Thực trạng hoạt động trang thương mại điện tử Dinh Độc Lập tại thị trường Việt Nam

Nghiên cứu Thực trạng hoạt động trang thương mại điện tử Dinh Độc Lập tại thị trường Việt Nam nhằm khảo sát đánh giá thực trạng trang thương mại điện tử của Dinh Độc Lập để biết được tầm nhìn – sứ mệnh mà trang thương mại điện tử mang lại. Ngoài ra thực trạng hoạt động của trang thương mại điện tử Dinh Độc Lập có số... Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.

Trang 1

6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d31306 2ff9828 5326 33d3 1409 b83a2 1eabae5 c78 69b235 50a5 c3c862be85 c992 c8a9 d31 cc7 8eb5 4cfda56e 5e9a28 26f8fcf74 565 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 dd7 e448a6 231fe65db2a88 2044 c48 1c3 5a24df6 bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 f15 1a28a c446 11fbd8 db86 80ef6b9 8cc9b6 74dc1 df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0f18e f8e90e f5 f54e 4fe0e e17fc36 91491 3481e 6e 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc58 e905 f3 c73b1d0e 18686 7c9 5c8 533 ccdd31 d8d 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6a1e21 f59a 46c9796 d3ad0 16f5a324 85d6 6092 0b 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd5 ed71 5fb4642 584d703 b0754 31c9d59 8785 e42 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 ef7ff3 9e845fb 99d8 98157 b65 4c10 7b6 6e5e0 857

203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e51 c452fb8 e3c6 26d5db4b01 0a9c3f7 752e7 b46e 3 d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 3195e d06 f227a 0a55e6 3c9 5c6 e5bdc8 493b45233 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58ed f87 5118 5b19 39fdd99 4c7 e0b6 5e9fca936 474 d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa75fb c03a6 cd1 296a7 baff2fde4fc88 c5d8 0e7e8 0 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 9bdf4e 2d37a 6e52e 4d1 fc0 d97e 52033 2486 b108 b 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c062 235bd48 0e9ed f9 dbd175b8eb7a 87444 0fa0 7 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be 6be3 cbf7ee2 0416 0b53 5f5 7d8 c76 f1e6e 17e9 fe f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67137 b8a2 b5c136efb1e 7eaf7 81d1f4 316c593 d2c 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d13 f37 7b1 72d0 079b6dc0dfc35 e5ac1d8a5 f07 b5 ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a98 b3 f82 f5a071 7f5 9adefb04 4eeafe be3 c4c40e 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b7 c7e8a 1f7 92736 b1e8 c7ee ba292 7f7 2950 b4a90 b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 4e2d2289aa8 df113fa 96d4 dd6 0d1 555e5 50f50086 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d3 f7a8 4c9 d529 044 b7cfa91b4143 0b68 8aca f29 c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae 9f2 1f1 94c4b94 d1 c92e f3b8 8c4 e9b9a 3b5 cb2 8e b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 2057a9 3d2fb dd52 510 c0571 74e5 b5d0 9708 eb22 f03 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 287d53f3bbef7 b31 c9b2 6f7 1494 f5a9 52c6be3 c9 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 9851 f86 54481 0935 c52 003e be480 8c5 d5fba3e7 df50 b161 db0 3291ea f55 69f0537a9 e320 25a6bfdb6a95a68 c4 df2 df6e38a9 623 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d300 0d8 68e6ddad9 20a7ba 014 ce7d06ee8 95a2fa e1 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d5ac4 2f1 4f8 b883 b9c08a42 99f2488 c61 c615 f54 f 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 d760 7750 67084 0577 2254fb1 58f03b2 d6b49817 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d1d4 9e5d1 7ed5 3e3b57ad1 6592 cc4d62 b9aa8 7e3

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

DINH ĐỘC LẬP TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

Nguyễn Thị Kim Ngân*, Đặng Thái Sơn, Võ Trường Tân, Kim Thị Lương

Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh

GVHD: ThS Đào Thị Tuyết Linh

TÓM TẮT

Dựa vào khảo sát đánh giá thực trạng trang thương mại điện tử của Dinh Độc Lập để biết được tầm nhìn

– sứ mệnh mà trang thương mại điện tử mang lại Ngoài ra thực trạng hoạt động của trang thương mại

điện tử Dinh Độc Lập có số lượng người sử dụng không quá cao cần có chiến lược kinh doanh hiệu quả

về trang điện tử, tuy nhiên số lượng khách hàng đều đồng ý về tính dễ sử dụng, tính hữu ích và độ tin

cậy đem lại cho người sử dụng, độ tuổi mà khu du lịch nhắm đến là giới trẻ cũng chiếm thị phần cao nhất

trong việc truy cập trang thương mại điện tử Để đạt được những kết quả này, trang thương mại điện tử

của công ty đóng vai trò rất quan trọng Từ đó phân tích các chiến dịch truyền thông của Dinh Độc Lập,

đề xuất một số chiến lược phát triển và các giải pháp truyền thông giúp Dinh Độc Lập thu hút nhiều

người hơn nữa sử dụng dịch vụ tại thị trường Việt Nam

Từ khóa: Thương mại điện tử, Dinh Độc Lập, dịch vụ du lịch

1 GIỚI THIỆU

1.1 Giới thiệu về trang web Dinh Độc Lập

Khi mọi người vào trang thương mại điện tử Dinh Độc Lập sẽ thấy 1 giao diện ở phía sau có ảnh Dinh

Độc Lập Trong trang web có logo Dinh Độc Lập giúp mọi người không nhầm lẫn trang web hoặc thông

tin liên quan Thư mục riêng rõ ràng cho khách hàng dễ dàng nhận biết và dễ hiểu (trang chủ, giới thiệu,

di tích, trưng bày, các hoạt động, các dịch vụ) Được lựa chọn các ngôn ngữ như: Tiếng Anh và Tiếng

Việt Hiện giờ bán vé, thời gian tham quan để khách hàng nắm được thông tin, có ghi địa chỉ trên web

giúp dễ tìm, có thể hiện các thông tin liên lạc trên web giúp khách hàng dễ dàng gọi khi cần hỗ trợ Hộp

thư phản hồi có sẵn trong trang web

1.2 Tình hình phát triển trang thương mại điện tử Dinh Độc Lập

Trang 2

Hiện nay, việc đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) trong hoạt động sản xuất, kinh doanh là

một trong những xu thế tất yếu giúp các công ty, doanh nghiệp tăng cường trao đổi thông tin tìm kiếm

thị trường, tiếp thị sản phẩm hiệu quả mà không bị giới hạn về không gian, thời gian, giảm chi phí sản

xuất và chi phí giao dịch, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường Cơ bản các công ty,

doanh nghiệp trên địa bàn đã tích cực ứng dụng TMĐT, đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, kết

nối Internet, sử dụng các phần mềm trong sản xuất điều hành, như: Phần mềm kế toán, quản lý nhân sự,

quản lý bán hàng, một số doanh nghiệp cũng đã chủ động xây dựng website riêng và thành lập các trang

mạng xã hội để thúc đẩy tiếp thị, quảng bá, trao đổi thông tin qua Internet, tiếp cận với người tiêu dùng

nhanh nhất, hiệu quả nhất, với chi phí thấp Tuy nhiên, việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất

kinh doanh của các doanh nghiệp còn hạn chế, hầu hết đều là doanh nghiệp nhỏ và vừa, chưa có người

chuyên trách về công nghệ thông tin và thương mại điện tử, nhiều doanh nghiệp đã xây dựng website

nhưng vẫn chỉ dừng ở mức cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ đang kinh doanh

2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1 Khái niệm du lịch

Tại hội nghị Liên Hiệp Quốc về du lịch, họp tại Roma_Italia (21/8–5/9/1963), các chuyên gia đưa ra định

nghĩa về du lịch: “Du lịch là tổng hợp các mối quan hệ, hiện tượng và các hoạt động kinh tế bắt nguồn

từ các cuộc hành trình và lưu trú cuả cá nhân hay tập thể ở bên ngoài nơi ở thường xuyên cuả họ hay

ngoài nước họ với mục đích hoà bình Nơi họ đến lưu trú không phải là nơi làm việc của họ.”

Theo Luật du lịch (2017) “Du lịch các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư

trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ

dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác.”

2.2 Khái niệm thương mại điện tử

Tổ chức WTO (1998) định nghĩa “Thương mại điện tử” là: “một khu vực thương mại trong môi trường

điện tử mà ở đó xảy ra sự chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa” Nói rộng ra, đây là sự sản xuất, quảng

bá, bán và phân phối sản phẩm thông qua các mạng lưới viễn thông Ví dụ rõ ràng nhất của hàng hóa

được phân phối trong môi trường điện tử đó chính là sách, nhacj, video được truyền tải xuống các thiết

bị thông qua Internet

Theo Trần Văn Hòe (2007), thuật ngữ “thương mại (Commerce)’ được hiểu là một số giao dịch được

thực hiện giữa các đối tác kinh doanh Vì vậy, thương mại điện tử cũng được hiểu theo nghĩa hẹp là mua

bán trên mạng, hay mua bán thông qua các phương tiện điện tử Họ đồng nghĩa E-commerce với E-trade

Trang 3

2.3 Lý thuyết của nhận thức tính hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng

2.3.1 Nhận thức sự hữu ích

Nhận thức hữu ích được định nghĩa là “Mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một hệ thống sẽ

nâng cao hiệu suất công việc của mình” (Davis, 1989, tr 320)

Thanh toán điện tử là hữu ích nếu nó cung cấp dịch vụ cho một người tiêu dùng, nhưng không kỳ vọng

nếu chuyển phát của người tiêu dùng, nhưng không kỳ vọng nếu chuyển phát của người tiêu dùng không

được đáp ứng Người dùng có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ thanh toán điển tử nếu họ thấy nó có hữu ích,

ngay cả khi họ không hài với việc sử dụng trước đó của họ (Bhattacherjee, 2001a) Trong mô hình TAM,

nhận thức hữu ích dự đoán sử dụng và mục đích sử dụng Như vậy, giả thuyết sau được đề xuất: Giả

thuyết 2 (H2): Nhận thức hữu ích có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng phương thức thanh toán

điện tử của người tiêu dùng

2.3.2 Nhận thức dễ sử dụng

Nhận thức dễ sử dụng mà “Mức độ mà một cá nhân tin rằng việc sử dụng hệ thống cụ thể sẽ không tốn

nhiều công sức” (Davis, 1989, tr.320) Hệ thống công nghệ đổi mới được coi là dễ sử dụng hơn và ít

phức tạp hơn

3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG

Có 32/100 câu trả lời cho bài khảo sát đánh giá thực trạng hoạt động trang thương mại điện tử Dinh Độc

Lập tại thị trường Việt Nam Hơn 50% người chưa từng sử dụng qua trang thương mại điện tử Dinh Độc

Lập Vì một số lý do chủ quan như là họ không biết đến trang thương mại điện tử ấy, họ vô nhầm những

trang web giới thiệu về Dinh Độc Lập hoặc lịch sử hình thành Dinh Độc Lập Bên cạnh đó cũng có một

số yếu tố khách quan như là bạn bè, người thân, đồng nghiệp rủ đi tham quan Dinh Độc Lập nhưng lại

đến tận nơi để mua vé

Bài khảo sát cho thấy sự tích cực của mọi người đối với trang thương mại điện tử Dinh Độc Lập, chiếm

giá trị phần trăm cao nhất

4 ĐÁNH GIÁ CHUNG

● Điểm mạnh

Trong trang thương mại điện tử Dinh Độc Lập, hiển thị đầy đủ các mục để khách hàng dễ dàng tìm kiếm

Hiển thị đầy đủ thông tin liên hệ: địa chỉ, sđt, số fax, bản đồ chỉ dẫn Trang web liên kết với các trang

mạng xã hội: FaceBook, Instagram, Twitter Trang web cho phép người dùng lựa chọn hai ngôn ngữ:

Tiếng Việt, English Cập nhật thông tin liên tục, hiển thị ngay trong trang trủ Có cho phép tra cứu hóa

Trang 4

đơn điện tử Giao diện đẹp mắt, dễ dàng thao tác (nhưng trên máy tính) Có mục giải đáp thắc mắc Hệ

thống chăm sóc khách hàng nhanh (trả lời trong vòng 24h sau khi nhận được thư) Có hình ảnh minh họa

rõ ràng cho từng loại dịch vụ

● Điểm yếu

Chưa cho phép thanh toán online khi mua vé tham quan Chưa liên kết với các trang ứng dụng đặt dịch

vụ như: Traveloka, Booking Hạn chế về ngôn ngữ Giao điện khó nhìn khi sử dụng bằng điện thoại

Chưa có mục đặt dịch vụ trực tiếp trên trang web (phải gọi điện cho sđt của từng dịch vụ để đặt)

5 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

5.1 Chiến lược sản phẩm (Product)

Trang thương mại này cũng nên có hóa đơn điện tử cho khách hàng vì có rất nhiều người là nhân viên

của các công ty, sẽ rất cần lấy hóa đơn điện tử nộp lên cho công ty Hiện tại, trang thương mại nên tập

trung đẩy mạnh hàng loạt chiến dịch giảm giá, đánh vào tâm lý ham rẻ nhưng vẫn muốn chất lượng của

người tiêu dùng

5.2 Chiến lược giá (Price)

Đưa ra chiến lược giảm giá cho khách đi theo đoàn, hoặc đặt trước khi mua vé tham quan Bên cạnh đó,

quan tâm khách lẻ bằng cách đưa ra những khuyến mãi thêm cho sinh viên, học sinh hoặc các cựu chiến

binh, thương binh

5.3 Chiến lược tiếp thị (Promotion)

Mặc dù Facebook, Youtube, Tiktok là những kênh vô cùng hiệu quả để giúp Dinh Độc Lập tiếp cận khách

hàng mục tiêu Nhưng ngoài ra, nên có nhiều dự án quảng cáo trên các trang thương mại điện tử như:

Instagram, Twitter để quảng bá đến với nhiều khách hàng mục tiêu hơn Bên cạnh đó, cần phải đẩy mạnh

sử dụng các hoạt động Search Engine Optimization hay Search Engine Marketing để có thể tăng khả

năng tiếp cận khách hàng mục tiêu và tính hiệu quả dài hạn ngay cả khi đã ngưng quảng cáo Đặc biệt,

nên tạo mối quan hệ với đối tác bằng cách tạo các ưu đãi đặc biệt như: Tặng quà, voucher giảm giá hay

là các chương trình khuyến mãi

5.4 Chiến lược phân phối (Place)

Nâng cao lòng tin của người tiêu dùng thông qua quảng cáo, tổ chức sự kiện (cập nhật thông tin thường

xuyên ) Ngoài ra, đẩy mạnh phát triển sản phẩm, dịch vụ hiện có Liên kết với các trang bán hàng dịch

vụ du lịch như Traveloka, booking

Trang 5

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 F Davis, Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information

technology, MIS Quarterly, vol 13, no 3, pp 319-340, 1989

2 Bùi Trọng Tiến Bảo, 2020, Giáo trình Thương mại điện tử trong du lịch, Trường ĐH Công Nghệ

Tp Hồ Chí Minh

3 Đào Thị Tuyết Linh, 2020, Giáo trình Marketing du lịch, Trường ĐH Công Nghệ Tp Hồ Chí

Minh

4 T Hoàng và N N M Chu, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS NXB Hồng Đức, 2008

5 L T M Phạm và A N T Bùi, Quan hệ giữa yếu tố nhận thức với ý định sử dụng dịch vụ thương

mại di động tại thành phố Hồ Chí Minh, Tạp chí Kinh tế & Phát triển

6 Vũ Văn Điệp, 2017, Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phương

thức thanh toán điện tử của người tiêu dùng, truy cập tại

https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/mo-hinh-

nghien-cuu-cac-nhan-to-anh-huong-den-quyet-dinh-su-dung-phuong-thuc-thanh-toan-dien-tu-cua-nguoi-tieu-dung-49221

Trang 6

203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e51 c452fb8 e3c6 26d5db4b01 0a9c3f7 752e7 b46e 3 d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 3195e d06 f227a 0a55e6 3c9 5c6 e5bdc8 493b45233 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58ed f87 5118 5b19 39fdd99 4c7 e0b6 5e9fca936 474 d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa75fb c03a6 cd1 296a7 baff2fde4fc88 c5d8 0e7e8 0 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 9bdf4e 2d37a 6e52e 4d1 fc0 d97e 52033 2486 b108 b 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c062 235bd48 0e9ed f9 dbd175b8eb7a 87444 0fa0 7 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be 6be3 cbf7ee2 0416 0b53 5f5 7d8 c76 f1e6e 17e9 fe f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67137 b8a2 b5c136efb1e 7eaf7 81d1f4 316c593 d2c 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d13 f37 7b1 72d0 079b6dc0dfc35 e5ac1d8a5 f07 b5 ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a98 b3 f82 f5a071 7f5 9adefb04 4eeafe be3 c4c40e 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b7 c7e8a 1f7 92736 b1e8 c7ee ba292 7f7 2950 b4a90 b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 4e2d2289aa8 df113fa 96d4 dd6 0d1 555e5 50f50086 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d3 f7a8 4c9 d529 044 b7cfa91b4143 0b68 8aca f29 c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae 9f2 1f1 94c4b94 d1 c92e f3b8 8c4 e9b9a 3b5 cb2 8e b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 2057a9 3d2fb dd52 510 c0571 74e5 b5d0 9708 eb22 f03 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 287d53f3bbef7 b31 c9b2 6f7 1494 f5a9 52c6be3 c9 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 9851 f86 54481 0935 c52 003e be480 8c5 d5fba3e7 df50 b161 db0 3291ea f55 69f0537a9 e320 25a6bfdb6a95a68 c4 df2 df6e38a9 623 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d300 0d8 68e6ddad9 20a7ba 014 ce7d06ee8 95a2fa e1 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d5ac4 2f1 4f8 b883 b9c08a42 99f2488 c61 c615 f54 f 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 d760 7750 67084 0577 2254fb1 58f03b2 d6b49817 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d1d4 9e5d1 7ed5 3e3b57ad1 6592 cc4d62 b9aa8 7e3 d22c57008 165 f64e 080b2350 cf37f2d7a0 6aa0164 4b4aaa b383ae 0d92a cab8b5 f8d2 e7f0b0d5d0 c7b2466 32074 e7d5 dee c289 77f33ed0 b62 c2abcf2417 1c5 5ab 79a5e77a d2d6 c3 bc8e 88b1bde 442fe00d6c2 8da41 da9d0585 dc8aa 9f0 c70 f60 4

Trang 7

Trang 8

Trang 9

Trang 10

Tiêu đề	Thực Trạng Hoạt Động Trang Thương Mại Điện Tử Dinh Độc Lập Tại Thị Trường Việt Nam
Tác giả	Nguyễn Thị Kim Ngân, Đặng Thái Sơn, Võ Trường Tân, Kim Thị Lương
Người hướng dẫn	ThS. Đào Thị Tuyết Linh
Trường học	Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn
Thể loại	Đồ án tốt nghiệp

Định dạng
Số trang	11
Dung lượng	444,37 KB