Lịch sử hình thành và chức năng hoạt động của công ty cp du lịch xuyên việt

Nội dung thực tập2.1 Bộ phận 1 Hướng dẫn- Hướng dẫn viên- Thời gian thực tập: 4/3 – 27/4/2013- Người hướng dẫn: Mrs.Nguyễn Thu PhươngTrưởng phòng điều hành – SĐT: 0912.796.281 Cơ cấu t

A BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHÓA1.Mở Đầu

1.2 Lịch sử hình thành và chức năng hoạt động của Công ty CP du lịch Xuyên Việt

Công ty CP Du lịch Xuyên Việt được thành lập vào năm 2002, được coi là chinhánh đặt tại Việt Nam của công ty AsiaQuestTour (có trụ sở chính tại Australia),đã cónhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành Quốc tế và Nội địa Với đội ngũ nhân viênnăng động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm và phong cách phục vụ chuyên nghiệp, Công tyluôn mong muốn sẽ đem đến cho cho Quý khách hàng những sản phẩm dịch vụ có chấtlượng tốt nhất

-Dịch vụ ăn uống giải khát

-Kinh doanh các khu vui chơi giải trí

-Sản xuất,buôn bán hàng thủ công mỹ nghệ

1.3 Hệ thống tổ chức và điều hành của Công ty CPDL Xuyên Việt

1.4 Thị Trường hoạt động của Công ty CPDL Xuyên Việt

Insight Việt đã trở thành nổi tiếng với việc tập trung vào chất lượng dịch vụ cung cấpdịch vụ điểm đến trong khu vực Đông Dương và khu vực sông Mekong Cuộc hành trìnhcủa công ty bao gồm nhiều chủ đề:

1 Điểm nổi bật của Việt Nam và Đông Dương và Myanmar giới thiệu mà lượt truy cậpcác điểm tham quan chính;

2 Việt Nam, Lào, Campuchia và Myanmar: nghệ thuật dân gian, âm nhạc và văn hóa chomột cái nhìn tại các dân tộc và các nền văn hóa của họ

3 Hành trình phiêu lưu: leo núi, chèo thuyền kayak, lặn, etc,…

4 Hiểu biết sâu sắc tôn giáo ,tinh thần

5 Thời gian nghỉ tại khu nghỉ mát bãi biển, chơi golf hoặc một khóa tu núi;

6.Tìm hiểu về nền văn hóa và phong tục cổ xưa của các dân tộc thiểu số và nhiều hơnnữa!

1.5 Bộ phận được thực tập

-Bộ phận hướng dẫn và sale

-Người hướng dẫn: Chị Nguyễn Thu Phương – Trưởng phòng điều hành

-Mức lương chính dành cho HDV tại công ty: 4.000.000 VND/tháng

-Cách tính lương 1 tháng: 4 triệu + 20$ (1 ngày hướng dẫn) + Các khoản thưởng khác+Hình thức trả lương: Trả lương bằng tiền mặt vào các ngày 25 mỗi tháng

 Các hình thức bồi dưỡng và đào tạo: Các HDV tại công ty đều là những HDV

được tuyển có kinh nghiệm lâu năm ( ít nhất là từ 10 năm trở lên) và có kiến thứcsâu rộng về văn hóa,lịch sử,kinh tế… của tất cả các điểm trong và ngoài nước chonên về hình thức bồi dưỡng và đạo tạo cũng không cần nhiều

 Các hình thức khen thưởng, kỉ luật:

-Khen thưởng:

+HDV tại cũng như bộ phận hướng dẫn trong công ty được cấp phát những dụng cụ làmviệc bao gồm theo ngành nghề quy định.Người lao động có nghĩa vụ bảo quản và sử dụng

theo đúng quy định.Nếu làm mất hoặc làm hư hỏng thì phải bồi thường theo quy định củacông ty và luật lao động.

+Chế độ nâng lương: được nâng lương theo quiy định của nhà nước và công ty

+Chế độ nghỉ ngơi: Nghỉ lễ,tết 9 ngày/năm (theo quy định của nhà nước)

Nghỉ phép năm và việc riêng theo quy định của Luật Lao động+Bảo hiểm xã hội + bảo hiểm y tế:23% - Công ty đóng 17% và người lao động đóng 6%.-+Phụ cấp tiền điện thoại di động

-+Được hưởng lương tháng 13 tùy theo tình hình kinh doanh thực tế của đơn vị

+Hàng năm được tham gia du lịch nghỉ mát hoặc du lịch lễ hội cùng công ty, thường là 2lần/năm, được đài thọ chi phí

+Được nghỉ các ngày lễ tết, cưới hỏi, tai nạn hay một số trường hợp ốm khẩn thiết, cácchế độ thai sản theo quy định của công ty

-Kỉ luật:

+Trường hợp có tình huống phát sinh mà bản thân không thể một mình giải quyết phải

nhờ sự can thiệp từ cấp trên Nếu tự làm mà xảy ra sai phạm thì bị xử phạm hoặc khiểntrách tùy theo mức độ

+Trường hợp có những ứng xử không phù hợp,làm tổn hại đến hình ảnh của công ty cóthể bị xử phạt qua nhiều hnìh thức như trừ lương,nặng hơn có thể chấm dứt hợp đồng laođộng

 Thái độ của nhân viên đối với các hình thức trên và đánh giá về hình thức đó -Các nhân viên trong bộ phận hoàn toàn ủng hộ nhiệt tình với các hnìh thức khen thưởng

và kỉ luật của công ty.Do nhận thức được đặc thù công việc và với những chế độ lươngthưởng cũng như kỉ luật,nhân viên của bộ phận trong công ty luôn cố gắng hết mình trong

công việc,đem lại hiệu quả công việc cao và làm đẹp hình ảnh của công ty trong mắtkhách hàng.Vì vậy,nhân viên luôn luôn cố gắng làm việc 1 cách hăng say,nỗ lực hết mìnhtrong công việc để đem lại lợi ích cho công ty và phần nào đó đem lại lợi ích cho cá nhânmình.Nói chung,với các hình thức kỉ luật khắt khe thì nhân viên trong công ty đã thựchiện 1 cách khá tốt.

 Nhiệm vụ của bộ phận HD:

 Thuyết minh các điểm đến và các điểm tham quan cho đoàn khách

 Chăm sóc đoàn khách và đảm bảo thực hiện tốt các dịch vụ mà điều hành đã chuẩn

bị trước đó

 Liên hệ và xử lý sự cố linh hoạt theo tour trong quá trình hướng dẫn đoàn thamquan

 Báo cáo tình trạng thực tế của đoàn cho điều hành kịp thời theo quy định

 Kết hợp cùng điều hành xây dựng và điều chỉnh tuyển điểm cho hợp lý, khảo sátdịch vụ các điểm đến

 Quản lý đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác và chịu trách nhiệm về chất lượng HDVcủa công ty

 Nhiệm vụ được phân công, quá trình thực hiện nhiệm vụ được hướng dẫn

-Trong thời gian thực tập tại Công ty em đã được phân công 1 số nhiệm vụ sau:

 Thực tập tổ chức và thực hiện chương trình du lịch

 Thực tập tổ chức hướng dẫn khách du lịch theo đoàn

-Quá trình thực hiện:

a.Thực tập tổ chức và thực hiện chương trình du lịch

Căn cứ vào chương trình thực hiện, dựa vào điều kiện và hoàn cảnh định trước cầnphải phát huy tính năng động chủ quan, sắp xếp hợp lý hành trình du lịch để đảm bảo tốtchương trình du lịch đã được giao Nguyên tắc thực hiện phải đảm bảo tính kế hoạch, tínhđối xứng và tính linh hoạt Đây là điều mà các anh chị trong Công ty thường xuyên nhắcnhở đối với hướng dẫn viên khi thực hiện chương trình du lịch

Tính kế hoạch chính là tính mục đích và tính khoa học đối với hướng dẫn viên.Ngoài ra tính đối xứng chính là nguyên tắc chỉ đạo của hướng dẫn viên du lịch trong côngtác phục vụ phải thích ứng với từng du khách Bởi khách du lịch có đủ các thành phầntrong xã hôi, không vì thích người này không thích người kia mà hướng dẫn viên khôngnhiệt tình trong việc thực hiện chương trình du lịch Điều này có thể làm cho chươngtrình du lịch thất bại Ngoài ra phải thể hiện tính linh hoạt của hướng dẫn viên Tức là sựthích nghi với thời gian và nơi chốn của hướng dẫn viên Thực hiện chương trình du lịchchịu sự chi phối của nhiều yếu tố cả về thiên nhiên lẫn các tình huống trong xã hội Điềunày đã đòi hỏi mỗi hướng dẫn viên phải biết cách xử lý tình huống nhanh chóng và linhhoạt Phải khẳng định không bao giờ có sự lặp lại trong việc hướng dẫn

b Thực tập tổ chức hướng dẫn khách du lịch theo đoàn

Trong thời gian thực tập tại Công ty thì các anh chị đã cho thực tập hướng dẫn một

số đoàn khách lớn đi du lịch trong mùa lễ hội Có thể nói khách du lịch theo đoàn là hìnhthưc phổ biến và cũng là nguồn khách chính của Công ty

* Công tác chuẩn bị của hướng dẫn viên

Trong công tác thực tập hướng dẫn khách du lịch theo đoàn thì em được giao cácnhiệm vụ như: Khi nhận được điều động từ phòng hướng dẫn viên thì phải đến nhận hồ

sơ chương trình du lịch gồm các giấy tờ như hợp đồng du lịch, lịch trình tour, thông tinđoàn khách, phiếu báo phương tiện vận chuyển, phiếu đặt dịch vụ ăn nghỉ, số điện thoạicủa các cơ sở liên quan, giấy báo thanh toán, phiếu góp ý, tài liệu quảng cáo của Côngty Ngoài việc chuẩn bị các giấy tờ liên quan thì hướng dẫn viên cần tìm hiểu trướcthông tin đoàn khách, nghiên cứu kỹ chương trình du lịch của đoàn, chuẩn bị về ngônngữ, kiến thức, chuẩn bị mọi thủ tục giấy tờ, kiểm tra lại các thông tin về cơ sở đón khách

và kiểm tra lại chính bản thân hướng dẫn viên Đây là những công việc khá phức tạp yêucầu hướng dẫn viên phải có sự chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi đón khách

* Đón tiếp và làm quen với đoàn khách

Khi công tác chuẩn bị đã hoàn tất thì đên bước hướng dẫn viên đón tiếp và làmquen với đoàn khách Bởi vì trong quá trình chuẩn bị thì hướng dẫn viên mới chỉ làmquen được trưởng đoàn, còn đoàn khách thì chưa Vì vậy, ấn tượng ban đầu có vai trò rấtquan trọng đối với sự thành công của chương trình du lịch Công việc đón khách cũng rấtquan trọng Đón khách có thể tại Công ty, tại bến tàu, sân bay tùy vào điều kiện sứckhỏe của khách mà có sự quan tâm thích hợp.Khi khách đã lên xe thì công tác giới thiệuthông tin bản thân hướng dẫn viên, Công ty lữ hành, lịch trình du lịch là rất quan trọng.Tùy vào điều kiện sức khỏe của khách mà có cách xử lý phù hợp Nếu khách không chú ýđến lời thuyết minh của hướng dẫn viên thì ta có thể giới thiệu qua về các điểm du lịch,điểm đến, rồi tổ chức hoạt náo hoặc để cho khách nghỉ ngơi.

* Thực tập tổ chức phục vụ lưu trú ăn uống cho khách

Đây cũng là một khâu quan trọng trong việc tổ chức chương trình du lịch chokhách Khi gần đến khách sạn, hướng dẫn viên có thể nhắc nhở cho khách các đặc điểmcủa khách san, các dịch vụ miễn phí, dịch vụ phải trả

Kiểm tra các cơ sở vật chất có đúng như trong hợp đồng đã ký kết hay không?Thông báo thời gian hành trình tiếp theo, địa điểm ăn uống cho khách biết Thông tincho đoàn khách đặc điểm của nơi đến, các phương tiện giao thông của điểm đến, cácdịch vụ, đặc sản của vùng miền, các lưu ý khác

Tổ chức ăn uống cho khác rất quan trọng đặc biệt là bữa ăn đầu tiên của hướngdẫn viên với đoàn khách Bữa ăn đầu tiên giúp ta nhìn nhận, đánh giá được khẩu vị ănuống của khách, các yêu cầu, để có sự thay đổi món ăn phù hợp cho khách trong các bữa

ăn sau

Các bữa ăn của đoàn khách thường được cơ sở dịch vụ hợp đồng với tổ chức dulịch nhận khách và thường được tổ chức ngay tại cơ sở lưu trú Nhưng với trách nhiệm làngười tổ chức thự hiện chương trình du lịch, hướng dẫn viên phải quan tâm, xem xét việccung cấp dịch vụ mà du khách đã mua để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách

* Thực tập tổ chức hoạt động hướng dẫn tham quan

Công việc đầu tiên chuẩn bị tổ chức hướng dẫn chuyến tham quan là trước ngày tổchức chuyến tham quan, hướng dẫn viên cần phải thông báo cho đoàn khách về thời gian,địa điểm xuất phát và những yêu cầu cá nhân cho khách Tùy vào điều kiện cụ thể, đốitượng tham quan, mà hướng dẫn viên thông báo cho khách một số thông tin cụ thể

Thông báo cho khách những chương trình hoạt động tham quan trong ngày hôm

đó Trên phương tiện tham quan, hướng dẫn viên cần thông báo, giới thiệu cho khách sơqua về điểm đến, tạo tính hấp dẫn, trí tò mò của du khách

Kết thúc chuyến tham quan tại mỗi điểm, hướng dẫn viên là người lên xe cuốicùng khi đảm bảo số lượng khách Sau một ngày thực hiện chương trình, hướng dẫn viênthông báo cho khách những tuyến điểm, những hoạt động hướng dẫn cho ngày tiếp theo

* Thực tập tổ chức hoạt động vui chơi giải trí và dịch vụ khác

Các hoạt động vui chơi giải trí có thể có, có thể không nhưng hướng dẫn viên nên

tổ chức để cho chuyến tham quan được phong phú, hấp dẫn, tạo hứng thú cho khách,đồng thời giúp cho các thành viên trong đoàn hòa đồng với nhau

* Thực tập tổ chức tiễn khách

Kết thúc chương trình du lịch cũng là một nghệ thuật Trước ngày chia tay đoànkhách, hướng dẫn viên cần chu ý đến tới các giáy tờ, thủ tục trả phong, vé máy bay, tàu Hướng dẫn viên phải thông báo chính xác về thời gian rời khỏi nơi lưu trú

Hướng dẫn viên cần đến sớm hơn để giúp khách kiểm tra, thu dọn hành lý Có câungạn ngư “ Diện mạo gây ấn tượng khi gặp gỡ ban đầu Trí tuệ gây ấn tượng lúc chiatay” Ngày chia tay là lúc mà khách hiểu được hướng dẫn viên và ngược lại hướng dẫnviên cũng hiểu về đoàn khách mà mình hướng dẫn Lúc này có thể giới thiệu cho kháchcác chương trình du lịch hấp dẫn khác cho khách để tạo cơ hội khách quay lại với Công

ty trong chuyến tham quan du lịch lần sau

* Những công việc sau chuyến đi

Sau chương trình du lịch thì hướng dẫn viên có nhiệm vụ báo cáo tour, quyết toántour, rút kinh nghiệm sau tour Báo cáo phải trình bày đầy đủ nội dung về chuyến du lịch,trình bày những vấn đề liên quan đến đoàn sau đó phải có các kiến nghị về chuyến du lịch

để cơ quan Công ty rút kinh nghiệm cho việc tổ chức chương trình du lịch sau

Hướng dẫn viên phải giao nộp toàn bộ hóa đơn thanh toán, chứng từ, giấy biênnhận, biên lai về các chi phí của chuyến đi để báo cáo cho phòng điều hành Nộp bảnnhận xét của khách cho Công ty du lịch, tổng hợp ý kiến của khách để rút kinh nghiệm,trả lại các dụng cụ hướng dẫn, giải quyết các vấn đề tồn đọng

Trong thời gian thực tập hướng dẫn tại Công ty thì em đã thu được nhiều kinhnghiệm hơn cho sau này ra trường đi làm

 Đánh giá: Nhiệm vụ được phân công thực tập tại công ty của em khá giống với

những gì đã học trên lý thuyết trong giảng đường.Tuy nhiên,cũng có 1 phần khácnhau giữa lý thuyết và thực tế công việc.Đôi khi không thể áp dụng 1 cách máymóc lý thuyết vào thực tế công việc mà người HDV cần có sự linh hoạt,uyểnchuyển phù hợp với điều kiện thực tế,linh hoạt trong cách xử lý các tình huốngxảy ra trong tour

2.2 Bộ phận 2 ( Sales and Marketing)

- Đây là 1 bộ phận nhỏ nằm trong phòng điều hành và cũng được quản lý bởi trưởngphòng điều hành là chị Nguyễn Thu Phương.Có 1 vài sự khách biệt nhỏ là do công ty

có trụ sở chính đặt tại Australia,cho nên công việc như sale đã được làm tại trụ sởchính và vì thế nhiệm vụ chính bộ phận này tại công ty CPDL Xuyên Việt được mô tả

là đảm nhận thêm nhiều công việc khác như tài chính (định giá tour,…),cụ thể nhưsau:

 Chịu trách nhiệm Thiết kế chương trình, điều hành tour nội địa

 Theo dõi điều hành, đặt các dịch vụ tour của phòng sales & phòng nội địa

 Cập nhật thông tin, giá cả các dịch vụ tour : K/S, N/H, xe, điểm tham quan…

 Lập dự toán tour & quyết toán tour,báo cáo tình hình từng tour cho T/P

 Bảo vệ chất lượng dịch vụ sản phẩm tour, nâng cao uy tín thương hiệu công ty

 Thực hiện các công việc do Trưởng phòng phân công

-Trong thời gian thực tập tại công ty,bên cạnh việc được thực hành như 1 HDV thì emcũng được phân công thêm:

 Thực tập xây dựng chương trình du lịch trọn gói

 Thực tập xây dựng giá thành, giá bán của chương trình du lịch

-Quá trình thực hiện nhiệm vụ được phân công:

a.Thực tập xây dựng chương trình du lịch trọn gói

- Xây dựng chương trình chi tiết:

Khi xây dựng chương trình chi tiết cần chú ý các điểm như: Mục đích chuyến đi,mức độ hấp dẫn của tuyến điểm du lịch, thời gian thời điểm chuyến đi, khả năng thanhtoán của khách, loại dịch vụ lưu trú đươc cung cấp, mức độ an toàn, thân thiện ở nơi dulịch, mức độ thuận tiện của việc mua chương trình du lịch, giấy tờ và phương thức thanhtoán

b Thực tập xây dựng giá thành, giá bán của chương trình du lịch

Đây là công việc rất quan trọng trong việc thu lợi nhuận trong chương trình du lịch

và phù hợp với các đối tượng khách du lịch trong việc mua chương trình du lịch Khi đãxây dựng được một tour du lịch trọn gói thì việc định giá thành của chương trình du lịch

là rất quan trọng Từ việc định giá thành của chương trình du lịch thì ta sẽ đưa ra đượcmức giá bán tour phù hợp với thị trường khách du lịch, vừa đảm bảo tính canh tranh cao

mà vẫn thu được lợi nhuận lớn từ chương trình du lịch được bán ra

Nhờ được sự hướng dẫn của các anh chị trong Công ty thực tập nên em đã học hỏiđược rất nhiều trong cách tính giá thành và giá bán của chương trình du lịch

Giá thành của chương trình du lịch được hiểu là bao gồm chi phí trực tiếp màCông ty lữ hành phải chi trả để thực hiện một chương trình du lịch Để tính toán chínhxác giá thành mà Công ty phải chi trả cho một chương trình du lịch thì cần phải có kiếnthức thực tế cao, phải hiểu rõ giá cả thị trường, giá các dịch vụ vận chuyển, ăn uống, lưutrú, dịch vụ vui chơi giải trí, cùng các dịch vụ bổ sung khác từ đó mới có thể định đượcgiá thành của chương trình du lịch.

Sau khi xây dựng được giá thành của chương trình du lịch, thì cần yêu cầu đề xuấtgiá bán chương trình du lịch cho du khách một cách hợp lý, đảm bảo tính cạnh tranh vớicác Công ty du lịch khác, ổn định giá bán chung và mang lại lợi nhuận ở mức cao nhấtđối với Công ty Muốn làm được điều này đòi hỏi phải có kinh nghiệm cao trong công tácthiết kế chương trình du lịch và kiến thức thực tiễn sâu rộng vì mỗi năm giá với sự biếnđộng của giá cả các dịch vụ trên thị trường thì chúng ta cũng cần thay đổi giá thành và giábán một cách phù hợp

3 Đánh giá những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập

3.1 Những lợi thế,thuận lợi ( về kiến thức,kỹ năng thu nhận được)

Trong quá trình thực tập dưới sự hướng dẫn nhiệt tình từ các anh chị trong công ty.Em đãthu thập được rất nhiều những thông tin có ích, và trao dồi được nhiều kỹ năng để phục

vụ cho nghề nghiệp sau này:

- Biết được thông tin giá cả, chất lượng dịch vụ tại một số cơ sở lưu trú trên toàn quốc

- Thông tin đối tác: vận chuyển, lưu trú,…

- Thông tin về các điểm du lịch, giá vé tham quan, khoảng cách cung đường

- Thông tin chi tiết về các chương trình du lich

- Thông tin về những yêu cầu trong xuất nhập cảnh của một số nước

- Các cách xây dựng và xác định giá bán của chương trình

- Kỹ năng đàm phán với đối tác trong việc đặt các dịch vụ

- Kỹ năng tìm kiếm thông tin

- Một số quy tắc, ứng xử trong giao tiếp với đồng nghiệp, khách hàng, đối tác

- Rèn luyện những phong cách và đức tính cần có trong hoạt động lữ hành (sự nhanhnhẹn, linh hoạt, sự thân thiện, cởi mở, tính kế hoạch, chính xác…)

Quá trình thực tập và làm việc tuy chưa nhiều, nhưng cũng là cơ hội tốt giúp emnhận ra và học hỏi được rất nhiều những bài học kinh nghiệm cho bản thân Để có thểthành công trong hoạt động lữ hành, không phải là sự áp dụng một cách máy móc các lýthuyết vào thực tế mà cần phải có sự bổ sung của rất nhiều những yếu tố khác trong đó cócác kỹ năng thực hành và phẩm chất nghề nghiệp Với bất kỹ công việc nào cũng vậy,trước hết phải có niềm đam mê, yêu nghề nghiệp như thế mới có những cố gắng, nỗ lựccống hiến hết mình, bước đầu vượt những khó khăn, thử thách Người làm du lịch cầnphải có đức tính kiên trì, nhanh nhẹn, linh hoạt trong công việc và khả năng chịu áp lựccao, biết cách sắp xếp và giải quyết các công việc một cách khoa học Du lịch là mộtngành dịch vụ, phương châm “ khách hàng là thượng đế” nên cần luôn luôn giữ nét mặttươi cười, thân thiện, cần rèn luyện khả năng ngôn ngữ và kỹ năng giao tiếp Ngoài ra cầnphải rèn luyện sức khỏe, trước hết là phục vụ cho chính bản thân và như thế mới phục vụtốt được cho khách hàng

Khi tham gia vào các hoạt động thực tế mới nhận ra, tầm quan trọng của ngoạingữ, đặc biệt trong kinh doanh lữ hành quốc tế.Từ những công việc thực tế, bản thân em

tự nhận thấy còn thiếu sót trong kỹ năng, phẩm chất cũng như những kiến thức chuyênmôn.Vì vậy, thông qua những trải nghiệm thực tế, cố gắng rèn luyện và hoàn thiện bảnthân để có đáp ứng được yêu cầu công việc, cung như nắm bắt các cơ hội mới

3.2 Những phát sinh,khó khăn qua quá trình thực tập tại Công ty CPDL Xuyên Việt

Trong lần thực tập lần thứ nhất là không được tiếp xúc thị trường Đây là khâu kháquan trọng trong thực hiện khâu bán một chương trình du lịch Nếu được đi chắc chắnkhâu này sẽ giúp ta hiểu được thực tế về nhu cầu và tâm lí của khách hàng , giúp công ty

có được chiến lược marketing tốt hơn có thể cạnh tranh với các công ty du lịch khác màđiều quyết định là công ty phải có uy tín trên thị trường Nhân viên marketing phải năngđộng , ngoại giao tốt , tạo được sù tin tưởng ngay từ đầu với khách đặc biệt là giá thành

và giá bán của tour,các lịch trình và dịch vụ khác

Khi khách nảy ra ý định đi du lịch thì nhân viên marketing phải đi tìm hiểu nhucầu của khách , phải chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất

Theo em đó là những yêu cầu , những nhân tố mà marketing phải có.Với em điều

đó trở thành một điều khó khăn,nhưng có lẽ vì lí do khách quan nào đó mà công ty chưa

có điều kiện để cho nhân viên thực tập.Bên cạnh nó,các tour của công ty thường là cácchuyến đi xuyên việt dài ngày,có thể kéo dài hàng tháng,vì vậy ít có điều kiên cho sinhviên thực tập chuyên ngành trao đổi kinh nghiệm, nghiệp vụ và cơ hội xin việc làm

4 Kiến nghị và kết luận

4.1 Kiến nghị

4.1.1 Kiến nghị với khoa

- Là sinh viên của khoa Du Lịch, chúng em xin gửi lời cảm ơn tới ban chủ nhiệm khoacùng các giảng viên đã tạo điều kiện cho chúng em có được những kì thực tập như thếnày để chúng em có nhiều điều kiện trau dồi những kiến thức thực tế và kinh nghiệm làmviệc trong tương lai sau khi chúng em ra trường

- Trong thời gian thực tập, chúng em thấy rằng kiến thức mà nhà trường trang bị là rấtcần thiết, tuy nhiên còn thiếu nhiều so với thực tế nghề nghiệp Do vậy, Khoa cần phảitạo điều kiện cho sinh viên được đi thực tế nhiều hơn nữa để sinh viên có được một kiếnthức vững hơn

- Đối với một hướng dẫn viên du lịch thì trình độ ngoại ngữ là rất quan trọng Khoa cầnphải sắp xếp lịch học ngoại ngữ hợp lý, tăng thời lượng và chương trình để sinh viên cóđiều kiện luyện tập nhiều hơn.

- Khoa nên xây dựng thêm nhiều mối quan hệ với các doanh nghiệp du lịch để có thể gửisinh viên trong Khoa đến thực tập

4.1.2 Kiến nghị với cơ sở thực tập

Công ty CP Du lịch Xuyên Việt là một công ty đã có nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực

du lịch Tuy nhiên, để tạo được thương hiệu và uy tín cho doanh nghiệp của mình thìdoanh nghiệp cần phải có một số biện pháp phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩmcủa doanh nghiệp như:

- Cần phải nâng cấp các trang thiết bị trong văn phòng để có thể phục vụ tốt hơn nữa chocông việc

- Khai thác các thị trường khách quen thuộc và mở rộng hơn nữa các thị trường khách, cóthể mở rộng thị trường khách sang các tỉnh lân cận

- Có thể mở các cơ sở ở một số tỉnh khác nhau để có thể thu hút được nhiều thị trườngkhách hơn

- Đào tạo để nâng cấp trình độ cho nhân viên

- Có một số chính sách khen thưởng cho những nhân viên hoàn thành tốt công việc trongtháng

- Cần sáng tạo hơn nữa trong quá trình tạo ra một sản phẩm du lịch, tạo ra những chươngtrình du lịch phong phú và mới lạ hơn nữa dể thu hút khách hàng

- Xúc tiến công tác quảng cáo sản phẩm du lịch của công ty

-Hoàn thiện website chính của công ty là www.insightvietnam.com về mặt hình thức để

có thể thu hút hơn

4.1.3 Kiến nghị với sinh viên khóa sau

Các bạn sinh viên khóa cần có 1 thái độ đúng đắn trong quá trình thực tập tạidoanh nghiệp lữ hành mà mình sẽ đăng ký.Cần nghiêm túc,chăm chỉ và có thái độ cầu thị

để học hỏi được nhiều kinh nghiệm từ các anh chị có kinh nghiệm trong công ty mà mìnhthực tập để qua đó có thể giúp ích cho bản thân hơn trong quá trình làm việc sau khi ratrường

4.2 Kết luận đợt thực tập

Qua quá trình thực tập tại Công ty CPDL Xuyên Việt thì đã mang lại những kiếnthức thực tế vô cùng quan trọng đối với em, một sinh viên năm cuối chuyên ngành dulịch Trước xu thế toàn cầu hóa, sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch thì yêu cầu đòihỏi những cán bộ làm trong ngành du lịch phải có trình độ cao về nghiệp vụ du lịch.Thờigian thực tập cũng đã mang lại một số lượng kiến thức thực tế vô cùng lớn đối với em vàđóng vai trò rất quan trọng trong công việc sau khi ra trường Qua quá trình thực tập tạicông ty, sinh viên hiểu hơn về những công việc sẽ làm trong tương lai gần, giúp bản thân

có thể áp dụng những kiến thức đã học vào trong thực tế, học hỏi những kinh nghiệm củaanh chị đi trước, tích lũy thêm kiến thức và kỹ năng công việc, bổ sung những thiếu sót.Qua đó, nhận định lại một lần nữa bản thân từ đó có những quyết định đi riêng trên conđường phía trước của mình Thực tập giúp sinh viên khám phá được năng lực bản thân và

tự tin hơn khi đứnng trước ngưỡng cửa mới của cuộc đời

(Ký và ghi rõ họ tên) Sinh viên thực tập

(Ký và ghi rõ họ tên)