Báo cáo thực tập ngành du lịch tại tnhh đầu tư thương mại và du lịch quốc tế hà nội

Giỏm đốc.- Điều hành mọi cụng việc của cụng ty.- Chịu trỏch nhiệm trước phỏp luật và cơ quan hữu quan.- Chỉ đạo tổ chức kinh doanh.- Vạch ra mục tiờu kinh doanh, tổ chức hoạt động quản l

Lời nói đầu!

Ngành Du lịch là một ngành Kinh tế ra đơì khá sớm tuy nhiên du lịchcũng là một ngành kinh tế khá non trẻ trong nền kinh tế nớc ta đạt đợc nhiềuthành tựu quan trọng.Trên thực tế nhà nớc ta đã và đang phấn đấu đa du lịchthành một ngành kinh tế mũi nhọn của đất nớc.Việt Nam tiếp tục đẩy mạnhcông nghiệp hóa – hiện đại hóa đa đất nớc mình ra khỏi danh sách những nớcnghèo nàn lạc hậu, tạo dựng nền tảng vững chắc cho đất nớc với một nền côngnghiệp hiện đại thì du lịch cũng đóng một vai trò hết sức quan trọng

Nh các bạn đã biết, du lịch là một ngành xuất khẩu tại chỗ đem lại hiệuquả kinh tế cao Nhắc đến du lịch, chúng ta không thể quên Thomas Cook - ông

tổ của ngành Du lịch đã đặt nền móng cho sự phát triển các hãng du lịch hiện

đại Du lịch hiện đại phát triển nhanh chóng trên toàn thế giới sau chiến tranhthế giới II mà đặc biệt là đầu những năm 60 của thế kỷ 20,Ơ nhiều quốc giahàng ngàn công ty lữ hành và đại lý du lịch đã hình thành và phát triển.Chẳnghạn, ở Anh có trên 4000 công ty và đại lý du lịch,ở Mỹ có hơn 6000, ở Pháp cókhoảng 1000…các công ty này có phạm vi và quy mô hoạt động rất rộng.Tínhcác công ty này có phạm vi và quy mô hoạt động rất rộng.Tínhchất quốc tế của du lịch cũng đòi hỏi sự phối hợp trên quy mô lớn trong việc tổchức, phục vụ, giải quyết tình huống.Do vậy, không chỉ có công ty lữ hành quốcgia mà cả những công ty lữ hành mang tầm cỡ quốc tế ra đời và phát triển.Rất nhanh chóng ngành Du lịch phát triển mạnh mẽ từ Châu Âu đến các châulục khác.Và hiện nay, ngành Du lịch cũng phát triển rất mạnh mẽ ở Đông Nam

á: Thái Lan, Malaysia, Philipin, Trung Quốc…các công ty này có phạm vi và quy mô hoạt động rất rộng.Tính và Việt Nam cũng là một quốcgia hứa hẹn nhiều tiềm năng Du lịch Những năm gần đây do điều kiện kinh tếphát triển chất lợng đời sống nhân dân đợc nâng cao về mọi mặt và xuất hiệnnhiều nhu cầu mới: học tập, tiếp cận tri thức mới, vui chơi, giải trí,…các công ty này có phạm vi và quy mô hoạt động rất rộng.Tínhnhững điềunày đẫ góp phần tạo cho ngành Du lịch những lợi để phát triển Trong nhữngnăm qua nhờ chính sách mở cửa tạo cho Du lịch Việt Nam một diện mạo mới,lợng khách du lịch quốc tế và nội địa tăng lên đáng kể : năm 2008 lợng khách

quốc tế đi vào từ 3 - 4 triệu lợt khách và phấn đấu đến năm 2010 là 6 – 7 triệulợt khách Trong hoạt động kinh doanh du lịch thì hoạt động hớng dẫn du lịch

có vai trò hết sức quan trọng bởi hớng dẫn viên du lịch là ngời tiếp xúc trực tiếpvới khách du lịch trong suốt quá trình đi du lịch, giới thiệu cho du khách hiểu đ-

ợc những phong tục tập quán, danh lam thắng cảnh, những nét độc đáo trongvăn hóa ngời Việt Du khách có ấn tợng tốt hay không về con ngời Việt Nam,chuyến đi có thành công hay không điều đó phụ thuộc rất nhiều vào ngời hớngdẫn viên du lịch Để hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, đem lại hiệu quả caotrong công việc, ngời hớng dẫn viên du lịch phải là ngời có kiến thức tổng hợpchuyên môn vững vàng, có ngoại ngữ, nghe nói thành thạo, có ngoại hình cân

đối a nhìn, có sức khỏe dẻo dai trong công việc Hớng dẫn viên phải là ngời cóphẩm chất chính trị có lòng say mê và yêu nghề thực sự, tác phong trong côngviệc nhanh nhẹn đặc biệt là ngời có tình cảm sâu sắc và gắn bó với quê hơng,

đất nớc, con ngời Việt Nam, không ngừng học tập nâng cao trình độ và hoànthiện nghề nghiệp của mình

Bản bỏo cỏo của em khụng thể trỏnh khỏi những sai sút rất mong nhận được ý

kiến đúng gúp của thày cụ!

Xin chõn thành cảm ơn!

1.1 Những chặng đờng phát triển của du lịch Việt Nam 6

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH đầu t

1.2.1 Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của công ty 12

2.1.3 Tình hình thực tập của sinh viên tại công ty và những kết quả

2.1.4 Tình hình thực tập, yêu cầu đòi hỏi của công ty đối với hớng

2.1.5 Những kết quả thu đợc qua quá trình thực tập 222.2 Quy trình tổ chức chơng trình du lịch của hớng dẫn viên 222.2.1 Tour du lịch Hà Nội – Huế - Đà Nẵng – Hội An – Hà Nội 22

2.2.2 Tour du lịch Hà Nội- Hữu Nghị Quan – Nam Ninh – Lạng

2.2.3 City tour: Trờng tiểu học Lê Lợi – bảo tàng Lịch Sử Quân

Đội – Công viên Mặt Trăng – rạp chiếu phim Tháng Tám 32

Chơng III

Một số kiến nghị và giải pháp nhằm phát triển hoạt

động hớng dẫn của công ty TNHH đầu t Thơng mại

3.1.3 Một số chơng trình du lịch của công ty đã đợc thay đổi để đạt

3.1.4 Trờng tiểu học Lê Lợi – Bảo tàng lịch sử quân đội – Công

viên Mặt Trăng – rạp chiếu phim tháng tám 38

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH ®Çu t th¬ng

m¹i vµ du lÞch quèc tÕ hµ néi Trô së chÝnh: sè nhµ 104, ngâ 162, phè Kh¬ng Trung.

Phêng Kh¬ng Trung, QuËn Thanh Xu©n, TP Hµ Néi

Tªn giao dÞch: Hanoi international tourism and trading investement company limeted

Tªn viÕt t¾t: Hanoi intra tour co.ltd

Tel: (84-4) 7623208

Fax: (84-4) 7623196

Website: discoveryvietnam.com

Email: sales@discoveryvietnem.com

1 1 N h ữ n g c h ặ n g đ ờ n g p h á t t r i ể n c ủ a d u l ị c h V i ệ t N a m :

Trong khu vực Đông Nam á - Thái Bình Dơng, du lịch các nớc Đông Nam

á có vị trí quan trọng, chiếm khoảng 34% lợng khách và 38% thu nhập du lịchcủa toàn khu vực

Du lịch Việt Nam đã có mầm mống từ lâu Trong thời kỳ phong kiến đã cócác cuộc đi kinh lý sang các nớc láng giềng, hoặc các chuyến đi nghỉ ngơi, sănbắn của các vua chúa, quan lại; đi viếng thăm bạn bè của các nho sỹ và gia đìnhgiàu có Đến bây giờ còn để lại nhiều di tích (Khắc đá ở Sapa, núi Bài Thơ,Chùa Hơng với Thiên Nam đệ nhất động, Núi Bia ở Phú Yên, Đèo Ngang, …các công ty này có phạm vi và quy mô hoạt động rất rộng.Tính)nhiều bài thơ nổi tiếng của các nhà thơ (Lý Thờng Kiệt, Nguyễn TrãI, Hồ XuânHơng, Bà Huyện Thanh Quan, Trạng Quỳnh, Nguyễn Du,…các công ty này có phạm vi và quy mô hoạt động rất rộng.Tính) chứng minh vềchuyến đi rất kỳ thú của vua chúa, danh nhân và ngời dân ở ta đã sớm tham giahoạt động có tính du lịch

Năm 1960, Công ty Du lịch Việt nam đợc thành lập Từ đó đến nay, du lịchViệt Nam đã trải qua nhiều chặng đờng phát triển và nhiều lần thay đổi về tổchức

Về thị trờng khách quốc tế:

Lợng khách quốc tế đến Việt Nam có xu hớng tăng với tốc độ cao Năm

2004, khách quốc tế đến Việt Nam đạt 2,93 triệu lợt và năm 2005 đạt gần 3,468triệu lợt, tăng 18,4% so với năm 2004 Khách quốc tế đến Việt Nam phù hợpvới qui luật chung của thế giới, đó là khách từ các thị trờng gần chiếm tỷ trọngcao hơn các thị trờng xa Đặc biệt, khách quốc tế từ các thị trờng gần nh TrungQuốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Malaysia, Philippiness tăng với tốc độ cao trongmấy năm gần đây

Về thị trờng khách nội địa:

Khách du lịch nội địa đẵ tăng gần 9,7 lần, với số lợt khách tăng từ 1,5 triệulợt vào năm 1990 lên 14,5 triệu lợt vào năm 2004 Đây là mức tăng trởng khácao so với các nớc trong khu vực và thế giới Nhịp độ tăng trởng khách nội địakhông đồng đều giữa các năm (thấp nhất là 2,6% năm 2001 và cao nhất là

văn hoá, lịch sử và danh lam thắng cảnh, tỷ lệ khách đI nghỉ dỡng tại các khu

du lịch biển và núi vào thời gian hè chiếm tỷ lệ cao và có xu hớng tăng nhanh

Về thu nhập:

Nhờ số lợng khách quốc tế và nội địa tăng nhanh về số lợng khách quốc tế

và nội địa, cơ sở hạ tầng du lịch đã khồng ngừng đợc mở rộng, phát triển cả vềmặt lợng và mặt chất

Với sự phát triển nhanh của hệ thống cảng hàng không, cảng biển vè mạnglới giao thông đối nội và đối ngoại, dịch vụ vận chuyển hành khách bằng đờnghàng không, đờng biển, đờng sắt và đờng bộ có bớc phát triển ngày càng thuậnlợi đối với sự phát triển du lịch Việt Nam Trong thời gian qua, khách quốc tế

đến Việt Nam bằng đờng hàng không hầu hết qua hai cửa khẩu quốc tế chính làTân Sơn Nhất (TP Hồ Chí Minh) và Nội Bài (Hà Nội); chỉ một bộ phận nhỏqua cửa khẩu quốc tế Đà Nẵng Khách quốc tế tàu biển đến Việt Nam qua cáccửa khẩu quốc tế Quảng Ninh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Qui Nhơn,Thừa Thiên Huế, TP Hồ Chí Minh Khách quốc tế đờng bộ chủ yếu qua cáccủa khẩu quốc tế ở biên giới phía Bắc và phía nam, 1 bộ phận nhỏ qua các củakhẩu quốc tế miền Trung ( Lao Bảo – Quảng Trị, cầu Treo – Hà Tĩnh) Thịphần khách quốc tế đi bằng đờng sắt qua cửa khẩu quốc tế Lạng Sơn, Lào Caichiếm tỷ lệ nhỏ

Riêng về lĩnh vực khách sạn, năm 2004, có 5.847 cơ sở lu trú với 122.144buồng, trong đó số cơ sở đợc xếp hạng 1 – 5 sao đã tăng lên 2.599 cơ sở

Mạng lới cơ sở lu trú tập trung chủ yếu tại các thành phố lớn và các trungtam du lịch Đặc biệt, với sự phát triển nhanh của nhu cầu du lịch nội địa, cáccơ sở lu trú phát triển mạnh tại các nơI có các bãi biển đẹp dọc duyên hảI NamTrung bộ

Bên cạnh ngành kinh doanh lu trú, ngành kinh doanh lữ hành (kể cả quốc

tế và nội địa) cũng phát triển liên tục, đặc biệt số đơn vị kinh doanh lữ hành đãtăng nhanh sau năm 2000 khi có quy định mới về thành lập doanh nghiệp Theobáo cáo của tổng cục Du Lịch Việt Nam, tính đến cuối năm 2004, cả nớc có

khoảng 329 doanh nghiệp lữ hành quốc tế và 3000 doanh nghiệp lữ hành nội

địa

Về nguồn nhân lực du lịch

Cùng với sự tăng nhanh về số khách, buồng giờng khách sạn và các dịch vụ

du lịch khác, lao động ngành du lịch có sự phát triển nhanh cả về số lợng vàchất lợng Năm 2000, số lao động trực tiếp đã tăng lên đến 150.000 ngời, tănggấp 2,5 lần so với năm 1995 Đến năm 2004, có gần 230.000 lao động trực tiếplàm việc trong ngành du lịch Nếu tính cả lao động gián tiếp, có khoảng550.000 lao động thờng xuyên tham gia cung cấp các dịch vụ cho khách du lịchtrong năm 2004 Ngoài ra, lợng lao động thời vụ khá cao nhng cha đợc thống kê

đầy đủ

Lao động làm việc trong ngành du lịch phần lớn là trẻ Cơ cấu lao độngtheo giới tính phụ thuộc vào ngành nghề, nhng nhìn chung tỷ lệ nữ cao hơnnam, đặc biệt là trong lĩnh vực khách sạn và nhà hàng Riêng đối với ngành h-ớng dẫn viên, tỷ lệ lao động nam cao hơn khá nhiều so với nữ (chiếm hơn 67%)

Hệ thống mạng lới đào tạo du lịch đang đợc mở rộng để đáp ứng nhu cầuphát triển nguồn nhân lực du lịch Theo báo cáo của tổng cục du lịch Việt Nam,năm1990 cả nớc chỉ có 3 cơ sở đào tạo bậc đại học du lịch và đa cơ sở đào tạobậc trung học và dạy nghề du lịch với số lợng học sinh tơng ứng là 270 và 3500học sinh Đến năm 2014, đã có 40 trờng đại học có khoa du lịch hoặc tổ bộ mônchuyên ngành du lịch, một trờng cao đăng Du lịch và 12 trờng cao đẳng cóchuyên ngành du lịch, 16 trờng trung học chuyên nghiệp và trung tâm dạy nghề

du lịch Số lợng học sinh tơng ứng ở các bậc đào tạo hàng năm là 3600 học sinh

đại học, 1300 học sinh cao đẳng và 16000 học sinh trung học và nghề Quy mô

và ngành nghề đào tạo đã có bớc phát triển nhanh nhng cơ cấu đào tạo theo bậccha cân đối, cha phù hợp với nhu cầu lao động trong ngành du lịch, tỷ lệ lao

động bậc cao đẳng, trung học và nghề còn quá thấp

Các ngành nghề đào tạo bậc đại học du lịch chủ yếu là kinh tế du lịch,quản trị kinh doanh du lịch, hớng dẫn di lịch, văn hoá du lịch, địa lý du lịch…các công ty này có phạm vi và quy mô hoạt động rất rộng.Tính

giám đốc khách sạn, mặc dù nhu cầu của các doanh nghiệp và loại lao động nàykhá cao nng cha đợc đáp ứng.

Các thành tựu đạt đợc:

Du lịch Việt Nam trong thời gian qua đã góp phần thúc đẩy các ngành kinh

tế phát triển, đóng góp với tỷ trọng ngày càng cao trong GDP và làm thay đổicơ cấu kinh tế đất nớc Hơn nữa, sự phát triển du lịch đã góp phần khôi phụcnhiều ngành nghề thủ công truyền thống, khôi phục và phát huy tốt các giá trịvăn hoá cổ truyền, giảI quyết đợc nhiều việc làm…các công ty này có phạm vi và quy mô hoạt động rất rộng.Tính Tại một số nơi, du lịch đãlàm thay đổi cơ bản diện mạo đô thị, nông thôn và đời sống cộng đồng dân c,góp phần thực hiện chính sách xoá đói giảm nghèo Du lịch phát triển đã gópphần thúc đẩy nhanh tốc độ hội nhập của cấc cộng đồng dân c với các vùngkhác trong cả nớc và với xu hớng hội nhập chung quốc tế

Với kết quả đạt đợc, nhận thức về du lịch trong các cấp, các ngành và toànxã hội đã có chuyển biến tích cực Cơ chế chính sách về du lịch đợc bổ sung, bộmáy quản lý nhà nớc, hệ thống kinh doanh du lịch đợc kiện toàn và sắp xếp lạithích nghi dần với cơ chế mới Luật du lịch ban hành năm 2005 và nhiều vănbản pháp qui liên quan đợc ban hành đã hỗ trợ tích cực phát triển du lịch theo h-ớng bền

1 2 Q u á t r ì n h h ì n h t h à n h v à p h á t t r i ể n c ô n g t y t n h h

đ ầ u t t h ơ n g m ạ i v à d u l ị c h q u ố c t ế h à n ộ i

Cựng với xu hướng phỏt triển chung của thế giới, ngành du lịch Việt Nam

đó cú những bước phỏt triển nhanh chúng, trở thành ngành kinh tế quan trọng

trong nền kinh tế quốc dõn Nghị quyết Đại hội Đảng lần thứ 10 đó xỏc định;

Phỏt triển ngành du lịch thành 1 ngành kinh tế mũi nhọn, từng bước đưa nước

ta trở thành trung tõm du lịch cú tầm cỡ trong khu vực, phấn đấu đến năm 2010

du lịch Việt Nam được xếp vào nhóm quốc gia có ngành du lịch phát triển

trong khu vực và trên thế giới Đây cũng là chiến lược quan trọng trong đường

lối kinh tế xã hội, nhằm góp phần thực hiện công cuộc Công nghiệp hoá

-Hiện đại hoá đất nước

Được sự quan tâm của Đảng và Nhà nước, cùng với xu hướng phát

triển của du lịch thế giới, ngành du lịch Việt Nam đã nỗ lực đầu tư xây dựng

các khu, tuyến điểm du lịch hấp dẫn, hệ thống cơ sở vật chất, hạ tầng phục vụ

du lịch ngày càng hiện đại Du lịch đã góp phần tích cực vào việc giới thiệu và

quảng bá hình ảnh đất nước, con người Việt Nam tươi đẹp, thân thiện, mến

khách đến với bè bạn năm châu, tạo tiền đề vững chắc cho sự hội nhập và mở

rộng phát triển du lịch Việt Nam ra thế giới

Ngày nay, Việt Nam đã khẳng định rõ là điểm đến hấp dẫn, an toàn vàthân thiện Điều đó góp phần đưa nước ta trở thành trung tâm du lịch, thươngmại có tầm cỡ trong khu vực và trên thế giới thu hút nguồn khách quốc tế đếnViệt Nam ngày càng lớn về số lượng và chất lượng phục vụ ngày càng cao Đặcbiệt là từ các thị trường du lịch trọng điểm như: Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn

Quốc, Phỏp, Đức, Mỹ, cỏc nước ASEAN…và cỏc thị trường khỏc như: Úc,Nga… Theo kế hoạch của Tổng cục du lịch; mục tiờu đến năm 2010 cú thể đạttới 6,5 – 7 triệu lượt khỏch quốc tế Doanh thu từ du lịch ước tớnh đến 2010 đạt

4 – 4,5tỷ USD Tốc độ phỏt triến bỡnh quõn đạt 12%/năm Những kế hoạch,mục tiờu, chiến lược trờn chắc chắn đạt được trờn cơ sở thực tế đầu tư cơ sở hạtầng, xỳc tiến quảng bỏ du lịch và đào tạo nhõn lực mà chớnh phủ Việt Nam vàngành du lịch đó và đang thực hiện Đồng thời sự gia tăng đú sẽ phỏt huy sứcmạnh tổng hợp cỏc nguồn lực từ cỏc tài nguyờn thiờn nhiờn đến tài nguyờnnhõn văn; từ cơ sở hạ tầng chuyờn ngành đến đa ngành Đặc biệt là sự phỏttriển ngày càng cao nguồn nhõn lực của cỏc doanh nghiệp lữ hành quốc tế

Cụng ty tnhh đầu t thơng mại và du lịch quốc tế hà nội được thành lập

theo quyết định số 0102010025/ TCDL – GP LHQT ngày 18/06/2004, giấychứng nhận đăng ký kinh doanh số 01020110025 do Sở kế hoạch và đầu tưThành phố Hà Nội cấp Tại thời điểm này vốn điều lệ của cụng ty 900.000.000.Cụng ty do 2 cổ đụng đúng gúp vốn thành lập và trực tiếp điều hành Trải qua 5

năm hoạt động kinh doanh, Cụng ty tnhh đầu t thơng mại và du lịch quốc tế

hà nội đó dần dần khẳng định được chỗ đứng của mỡnh trong ngành Du Lịch.

Với chức năng và nhiệm vụ chớnh là; kinh doanh lữ hành Quốc tế, nội địa vàcỏc dịch vụ như đại lý vộ mỏy bay, vận chuyển hành khách và vận tảI hàng hoá,kinh doanh khách sạn và nhà nghỉ, đại lý mua, bán ký gửi hàng hoá, dịch vụquảng cáo thơng mại và các dịch vụ khác Hiện nay cụng ty đó thiết lập đượcmối quan hệ chặt chẽ với cỏc cơ sở du lịch trong và ngoài nước Từng bước tạolập khả năng, uy tớn của cụng ty trong lĩnh vực hoạt động lữ hành Đội ngũ

nhân viên của công ty được học tập, bồi dưỡng và đào tạo, có đủ khả năng để

mở rộng đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng từ nội địa đến quốc tế

H íngdÉn

Phßng vËn chuyÓn

ThÞ

tr êng

Kinhdoanhkh¸c

1.2 c¬ cÊu tæ chøc, chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña c«ng ty.

1.2.2 C¬ cÊu tæ chøc

S ¬ ® å t æ c h ø c c « n g t y t n h h ® Ç u t t h ¬ n g m ¹ i v µ d u l Þ c h h µ

n é i

1.2.3 Chøc n¨ng, nhiÖm vô cña tõng bé phËn trong c«ng ty

: a Giám đốc.

- Điều hành mọi công việc của công ty

- Chịu trách nhiệm trước pháp luật và cơ quan hữu quan

- Chỉ đạo tổ chức kinh doanh

- Vạch ra mục tiêu kinh doanh, tổ chức hoạt động quản lý kinh doanh

doanh nghiệp lấy phục vụ khách du lịch làm trung tâm, lấy chất lượng quốc tế

làm tiêu chuẩn

- Giữ quan hệ rộng rãi với các giới ngoài xã hội, thực hiện công tác phối

hợp nội bộ của công ty

quèc tÕ hµ néi rất coi trọng hoạt động này Phòng marketing của công ty thực

hiện các phương pháp nghiên cứu thị trường cung và cầu trong thời gian vừa

qua bằng các hình thức khác nhau như; làm tập gấp, catalo, gọi điện, qua fax,

qua mail, gặp trực tiếp; theo dõi khách hàng thường xuyên, đồng thời thăm dò

và tìm hiểu tâm lý khách hàng Đối với khách hàng thường xuyên, khách hàng

quen thuộc, khác hàng đặc biệt thì công ty luôn có những chế độ chăm sóc đặc

biệt như: giảm 15% cho khách và chụp ảnh miễn phí trong suốt chuyến đi Bên

cạnh đó công ty còn nghiên cứu khả năng cung ứng trên thị trường: về cơ sở

vật chất, dịch vụ, chất lượng phục vụ của các nhà hàng, khách sạn, phương tiện

vận chuyển… Đồng thời nghiên cứu giá trị tài nguyên du lịch, các khu sinh

thái, tiềm năng của khu và tuyến điểm du lịch, các di tích lịch sử,…Từ đó đưa

ra các chương trình du lịch hấp dẫn du khách và các chính sách marketing hiệu

quả, phù hợp quảng bá cho các tour du lịch đó

+ B é p h Ë n ® i Ò u h µ n h :

- Xây dựng chương trình du lịch, điều tour, nhận và ký hợp đồng, quảng

cáo, tiếp thị và bán sản phẩm cho công ty.

- Khảo sát các tuyến điểm du lịch, thoả thuận giá cả với các đơn vị cung

cấp dịch vụ hoặc đối tác kinh doanh

- Trực tiếp quản lý các hợp đồng đã kí kết với khách hàng, bạn hàng, đối tác…

Chủ động sắp xếp hướng dẫn viên, cộng tác viên có đủ điều kiện phục vụ những

đoàn khách du lịch

- Chuẩn bị các dịch vụ như đăng kí khách sạn, đặt bàn ăn cho khách tại

khách sạn, đảm bảo thời gian và chất lượng …Điều động hoặc thuê xe ô tô, đặt

các chương trình biểu diễn nghệ thuật…

Bàn giao cho hướng dẫn viên giấy tờ, phiếu thanh toán, tiền mặt

- Thường xuyên yêu cầu hướng dẫn viên thông báo về tình hình thực hiện

chương trình

- Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc, điều hành các chương trình du

lịch, cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch

- Thiết lập và duy trỡ mối quan hệ mật thiết với cơ quan hữu quan, kớ hợp

đồng với cỏc nhà hàng và dịch vụ du lịch, lựa chọn cỏc nhà cung cấp cú sản

phẩm đảm bảo uy tớn chất lượng

- Theo dừi quỏ trỡnh thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch , phối hợp với bộ

phận kế toỏn thực hiện thanh toỏn với cỏc cụng ty gửi khỏch và cỏc nhà cung

cấp dịch vụ du lịch Nhanh chúng sử lý cỏc trường hợp bất thường xảy ra

trong quỏ trỡnh thực hện cỏc chương trỡnh du lịch

+ Bộ phận hớng dẫn:

Chức năng: Trực tiếp hớng dẫn khách du lịch theo các chơng trình du lịch.Nhiệm vụ:Xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hớng dẫn viên và cộngtác viên chuyên nghiệp Tiến hành các hoạt động học tập, bồi dỡng để đội ngũhớng dẫn có trình độ chyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tót, đápứng các nhu cầu về hớng dẫn của công ty

Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí hớng dẫn viên chocác chơng trình du lịch

Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận công ty để tiến hành công việc mộtcách có hiệu quả nhất

Hớng dẫn viên là đại diện trực tiếp của công ty trong quá trình thực hiệnhợp đồng với khách du lịch, các nhà cung cấp, tiến hành các hoật động quảngcáo, tiếp thị

* Phòng kế toán : Có chức năng hạch toán, kế toán theo luật của Nhà nớc

và có chức năng tham mu cho Giám đốc về tài chính Doanh nghiệp, đảm bảothực hiện công việc tài chính kế toán của công ty

Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công tynh theo dõi,ghi chép chi tiêu của công ty theo đúng hệ thống tài khoản vè chế độ kế toáncủa nhà nớc, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty.Thực hiện chế độ báo cáo tài chính định kỳ, phản ánh những thay đổitrong kinh doanh để lãnh đạo có biện pháp xử lý.

Theo dõi thị trờng, thu nhập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh

đạo của công ty

Theo dõi thanh toán quốc tế và t vấn kịp thời các hình thức, phơng thứcthanh toán, chế độ tài chính, thuế, tỷ giá, phí ngân hàng, phí thẻ tínudngj, phíchuyển tiền

C A công TY tnhh đầu t ỦA công TY tnhh đầu t thơng mại và du lich quốc

- Ban Giám đốc và đội ngũ nhân viên của công ty:

Ban Giám đốc là những ngời trẻ tuổi nên có phong cách làm việc hiên đại,luôn đa ra những phơng hớng kinh doanh mang tính đổi mới, hiệu quả.bên cạnh

đó, Ban Giám đốc còn là những ngời hết sức năng động khi còn tham gia vàohoạt động của Hiệp hội du lịch, có những mối quan hệ tốt và với khả năngngoại giao của mình đã ngày càng tạo dựng đợc số lợng khách đông hơn

Đội ngũ nhân viên của công ty là những ngời nhanh nhẹn, có trình độchuyên môn, nghiệp vụ

- Cơ sở vật chất và trang thiết bị:

Cơ sở vật chất của công ty khá đầy đủ và tiện nghi, phù hợp với công việc Các trang thiết bị khá đầy đủ và hiện đại nhằm phục vụ cho công việc củacông ty

- Bên cạnh đó, công ty du lịch còn có các dịch vụ khác nh: làm visa, hộchiếu và cho thuê xe.Việc làm này không những làm tăng thêm một phần lợinhuận của công ty mà quan trọng hơn là kinh nghiệm trong lĩnh vực này lamcho công tác điều hành du lịch thêm nhanh nhạy, hiệu quả hơn

2.1.2 Những khó khăn:

- Do là một công ty có quy mô vừa và nhỏ nên khả năng phục vụ khách dulịch quốc tế trên nhiều quốc gia còn nhiều hạn chế Nhất là hiện nay du lịch

càng gia tăng.Công ty mới chỉ chú trọng đối tợng khách nội địa chứ cha chútrọng đến khách nớc ngoài đặc biệt là thi trờng khách châu Âu, châu Mĩ.

- Hiện nay số nhân viên có trình độ ngoại ngữ thành thạo tai công ty để

h-ơng dẫn khách nớc ngoài vẫn cha đáp ứng đủ số lợng khách

- Trang thiết bị của công ty khá đầy đủ, hiện đại nhng công ty cũng cầntrang bị thêm nhằm đạt hiệu quả kinh doanh tốt nhất Đay là việc nên làm thờngxuyên bởi nó còn làm nâng cao chât lọng sản phẩm của công ty

2.1.3 tình hình thực tập của sinh viên tại công ty và những kết quả thu

- Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng:

Đợc giao công việc này, khi đến tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, chúng

em nhằm lắng nghe những yêu cầu , mong muốn của ho và t vấn, giới thiệu vềnhững chơng trình du lịch của công ty Công việc này giúp cho việc kí kết hợp

đồng có thể đợc thực hiện ngay hoặc cũng có thê tạo đợc mối quan hệ giữacông ty với khách hàng

- Nghiệp vụ văn phòng:

Khi đến thực tập tại công ty, chúng em cũng biết thêm nhiều về công tácvăn phòng khi đợc giao những công việc tại văn phòng nh:trực điện thoại, gọi

điện thoại đến những địa chỉ mới xác lạp mối quan hệ với công ty để chăm sóc

họ và đồng thời giới thiệu các chơng trình du lịc hấp dẫn của công ty để họtham khảo…các công ty này có phạm vi và quy mô hoạt động rất rộng.Tínhvà các công việc trên máy tính, máy fax

- H í n g d É n v i ª n : Ở công ty tnhh ®Çu t th¬ng m¹i vµ du lÞch

quèc tÕ hµ néi các HDV cơ hữu có lương tháng cố định từ 1500000 đồng –

2000000 đồng Khi đi tour được trả lương thêm tính theo ngày đi tour giao

động từ 150000đồng – 200000 đồng/ngày Ngoài ra còn được hưởng tất cả các

chế độ của công ty, tiền thưởng trong các dịp lễ, tết.Và một bộ phận không thể

thiếu của công ty đặc biệt trong mùa du lịch là đội ngũ cộng tác viên Đội ngũ

này do phòng điều hành quản lý Hiện nay công ty có hệ thống cộng tác viên

rất phong phú, chủ yếu là sinh viên các trường cao đẳng Du Lịch, đại học

Thương Mại, Văn Hoá, Ngoại Ngữ làm thêm Họ đều học chuyên ngành hướng

dẫn hoặc là những người có ngoại ngữ thêm vào đó là kiến thức, hiểu biết về

văn hoá, lịch sử, địa lý Việt Nam Một số đã đi hướng dẫn nhiều cho công ty,

một số người mới thì được công ty cho đi kèm một vài tour sau đó qua kiểm tra

nếu đáp ứng được yêu cầu công ty mới sử dụng Đội ngũ này không được

hưởng các chế độ thưởng của công ty mà chỉ được hưởng mức thù lao trả theo

ngày đi tour, công ty trả theo giá thị trường khoảng từ 120000 đồng – 150000

đồng/ ngày cho tour học sinh, 200000 đồng – 250000 đồng/ ngày cho tour

người lớn (nội địa), 300000 đồng – 400000 đồng/ngày cho HDV dẫn tour cần

ngoại ngữ hiếm như tiềng Hàn Quốc, tiếng Nhật… Và để giữ được những

HDV có khả năng công ty luôn có những yêu tiên cho các cộng tác viên thường

xuyên, năng động

2 1 4 T × n h h × n h t h ù c t Ë p , y ª u c Ç u ® ß i h á i c ñ a h í n g d É n

v i ª n

Với phương châm làm hài lòng tất cả mọi đối tượng khách hàng, công ty

tnhh ®Çu t th¬ng m¹i vµ du lịch quèc tÕ hµ néi cho ra đời hàng loạt các chươngtrình rất phong phú và đa dạng đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng

Ngoài ra dựa vào yêu cầu của khách hàng công ty còn thực hiện xây dựng các

chương trình riêng theo nhu cầu cụ thể Do đó công ty có đầy đủ các loại

chương trình du lịch từ trong nước đến quốc tế : Các tour trong nước đến các

tuyến điểm du lịch nổi tiếng như Hạ Long,HuÕ,§µ N½ng,Héi An Mỗi chương

trình lại mang những nét riêng biệt tùy vào mục đích đi du lịch của khách hàng

Để phục vụ khách du lịch có nhu cầu du lịch nước ngoài, công ty cũng

xây dựng nhiều tour đi Campuchia, Thái Lan,

Mỗi mùa du lịch công ty lại cho ra mới hàng loạt các chương trình mới,

hấp dẫn thu hút khách Đồng thời để tạo ra những sự lựa chọn mới cho những

khách hàng quen, công ty luôn đa dạng hoá các sản phẩm du lịch của mình mỗi

mùa du lịch, mỗi thời điểm lại cho ra hàng loạt các chương trình khác nhau :

mùa hè công ty tung ra hàng loạt các chương trình du lịch Chào Hè, Dã

Ngoại… phục vụ các trường học, các chương trình Tắm Biển cho các đoàn

người lớn, nhân viên các doanh nghiệp…, đến mùa cưới công ty có hàng loạt

các sản phẩm chủ đạo là các tour trăng mật đến Đà Lạt thơ mộng, Huế mộng

mơ hay Nha Trang biển và nắng…

Vì vậy công ty yêu cầu đội ngũ HDV phải có hiểu biết sâu rộng về các

tuyến điểm và khu du lịch, các chương trình tham quan, kiến thức về các nền

văn hoá không những của Việt Nam mà của cả nước ngoài Am hiểu luật pháp,

các quy định, thủ tục cần thiết khi đón khách vào Việt Nam và đưa khách ra

nước ngoài như; thủ tục xuất nhập cảnh, visa, hộ chiếu, check vộ mỏy bay…

luụn cố gắng khụng ngừng học hỏi, phỏt huy hết năng lực của mỡnh, thường

xuyờn cập nhập kiến thức, tiếp cận cụng nghệ thụng tin Mặt khỏc tạo cảm tỡnh

với khỏch và giữ mối quan hệ hợp tỏc lõu dài phụ thuộc rất nhiều vào hoạt động

của bộ phận hướng dẫn viờn vỡ đõy là bộ phận trực tiếp tiếp xỳc và phục vụ

khỏch hàng vỡ vậy cụng ty yờu cầu tất cả hướng dẫn viờn của cụng ty đều phải

hiểu rừ và luụn thực hiện tốt cụng việc của mỡnh Theo giỏm đốc lê chinh

đông cho biết “khi tuyển chọn HDV, tụi quan trọng trước hết là ở ý thức làm

việc, một HDV cú ý thức cao trong cụng việc mặc dự khụng cú kinh nghiệm,

trong nghiệp vụ cũn thiếu sút nhưng họ sẽ nhanh chúng hoàn thiện, nhưng

ngược lại cú khả năng mà khụng cú ý thức làm việc thỡ sẽ khụng làm việc được

trong ngành du lịch đặc biệt là làm hướng dẫn viờn ”

Khi đến thực tập tại quý công ty, chúng em đợc ban giám đốc cũng nh cácanh chi trong công ty giúp đỡ, tận tình chỉ bảo Nhng bên cạnh đó, do kiến thức

và kinh nghiệm còn hạn chế nên em cũng gặp phải những khó khăn vớng mắc:

- Nghiệp vụ văn phòng cha thành thạo do cũng cha đợc tiếp xúc nhiều vớimột số loại máy móc tang thiết bbị tại công ty, đặc biệt là nghiệp vụ tin học

- Khi đợc giao hớng dẫn trực tiếp chơng trình du lịch học sinh, do cha cókinh nghiệm nên chúng em còn nhiều bỡ ngỡ

2.1.5 Những kết quả thu đợc qua quá trình thực tập:

Do gặp phải những khó khăn đó nên chúng em đã rút đợc những kinhnghiệm quý báu cho bản thân:

- Những công việc cần chuẩn bị cho việc hớng dẫn một chơng trình du lịch

từ việc nhỏ nhất là chuẩn bị các đồ dùng cá nhân cần thiết cho đến việc hớngdẫn khách tại điểm tham quan du lịch

- Những kiến thức thực tế tại công ty về nghiệp vụ văn phòng và nghiệp vụ

điều hành Chúng em nắm bắt đợc một chơng trình du lịch đợc thực hiện nh thếnào từ việc điều động xe, điều động hớng dẫn viên cho phù hợp

- Tác phong làm việc nhanh nhẹn, hiệu quả

- Kỉ luật lao động tại nơi làm việc

- Giao tiếp, ứng xử với các đồng nghiệp tại công ty và với khách hàng-Sự tự tin khi giao tiếp, t vấn cho khách hàng

2.2 Quy trỡnh tổ chức chương trỡnh du lịch của hướng dẫn viờn.

2.2.1.Tour du lịch : HàNội–Huế_ĐàNẵng_HộiAn_Hà Nội(7ngày/6đêm)

a Giai đoạn chuẩn bị.

Sau khi cụng ty giao nhiờm vụ, đưa lịch trỡnh cụ thể, hướng dẫn viờn

(HDV) phải chuẩn bị :

- Tài liệu cụ thể về cỏc tuyến điểm cú trong chương trỡnh; Văn Miếu Quốc

Tử Giám, hồ Hoàn Kiếm, Đền Ngọc Sơn, Hồ Tõy, chựa Trấn Quốc, thành phố