Khach hang to chuc (In Kinh Bắc ) potx

NĂNG LỰC NỘI TẠI Mạng lưới các nhà cung cấp dịch vụ in trên các chất liệu khác còn hạn chế Không cạnh tranh về giá Năng lực nhân sự chưa mạnh.. Có thông tin của nhiều nhà cung cấp Nhu

ĐỊNH HƯỚNG KINH DOANH NĂM 2012

THỊ TRƯỜNG TỔNG QUAN

Tín hiệu tích cực

Cạnh tranh trên các khắp các lĩnh vực ngày càng mạnh mẽ: hoạt động quảng

bá, truyền thông vẫn ở mức cao

Xu hướng “Chuyên nghiệp hóa” và xây dựng thương hiệu tiếp tục lan rộng

và được các doanh nghiệp quan tâm

Thị trường Tỉnh có nhiều khởi sắc

Khó khăn

Thị trường ngày càng quan tâm đến: tính thẩm mỹ, chất lượng và khác biệt

Chi tiêu ngân sách chặt chẽ hơn trong tất cả các doanh nghiệp

Số lượng – chất lượng đối thủ cạnh tranh ngày càng tăng

Chi phí nguyên vật liệu tăng

NĂNG LỰC NỘI TẠI

Mạng lưới các nhà cung cấp dịch vụ in trên các chất liệu khác còn hạn chế

Không cạnh tranh về giá

Năng lực nhân sự chưa mạnh

Hệ thống vận hành còn nhiều bất cập: dẫn đến những sai hỏng, thiếu sót

không

THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

 Đơn vị sản xuất

 Đơn vị kinh doanh quy mô lớn, chuyên nghiệp

 Đơn vị thương mại dịch vụ đang trên đà phát triển

 Đơn vị tham gia hội chợ triển lãm

 Đơn vị có thương uy tín thương hiệu lớn trên thị trường

In nhanh

In giá rẻ

PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG

 Khối giáo dục: Trung tâm anh ngữ, tin học, trường học

 Khối ngân hàng, tài chính, bảo hiểm

 Khối chăm sóc sức khỏe: bệnh viện, phòng khám quy mô lớn

 Khối thương mại: siêu thị điện máy, laptop, điện thoại, …

 Khối du lịch, lữ hành

 Khối tổ chức xã hội

PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG

 Khối kinh doanh BĐS

 Khối sản xuất thiết bị, vật liệu, linh kiện

 Khối kinh doanh hàng hóa cao cấp, dịch vụ

 Khác….

ĐẶC TRƯNG KHÁCH HÀNG

Đặc điểm chung

Khách hàng tổ chức, có phòng chức năng riêng

Có kinh nghiệm, am hiểu về sản phẩm

Có thông tin của nhiều nhà cung cấp

Nhu cầu

Quy mô lớn, chu kỳ lặp lại

Có tính ổn định, phát triển Quan tâm: uy tín – chất lượng – giá thành – tiến độ

Hành vi mua

Mua theo quy trình, đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao Quyết định mua bị chi phối bởi nhiều người

Luôn so sánh giá – kiểm soát số lượng/chất lượng

Kỹ tính, nhiều yêu cầu Cần được chăm sóc thường xuyên

ĐẶC TRƯNG KHÁCH HÀNG

Quy trình mua hàng

Phát sinh nhu cầu Đặt ra tiêu chí Thăm dò thông tin nhà cung ứng Khảo giá, tiếp xúc  đánh giá

Dùng thử sản phẩm ( Thường mua sluong nhỏ, đặt lô hàng nhỏ để thử nghiệm)

Lựa chọn  ký Hợp đồng Tương tác trong quá trình mua hàng Đánh giá năng lực phục vụ , mức độ thỏa mãn

1 số phương thức mua hàng thường gặp

Mua theo kế hoạch Quý/ Năm Mua khi phát sinh nhu cầu

ĐIỀU KH QUAN TÂM KHI CHỌN

ĐỐI TÁC IN ẤN

Có uy tín không? Đã phục vụ những khách hàng nào?

Năng lực sx – kd ?  Hồ sơ năng lực

Thế mạnh là gì? Có khả năng đáp ứng đơn hàng lớn không?

Có xưởng in không?

Giá cạnh tranh so với các nhà cung ứng khác ? Giá ổn định không?

Cam kết chất lượng sản phẩm in mức nào?

Tốc độ thực hiện các đơn hàng ra sao?

Chính sách cho khách hàng như thế nào? Chiết khấu?

Quy trình làm việc, thủ tục giấy tờ có chặt chẽ không ?

Có chậm hàng không?

Tỷ lệ sai hỏng ?

Được hưởng quyền ưu tiên

AI CŨNG CẦN 1 NGƯỜI ĐỦ NĂNG LỰC ĐỂ GIAO PHÓ TRÁCH NHIỆM

KHÁCH HÀNG TÌM NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ IN QUA ĐÂU?

1 Nhà cung cấp sẵn có

2 Tìm kiếm qua Internet

3 Thư chào hàng từ các nhà cung cấp

4 Giới thiệu của người quen

RÀO CẢN

Khách hàng đã có nhà cung cấp

Khách hàng không dễ dàng tiết lộ thông tin

Khách hàng ngày càng khó thỏa hiệp, khó nắm bắt điều họ

thực sự muốn.

Khách hàng dễ thay đổi

Khách hàng luôn có nhiều lựa chọn

Khách hàng có nhiều mối quan hệ

LÀM THẾ NÀO TIẾP CẬN?

1 Nhà cung cấp sẵn có

2 Tìm kiếm qua Internet

3 Thư chào hàng từ các nhà cung cấp

4 Chỉ định từ cấp trên

5 Giới thiệu của người quen

6 Mối quan hệ cá nhân

7 Đấu thầu

8 …

1 Nghiên cứu Đối thủ Cạnh tranh

2 Tăng cường truyền thông qua Internet, và khai thác

dữ liệu khách hàng từ internet

3 Tích cực chào hàng ấn tượng bằng email và trực tiếp

4 Mạnh dạn tiếp cận các đối tượng có quyền quyết định hoặc có ảnh hưởng lớn ngay khi có cơ hội

5 Mở rộng MQH với các đối tượng có liên quan

6 Chuẩn bị hồ sơ năng lực tốt để tham dự đấu thấu

1 Nghiên cứu Đối thủ Cạnh tranh

2 Tăng cường truyền thông qua Internet, và khai thác

dữ liệu khách hàng từ internet

3 Tích cực chào hàng ấn tượng bằng email và trực tiếp

4 Mạnh dạn tiếp cận các đối tượng có quyền quyết định hoặc có ảnh hưởng lớn ngay khi có cơ hội

5 Mở rộng MQH với các đối tượng có liên quan

6 Chuẩn bị hồ sơ năng lực tốt để tham dự đấu thấu

LỐI MÒN CHƯA CHẮC DẪN ĐẾN ĐỈNH VINH QUANG

KHÓ KHĂN THƯỜNG GẶP

Xác định và tiếp cận người ra quyết định

Xác định thời điểm phát sinh nhu cầu

Thiếu thông tin về nhà cung cấp hiện tại , không đánh giá được điểm yếu của đối thủ để có phương án cạnh tranh

Áp lực cạnh tranh về giá của các đối thủ

Khách hàng có kinh nghiệm và am hiểu về sản phẩm cần in, nắm rõ thông tin của các nhà cung cấp khác

Đòi hỏi chất lượng quá cao, thời gian quá gấp

Thủ tục thanh toán rườm rà

ĐỂ CÓ ĐƯỢC KHÁCH HÀNG

 Thăm dò thông tin ở bất kỳ đâu có thể

 Trở thành người đáng tin cậy = người tư vấn rất tâm lý cho khách hàng

 Cập nhật thông tin của đối thủ cạnh tranh, tìm ra điểm yếu, lỗ hổng

 Thấu hiểu khách hàng để nắm được điều họ thực sự muốn

Tuân thủ quy trình làm việc với khách hàng từ khâu nhỏ nhất.

Duy trì các hoạt động chăm sóc khách hàng: email, quà tặng, ưu đãi

Đo lường mức độ hài lòng của KH ngay khi hợp đồng kết thúc

Luôn có phương án dự phòng hoặc kịp thời khi có sự cố.

LÝ DO KHÁCH HÀNG NÊN

CHỌN IN KINH BẮC

Được sử dụng dịch vụ trọn gói, tư vấn hỗ trợ tận tình

Yên tâm chất lượng và tiến độ

Được hưởng mức giá tốt

Có cơ hội nhận được nhiều ưu đãi khi trở thành khách hàng thân thiết

CƠ SỞ TẠO DỰNG NIỀM TIN VỚI KHÁCH HÀNG

• Xưởng in, danh mục khách hàng, hàng mẫu, bộ chào hàng

CHÚNG TA CẦN LÀM GÌ ĐỂ PHỤC VỤ “ TỐT” KHÁCH HÀNG

Ổn định năng lực sản xuất: Tiếp tục phát triển mạng lưới các đối tác in ấn, gia công đa dạng, chất lượng cao

Quản lý sản xuất chặt chẽ, sát sao trong từng đơn hàng Giảm thiểu triệt để

những sai sót trong tầm kiểm soát

Thiết kế: nghiên cứu sáng tạo sản phẩm mới, cập nhật những xu hướng thiết

kế trên thị trường, nâng cao tay nghề về thẩm mỹ và tốc độ

Kinh doanh: năng động và mạnh dạn tiếp cận thị trường cao cấp, mở rộng

mối quan hệ, tuân thủ quy trình làm việc với khách hàng, chỉn chu tác phong, trang phục và ứng xử với khách hàng

CHIẾN DỊCH PHỦ SÓNG

“IN KINH BẮC”

MARKETING ONLINE MẠNH MẼ

EMAIL CHÀO HÀNG LIÊN TỤC

BỘ CHÀO HÀNG CHUYÊN NGHIỆP TẬN TAY KHÁCH HÀNG

THAM GIA CỘNG ĐỒNG KINH DOANH ONLINE – OFFLINE

LIÊN KẾT, MỞ RỘNG MẠNG LƯỚI ĐỐI TÁC

HƯỚNG TỚI THỊ TRƯỜNG TỈNH

CHÚNG TA ĐANG XÂY DỰNG TƯƠNG LAI TỐT ĐẸP HƠN CHO CHÍNH BẠN VÀ

CHO NHIỀU NGƯỜI KHÁC

CHÂN THÀNH CẢM ƠN!