Trắc nghiệm marketing dịch vụ phần 2 trên 3

Tổng hợp câu hỏi ôn tập trắc nghiệm môn marketing dịch vụ trường đại học mở TPHCM, Tổng hợp câu hỏi ôn tập trắc nghiệm môn marketing dịch vụ trường đại học mở TPHCM, Tổng hợp câu hỏi ôn tập trắc nghiệm môn marketing dịch vụ trường đại học mở TPHCM,

Trang 1

MARKETING DỊCH VỤ

Chương mở đầu: Giới thiệu môn học

Chương 1: Bản chất của Marketing dịch vụ

Chương 2: Thiết kế và định vị dịch vụ

Chương 3: Chất lượng dịch vụ

Chương 4: Chiến lược phát triển dịch vụ mới

Chương 5: Hoạt động phân phối dịch vụ

Chương 6: Giao tiếp cá nhân trong dịch vụ và dịch vụ khách hàng

Chương 7: Yếu tố con người trong dịch vụ

1 Đâu không phải là 1 trong 3 mô hình phát triển dịch vụ:

Chọn một câu trả lời đúng:

a.Mô hình đa ngành

b.Mô hình đa khu vực

c.Mô hình đa dịch vụ

d.Mô hình đa cấp

Câu trả lời đúng là: Mô hình đa cấp

2 Các công ty kiểm toán lớn mở rộng dịch vụ sang tư vấn cung cấp cho khách hàng với những lời khuyên về thuế, tư vấn quản lý Công ty kiểmtoán này đang áp dụng mô hình phát triển dịch vụ:

Trang 2

a.Mô hình đa khu vực

b.Mô hình đa ngành

c.Mô hình đa dịch vụ

d.Không có mô hình nào

Câu trả lời đúng là: Mô hình đa dịch vụ

3 Một hãng hàng không có thể mở rộng dịch vụ bằng việc thực hiện chuyển tiếp hành khách hoặc hàng hóa nhờ có hai sân bay thuộc hai đầu tuyến bay, thực hiện dịch vụ khách sạn nghỉ ngơi trong thời gian hành khách lưu trú, dịch vụ du lịch hoặc tư vấn về du lịch và dân sự,

d.Tất cả các ý trên đều đúng

Câu trả lời đúng là: Đa dịch vụ

4 Mô hình đa ngành được áp dụng phổ biến nhất dùng đề:

a.Xây dựng hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp

b.Mở rộng thị trường sang các lĩnh vực khác

c.Khai thác hết các chi phí dư thừa dựa trên lợi thế quy mô

d.Phục vụ cho nhóm khách hàng ở một khu vực

Câu trả lời đúng là: Khai thác hết các chi phí dư thừa dựa trên lợi thế quy mô

Trang 3

5 Mô hình đa dịch vụ là hệ thống marketing:

a.Chéo

b.Ngang

c.Ngang và Dọc

d.Dọc

Câu trả lời đúng là: Dọc

6 Thương hiệu McDonald, đã xây dựng mô hình dịch vụ hoàn chỉnh và

áp dụng cho nhiều nơi khác nhau McDonald đã sử dụng mô hình phát triển thương hiệu:

a.Mô hình đa dịch vụ

c.Mô hình đa khu vực

d.Tất cả đều sai

Câu trả lời đúng là: Mô hình đa khu vực

7 Điều gì không đúng với mô hình đa dịch vụ:

a.Dựa vào uy tín của công ty và sự thiện cảm của khách hàng để bán thêm các dịch vụ khác

b.Phục vụ cho khách hàng trong một ngành ở nhiều địa điểm

c.Hệ thống marketing dọ

d.Chỉ phục vụ khách hàng ở một địa điểm và một ngành

Trang 4

Câu trả lời đúng là: Phục vụ cho khách hàng trong một ngành ở nhiều địa điểm

8 Mô hình dịch vụ cơ bản bao gồm:

a.Mô hình đa dịch vụ và đa khu vực

b.Mô hình đa ngành và mô hình đa dịch vụ

c.Mô hình đa ngành, đa dịch vụ và đa khu vực

d.Mô hình đa dịch vụ

Câu trả lời đúng là: Mô hình đa ngành, đa dịch vụ và đa khu vực

9 Trên giác độ Marketing, các quyết định cần đưa ra có dạng:

a.Quyết định về chiến thuật và quyết định về con người

b.Quyết định về ngân sách và quyết định về con người

c.Quyết định về ngân sách, quyết định về chiến thuật, quyết định về con người

d.Quyết định về ngân sách và quyết định về chiến thuật

Câu trả lời đúng là: Quyết định về ngân sách và quyết định về chiến thuật

10 Điều gì không đúng với mô hình đa ngành:

a.Sử dụng hệ thống Marketing

b.Dựa vào uy tín của công ty và sự thiện cảm của khách hàng để bán thêm các dịch vụ khác

Trang 5

c.Chiến lược này mô phỏng một dịch vụ cơ bản cung ứng cho một đoạn thị trường và sau đó, áp dụng cho các khu vực khác nhau.

Câu trả lời đúng là: Tất cả các ý trên đều đúng

11 Nguyên nhân chủ yếu gây ra rủi ro trong thị trường cạnh tranh trong ngành công nghiệp dịch vụ là:

a.Sự dễ dàng thâm nhập trong dịch vụ, không có sự bảo hộ trong bản quyềnb.Chất lượng hàng hóa dịch vụ khó để đánh giá

c.Sản phẩm dịch vụ không thể lưu trữ hay đong đếm

a.Mô hình đa ngành

b.Mô hình đa dịch vụ

d.Không có mô hình nào

13 Chiến lược nào nhằm triển khai mở rộng kinh doanh sang các đoạn thị trường khác:

Trang 6

a.Mở rộng thị trường dịch vụ

b.Đánh giá rủi ro khi trình tự dịch vụ thay đổi

c.Tất cả các ý trên đều sai

d.Phát triển dịch vụ mới

Câu trả lời đúng là: Mở rộng thị trường dịch vụ

14 Mô hình phát triển không chỉ đơn giản là chiến lược phát triển sản phẩm mà còn đòi hỏi phải có chiến lược đi kèm nào:

a.Chiến lược phát triển chất lượng

b.Chiến lược phát triển số lượng sản phẩm

c.Chiến lược phát triển dịch vụ

d.Chiến lược phát triển khách hàng tiềm năng

Câu trả lời đúng là: Chiến lược phát triển dịch vụ

15 Một trong những khác biệt quan trọng giữa hàng hóa hữu hình vàdịch vụ là:

a.Yêu cầu về kỹ thuật khi kiểm soát chất lượng

b.Phương pháp đánh giá chi phí hợp lý

c.Độ chính xác của đánh giá chất lượng

d.Tất cả đều sai

Câu trả lời đúng là: Yêu cầu về kỹ thuật khi kiểm soát chất lượng

Trang 7

16 Tính hiệu quả của chiến lược mở rộng thị trường phụ thuộc vào điều gì?

a.4 sự kết hợp hài hòa của các yếu tố

b.2 sự kết hợp hài hòa của các yếu tố

c.5 sự kết hợp hài hòa của các yếu tố

d.3 sự kết hợp hài hòa của các yếu tố

Câu trả lời đúng là: 3 sự kết hợp hài hòa của các yếu tố

17 Thành công hay thất bại của doanh nghiệp còn phụ thuôc vào việc trình tự thực hiện các chiến lược có hợp với quy luật phát triển haykhông

a.Cung cấp

b.Quy trình

c.Chất lượng

d.Trình tự

Câu trả lời đúng là: Trình tự

18 Tính hiệu quả của chiến lược mở rộng dịch vụ phụ thuộc vào 3 sựkết hợp hài hòa của các yếu tố:

a.Khái niệm dịch vụ mới và đoạn thị trường hiện tại

b.Dịch vụ mới và đoạn thị trường mới

c.Khái niệm dịch vụ mới với đoạn thị trường hiện tại

Trang 8

d.Đoạn thị trường hiện tại với đoạn thị trường mới

Câu trả lời đúng là: Khái niệm dịch vụ mới và đoạn thị trường hiện tại

19 Để đánh giá rủi ro khi doanh nghiệp thay đổi trình tự sản xuất và cung ứng dịch vụ cần:

a.Phát triển các dịch vụ cơ bản để tiêu thụ trên thị trường hiện tại

b.Bán các dịch vụ hiện tại cho các thị trường nước ngoài

c.Trực tiếp chuyển sang đa dạng hóa

d.Tất cả đều đúng

Câu trả lời đúng là: Tất cả đều đúng

20 Trình tự các chiến lược phát triển dịch vụ bao gồm:

a.Mở rộng thị trường dịch vụ, đánh giá rủi ro khi trình tự dịch vụ thay đổi và phát triển dịch vụ mới

b.Mở rộng thị trường dịch vụ và phát triển dịch vụ mới

c.Đánh giá rủi ro khi trình tự dịch vụ thay đổi và phát triển dịch vụ mới

d.Tất cả các ý trên đều sai

Câu trả lời đúng là: Mở rộng thị trường dịch vụ, đánh giá rủi ro khi trình tự dịch vụ thay đổi và phát triển dịch vụ mới

21 Dịch vụ phụ hay còn gọi là:

a.Dịch vụ cốt lõi

b.Dịch vụ bao quanh

Trang 9

c.Cả a và b đều đúng

d.Cả a và b đều sai

Câu trả lời đúng là: Dịch vụ bao quanh

22 Đâu là mô hình phát triển dịch vụ:

a.Mô hình đa kênh

b.Mô hình đa dịch vụ

c.Mô hình đa chức năng

d.Mô hình đa hoạt động

23 Việc phát triển dịch vụ mới sẽ khiến doanh nghiệp gặp những khó khăn gì?

a.Những dịch vụ mới thành công trên thị trường có thể dễ dàng bị sao chépb.Bán dịch vụ khó thực hiện hơn so với việc cung cấp dịch vụ mới

c.Thu hút được nhiều khách hàng

d.Cả a và b đều đúng

Câu trả lời đúng là: Cả a và b đều đúng

24 Mô hình nào xuất phát từ quan điểm về khả năng dư thừa của chiphí cố định:

Trang 10

d.Tất cả ý trên đều đúng

Câu trả lời đúng là: Mô hình đa ngành

25 Thách thức lớn nhất của ứng dụng Marketing trong doanh nghiệp theo mô hình đa dịch vụ là:

a.Tốn chi phí

b.Mất thời gian

c.Phát triển các dịch vụ mới

Câu trả lời đúng là: Phát triển các dịch vụ mới

26 Các công ty kiểm toán lớn mở rộng dịch vụ sang tư vấn cung cấp cho khách hàng với những lời khuyên về thuế, tư vấn quản lý, tuyển nhân viên và tư vấn về tiền bối thường là ví dụ:

27 Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ cắt/uốn tóc:

Trang 11

a.Thợ giỏi

b.Kinh doanh lâu năm

c.Có trị liệu sắc đẹp

d.Các câu trên đều đúng

Câu trả lời đúng là: Có trị liệu sắc đẹp

28 Giữa đầu tư dịch vụ mới và sản phẩm mới trong cùng một doanh nghiệp thì ưu tiên đầu tư:

a.Dịch vụ mới

b.Sản phẩm mới

c.Ưu tiên như nhau

d.Không ưu tiên nào hết

Câu trả lời đúng là: Dịch vụ mới

29 Để đánh giá rủi ro khi doanh nghiệp thay đổi trình tự sản xuất và cung ứng dịch vụ:

a.Phát triển các dịch vụ cơ bản để tiêu thụ trên thị trường hiện tại

b.Bán các dịch vụ hiện tại cho các thị trường nước ngoài

c.Trực tiếp chuyển sang đa dạng hóa

30 Một hãng hàng không có thể mở rộng dịch vụ bằng việc thực hiện chuyển tiếp hành khách hoặc hàng hóa nhờ có hai sân bay thuộc

Trang 12

hai đầu tuyến bay, thực hiện dịch vụ khách sạn nghỉ ngơi trong thời gian hành khách lưu trú, dịch vụ du lịch hoặc tư vấn về du lịch và dân sự, là ví dụ:

31 Trên giác độ Marketing, các quyết định cần đưa ra có thể chia làm bao nhiêu dạng?

a.Quyết định về ngân sách và quyết định về chiến thuật

b.Quyết định về ngân sách, quyết định về chiến thuật, quyết định về con người

c.Quyết định về ngân sách và quyết định về con người

d.Quyết định về chiến thuật và quyết định về con người

Câu trả lời đúng là: Quyết định về ngân sách và quyết định về chiến thuật

32 Chiến lược đa khu vực được thể hiện khá rõ nét trong dịch vụ:Chọn một câu trả lời đúng:

a.Sản xuất thức ăn nhanh

b.Tư vấn

c.Tuyển dụng

Trang 13

Câu trả lời đúng là: Vị trí địa lý

34 Dịch vụ vận tải hành khách bằng ứng dụng trên điện thoại di động Uber ra mắt đầu tiền tại Việt Nam là:

a.Phát triển dịch vụ mới

b.Thâm nhập thị trường

c.Phân phối dịch vụ

d.Cung ứng dịch vụ

Câu trả lời đúng là: Phát triển dịch vụ mới

35 Nguyên nhân chủ yếu gây ra rủi ro trong thị trường cạnh tranh trong ngành công nghiệp dịch vụ là:

a.Sự dễ dàng thâm nhập trong dịch vụ, không có sự bảo hộ trong bản quyềnb.Chất lượng hàng hóa dịch vụ khó để đánh giá

c.Sản phẩm dịch vụ không thể lưu trữ hay đong đếm

Trang 14

d.Tất cả ý kiến trên

Câu trả lời đúng là: Sự dễ dàng thâm nhập trong dịch vụ, không có sự bảo hộ trong bản quyền

36 Chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh Lotteria, McDonald, là ví dụ:

Câu trả lời đúng là: Mô hình đa khu vực

37 …được cộng thêm vào dịch vụ chính nhằm tăng lợi ích cho kháchhàng và tăng lợi nhuận cho dịch vụ đó

a.Dịch vụ bao quanh

b.Dịch vụ cốt lỗi

c.Dịch vụ phụ

d.Cả a và c đều đúng

Câu trả lời đúng là: Cả a và c đều đúng

38 Một nhà hàng có khả năng cung cấp mọi dịch vụ cho bữa ăn trưa nhưng nếu nó ở địa điểm xa so với khách hàng thì họ sẽ tới đó ít hơn là

ví dụ dịch vụ bị giới hạn về:

a.Chi phí

Trang 15

b.Cung ưng

c.Vị trí

d.Con người

Câu trả lời đúng là: Vị trí

39 Mô hình đa dịch vụ là hệ thống marketing:

1 Mâu thuẫn theo kênh phân phối chiều dọc là mâu thuẫn giữa:

a.Nhà cung ứng và nhà phân phối

b.Nhà phân phối và các đại lý

c.Các đại lý với nhau

d.Câu a và câu b đúng

Câu trả lời đúng là: Câu a và câu b đúng

2 Kênh phân phối trong marketing dịch vụ là gì:

a.Một tâp hợp chỉ các tổ chức phụ thuộc lẫn nhau tham gia vào quá trình đưakhách hàng tới tiêu dùng dịch vụ hoặc đưa dịch vụ đang được triển khai ở

Trang 16

những khu vực thị trường khác nhau tới với người tiêu dùng, dòng chảy dịch

vụ từ nhà cung ứng dịch vụ đến người tiêu dùng cuối cùng

b.Một tâp hợp các tổ chức, cá nhân độc lập và phụ thuộc lẫn nhau tham gia vào quá trình đưa dịch vụ đang được triển khai ở những khu vực thị trường khác nhau tới với người tiêu dùng, dòng chảy dịch vụ từ nhà cung ứng dịch

vụ đến người tiêu dùng cuối cùng

c.Một tâp hợp các tổ chức, cá nhân độc lập và phụ thuộc lẫn nhau tham gia vào quá trình đưa khách hàng tới tiêu dùng dịch vụ hoặc đưa dịch vụ đang được triển khai ở những khu vực thị trường khác nhau tới với người tiêu dùng,dòng chảy dịch vụ từ nhà cung ứng dịch vụ đến người tiêu dùng cuối cùng.d.Một tâp hợp các tổ chức, cá nhân độc lập và phụ thuộc lẫn nhau tham gia vào quá trình đưa khách hàng tới tiêu dùng dịch vụ, dòng chảy dịch vụ từ nhà cung ứng dịch vụ đến người tiêu dùng cuối cùng

Câu trả lời đúng là: Một tâp hợp các tổ chức, cá nhân độc lập và phụ thuộc lẫn nhau tham gia vào quá trình đưa khách hàng tới tiêu dùng dịch vụ hoặc đưa dịch vụ đang được triển khai ở những khu vực thị trường khác nhau tới với người tiêu dùng, dòng chảy dịch vụ từ nhà cung ứng dịch vụ đến người tiêu dùng cuối cùng

3 Trong marketing dịch vụ, kênh trực tiếp có mấy loại hình:

a.Phân phối trực tiếp tại doanh nghiệp, tại nhà

b.Phân phối trực tiếp đến khách hàng

c.Phân phối trực tiếp đến doanh nghiệp, khách hàng

d.Câu a và d đúng

Câu trả lời đúng là: Phân phối trực tiếp tại doanh nghiệp, tại nhà

4 Thành viên tham gia kênh phân phối dịch vụ bao gồm:

Trang 17

a.Người cung ứng và người tiêu dùng

b.Người cung ứng, các trung gian, người tiêu dùng và người môi giới

c.Người cung ứng, các trung gian và người tiêu dùng

d.Các trung gian và người tiêu dùng

Câu trả lời đúng là: Người cung ứng, các trung gian và người tiêu dùng

5 Các loại hình trung gian cơ bản trong kênh phân phối gián tiếp

a.Đại lý và môi giới

b.Đại lý mua

c.Đại lý bán

d.Tất cả câu trên

Câu trả lời đúng là: Tất cả câu trên

6 Trong kênh gián tiếp, đại lý và môi giới chịu trách nhiệm về pháp lý đối với khách hàng mua dịch vụ

Hãy chọn một:

Đúng

Sai

Đáp án chính xác là "Sai"

7 Trong Marketing dịch vụ, có các loại kênh phân phối:

a.Kênh 1 cấp và kênh nhiều cấp

b.Kênh trực tiếp và kênh gián tiếp

Trang 18

c.Kênh dọc và kênh ngang

d.Câu a và b đúng

Câu trả lời đúng là: Kênh trực tiếp và kênh gián tiếp

8 Kênh phân phối dịch vụ thường là kênh dài và phân phối gián tiếp.Hãy chọn một:

Đúng

Sai

9 Nhân viên của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đến tận nhà khách hàng

là hình thức thể hiện của kênh phân phối gián tiếp

Hãy chọn một:

Đúng

Sai

10 Sử dụng kênh phân phối trực tiếp, doanh nghiệp cung ứng dịch

vụ có được những lợi ích sau:

a.Nhanh chóng nắm được thông tin phản hồi của khách hàng

b.Dễ dàng xây dựng quan hệ lâu dài gắn bó

c.Tiết kiệm được chi phí cho các khâu trung gian

d.Tất cả các câu trên

Câu trả lời đúng là: Tất cả các câu trên

11 Các nguyên nhân làm nảy sinh xung đột trong kênh:

Trang 19

a.Sự phân phối quyền lực và lợi ích không thỏa đáng giữa các thành viên trong kênh

b.Sự cạnh tranh hay phát triển của môi trường bên ngoài

c.Có sự phân phối lợi ích quá đồng đều giữa các thành viên trong kênh

d.Cả a & b đều đúng

Câu trả lời đúng là: Cả a & b đều đúng

12 Tiến trình quản trị xung đột kênh gồm các bước sau:

a.Nhận biết mẫu thuẫn, dự đoán hậu quả

b.Nhận biết mâu thuẫn, tìm hiểu nguyên nhân

c.Nhận biết mâu thuẫn, tìm hiểu nguyên nhân, dự đoán hậu quả, lựa chọn chấp nhận hay né tránh mẫu thuẫn

d.Nhận biết mâu thuẫn, tìm hiểu nguyên nhân, lựa chọn chấp nhận hay né tránh mẫu thuẫn

Câu trả lời đúng là: Nhận biết mâu thuẫn, tìm hiểu nguyên nhân, dự đoán hậu quả, lựa chọn chấp nhận hay né tránh mẫu thuẫn

13 Các định hướng thiết kế kênh mà một tổ chức cung ứng dịch vụ

có thể lựa chọn gồm:

- Định hướng theo mục tiêu;

- Định hướng theo chiến lược;

- Và định hướng theo khả năng cạnh tranh Marketing

Hãy chọn một:

Đúng

Trang 20

Đáp án chính xác là "Đúng"

14 Trong kênh gián tiếp, mâu thuẫn giữa trung gian với người tiêu dùng cuối cùng bao giờ cũng gay gắt hơn mẫu thuẫn giữa nhà cung ứng với trung gian

a.Chiến lược Thích nghi

b.Chiến lược Mở rộng hệ thống

c.Chiến lược Lấp đầy hệ thống

d.Chiến lược Tràn ngập thị trường

Câu trả lời đúng là: Chiến lược Tràn ngập thị trường

16 Chiến lược Lấp đầy hệ thống: là hình thức doanh nghiệp bán nhiều loại dịch vụ qua một loại trung gian đến những đoạn thị trường khách hàng khác nhau

Hãy chọn một:

Đúng

Sai

Trang 21

17 Chiến lược Hội tụ là cách tiếp cận trong đó doanh nghiệp bán một loại hình dịch vụ qua một số loại trung gian và dạng kênh phân phối đến nhiều loại hình khách hàng khác nhau.

Hãy chọn một:

Đúng

Sai

20 Các kiểu chiến lược phân phối của Marketing đa chiều là:

Trang 22

a.Hội tụ, Thích nghi, Mở rộng hệ thống, Lấp đầy đường ống và Tràn ngập thị trường

b.Hội tụ, Mở rộng hệ thống, Lấp đầy đường ống và Tràn ngập thị trường

c.Hội tụ, Thích nghi, Lấp đầy đường ống và Tràn ngập thị trường

d.Hội tụ, Thích nghi, Mở rộng hệ thống và Tràn ngập thị trường

Câu trả lời đúng là: Hội tụ, Thích nghi, Mở rộng hệ thống, Lấp đầy đường ống

và Tràn ngập thị trường

21 Kênh trực tiếp bao gồm:

a.Kênh phân phối tại doanh nghiệp

b.Kênh phân phối ở nhân viên và kênh phân phối tới tận nhà khách hàngc.Kênh phân phối đến khách hàng

d.Cả a và c đều đúng

Câu trả lời đúng là: Cả a và c đều đúng

22 Hình thức doanh nghiệp bán nhiều loại dịch vụ thông qua một loại trung gian đến những đoạn thị trường khách hàng khác nhau là chiến lược:

Trang 23

23 Nhược điểm của chiến lược lấp đầy hệ thống:

a.Sự kém hiệu quả và điều hành phức tạp

b.Phụ thuộc vào nhân tố trung gian

c.Phụ thuộc vào đại lý

d.Phụ thuộc vào khách hàng

Câu trả lời đúng là: Phụ thuộc vào nhân tố trung gian

24 Kênh trực tiếp gồm mấy bao gồm:

a.Kênh phân phối đến doanh nghiệp và kênh phân phối đến tận khách hàngb.Kênh phân phối đến doanh nghiệp và kênh phân phối tại nhà

c.Kênh phân phối đến các bên trung gian và kênh phân phối đến doanh nghiệp

d.Kênh phân phối đến các bên trung gian và kênh phân phối đến tận người tiêu dùng

Câu trả lời đúng là: Kênh phân phối đến doanh nghiệp và kênh phân phối đếntận khách hàng

25 Với phương pháp tiếp cận này, hãng dịch vụ bán cùng một loại dịch vụ qua nhiều dạng trung gian đến cùng một loại khách hàng là chiến lược:

a.Hội tụ

b.Thích nghi

c.Mở rộng hệ thống

Trang 24

d.Lấp đầy đường ống

Câu trả lời đúng là: Hội tụ

26 Trung gian cơ bản gồm các loại hình nào:

a.Đại lý và môi giới

b.Đại lý và môi giới, đại lý bán và đại lý mua

c.Đại lý bán và đại lý mua

d.Môi giới, đại lý bán, đại lý mua

Câu trả lời đúng là: Đại lý và môi giới, đại lý bán và đại lý mua

27 Kênh phân phối dịch vụ thường là:

a.Kênh ngắn, kênh trực tiếp

b.Kênh trực tiếp, kênh gián tiếp

c.Kênh ngắn, kênh dài

d.Kênh dài, kênh gián tiếp

Câu trả lời đúng là: Kênh ngắn, kênh trực tiếp

28 Ưu điểm của chiến lược lấp đầy hệ thống:

a.Tận dụng được khả năng lợi nhuận sẵn có

b.Cho phép doanh nghiệp chiếm lĩnh toàn bộ thị trường với các dịch vụ của mình

c.Thu được nhiều lợi nhuận

d.Thu hút nhiều khách hàng trung thành

Trang 25

Câu trả lời đúng là: Tận dụng được khả năng lợi nhuận sẵn có

29 Hệ thống phân phối trong dịch vụ bao gồm các loại:

a.Kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp

b.Kênh phân phối dài và kênh phân phối ngắn

c.Kênh phân phối ngang và kênh phân phối dọc

Câu trả lời đúng là: Kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp

30 Ưu điểm chiến lược trần ngập thị trường là:

a.Tận dụng được khả năng lợi nhuận sẵn có

b.Cho phép doanh nghiệp chiếm lĩnh toàn bộ thị trường với các dịch vụ của mình

Câu trả lời đúng là: Cho phép doanh nghiệp chiếm lĩnh toàn bộ thị trường với các dịch vụ của mình

31 Chiến lược phân phối bao gồm:

a.Hội tụ

b.Thích nghi, Mở rộng hệ thống

c.Lấp đầy đường ống và Tràn ngập thị trường

Trang 26

32 Các thành viên của kênh phân phối dịch vụ bao gồm:

a.Người cung ứng dịch vụ, các trung gian phân phối, người tiêu dùng

b.Người cung ứng dịch vụ, người tiêu dùng

c.Người cung ứng dịch vụ, các trung gian phân phối, đại lý, người tiêu dùngd.Người cung ứng dịch vụ, đại lý, người tiêu dùng

Câu trả lời đúng là: Người cung ứng dịch vụ, các trung gian phân phối, người tiêu dùng

33 Những thành viên của kênh phân phối dịch vụ bao gồm:

a.Người cung ứng dịch vụ

b.Các đại lý, chi nhánh, văn phòng …

c.Người tiêu dùng

34 Theo cách tiếp cận này, một doanh nghiệp bán những dịch vụ khác nhau qua nhiều loại kênh phân phối khác nhau đến một loại khách hàng là chiến lược:

a.Hội tụ

b.Thích nghi

Trang 27

Câu trả lời đúng là: Mở rộng hệ thống

35 Kênh phân phối dịch vụ là :

a.là một tâp hợp các tổ chức, cá nhân độc lập và phụ thuộc lẫn nhau tham gia vào quá trình đưa khách hàng tới tiêu dùng dịch vụ hoặc đưa dịch vụ đang được triển khai ở những khu vực thị trường khác nhau tới với người tiêu dùng

b.là một tâp hợp các tổ chức, cá nhân độc lập và phụ thuộc lẫn nhau tham gia vào quá trình đưa khách hàng tới tiêu dùng dịch

c.là một tâp hợp các tổ chức, cá nhân độc lập và phụ thuộc lẫn nhau đưa dịch vụ đang được triển khai ở những khu vực thị trường khác nhau tới với người tiêu dùng

d.là một tâp hợp các tổ chức tham gia vào quá trình đưa khách hàng tới tiêu dùng dịch vụ hoặc đưa dịch vụ đang được triển khai ở những khu vực thị trường khác nhau tới với người tiêu dùng

Câu trả lời đúng là: là một tâp hợp các tổ chức, cá nhân độc lập và phụ thuộclẫn nhau tham gia vào quá trình đưa khách hàng tới tiêu dùng dịch vụ hoặc đưa dịch vụ đang được triển khai ở những khu vực thị trường khác nhau tới với người tiêu dùng

36 Ưu điểm chiến lược Thích nghi:

a.Người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận với dịch vụ của nhà cung ứng khi có nhu cầu

b.Cho phép doanh nghiệp thực hiện mục tiêu mở rộng thị trường, phát triển các đoạn thị trường khác nhau với nhóm khách hàng khác nhau

Trang 28

Câu trả lời đúng là: Cho phép doanh nghiệp thực hiện mục tiêu mở rộng thị trường, phát triển các đoạn thị trường khác nhau với nhóm khách hàng khác nhau

37 Trong cách tiếp cận này, doanh nghiệp bán một loại hình dịch vụ qua một số loại trung gian và dạng kênh phân phối đến nhiều loại hình khách hàng khác nhau là chiến lược:

a.Hội tụ

b.Thích nghi

Câu trả lời đúng là: Thích nghi

38 Ưu điểm chiến lược thích nghi:

a.Người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận với dịch vụ của nhà cung ứng khi có nhu cầu

b.Cho phép doanh nghiệp thực hiện mục tiêu mở rộng thị trường, phát triển các đoạn thị trường khác nhau với nhóm khách hàng khác nhau

Câu trả lời đúng là: Cho phép doanh nghiệp thực hiện mục tiêu mở rộng thị trường, phát triển các đoạn thị trường khác nhau với nhóm khách hàng khác nhau

Định dạng
Số trang	57
Dung lượng	44,19 KB
File đính kèm	Trắc nghiệm MARKETING DỊCH VỤ Phần 2 trên 3.rar (42 KB)