Thực trạng hoạt động trang thương mại điện tử Gojek tại thị trường Việt Nam

Nghiên cứu Thực trạng hoạt động trang thương mại điện tử Gojek tại thị trường Việt Nam nhằm phân tích các chiến dịch truyền thông, đề xuất các giải pháp truyền thông giúp Gojek thu hút nhiều người hơn sử dụng dịch vụ tại thị trường Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.

Trang 1

6b4090 276 f85e 7e79a2 7b4 f9d31306 2ff9828 5326 33d3 1409 b83a2 1eabae5 c78 69b235 50a5 c3c862be85 c992 c8a9 d31 cc7 8eb5 4cfda56e 5e9a28 26f8fcf74 565 4bb45 0f2 178 f0e02 f11 f3 f858 dd7 e448a6 231fe65db2a88 2044 c48 1c3 5a24df6 bc9 b0bcf6 4689 7071a2 696e7 f15 1a28a c446 11fbd8 db86 80ef6b9 8cc9b6 74dc1 df3a6 b9d39e60 7c3 09863 4a0f18e f8e90e f5 f54e 4fe0e e17fc36 91491 3481e 6e 688f0 1fc5a0 f29fe 01a1 f12bc58 e905 f3 c73b1d0e 18686 7c9 5c8 533 ccdd31 d8d 5ac1c03e9 7c0 9d11a 1e51fcb6a1e21 f59a 46c9796 d3ad0 16f5a324 85d6 6092 0b 85cbfd0 b14 f24 f71ee 04fbcfdd5 ed71 5fb4642 584d703 b0754 31c9d59 8785 e42 05bb4 6d10 f6a1 0a49fc87 4f4 ef7ff3 9e845fb 99d8 98157 b65 4c10 7b6 6e5e0 857

203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e51 c452fb8 e3c6 26d5db4b01 0a9c3f7 752e7 b46e 3 d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 3195e d06 f227a 0a55e6 3c9 5c6 e5bdc8 493b45233 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58ed f87 5118 5b19 39fdd99 4c7 e0b6 5e9fca936 474 d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa75fb c03a6 cd1 296a7 baff2fde4fc88 c5d8 0e7e8 0 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 9bdf4e 2d37a 6e52e 4d1 fc0 d97e 52033 2486 b108 b 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c062 235bd48 0e9ed f9 dbd175b8eb7a 87444 0fa0 7 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be 6be3 cbf7ee2 0416 0b53 5f5 7d8 c76 f1e6e 17e9 fe f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67137 b8a2 b5c136efb1e 7eaf7 81d1f4 316c593 d2c 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d13 f37 7b1 72d0 079b6dc0dfc35 e5ac1d8a5 f07 b5 ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a98 b3 f82 f5a071 7f5 9adefb04 4eeafe be3 c4c40e 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b7 c7e8a 1f7 92736 b1e8 c7ee ba292 7f7 2950 b4a90 b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 4e2d2289aa8 df113fa 96d4 dd6 0d1 555e5 50f50086 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d3 f7a8 4c9 d529 044 b7cfa91b4143 0b68 8aca f29 c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae 9f2 1f1 94c4b94 d1 c92e f3b8 8c4 e9b9a 3b5 cb2 8e b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 2057a9 3d2fb dd52 510 c0571 74e5 b5d0 9708 eb22 f03 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 287d53f3bbef7 b31 c9b2 6f7 1494 f5a9 52c6be3 c9 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 9851 f86 54481 0935 c52 003e be480 8c5 d5fba3e7 df50 b161 db0 3291ea f55 69f0537a9 e320 25a6bfdb6a95a68 c4 df2 df6e38a9 623 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d300 0d8 68e6ddad9 20a7ba 014 ce7d06ee8 95a2fa e1 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d5ac4 2f1 4f8 b883 b9c08a42 99f2488 c61 c615 f54 f 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 d760 7750 67084 0577 2254fb1 58f03b2 d6b49817 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d1d4 9e5d1 7ed5 3e3b57ad1 6592 cc4d62 b9aa8 7e3

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GOJEK

TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

Phạm Thị Thúy Kiều*, Nguyễn Ngọc Khánh Ly, Cao Quốc Khánh

Khoa Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh

GVHD: ThS Đào Thị Tuyết Linh

TÓM TẮT

Dịch vụ vận chuyển trên nền tảng trang thương mại điện tử có Internet ngày một trở nên phổ biến tại Việt

Nam Trong những năm gần đây Grab, Uber đã trở nên quen thuộc với người tiêu dùng và dần thay thế

dịch vụ xe ôm, taxi truyền thống cũng như một số dịch vụ vận chuyển khác Suốt hơn bốn năm hoạt động

tại thị trường Việt Nam, Gojek đã là một thương hiệu có tiềm năng, liên tục nâng cao năng lực cũng như

mở rộng thị phần, đạt được những thành tựu khả quan Để đạt được những kết quả này, trang thương mại

điện tử của công ty đóng vai trò rất quan trọng Từ đó phân tích các chiến dịch truyền thông, đề xuất các

giải pháp truyền thông giúp Gojek thu

hút nhiều người hơn sử dụng dịch vụ tại thị trường Việt Nam

Từ khóa: Thương mại điện tử, Gojek, dịch vụ vận chuyển, thị trường Việt Nam

1 GIỚI THIỆU VỀ GOJEK

1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty

Gojek là tập đoàn công nghệ hàng đầu khu vực Đông Nam Á, một trong những đơn vị tiên phong của

mô hình siêu ứng dụng (Super App) tích hợp Trang thương mại điện tử này được sáng lập bởi Nadiem

Makarim - một người Indonesia có bằng đại học Brown và đại học Harvard Gojek lấy tên từ “Ojek”

nghĩa là xe ôm ở Indonesia, được thành lập năm 2010 với chỉ 20 tài xế xe ôm, đến hiện tại đã có hơn một

triệu tài xế và cung cấp 18 dịch vụ Gojek xếp thứ 17 trong danh sách “56 công ty thay đổi thế giới” của

Fortune, là công ty duy nhất của Đông Nam Á được đưa vào danh sách này

1.2 Giới thiệu về tình hình phát triển các ứng dụng Gojek

Sau nhiều năm hoạt động tại Việt Nam, Gojek hiện đang có các dịch vụ được tích hợp trên trang thương

mại điện tử sau: Go - Bike: dịch vụ giúp kết nối trực tiếp giữa khách hàng với tài xế, Go - Food: dịch vụ

đặt và giao đồ ăn, thức uống, Go - Send: dịch vụ vận chuyển hàng hóa Năm 2021, Gojek đã ra mắt hai

sản phẩm chủ đạo mang tính chiến lược là GoCar Protect và tính năng thanh toán thẻ Gojek cũng đã ra

mắt ứng dụng GoBiz dành riêng cho đối tác nhà hàng, từ đó hoàn thiện ba siêu ứng dụng bên cạnh ứng

dụng dành cho khách hàng và đối tác tài xế (ứng dụng Go Partner)

2 CƠ SỞ LÝ LUẬN

2.1 Khái niệm thương mại điện tử

Trang 2

Tổ chức WTO (1998) định nghĩa: "Thương mại điện tử là một khu vực thương mại trong môi trường điện

tử mà ở đó xảy ra sự chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa”

Theo Tổ chức Thương mại Thế giới: "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng

và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, được giao nhận một cách hữu

hình cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet”

Có thể nói: Thương mại điện tử là một số giao dịch được thực hiện giữa các đối tác kinh doanh, là mua

bán trên mạng hay mua bán thông qua các phương tiện điện tử Các giao dịch thương mại dựa trên truyền

dữ liệu qua các mạng truyền thông như Internet

2.2 Nhận thức tính hữu ích

Nhận thức về tính hữu ích được định nghĩa là mức độ mà một người tin tưởng rằng hiệu suất làm việc

hoặc chất lượng cuộc sống của mình sẽ được tăng cường bằng cách sử dụng một hệ thống cụ thể nào đó

Điều này có nghĩa là người dùng có nhận thức rằng công nghệ này hữu ích như thế nào trong việc thực

hiện nhiệm vụ của mình Trong nghiên cứu về việc áp dụng dịch vụ bán vé trên điện thoại di động trong

giao thông công cộng, đa phần khách hàng rất thích thú với việc sử dụng ứng dụng di động cho hoạt

động thương mại vì sự thuận tiện của nó Khi nghiên cứu ý định của người dùng chuyển đổi từ phương

tiện cá nhân sang phương tiện giao thông công cộng cho thấy, hai yếu tố an toàn và tiết kiệm chi phí là

hai yếu tố mà khách hàng ưu tiên

2.3 Nhận thức tính dễ sử dụng

Nhận thức tính dễ sử dụng là cấp độ mà một người tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ không cần

nỗ lực (F Davis) Tuy việc gọi taxi qua tổng đài, gọi xe ôm hay gửi hàng thực tế không có gì xa lạ với

khách hàng nhưng đối với việc sử dụng ứng dụng yêu cầu xe, sự tích hợp các hoạt động này trên một

ứng dụng di động sẽ trở thành một dạng thức mới mẻ Một số hạn chế của thiết bị di động như màn hình

nhỏ và nhập liệu khó khăn, có thể dẫn đến người tiêu dùng không hài lòng và không chấp nhận sử dụng

ứng dụng trên thiết bị di động, đặc biệt là những người tiêu dùng thiếu kinh nghiệm (Z Kalinic) Vì vậy

việc dễ học và dễ sử dụng là yếu tố rất quan trọng đối với ứng dụng trên thiết bị di động bất kể người

tiêu dùng có phải là người sử dụng thành thạo công nghệ hay không

3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA GOJEK

3.1 Thực trạng Gojek tại thị trường Việt Nam

Tại Việt Nam, trang thương mại điện tử này đã kết nối hơn 150.000 đối tác tài xế và 80.000 đối tác nhà

hàng với hàng triệu người dùng Việt qua ba dịch vụ đặt xe, đặt món và đặt giao hàng Thương vụ giữa

hãng gọi xe công nghệ Gojek và ví điện tử Momo của Việt Nam, được cho là đang tăng cường các chiến

lược phát triển tại Việt Nam, cạnh tranh với Grab bằng cách hợp tác với MoMo Trên trang Nikkei,

chuyên gia tư vấn CNTT Emmanuel Flobbe gọi đây là "bước đi thông minh" nhằm tăng lựa chọn thanh

toán trên Gojek, vốn trước đây chỉ chấp nhận tiền mặt và thẻ ngân hàng, trong khi Grab sử dụng ví điện

tử Moca Giữa năm 2019, Gojek chơi lớn khi hợp tác với Sơn Tùng MTP - đây là cách Gojek mở rộng

phạm vi tiếp cận khách hàng trực tuyến qua hợp tác với Kol - nhân vật quyền lực trong giới giải trí

3.2 Về phía đối tác

Ứng dụng công nghệ hỗ trợ đối tác tham gia nền tảng thương mại điện tử

Trang 3

Gojek xây dựng nền tảng đăng ký trực tuyến miễn phí nhằm hỗ trợ các đối tác tham gia vào nền tảng

thương mại điện tử Trong đó, ứng dụng GoBiz - nền tảng quản lý đơn hàng, giúp đối tác nhà hàng

GoFood tối ưu hoá quy trình và phát triển kinh doanh hiệu quả Với mô hình kinh doanh trực tuyến,

Gojek tập trung hỗ trợ trực tuyến cho các nhà bán hàng, hoạt động marketing đẩy mạnh hình ảnh trang

thương mại điện tử Anh Nguyễn Hữu Hải, chủ chuỗi cửa hàng PaPa’s Chicken, cho biết: “Năm 2019,

bắt đầu hợp tác trên nền tảng đặt đồ ăn trực tuyến GoFood của ứng dụng Gojek Sau gần 03 năm hoạt

động, chúng tôi đã phát triển thành 28 cửa hàng, với 24 cửa hàng tại Hà Nội và 04 cửa hàng tại Tp Hồ

Chí Minh Theo anh, doanh thu cửa hàng trên nền tảng thương mại điện tử tăng gần 20 lần” (Nguồn:

Báo Tuổi trẻ) Để chia sẻ với các tài xế, Gojek hỗ trợ chi phí xăng dầu cho các đối tác tài xế 02 bánh và

04 bánh có hiệu suất hoạt động tốt trên trang thương mại điện tử - là một trong những phúc lợi chương

trình Go Captain của Gojek Trong mỗi đợt xếp hạng, Gojek sẽ gửi tặng các tài xế phiếu xăng điện tử có

giá trị tương ứng với mức hạng tài xế đạt được

3.3 Về phía khách hàng

Tính riêng số lượng đơn hàng hoàn thành trên Gojek, tốc độ tăng trưởng trung bình mỗi tháng của từng

dịch vụ vận chuyển, giao đồ ăn, giao nhận hàng hóa đều ở mức cao Lượng nhu cầu của khách hàng tăng

cao vào một số khung giờ nhất định dẫn đến tình trạng mất cân bằng cung - cầu trong những điều kiện

thời tiết không thuận lợi Tổng hợp yếu tố xăng tăng giá và mất cân bằng cung - cầu, Gojek thời gian qua

đã liên tục đưa ra các điều chỉnh trong chính sách giá và chính sách ưu đãi, tìm kiếm các giải pháp để hỗ

trợ đối tác tài xế Nhằm đảm bảo thu nhập cho các tài xế, đồng thời ổn định nguồn cung để phục vụ người

tiêu dùng

4 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA GOJEK

4.1 Thuận lợi

Tại thị trường Việt Nam, Gojek đạt được độ chuyên môn cao hơn đối thủ nhờ chỉ tập trung vào dịch vụ

xe theo yêu cầu trên nền tảng trang thương mại điện tử Đến thời điểm hiện nay, phần nào đó Gojek đã

hiểu được người dùng Việt từ việc chọn màu sắc đến biến mỗi tài xế thành một đại sứ thương hiệu nhỏ

của mình Dịch vụ GoFood có kết quả hoạt động khá tốt Trang thương mại điện tử của ứng dụng tại thị

trường Việt Nam, mới chỉ tung ra 03 trong số 18 dịch vụ mà ứng dụng cung cấp tại Indonesia Những

dịch vụ chưa xuất hiện là những dịch vụ có tính mới cao, chất lượng sản phẩm, giá cả tính đến thời điểm

hiện tại là hợp lý và cạnh tranh so với các đối thủ trên thị trường Việt Nam

4.2 Khó khăn

Một hạn chế chung của dịch vụ gọi xe trực tuyến là khách hàng cần tiết kiệm thời gian, nhưng trong thời

điểm tắc đường, xe tới trễ dễ dẫn đến việc khách hàng hủy chuyến và sử dụng dịch vụ xe truyền thống

Trang điện tử không kiểm soát được thời gian, khu vực hoạt động của tài xế dẫn đến tình trạng thiếu tài

xế tại khu vực dân cư thưa thớt Các đối thủ cạnh tranh lớn là Grab, Be cũng là mối đe dọa lớn Nền tảng

công nghệ chưa nổi trội, dễ bị chậm do ứng dụng tương đối nặng với các dòng máy thấp, hệ thống định

vị và xác định hành trình của tài xế chưa thật sự chính xác gây bất tiện cho tài xế và khách hàng Người

dùng vẫn phải tải hai ứng dụng riêng biệt là Gojek và GoViet để sử dụng dịch vụ tại Indonesia và Việt

Nam

4.3 Cơ hội

Trang 4

Nhu cầu đi lại luôn tăng cao, đặc biệt là ở các thành phố lớn Số người dùng Smartphone và xu hướng sử

dụng những app tiện ích ngày càng tăng cao Wifi và 4G ngày càng bao phủ và phổ biến ở Việt Nam với

giá rẻ Dân số hiện nay có cấu trúc tháp dân số vàng, vì vậy số lượng khách hàng tiềm năng tương đối

lớn Lối sống xanh, bảo vệ môi trường được hưởng ứng mạnh nên việc không sử dụng phương tiện cá

nhân đang được mọi người cân nhắc

4.4 Thách thức

Hiện tại, Grab đang thống trị mảng gọi xe ở Việt Nam chiếm khoảng 75% thị phần Theo nguồn tin của

TechinAsia cho rằng bất chấp Covid-19, dịch vụ gọi xe ô tô của Grab vẫn tạo ra doanh thu và lợi nhuận

cao Đây là thách thức lớn, Gojek phải đối mặt sự cạnh tranh gay gắt hơn từ các đối thủ như Be và

EMDDI - một nền tảng quản lý dịch vụ đặt xe taxi Mảng kinh doanh giao đồ ăn của Gojek cũng có đối

thủ mạnh như: Baemin - được hỗ trợ bởi công nghệ Hàn Quốc Woowa Brothers, dịch vụ giao đồ ăn của

Sea Group là Now, GrabFood

5 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

5.1 Chiến lược sản phẩm (Product)

Sau khi nhận được vốn đầu tư khủng từ các doanh nghiệp quốc tế như Google, Warburg Pincus; Gojek

đã đầu tư vào ứng dụng dành riêng cho thị trường Việt Nam, đó là những dịch vụ mới mẻ mà hiện Grab

vẫn chưa có được Ngoài ra, Gojek cũng nên có hóa đơn điện tử cho khách hàng, khi sử dụng dịch vụ

của Gojek với mục đích công, sẽ rất cần lấy hóa đơn điện tử nộp lên cho công ty Hiện tại, trang thương

mại của Gojek nên tập trung đẩy mạnh các chiến dịch giảm giá, đánh vào tâm lý ham rẻ nhưng vẫn muốn

chất lượng của người tiêu dùng

5.2 Chiến lược giá (Price)

Nên có chính sách khuyến mãi khi khách hàng sử dụng Gojek để đi lại nhiều lần trong một ngày Về

GoFood, nên có nhiều khuyến mãi hơn như freeship trong bán kính 03km, để khách hàng đợi quá lâu thì

cần phải giải quyết những bất cập này bằng cách giảm giá cho lần đặt đồ ăn tiếp theo để được khách hàng

cảm thấy hài lòng và tin dùng Gojek

5.3 Chiến lược tiếp thị (Promotion)

Mặc dù Facebook, Youtube, Tiktok là những kênh vô cùng hiệu quả để giúp Gojek tiếp cận khách hàng

mục tiêu Nhưng ngoài ra, nên có nhiều dự án quảng cáo trên các trang điện tử như: Instagram, Twitter

để quảng bá Gojek với nhiều khách hàng mục tiêu hơn Bên cạnh đó, cần phải đẩy mạnh sử dụng các

hoạt động Search Engine Optimization hay Search Engine Marketing để có thể tăng khả năng tiếp cận

khách hàng mục tiêu và tính hiệu quả dài hạn ngay cả khi đã ngưng quảng cáo: Tặng quà, voucher giảm

giá, các chương trình khuyến mãi, giao hàng miễn phí kèm theo link tiếp thị để nâng cao thương hiệu

5.4 Chiến lược phân phối (Place)

Để kết nối với người dùng, trang thương mại của Gojek có thể tạo gian hàng theo mô hình “đi chợ hộ”

như đối thủ Grab và Be đang thực hiện Gian hàng sẽ hiển thị đầy đủ các mặt hàng có sẵn cập nhật theo

từng thời điểm Hàng hóa được sắp xếp theo dạng đơn lẻ hoặc theo gói combo và giao khi người đi chợ

hộ đến nhận Trường hợp người dùng chưa có hoặc không có ý định sử dụng thẻ ngân hàng, ví điện tử

thì có thể lựa chọn thanh toán bằng tiền mặt cho người đi chợ hộ khi nhận hàng

Trang 5

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Bùi Trọng Tiến Bảo, 2020, Giáo trình Thương mại điện tử trong du lịch, Trường ĐH Công Nghệ

Tp Hồ Chí Minh

2 Đào Thị Tuyết Linh, 2020, Giáo trình Marketing du lịch, Trường ĐH Công Nghệ Tp Hồ Chí

Minh

3 Website chính thức của công ty Gojek: https://www.gojek.com

Trang 6

203076 c61 1f4 9f0 bca c3e09 e51 c452fb8 e3c6 26d5db4b01 0a9c3f7 752e7 b46e 3 d9d2e cb4 2640a 78d3 1c7 88be 3195e d06 f227a 0a55e6 3c9 5c6 e5bdc8 493b45233 6241c8cf19 f4fe 18aca c143 58ed f87 5118 5b19 39fdd99 4c7 e0b6 5e9fca936 474 d600 f8f5a5205 f30 0647 0eaa75fb c03a6 cd1 296a7 baff2fde4fc88 c5d8 0e7e8 0 05c20 445 f057 6fba59ac8c4e 9bdf4e 2d37a 6e52e 4d1 fc0 d97e 52033 2486 b108 b 6ac85e 6b36 36b4 1df49 c267 c062 235bd48 0e9ed f9 dbd175b8eb7a 87444 0fa0 7 1dfe7 d7f7cf90a6 f92 74c81be 6be3 cbf7ee2 0416 0b53 5f5 7d8 c76 f1e6e 17e9 fe f3a8e f7a276 b2a0 4f9 2b17a 67137 b8a2 b5c136efb1e 7eaf7 81d1f4 316c593 d2c 0a2f44 210d1bfbcc3a7 35d5 1d13 f37 7b1 72d0 079b6dc0dfc35 e5ac1d8a5 f07 b5 ab5a5c1d67 622e0 44fd9c038a98 b3 f82 f5a071 7f5 9adefb04 4eeafe be3 c4c40e 54813e1 1a2e6a 6638e 29b2 0b7 c7e8a 1f7 92736 b1e8 c7ee ba292 7f7 2950 b4a90 b 87d180a 6f6 794a2 2d3 bb70a 4e2d2289aa8 df113fa 96d4 dd6 0d1 555e5 50f50086 24f6fb cc2 c3e2 d82a 7f4 2dc11d3 f7a8 4c9 d529 044 b7cfa91b4143 0b68 8aca f29 c5eac84c3f6 c86 c63 6c6 9f5ae 9f2 1f1 94c4b94 d1 c92e f3b8 8c4 e9b9a 3b5 cb2 8e b4a4b4 8b05 3489 bfa88 9d0 2057a9 3d2fb dd52 510 c0571 74e5 b5d0 9708 eb22 f03 1be6b6b5 d865 d19a15 7c0 c61 287d53f3bbef7 b31 c9b2 6f7 1494 f5a9 52c6be3 c9 9f937 3257 f26 5f9 43b5 6a1771 9851 f86 54481 0935 c52 003e be480 8c5 d5fba3e7 df50 b161 db0 3291ea f55 69f0537a9 e320 25a6bfdb6a95a68 c4 df2 df6e38a9 623 2b77ae3 f85 3222 3db95346 d300 0d8 68e6ddad9 20a7ba 014 ce7d06ee8 95a2fa e1 ab38e52 7a1f04aa55 bce 221d5ac4 2f1 4f8 b883 b9c08a42 99f2488 c61 c615 f54 f 9a4dfb005aa 1c4 96bfb25 b1e0 d760 7750 67084 0577 2254fb1 58f03b2 d6b49817 080f1 60e2 d78 c3f57a67a b43d1d4 9e5d1 7ed5 3e3b57ad1 6592 cc4d62 b9aa8 7e3 d22c57008 165 f64e 080b2350 cf37f2d7a0 6aa0164 4b4aaa b383ae 0d92a cab8b5 f8d2 e7f0b0d5d0 c7b2466 32074 e7d5 dee c289 77f33ed0 b62 c2abcf2417 1c5 5ab 79a5e77a d2d6 c3 bc8e 88b1bde 442fe00d6c2 8da41 da9d0585 dc8aa 9f0 c70 f60 4

Trang 7

Trang 8

Trang 9

Trang 10

Tiêu đề	Thực Trạng Hoạt Động Trang Thương Mại Điện Tử Gojek Tại Thị Trường Việt Nam
Tác giả	Phạm Thị Thúy Kiều, Nguyễn Ngọc Khánh Ly, Cao Quốc Khánh
Người hướng dẫn	ThS. Đào Thị Tuyết Linh
Trường học	Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Quản trị Du lịch – Nhà hàng – Khách sạn
Thể loại	thesis
Thành phố	Thành phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	11
Dung lượng	451,25 KB