Phân tích và đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài tác động tới DN bán lẻ Big C. Trên cơ sở đó hãy nhận dạng các yếu tố cơ hội, đe dọa và xây dựng mô thức EFAS cho Big C?

Phân tích và đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài tác động tới DN bán lẻ Big C. Trên cơ sở đó hãy nhận dạng các yếu tố cơ hội, đe dọa và xây dựng mô thức EFAS cho Big C? Báo cáo thảo luận trường Đại học Thương Mại

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

-& -Đề Tài: Phân tích và đánh giá các yếu tố môi trường bên ngoài tác động tới DN bán lẻ Big C Trên cơ sở đó hãy nhận dạng các yếu tố cơ hội, đe dọa và xây dựng mô thức EFAS cho Big C?

Nhóm thực hiện: nhóm 3

Bộ môn: Quản trị chiến lược GVHD: Nguyễn Phương Linh

Mã LHP: 2169SMGM0111

Hà Nội, năm 2021

Mục lục LỜI MỞ ĐẦU 2

CHƯƠNG 1: LIÊN HỆ TẠI DOANH NGHIỆP BIG C 3

1 Một số thông tin cơ bản về Hệ thống siêu thị Big C 3

1.1 Lịch sử hình thành Siêu thị Big C 3

1.2 Ý nghĩa thương hiệu 4

1.3 Hình thức kinh doanh siêu thị Big C 4

1.4 Các sản phẩm tại siêu thị Big C 4

1.5 Tầm nhìn và sứ mệnh siêu thị Big C 5

1.6 Tái định vị thương hiệu 5

2 Phân tích và đánh giá tác động của môi trường bên ngoài đến Big C 5

2.1 Môi trường xã hội 5

2.2 Môi trường ngành 9

CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG MÔ HÌNH EFAS CHO BIG C 12

1 Nhận dạng các yếu tố cơ hội và đe dọa 12

2 xây dựng mô hình efas 12

KẾT LUẬN 14

Tài liệu tham khảo: 14

LỜI MỞ ĐẦU

Môi trường bên ngoài là nơi cung cấp các điều kiện để mọi tổ chức tồn tại

và phát triển Các doanh nghiệp có thể được so sánh như những thực thể sinh thái có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau với các thực thể khác trong môi trường sống của chúng Giống như bất kì một hệ sinh thái nào, môi trường của một tổ chức hay một doanh nghiệp cũng chứa đựng trong nó những cơ hội và đồng thời

cả những mối đe doạ

Sự vận hành và biến đổi của môi trường có ảnh hưởng rất lớn đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Do đó, nhiệm vụ sống còn của bất kỳ doanh nghiệp nào là phải thường xuyên phân tích môi trường bên ngoài để nhận dạng

và dự báo (nếu có thể) các ảnh hưởng từ sự vận động liên tục của môi trường bên ngoài, từ đó xác định được các thời cơ và thách thức đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Giáo sư M Porter đã nhận định: “Bản chất chính yếu của việc hình thành chiến lược kinh doanh là gắn kết doanh nghiệp với môi trường của nó”

Chính vì vậy, với đề tài thảo luận “Phân tích và đánh giá các yếu tố môi

trường bên ngoài tác động tới 1 DN bán lẻ tại Việt Nam mà em biết? trên

cơ sở đó hãy nhận dạng các yếu tố cơ hội, đe dọa và xây dựng mô thức EFAS cho DN đó?” chúng em sẽ chọn doanh nghiệp Big C đại diện để làm rõ

sự ảnh hưởng của môi trường bên ngoài đến một doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam, để từ đó tìm ra cơ hội và thách thức của doanh nghiệp là gì Đồng thời, cũng sẽ giúp các thành viên trong nhóm có đươc thêm nhiều kiến thức bổ ích về Big C cũng như kiến thức về môi trường bên ngoài của doanh nghiệp

Đặc biệt, chúng em cảm ơn cô rất nhiều vì đã cung cấp và giảng dạy cho chúng em nhiều kiến thức chuyên môn bổ ích về học phần quản trị chiến lược Với sự nhiệt huyết của cô chúng em nhất định sẽ càng cố gắng học tập và ôn tập thật tốt ạ

CHƯƠNG 1: LIÊN HỆ TẠI DOANH NGHIỆP BIG C

1 Một số thông tin cơ bản về Hệ thống siêu thị Big C

1.1 Lịch sử hình thành Siêu thị Big C

Thương hiệu siêu thị Big C được thành lập năm 1993 bởi công ty Central Group, với cửa hàng đầu tiên được mở tại ngã tư Wong Sawang, Bangkok (Thái Lan) Năm 1995, cổ phiếu Big C lần đầu tiên được niêm yết trên Sở giao dịch chứng khoán Thái Lan Sau cuộc khủng hoảng tài chính châu Á năm 1997, Big

C đã quyết định hình thành liên minh với Tập đoàn Casino (Pháp)

Trong đợt tăng vốn của siêu thị Big C năm 1999, Tập đoàn Casino mua lại 530 triệu cổ phiếu của Big C để trở thành cổ đông lớn nhất của công ty Sau giao dịch này, Tập đoàn Casino bán toàn bộ bộ phận dệt may của Big C để tập trung vào thương mại bán lẻ và tăng cường hiệu quả kinh doanh Siêu thị Big C bắt đầu có mặt tại Việt Nam vào năm 1998 với danh nghĩa là chi nhánh của Tập đoàn Casino Khi đó, Big C là kết quả hợp tác thành công giữa Tập đoàn Casino

và một số công ty Việt Nam Hiện nay Tập đoàn Casino là cái tên rất lớn trong ngành với quy mô lên đến 307.000 nhân viên làm việc tại hơn 12.000 chi nhánh,

có mặt ở các nước như: Pháp, Thái Lan, Việt Nam, Argentina, Uruguay, Brazil, Columbia, Madagascar và Mauritius

Tháng 4/2016, hệ thống siêu thị Big C tại Việt Nam được Tập đoàn Central Group (Thái Lan) tiếp quản thành công và hợp pháp theo một thỏa thuận chuyển nhượng quốc tế với Tập đoàn Casino Tại Việt Nam, Big C là một trong những hệ thống siêu thị lớn và lâu đời nhất được nhiều người tiêu dùng biết đến Đây vẫn luôn là địa chỉ tin cậy của người tiêu dùng Việt với 35 siêu thị Big C phân bổ trên toàn quốc cùng 8000 nhân viên

1.2 Ý nghĩa thương hiệu

“Big" là một từ tiếng Anh có nghĩa tiếng Việt là “To lớn” Đây là lý do

mà chủ thương hiệu lấy tên này để đặt thể hiện mong muốn về quy mô lớn của các siêu thị Big C Đồng thời nó cũng mang ý nghĩ là sự lựa chọn rông lớn về hàng hóa mà Casino Group mang đến cho khách hàng 40.000 mặt hàng để đáp ứng cho nhu cầu của các khách hàng chính là con số hiện tại cho thấy mong muốn của thương hiệu đã phần nào thực hiện được

"C" là cách viết tắt của chữ “Customer” (Tiếng Anh), có nghĩa tiếng Việt

là “Khách hàng” Phần còn lại của tên thương hiệu thể hiện họ luôn quan tâm đến khách hàng và họ xem chìa khóa dẫn đến thành công trong chiến lược kinh

doanh mình đó là khách hàng Và đây cũng là quan điểm kinh doanh của rất nhiều thương hiệu lớn hiện nay

1.3 Hình thức kinh doanh siêu thị Big C

Hệ thống siêu thị Big C hoạt động kinh doanh theo mô hình “Trung tâm thương mại” hay “Đại siêu thị” là hình thức kinh doanh bán lẻ hiện đại đang được triển khai tại nhiều nước trên thế giới Đây là một mô hình siêu thị, nhắm mục tiêu khách hàng thu nhập trung bình đến thấp Quy mô nhỏ hơn của Big C Market cho phép thâm nhập vào các khu vực bên ngoài đô thị chính của các tỉnh Nó được thiết kế để trở thành nhà bán lẻ hiện đại lớn nhất trong khu vực dịch vụ của mình Các siêu thị này khác với các siêu thị truyền thống tập trung chủ yếu vào thực phẩm bằng cách cung cấp một loạt các sản phẩm từ thực phẩm tươi sống đến đồ điện tử

1.4 Các sản phẩm tại siêu thị Big C

Tại các trung tâm thương mại và đại siêu thị Big C, phần lớn không gian được dành cho hàng tiêu dùng và thực phẩm với giá rẻ và chất lượng cao Sản phẩm kinh doanh tại các siêu thị có thể được chia ra thành 5 ngành chính, như sau:

- Thực phẩm tươi sống tại siêu thị Big C : thịt, hải sản, trái cây và rau củ, thực phẩm chế biến, thực phẩm đông lạnh, thực phẩm bơ sữa, bánh mì

-Thực phẩm khô: Gia vị, nước giải khát, nước ngọt, rượu, bánh snack, hóa phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm cho thú cưng và những phụ kiện

- Hàng may mặc và phụ kiện ở Big C: thời trang nam, nữ, trẻ em và trẻ sơ sinh, giày dép và túi xách

- Hàng điện gia dụng: các sản phẩm điện gia dụng đa dạng bao gồm thiết bị trong nhà bếp, thiết bị giải trí tại gia, máy tính, các dụng cụ và các thiết bị tin học

- Vật dụng trang trí nội thất có tại siêu thị Big C: bàn ghế, dụng cụ bếp, đồ gia dụng trong nhà, vật dụng nâng cấp, bảo trì và sửa chữa, phụ kiện di động, xe gắn máy, đồ dùng thể thao và đồ chơi

Với sự nỗ lực không ngừng của tập thể hơn 8.000 thành viên, siêu thị Big

C tự hào giới thiệu đến người tiêu dùng trên toàn quốc những không gian mua sắm hiện đại, thoáng mát, thoải mái với chủng loại hàng hóa đa dạng, phong phú, chất lượng kiểm soát và giá cả hợp lý, đi cùng với những dịch vụ khách hàng thật hiệu quả Bên cạnh đó, tất cả các siêu thị Big C trên toàn quốc đều cung cấp những kinh nghiệm mua sắm với nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng

1.5 Tầm nhìn và sứ mệnh siêu thị Big C

Tầm nhìn: Nuôi dưỡng một thế hệ đa dạng

Sứ mệnh: Siêu thị Big C là điểm đến của người tiêu dùng và là nhà bán lẻ tốt

nhất làm hài lòng quý khách hàng

1.6 Tái định vị thương hiệu

Ngày 1/3/2021, sau 22 năm hoạt động tại Việt Nam, thương hiệu Big C

bị tập đoàn mẹ Central Group khai tử Theo đó, 7 siêu thị Big C nằm trong các tòa nhà sẽ được đổi tên mới là Tops Market và 5 đại siêu thị Big C hoàn tất đổi tên thành GO! Vào thời điểm hoàn tất thương vụ mua thành công Big C Việt Nam từ Casino Group hồi năm 2016, dù có quyền sử dụng tên này trong 10 năm nhưng nhà bán lẻ Thái vẫn muốn đổi tên ngay sau đó Theo ghi nhận, ba siêu thị Big C tại TP HCM bao gồm: Big C An Phú, Big C Thảo Điền và Big C Âu Cơ

đã đổi thành Tops Market 4 siêu thị Big C tại Hà Nội gồm The Garden, Hà Đông, Nguyễn Xiển, Lê Trọng Tấn cũng sẽ hoàn tất việc chuyển đổi thành Tops Market vào quý 3-2021 Trong khi đó, từ cuối tháng 12-2020, các đại siêu thị Big C cũng đã chuyển đổi thành đại siêu thị GO! với cam kết luôn đảm bảo slogan "giá luôn luôn thấp" Bên cạnh việc chuyển đổi từ Big C sang GO!, trong năm qua Central Retail cho biết cũng đã đầu tư xây dựng mới các đại siêu thị GO! tại các trung tâm thương mại GO! ở Mỹ Tho, Bến Tre, Trà Vinh, Buôn Ma Thuột, Quảng Ngãi Dự kiến trong năm 2021, một số đại siêu thị Big C khác cũng sẽ được chuyển đổi sang tên mới theo kế hoạch

2 Phân tích và đánh giá tác động của môi trường bên ngoài đến Big C

2.1 Môi trường xã hội

a Kinh tế

- Trình độ phát triển kinh tế:

Khi nền kinh tế tăng trưởng thu nhập bình quân đầu người dẫn đến sự bùng nổ về chi tiêu của người dân Với lượng khách hàng lớn hơn thì sức ép cạnh tranh đói với doanh nghiệp cũng giảm dần, doanh nghiệp có cơ hội phát triển tiêu thụ hàng hóa và thu được lợi nhuận cao Ngược lại, nếu nền kinh tế suy thoái, người dân với tình hình tài chính khó khăn sẽ thắt chặt chi tiêu, từ đó, mức độ tiêu thụ hàng hóa sẽ giảm dẫn đến tăng sức ép cạnh tranh cho doanh nghiệp

Việt Nam là một thị trường có quy mô còn nhỏ nhưng tốc độ phát triển rất nhanh, tiềm năng lớn có sức hấp dẫn đối với các nhà đầu tư cả trong và ngoài nước Không những vậy, Việt Nam liên tục xếp thứ hạng cao về chỉ số phát triển kinh doanh bán lẻ (GRDI)

Mặc dù, năm 2020 ghi nhận những suy giảm mạnh về tăng trưởng và hầu hết các chỉ tiêu kinh tế vĩ mô của tất cả các nước trên thế giới do đại dịch Covid

19, song âm hưởng chung hội tụ trong các đánh giá và dư báo về kinh tế Việt Nam là rất tích cực và nằm trong số hiếm hoi các nước vẫn giữ được mức tăng trưởng GDP dương, với GDP cả nước là 2,91%

Đầu năm 2020, Big C nắm giữ khoảng 3,8% (chỉ đứng sau Co.op Mart 5,4%) “miếng bánh” thị phần bán lẻ ở Việt Nam

Kết quả có được là nhờ sự đa dạng về chủng loại hàng hóa, cập nhật nhanh các chương trình hỗ trợ người tiêu dùng trong thời kỳ dịch bệnh như giao hàng tận nhà, bình ổn giá, “giải cứu” nông sản…

Có thể kể đến, Ngày 11 tháng 06 năm 2021 — Hưởng ứng lời kêu gọi

của Bộ Công thương và Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, Big C Việt

Nam và Grab Việt Nam vừa công bố triển khai chương trình Chung tay hỗ trợ

nông sản Bắc Giang trên nền tảng GrabMart.

- Phân phối thu nhập và sức mua:

Thu nhập của người dân trong thời điểm hiện tại đã tăng hơn trước, nhu cầu về các sản phẩm chất lượng, mẫu mã đa dạng ngày càng khắt khe, sức mua của người dân cũng tăng cao trong khi các loại sản phẩm được bày bán ở chợ kém về chất lượng so với siêu thị, đây là cơ hôi mở rộng phát trển của ngành kkinh doanh bán lẻ Những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam đã tăng trưởng với tốc độ khá nhanh, thu nhập bình quân đầu người dân ngày càng cao

Vì thế, thói quen mua sắm của người dân cũng thay đổi dần Các điểm bán lẻ truyền thống như chợ, các cửa hàng tạp hóa hay đại lý dần thu hẹp phạm vi ảnh hưởng, thay vào đó là sự phát triển của hệ thống bán lẻ như siêu thị, trung tâm thương mại

Năm 2020, dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp trên thế giới nhưng được kiểm soát tốt trong nước nên hoạt động thương mại và dịch vụ tiêu dùng vẫn đạt mức tăng cao trong những tháng cuối năm Tổng mức bán lẻ hàng hóa

và doanh thu dịch vụ tiêu dùng tăng 2,6% so với năm trước, mức tăng thấp nhất trong giai đoạn 2011- 2020 Tuy nhiên, đây là thành công của Việt Nam trong thực hiện mục tiêu kép “vừa phòng chống dịch bệnh, vừa phát triển kinh tế - xã hội” Mặc dù chịu ảnh hưởng bởi dịch bệnh cùng chính sách giãn cách xã hội, Big C vẫn ghi nhận trung bình 70.000 - 90.000 lượt khách/ngày, sau đó tăng lên

140.000-150.000 lượt Chia sẻ với Zing, đại diện Kantar cho biết Big C đứng

thứ 2 trong các kênh siêu thị về chỉ số này, nhưng có tốc độ tăng trưởng lớn nhất, đạt 76%, trong khi mức tăng của VinMart và Saigon Co op lần lượt là 24% và 18% Đây cũng là thời điểm Big C có được mức tăng trưởng cao nhất

về lượng người mua sắm và mức chi tiêu trong mỗi lần mua

- Tỷ lệ tiết kiệm:

Các cân đối lớn của nền kinh tế về tích lũy – tiêu dùng, tiết kiệm – đầu

tư, năng lượng, lương thực tiếp tục được đảm bảo, góp phần củng cố vững chắc nền tảng kinh tế vĩ mô Tỷ lệ tiết kiệm so với GDP giai đoạn 2011 – 2020 đạt khoảng 29%, giảm so với giai đoạn trước cho thấy nhu cầu tiêu dùng tăng

- Lạm phát:

Lạm phát là sự mất giá thị trường hay giảm sức mua của đồng tiền Sự lạm phát sẽ làm thay đổi mức và cơ cấu chi tiêu của người tiêu dùng Khi có lạm phát, tốc độ tiêu thụ hàng hóa giảm càng nhiều ở những mặt hàng mà tính thiết yếu đối với cuộc sống ngày càng thấp

Kinh tế vĩ mô ở Việt Nam ổn định vững chắc hơn, lạm phát được kiểm soát ở mức thấp, giảm từ 13,6% năm 2011 xuống khoảng 2,5% năm 2020 Tuy nhiên, lạm phát cơ bản bình quân năm 2020 tăng 2,31% so với bình quân năm

2019 Như vậy sức mua bị giảm xuống so với cùng kỳ năm trước và tác động trực tiếp tới hoạt động tiêu thụ hàng hóa của Big C

b Chính trị pháp luật

Chính trị liên quan mật thiết đến sự phát triển của ngành Sự ổn định chính trị của nước ta tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi cho nhà bán lẻ, đặc biệt thu hút rất nhiều các nà bán lẻ lớn trên thế giới đầu tư vào Việt Nam

Hệ thống luật nước ta ban hành nhiều luật về kinh doanh như luật thương mại, luật lao động, luật thuế nhập khẩu, xuất khẩu, ; đặc biệt nước ta có chính sách mở của đối với các nhà đầu tư bán lẻ nước ngoài vào thị trường Việt Nam Từ 1/2009, doanh nghiệp có vốn đầu nước ngoài được hoạt động trong lĩnh vực phân phối dưới hình thức 100% vốn của nhà đầu tư nước ngoài Gia nhập WTO tạo điều kiện để mở rộng thị trường bán lẻ, thu hút nguồn vốn đầu tư

từ nước ngoài, đa dạng hóa các loại sản phẩm bán lẻ Ngược lại, với các nhà bán

lẻ trong nước, bước vào thị trường Việt Nam, các nhà bán lẻ nước ngoài có sẵn lợi thế mà các nhà bán lẻ trong nước khó có, như: nguồn vốn lớn, nguồn hàng phong phú, đa dạng; trình dộ quản lý, kỹ năng tiếp thị, quảng cáo, chiến lược kinh doanh, lợi thế về chi phí và giá bán Big C là một trong 5 tập đoàn bán lẻ

có quy mô lớn nhất Việt Nam

Việt Nam là một đất nước có nền chính trị khá ổn đinh: quan hệ với các nước ổn đinh, tình hình trong nước không có nhiều biến động, các luật lệ liên quan đến lao động không có sự thay đổi nhiều, Là một thị trường tiềm năng nhưng các doanh nghiệp nước ngoài vẫn còn e ngại vì chúng ta vẫn còn bảo hộ, vẫn dùng thuế để điều tiết thị trường Để bảo hộ các doanh nghiệp trong nước, Việt Nam vẫn sẽ tiếp tục áp dụng quy định mà WTO cho phép Theo đó, nhà đầu tư 100% vốn nước ngoài có quyền mở siêu thị ở Việt Nam nhưng mở đến cái thứ hai thì phải xin phép và địa phương có quyền từ chối Điều khoản về

“thẩm định nhu cầu kinh tế” (ENT) là những tiêu chí đưa ra để quyết định cấp phép cho nhà đầu tư nước ngoài, nhằm bảo hộ thị trường bán lẻ nội địa trước sự thâm nhập của các nhà bán lẻ quốc tế Mặc dù có ENT, Big C vẫn nỗ lực sáng tạo và tích cực hơn trong việc thâm nhập vào thị trường Việt Nam và lọt vào top những nhà bán lẻ hàng đầu có quy mô lớn nhất Việt Nam

c Văn hóa xã hội

- Dân số và tỷ lệ phát triển: dân số Việt Nam đông (đạt 97,58 triệu người năm

2020) và là dân số trẻ Dân số trong độ tuổi lao động chiếm đa số, trong đó lao động nam 28,9 triệu người, chiếm 52,5% tổng số và lao động nữ 26,2 triệu người, chiếm 47,5% Tỷ lệ tham gia lực lượng lao động chiếm khoảng 74% Với thị trường lao động dồi dào như vậy, Big C luôn có nguồn tuyển dụng phong phú và đa dạng

Hiện nay dân số Việt Nam vẫn tăng, do đó nhu cầu tiêu dùng cũng tăng cao, đặc biệt là các khách hàng về lương thực, đồ dùng gia đình, thời trang Đặc điểm này có ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh của Big C

Big C hoạt động theo mô hình “trung tâm thương mại” hay là “đại siêu thị”, là hình thức kinh doanh bán lẻ hiện đại theo kiểu khách hàng tự phục vụ Tại Big C, có hàng nghìn mặt hàng đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu phong phú của mọi đối tượng khách hàng trong thời điểm hội nhập kinh tế

Dân cư chuyển dịch từ nông thôn nên thành thị: Mà hầu hết các mô hình

bán lẻ ở Việt Nam tập trung ở các Khu vực thành thị nên người dân dễ dàng tiếp cận được nhiều các loại hình bán lẻ hơn, trong đó đem lại nhiều cơ hội cho Big C

- Tốc độ đô thị hóa:

Các đô thị ở nước ta ngày càng phát triển về quy mô cũng như hạ tầng vật chất, là yếu tố thuận lợi cho việc phát triển các siêu thị trung tâm mua sắm Môi trường văn hóa xã hội có ảnh hưởng trực tiếp đến cuộc sống và hành vi tiêu dùng của con người Trong những năm gần đây sự phát triển của nền kinh tế và

sự hội nhập sâu rộng của Việt Nam với thị trường thế giới đã tạo cho văn hóa tiêu dùng của người Việt Nam nhiều nét đổi mới, hiện đại hơn, tiếp cận gần hơn với văn minh tiêu dùng Ngày nay kinh tế phát triển kéo theo thu nhập bình quân tăng, người dân đã chú ý hơn tới kênh mua sắm hiện đại, thói quen tiêu dùng cũng dần thay đổi Văn hóa tiêu dùng ngày càng hội nhập với văn hóa tiêu dùng hiện đại của văn minh thương mại thế giới, Big C đã không ngừng mở rộng khả năng cung ứng nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Việt Nam

d Công nghệ

Công nghệ ảnh hưởng tới mọi ngành kinh doanh Sự phát triển của công nghệ giúp cho cơ sở của ngành phát triển vượt bậc, từ đó doanh nghiệp có thể cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường Ngày càng nhiều sản phẩm hiện đại được tạo ra, các ứng dụng công nghệ cao trong sản xuất cũng như quy trình đưa hàng hóa tới tay người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp thu hút được khách hàng Các doanh nghiệp hiện nay đầu tư chú trọng mạnh tới công tác phát triển công nghệ trong hoạt động kinh doanh của mình Sự phát triển của khoa học công nghệ trong những năm gần đây đã tạo điều kiện cho việc áp dụng khoa học hiện đại vào phục vụ cho công tác bán hàng nâng cao hiệu suất và hiệu quả công

việc, như các sản phẩm điện tử, điện lạnh,, máy điều hòa, máy hút ẩm, tủ lạnh, máy tính, mạng internet, máy bán hàng tự động, máy scanner,

Big C đã ứng dụng công nghệ xanh (Hệ thống công nghệ xanh được thực hiện đầu tiên ở Big C Vĩnh Phúc) trong quá trình xây dựng vận hành để tiết giảm chi phí cho hệ thống, góp phần bảo vệ môi trường, như việc sử dụng các bóng đèn tiết kiệm điện, lắp đặt hệ thống kiểm soát điện năng để phát hiện những nơi phung phí điện, Big C đã tiết kiệm được chi phí và tăng lợi nhuận cho mình Trong thời đại của thương mại điện tử, Big C cũng như các doanh nghiệp khác đều xây dựng cho mình một website riêng để quảng bá, giới thiệu thông tin về bản thân doanh nghiệp, về các chính sách sản phẩm và dịch vụ Đơn cử là hiện nay, khi dịch Covid vẫn diễn ra phức tạp, Big C có trang riêng cho người tiêu dùng có thể mua sắm trực tuyến một cách tiện lợi, an toàn và tiết kiệm thời gian

2.2 Môi trường ngành

a Đe dọa từ các gia nhập mới:

Thị trường bán lẻ Việt Nam là miếng bánh ngon mà các nhà bán lẻ nước ngoài cũng không thể bỏ qua, Ví dụ: Tập đoàn Wal-Mart, tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới của Mỹ, cho biết họ đang cân nhắc việc đặt chân vào khu vực Đông Nam Á trong đó có cả Việt Nam Đây là một thách thức đối với Big C trong vấn đề cạnh tranh, tăng thị phần Đã có nhiều tập đoàn phân phối quốc tế xây dựng kế hoạch để xâm nhập thị trường sau khi Việt Nam vào WTO, trong

đó có ba tập đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới là Wal-Mart (Mỳ), Carefour (Pháp)

và Tesco (Anh), cùng nhiều tập đoàn châu Á như Dairy Farm (Hồng Công) và South Asia Inve stment (Singapore)

Về các rào cản gia nhập ngành: trước hết phải kể đến lợi thế kinh tế theo quy mô của Big C, quy mô sản xuất lớn, nhiều chi nhánh trên toàn quốc, số lượng mặt hàng đa dạng làm cho chi phí cho một đơn vị sản phẩm thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh khác như Fivimark, Metro, Hapromark, … Bên cạnh đó, Big C thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng, với uy tín toàn cầu của hãng bán lẻ Casino, Big C đã trở thành một đại gia trong ngành bán lẻ hiện nay, là đối thủ cạnh tranh của các nhà bán lẻ trong nước và tạo ra rào cản lớn cho các nhà bán lẻ ngoài nước muốn vào Việt Nam

b Đe dọa từ các sản phẩm dịch vụ/ thay thế:

Big C nghiên cứu các sản phẩm có thể thay thế cho nhau đưa và cung cấp tại siêu thị đáp ứng các nhu cầu khác nhau của từng đối tượng khách hàng được

sự ủng hộ của khách hàng Ví dụ điển hình: Phần lớn khách hàng tại các quầy bán rượu, bia trong Big C là các quý ông vì các quý ông thì có sở thích uống bia, rượu khi đã uống vào rồi thì là say, say thì các phu nhân sẽ không thích Họ thường đổ lỗi cho bạn bè, đồng nghiệp, đối tác để biện cớ cho việc mình tiêu thụ lượng lớn bia để bổ sung doanh thu cho doanh nghiệp Vậy bia thỏa mãn