặt

1.3.2 Môi trường vi mô

1.3.2.1 Khách hàng

Khách hàng của Trung tâm Anh ngữ EASY EDU khá đặc biệt vì những người trực tiếp

sử dụng sản phẩm không phải là người quyết định tiêu dùng, đây là đối với trường hợp khách hàng như học sinh THPT và sinh viên chưa có thu nhập cá nhân Việc lựa chọn cho học viên học phụ thuộc phần lớn vào quyết định của Phụ huynh

Hiện nay, theo khảo sát của Trung tâm đối với các khách hàng sinh viên, người đi làm

và học sinh THPT cho rằng khách hàng quan tâm nhiều nhất đến chất lượng đào tạo, kế đến là giá cả và đội ngũ giáo viên

Tuy nhiên, khách hàng không mong đợi được học với 100% giáo viên nước ngoài dù cho khách hàng có đủ khả năng trả mức giá cao, điều đó cho thấy rằng yếu tố giáo viên

nước ngoài cao không thu hút sự quan tâm của khách hàng nhiều bằng việc đầu tư vào chất lượng giảng dạy Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu về phản xạ tốt khi giao tiếp hay

kỹ năng nghe thực tế thì Trung tâm cần phải duy trì tỷ lệ giáo viên nhất định, tỷ lệ 50% giáo viên nước ngoài và 50% giáo viên Việt nam là tỷ lệ hợp lý và được khách hàng mong đợi nhất Các khách hàng này luôn mong muốn có một môi trường học Ngoại ngữ thật thoải mái, không áp lực nhưng mang lại hiệu quả cao và học viên thật sự yêu thích môn học này

EASY EDU cần cung cấp một chương trình có chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu của họ, làm cho khách hàng thấy thật sự tin tưởng và chất lượng giảng dạy trong những giờ học Cảm nhận của các sinh viên và học sinh chính là nhân tố quyết định hành vi tiêu dùng của các bậc phụ huynh Ngoài ra, ảnh hưởng từ người thân cũng góp phần không nhỏ trong quyết định của phụ huynh

Thông thường, các lớp giảng dạy ở Trung tâm thường xảy ra vào buổi tối các ngày trong tuần vì đây là những giờ học viên có thời gian rảnh để học thêm ngoại ngữ Vì vậy, yếu

tố tâm lý vô cùng quan trọng, làm sao để lớp học không nhàm chán, thu hút được sự vận động của các học viên và mang lại hiệu quả trong học tập đó là yêu cầu của các khách hàng cũng như các bậc phụ huynh và cũng là mục tiêu của Trung tâm Anh ngữ EASY EDU

1.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp

a Đối thủ trực tiếp

Hiện nay, tại thành phố Hồ Chí Minh đã có rất nhiều trung tâm Ngoại ngữ có các tiêu chí hoạt động, khách hàng mục tiêu và chất lượng đào tạo gần giống với EASY EDU như: VUS, THÔNG MINH, PASAL…Trong các trung tâm đó thì PASAL là đối thủ cạnh tranh chính của EASY EDU Vì PASAL có chương trình đào tạo gần giống EASY EDU: chú trọng kỹ năng giao tiếp, các cấp độ luyện TOEIC, IELTS, học viên học hết cấp độ thì tham gia kỳ thi Cambridge Đối với khách hàng mục tiêu của EASY EDU cũng là khách hàng mục tiêu của PASAL: học sinh THPT, sinh viên và những người đi làm có thu nhập trung bình 10 triệu đồng/tháng Ngoài ra, PASAL được thành lập nhượng quyền tại quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh vào năm 2017, cùng lãnh thổ với

9

chi nhánh trên thành phố Hồ Chí Minh, thông qua việc thiết kế và tổ chức các khoá học,

có app-web Effortless English giúp cho học viên cải thiện tiếng Anh tốt hơn PASAL

đã rút ra được nhiều kinh nghiệm và thiết lập được nhiều hệ thống với nhiều giảng viên

và nhiều học viên tham gia các khoá học và dần khẳng định được vị trí nhất định của mình trên thị trường với chất lượng hàng đầu

Sau khi phân tích và thông qua kết quả khảo sát khách hàng, ta có thể rút ra những ưu điểm nổi bật của đối thủ cạnh tranh trực tiếp này mà ta phải vượt qua để thu hút khách hàng đó là: mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng đối với PASAL rất tốt, chiếm 35% trong khi mức độ nhận diện của EASY EDU là 14%

Tuy nhiên, PASAL cũng không tránh khỏi những nhược điểm, mà đây chính là cơ hội

để EASY EDU có thể vượt qua Những nhược điểm của PASAL có thể kể đến như: yếu

tố truyền thông chưa được khai thác và có mức giá cao so với các trung tâm Anh ngữ khác Ngoài ra, PASAL có phương pháp giảng dạy và dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa được đánh giá cao

b Đối thủ gián tiếp

Anh ngữ Không Gian là Trung tâm chuyên sâu về các gói học Phản xạ Anh ngữ là chính Hầu hết các khách hàng của EASY EDU như những người đi làm, các sinh viên đều có mong muốn giao tiếp tốt, đều chú trọng vào cách phản xạ giao tiếp Không Gian cung cấp các giải pháp phản xạ thay thế cho EASY EDU, tuy EASY EDU cũng có các gói Giao tiếp những sẽ bị mất lượng khách hàng tiềm năng do chúng ta không đủ đầu

tư và chuyên sâu về phản xạ như Không Gian

Bên cạnh đó, điểm mạnh của Ngoại Ngữ Không Gian là họ luôn tuyển dụng một đội ngũ nhân lực hùng hậu với con số hơn hàng trăm nhân viên và giáo viên tốt nghiệp từ các trường đại học trong và ngoài nước Điểm khác biệt là để trở thành giáo viên phản

xạ, niềm tự hào của Ngoại Ngữ Không Gian, các ứng viên phải tốt nghiệp đại học hoặc trên đại học và phải qua kì thi tuyển chọn giáo viên gắt gao nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của học viên trong quá trình học Anh Ngữ Như ta thấy, Không Gian đã định

vị được thương hiệu mình trên thị trường nhưng EASY EDU vẫn có những lợi thế mà Không Gian không có như web-app, luyện thi TOEIC và IELTS chuyên sâu hơn Không Gian, giúp học viên có hứng thú những phương pháp giảng dạy bằng hệ thống mới của EASY EDU Ngoài ra, điểm yếu của Anh ngữ Không Gian là có mức học phí khá cao

so với mặt bằng chung của ngành, cơ sở vật chất chưa được đầu tư và đổi mới so với công nghệ hiện nay và đặc biệt là Trung tâm Anh ngữ Không Gian chưa thực sự tập trung đến chất lượng đào tạo về các khoá luyện TOEIC/IELTS cho học viên và cũng như đào tạo tiếng Anh chuyên sâu cho trẻ em

Do đó, nếu Trung tâm này nghiên cứu và cải tiến chất lượng, tìm nguồn đầu tư trong nước hoặc nước ngoài để đầu tư vào cơ sở vất chất, trang thiết bị dạy và học, tạo ra các trang web-app thì Trung tâm sẽ chia sẻ một phần thị phần của EASY EDU

Cơ hội (Opportunities)

Thách thức (Threats)

+ Phương pháp

đào tạo tân tiến

+ Chương trình

tinh gọn, nội dung

cải tiến liên tục

+ Quy trình tuyển chọn giảng viên còn nhiều thiếu sót + Cơ sở vật chất chưa đảm bảo + Dịch vụ chăm sóc khách hàng còn thiếu chuyên nghiệp

+ Hạch toán tài chính còn thấp

+ Nhu cầu học ngoại ngữ đặc biệt là Tiếng Anh ở Việt Nam tăng cao

+ Hầu hết các trường đại học, cao đẳng yêu cầu tốt nghiệp phải có bằng tiếng Anh

+ Mức sống người dân càng cao

+ Cơ hội làm việc lương cao tại các công ty liên doanh hoặc công ty nước ngoài

+ Có được tấm bằng tiếng Anh giúp cho học viên hấp dẫn hơn

+ Thị trường cạnh tranh gay gắt + Đối thủ cạnh tranh đã đi trước rất nhiều năm + Chất lượng giảng dạy và phương pháp giảng dạy phải được xem xét rất kĩ lưỡng

+ Nhiều Trung tâm

đã có các hệ thống tân tiến, được cải thiện với quy mô

hệ thống lớn

11

trong mắt các nhà tuyển dụng

+ Biết tiếng Anh làm tăng sự tự tin của bản thân

Nguồn: tự tổng hợp

1.3.3.1 Điểm mạnh (Strengths)

i Phương pháp đào tạo tân tiến: Phương pháp Smart Blended Learning là sự kết hợp hoàn hảo mô hình Flipped Classrom & Bloom Taxonomy Đây là sự đột phá mới trong lĩnh vực đào tạo tiếng Anh của Trung tâm, giúp phát hiện các lỗi sai của học viên để học viên có thể nắm bắt được lỗi của mình và sửa Hệ thống Web-app ứng dụng công nghệ tân tiên nhất, giúp cá nhân hoá việc học tập và nâng cao hiệu quả cho từng học viên

ii Chương trình tinh gọn, nội dung cải tiến liên tục: Chương trình tinh gọn, loại bỏ kiến thức dư thừa không cần thiết trong khi làm bài, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí Tập trung xây dựng năng lực thực, tính thực tế cao Nói không với nhớ mẹo, học tủ, nâng cao khả năng tư duy và sáng tạo cho học viên

iii Đội ngũ giáo viên chuyên môn cao, tận tâm: Đội ngũ giáo viên chuyên môn cao, kinh nghiệm dày dặn và siêu tận tâm giúp liên kết giữa học viên và giảng viên nâng cao hiệu quả học tập Luôn cập nhật kiến thức mới, trau dồi kỹ năng chuyên môn đem đến cho học viên Luôn theo sát và trợ giúp từng học viên trong suốt quá trình học tập

iv Chi phí học tập hợp lí: EASY EDU có các mức giá hợp lý với từng gói sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn các gói học phù hợp với chi tiêu cá nhân Có hỗ trợ phí học hàng tháng cho các khách hàng muốn học nhưng thu nhập cá nhân còn gặp khó khăn

v Chú trọng chất lượng và sự hài lòng: EASY EDU đặt mục tiêu phục vụ học viên tốt nhất trong suốt quá trình học Giúp mỗi học viên đạt được mục tiêu của mình và hài lòng với dịch vụ là sự thành công của EASY EDU

Ngoài ra, EASY EDU có web-app thông minh, khi học viên học và luyện trên web-app

sẽ tiếp thu được kiến thức, cải thiện tiếng Anh của mình Khi hoàn thành nhiều bài tập

và làm đúng trên web-app học viên có thể tích luỹ được số điểm và đổi ra tiền, giúp cho học viên thích thú việc học hơn khi mà có thể vừa học vừa kiếm được tiền

1.3.3.2 Điểm yếu (Weaknesses)

i Địa chỉ trung tâm nằm ở quận khá xa: đi lại không thuận lợi dẫn đến số lượng khách hàng bị giảm Một số giảng viên không thuận đường đi lại khi đến Trung tâm để giảng dạy

ii Quy trình tuyển chọn giảng viên còn nhiều thiếu sót: chưa đáp ứng đủ điều kiện thuận lợi, Trung tâm phải tìm hiểu rõ các sơ yếu khi tuyển chọn giảng viên xem có phù hợp

để dạy ở Trung tâm hay không

iii Cơ sở vật chất chưa đảm bảo: cơ sở hiện tại phải thuê mướn, chi phí mặt bằng cao, quận 7 là nơi nhiều đông dân cư và là nơi đắt đỏ ở Thành phố Hồ Chí Minh nên Trung tâm hoạt động ở đây phải chi trả hơi cao so với các Trung tâm khác

iv Dịch vụ chăm sóc khách hàng còn thiếu chuyên nghiệp: các hệ thống về Big-data khi thu thập thông tin còn tốn nhiều thời gian và chưa phát huy tối đa công tác Marketing, nhận diện thương hiệu về khách hàng đối với Trung tâm còn hạn chế trên thị trường

v Hạch toán tài chính còn thấp: chưa nâng cao và cách cân bằng thu-chi chưa được tốt, ngân sách chi cho các hoạt động Marketing còn hạn chế Vấn đề đặt ra là cắt giảm chi phí nhưng Trung tâm vẫn phải đảm bảo được hiệu quả hoạt động Đây là điểm hết sức khó khăn đối với người quản lý Trung tâm

1.3.3.3 Cơ hội (Opportunities)

Tiếng Anh được sử dụng nhiều trong ngoại giao toàn cầu, là ngôn ngữ chính thức của Liên minh châu Âu, của Liên hợp Quốc, khối NATO, Hiệp hội thương mại tự do châu

Âu và nhiều tổ chức, liên minh quốc tế khác Nếu học viên học tiếng Anh ở EASY EDU

sẽ có được tiếng Anh vững chắc và có các cơ hội như:

i Nhu cầu học ngoại ngữ đặc biệt là Tiếng Anh ở Việt Nam tăng cao giúp cải thiện cuộc sống hiện tại và tương lai

13

iii Mức sống người dân càng cao: đầu tư học tập càng cao giúp cho trình độ mỗi bản thân của học viên được nâng cao và nhận được sự ngưỡng mộ của người khác khi mà thạnh thạo ngôn ngữ mà ít ai có thể làm được

iv Cơ hội làm việc lương cao tại các công ty liên doanh hoặc công ty nước ngoài, giúp học viên dễ thăng tiến trong công việc, có nhiều khách hàng và đem lại lợi ích và doanh thu về cho công ty

v Khi đi xin việc có được tấm bằng tiếng Anh giúp cho học viên hấp dẫn hơn trong mắt các nhà tuyển dụng

vi Có cơ hội xem các tài liệu, báo chí, những thước phim không cầm phải dịch mà xem một cách dễ dàng

vii Có được tiếng Anh, làm tăng sự tự tin của bản thân, đi du lịch bất cứ nơi đâu trên toàn cầu để mở mang kiến thức và các văn hoá xã hội của các nước mà không cần đến điện thoại hay quyển từ điển để dịch

1.3.3.4 Thách thức (Threats)

Hầu hết, các Trung tâm Anh ngữ khi kinh doanh sản phẩm của mình thì không tránh khỏi những thách thức, EASY EDU cũng không ngoại lệ Thách thức lớn nhất đối với EASY EDU là có rất nhiều Trung tâm Anh ngữ ở ngoài thị trường đã đi trước EASY EDU hàng chục năm nên việc đó sẽ không thể tránh khỏi

i Thị trường cạnh tranh gay gắt: có quá nhiều trung tâm tiếng Anh mở ra để đáp ứng nhu cầu học tiếng Anh thì đồng nghĩa với việc sức cạnh tranh tăng cao và đòi hỏi EASY EDU phải có những chiến lược hoàn hảo để duy trì thị phần, cạnh tranh với những trung tâm tiếng Anh khác

ii Chất lượng giảng dạy và phương pháp giảng dạy phải được xem xét rất kĩ lưỡng: nhận thức của con người về tiếng Anh cũng được nâng cao Nếu muốn tồn tại được cần phải đầu tư về mọi mặt, chương trình đạo tạo, nhu cầu khách hàng phải hợp với xu hướng hiện nay và đảm bảo về mọi mặt như: Luyện nghe tiếng Anh, ngữ pháp, từ vựng, luyện nói tiếng Anh

iv Nhiều Trung tâm đã có các hệ thống tân tiến, được cải thiện với quy mô hệ thống lớn: hệ thống web-app của EASY EDU còn có gặp một số lỗi khi kiểm tra bài cho học viên và cần phải khắc phục vì các Trung tâm khác họ đã có các hệ thống tân tiến, công

nghệ 4.0 mạnh mẽ, được cải thiện với quy mô hệ thống lớn nên đây cũng là thách thức khó khăn khi EASY EDU phải đối mặt

v Đối thủ cạnh tranh đã đi trước rất nhiều năm: đứng trước cơ hội mở rộng thị trường trong nước và ngoài nước, EASY EDU cần có được các hệ thống nắm bắt được các khách hàng tiềm năng thì mới có cơ hội vươn ra thế giới

1.4 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

Thời gian học tập và làm việc tại Trung tâm Anh ngữ EASY EDU là một khoảng thời gian vô cùng quý báu với chính bản thân em, em được các anh chị đồng nghiệp, đặc biệt là anh Lê Văn Dương, chức vụ là giám đốc điều hành của trung tâm hướng dẫn rất nhiệt tình, từ những kiến thức nhỏ nhất về nhân sự ở mảng tuyển dụng cũng như truyền đạt lại cho em những kinh nghiệm làm việc quý báu

1.5 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG

Trung tâm Anh ngữ EASY EDU đi vào hoạt động từ 20/8/2019, với phương pháp giảng dạy và đào tạo tân tiến nên khi mới bước vào thị trường thì EASY EDU đã có được bước ngoặt và lượng học viên ổn định trong 4 tháng cuối năm 2019

Bảng 1.2 Tình hình kinh doanh 6 tháng đầu năm 2020 và 2021 (đvt: triệu đồng)

Chỉ tiêu 6 tháng đầu 2020 6 tháng đầu 2021

Tài sản lưu động và đầu